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1.本课题的目的及研究意义
在信息迅猛发展的时代,信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多,谁利用信 息资源的效率越高,谁就会有更多的优势。建立一套管理信息系统能够加快信息的周转速度,提高生产效率,从而 加强管理的信息化手段,提高了本单位的经济效益。
对于小区物业管理来说,其工作流程的繁杂性、多样性、管理复杂、收缴费用与设备维修繁琐。计算机已完全 能够胜任物业管理工作,而且更加方便、准确、快捷、高效、清晰、透明,它完全可以克服以上所述的不足之处。 这将给项目查询和管理带来很大的方便,从而给物业管理工作带来更高的效率,这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。
由于物业管理业务的复杂性,再加上智能化小区这个概念的引入,物业管理逐渐趋于信息化高效率化,因此许 多物业管理公司已引入了”物业管理信息系统“,即通过计算机网络和专业软件对物业实施即时、规范、高效的管理。
因此,开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。
2.本课题的国内外的研究现状
随着我国经济的发展、城市的开发和人们生活水平的提高,住宅小区越来越成为居住的主流,小区业主不但对 住宅的本身的美观、质量要求越来越高,同时对小区物业的服务和管理也要求较高。要求小区管理者对物业管理进 行宏观的和微观的细致管理,其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理。
伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多,像小区中的汽车,小区附带设施,小区的各项维修、投诉等 都将越来越复杂,工作量也将越来越大。依靠人工来处理不仅效率底,保密性差,而且时间一长还会产生大量文件 和数据,这样对查找、更新和维护带来了不少的困难。
据统计,美国在信息管理管理方面80-100%的信息处理由计算机完成;计划管理是80-90%;在计算机应用发展较 快的国家中,计算机应用于经济管理的占80%;用于科技计算的占8%;用于生产过程控制的占12%;由此可以看出,信 息管理是计算机应用的主要领域。
因此,开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,本系统将对管理人员来说将会有简洁、实用 、操作简单等作用。
3.本课题的研究内容
小区物业管理系统担负着整个小区的各家各户的繁杂的服务和承载着开发商信誉的重要任务。所以本系统为了 提高工作人员的工作效率,方便用户。主要研究内容为:对物业基本信息、物业费用、停车场管理、水电费用管理 、报修及投诉管理等情况进行管理。提供各种信息的录入,小区管理人员将居住到小区的住户基本信息录入计算机 ,使管理人员日后能够方便统计管理。对停车车位、水电费等公共设施进行统一收费维护。户主出发现设备出故障 ,可到小区管理员那边报修。管理员接到户主的报修后,记录报修的内容,以提示工作人员进行维修,系统功能主 要提高了日常维修的服务质量。
4.本课题的实行方案、进度及预期效果
该系统是以MicrosoftVisualStudio.NET2008为开发工具,以Access2003作为后台数据库开发的小区物业管理 系统,小区物业管理系统基本功能设计及构想如下:
(1)系统管理功能
(2)楼栋管理:查询、添加、修改、删除楼栋门牌号土地证号等信息。
(3)住户管理:查询、添加、修改、删除户主的基本信息。
(4)停车管理:查询、添加、修改、删除户主的车位编号、收费等信息。
(5)收费管理:查询、添加、修改、删除户主的编号、水电费等信息。
(6)报修管理:查询、添加、修改、删除户主的编号、维修人员等信息。
(7)投诉管理:查询、添加、修改、删除户主的编号、投诉内容等信息。
5、已查阅参考文献
[1]刘洪成。高级编程清华大学出版社2003.7
[2]基于Windows应用程序设计微软公司着2004.2
[3]孙维煜等开发中国水利水电出版社2005.6
一、选题的目的、意义和研究现状
(一)选题的目的与意义
激励对一个人的心理和行为会产生强大的作用,经过激励的行为与未经激励的行为有着明显的差别。不同形式 的激励,在不同的场合、时机,对行为过程会产生程度不同的影响。采取科学有效的激励手段,激发员工的积极性 和创造性,提高对企业的忠诚度,才能使企业在竞争中始终处于有利地位。但在实践中,很多国内企业对激励机制 的认识既不到位又不全面,没有真正认识到激励机制是企业发展必不可少的动力源。因此,激励要在实践中有效发 挥作用,就必须选择科学的激励机制。本文在结构安排上由表及里、由浅入深。对激励的定义和特性进行了简单的 阐述,通过借鉴他人的研究成果,结合本人的学习和分析将国内外现有的激励理论进行归纳和分类,按照研究曾面 的不同将激励理论分为内容型和过程型激励理论,并在此基础上对现有的激励理论进行综述。最后部分是文章的最 终落脚点,是解决问题的部分,主要论述了现代企业激励机制的建立问题。论文着眼于大局先列举了建立现代企业 激励机制必须遵从的有效原则,再从静态和动态的角度将企业员工进行合理的分类,针对不同的员工和员工不同的 阶段设计了不同的激励机制,并设计了现代企业激励机制具体实施的操作流程图。
(二)研究现状
随着我国市场经济改革的不断深入,企业从传统的简单的劳资问题转而发展到关注复杂的人力资源管理问题, 而激励在人力资源管理方面的作用日益加深。我国的学者运用西方的理论结合企业实际情况,做了一些研究,主要有以下几类:
1、对激励对象的研究
俞文钊设计了《员工需要自我评价调查表》对我国员工的需要层次进行了广泛的调查研究,发现不同单位、职 务因素、文化因素、年龄因素等在需要等级上存在不同,他在公平理论基础上联系中国实际提出了公平差别阀理论 ,马胜祥博士也进行了一些相关的实证研究。韩大勇、顾建平、林彬等都对知识型员工的激励进行了研究,韩大勇 提出了小满意创造大收益的观点。而顾建平则认为对于知识型员工的激励主要是实施薪酬激励。林彬则认为激励知 识型员工最好的方法是为员工制定好职业发展规划。张望军对知识型员工和非知识型员工的激励因素进行对比,探 讨了对知识型员工的激励模式。苏伟伦通过对企业的实践研究总结出了8类激励员工的方法。分别是物质激励、精 神激励、目标激励、行为激励、关怀激励、民主激励、竞争激励和反向激励。王志兵提出通过创造良好的工作环境 和实行完善的沟通体系以激发员工的积极性。
2、着重于对企业经营者的激励问题的研究
张冬梅对企业经营者人力资本与激励问题进行了系统深入的理论研究和实证分析,她结合理论分析和实证分析 主要回答了三个问题:经营者人力资本为什么是高价值的?为什么要对经营者进行高激励?怎样对经营者进行高激 励?她的论点是:在为经营者人力资本“高价值”,所以需要对经营者进行“高激励”;对经营者的“高激励”才能 体现经营者人力资本“高价值”。
总体来说,我国对于员工的激励存在着一定的缺陷:顾建平、武志鸿等人都提出了在激励中存在的薪酬设计不 合理的问题。顾建平还指出企业薪酬激励不合理的主要原因是:薪酬标准不高、薪酬战略意识弱、结构不合理等。 杨和茂则指出企业激励的的力度和范围设置不合理,同时也指出了股权激励单一性的缺点。王志斌说,企业管理者 和员工缺乏沟通,导致了激励时无法真正满足员工的需求。
二、研究方案及预期结果
(一)论文主要研究内容
本课题的研究内容主要有以下几个方面:首先,对激励理论回顾。其次,我国企业激励现状与问题,现代企业 激励机制以及现代企业激励机制的建立等问题进行了讨论。最后,得出了在知识经济条件下,企业要想在激烈的竞 争中求得生存和发展必须有效实施人力资源管理的结论。
(二)研究方法
1、文献研究方法。文献研究的是最为基本的,也是必须要使用的一种普遍的研究方法。在本篇论文中,需要 从前人的研究中拓展视野,也需要发现已有研究之不足、寻找进一步研究的切入点以及可能的创新点。在本篇论文 中,将大量阅读国内外文献,试图分析并提取出非常有价值的观点并予以探讨,同时在此基础上,也将提出自己的 观点和看法。
2、系统分析方法。系统分析方法是指把要解决的问题作为一个系统,对系统要素进行综合分析,找出解决问 题的可行方案的咨询方法。
(三)论文框架
1、激励理论回顾
1.1、激励的内涵
1.2、主要的激励理论
2、我国企业激励现状与问题
2.1、我国企业激励现状
2.2、我国企业激励中存在的问题
3、现代企业激励机制的建立
3.1、现代企业激励因素分析
3.2、现代企业激励模式
3.3、现代企业激励机制建立的原则
3.4、现代企业激励机制设计
3.5、现代企业激励机制的实施
3.5.1、激励模式的选择
3.5.2、激励因素(资源)配置
3.5.3、激励方案整合
3.5.4、激励方案实施和监控
3.5.5、激励效果评估
3.5.6、激励信息反馈和调整
三、研究进度
选题、确定题目
搜集资料,撰写、修改开题报告
提交开题报告,整理资料,完成论文初稿与修改论文
月上旬 毕业论文定稿,指导教师、评阅教师审阅
月中下旬 毕业论文答辩,提交论文与开题报告
四、主要参考文献
[1][奥]熊比特着。经济发展理论[M].商务印书馆,1997.
[2][美]罗伯特。赫勒着。激励员工[M].上海科学技术出版社,2000.
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[8]彭炜,温金林,于英川。现代企业激励机制设计的思考[J].企业经济,2001.
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[12]Brown,H.D.TeachingbyPrinciples:AnInteractiveApproachtoLanguagePedagogy [M].PrenticeHallRegents,1994.
一、研究背景、国内外研究概况、研究目标和意义
(一)研究背景
随着虚拟的网络时代的到来,人们可以通过网络进行象企业经营管理一样的各项工作,尤其是目前出现的网商、网店等电子商务就是在一种虚拟企业环境下进行与实际企业经营性质一样的活动,可以说虚拟企业是网络时代和数字时代的必然产物,是现代社会发展的趋势所在,因此对涉及虚拟企业的各种要素进行分析研究是非常重要的,是虚拟企业健康发展的需要,对虚拟企业进行有效的财务管理,是降低成本,增加收入的重要组成部分,而对虚拟企业财务审计进行有效管理,是虚拟企业经营发展的需要,是实现虚拟企业财务管理目标的重要保证,通过对虚拟企业组建过程中伙伴间的各方面财务行为进行科学的审计监督管理,使成员企业能够进行良好的沟通与协调,从而建立起良好的合作关系,为主动迎接企业管理模式的变革,积极推动虚拟企业财务管理模式的创新,以适应当前人们的社会活动和社会生活需要是非常重要的。
随着网络时代的到来,传统的企业经营模式已经不能适应时代的发展需要,市场经济是变幻莫测全新的竞争环境。在这种情况下,一种新的企业运作模式――虚拟企业便应运而生,它是建立在一种相互合作的具有一定周期性的企业网络结合,其主要是通过互联网加强了企业之间的合作,同时使企业的经营透明度提高,运营成本降低,同时由于是在网络上运营,而且采用并行的工程和计算机仿真技术,从而提高了项目的整体质量。那么虚拟企业必须进行严格的财务审计管理,才能保证企业的正常发展。本课题就是在这样的背景下产生的。
(二)国内外研究概况
1.国内研究概况
虚拟企业是信息技术高度发达而出现的一种企业创新,虚拟企业是新的经济形势产生的新的企业组织形式,虚拟企业的出现就是非常迅速的,这被人们称之为“正酝酿着的一次新的企业革命”。虚拟企业的整合能力是非常巨大的,他可以使公司的发展疆域无限大,同时降低了成本,提高了效率,其用途已从科研、航天、军事等领域逐步渗透到人们的日常生活中,如网络学校、网络银行、网络商场等。虚拟企业财务审计管理对于虚拟企业合作发展而言是非常重要的,国内外学者对于虚拟企业财务审计的研究也是非常多的,由于虚拟企业是一个新生事物,虽然对这方面的研究很多,但是研究的深度和广度还很有限,需要我们加以深入的挖掘虚拟企业财务管理,尤其是审计管理。
我国2006年颁布实施的《审计法》和2010年修订通过的《中华人民共和国审计法实施条例》是对企业财务审计行为的法律规定,是财务审计的法律理论与实际规范应用的标准。
对虚拟企业有关财务管理理论的研究,王硕(2005)在《虚拟企业理论与实务》的著作中对虚拟企业理论中的财务审计给出了明确的认定,他指出:虚拟企业要维护好企业间在项目合作上的诚信,就必须依靠严格的、规范的财务审计来实现,没有财务审计就不可能有虚拟企业的健康快速发展。包国宪(2006)在《虚拟企业管理导论》中提出了同样的理论观点,他认为虚拟企业作为一个新的事物出现,需要有规范的管理理论与之相适应,只有这样才能使虚拟企业得以生存和发展,才能在企业间建立互信,而要实现虚拟企业的健康发展,财务审计管理是非常重要的,也是必要的。
支雪娥(2008)通过对虚拟企业的财务管理进行分析和研究认为:虚拟企业的形成基础是集中各企业的核心优势,各成员企业为了把握某种机遇而结集在一起,通过集成各成员的核心能力和资源来实现共赢的目标。在此背景下,传统的财务管理以及理论已经无法适应新形势的发展,要加强虚拟企业财务管理就必须从严格审计入手,在对虚拟企业各成员企业财务管理上,规范的缜密的财务审计工作是确保虚拟企业正常经营和良性发展的关键所在。汤文静(2012)在《全球一体化背景下我国企业财务审计发展研究》一文中,结合当前经济全球一体化发展的实际情况,有针对性的对我国企业财务审计发展提出了自己的观点:企业财务审计是建立健全企业内部控制制度的主要手段,财务审计能够规范会计核算活动,切实将财务管理各项措施落到实处,确保企业合规、合法经营和健康发展。
2.国外研究概况
虚拟企业这个概念的提出,是在1992年威廉戴维尔和迈克尔马隆写的《虚拟公司》一书中提出的,1993年《商业周刊》给出了虚拟企业的定义,是指用技术把人、资金和构思网络在一个临时的组织内,一旦任务完成即解散组织,美国学者迈克尔马隆于对虚拟公司的解释是临时把各个方面联合在一个“变形的企业内”,在共同信任的基础上,建立一个长久的联盟。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客。
国外学者瑞克兰(2001)对财务审计进行了充分的分析研究,提出了审计的未来是连续审计,企业必须执行连续的不间断的财务审计才能确保企业正常的生产经营。特别是一些新兴企业,更需要通过连续审计来保证财务信息准确无误。Carcello J(2005)通过对美国工资公司的投资审计展开研究,得出了对于投资项目必须执行严格的审计制度,在网络时代对新兴的网络虚拟公司所共同开展的投资项目必须有针对性的进行相关财务审计,以确保合作的有效性。
可见国外学者对于虚拟企业财务审计的重要性也是非常认可的,与国内学者有着较为相同的观点和看法,但是国外学者针对虚拟企业财务审计展开研究的成果还很少,希望通过本课题的研究填补这一研究领域的空白。
(三)研究目标和意义
随着市场经济的逐步发展,虚拟企业之间的竞争日益加剧,如何对虚拟企业进行有效的财务审计管理已经成为亟待解决的问题,虚拟企业没有规范的、严格的财务审计管理就不可能建立起企业间的互信,更不可能实现长期的稳定的合作,为完成项目而做出各自的努力,没有完备的财务审计就不能发挥企业的优势,因此对这一课题的分析研究有助于虚拟企业完善财务管理,堵塞存在的漏洞,降低项目成本,增加利润收入,从而提高虚拟企业的市场竞争力,对促进虚拟企业更好的发展具有一定的现实意义。
二、研究的基本内容及基本框架
(一)研究的基本内容
本文主要研究虚拟企业财务审计的现状,找到存在的问题,得出完善虚拟公司财务审计管理的相关措施。
(二)研究的基本框架
1. 财务审计概述
2. 虚拟企业财务审计现状
3. 虚拟企业财务审计存在的问题
4. 虚拟企业财务审计问题的原因以及影响
5. 虚拟企业财务审计问题的解决措施
三、研究方法、预期成果及创新点
(一)研究方法
本文的研究方法包括定性分析法、文献研究法以及案例研究法。定性分析法主要运用于对虚拟企业内部财务审计相关定义的概述方面。文献研究法是本文在写作过程种综合了各学者对虚拟企业财务审计的相关理论研究,借鉴了国内外学者在财务审计管理研究方面的文献。此外,本文在研究虚拟企业内部财务审计管理的时候结合案例研究法,了解虚拟企业财务管理现状,在财务审计上存在的问题,提出较为合理的解决方案,理论结合实际使本文的研究更加具有针对性。
(二)预期成果
通过以上环节,使虚拟企业重视财务审计工作,严格按照财务审计进行企业管理,在降低成本,增加收入的同时,使财务审计信息更加准确,为虚拟企业健康经营与发展提供科学的审计管理,提高虚拟企业经营效率和效果,降低企业的经营风险,提升虚拟企业整体的竞争能力。
(三)创新点
本文的创新点是分析研究虚拟企业财务审计管理的现状、存在问题及解决的措施,指出了没有财务审计,虚拟企业将得不到有效的管理,特别是财务规范管理,缺少了审计是不行的,这就弥补了在虚拟企业财务审计方面的研究不足。为虚拟企业更好地发展提供了科学的参考。
四、研究工作进度
1 随着我国市场经济的发展,经济全球化的形成,法制的健全和人民生活水平的不断提高,企业将面对更加激烈的市场竞争环境,同时也面临更大的机遇。只有充分认识和分析会计管理存在的主要问题,通过认真的学习、不断的探索,明确会计管理对企业发展的意义11月10日 外文翻译
2 20xx年11月20日 文献综述
3 2012年12月10日 撰写论文(第一稿)
4 20xx年12月20日 撰写论文(第二稿)
5 20xx年12月30日 撰写论文(第三稿)
6 20xx年 1月5日 撰写论文(第四稿)
7 20xx年1月15日 撰写论文(定稿)
8 20xx年2月1日 整理文档、准备答辩
五、主要参考文献
[1]喻青,刘媛媛.企业内部控制审计研究[J].合作经济与科技,2011(2):82-83.
[2]吴祥妹.浅谈企业内部控制审计[J].东方企业文化&企业管理,2011,(11):32-36.
[3] 汤文静.全球一体化背景下我国企业财务审计发展研究[J]. 中国商贸. 2012(28)
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[7] 濮小金.对发展虚拟企业的几点思考[J]. 经济研究导刊. 2010(16)
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[10]支雪娥. 虚拟企业的财务管理研究[D].南京理工大学,2008
客房管理系统
开题报告
一、综述
(本课题研究的意义、研究的现状及已有成果)
随着计算机网络的飞速发展,Internet技术越来越广泛的应用,网络覆盖的区域不断扩大,给酒店业计算机应用带来了蓬勃发展的机遇。采用全新的计算机网络和管理系统,将成为提高酒店管理效率,改善服务水准的重要手段之一。然而现在绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金、人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件,全凭原始的手工记录管理,导致效率低、易出错;同时,市场上出现的各类酒店入住信息管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的,有很多功能对于一般酒店、宾馆根本用不上。更为关键的是这些酒店入住信息管理软件都是基于客户机/服务器的,客人预定操作繁琐。所以B/S结构的城市酒店入住信息管理系统是酒店经营不可缺少的现代工具。 现代化酒店是城市的重要基础设施,酒店业的发展,直接支持着城市经济的繁荣、旅游业的兴旺和广大市民的生活需要,同时也是城市建设现代化的一个重要标志。全球都把现代化酒店管理作为现代企业管理的重要组成部分。随着当今世界经济和计算机的飞速发展以及网络的普及,酒店在内部实现用户通过电话预约或亲自前往酒店预订客房,服务员人工填写客房预定表进行客房预定的传统模式已经十分落后,满足不了现代人的需要。对那些在外地的旅客来说,他们十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套设施和环境来决定预订酒店房间,以节约他们宝贵的时间,而且面对酒店业竞争的日益激烈,酒店业要发展就需要尽力扩大经营规模,适应当今网络时代的步伐。B/S结构的城市酒店入住信息管理系统实现了客人在线预定客房,后台管理员对数据库的完整管理。因为Internet基于TCP/IP协议,它可以跨越当前几乎所有的平台。在任何平台上只需要安装一个浏览器,可以简单的移植到任何平台上,就可以访问Web服务器,解决了用户预定操作繁琐,酒店管理信息量大,处理效率低,准确度差的问题。极大的方便了客人的预定和酒店的管理。
国外的酒店管理系统最早是于70年代初发展起来的,到了80年代,国外的酒店管理系统,如EECO(Electronic Engineering CO.)、HIS(Hotel Information System)、CLS、Lodgistix等,整个模式已基本定型,技术较成熟,功能也较齐全。现在,国外酒店正向个性化方向发展,酒店按其经营方式可以分为商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店等等;按其经营形式可分为独立经营饭店、集团经营饭店等。而且产生了一大批国际级的联号饭店,如希尔顿(Hilton Hotels Corp)、谢拉顿(Sheraton Corp)、假日(Holiday Corp)、凯悦(Hyatt Hotel Corp)等集团公司的世界饭店。 国内的酒店计算机管理系统最早是在80年代初开始的,从事该方面工作的有清华大学自动化系的金国芬教授、西安交大和浙江省计算技术研究所。到了80年代中后期,随着国外饭店计算机系统和先进管理技术的大规模引进,进一步促进了我国酒店管理技术的发展。国内酒店管理系统正是在充分吸收国外管理系统的精华,结合国内实际的情况下逐步发展成熟,到了90年代初期形成了几个较成熟的软件系统,同时产生了许多专职从事酒店计算机管理系统的公司。其中比较有影响的有杭州西欧Foxhis饭店管理系统、北京中软好泰CSHIS管理系统、北京华仪饭店管理系统和广州万迅千里马饭店管理系统。
到了90年代中期,随着计算机在饭店中的普及应用,以及计算机技术的不断发展,酒店计算系统的发展到了一个新的时期,新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。
二、研究内容
(研究方向,研究内容、系统功能)
三、实现方法及预期目标
(包括实施的初步方案、重点、难点及环境)
四、对进度的具体安排
第 1-2周调研、构思初步设计方案、工具环境选择、准备开题报告
第3周工具软件下载、安装,周末前提交开题报告最终稿
第4周做进一步的需求分析,搭建开发环境,熟悉开发工具,构思总体设计的框架,
准备前期的开题报告和任务书检查
第5周梳理设计中的关键步骤并给出主要技术难点初步的解决思路,准备系统的详细
设计
第6周系统详细设计阶段,编码开始
第7周编码
第8周子模块编码与单元调试
第 9-10 周子模块编码及单元调试,准备学校安排的中期检查
第11周详细设计阶段,完成各子模块的编码
第12周完成系统的详细设计和调试,对各子模块在单元调试的基础上进行总体调试 第13周撰写毕设论文,周末前提交毕设论文初稿,对系统做完善性修改
第14周指导教师审阅论文、验收成果,根据指导教师意见修改论文并对系统做最终的
完善性修改。周末前提交论文最终稿(包括电子版)和软件成果
第15周评阅教师审阅论文、验收成果,答辩准备开始
第16周准备答辩及答辩
五、参考文献
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[4] 韩国峰等.网络系统开发实例精粹(ASP版)[M]. 北京:电子工业出版社,2006年7月
指导教师:(签署意见并签字)年月日
领导小组审查意见:
督导教师:(签署意见并签字)年月日
审查人签字:年月日
一、选题背景和意义
随着我国经济的发展,酒店行业的规模越发壮大。人力资源的管理使得企业能够在竞争中取得先机。而绩效管理在服务业特别是酒店管理当中更是必不可少。酒店的人力资源中绩效管理一直都起着核心的地位,几乎遍及酒店管理的各个方位。绩效管理所带来的管理结果是将战略目标层层分解到酒店的每一个工作岗位变成具体的绩效指标最终由来实现的一种管理活动。通过有效的绩效考核可以确认员工的工作成就改进员工的工作方式提高员工的工作效率和企业的经济效益。因此提高员工的绩效可以帮助企业提高竞争力在日趋激烈的竞争中处于优势地位。
但是目前酒店的绩效考核完全由上级管理人员进行打分,主观性很强。而在考核结束之后,业没有人将考核结果进行反馈,使员工很难准确了解自已的优缺点,以及如何在下一个绩效周期改进绩效。管理的不合理导致员工薪酬结构的设置不合理,薪酬水平偏低,绩效调薪制度不健全,加上与不完善的绩效考核结合在一起,带来员工更大的不满意,从而导致员工离职,人才流失的局面。
因此,本文选择明明大酒店作为研究对象,对其绩效管理过程中存在的岗位分配不合理,薪酬制度不能物尽其用,人才容易流失等等问题进行剖析深入剖析。并且,提出了将明明大酒店原有的基础财务指标衡量业绩的考核方法与平衡计分卡考核方法相结合使用实施绩效管理培训。加强考核者与被考核者之间的沟通,建立绩效信息收集制度建立绩效反馈制度等建议,通过对绩效管理的改进,降低酒店员工的流失率,最终达到提高酒店经济效益的目的。
在酒店管理之中,绩效管理处在一个核心的支配地位。不过我国目前的国情是绩效管理还处在一个幼儿期的阶段―绩效考核阶段,在绩效管理过程中仍然存在着很多问题。比如说,我国现行实行的例如,没有制定合理的绩效计划、员工缺乏参与绩效考核的积极性、考核者与被考核者没有参加相应的绩效培训课程等、考核者与被考核者缺乏沟通等。本文选择酒店作为研究对象,通过对明明大酒店绩效管理的分析,来解决明明大酒店在实施绩效管理中存在的一些问题,并提出了相应的改进建议。同时,希望对其他酒店的绩效管理有一定的借鉴作用。
二、本选题在国内外的研究现状和发展趋势
1.绩效管理国外研究现状
绩效管理是最先是英国经济学家巴特斯霍顿(2000)的一本《绩效量化爆炸时代》一书提出的主要观点。书中提出的KPI(重要绩效指标的英文缩写,全称是Key Performance Indicators或Key Performance Indexing。)KPI是事先认同的、能量化且可测量的值,它是影响一个企业成功的关键要素,KPI帮助企业对通向目标的过程进行定义和测量。KPI主要来自两个方面:第一是来自于部门指标体系的进一步分解;第二来自于员工工作岗位职责的补充。以酒店大堂副理为例,其KPI指标包括:处理宾客对酒店内所有部门和地区的一切投诉,协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。沟通和协调各部门之问对客服务中的问题,检查酒店的清洁卫生情况和设施设备完好状况,回答客户的一切问询并向客户提供一切必要的协助和服务,记录当值班时间内所有的重要事件和客户意见。可以说KPI是一切后来一切绩效管理理论的鼻祖。
哈佛商学院教授罗伯特・卡普兰(2010)和咨询师大卫・诺顿(2010)在《绩效平衡计分卡》一书中提出平衡计分卡的理论研究,它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法,而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。近年来,平衡计分卡首先在世界500强企业运用并取得成效,后被广泛运用到各行各业,并在解决企业“组织目标”、“部门绩效的统一”、“员工参与组织战略发展”等问题上起来了良好的推动和引导作用。
2.绩效管理国内研究现状
我国学者陈意(2012)在《企业绩效的本质》提出应该把传统的绩效评估的目的转移到员工的提高上来。传统的绩效评估存在着严重的不足:由于评估的主观性,评估没有得到很好的执行;许多管理者对员工的评估表面上和私下里是不一致的,表面上的评估分数可能很高,但私下里却想解雇他们注重评估的过程和形式,不注重评估的价值,对组织和员工的作用不大。陈意提出的员工绩效考核的内情,从实际出发,的确对我国绩效考核理论的发展起到了推动作用。
我国学者张国正(2011年)在一本名为《中国绩效改革之路中》中提出,我国目前试行的企业效绩评价指标体系,中指出:“绩效是一个多维建构观察和测量的角度不同,其结果也会不同”。从管理学的角度看,绩效是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,它包括个人绩效和组织绩效两个方面。从经济学的角度看,绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系,绩效是员工对组织的承诺,薪酬是组织对员工所做出的承诺。他提出的绩效的理论惊醒了我们企业在以后的工作中要更加注重与员工之间的交流,充分利用好内部资源,加强企业的竞争力。
3.发展趋势
根据国内外的研究成果可以发现,现在关于酒店绩效的基础财务指标衡量业绩的考核方法与平衡计分卡考核方法是目前世界各国的主流的管理模式,但是不管是平衡计分卡的考核模式还是KPI的考核模式各自的优点和缺点都比较明显。所以酒店效绩的发展必定走向将结合在一起是必然的酒店绩效管理必然趋势。
三、课题设计方案
基本内容:
在我国旅游业大爆发时代,中国酒店业也蓬勃发展起来。在这残酷竞争之中,国内随着国内旅游经济的快速崛起,中国酒店业的发展正处于蓬勃发展的时期。在日趋激烈的竞争中,我国的酒店经营模式跟西方发达国家的经营模式相比还存在着较大的差距。产生差距的原因之一是,大部分国内酒店的绩效管理仍然存在着一些问题,例如:缺乏明确的工作考核绩效标准;没有持续有效的绩效沟通;考核结果没有得到应用等。因此,如何建立客观、科学的绩效管理体系;如何通过有效的绩效考核,准确地反映出员工的工作表现,将员工和酒店的战略目标紧密地联系在一起,是酒店管理者所面临的一项重要任务。
本文从酒店人力资源管理角度出发,对酒店绩效管理进行理论研究和案例分析。并以明明大酒店为例子,分析了明明大酒店在绩效管理过程存在的问题。同时,对明明大酒店绩效管理体系的改进提出了完善明明大酒店KPI的制定,将KPI考核方法与平衡计分卡考核方法有效地结合在一起使用,制定合理的绩效计划,实施绩效管理培训,加强绩效沟通等改进建议。
基本框架:
第一章 绪论
1.1 本文选题的背景
1.2研究目的和意义
1.3 研究方法
1.4 研究思路和结构框架
第二章绩效管理的基本原理
2.1 绩效的概念和性质
2.2绩效的管理体系
2.3绩效管理的特点
第三章 明明大酒店概况及绩效管理现状和存在问题
3.1酒店现状
3.2酒店绩效管理现状
3.3 酒店绩效管理实施中存在的问题
第四章 明明大酒店绩效管理体系的解决对策
4.1明明大酒店考核方法与指标的改进
4.2绩效计划的制定
4.3绩效管理的培训
4.4考核者与被考核者的沟通
4.5员工参与度的提高
4.6绩效信息收集制度的建立
4.7绩效反馈制度的建立
4.8考核结果应用范围的扩大
第五章 结论
四、计划进度安排
主要说明:起止时间及分阶段的进度要求。
20XX年7月―20XX年9月 毕业论文准备工作,初步拟定毕业论文选题
落实指导老师,填写《毕业设计(论文)题目申报表》
确定论文选题,填写《毕业论文开题报告》
论文开题答辩,完成论文开题
20XX年9月―20XX年3月 收集材料,撰写并提交论文初稿,译文
20XX年3月―20XX年4月 论文反复修改阶段,填写毕业论文《中期检查表》
20XX年4月―20XX年6月 完成,修改定稿,进行毕业答辩。
五、参考文献
[1]陈维政.人力资源管理与开发.[M].高等教育出版社,2010年8月第8版
[2]方少华.绩效管理咨询.[M].机械工业出版社,2011年2月第1版
[3][美]保罗・尼文.平衡计分卡.[M].中国财政经济出版社,年2011月第32版
[4]贺湘辉.酒店人力资源管理实务.[M].辽宁科学技术出版社,2008年1月第8版
[5]林筠主编.绩效管理.[M].西安交通大学出版社,2000年10月第21版
[6]秦杨勇著.平衡计分卡与流程管理.[M].中国经济出版社,2011年11月第11版。
[7][美]凯斯琳・艾弗森.饭店业人力资源.旅游教育出版社,2011年4月第4版
[8]贺湘辉.酒店培训管理.中国经济出版社,2010年8月第5版
[9]耿煜编.现代酒店人力资源开发与管理事务.[M].企业管理出版社,2011年6月第7版
[10] [美]玛丽・立克.饭店业人力资源管理.[M].东北财经大学出版社,2009年9月第9版
[11]赵日磊著.绩效魔方.[M].北京工业大学出版社,2008年8月第8版
一、所选选题的来源:
当我们追溯到19世纪欧洲的法国,酒店(HOTEL)一词来源于法语,当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅,在中国历史上,从最早的殷商时代的驿站, 唐元的四方馆到,与之大致同义。南北朝时期,驿站主要是供行人歇脚、住宿,在每个官方的大道边,每个驿站旁边都有一个高高的旗杆,上挂酒子旗,因此也有酒肆一称。
二、此次选题的目的意义:
这次我做的是主题酒店设计,主题酒店也称为“特色酒店”,是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;主题酒店让我们思考和关注的,不仅仅是它们那吸引眼球的视觉符号和耐人寻味的设计思想,更有它作为文化载体和生活方式策源地的独特魅力,以及对资源的尊重和对城市文化积极的辐射效应。主题酒店的设计方式多样化,所营造的文化,内部空间气氛又有感观上的差异,打造这样的一个多元化而且有意义的空间。从酒店规划、建筑设计、功能布局到室内风格、手法、材料来完美体现,这次主题酒店设计想要通过深沉的方式将水、石和绿化自然地结合在一起,运用几何构成在空间的处理,体量的组合及与环境的组合上体现特质,内外空间相交融,实现建筑与自然高度融合,注重材质间的对比与协调,灯光的虚实,空间的落差,新材料的尝试。能够以国际化的眼光、多元化的文化素养来看待和设计。坚持人与自然、现代与历史相和谐,突出中式元素和生态建设两大主题,以自然元素为主及个性化的高科技设计理念及艺术手法营造一个设备齐全、风格独特、个性鲜明、回归自然的高档餐饮环境。
三、国内外概况:
主题酒店的设计应理所当然都是按着不同的设计功能来裁剪不同的空间,主题酒店的面积大小、位置、用料、风格都有很大的变化,都不一样,但是所有的设计,国内外都存在以下共同点:
第一,特定的主题。主题酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务,让顾客获得欢乐、知识和刺激。例如:雅典的卫城酒店――以雅典卫城为主题,到处可见雅典卫城的照片、绘画、模型、雕塑、纪念品,开窗就可以看到雅典卫城。
第二、定位的独特。主题酒店的设计定位应该悉心剪裁,有个性、特色,给人深刻印象,独有的设计元素能令主题酒店有独特的气氛,每一个酒店都有它特定的发展方向及定位,主题酒店也可取材于历史、文化和艺术背景,更必须同时考虑功能定位的需要;而设计者可将创作的元素表现于建筑造型、灯具及家具造型、色彩及材料利用、装修节点、摆设及挂画等,以此来塑造独特的个性。 总结:全球一体化的趋势是物质和文化的共享,我们要加强保护人类文化遗产和人居环境的传统风貌。我们还要正确面对外来文化的艺术,拿出新的朝气、新的原创及远见,开创多元化的具有自己民族地域文化特色的现代酒店室内设计新局面。更多的是深入到研究人们的生活以及享受生活、引领生活。
四、课题研究的主要内容及拟解决的问题:
1.研究内容:此次主题酒店设计主要强调回归自然,依山傍水,体味生活,聆听
水声鸟鸣,犹如置身人间仙境,并融入中式元素,例如灯笼,青花瓷,雕砖,刺绣,丝绸,胡椅,浮云,回型纹,莲,编钟,且融入构成。追求“象箸玉杯”、“广室高台”的文化色彩,以配“锦衣九重万千贵宾”。
2.同时,在环境上追求“冬则温密之室,焚名香,燃兽碳;春则柳塘花谢;夏则或临水,或依竹,或荫乔木之阳,或坐片石之上;秋则晴窗高阁,远尘埃,避风日,帘幕当施,则围坐斗室,轩窗当启,则远见林壑”。追求功能上的全面,一物两用,奢华,人性化发挥到极致,能够以国际化的素养、多元化的文化素养设计一个酒店。
3.解决的关键问题:把特定文化和特定元素结合两者突出的风格特征和中国古典文化相结合。设计充分体现地区化,人性化、实用性、艺术性理念。
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