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某某成为预备党员的第一个季度,表现很好.特别是将其列入党员现任区之后,工作热情高、干劲大,几乎每班都早下井、晚升井,一季度他所在的责任区实现了安全运转,并在全矿文明生产检查中得到好评.思想认识也有一定提高,小组会上敢于发言,所提的打扫卫生工具承包到人头的建议也被采纳,并在管理中有了明显效果.过去说话太直、不易被人接受的毛病已有改进,还主动找人征求意见,改善了同志关系.
党小组长:某某.年月日.
一、实习地点
西夏影视城水洞沟遗址中华回乡文化园
二、实习目的
(1)熟练掌握导游服务的工作程序.
(2)根据导游工作程序,学会编制实习线路的导游工作计划。
(3)练习导游词的写作方法。
(4)进行实地导游模拟实践,掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。
三、实习过程
实习当天,同学们准时在校西门口集合登车,车辆在行驶过程中按照老师的要求,大家开始一一站到车厢前部向大家讲解自己所准备的讲解词,在已经过一个半小时的路程后,到达了我们实习的第一站水洞沟遗址,大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的游览活动。游览完水洞沟后,一部分同学又向大家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况,老师也提醒了大家一些注意事项,到达西夏城后,大家在景区讲解员的引领下完成了游览,并在西夏城的演歌大厅用了中餐,此时我们的行程略微有一些耽搁,在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车,好在情况不是很糟,半个小时后,车辆开始通行,由于浪费了不少时间,我们便决定加快行程,此时在购买回乡文化园门派时也遇到了一些问题,为了保证整个团队的游览时间,我们一边组织同学们进景区参观,一边解决票价问题,最终票价问题得到解决,同学们顺利的完成了回乡文化园的参观,在返程过程中我们组织了一些娱乐活动,下午6点,我们返回了学校。
四、实习感悟
在整个实习过程中,我们体验了整个带团的基本过程,包括服务准备,集合登车、途中讲解、景区讲解、购买门票、集体用餐、解决突发情况、送客服务等,在这些过程中我们学会了很多,同时也出现了一些问题。
在讲解过程中,每位同学都准备了自己的讲解内容,虽然讲解水平有高有低,但基本都完成了自己的讲解任务,但是大家却都没有注意到沿途讲解,在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上,并没有做到活学活用。其次,大部分人的讲解词都比较书面化,在讲解的过程中,大家都忽略了与游客的交流,讲解的内容也多没有出彩之处,大部分属于网上摘抄,没有融入符合自身风格的元素,在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富,亲和力方面较为欠缺。当然,在讲解的过程中一部分同学的讲解也很不错,有些同学的气质很好,非常具有亲和力,有些同学的讲解内容很详尽同时也很流畅,有些同学发挥了搞笑天赋,比较有特色,对比其他同学与自己的讲解,我也发现了自己讲解中的一些不足。
在实习过程中我也发现了一些比较难处理的事情,便是查人。在带团过程中,我发现经常会有同学掉队,这些人会严重影响团队行程。由于兴趣点的不同,一个团队中经常会出现分歧,本次的团队都是以同学为主,如果在实际带团中,我认为这种情况肯定会对整个团队的行程产生严重的影响,就算是讲解如何出彩,如果游客根本不听,就没有办法将他们吸引到身边了,针对这种情况我也作了自己的分析,我认为在实际带团过程中应着重留意这些不喜欢跟随团队活动的人,应多与他们交流,事先向他们说明一些情况,并叮嘱他们集合时间和集合地点,做好沟通工作,我相信一切问题都会迎刃而解。
在此次实习活动中,我也认真考虑了遇到刁难游客的处理方法。在跟随讲解员参观景区时,我也向导游员提出了一些刁难的问题,大部分讲解员都没有对我做出正面的回应,不过他们都以热情的笑容让我打消了继续作祟的念头,在导游服务中笑容真的特别重要,而且我觉得这更适用于女导游,男导游则更应具有幽默感跟个性,我认为这样更能表现你的能力,增强对整个团队的驾驭能力。
此次实习活动也让我们对整个宁夏的旅游特色有了一个大致的了解,虽然只游览了三个景区,但是三个景区却都拥有着独特的特色,水洞沟遗址是旧石器考古的发祥地之一,属于最早的宁夏人,揭示了最早宁夏人的产生,同时水洞沟遗址的明长城遗址,藏兵洞遗址也是宁夏古时边塞文化的突出见证,水洞沟的峡谷景观则又具有西北特色,体现了荒凉与雄伟,而红山湖又把宁夏荒凉中的湖光水色表现的淋漓尽致。西夏城则又向我们展示了宁夏的又一文化特色西夏文化,虽然没有文化遗迹,但是西夏城却用复建的西夏城堡与昊王殿的`等建筑重塑了西夏曾经的辉煌,同时也让我们立体的了解了西夏国的历史。中华回乡文化园则展现了宁夏突出的民族特色,展现了回族的建筑、习俗、历史、发展、服饰、日常生活等多项文化,可以说是回族文化的全面展示,或许这三个地方对普通游客的吸引力不大,却是能够使我们在短期内了解宁夏主要的旅游特色的最好去处。
五、实习收获
1、熟悉了带团的基本流程,设身处地的感受到了导游工作的艰辛。
2、锻炼了讲解能力,了解了部分讲解技巧,熟悉了讲解流程。
3、遇到了带团过程中的一些突发情况,了解了应对措施。
4、与景区讲解员做了一些沟通,对他们的工作有了一定的了解。
5、对宁夏的旅游文化有了大概的了解。
6、一次旅游体验,增强了班级凝聚力,增进了同学们之间的感情,一次愉快的课程。