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20xx年述职报告服务三局企业保障科科长（20xx年12月）新区综合服务中心考核领导小组：根据新区综合服务中心沈综服发[20xx]2号文件《关于印发新区综合服务中心20xx年度考核方案（试行）的通知》要求，现将我本人任职以来的德、能、勤、绩情况述职如下，请予评议。我于20xx年7月被聘任为企业保障科科长，主要负责项目签约后协助企业办理审批所需的手续及投产后的后续服务工作，以及领导临时交办的任务。
任职半年来，根据区委、区政府赋予的职能任务，严格按照中心各级领导要求，积极配合局内人员落实招商指标，团结带领科内同志兢兢业业工作，实实在在干事，力求创新，强化服务，较好地完成了各项任务，为企业排忧解难，荣获好评。对照岗位职责和工作目标，总结任职来的工作实效，自我评价做到了勤业敬业、想事干事。
一、注重科室建设，提升服务能力
上任后，为使自己尽快进入角色，结合岗位特点，我始终坚持以强化业务和相关知识学习为重点，以科室建设提升整体素质为目标，增强服务意识，注重工作实效。为做好服务工作，我们先后学习了《新区优惠政策》、《建设项目环境保护管理名录》、《产业结构调整指导目录》、《安全生产许可证条例》等。通过学习拓展了科室人员的服务视野，增强了为企业服务的本领，为企业保驾护航奠定了基础。在此基础上，我带领科内同志对《企业审批手续办理流程》进行了模拟示范，为达到审批的快捷、准确，我们还总结出《企业审批注意事项》，使审批手续办理更具有操作性和实效性。
二、爱岗敬业，想事干事，不断使服务工作获得新进展
任职以来，本着“多干少说、先干后说、干好让别人评说”的准则，带领科内同志务实奋进。经过半年的努力，无论是在服务质量、效率、还是在服务主动性、创新性等方面均有不同程度的提高和飞跃。
(一)制定服务规范，确保服务质量为不折不扣的执行中心各级领导的指示，加大协调和解决问题的力度，我科先后对10个乡镇、121家规模企业进行走访，深入实际，制定对策。
首先，为方便各职能部门了解企业，编制了《新区企业手册》，收录企业基础信息1100余条，为各部门掌握企业运行打下基础。其次，归纳了《新区规模企业问题汇总》，共10大类。本着先易后难、先急后缓的原则，解决企业问题12个。最后，为使服务工作公开透明，出台了《新区企业服务工作制度》6款8条。为激励各职能部门转变服务观念，增强服务意识，起草了《新区服务工作考核评比办法》6款7条。通过制度与办法，规范服务行为，确保服务质量。
(二)建立服务承诺与跟踪责任制，突出服务质量与效率我科从企业保障实际出发，牢固树立服务是新区第一投资环境的理念，实行手续办理的“一项目一人终身服务跟踪责任制”和重点企业（项目）问题的“第一时间受理、第一时间办结”的服务承诺，确保事事有落实，件件有回应。同时本着“急事急办、特事特办、难事巧办”的服务原则，为沈阳华铁散热器有限公司等4家企业的突然停电问题、沈阳嘉禾宜事达有限公司国税与公安刻章纠纷等事宜，协调相关部门，均于当日给予满意解决。
(三)建立联络员与定期走访制，做到经常性、主动性服务我科在乡镇、企业两级建立服务联络员制度，每月进行电话回访或深入走访1-2次，了解企业状况，适时发现问题，帮助解决。对于重大、难点问题形成书面材料，上报中心，协调解决。
(四)创新服务手段，拓宽服务领域ノ科学服务企业，我科建立各乡镇企业信息动态数据库，还规定每月15日为企业接待日，倾听企业心声，做企业贴心朋友。针对各乡镇、企业相互间信息的不共享性，我科搭建信息平台，实现优惠政策、产业信息、行业动态、新区发展规划以及各乡镇基本资源状况的信息共享，同时为未来建立网络平台作铺垫。
(五)积极配合局内人员，力保招商指标全面完成对于三局的两个项目，从材料准备、人员接待、项目洽谈，到项目选址、项目签约，再到手续办理，我均能够按项目要求做到密切配合，多方协调，力保招商指标全面完成。
三、存在的问题和今后努力的方向
虽然我的工作取得了一定的成绩，但还存在不足：
1.与各职能部门感情沟通较少，得到的助力就少。
2.对困扰企业的实质性问题（如资金、土地、用电等），解决起来力不从心，有时产生畏难情绪。
3.对企业如何用好、用活政策方面的指导有待加强。针对以上问题，我要与各职能部门建立良好的关系往来，不断学习，吸取经验，进一步提升能力，寻求更好的协调和解决问题的渠道。
综上所述，成绩的取得得利于中心和局领导的指点及科室内外人员的通力协作，在此我深表感谢！在新的一年里，我将继续按照区委、区政府的工作部署和中心、局领导的要求，在新的起点向新的高度继续攀登，全力做好企业保障工作，为新区实现跨越式发展做出贡献！
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