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忙碌的20xx年即将过去,在学院党委、行政的领导和关心下,本人始终贯彻“以人为本,服务至上”的工作理念,以学生的道德教育、能力培养为抓手,以提高学生的综合素质为工作重点,积极进取,勤奋工作,现将相关情况汇报如下:
一、坚持学习,勇于探索,努力提高自身综合素质
教育者必先受教育,辅导员所面对的学生在心理、学习基础,兴趣爱好、个性等方面存在很大的不同,因此,不断学习了解学生思政工作新的理念和技巧对于做好辅导员工作尤其显得重要。在平时我努力加强自身学习,不仅加强思想政治的学习,而且还利用空余时间学习心理学、教育学、职业规划等高等教育的相关知识,争取做到一专多能。另外我还积极参与到学生活动中去,并从中自我学习、自我认识、自我锻炼和自我改造,在批评与自我批评中提高自我,努力使自己的综合素质得到全面提高。
二、爱岗敬业,乐于奉献,坚持贯彻服务育人理念
辅导员的工作是纷繁复杂的,更是多样化的,要想在较少的时间内把工作做得更好,在学生心目中树立好的形象,工作热情和责任心是尤为重要的。一方面,我要保证一定时间和精力的投入,制定好工作目标,充分调动、发挥每个同学特别是学生干部的主观能动性,提高工作效率;另一方面,还要利用各种机会加强与学生之间的感情交流,缩小与他们之间的心理距离,主动关心、亲近同学,与他们交心谈心,坦诚相待;对学生的困难热情帮助,对出现的问题及时解决。工作中坚持实事求是、公正严明,热爱、了解、尊重、信任每一个学生,平等的对待每一个学生。
三、精心谋划,细化举措,认真做好日常管理工作
(一)认真做好20xx届毕业生就业及文明离校工作:
1、加强对毕业生的管理:落实好毕业生双周联系制度,确保毕业生就业过程的安全;制定相关制度,规范毕业设计过程监控;多渠道关注毕业生中“重点人员”和“特殊人员”,及时了解掌握这些学生的动态,帮助他们解决实际困难;
2、加强就业工作的推进:邀请企业HR开展就业技巧、简历制做和面试技巧培训,提高学生自我推销能力;完善就业信息发布平台,多渠道发布就业信息,组织学生参加招聘会;大力宣传基层就业项目,引导学生投身基层建功立业;做好就业派遣服务工作,努力帮助学生解决实际困难;做好就业协议的催收工作,对于毕业后仍然没有就业的学生,加强联系,对就业困难的同学提供就业指导和帮助;
3、做好毕业生文明离校工作:完善学生的'预警系统,加强监控,做好突发事件的预案;组织策划了一系列毕业生感恩教育活动;耐心细致做好毕业生离校服务工作,确保了毕业离校工作的安全、文明和有序。
(二)认真做好20xx级新生接待及入学教育工作:
1、新生接待及入学教育:
20xx年我院共录取新生xx人,接待工作分xx和xx两个校区,时间紧任务重,经过学院的周密部署、细致安排,全体迎新工作人员的共同努力,我院xxxx多名新生顺利报到入学,迎新工作赢得新生及家长的高度好评;新生教育是学生进入大学后的第一课,为帮助和引导新生尽快了解并融入大学学习与生活,树立新的目标和方向,学院从专业思想、心理健康、学业规划、安全教育等方面组织实施了新生入学教育讲座6场,使广大新生充分认识、尽快适应、全面融入崭新的大学生活。
2、新生日常管理:
根据大一新生的特点及学习要求,新生的主要工作紧紧围绕“三抓一丰富”开展,即“抓学风、抓文明、抓安全和丰富学生课外生活”,具体如下:
①细化措施抓学风:严抓上课及晚自习考勤和纪律管理;认真做好新生学业规划,树立学习第一的观念;建立班级学习小组,小组以寝室为单位,相互监督,促进学生加强自我管理;加强与任课教师的沟通和交流,及时了解学生上课情况;
②加强引导抓文明:重视学生的“文明教育”和“文化教育”,以宣传校园“五大文明”为契机,培养学生健康、文明的良好习惯;
③强化意识抓安全:通过安全讲座、主题班会等形式,对学生进行安全常识宣传;
④积极开展主题活动,丰富学生课外生活。建立健全班级组织及年级分会,按照“有益于校园文化建设、有利于学生身心健康、有益于提高学生综合素质”的原则,引导学生开展精品化、多样化的主题活动,为学生的成长、成才服务。
四、明确目标,强化责任,认真落实条块工作
(一)就业工作:
1、加大就业政策宣传,进一步规范就业工作流程:通过参加就业指导中心组织的对毕业生辅导员的培训以及与工作经验丰富的辅导员交流经验,撑握了毕业生相关的就业政策,熟悉了毕业生工作流程。在指导学生就业的过程中,通过班会、网络发布等形式宣传我省的就业政策,使学生对就业政策有了进一步了解,就业方向进一步明确。通过编印发放就业指导手册、举办讲座等方式宣传各项就业政策。
2、加强就业指导教育,进一步转变毕业生的就业观念:注重就业指导的全程化、专业化、信息化。注重对学生整个生涯规划体系的培养。同时鼓励毕业生到边远地区、艰苦行业以及人才短缺的行业就业,调整好毕业生的择业定位,开展个性化的就业指导和服务,缩小毕业生的就业期望与社会需求之间的距离。
3、加强就业市场建设,进一步拓展毕业生的就业渠道:坚持“走出去、请进来”的方式拓宽就业市场。一是积极举办就业洽谈会、招聘会和推荐会,为用人单位和毕业生提供良好的双向选择空间。二是保持与用人单位的长期合作,建立长效机制。定期与用人单位沟通,征求需求意见,与他们建立实习、就业一条龙相对稳定的就业基地,让学生从中得到锻炼,用人单位得到他们需要的人才。
(二)资助工作:
1、完善资助体系,坚持公开透明:优化家庭经济困难学生认定程序,建立“四个步骤,三个结合”的认定程序和操作方法,确保认定工作更具针对性和实效性;加强化学生的诚信意识教育,着力在资助工作中培养学生的良好人格品质。
2、倡导自立自强,坚持公平公正:扎实做好贫困生助学贷款工作;坚持公平、公正原则,做好各类奖助学金的评定和发放工作;加强贷款学生的诚信教育工作和感恩教育工作,通过开展“诚信还款”“感恩社会”等活动,深化学生感恩情怀和诚信理念,促进贫困生自立自强。
3、丰富资助,坚持资助育人:开展多种形式的资助活动,有效营造良好的校园文化环境和氛围;评选资助育人典型,做好毕业生确认和还款知识宣讲活动,深入挖掘资助活动的。
总的来说,辅导员工作就好比春种秋收。没有付出就没有收获,只有真心的付出,才能体会的收获的喜悦。特别是当看到自己的学生走向了适合的工作岗位,考研的学生考上了理想的学校,一种成就感油然而生。因此在今后的工作中,我将会以更加饱满的工作热情来开展我的工作,与同学们共同进步。
又是一年的工作结束了,我今年作为辅导员在工作的岗位上努力着。辅导员的工作是繁琐的,是忙碌的。xx届这么多的同学,刚开始的时候总感觉有处理不完的问题在等着我。现在好不容易度过了大一,我希望在之后的工作中的杂事能越来越少,让同学们能顺顺利利的度过这个大学。
但我知道,这些在生活中的琐事,到底都需要我这个辅导员来一一处理,与其祈求同学们不要再闹出什么麻烦,不如我再多加强一下我今后的工作。为此,我特地对大一学年的的工作做了以下述职:
一、新生到来
在刚开始的时候,为了更加了解这届新生的状况,我亲自去参加了新生的接引,并集结了一些老生志愿者们,帮助新生找到自己的宿舍,并带着他们了解学校。
在新生全部报道完毕后,我又去了每个宿舍一一清点人数,住宿情况,并让新生能认识我,并建立了分班级的通知群组,并通过群组通知了第一次的班会。
二、每周的班会
光是通过群组去传播信息显然是不行的,有些同学并没有时常看消息的习惯,为此,在这一年的的重要事项上,我都是亲自在班会上通知到人,并不断的提醒,通知群的消息的重要性。
三、宿舍内务方面
老师管理学生的学习,而我则是负责生活。在来到大学后,因为没有了则时时刻刻的检查,所以很多的'同学都松懈了下来。每隔一段时间宿管会就回去检查卫生,我便将这些卫生不合格的名单发送到群组,屡次强调,而且会不定时的亲自去进行内务的检查。在我的长时间坚持,以及学生们的努力下,宿舍的内务的问题得到了很好的改善。
四、助学金、奖学金方面
这一年里,我屡次重复的强调了这方面的问题,那些在学费上有问题的同学也非常主动的来找我聊了这写事情,还有一些比拟困难的同学,我也帮助他们安排了在学校勤工俭学的兼职工作。
五、其他日常方面
作为一个辅导员,我认为除了做好引导学生生活的工作,更多的是对学生的关心,以及对学生的帮助。面对学生的提问,我都及时的做出答复,并且有同学因为一些事情来找我的时候,我也都经我所能的去帮助他们。
总结一下,在这一年里,我与新xx届的同学们也都打好了关系,他们也都好好知道了学校的规定,都知道了我的通知的重要性。相信在今后的工作中,会越来越顺利!
尊敬的领导:
您好!
本学期,我担任x办公室主任一职,对于我个人来说,这是一个全新的工作领域。面对领导和同事对我的信任,我从任职的那天起,就告诉自己:变压力为动力,变动力为成绩。一学期以来,在校领导的关心和帮助下,在全体教师的支持配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼。
一、明确职责、准确定位,当好办公室主任
学校办公室是学校的重要职能部门,作为学校办公室主任,既联系上下,又协调左右,既是学校领导的参谋,又是学校日常事务的“主管”,是办公室运转的中枢。办公室主任是否称职,对办公室职能作用的发挥起着关键作用,事关学校全局工作的正常运行。因此,作为学校办公室主任,应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用,爱岗敬业,尽职尽责地履行自己的职责,富有成效地做好办公室工作。作为学校办公室主任,必须适应新的情况,进一步增强责任意识、服务意识。总之就是要当好服务员、协调员,把握好所应扮演的角色,把握好工作分寸,做到管事不巨细,参谋不决断,助手不越权,工作要到位。
二、坚持严于律己、努力做好表率
在工作中,我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;。办公室工作的特点就是“无规律”、“不由自主”、“突然性强”。为了完成学校工作任务,我经常加班加点,做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲,从而保证了各项工作能顺利完成。同时在工作中不断加强学习,努力提高自身综合素质。
三、善于协调,传递正能量
首先要协调好上下的关系。要坚持“实事求是”的原则,对上要尊重而不盲从,服务而不奴卑,还不能违背原则。这是在当前新形势下对我们坚持党的思想路线提出的新要求。陈云同志也说过,“要不唯书,不唯上,要唯实”。对下要以礼,以诚,以情。不要盛气凌人,不搞瞎指挥、乱指挥,更不能越权指挥。
其次要协调好内外关系,外求支持协作,内求团结向上,充分调动各方面的积极性,营造良好的工作氛围。一方面要通过信息反馈、工作交流、请示报告等向上汇报工作,积极争取上级的支持、重视和理解;另一方面还要通过深入基层、调查研究、总结典型、工作作指导等形式向下联系师生员工,加强相互之间的协调配合,共同把工作做好,起到学校与领导与师生员工联系的桥梁作用,维护好领导形象。
四、认真履行职责,积极开展工作
努力配合领导做好行政管理工作。协助领导做好学校各项工作的协调管理,及时通知学校各部门召开校委会常务会议,做好会前各项准备工作及会议记录。认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。安排领导和教师周值日表,督促值日领导落实责任,做好教师考勤及学生在校安全工作。按照岗位目标与各部门及教师签定责任书。
完成20xx年度上级各项检查迎检工作、档案的收集、整理和归档工作。主要有教育局开学工作检查;三风建设工作;效能风暴工作;学校“六五”普法依法治校工作检查;校园文化建设工作;均衡教育发展督导评估检查等。
五、在的问题和今后工作思路
(一)自身的问题:
一学期以来,工作虽然取得了一定的成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距;由于工作的繁杂,在某些方面还欠缺经验,有时还有浮躁的思想,在工作中与领导交流沟通不够,有时候只知道埋头苦干;工作中管理能力有待提高,开展工作时缺乏一定的魄力。
(二)今后工作的思路:
工作中要学会开动脑筋,主动思考,充分发挥领导的参谋作用,积极探索工作的方法和思路。
积极与领导进行交流,出现工作上和思想上的问题及时汇报,也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正,使我的工作能够更加完善。
此致
敬礼!
尊敬的领导:
您好!
在企业领导班子和广大党员的大力支持下,我同班子成员团结一心,带领和依靠党员和全体员工,认真贯彻落实,紧紧围绕企业全年生产经营奋斗目标,充分发挥政治优势,化解矛盾,理顺情绪,凝聚人心,鼓舞干劲,进一步转变了员工思想观念,振兴了员工的二次创业精神,维护了改制第二年安定团结的局面,为企业挖潜增效,抗击危机,扭转安全被动局面,加快企业发展提供了有力的保证,现将本人工作述职报告如下:
一、切实履行第一责任人职责抓好党建促经济
作为合煤企业党委书记,我切实履行党建工作第一责任人的职责,在工作中坚持带头学习、深入调研,不断增强责任意识并提高工作能力。是我们合煤企业改制的第二年,在上级党委的正确领导下,我们坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,深入学习贯彻落实党的xx大精神,紧紧围绕企业的生产经营目标,我们根据非公企业的特点,加强党的组织建设,转变党组织和党员的活动方式,充分发挥党员骨干的先锋模范作用,紧贴安全生产、经营的实际,使广大党员在思想上、行动上适应企业的运行机制,把力量凝聚到实现今年的生产经营目标和各项任务上来。我们按照"抓组建、抓规范、抓提高"的工作思路,突出工作重点,完善工作程序,努力打牢非公企业党建工作的基础。
二、提供组织保证
积极探索企业改制后如何加强非公有制企业党的组织建设,发挥党组织在企业中的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,为企业的改革、发展、稳定提供组织保证。
我们结合企业改制后的内部机构变更情况,加强党的组织建设,健全党组织,配备党组织负责人,在新的子企业成立与企业名称相一致的党组织及配备负责人,并对等资产对外租赁经营而成立独立法人企业,按市委要求,下文明确这四个企业党组织的主管部门;组建了xx办事处党支部,下发了代管企业派往xx企业、xx企业的党员的有关文件。努力做到哪里有企业单位和部门,哪里就有党的工作;哪里有党员,哪里就有党的组织,扩大党的工作覆盖面。坚持一手抓改革,一手抓党建,做到企业改制与党组织重建同规划、同部署、同实施,相应调整和明确了基层党组织的隶属关系和职能。
三、深入调查研究,理清党委工作思路
为了掌握全企业党建工作的动态,制定企业改制后党建工作的措施和方案。去年x月我带领企业领导和政工部等部门连续到直属的x个生产矿进行调查研究,在掌握全企业党建工作的基础上,结合企业的实际,提出了围绕经营目标抓党建,推动企业经济发展的企业党委工作总思路,实现了党建工作"围绕中心"、"贴近实际"到"融入经济"的新突破。
一是融入领导体制,实行企业、基层矿、区队三级党组织"一岗两责,交叉任职"的领导体制,避免了过去"两张皮"的现象,创新了民营企业党建工作,为非公经济企业提供了党组织领导保证。
二是融入企业管理,为"同步运行"提供保证。我们把党建工作长效机制融入到企业推行的现代企业制度,实行一体化管理,使党建工作成为企业管理的重要内容,有效地把党的政治优势、组织优势、作风优势延伸到企业管理的各个层面。
三是融入党内活动。为提高企业效益、提高员工收入、提供优势保证。党组织始终把企业安全生产和经营工作的重点、难点作为党建工作的重点和主攻方向,通过党组织开展活动、推动各项工作来保证经营目标的实现。通过这些创新党建工作的新举措,既发挥了党组织的政治优势,又推动了企业的稳定和谐发展。今年,在政府为保证大事喜事的正常开展、企业安全状况不佳,停产时间过长的情况下,企业还实现利润xx万元(不含支付改制费用),员工年收比上年增长%。
四、组织开展解放思想大讨论的教育活动,促进企业创新发展
根据上级的部署,去年上半年合煤企业党委结合企业由国有企业改制为中外合资企业,企业经营机制,党组织活动方式有了更大改变的实际,开展了思想解放大讨论活动。为了把活动引向深入,作为企业党委书记,自己亲自到矿等单位结合实际进行宣讲。通过深入开展讨论,各级管理人员和广大员工树立了效益观念,克服了过去国有企业时存在的等、靠、要的思想,员工责任意识、竞争意识普遍增强。
五、注重加强自身建设,带头执行领导干部廉洁自律的各项规则
作为党委一班人的班长又是企业行政一把手,在领导班子党风廉政建设中,自己处于主导和支配地位,一言一行都对班子有很大影响和示范作用。因此,处处注意以身作则,凡是要求班子做到的自己首先做到;凡是要求班子成员不做的,自己首先不做。严格对照领导班干部廉洁自律的规定。例如接待费的登记审批制度,公车燃油消耗由个人包干支出制度等,我都能自觉遵守,因此,制度执行得很好。
此致
敬礼!
我到*公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来,我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在下一年里要从以下几方面入手:
首先要降低成本,应该采取的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节省开支、避免浪费,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标,*万元,纯利润*万元。其中:打字复印*万元,网校*万元,计算机*万元,电脑耗材及配件*万元,其他:*万元,人员工资*万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标,利润*万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网,和一部分的上网费预计利润在*万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润*万元;多功能电子教室、多媒体会议室*万元;其余网络工程部分*万元;新业务部分*万元;电脑部分*万元,人员工资―*万元,能够完成的利润指标,利润*万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
六、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会,内部互相学习,互相提高,努力把*公司建成平谷地*计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一认识、统一步调,提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。
培训内容:一、爱岗敬业:回顾历史、展望未来,了解企业的光荣传统与奋斗目标,增强使命感与责任感,培养主人翁意识。二、岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式:1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走鋈ィ参加培训或参观交流活动。br培训目标:为员工在岗成才创造条件,为企业提供员工积累。
我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心,没有信心就不会成功,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识,引用xx大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
今后怎么办,我想,绝不能辜负信息中心的各位领导和*30名职工对自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下两点:
1、放下包袱,抛开手脚大干,力争当一名合格的副经理
其工作职责就是开拓市场和*公司的业务,在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*,把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于形象的事情。
2、努力学习,提高素质,提高工作能力,和业务水平,为把建成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。
以上是我的述职报告,我会努力配合各个部门制定的利润指标,请各位领导和在座的每位员工进行监督。
述职人:
20xx年xx月xx日
一年的百货收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银员的我在工作上积极主动,更新观念,不断的树立事业心和责任心,围绕着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实。在“百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱本职,扎实工作。热爱企业,顾全大局。尊重顾客,塌实服务。勤于学习,提高技能。做到对企业负责,对消费者负责。用良好的专业素质,主动热情,耐心周到的服务思想,友善和谐的服务态度,丰富的业务知识,熟练的操作技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行:准备开早会,整理好自己的仪容仪表,整理款台,开机登录,准备好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱,调好收款章日期,检查收银机是否在联网的状态下,能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的vip贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真伪,钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容,减少企业的风险。在没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台,及时补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时,要和下午班做好交接,钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款,打出交款单,放入款袋中封好,在给周边柜组打印柜组对帐单,关机,关闭电源,等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
20xx年XX月,我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习,在此次学习中,我对“国际卡”有了真正的认知,对各种国际卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了明确的认识,清楚了使用假卡消费的多为外地人,并且所购商品为易脱手的商品,此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识,使收银员在工作中可顺利准确完成,避免给商场带来损失。
20xx年XX月,公司更换了收银机系统,使用了电子送券,为商场活动送券节省了人力,使顾客在愉悦的心情中选购商品,让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度,满意度,提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中,系统在不断的完善,我们收银员在不断学习新的业务知识,使我们的收银工作更简捷,明确,确保收取款项更准确,无误。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识,在以后的工作中我会加强学习,更加熟练的掌握收银技能和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强收银安全意识,维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。在20xx年“百货”盛大启幕的时刻,期盼明日的会更加的辉煌,灿烂!
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