千文网小编为你整理了多篇相关的《服务人民自查报告(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《服务人民自查报告(推荐3篇)》。
第一篇：民生自查报告
食品安全关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，关系到经济健康发展和社会稳定。根据[x食药监财秘（20xx）273号）《xxx省食品药品监督管理局xxx省财政厅关于印发xxx省食品安全民生工程绩效评价办法的通知》和[x食药监办（20xx）71号]《关于明确20xx年食品安全民生工程考核有关内容的函》文件要求，对照《xxx省食品安全绩效评价指标》，我局以推进文明创建为抓手，以推动责任落实为重点，以问题排查治理为导向，认真开展自查工作，进一步加强和规范食品安全监管快速检测工作，积极探索创新食品安全监管新举措。现将20xx年食品安全民生工程汇报如下：
一、实施进度（分值40分，自评得分40分）
1、20xx年，我局食品安全民生工程的总体目标
在维护20xx年xxx、xxx食药监所和xxx生活馆农产品市场3个检验室正常运转的基础上，完成xxx1个基层所检验室的建设工作，此次工作已纳入市、县20xx年食品药品监督重点工作。在市局前期的监督反馈中，我县食品安全民生工程均100%完成序时任务。
2、xxx食药监管所食品检测室民生工程建设已全面完成。
早在5月份实验室操作台、供排水、电路的改造与仪器台、操作台的配备就已经完成安装，检测人员已培训到位，工作流程、管理制度上墙。因今年的检测设备及相关试剂由省食药监局统一招投标，省局于12月18日完成招投标，我县即第一时间采购设备，安装完成即投入运行，申请验收。
3、20xx年建成的xxx、xxx、农贸市场检验室均运转正常，针对群众生活中常见的蔬菜，畜禽肉，水产品，米，面，油等食品，开展检测，检测项目均为有机磷类，氨基甲酸酯类，亚硝酸盐，吊白块，硼砂，二氧化硫，双氧水等，截至目前为止，共完成13108检测批次，及时完成检测数据的采集、上报、公示，并结合检测结果进行分析，针对风险监控确定季节性食品、食用农产品等检查重点，充分运用快检科学手段强化日常监管及安全保障。
4、自我加压，提前启动。
为扎实做好20xx年民生工程建设，结合全面建设省、市局标准化监管所。我局提前布局，10月份完成了xxx、xxx、xxx食药监所检验室的选址，现正在规划设计。
二、验收结果（分值10分，自评得分10分）
20xx年食品安全民生工程已按验收标准全面实施，基础设施、人员配置、培训上岗、制度上墙、公示信息均已完成，省局设备配置到位，立即申请验收。
三、第三方绩效评价（分值20分，自评得分20分）
注：省局评价指标按100分算，按市局文件20分折算
1、投入（省局评价指标25分，折算为5分，自评得分5分）
（1）项目申报管理：
20xx年食品安全民生工程项目符合法定程序。作为具体实施单位，4月份我局制订了《xx县食品药品监督管理局20xx年食品安全民生工程实施方案》[x食药监办（20xx）12号]，明确了食品安全目标任务（三年完成食药监管所、食用农产品市场全覆盖）实施内容及建设标准、人员配置、序时实施步骤、工作要求、经费保障等，项目申报和基础建设、人员安排均按照法定流程及政府采购程序，通过招投标完成。
（2）资金落实：
奖补资金已落实到位，到位率为100%。，另县政府下拨了20xx年度3万元的调剂资金[财预函（20xx）138号]。
2、过程（省局评价指标15分，折算3分，自评得分3分）
（1）项目管理：
我局成立了食品安全民生工程建设领导小组，确定了专人负责实施，落实了责任制，完善了相关制度。
（2）财务管理：
我局建立了食品安全民生工程专门账户，及时投付资金，资金使用符合财务规定。
3、产出（省局评价指标30分，折算为6分，自评得分为6分）
（1）项目产出：
食品安全快速检测体系目标任务完成率为100%。
（2）投资（或支出）偏差率：项目投资偏差率为0。
（3）完成时效性：
完成时限符合率为120%以上。
（4）建设规范性：
检验室建设全部规范，检验室面积、区域划分、仪器设备及试剂、工作人员配置，均按照《xxx省食品药品监督管理局20xx年度食品安全工程建设方案》的具体要求执行到位。
（5）质量达标率：
食品安全快速检测体系建设质量达标率为100%。
4、效果（省局评价指标30分，折算6份，自评得分6份）
（1）项目效益：
食药监所检验室每天至少完成10批次检测，食用农产品市场（xxx生活馆）每天至少完成15批次检测，除常规的农残检测项目外，增加了重金属、食品添加剂、禽类药物残留等检测功能。针对群众生活中常见的蔬菜，畜禽肉，水产品，米，面，油等食品，开展检测，检测项目均为有机磷类，氨基甲酸酯类，亚硝酸盐，吊白块，硼砂，二氧化硫，双氧水等，高度重视食用农产品安全问题及体系建设问题，在食用农产品质量安全快速检测上建立法检、快检、自检、联检体系，充分运用快检科学手段强化日常监管及安全保障。
开展了学校春季食堂食材、节日市场、油菜花节，两会食品安全保障、消费者投诉、食品安全事故处置等多项监管检测任务，强化了超市、餐饮单位食用农产品索证索票、采购验收等环节监管，健全食用农产品产地准出、市场准入无缝衔接机制和追溯体系建设。
能够合理分配每个检测室的抽检任务并实时收集、汇总，分析每个检测点的检测数据，向监管人员及市场方反馈，督促经营者及时下架问题食品。并结合检测结果进行分析，针对风险监控确定季节性食品、风险性食用农产品，确定季节性监管检查重点。
（2）检测结果应用情况：
日常检测结果每天在醒目位置进行公示，并及时上传食品及食用农产品监测系统，对不合格食品及食用农产品由辖区监管所采取召回等相关处置措施。
（3）社会效益：
能有效解决食品安全隐患，及时排查食品安全风险，提高食品经营单位的食品安全意识及自律行为，严把采购关，具有良好的社会效益。
（4）可持续影响：
县委、政府高度重视食品安全民生工程，提供了相应的经费支撑，我局配备了稳定的检测队伍，从而确保食品安全检测的正常运转。
（5）社会公众或服务对象满意度：
经过大量的宣传和工作，社会公众对食品安全快检认知度较高，服务对象的满意率很高。
四、社情民意调查（分值10分，自评得分10分）
获全社会一致好评。
五、信息宣传（分值10分，自评得分10分）
20xx年至目前为止，共报送文字信息30篇、图片信息15篇、群众话民生6篇，其中省民生工程网采纳群众话民生1篇，市级采纳信息5篇，并在县城闹市区开展食品安全民生工程宣传活动2次，主要宣传民生工程实施进展、实施成果成效、创新举措等内容。
及时参加县政府民生工程会议，每月按时报送食品安全民生工程进展情况。
六、日常管理（分值10分，自评得分10分）
加强督查和检测能力培训，举办了一期由各检验人员、基层监管人员、各大中型食品经营单位参加的食品及食用农产品检测知识培训，取得了良好的效果。县局领导高度重视，出台了相关的管理制度，多方协作，确保食品安全民生工程的正常运转，并不折不扣完成上级交办的各项工作，对县政府、市局督查中提出的问题清单，逐条整改落实到位。
我县20xx年已建2个监管所食品检测室和1个农贸市场快检室均超额完成序时任务。在全市每月食品安全重点工作通报中，我县该项工作均位列前三位。
综上所述，自评得分为100分。
第二篇：服务自查报告
防雷安全自查报告；结合近日雷雨天气较为频发的实际情况和教育局关于防；一、防雷减灾安全工作领导组织：组长：罗志国；副组长：马心壮张海林李东平组员：黄春风孙涛时长富；赵海军张希国刘长海张昕赵仁启翟喜春刘本江姜国旭二；1、针对各村小的防雷设施进行检查，经查中心小学、；2、关于防雷，避雷的知识宣传教育，经查各村小都能；3、中心校设有防雷减灾工作联络员2名，其它各村小
防雷安全自查报告
结合近日雷雨天气较为频发的实际情况和教育局关于防雷自查工作的要求，我校针对所辖的九所村小的防雷安全工作情况进行了全面而细致的检查。现将本次检查情况报告如下：
防雷减灾安全工作领导组织： 组 长：罗志国
副组长：马心壮 张海林 李东平 组 员：黄春风 孙 涛 时长富
赵海军 张希国 刘长海 张 昕 赵仁启 翟喜春 刘本江 姜国旭 二、检查的具体情况：
1、针对各村小的防雷设施进行检查，经查中心小学、二井子小学有避雷器，八格歹、太平山、架其、西乃力、满汉、乌拉、麻子七所村小均无避雷设施。
2、关于防雷，避雷的知识宣传教育，经查各村小都能按中心校要求通过班队会以及其它方式对学生进行防雷避雷的知识教育，各村小都做到了人人均知道简单的防雷避雷方法，广大师生树立了躲避雷电灾害的自救意识。
3、中心校设有防雷减灾工作联络员2名，其它各村小
均有1名联络员。
第三篇：服务自查报告
截至xx年年底，全国电话用户总数达到亿，互联网宽带接入用户有亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。
近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉万次，较xx年下降;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。
一、电信服务存在的问题
1、网络与业务质量问题
网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。
近年来，随着宽带和3g业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，XX年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。
移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。
2、业务流程问题
3g业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。
3、业务营销问题
运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。
例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。
信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，“开机早知道”这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的“被服务”让很多 用户不满。
二、整改措施
1、 以用户感知为中心，提升网络与业务质量
电信运营商应响应“宽带中国”战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。
对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。
2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作
最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于XX年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。
3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性
部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的'资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。
4、营销过程中如实宣传，避免强制消费
电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。
电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。
5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作
电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。
6、多种手段协同，提高服务质量
电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。
可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛盾，避免批量投诉情况的发生。