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第一篇：公司总经理年度述职报告
20xx年，受省分党委、总经理室委派，先后在##中支、##中支任职工作。一年来，在省分党委、总经理室的正确领导下，在各职能部门的通力配合下，经两中支全体员工的共同努力，较好地完成了省分公司下达的各项任务目标，顺利实现了各项管理要求，为公司稳健发展、合规经营做出了积极的贡献。现应省分党委、总经理室要求，向大会述职：
##中支部分：
截至11月底，##中支实现传统险种保费收入3970万元，市场增速19.29%；政策性农业保险保费收入：501万元，较好地完成了省分年初下达的计划任务。
截止11月底，##中支共计受理案件数5405件，有效报案件数4512件，结案4546件，已决赔款1598万元；未决案件存量为371件，未决赔款579万元。综合成本率：0.85，盈利：649万元。实现了经营上的持续健康发展，回顾一年走过的历程，我们主要从以下几个方面推动了各项工作的开展，履行了管理职责。
一、认真履行党支部书记的职责，积极开展各项党建活动，充分发挥党员以及入党积极分子在工作中的先进性，率先垂范做好各项工作。
今年是##中支支部成立第一年，党建工作十分薄弱，
组织结构尚处于完善阶段，但各项工作仍坚持有效开展，在党建93周年纪念日，召开了“忆党史、铭党恩、强党性、正党风”的专题活动，引导全体党员、入党积极分子回顾了建党历程，向全体党员宣讲了党在各个历史时期做出的辉煌成绩，号召全体党员以及入党积极分子，在新的历史时期要保持好思想上的纯洁性，要充分发挥好党员的在行动上的先进性，切实做好本职工作，为公司有价值发展做出应有的贡献。
二、强化业务素质，细致管理规定，落实好工作中的每一个细节，全面抓好两核工作。
（一）狠抓系统内的各项业务学习，鼓励从业人员参加各项专业资格认证考试。
工作中，始终把强化业务素质作为工作的一个组成部分，狠抓系统内的各项业务学习，鼓励从业人员参加各项专业资格认证考试，使各层级的工作人员的业务素质得到了大幅度的提高。在20xx年5月26日由##承保中心组织的单证管理考试中，##中支所有参试人员全员通过；成绩均在80分以上；在省分举办的“三秦杯”理赔岗位技能大比武竞赛中，##获全省全体第二名，一名同志获法务第二名，两名同志获查勘定损组第三名，在一季度“理赔岗位技能”竞赛活动中，两名同志获“电脑使用能手”奖，有近10名同志获得保险公估证和保险经纪人资格证，为强化业务管理提供了有力的保证。
（二）强化制度建设，细化考核方案，推动管理上台阶
运营线条管理强在责任、重在细节，工作中既要服务好速度快确保广大保户、外勤人员的认可，还要将风险控在管控范围内，这一矛盾体必须要由相关制度来进行约束，面对承保核保周期长、欠资料等突出问题，我们及时制了《##中心支公司20xx年承保序列员工绩效考核办法》，对核保周期、核保回退率、档案管理、差错率、电销配送等指标进行
了季度考核，强化了管理责任，推动了管理工作的进步。
（三）建立“打假防骗工作”的长效机制，成功为公司减损8万余元。
“打假防骗”是我们客服工作永恒不变的主题，工作中，一名优秀的查勘员也应是一名优秀的侦查员。在报案号：136150083325、146150041991两案中，被保险人伙同修理厂以及交警队装旧件、造事故、摆现场，被我司成功查获，追回赔款4万多元、立案环节销案3万多元，为公司成功减损8万余元，有效地维护了公司利益。
（四）强诉讼、抓大案、跟追偿，有效减损30余万元。
##中支每年约50件诉讼案件，案件量小但涉案金额却高达325.28万元。如能公平公正地处理好诉讼案件的管理，将是公司第一大减损渠道。为强化管理，我们及时下发了《诉讼案件管理办法》，要求各部门、各机构在发案的第一时间都必须做好案件的调查取证工作，材料的收集工作，在案发的第一时间将各种弄虚作假的机会杜绝在源头；融洽司法关系，在可判可不判上下功夫，在可追加可不追加被告上用智慧（如营运车的停驶费、孤寡老人的死亡赔偿金等），为公司成功减损22万余元；成功追偿重复赔偿案件一件，为公司收回现金10万元；协商赔付仲裁案件一件，为公司减损0.5万元。强诉讼、抓大案、跟追偿，为公司的“优赔增效”活动以及有价值发展要求做出了积极的贡献。在全险种综合赔付率的评比中，##中支位居全国第15名。
（五）强化未决管理，加快结案速度，提高了社会影响力，增强了经营效益的体现。
##中支的未决管理一直走在系统的前列，截止十一月底##中支现存全险种未决案件251件，与省分达标要求390件减少了139件，积压未决清理率85.45%，透过强化未决案件的清理，加快了结案速度，增进了与被保险人的交流，融洽了客户关系，提高了社会影响力，增强了效益体现。
（六）开展岗位技能大练兵、大比武活动
为提高理赔人员素质，检视理赔工作人员的各项技能，
培育工作人员与客户沟通交流的能力，##中支在20xx年4月30日举办了岗位技能大练兵、大比武活动，对辖区11名理赔工作人员就保险理论、现场查勘定损、人伤查勘实务等工作项进行了大比武活动、营造了比、学、赶、帮、超的学习氛围，取得了一定的成效，提高了从业人员的学习力，加强了理赔队伍建设。
透过上诉活动的开展，##中支的运营线的基础管理
进一步得到了加强，各项数据指标得到了大幅度的提高，使承保、客服工作迈上了新台阶；在20xx年上半年理赔数据考核中，##中支荣获全省第一名，良好的售后服务得到了社会的高度认可，助推了各项业务活动的开展。
三、引导员工投稿，推动中支宣传工作的提升
半年来，向总、分公司投稿6篇，推动了中支宣传工作的提升。
四、在搞好分管工作的同时，积极协助郑总搞好销售工作。
(一) 协助包片的镇巴支公司在短人险的销售上取得了较好的成绩，全年保费收入110多万，满期赔付率30.30%，带动了支公司整体业务的发展，传统险种的保费收入稳居7个支公司前列，给县级机构起到了模范带头作用。
（二）顺利完成了汉西林业局的森林保险的签单工作，率先
完成了农户自交部分保费的清收工作。
（三）农房保险的拓展工作取得了较好的进展，20xx年有望进入，预计能增收保费60万元左右。
中支工作部分
20xx年11月24日，调任##中心支公司工作。自上任以来，主动克服南北生活习性的差异，积极弥补交流干部对当地市场不熟悉的缺陷，强迫自己快速适应环境，用短短的一个月时间，完成了9个支公司的调研，明确了公司内部业务调整方向，落实了明年的任务目标，为20xx年的有效益的发展做好了铺垫。
20xx年1月6日，在省分两个张总的督导下，落实了今年的开门红任务，并就##当前即将开办的四个险种进行了培训，为多渠道发展优质业务做好了战前准备。
对外：与市金融办、行业协会一道，积极争取政府的支持，改善苹果保险的承保条件，争取政府在大宗业务的倾斜支持，取得了一定的成效。为##中支的扭亏增效活动找到了有力的支撑点。
在##公司郭经理的积极努力下，与安塞消防支队就消防责任险已经基本达成合作协议，预计年保费收入达60万左右，在银邮渠道部的辛苦工作下，与##邮政已经初步达成了合作意向，等省对省的协议到位，就开始业务合作，在市区已经签订了两个4S店合作协议，为15年市区业务增量、非车险及价值业务的发展奠定了基础。
在为20xx年谋划的同时，顺利完成了20xx年的收官工作，完成了森林保险的签单任务，在较短时间内收回了林户的自交部分，全部收回了各级政府的补贴资金；多方催促，收回了吴起金海运输公司拖欠公司的应收保费30万元，为20xx年画上了完美的句号。
一年的时光转瞬即逝，在分享收获总结成绩的同时也有很多的工作花絮镶嵌在我们的记忆里，有面对执行全体同仁通灵一直的表现，也有确定工作方式方法时每一位同志激烈的思想抨击，也有在网上查询被展业单位的尴尬经历，也有业务洽谈时辛苦的博弈，但最终在我们大家的共同努力下，我们用集体的智慧明确了工作思路，用公司的制度统一了工作方法，用绩效考核把控好了工作效率，用各项管理举措守住了经营底线，得到了我们期许的工作成绩，在这里，请允许我支持我的各级领导，积极配合我工作的各个部门以及全体员工表示衷心的感谢，谢谢你们！
当然，在我们迈步前行的同时，也还有许多的地方需要进一步提升，如优质业务增长不足、渠道建设不畅、教育培训薄弱、农险管理规范性不足等，在今后的工作中，我将积极改进，全力提升，争取在20xx年能有更好的业绩体现，在##迎风奔跑，去续写我们##保险的巾帼情怀。
二0一四年十二月三十日
第二篇：国企总经理述职述廉报告
述职报告
尊敬的集团党委：
一年来，在集团党委的正确领导下，在同志们的帮助和支持下，我严格按党员干部的标准来要求自己，认真履行工作职责，恪尽职守，勇于奉献，认真贯彻落实集团一届四次职工代表大会暨2017年工作会议精神，以锐意进取、务实高效的工作作风，较好完成了集团年度各项重点工作任务。下面，我着重就一年来的思想政治建设、工作任务完成情况、下一步工作计划等进行述职，请审议：
一、加强思想政治建设，保持正确前进方向 思想政治建设是领导班子和干部建设的根本问题，决定着干部政治观点、政治方向、政治立场和思想政治水平。近年来，我能够结合实际工作，不断加强自身的思想政治建设，一是做到讲学习，努力提高自己的思想政治水平。工作中，注意马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、新时代中国特色社会主义理论学习，开展“两学一做”专题教育，深入学习贯彻党的十九大精神，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力提高运用理论解决实际问题的能力，不断开创工作新局面。二是做到讲政治，提高自身的政治理论水平。能够认真贯彻党的基本路线、方针、政策，强化“四个意识”，始终把加强党的领导贯穿工作
1 的全过程、各环节，提高政治站位和政治觉悟，坚决执行集团的各项重要决策。在实践中，认真践行以人为本、密切联系群众的原则，想问题办事情做决策，做到一切为了员工，时刻关心员工，相信员工，依靠员工。同时，廉洁自律，认真履行职责，严格约束自己。三是做到讲正气，保持良好的工作作风。能够按照“三严三实”的要求，坚持理论联系实际，开展批评与自我批评，谦虚谨慎、戒骄戒躁。工作中，坚持原则，与班子同志相处，做到既讲团结，讲工作，又讲原则，讲正气。
二、求真务实，开拓创新。。公司实现开门红 2017年是。。公司成立的重要一年,经过公司全体员工齐心协力,团结一致,克服重重困难,积极开拓, 按照现代企业制度的要求,科学化民主化市场化运作。公司筹建工作圆满完成，各项工作有条不紊，实现了良好开局。在。公司新成立的关键之年,我有幸亲历参与筹建，并承蒙董事会的信任,受聘为。公司的总经理,深感责任重大，履职如履薄冰，现将一年来。公司的发展情况做一下汇报。
（一）攻坚克难。。公司如期筹建。在16年12月取得。公司筹建批复后，组织专题会议对。公司筹备工作进行讨论，明确分工，确定关键节点和时间表，按照开业申请要求完成基本制度建设、人员配备、场地建设、注资、验资和名称预核准等工作。17年4月末，将开业材料及申请书
2 正式报送。银监局审批。7月20日。公司顺利通过。银监局开业现场验收。8月中旬。公司董事、监事、高管顺利通过考试、任前谈话和开业前答辩。9月12日。公司取得。银监局下发的金融许可证，9月15日取得营业执照，9月26日举行了开业仪式，标志着集团。公司正式成立，开始营业。。公司的成立，完善了。集团产业布局，是集团第一家持牌的金融机构，提高了集团内部资金流转效率，为助力集团发展，实现双轮驱动，打下了良好基础。
（二）建章立制，完善。。公司运行结构。公司制度层面，按照银监会制定的《企业集团。公司管理办法》和能源投资集团的相关制度要求，以防范风险、审慎经营为出发点，制定了公司治理、业务管理、综合管理三大类共六十项具体管理制度。组织召开。公司一届一次股东会、董事会、监事会会议，明确了公司经营计划和方针、各项议事规则、公司组织架构及部门职责。人才队伍方面，制定每个岗位的岗位条件、工作标准和工作要求，在集团人力资源部的指导下完成招聘工作，坚持任人唯贤、优中选优的原则，从银行、融资租赁公司、监管部门等单位招聘了一批行业精英，力求人岗匹配，初步搭建了年龄结构合理、专业互补、团结奋进的人才队伍。安全生产方面，坚持“以人为本、安全至上”的理念，根据消防部门的检查要求，组织开展了。公司办公楼消防设施完善工作，审议并通过了《。。集团财务有限公司消防安全制度》《。。集团财务有限公司灭火
3 和应急疏散预案》，时刻保持警醒，定期对公司安全隐患进行全面排查整治，确保公司整体消防安全形势稳定。
（三）审慎经营，顺利开展各项初期业务。。公司营业以来，各项工作有条不紊，取得良好开局。信贷业务方面，梳理完善了公司评级、额度授信、自营贷款、委托贷款等业务的审批流程。积极走访集团各成员单位，完成六户企业的信用评级及25亿元额度授信审批工作，与陈塘热电签订3亿元流动资金贷款合同。结算业务方面，完成了与合作银行、软件公司接口工作，为贷款发放及代理行支付业务提供了技术保障。完成六家合作银行归集账户的开立，沟通核心系统和银行的银企直连业务。与各成员单位签订结算协议，为其开立账户。积极配合银监局、人民银行等监管部门工作，按时准确报送各类报表。资金管控方面，截止2017年10月,共上收成员单位资金109.06亿元，下拨资金125.69亿元，共计1875笔，会同相关部室审核成员单位大额资金支付申请350笔,共计112.91亿元。结算中心依托集团现金池优势，在保证资金安全性和流动性的前提下，通过委托贷款等方式，对集团资金进行科学合理高效的配臵。同时继续做好上一年度到期委托贷款借新还旧工作。截止2017年10月，累计发放委托贷款12笔，向参控股企业发放委托贷款余额13.7亿元，为集团创造收入3883万元，预计全年可实现利息收入4900万元；同时，结算中心对成员单位的存款给予同期基准利率上浮10%的优惠，2017年向成员单位让利887万元。
4 融资管理方面，按照总办会和董事会“尽量使用自有资金、尽量压缩贷款规模、控制整体融资成本”的要求，资金结算中心以委托贷款方式，依法合规的优先使用企业自有资金，在金融机构贷款利率上行情况下，以人民银行同期贷款利率下浮10%的优惠贷款利率取得银行贷款，确保“10津能债”到期本息11.27亿元按期足额兑付，降低融资成本。
三、查找不足，争先进位，各项工作再上新台阶 2017年是。公司的诞生之年，接下来一年里，各项工作头绪多，任务重，困难大，许多规章制度尚需进一步完善，必须继续努力，发扬勤奋务实、开拓进取的工作态度，围绕服务五个现代化。建设，认真谋划，全力实施，确保公司平稳发展。
（一）个人方面
进一步加强理论学习，提高政治素养，用所学的思想武装头脑。合理利用时间，认真学习党的基本理论、基本纲领、基本政策、基本理念，不断提升自己的理论水平，不断增强遵守和执行政治纪律的能力，在任何情况下，都要与党中央与集团党委保持高度一致，做一名合格的党员。作为单位的一把手，是决策的牵头人，是贯彻执行的第一责任人，是全公司人的表率，更要时刻严格要求自己，坚持想在前面，做在前面，充分调动广大干部职工工作的积极性和主动性，坚决与其他班子成员一道，共同做好。公司的各项工作。努力促进班子内部关系融洽、互相尊重、互相支持、团结共事
5 的和谐局面，在公司形成和谐的工作氛围。
（二）公司经营方面
1、加强基础管理，完善公司治理，确保各项业务稳健合规发展。。公司将进一步加强组织结构建设，规范股东会、董事会、监事会及高级管理层之间的关系，建立健全由基本制度、操作办法和规程、岗位责任制三个层次组成的较为完善的制度体系，使每个部门、每位员工的工作都做到有章可循，并确保制度的有效执行。做好员工培训及信息通报工作，提高全员合规经营意识与能力，树立金融行业思维，遵守金融行业规则，确保各项业务适应金融创新、市场环境及金融监管部门的要求。
2、发挥“双重属性”，创新金融服务，助力集团“产融结合”。把握。公司作为金融机构对集团成员企业提供金融服务的服务属性和作为集团总部管理职能重要组成部分的辅助管理属性，在为集团成员单位提供金融服务的同时，依托。公司运作体系落实集团财务管控要求。进一步拓展。公司授信规模，逐步实现成员单位评级全覆盖。逐步完成结算中心归集资金向。公司过渡，为成员单位提供安全、高效、优质的对外结算和内部清算服务，不断提高服务效率和服务满意度，加快资金流通速度，提高资金使用效率。预计2018年，实现自营贷款投放15亿元。在做强做大做优传统业务的基础上。公司也将致力于金融创新，探
6 索适合集团的。公司金融创新和发展的道路，为集团提供专业化、个性化的金融服务，力争。公司良好评级。
3、增强服务意识，提高服务水平，让利集团成员单位。为体现。公司服务集团、让利企业、降低企业成本的经营理念。公司将通过取消协定存款最低起存金额限制、存款给予协定利率等方式使成员单位的归集资金能够获得较高的资金回报。另外，通过减免账户管理费、转账手续费、网银管理费等方式有效降低成员单位结算成本。。公司将尽可能为客户提供上门服务，节约其人力成本，同时在满足监管要求的前提下，为成员单位提供融资绿色通道，使成员单位足不出户即可享受高效便捷的金融服务。
（三）管理工作方面
组织全员学习银行业监管规章、经济基础知识及。公司相关知识，开展信贷业务知识培训，组织专业知识考试等方式，激发全体员工学习热情，营造比学赶超的学习氛围。尽快成立工会组织，以工会为依托，开展多种形式的文体活动，丰富员工的精神生活，打造一支身心健康、精神愉悦、富有活力的团队。尽快建立覆盖完整、科学易操作的绩效管理框架体系，完善激励约束机制，维护员工的合法权益。深入贯彻“依法治企”原则，完善信贷项目评审流程，把好项目入口关，严控经营风险，使公司的各项业务活动都在法治轨道上运行。强化责任落实，加强执行力建设，继续抓好各
7 项规章制度的落实，完善公司管理、规范程序，强化执行力建设，提升整体工作效能。
总之,过去的一年，在集团党委的坚强领导下,经全体员工辛勤工作,顺利地完成了各项任务,成绩是可喜的。展望未来,我当尽心尽职,勤勉工作,为。公司下一年度的宏伟发展,早谋划早打算早运筹，使各项工作再上新台阶。
国企总经理年度述职述廉报告
2021年某某国企总经理述职报告范文
总经理述职报告
总经理述职报告范文
国企员工述职报告
第三篇：企业总经理年度述职报告
各位领导、各位同事：
大家好！
现在，我把自己通过竞选上岗以来的工作情况向各位作一个简单汇报，请予审议。
一、履行职责情况
从20xx年xx月份公司实行高级治理职位竞选上岗以后，我担任建筑公司代理总经理，全面负责建筑公司的工作，重点分管对外业务联系、工程招投标、合同治理、施工工作协调、日常事务治理。回顾总结四个月来的工作，主要有以下三个方面：
1、对外业务拓展情况：
自今年初以来，我们抓紧整个集团公司开发业务调整期，广泛开展对外施工业务承接，先后参加了重庆xx集团巴蜀苑B区工程招投标；但是因对方条件太过恶劣，我们已经放弃其一期工程，现在该公司已将我司列入二期工程侯选名单；区房管局廉租房建设工程投标报名、资格预审与标前会议，目前正在编制投标文件；区天宝实验学校二期工程的投标报名及过程追踪；九龙园区施工任务联系的开展（园区内第一项业务在向集团领导汇报后放弃）；接下来还有龙湖水晶郦城三期工程的跟踪。
2、现有施工项目治理情况
目前公司施工项目不多，主要是去年几个项目的收尾交付，在做上升的仅龙湖水晶郦城2―5、2―6、步行街内的电力大厦与公司开发的佳宇酒店三个项目，公司坚持以"对业主负责、为项目部服务"的原则，开展监督治理工作，在公司领导班子的共同努力下，施工进展良好。同时我们为项目部处理市政执法、环保执法等各种违章罚款4万多元。并多次组织公司全体项目部施工治理人员及公司人员到龙湖工地参观学习，收集龙湖工地的各种治理资料，逐步应用到公司的工程治理之中。
3、抓学习教育，激励奋发向上。
为提高公司全面治理工程的水准、配合集团树立企业文化的总目标，我们通过组织一系列各种形式的学习宣传教育，使全体员工在提高理论水平的同时都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析熟悉问题。大家熟悉到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。工作岗位没有高低之分，只要观念改变，劣势可以变优势，只要有本事，冷部门也能作出大贡献。目前，公司员工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少员工在搞好本职工作同时，积极学技术、学理论，全面提高自身素质。
二、存在的问题和今后努力方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要有三点"第一、自己作为分管建筑公司的总经理，没有能尽职尽责，有负于集团领导和全体的期望。第二、自己主要分管的对外承接施工任务工作，还没有见成效，对公司的发展造成一定影响。第三、自己的自律性不强，在工作较累和碰到困难的时候，也有过松弛思想，今后，我想，绝不能辜负集团领导与全体员工对自己的重托与期望，一定要努力做到以下三点：
1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的总经理
一个公司总经理的担子是很重的，其工作职责就是处理日常事务，宏观把握全局，微观处理各种热点难点，充分发挥自己的主观能动性，促进公司发展。自己一定要顾全大局，把公司的利益看得高于一切，克服消极埋怨情绪，为了公司的发展，与公司全体员工搞好团结，放下包袱，积极主动抓工作。
2、努力学习，提高素质，提高工作能力
今后我要积极参加各种理论学习，提高治理水平。要经常深入施工现场，及时处理各种问题，为领导宏观决策当好参谋。
3、严格要求，廉洁自律
今后，我一定要更进一步严格要求自己，廉洁自律，绝不搞权钱交易，绝不利用职权为个人谋私利，绝不干有损于集体和全体员工的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正办事，同时对社会上的各种歪风邪气，敢于反对，敢于抵制。
谢谢大家！
第四篇：总经理述职报告
一、以提升服务品质为核心
加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4―5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛
展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
第五篇：年度公司总经理述职报告
20xx年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，用心开拓，并一切按照现代企业制度的要求，用心科学化民主化市场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职状况报告
一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要
1、树立好“主角”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，用心谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并用心向董事会报告与负责。
2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自我，坚持以企业“经理人”向出资人负职责的用心态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用用心、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一齐事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。
二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队
1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照建立学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，用心倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。
2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们用心寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并用心培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。