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白驹过隙,一转眼,我们已迎来了大学的第一个暑假,这也就意味着再等到新学期开始我们可就是学长学姐了,让我不得不再次感慨时间飞逝,是啊,去年的这个时候我们还是一个刚刚毕业的高中生而已,准备用整个暑假的时间把高中三年的压抑释放出来,而现在已然是一名大学生一年有余了(当然,如果按开学时间来算自然是不大到一年),弄不清是什么时候褪去的新生的外衣,但是这会儿却颇有一种老生的滋味。仿佛一切都在一夜之间变老,让人猝不及防。 来不及多多回忆大一的生活,暑假伊始我就投入到另一种生活当中去了,说是辛劳却也充实,说是疲惫却也会觉得那是一种享受,是啊,付出劳动后并有所得,心总是会感到些许欣慰吧!不再多言,且说这个暑假我是如何度过的吧!
坦白说,本打算在暑假里到工厂找一份临时工作的,遗憾的是并没有找到,附近的工厂里都没有熟人,厂子里似乎也不缺人,远的工厂里就更不可能找到活干了(也许是不够远,后来听说许多同学都在外地打工,而没有回家,由此不免感到有些惭愧)。倒是在一开始找了一份在饭店端盘子什么的工作,不过离家较远加之还要上夜班,所以必须得住在那儿,后来让我给推辞掉了,因为那样一来几乎天天不能在家了,而我想多陪陪母亲。就这样一连十多天都闷在家里,没有找到任何工作。 一天接到高中同学打来的电话,说是次日七八个同学小聚一下,心想也是,毕竟一旦开学而同学又不在同一个城市,连见面都不太可能,更别说弄一个小小的聚会了,遂决定参加聚会。
事实证明,我的决定是非常正确的,聚会那天中午一起吃饭喝酒的时候,大家无话不说,最让我受益匪浅的是,有两个同学大一一年利用空闲时间自己挣了不少工资,更重要的是他们藉此锻炼了自己在社会上闯荡的能力,此外还有一个同学就在这个暑假办了一个补习班,收了五六十个即将上高中的学生,保守估计一个暑假下来净赚几千元。其间,社会一词必然成为话题的重中之重,彼此交流闯荡社会的经验、趣闻,以及个人对社会的认识,一顿饭的工夫,我觉得自己的思想已经相当落后了,自己对社会的认识恐怕多半是纸上谈兵吧!因此,我自是沉默而少言,有同学禁不住问我这个暑假没出去打工?我如实诉说,不想同学竟帮我出主意,他们比较了解我的性格,有些内向,所以出的主意多半是要我突破自己,多和人打交道,说在社会上不会交际是不行的!最后,一同学说暑假有很多商场都在搞活动,恰好他姨市某大型超市的经理,说可以帮我问问她那要不要人。我欣然说好!不几天同学打来电话叫我去他姨在的那家超市工作,同时还有另一个同学和我一块。 到那儿之后,工作并不是当售货员,而是这段时间超市在搞家电以旧换新的活动,也是顺应国家号召家电下乡的举措,而我的工作就是负责向市民宣传这一活动兼咨询员的身份。具体细节,在下文中会有详细说明。
那是一个有点阴的早晨,给我介绍工作的那位同学和我一块去了那家大型超市,到那后与另一个参加工作的同学会面,然后我和那同学一块被引荐给给我们介绍工作的同学他姨,我们都很有礼貌的称她为姨。随后,她把我们俩领到了一个会议室,让我们在这先休息休息,过会儿会有人来告诉我们具体的工作流程等。是时,会议室已经有几人学生摸样的人在那儿了。大约十分钟后,来了一个二十五六岁的男子,进门后他做了一个极其短暂的自我介绍,随即切入主题,现在由他正是为我们培训。 他发给我们一人一张活动宣传传单,不等我仔细看那张宣传单,那人便像我们介绍起来:我们这次搞的这个活动叫做家电下乡,以旧换新,什么意思呢?就是说,你们看着那张传单,你看那个电视是不是标有两个价,一个是原价,另一个是以旧换新价。什么叫以旧换新呢?怎么个换发呢?传单上说的很清楚,但是我还是要跟你们讲一遍,因为你们得比一般人更加明白,你们说是不是?!在座的有人点头,有人说是,还有人在莫名的偷笑。那人接着半开玩笑似地说道认真听啊!
这可不跟你们上课一样,上课走个神一般不会有什么严重后果,是吧?但是在这,一会没听明白给我走人。我们都笑了。笑后想想,他说的很在理,等到真正参加工作时,如果态度不认真负责,那么结果很可能就是失去这份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我们解释,不仅脸上的表情丰富,肢体语言也很有特色,似乎生怕我们不能理解他所说的任何一个字:所谓的以旧换新就是把旧家电折合成一定的现金,当然这现金不能兑换,只能用于买传单上的那些电视机,旧家电不一定非得也是电视机,什么洗衣机、电磁炉的,只要是家电就行,当然手电筒是不行的。我们又是一阵欢笑,渐渐佩服起他的幽默来,这家电呢,不论它坏没坏,不管它坏的程度怎样,都能拿来换。当然有人会问,21英寸的旧电视跟25英寸的旧电视折合一样的钱?对!大家都知道,旧家电回收后就只是拆它的那一点稀有金属,而不管你是什么样的家电这部分的含量都是差不多的。说句实在话,旧家电值不多少钱,关键是国家补贴的那13%。不同价位的电视优惠不同,你看那传单上,是不是越贵的优惠的越多?我看了一下,的确是。
培训临近结束,那人说道大家都明白了吧?不懂的抓紧问一次机会,两次机会,好,没机会啦!我们只是笑,听他讲的那么细,谁还会不懂呢?看见我们都懂了,他接着说好。看来大家动明白了,那现在我给你们分派一下任务和地点,咱们还有几个分店,总店这边就留两个人。一会呢,你们每人拿一摞这个传单,到时有人向你们咨询时发给他一张,再一个,不咨询的碰上了也发一张。发了他不就咨询了嘛。你们工作的地方呢,条件还是很好的,到时候在超市门口外边搭一个帐篷,你们就在那个帐篷里,有人就会过来问你们了。之后,他给我们分了工作地点,我很幸运的留在总店。
其实,在以前我曾见过这种活动,所以这次培训效果还是比较显著的,没用多大点功夫我就熟知各项事宜。于是,不自觉的在心里做着各种各样的实景模拟,甚至在想到时要不要说普通话。想归想,还是要付诸实践才行。半个小时后,我已坐在帐篷里当起了咨询员,面前有张桌子,桌子右前方竖着一个牌子,上写着咨询处,而帐篷上也挂有横幅家电下乡 以旧换新。看着感觉着这些,心里莫名的感到一种自豪。原以为是两个人同在一顶帐篷里工作,不想却是分开的,超市有两个入口,可谓前后门,所以一个门口搭了一顶帐篷。不过,自己干就自己干,没什么大不了的。
我的第一个服务的对象是一位老大爷,他说一口地地道道的本地话,受他影响我怎么也说不出普通话来了。老大爷似乎对一切都很好奇,一直在问,问得很是仔细,我并没有感到厌烦,反而觉得能把我知道到表达出来,从而让别人明白,这是很令人自豪的事情。我发现在我耐心给老大爷解释的时候,老大爷的身后旁边又都聚集了好些人,他们都在全神贯注的听我讲解,忽然感到一阵紧张,在这之前我哪有当着这么多人说这么多的话过呀!我想这就是社会,这就是生活吧,与人打交道,没什么可畏惧的,想到这先前的紧张渐渐变得很淡很淡了。我尽自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解统统告诉人们,看见他们带着一种理解了的表情离去,真的很是欣慰!
以旧换新的活动只持续了四五天,之后是商场各式各样的促销活动,工作方法大同小异,都是在一直跟人说话都是待在那顶帐篷里,再热的天有顶帐篷,心里也会感到一丝凉意的,这样一直工作了十几天直到商场活动告一段落。虽然时间不是很长,但是在此期间我还是学到了许多东西,明白了许多道理,对人生也有了新的领悟。
这十几天的时间都处在跟人说话的状态,渐渐认识到说话也是一种艺术,要让别人心服口服的接受你的思想必须在说话上下大力气,要循序渐进,语气要恰当温和,要给人一种亲切的感觉。顾客是上帝,这话没错,一定要微笑待人,决不能板着一张脸,尤其是不能带着情绪上班,这是工作的大忌。社会是人的社会,在社会上就要认识人,认识更多的人,与人交流,与更多的人交流,而不能恪守所谓的不和陌生人说话,所有的一切且都是从零开始的,人和人都是从不认识到认识的,试着让自己去接受他人,同时也让别人乐于接受你。予人玫瑰,手有余香。 纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。真的,通过实践,你会发现你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍,通过实践你把自己的知识也好,思想也好,都和实践相联系,并不从实践中学得的东西真正转化成自己的一部分了。我想实践与认识的辩证关系在高中我们就已学过了,就没必要赘述了,我想强调的是,通过亲自实践你会更加明白实践与认识的关系的!
总而言之,作为大学生的我们,一定要让自己多多参与实践,使得思想在实践中得到升华,更好的认识和适应社会生活,更好的领悟人生的真谛和做人的道理,为将来以后走出校门,走向社会打下牢固的基础!
一、绪论
大二下学年,我们开设了推销理论与实务这门课程,作为一名市场营销专业的学生,我深知实践的重要性,于是大学期间进行过几次推销实习,收获颇多。现在对这些推销实习经历进行详细总结,并结合所学知识加以分析,希望可以获得更多推销心得,使自己真正的有所提高。
二、推销实习经历
xx年,大一上学期,于校内推销学习用具。
xx年,大一下暑假,于xx去进行为期一个月的实习。
xx年,大二上学期开校,于校内参加《21世纪英语报》征订工作。
xx年,大二下学期,于xx去进行了为期一周的实习。
三、推销实践实纪
(一)初次推销,艰难的开端
第一次推销实践是在刚进大学不久,那时有个高中同学正在经营一些文具用品的买卖,一听我是市场营销专业的,果断拉我入伙,我记我的推销经历一想,正好可以锻炼锻炼自己的胆量,于是就答应了下来。
推销时才发现,万事开头难,最难的是开始。首次推销,我在寻找顾客和接近顾客时遇到很大问题。
当我敲开寝室门后,我发现我因为害怕拒绝而不自觉地详细说明来意,一般人听完我说明来意后便关上门或者说他们不需要,这使我一开始很受打击。这种普访寻找法使我的成功率很低,但在这个过程中,我发现我在说明来意时变得简明而扼要,也不再非常害怕被拒绝。
经验总结:第一次推销实践使我明白了两个很重要的原则:
第一,顾客拒绝你,绝大多数原因是因为他们真的不需要,而不是你做的不够好;
第二,普访寻找法适用面广,但花费时间较长,故在介绍时应简洁,待确定对方的准顾客身份后再做较详细的介绍。
(二)营销难题―――推销接近,推销洽谈
大一下学期的暑假,我在xx找到一份实习工作。与第一次推销实践不同的是,这次不是我上门寻找顾客,而是潜在顾客有目的地到营业厅来进行交易,但在这个过程中,我依然感到困难重重,主要是推销接近和推销洽谈方面的难题。
在xx实习期间,我有一个很重要的任务,就是负责办理宽带业务。大体上来说,来营业厅的人基本上就是有办理宽带业务的动机,我的推销关键点就在于怎样使潜在顾客接受我们正大力推行的一种尊享E9套餐。
E9套餐相对昂贵的套餐费用和较复杂的计费方式使我在介绍相关业务时遇到很多困难。通常情况下我辛辛苦苦说完一大通,顾客因为价格问题转身就走了。经过总结,我认为在推销接近的过程中,最重要的是要找到引起顾客注意的点,而能够发现这个点的方法就是尽可能的让顾客多说话而不是推销员多说话。只有了解顾客的需要与关注点,推销员才能将产品特点和顾客需求更好的结合在一起,引起顾客注意,从而成功推销产品。
这一点和我在征订《21世纪英语报》的时候遇到的情况比较相似。基于上次上门推销的经验,我在寻找顾客方面有了很大进步,提高了工作效率,节约了很多时间。但是当潜在顾客向我询问有关《21世纪英语报》的具体情况时,我却感觉很难引起他们的兴趣,一开始我把原因归结为在大学很难找到学习的理由,但是这个原因显然不能掩盖销售业绩不佳的事实。经过反思,最终我通过英语长期重要性和对四六级考试的参考性引起了一部分潜在顾客的兴趣,并成功进行推销洽谈,最终达成交易。
只要推销接近成功进行后,我发现推销洽谈都会变得相对容易,因为对于整个推销过程,我是处在一个相对熟悉的环境中(营业厅),我意识到应和顾客建立起友好的谈话氛围,并让他们感觉到我是在从他们的角度上为他们谋利益。
经验总结:推销接近时应全力寻找引起顾客兴趣的注意点,最好的办法是让顾客多说话,这样推销员才能从顾客的话中发现他们所感兴趣的东西。推销洽谈要很好的履行“顾客是上帝”这句话,从顾客的角度出发,从顾客需求出发,力求共赢。
(三)营销关键――推销洽谈
大二下学期,应老师的建议,在学习了推销理论与实务这门课程的基础上,我再次在xx去进行了短期实习。这次实习遇上几次推销实践不同的是,在学习了很多推销理论后,我对之前的推销经历进行了一定的总结,这使我获得了很多心得体会,而这次总结之后的再次实习,让我有机会与之前的经历进行对照比较,获得了更深层次的体会。
这次推销实习与以往经历明显有所不同,我想大概是因为之前缺少静下心来总结经验的原因,这次实习时我特别注意在实习时与课堂上所学理论作最大可能的结合,加上之前的经验,我在发现顾客,接近顾客,推销洽谈等方面取得了一些进步。
由于来营业厅的人大多都是电信的客户,我在发现潜在顾客方面不用花很多时间,甚至有目标顾客专门前来询问有关业务的具体情况。推销接近依然是一个挑战,我习惯用询问的方式来了解顾客的需要,比如有的顾客安装宽带是为了家里小孩的学习,那么电信最新的宽带套餐的高速,稳定性与绿色安全性就很符合他们的需要;而如果是因为工作需要,我会建议顾客选择带宽较宽并附加话费奉送的商务型套餐,因为工作人士一般也会有很大的话费开销。根据不同顾客不同的需要,我会尽我所能帮助他们选择最适合他们的宽带业务套餐,而不是一味的选择最贵的,这样一来,顾客会真切的感觉到你是在为他着想,不知不觉中,推销员和顾客站在同一战线,而不是一种敌对状态。这是我最真切的感受,当顾客认同你时,你的推销便成功了。
四、推销实践分析与总结
四次实践后,应老师的建议对这些实践经历作了总结,使我收获不少。
在寻找顾客时,不能害怕拒绝,因为陌生人相识,压力本就很大,再说销售工作被很多人误解,也被一些不良的销售员做坏了名声,一般人对销售员都有拒绝心态。还应注意的是,对方拒绝你并不一定是因为你的原因,而是因为他们真的不需要你所推销的产品,不能因反复遭到拒绝而丧失信心,要相信总会有需要你所推销的产品的顾客。另外,在寻找顾客时方法应尽量多样化,在之前的实习中因为条件有限,我只运用了普访法,但资料查询法、会议寻找法、咨询法、地毯式访问法、人际关系开发法、中心开花法这些方法也应记在心中,相信在日后会很有用。
接近顾客时,沟通能力很重要,沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能,如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户,使对方有兴趣倾听,先接受销售员,进而接受产品,这是一项很专业的技巧,也是很难掌握的技巧,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利,包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,掌控运用。推销员应该清楚所在公司主要产品,了解并熟知销售、促销政策,是想顾客介绍产品的前提。顾客选择使用我们的产品要考虑多方面的因素,而价位和服务是顾客关注的主要因素。相信你所推销的产品是推销员的必要条件,这份信心会传给你的客户,如果你对自己的商品没有信心,你的商品没有信心,你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服,倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。同时,作为推销员,要尽可能以友好的态度向潜在顾客介绍你所推销的产品,对顾客要一视同仁,要热情真诚的接待每一位客户,在与客户交流当中言语要得当,说话要得体,让顾客感到被重视。只有这样,顾客才会关注我们所推销的产品,从而有购买的机会。值得注意的是,对整个推销购买过程有很高满意度的顾客会自动把产品推荐给其他顾客,无形中扩大的我们的销售网,也建立起了良好的客户关系。
推销洽谈时,我一般首先争取引起顾客对商品的注意,使其对商品产生兴趣,想进一步了解和熟悉商品;然后,加紧启发顾客对商品的需求,激发顾客的购买欲望,并建立销售信誉,让顾客牢牢记住;最后,再采取措施促使顾客决定购买。这种方法理论上叫爱达法(AIDMA)。一般来说,在推销时都应注意做好准备抓住顾客的关心点,并扬长避短尽量替产品说好话,但也不应该为了推销产品而对顾客进行欺骗行为。“顾客第一”这一点在推销洽谈时事很好的准则。
五、结语
写下这篇论文时,发现很多课堂上的理论都可以活灵活现地在工作中运用,同时实践也可以使理论更好地发挥其作用。很感谢王老师给我们一个总结实践的机会,使我们作为市场营销专业的学生能够更好地审视自己的专业,自己的能力,同时思考今后的发展方向。
这次实践心得总结是我用自身经历写出的一些结论,作为实习的一个总结,一些不妥之处,望指出。
近年来,社会上的补课风气有增无减。基于这一风潮,社会上的各种补课班更是蜂拥而起。而爱诚信学校主要是以小学生和初中生的教育和教学为主。教学的内容有自己的特色,在小学生方面有思维绘画、珠心算、乐器书法等。在学习课程上则有数学、语文、英语的课本教学以及作文、硬笔书法的培训。而学生的上课时间则是以学生日常上学的周末休息时间,还有就是学生的寒暑假时间。
我选择在本溪爱诚信学校进行为期十天的社会实践,让我了解到了暑期学生生活,同时也深入的思考了小学生在暑假补课热的原因,以及学生在暑假补课的利与弊。
一、社会实践的背景
中考、高考的分数成为了定夺学生命运的关键,由于家长对于孩子教育的日益重视,教育的投入不断加大。为补课班提供了巨大的市场,而广大家长为了孩子能在中考、高考上取得好成绩,更是发出了“不能让孩子输在起跑线上”的口号,由此,补课不仅是高中、初中生的事了,大部分孩子从小学,甚至是幼儿园就开始了漫长的补课生涯。
爱诚信学校简介
爱诚信学校成立于20xx年,距今已经有8年了。爱诚信学校是从事中小学生教学与学生特长培养的学校。在教学方面分为小学组和中学组,在授课内容上以书本为主,英语则是以剑桥英语三级版和新概念英语两极版为主。在特色培养上则主要是以思维绘画、珠心算、书法、电子琴、写作为主。办学宗旨是:让学生多方位的全面发展。上学时间则是以日常学生的周末休息时间和学生的寒暑假时间。
爱诚信学校是本溪县开展学生假期补课和特色班较早的补课学校,办学时间久,已经形成了系统的教学模式。教师都是在爱诚信学校总部经过认真培训,合格上岗教学的。在本溪县范围内受到了家长和学生广泛认可的一所学校。学生放假,正值暑假期间,爱诚信学校招收学生于七月十三日正式开课。
二、社会实践的情况
时间:7月13日7月23日
我作为一名大二的学生,选择爱诚信学校是因为在本溪县地区,广大学生和家长的补课风气日盛。我想在实践中了解到暑假学生补课的真实情况,在爱诚信学校,我做了五天的调查,并且与学生和部分家长进行了深入的交谈。后五天则是在爱诚信学校作了一名助教,与学生深入接触,切身了解学生的暑假生活,并且了解学生在暑假补课的收获如何。经过这为期十天的社会实践,让我受益良多,学习到了很多书本学习不到的东西。同时也让我体会到了实践出真知,只有深入到了实践中出,才能发现事物的真相,了解的更加的透彻。经过这次社会实践,还有我这十天来的细心观察和仔细思考我发现了很多问题并且提出了相关的解决方案。当然最大的收获是了解到了社会上困扰学生和家长的问题,发现问题不是凭空瞎想,也不是道听途说,只有在实践中才能真正的了解到事实和真相。下面是我发现的问题和提出的解决方案:
三、问题及解决方案
(一)假期补课热,原因在哪里?
就暑假期间小学生补课这一家长学生密切关注的问题,大背景是暑假学生的时间比较长,较之寒假而言,七八月份的本溪县气候宜人,而相对冬天,则是寒风刺骨。所以家长和学生都选择在暑假期间集中精力为孩子补课。但补课的具体原因则是具有复杂性和多样性的。就家长而言,我经过此番调查和思考,我得出了以下三点原因:第一、家长望子成龙、望女成凤心切。都想要孩子在暑假期间可以比其他孩子多学习一些东西。第二、家长工作繁忙没有时间和经历照顾孩子,将孩子送到假期补课班,至少可以帮助家长照看孩子。第三、部分家长盲目跟风,看其他孩子在暑假期间补习就将自己的孩子也送去补习,但是却没有根据孩子的自身需要,换句话说,没有做到因材施教。比如说,有的学生英语很优秀,而动手算题的能力很差,家长应该让孩子在暑假期间多进行数学的培训。而家长看到同班的同学都补习英语,也将孩子送到爱诚信英语学校补习英语,而忽略了孩子数学这块“短板”。
就学生而言,原因我认为主要有以下三点:第一、孩子觉得一个人在家,没有同学的陪伴会很无聊,到了补习班就会有很多同学,要比一个人孤独的在家里要好的多。第二、学生在平时上课期间,几乎没有时间来培养和发展自己的兴趣和爱好,在暑假期间,孩子可以尽情的学习自己想要学习的东西。例如:书法、绘画、垂钓、游泳。这样孩子的假期生活就变的多姿多彩,同时也可以掌握自己喜欢的技能,有利于孩子的全面发展。第三、学生的暑假作业部分家长无法进行辅导,而且暑假作业是必须完成的任务,学生来到暑假补课班,有老师可以对学生的暑假作业进行辅导。例如,可以对学生自己的日记进行辅导,可以解答学生暑假作业不会的数学题。综上所述,这是家长和学生都选择在暑假期间来到爱诚信这种假期补课学校的原因。
据我观察,假期补课学校在本溪县地区是最近这两年才流行起来的。而且一旦开始便如同雨后春笋般不断的发展壮大。在我读小学的时候,本溪县地区几乎没有任何形式的暑假补课班,那么是什么原因使得,这种暑假补课班蜂拥而起的呢?首先,毋庸置疑,就是有巨大的市场,我上面已经讲到了我了解到的家长和学生的多重需求。其次,有市场就有利润,不管任何学校、任何补习班打着各种各样的旗号“为了孩子的全面发展”“让孩子学好数语外”等等宣传,都是受到了背后经济利润的驱使。就爱诚信补课学校而言,就一个学生而言,我们来算一笔账:补习英语一个月600元,补习数学一个月500元、学习思维绘画一个月400元,学习书法一个月300,学习珠心算一个月300元,孩子的一个月午餐费用是500,加起来的数目就是2600元,这是一笔十分可观的数字,可能很多人觉得这不是很多,但是试想一下,这只是一个学生的费用,那么是个学生、一百个学生呢?一个补课班少数也会有20到三十人了,这一个假期下来,补习班会赚到一笔相当可观的钱了。最后,我认为还是与学校放假有关。有的人可能会问,学生怎么可能不放暑假呢?听我慢慢道来,学生平时在学校的学习生活很充实,我的想法是应该让学校集中在暑假期间对学生进行各种兴趣班的开展。原因是学校本来就有具备各种才华的老师,比如说,美术教师、美术教师、体育教师、游泳教师等等教师,他们可以在学校培养学生的兴趣和爱好。同时学校也有自己的场地、有自己的画室、有音乐室。而现在学校放了长达四十天的暑假,尤其是小学生父母忙于工作,根本无暇照顾自己的孩子,只能送到补课班了。
(二)补课是好还是坏?
就补课的原因说了这么多,那么补课对于孩子是好还是坏呢?根据我这十天在爱诚信英语学校的社会实践,我主要得出了以下三个优点:第一、暑假补课毋庸置疑,可以让学生在假期学习到很多知识,也可以增长自己的兴趣爱好,使得学生没有“虚度”这个暑假,这是补课对孩子的最大的帮助。第二、暑假期间家长忙于工作没有时间照顾孩子,如果将孩子一个人关在家里,则会使得孩子十分的孤独,如果让孩子自由的在外面玩,孩子的安全问题又无法得到保障,让家长陷入了左右为难的境地,而送到假期补课班,有其他孩子为伴,小孩子就不会觉得孤独,而且补课班还有老师看管,可以保障孩子的安全。第三、暑假补课班多以兴趣教学、特色教学为主。就爱诚信学校的英语教学来说吧,他们的英语采用音乐、动画、美术与英语相结合的形式,可以培养孩子的学习兴趣。“兴趣是最好的老师”可以让孩子乐学好学,这对学生以后的成长都是有莫大的好处的。
说了暑假补课的诸多优点之后,凡事都是两面性的,有利就有弊,现在我来说一下我所观察到的暑假补课的弊端吧。
首先,对孩子而言,暑假期间要补习很多内容,有的学生还是在不同的补课学校进行补课,甚至要奔波于本溪县各大补课班,本来轻松的暑假甚至变的比平时上学更加的繁忙,使得孩子在整个暑假没有得到很好的休息和放松。
其次,就孩子而言,许多来补习的不是只为了培养孩子的兴趣和爱好,更多的家长将孩子送到补课班是为了补习孩子下个学期将要学习的内容。就是我们熟话说的“提前亮”,比如说一个三年级的学生吧,他要学习的内容是四年级时将要学习的语文、数学、英语。仔细想想,学生在一个学期需要学习的内容,怎么可能在短短的一个月内就学习完呢?我曾经和爱诚信学校的老师讨论过这个问题,老师说道:在短短一个暑假之内讲授这么多课程,对于老师来说不是难事,难的是学生很多知识都不能理解和掌握。让老师为难的是,如果老师不在这个暑假之内讲完,家长会觉得暑假来补课没有让孩子学习到应该学习的东西,会觉得自己所花的钱没有物有所值。
但是更可怕的是,老师和我说,学生在这个暑假里提前学习了下学期应该学习的知识,自己会觉得在暑假补课班都已经学习过了同样的知识,导致学生在开学之后上课就不认真听讲,使得本来应该上学时认真学习的东西,没有完全的掌握。其结果只能是略懂皮毛,“一瓶子不满”这对孩子的学习和发展是十分不利的。
这样下去,长此以往会使得学生和家长更加的依赖补课,上课的知识没有学会,就寻求社会上的补课班,在社会上的补课班学习的也是囫囵吞枣,这样就使得学生陷入了恶性循环。补课的教师告诉我,小学生课业负担不是很重,就是靠补课还是可以维持一个学生的好成绩,加之小学生的假期比较的长,有充足的时间用来补课。当孩子到了初中甚至高中的时候,学生的课业负担会不断的加重,而且假期的时间也会越来越少,加之,初中、高中补课费用更是高的惊人。举例而言,一个学生补习高中的数学,一小时收费是一百元,一个月算下来就是三千元,这只是一门数学课,还有其他课程:英语、物理、化学等等,这如果都补习的话,这是一笔天文数字了。我深入的思考这个问题,学生从小就开始补课,每个月的支出都不小,到学生上初中、高中这是一个长久的拉锯战,家长和学生必定是身心具疲,而且补课的费用更是越加越高,很多家庭必定是不堪重负。
最后,补课的费用高的惊人,各种各样的补课班收费的标准都很高,家长为了孩子的发展不惜重金讲孩子送到各种各样的补课班,起初觉得一门课也就几百块,可是到了最后一算起来,各种各样的补课班、兴趣班的费用加起来少则几千,动辄上万。我在辽宁的早间新闻看到过这样一条报道,一个小学生在暑假的补课、爱好培养等所有费用加起来竟然有2。8万之多,让很多家长都叫苦不迭,也让我大跌眼镜。所以,各位家长更是大声疾呼“快把孩子送到学校吧!”恐怕这句话是很多家长的心声吧。那么高额的补课费用是因何而起的呢?
(三)高额补课费原因何在?
依据我这几天在爱诚信学校的观察以及在网上查找的资料,我发现了其中的原因,可能并不全面,不能准确的说出高额补课费的原因,但是可以说明其中的部分问题。
首先,就爱诚信学校这一家而言,他们的教学成本高,前期投入大。据我了解,他们的学校的教师是租用的商品房,每个月的房租高的惊人,一个月的房租就要上万元。他们教学所用的设施,小到粉笔大到黑板课桌,各种各样的教学用具都是学校自己所购买的。可想而知,学校的硬件设施投入是很高的,这巨大的投入,校方自然想要获得巨额的回报。这就使得假期补课学生的费用高的惊人,我觉得这应该是高额补课费的根本原因。
其次、补课学校的老师都是学校雇佣的,有的是在读书的大学生、有的是退休的教师、有的是在职的教师,雇佣教师所用的费用也是学校的一笔巨大的开支。加之最近几年,国内的劳动力价格上涨,雇佣工的基本工资上涨,无论是雇佣业余的教师还是雇佣专业的教师,所用的费用都是一笔不小的数目。这就使得补课班的日常运营费用高,这些费用也自然的转嫁到了学生身上,转嫁到了补课费上,使得学生的补课费高的惊人。我认为这是高额补课费的现实原因,而且我觉得这个问题很难解决,因为劳动力的价格是很难下降的。这也是暑期补课费居高不下的原因。
最后,补课学校的功利意识。假期的补习班不是学校的正规教育,他们更多的不是义务性,而是功利性质的。他们的办学无论是为了孩子的发展还是为了提高学生的成绩,究其本质而言都是为了盈利。所以,补习班的本质为了盈利,盈利的来源就是学生的补课费。这也是高额补课费的一个重要原因。
(四)如何解决“补课热”这一问题
暑期学生补课已经发展成为一个严肃的社会问题,让家长和学生都叫苦不迭,但是有别无他法,只能将孩子送到补课班。那么就这一社会问题,应该采取怎样的方法来解决这一问题呢?就我这十天来的说见说知所想,我认为这一问题的解决需要政府、学校、家长多方共同努力,多管齐下,方能解决问题。
首先,是政府及相关的教育部门。他们需要在以下三个方面着手解决问题:第一、对于社会上形形色色的补课班,进行整顿和调整。对于优秀的学生补课班,政府给予一定的补贴,在房租、教学设施等方面予以补贴,并且规定各类补习班收费的最高标准,防止补习班,打着补课的旗号乱收费。以降低补习班的前期投入,这样从根本上降低学生的补课费。第二、政府及相关的教育部门应该对补课班的老师进行考核,对于考核不合格的老师,不具备教授学生的补课老师予以培训。这样可防止社会补课班鱼龙混杂,以次充好的局面。这样可以提高暑期学生补课的质量。第三、对于补课班所教授的课程进行监督。要教授学生有益于学生身心健康发展的知识,同时更要注意学生的安全,对于上学的校车加强监管,保证学生度过一个平平安安的暑假。
其次,是学校。学生在暑假期间有充足的空闲时间,学校应该充分利用这一时间开展丰富的暑期活动,来充实学生的暑期生活。可以开展夏令营活动、暑期农家乐活动、英语外教教学等多项活动。这样不禁可以让学生在暑假期间放松身心,同时也可以让学生在暑假期间学习到平时在书本上学习不到的知识。同时,学校可以在暑假期间在学校开展各种特色班的培训。原因在于学校在暑假期间,教学设施,教室都是闲置的,学校可以利用暑假期间利用这些教育资源,在学校开展暑期特色班有如下优点。
第一、学校有教学设施、教室,在前期投入上会远远低于社会上的补课班。而且暑假期间教学资源闲置,社会补课班还要进行教学的投入,这就造成了学校教学资源的浪费,和社会补习班教学资源的重复投资,而这一投资都是学生的家长为其埋单。
第二、在学校办特色班可以降低补课费用,减轻学生家长的负担。因为学校的教学设施、教室都是布置好的,教学成本低,自然学生的补习费用就降低了。
第三、学校的教师素质高,都是经过严格的筛选方可进入校园进行教学活动的。因此教师的水平要高于社会上补课班的教师水平,教师水平提高则有利于进一步提高学生的暑期培训含金量。
最后、也是最重要的是,广大家长要认清事实情况。广大家长望子成龙、望女成凤的心情可以理解。但是更重要的是,为了孩子更好的成长,切忌拔苗助长。普遍家长认为学生在暑假期间将孩子需要在下学期需要学习的知识,在暑假的补课班学习一遍,有利于孩子在下学期的学习。其实,并不然。孩子在暑假补课时间短、学习的知识有限,不可能完全掌握下学期需要学习的知识。而且,这样会导致部分学生认为自己在暑假期间学习过了相同的知识,在开学之后,上课不认真听讲,使得很多应该掌握的知识没能扎实的掌握。
而且,暑假是学生放松休息的时间,家长将孩子是暑期日程安排的满满的,有的学生在暑假期间甚至比上学的时候更加繁忙,这样不利于孩子的健康发展。同时,孩子在暑假期间没有得到好好的休息与放松,开学之后孩子无精打采,反而不利于孩子的学习。
最重要的是,大部分家长跟随潮流,其他学生补习英语,也将自己的孩子送去补习英语。有人说:现在都应该补习剑桥英语了,你落伍了,快让孩子补习剑桥英语吧!家长又将孩子送去补习剑桥英语。这样的教育方法,不利于孩子提高成绩的。家长应该因材施教,问问自己的孩子需要什么?就好像孩子缺营养了一样,得看看孩子确实缺少的是什么营养,及时给孩子补充什么营养。而不能看其他孩子补充钙质,也给自己孩子补充钙质。而其实自己的孩子需要补充的是维生素,这样不旦不能为孩子补充营养,反而错过了最佳的补充时间。
所以,广大家长要注重孩子自身的需要,不要盲目跟风。暑假对于学生是一个学习、培养特长的好机会。家长如果能够切实的依据孩子的需要来为孩子选择特色班,则会更好的促进孩子的发展。
四、实践意义这一次社会实践,对于一名大学生而言是具有特别意义的。
经过这十天的社会实践,让我深刻的了解到了中小学生补课热这一广泛关注的社会问题。而这一问题的解决则是影政府应该做好监督和扶持作用,学校也应该负担起责任,为学生提供良好的的暑期安排。
在现今社会教育成为了广大家长普遍关注的问题,而“分分分,学生的小命根”这个观点虽然屡屡遭到了教育家的批判,但是由于中考、高考的指挥棒,使得分数这一问题仍然是生命力不减,而正是由于它的存在,成为了滋生形形色色补习班的根源。
家长提高学生成绩的心情是好的,但是社会上的补课班带有很明显的功利意识,他们开办补课班更多的是为了赚钱。而孩子的健康发展不仅需要补课,更多的是要由一个良好的学习习惯和学习氛围。重要的是提高学习效率,而不是延长学习时间。为了孩子的更好更健康的发展,课还是少补的好。
而就社会上的各种各样的特色班,这应该是家长为孩子仔细选择的,无论是学习音乐、美术、体育还是其他,重要的是要看孩子的天分和孩子的兴趣。总而言之,就是要因材施教,避免盲目跟风。
经过在爱诚信学校的社会实践,了解到了爱诚信学校办学的利与弊。深入的了解了家长和学生的心声,进一步体悟到了补课热这一社会问题在社会上引起的关注以及解决的办法。
一、实践目的:
本次实践的单位是目前以代理低温新鲜食品和饮料为主的xx行商贸有限公司,主要代理的品牌有:光明酸奶、卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等低温产品,主要客户为沃尔玛、北京华联、南城百货、优购、华润、人人乐等大型ka卖场和连锁超市。xx行商贸有限公司成立于XX年6月,是个新兴的小代理公司所代理的产品有限且其主要代理的产品光明酸奶的知名在区内不是很高,与其他酸奶相比销售量会相对小,之所以选取该公司作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行状况,二者是想挑战一下自己,试试在品牌知名度不大的状况下自己的销售潜力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己,融入社会,体验就业,为将来的走出社会打下良好的基础。
二、实践概述:
本次暑期实践分为两个阶段,试工阶段和正式上班阶段。
(一)试工阶段:
试工阶段是三天,地点在华润万家购物广场,试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧,同时也是公司的一个考核期,看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大,各个产品都有相关的负责人,我被安排销售光明酸奶,由卖场的促销小组长带领,因为之前都没有经过任何的培训,直接到卖场实训,所以试工第一天有点不知所措,主要是熟悉卖场结构格局,听、看促销主主管怎样跟顾客介绍产品,到达一个熟悉环境的目的。第二天,直接开始介绍产品,在学习中实践,实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误,我把一瓶巴马利琅矿泉水还有一根火腿以及一瓶王老吉带进卖场放在员工柜子里。结果促销主管开柜子的时候吓出冷汗了,要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了!只明白顾客不能把商品带进商场,没有思考到员工也不能。之后偷偷的拿出去还好没事。第三天,光明酸奶的产品知识基本掌握,试工阶段也结束了!
(二)正式上班阶段:
正式上班时间是7月14日,地点是在太阳广场人人乐超市。来到上班地点之后才明白公司只安排了我一个促销员在那里,那里的所有事物全权由我负责,而且不像在华润有人教我相关的流程,第一天空上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。相对于华润万家来说人人乐超市是个比较小的卖场,公司只安排了我一个促销员,不存在人员的分工,所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还务必收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都务必在很短的时间内学会。上班的第二天我就有点力不从心了,首先是我在试工阶段只学习了光明酸奶的销售,其他卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等都没有销售过,也没有相关的培训了,怎样介绍这些我没有销售过的产品成了个难题。至少介绍的时候底气很是不足。其次,超市的产品摆放位置不是按照各个单位的产品摆放的,而是按照产品的种类摆放,由于对公司产品种类的不熟悉,晚上顾客多的时候分不清哪些是蒙牛产品,哪些是伊利产品哪些是我们公司的产品。再次,我的主要工作的是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品,介绍顾客购买,由于是免费品尝的产品,需要申请免费品尝标签,一共需要三个超市管理人员签字确认,而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不认识人。这样当天的工作效率自然很低,销售量也很低。
第三天,公司送货来,我需要负责收获,由于收获程序有点复杂,公司的业务员过来教我,有她在我似乎没有那么紧张,叫我怎样做我就怎样做,只是动作有点慢,第一次收获我没有感觉收获的困难,只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移,在人人乐的各个方面也逐渐熟悉了,周围的环境和人员都开始熟悉了,其他产品的促销员也大都是暑期工,大家都是同龄人交流起来也方便多了。7月20日公司来货,这次不再有业务员在身旁指导了,其实收获远远没有我想象的那么简单,我一个人要找人签字,要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类,还要找出质量检验报告给收货员看,质量检验报告是所有产品的都在,一连好几页,一页一页翻看,最主要的是我们的产品都是冷藏收获务必迅速,收获部的员工每一天都很忙,没有人有时间来慢慢教别人。第一次自己收获足足用了三个小时(16点开始一向19点)。由于刚来需要一个适应的过程,所以这个过程中销量一向不是很理想,再者7月下旬一向都在下雨,超市附近新开了一个华联超市,顾客相对来说少了很多。总的来说7月份的销量不够理想,有主观原因也有客观原因。从公司开会回来我认真总结了一番,找出我做得不到位的地方,争取在八月份把销量提升上去。八月份刚开始的3号,真的另我极其的难忘,因为那天我哭了。按照常理说来了大半个月了对收获的流程就应很清楚了,但是那天由于既要退货又要收获,先退货才能收获,但是之前没有退货的经验,程序一点都不懂,全都乱了套,收货部的其中一位收货员当天情绪也是很不好,狠狠把我骂了一顿,加上质量检验报告频频出错,我急得就哭了。可想而知当天的销量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了,确实是有错在先,所以我决定今后找人帮忙收获。因为其他的促销员都是公司派人收获,所以他们相对来说就比较闲,于是我平时有时间的时候就帮石埠牛奶的促销员上货,然后公司有货来的时候我就请她帮忙一齐收。事实证明在接下来的日子里我们合作得很愉快。
八月份的销量在九号的时候有了一次突破,到达了七、八月分最好的一次,而在14号的时候又有一次突破,这次得到了公司的表扬。8月17号公司派了接替我的新促销员,最后我决定教她两天,把我在超市学到的一些技巧还有相关的程序教给她以便她少走弯路。8月18日22点我结束了为期一个多月的暑期实践。
三、实践总结:
在实践的过程中,不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题,总结有以下几点:
(一)自身:前期学习不够,对公司的了解不深入,导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件,解决问题的潜力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高,理论的基础还是够扎实,相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高、
(二)公司的业务员办事效率有待提高,尤其是质量检验报告的打印和发送,几乎每次都会出现错误,检验报告一旦出错货物就不能收进仓库,冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现,影响销量。
(三)太阳广场的人人乐超市销量与其他的人人乐超市相比销量一向不是很理想,其实很大一部分原因是员工的管理上存在的问题。例如,同样一个超市各个部门的员工都不和睦,果蔬区的拉货车即便是空着也绝对不会借给急着找车子拉货的其他员工,赠品的申请程序过于繁琐,浪费员工的很多时间。超市的货物格局也是很多不合理的地方,零食区分成了两个,一个崽二楼一个在三楼,不能满足顾客的需求。另外,超市本身的员工分工就很不合理,没有把任务分配清楚,各个区的职责没有落实好,导致出现了问题找不到负责人。
(四)实践体会:
本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点
(一)要想做好工作,良好的沟通是关键。
无论是与同事还是顾客,沟通都是很关键的,尤其是工作之初,很多事情都需要良好的沟通,掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证,沟通不好,事情解决不了,影响情绪,销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术,人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系,使我们处在一个和谐的工作环境之中,工作质量自然就稳步上升。如此,不仅仅利于自己的工作利于他人的工作,更重要的是也有利于店主和顾客,营业额升高,顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造,此刻到处充满着竞争,似乎身边少了许多人情味,功利之心人人皆有,但我觉得二者并不完全矛盾,我们应当权衡利弊适度改变一下心态,从而从容的应对当今的就业、从业形势。
(二)顾客是上帝,领导也是上帝。
相对于服务行业来说顾客就是上帝,只要把顾客伺候好了,一切都好办。这句话真的一点都没错,在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客,但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的,黄氏牛奶的促销员就是因为说话语气重了点,结果有一位顾客在超市里大喊着要投诉她。我虽然也遇到过类似的顾客,但是其实我们能尽量满足他们的要求,顾客还是很不愿意惹出事端的。再者,领导也是上帝,这是我从伊利酸奶促销员被赶走的事情中领悟出来。领导是就是领导,作为领导工作上就要尊重他,服从管理,与领导绝对不能有正面的冲突。
(三)努力、努力、再努力!
虽然是短期的实践,但是暴露出了我学习很多不足之处,比如销售心理学,懂得这门学问的话我相信我会做得比此刻更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索,不断的总结经验,学好课本知识的同时也掌握谋生的手段。期望下一个暑假实践会有所提高。
(四)最后,十分感谢xx行商贸有限公司给了我这次实践的机会,也感谢那些在工作中帮忙我的超市员工和促销员。
寒假到,我也应学校及父母的要求开始了社会实践。这次的社会实践是令我毕生都难忘的,因为这是我第一次打寒假工,第一次亲手挣到属于自己的工资!虽然工资不多,但是感觉特别有意思。
第一次在公共场所上班,我既紧张又兴奋。我上班的地方是一家超市,我的工作是在超市的专柜卖鞋子,也就是促销员。虽然只是工作短短的十八天而已,但是一天工作六小时、一个星期只休息一天的工作时间安排还是让我不是太适应,以至于开始工作的那个星期我天天都感到非常疲惫,疲惫到沾床就睡、食无味、玩无趣的境界了。缺少磨砺的我,就是在这种条下一步步学到了不少东西。
我的具体工作很简单:到了卖场后,摆好排面,打扫一下卫生,接着进入卖鞋阶段;每天闲暇之时用终端机查鞋子库存,并结算记录好鞋子的销量,通过微信发送给上级;偶尔接收或寄出一些型号的鞋子,解决鞋子的库存问题;下班前需协助超市员工整理好专柜及鞋类分区其他排面。工作不多也不算太细致,只是机械地重复,对我说难度不大,只要上手了、熟练了,自然是没问题的。
因为我工作的十八天属于春节前后,所以顾客在节前特别多,这点令毫无经验的我觉得措手不及、十分忙碌。顾客一般都是十分谨慎地考虑购买的,所以需要我为他们提供多种型号的鞋子的不同码数试穿。而仓库虽近在咫尺,但是仓库十分狭窄,鞋盒又垒得高高的,需要用人字梯取鞋、找鞋,十分不便。第一次使用人字梯的时候,心里很害怕,怕自己会跌下去,虽然不高,但是也会很痛的。但是掌握了人字梯的正确使用技巧后,我能自如运用了,找鞋速度也快多了,不会再有顾客说我笨手笨脚了。而这节前的忙碌,让我体会到了服务行业是多么的不容易,在付出体力的同时也要承受顾客的责备。但同时顾客真心的赞扬,也会让服务行业工作者的一天都晴朗了起。比如有次对面的童鞋专柜无人上班,我帮忙照看。一个母亲给女儿买鞋,试了好几双都不合适,对跑跑去找库存的我感到十分抱歉,离开前一只对我道歉。几天过去了,那位母亲和小女孩逛超市无意经过这里,小女孩甜甜地对我叫了声“姐姐”。听到她充满孩子气的稚嫩声音,以及她母亲对我的问候,我心里是十二分的高兴,觉得自己被人记住是多么美好啊!那是一种深深的受人尊重的感觉。我对于服务行业的体会,在这短短的十八天里更深刻了。
又因为是在春节前后上班,所以我平生第一次没有在家里吃上年夜团圆饭。除夕夜,很不巧的,我上晚班,错过了春晚也错过了年夜饭。但是我不后悔,满身能量地整理好排面,算好销量,把一天的工作做完了才是春节里最开心的事。
这短短的十八天,我遇见了很多善良的顾客,也遇见了很多挑剔的、常常冷眼的顾客,但对于服务行业工作者说,顾客就是上帝,我们要尽自己的最大努力提升服务水平、改善服务质量,从而给顾客最好的服务才是王道,而他们的态度是不会动摇我们对于追求更好服务的热切念头的。
我还遇见了许多善良友好的同事,她们都是我妈妈那个年纪的阿姨,心地善良,脾气耿直。她们教会了我很多人生道理,以她们过人的身份和经验。我还从她们身上看到了我的父母的样子。他们也是如她们一般的普通劳动者,一样是普通的工作,为了家庭,为了儿女,每天都辛勤坚持着。因此,我们不仅要感恩父母给予我们生命,还要感恩他们辛辛苦苦工作挣钱养育我们的养育之恩啊!
这十八天里,也有些不愉快的地方。第一个,也是最令自己不愉快的,就是自己控制不住的懒惰。平时在家里不喜欢做家务,总是吃饱了睡睡饱了吃,养成了懒惰的性格,一到工作的时候,立马表现了出。刚的那几天,心里感到新鲜,于是手脚都是十分勤快的。久而久之,天天重复几乎一样的工作,再加上有些劳累,“懒惰”的性格就开始了。之后的每天,天天与懒惰、枯燥、劳累战斗,我都已习惯了。难以忘记自己那段时间的努力,正如高考时期一样,总是不断鼓励自己,战胜心魔和体格不适。第二个,是与令自己不愉快的惹打交道。先是超市员工,一个胖胖的孕妇,她总是黑着脸对我说话,态度也是爱理不理。虽然我心里对她充满了不满,但是我不会幼稚地与她起争执,而是虚心接受她所谓的批评,忍下了她无端的怨气。也许是她快要生孩子了吧,脾气暴躁了点。我的忍耐让自我感觉成熟了许多,不管是为人还是处事。再是顾客,一些不怀好意的顾客。比如一个顾客,不像是专柜买鞋子的,倒是像四处找人搭讪的。他老是有一搭没一搭地找我搭讪,可我不能发脾气,于是学会了礼貌地回绝他问的一些私人问题,并礼貌地赶走了他。这是那天发生在我身上最成功的事情了!我也终于学会了如何与人交际,自己不再是那个总是宅在家里而变得对陌生人口齿不清、木讷的人了。
最后,我总结了这次社会实践经历:在这个我求学史上最长的假期里,我通过自己的努力第一次领到了工资,学会了好多本上没学过的知识技能,了解了不同领域的许多不同事物,特别是了解了“上班”这个名词背后是怎样的样子。而这十八天虽短暂,却是给了我一个锻炼的好机会。我决定接下的暑假依然找份工作,摈弃自己学生的身份,深入到人民群众中去,做和他们一样的工作,经历着他们的经历,这将是何等的有意义啊!