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第一次参加实习,我明白中学生实习是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身到社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加实习,有助于我们在校中学生更新观念,吸收新的思想与知识。近1个月的实习,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。这次实习加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
以下是我在这次实习中得到的感悟
一:挣钱的辛苦
每天早上一大早准时起床上班,天天面对的都是同一样事物,当时真的好无聊挺辛苦的!在那时,我才真真正正的明白, 原来父母在外打工挣钱真的很不容易!
二:人际关系
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂, 我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性,要跟他们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使 我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨, 不断学习不断积累。 遇到不懂的地方, 自己先想方设法解决, 实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
三:管理者的管理
在公司里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因人而异!
四:自强自立
俗话说:"在家千日好,出门半"招"难!"意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,
总结
实习中掌握专业知识很重要,时间就是生命,以前的我没有感觉到时间的珍贵,现在的我如同新生的力量,浑身充满了力量和激情。迟到可以使你降低你在领导心中的形象,会失去对你的信任,你的未来可能会在一瞬间失去。管理大师阿拉克说过:人是时间的消费者,又是时间的浪费者。可见对时间管理就是要避免时间的浪费,我们都要像珍惜自己的生命一样珍惜自己的时间。无端的浪费时间无异于慢性自杀
其次,要善于学习。刚进去公司的时候,我什么也不会,就相当于一个文盲在一群知识分子中。此时学习能力就会很重要。在现实的生活中,学习能力很大情况下决定你的未来。在管理学中,一个合理的管理者最基本的事情就是要善于学习,可以和员工们打成一片。学习可以修养身心,可以适应各种各样的环境,可以使自己在不同的环境中很好的发挥自己的特长。
在次,就是要服从领导的安排,各师其职。在一个公司中,就是一个很大的整体,相当以管理学中的一
个组织,服从组织的领导,是一个员工最基本的要求。一个领导都不希望自己的手下有越级的行为。在自己的工作上尚做好自己的事情,并且可以最好是多做一些力所能及的事情,尤其刚进入公司的新手,这些都有可能会提高你在领导心中的地位,从而有机会提高并且进一步发挥自己的实力。
实习在不知不觉中就这么结束了,一切都显得那么得匆忙。我感觉我学习的东西还是不够,这是我踏入社会的第一步,虽然只有一个月的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知进入社会,还需要很多学校里学不到的能力,年轻的我,还应该更加努力。这次实习给了我一次成长的机会,让我受益匪浅。同时还要感谢公司的领导还有同事们对我的指导和教育。
通过这次实习,的确学到了许多以前不懂的知识。这无疑对今后的工作有了一个认识,也对今后的 事业打下了一定的基础,更重要的是为以后的工作积累了宝贵的经验。 这次实习虽然结束了,但却是我人生当中很有意义的一次经历。我坚信通 过这一段时间的实习,所获得的实践经验对我终身受益,在我毕业后的实际工 作中将不断的得到验证,我会不断的理解和体会实习中所学到的知识,在未来 的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来,充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力。
姓 名:
院 部:
专 业:
年 级:
学 号:
填表日期:
公司简介:
兰州市鼎力商品混凝土有限责任公司(成立于20xx年8月位于兰州市是最早的一家预拌混凝土研发、生产、销售企业。公司是专业从事混凝土生产、运输泵送、设计咨询与开发的高端供应商。具有预拌混凝土专业一级资质,商业砼专业实验室。注册资本1200万元。公司按照“真诚浇筑、鼎力相助”的经营理念,坚持“以质量求生存,以信誉求发展”的经营方针,努力保持同行业最新进管理及技术水平。
一、迈入社会的第一步
1、本次实习主要通过在商砼实验室进行对混凝土强度等各项指标的的测定而使自己学到的知识达到理论实践相结合的目的。使我第一次亲身感受了所
学知识与实际的应用,理论与实际的相结合,让我们大开眼界,也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也是受益匪浅。在短短的两个月中,让我们初步做到理论联系实际,也让我们初步的认识了这个社会。
2、总之通过生产实习,我了解到很多工作常识,也得到意志上锻炼,有辛酸也有快乐,这是我大学生活中的又一笔宝贵的财富,对我以后的学习和工作将有很大的影响。
3、令人难忘的一个多月工地实习停止了,在这一个多月里,我学会了很多东西,理解了很多道理。实践是对科学知识的最好检验,只凭在课堂上的听课,并不能控制具体的体系的科学知识,尤其是对仪器的应用。在课堂上,我们学习的理论知识,假设在实际生涯和工作当中不能够灵巧应用,那一切将即是是零。实习就是将我们在课堂上所学到的理论知识应用到实战当中往。所以我们要做到能把课本上的知识机动适当的应用,成为对别人对社会有用的人,我们要做到适应该今飞速发展的社会,要能够断定自己的人生坐标,要能够实现自己的人生价值。
二、试验员职责
1、负责原材料复试,混凝土拌和物拌和前、中、后的检验工作。
2、混凝土设计配合比的试验鉴定,负责每工作班前砂石料含水率测定,并根据此提出施工配合比填入混凝土浇筑令。
3、负责混凝土拌和过程中按规定频率做混凝土拌和物坍落度、含气量和混凝土强度及耐久性检验试件,按规定进行养护和到龄期的试验。
4、按规定操作试验仪器设备定时清洁、保养、保证仪器设备精度和室内环境清洁。
5、做好每天的混凝土试验记录工作。
6、及时填写“试验报告”并分发给相关部门,对报告真实性负责。
三、现代混凝土的发展方向――商品混凝土
商品混凝土是以集中予拌、远距离运输的方式向施工工地提供现浇混凝土。商品混凝土是现代混凝土与现代化施工工艺的结合的高科技建材产品,
它应包括:大流动性混凝土、流态混凝土、泵送混凝土、自密实混凝土、防渗抗裂大体积混凝土、高强混凝土和高性能混凝土等。为了使商品混凝土性能稳定、经济、性价比高,必须严格选择所需的原材料和优化混凝土的配合比。
我国商品混凝土中,约70%是标号C25~C40,C50~C60 在一些重要工程中应用,个别特殊情况采用C70~C80。为了减少水泥用量、改善新拌混凝土的工作性,以及提高硬化混凝土性能,特别是耐久性,应当掺用粉 煤灰。这样在掺10%~25%粉煤灰的情况下,可以减少单位水泥用量10%~20%。计算 表明,基准混凝土中掺20%粉煤灰(减少水泥用量10%情况 下)可节省能源10%。基准混凝土掺超塑化剂(减少水泥用量15%时)配制流态混凝土可节省能源15%。当粉煤灰和超塑化剂同时掺用时可节省能源 25.5%。因此,将粉煤灰和超塑化剂同时掺用配制流态混凝土是最节能的,并且在性能和节能两方面都可得到满意的效果。
四、混凝土质量检验评定
1、混凝土质量与性能
混凝土质量的主要指标之一是抗压强度,从混凝土强度表达式不难看出,混凝土抗压强度与混凝土用水泥的强度成正比,按公式计算,当水灰比相等时,高标号水泥比低标号水泥配制出的混凝土抗压强度高许多。
2、和易性
混凝土拌合物最重要的性能。它综合表示拌合物的稠度、流动性、可塑性、抗分层离析泌水的性能及易抹面性等。测定和表示拌合物和易性的方法和指标很多,中国主要采用截锥坍落筒测定的 坍落度(毫米)及用维勃仪测定的维勃时间(秒),作为稠度的主要指标。
3、强度
混凝土硬化后的最重要的力学性能,是指混凝土抵抗压、拉、弯、剪等应力的能力。水灰比、水泥品种和用量、集料的品种和用量以及搅拌、成
型、养护,都直接影响混凝土的强度。混凝土按标准抗压强度(以边长为150mm的立方体为标准试件,在标准养护条件下养护28天,按照标准试验方法测得的具有95%保证率的立方体抗压强度)划分的强度等级,称为标号,分为C10、C15、C20、C25等。混凝土的抗拉强度仅为其抗压强度的1/13~1/8。提高混凝土抗拉、抗压强度的比值是混凝土改性的重要方面。
4、变形
混凝土在荷载或温湿度作用下会产生变形,主要包括弹性变形、塑性变形、收缩和温度变形等。混凝土在短期荷载作用下的弹性变形主要用弹性模量表示。
5、耐久性
在一般情况下,混凝土具有良好的耐久性。但在寒冷地区,特别是在水位变化的工程部位以及在饱水状态下受到频繁的冻融交替作用时,混凝土易于损坏。为此对混凝土要有一定的抗冻性要求。用于不透水的工程时,要求混凝土具有良好的抗渗性和耐蚀性。抗渗性 、抗冻性 、抗侵蚀性 为混凝土耐久性。
五、混凝土质量控制的关键环节
1、混凝土质量控制包含两个基本内容:
(一)是使混凝土达到设计要求的设计标准
(二)是在满足设计要求的质量指标前提下尽量降低成本。这两条要求实际上尽量降低混凝土的混凝土的标准差。混凝土的强度有一定离散性,这是客观的,但通过科学管理可以控制其达到最小值,因此混凝土标准差能反映施工单位的实际管理水平,管理水平越高,标准差越小。可以说,混凝土质量控制实际上是标准差的控制。
2、设计合理的混凝土配合比
合理的混凝土配合比由实验室通过实验确定,除满足耐久性要求和节约原材料外,应该具有施工要求的和易性。因此要实验室设计合理的配比,必须提供合
一、毕业实习概况
按照学校的要求,从20xx年2月24日至今我在郑州市人民检察院进行毕业实习,现将前期实习总结如下,一则完成学校毕业实习的基本要求,二则为今后进一步的实习工作奠定更加坚实的经验总结基础。
郑州市作为省会城市,在各方面都发挥着至关重要的作用,代表着整个河南检察系统的整体形象,因此能够在郑州市人民检察院实习是我的一个宝贵经历,自己格外珍惜,积极的向老同志学习,不断的将实践与自己所学的法律知识进行对照,以期自己的理论水平与实践能力同步提升。
在本次毕业实习中,我实习部门是人民检察院的控告申诉检察处,也就是大家熟悉的控申举报中心。我认为在举报中心能够切实从基层做起,尽可能学习到更多平时在校园里书本上学不到的经验,从而更深入的接近民众,了解民生,体察民情,真真正正地为解决群众困难尽一份绵薄之力。
二、毕业实习部门职责与个人实习职责
按照最高人民检察院颁布实施的《人民检察院信访工作规定》,各级人民检察院应当设立控告申诉检察部门负责信访工作。按照这个规定,控告申诉处在信访工作中主要的职责有:统一受理来信,接待来访;对所受理的信访事项按照职责分工转送有关部门办理,或者根据有关规定自行办理;向下级人民检察院转送或者交办信访事项,并进行督办,对下级人民检察院提交的办结报告进行审查;根据有关规定对信访事项进行初步调查;对上级机关交办的信访事项进行转办和催办,或者根据有关规定自行办理,并将办理情况报告上级机关;对信访事项的办理情况书面答复或者告知信访人;依据有关规定做好化解矛盾、教育疏导工作及相关善后工作;在信访工作中发现检察人员有违法违纪行为的,及时移送有关部门调查处理;研究、分析信访情况,开展调查研究,及时提出加强、改进检察工作和队伍建设的建议;宣传法制,提供有关法律咨询;指导下级人民检察院的信访工作等。规定指出,各级人民检察院应当建立由本院检察长和有关内设部门负责人组成的信访工作领导小组,应当设立专门的信访接待场所,并在信访接待场所公布与信访工作有关的法律规定和信访事项的处理程序,以及其他相关事项。此外,人民检察院控告申诉检察部门应当向社会公布通信地址、邮政编码、电子信箱、举报电话、举报网址、接待时间和地点、查询信访事项处理进展情况及结果的方式等相关事项。
作为一名实习生,经过一个多星期的观察与接访工作,自己已经能够熟练的处理一些基本的信访接待工作,解答来访群众的咨询与核对、整理、转交相关控告、申诉、咨询等案件材料。由于两会的召开,大批群众到北京上访,因此北京需要各地区派驻大批接访工作人员到北京接访,我们控申举报中心的周老师就按照市院的安排到北京接访,而我也得到了一个代替周老师在市院举报大厅接访来访群众的机会。
三、毕业实习个人感悟
首先,作为法律人一定要细心并且有足够的耐心,法律是一门理论性与技术性很强的学科,由于法学理论与司法实践之间的差别要求我们在将法律运用于实践中时一定要细心。来控申举报中心的群众大多文化层次低,案件办理周期长,当事人不满情绪高,因此有时候他们会把怨气发到我们这些接访工作人员身上,同时他们不太了解我们的工作职责,希望把他们认为办理错的地方跟我们说并进行咨询,但是我们几乎都不知道他们案子的具体案情,因此很多时候都是一头雾水,不知道他们说的是什么。不得不打断他们,但是这时很多人的不满情绪更高,觉得我们是在推脱责任,经过几次解释后才能获得他们的理解。同时既然当事人来了他们都希望得到专业的解答,因此问题比较多,而且有时候很多问题不是法律问题,这都需要我们凭借经验认真的思考后给予他们解答,这对我这个实习生来说更难,因此不得不经常请假实习指导老师。
其次,在这次实习过程中,使我深深的感觉到自己所学知识的不足和在实际运用中专业知识的匮乏,也深深感到扎实的专业基本功的重要性,认识到对知识不断更新不断灵活加以运用的重要性,也认识到工作中具体操作技巧的形成和积累的必要性。因此自己不得不及时的查阅相关法律规定,并与具体案件相联系以便给来访群众一个比较专业的解答。
再者,在控申举报中心实习还需要一定的语言表达与情绪疏通技巧,特别是面对一些情绪比较激动的来访群众,我们首先要做的是怎样使他们的情绪平静下来,并要认真的倾听他们的诉说,及时回答他们的提问。其实这里面罪关键的是我们对待来访群众的态度,整体来说,目前我国的涉访涉诉案件当事人都比较文明多了,因此大规模的闹访事件发生的比较少了,但是这并不是说没有,而是要求我们这些接访人员要及时抓住来访群众的心理与诉求,及时的化解他们的不信任感,这样才不至于什么事情他们都要求面见领导。
最后,作为一名实习生,我们得充分把握住实习的机会,要充分利用每次学习的机会。因为毕业实习之后我们将面临的是正式工作,而正式工作以后我们就要保证自己不犯错误,而不犯错误的前提是你了解、清楚具体的办案要求,这些都是要在实习期间掌握的。同时,我们要自己积极的创造机会去学习,而在实习单位接触的都是真实的案例,案情都比较复杂,因此如果能够把握好本次机会,从中一定能够学习到很多知识。根据我所在部门的具体情况,我认为我学习的途径主要是认真听实习指导老师怎样与来访群众打交道与解答他们的疑惑,以及查阅相关申诉材料。同时我还发现写案例分析也是一个快速提升自己实践能力的好方法,因此在实习期间,自己还试着写相关的案例分析,运用法律知识分析案例,这些其实并不是我想象的那么难,其实这些案例也就是法律条文的具体化与实际化。只要平时打好法律基础,认真分析,将相关的法律条文对应上,再根据具体情况细化,用法律语言表达出来,让大家重要的是没有学法的人也能够看懂,那就是一篇成功的案例分析了。起初是有点难以下笔的,不过慢慢的就找到感觉了,这些其实就是熟能生巧吧,学得多,看得多,就有经验。因此,我们以后真的要努力多接触真实的案例,用法眼分析社会,不断提高自己这方面的意识与运用能力。现在自己也即将面临着走出社会,自己也希望能够运用自己所学的法律知识从事相关的行业,为这个法治社会作出应有的努力,因此,真的要好好把握这些锻炼,提高自己的能力。
总之,在这次实习过程中,在学到很多司法程序方面的知识以外,还学会了如何做人,如何处理人与人之间的关系。社会是一个复杂的群体,各种利益的驱使会使人性变得扭曲,我们要以正确的态度对待每天发生在身边的小事。
四、未来展望
其实,我任务毕业实习还具有的一个重要职能是帮助自我寻找适合自己的未来职业。本次能够再次进入检察院(之前曾在省检察院的预防处实习),并进入不同的部门实习,使我对检察院的职能与工作流程有了更加深刻全面的认识,对检察官这个职业有了更加直观的认识,发现自己在很大程度上更加喜爱这个职业了。因此,对于之前自己选择修读刑法学专业硕士更加充满信心与激情。当然在控申举报中心工作的一段时间对以后自己考取公务员后为人民服务也有很大的帮助,知道了一些问题的症结所在,相信自己在以后的工作中一定严格要求自己,坚决不犯这些被老百姓深恶痛绝的错误。
实习时间:20xx年12月—20xx年5月
实习目标:掌握导游业务,培养我们的协调能力与组织能力,能够真正的做到实践与理论相结合。
实习结果:通过在旅行社实习的几个月中,让我学到了很多在学校课堂上学不到的东西,提高了自己独立分析问题、解决问题的能力。在实际的操作过程中,能够独立的去完成工作。
时间不等人,的确!一眨眼就要毕业了,在龙佑实习了半年,收获很多。在实习期间,我不仅学会了怎么带团,而且学会了怎样接人待物,使我拓宽了视野,增长了见识,为以后的工作提供了宝贵的经验。
一、实习单位概况
实习单位:龙佑赤壁温泉景区是由中旅景区投资有限公司、仙桃市地平线置业有限责任公司、武汉佳境房地产开发有限公司共同投资新建的大型综合性温泉旅游度假区。景区环境优美、设施齐全;是一个集观光度假,休闲疗养,运动健身生态旅游于一体的现代化温泉度假区。景区自20xx年9月26日开业以来,每天慕名而来的游客络绎不绝。先后承办了20xx年湖北省导游大赛等多次大型活动。同时拥有一支高素质的专业导游队伍。目前,中旅赤壁景区开发有限公司计划投资1.5亿,进一步扩大接待规模,提高服务设施档。
二、实习内容
(一)旅游实习接待内容
前台接待是客人对公司的第一印象,所以也非常重要。怎么样才能给客人留下美好的第一印象呢?首先我们必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次要让客人觉得我们做什么事都是站在客人的立场上,这样客人才会更信任我们,对以后的旅游活动顺利进行会有更好帮助。最后要及时向游客介绍当地的注意事项、风俗情况等。其实在接待中最主要的是跟客人多交流;从他们的实际情况出发,认真耐心的解答客人所提出的问题。尽可能的满足他们的需求。
(二)跟团学习导游技能
由于我没有导游证,所以在旅行社出去带团的机会并不怎么多。但是公司还是给了我很多机会,让我出去跟团。以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事。但是当我真正做了导游以后才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事。虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流。每次也都有新的感受。导游要和各行各业的人交流如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。一个好的导游要有很强的沟通能力,成熟的个人亲和力,讲解生动引人。对自己的旅游线路、沿途风景民俗十分熟悉。还要和景区景点、酒店餐厅、司机保持良好的关系。
(三)了解旅行社的性质,经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为:国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
三、实习体会
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。也发现了自己有很多得不足之处,比如在工作中缺乏自信与耐心,语言表达能力还需加强。
(一)要有强烈的责任感和广泛的基础常识
我觉得作为一名导游员应该有很强烈得责任感,如果连最基本的责任感都没有,你根本上不了团。记得第一次带团得时候,我是怀着很紧张很兴奋得心去接的团,刚开始在讲解方面都还可以,也蛮顺利的。后来却在分房卡得时候出现了问题。本来就是散拼团,客人都不认识,男士又比较多,分到最后就只剩一间房,但是还有一男一女没分到。当时这2位客人就有意见了,觉得对他们不重视。后来在没办法的情况下,找到酒店的负责人重新换了一下房间。这是带团过程中遇见的很小的事,但我觉得这也是在挑战我的责任心。
(二)具备相应的旅游专业文化常识
作为一名导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,面对的是一个无从下手陌生的环境,因此导游如果缺乏日常生活中的基础。团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。如果一个专业的导游,连客人提的最基本的问题都回答不出的话,那么我觉得会很失败。记得有次带团去武汉,途径岳阳楼,当时有个客人就问我,他说;导游既然你是岳阳人应该对岳阳楼有一定的了解吧,那请你说说岳阳楼的前身是什么?当时我脸就红了,但是我还是很坚定的回答了他的问题,阅军楼就是岳阳楼的前身。虽然我是岳阳的,可岳阳楼我没去过。所以对岳阳楼不怎么熟悉。由于知道带团去武汉,会经过岳阳楼,所以在上团之前还是了解了岳阳楼一些最基本的常识。所以说,具备相应的旅游专业文化知识是我们导游员最基本的服务,这样客人才会更相信你游览也会更顺利。
(三)导游不仅要是杂家,更要是某些方面或某一领域的专家
其实像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。
专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
(四)不仅对景点要有热情,对游客也要有热情
多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中,谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就可以了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待第一线的职员,当问题、事故发生的时候,负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任,同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排,对自己能胜任本次导游工作的信心,会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高,或是豪门权贵,这时,强烈的自信心对我们更为重要。否则,底气不足,连自己都驾驭不了,就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力,处处显得落落大方,从而赢得游客的尊敬和认可。
(五)用心做事,真诚对人
其实导游在很多人眼里并不是有很好的看法,觉得我们导游只知道挣钱,为了挣钱可以不顾一切。可是我觉得很冤枉,导游也是人,也是在靠自己的劳动在挣钱。我们每天早上5点多起来,然后晚上通常是12点以后才能睡觉。连正常得休息时间都没有。第二天还要继续位客人服务。每一次带团都要提着高度的警惕,生怕出任何一点点差错。为了游客的人生财产安全,我们无时无刻的关注着游客得一举一动。有时侯因为一点点小事,游客就会对你发牢骚,指责你甚至说些难听的话。但是作为导游我们不仅不能还口,还要好言相劝,微笑着对他们赔不是。当然团队中也会有客人替我们导游想的,有位客人看见我没吃早餐,竟然还帮我带了早餐。当时我很感动,心里的委屈也就少了一半。我相信,只要我带着用心做事,真诚对人的原则去认真的对待每一位客人,他们会理解我们导游的!
实习是我们大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。实习让我认识到,做导游的学问很大、很深。不是随随便便就可以学的来的,象如何安排路线,吃住,面对突发事件如何与游客进行沟通等。这些都要求我们导游懂得。作为一名导游员,业务事一方面,而关键的是态度问题。导游的工作是难度很大,最能锻炼人和最富有挑战的工作。其实在旅行社带团实习过程中,我彷徨过,失望过,受到了一些冤枉得投诉,不公平的指责和批评。但是更多的还是体会到其中的快乐。从中得到更多的教训和启迪。懂得了许许多多做人的真谛,这些都是在学校和书本中学不到的。这次的实习经历对我以后得生活学习有着重大的影响,那些酸甜苦辣使我得到了磨练。我相信,只要我努力,我一定会成功的!
我来到公司已1月有余了,回顾工作的这段日子里,心潮起伏,思绪万千, 在公司领导下以及同事们的帮助下,无论在工作、学习上收获不少,在此表示衷心的感谢。
作为一个刚入行的新手,我开始调整心态,树立信心,秉着认真、负责、坚 持的执着精神, 踏实完成好我的每一项工作。
首先, 我来公司的头一个月里分在公司的通风安全部,刚开始也没什么工作任务,只是了解公司的一些基本情况,了解公司各煤矿的生产情况和井下环境,负责矿里面安全检查。
实习第4周,我被派到了**矿任技术员一职,目前新井矿,处于停产整顿当中,矿井一直致力于创建安全质量标准化三级矿井,实现高产高效的目的。同时也深知责任重大必须努力学习认真工作不断提高自身技能,认真整改县安监局,煤矿公司查出的安全隐患,希望通过我们的努力,争取以最快的速度通过安 监局验收、复产。
在矿领导和各部门的正确领导下,我能够自觉坚持党的安全第一的方针,自觉学习集团公司、 煤矿公司和矿的安全生产规章制度和各种会议文件精神。
同时, 在以后的工作中, 我一定会深入第一现场,使编制得作业规程和技术措施忠于规程,高于规程,能够更好地服务于我矿的生产实际。做到一心奉公,廉洁自律, 使自身能够更好地服务于矿山, 奉献于矿山,为我公司和我矿的繁荣昌盛作出应 有的贡献和义务。坚信我们的**集团、煤矿公司、**矿的明天会更加美好!
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