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活动目的:
1、迎接五一旺季,品牌宣传造势
2、提高销量给客户信心,为5月压货创造条件
3、搞好客情关系(本人4月份调到该市场)
活动主题:
迎五一,容声冰箱大优惠
活动时间:
200X.XX
前期工作:
1、与商场领导沟通具体的操作细节,主要是价格、场地、人员、物料的支持。
2、20日在钦州市场做宣传:贴海报和包装三轮车,23日在商场前贴海报。
3、22日检查库存和现场物料
4、活动统一说辞的提炼:科龙厂家五.一提前做促销活动,特价销售且赠送精美礼品。
现场操作:
1、一个拱门、两个帐篷、两个产品气模、一个联合国节能金奖易拉保、两个海报牌。
2、8款样机输出:1款特价机163G、2款上量机108A、138A、2款新品171D、186SM、1款电脑表现162AY、活动主销机型209S(联合国节能金奖)、1款形象机226AY3
活动费用:
包装三轮车(5辆)200元、运输费用50元、临时促销30元/天2=60元,共310元(场地有商场申请)。
活动总结:
1、期间共销售26台,占当月销售63台的41.2%。主要竞争对手当月销量是47台。
2、为五一旺季做了充分的宣传,就五一七天销量为79台
3、客户当月提货97台,为历史最高记录。但由于估计不知和其他因素,导致在5月3日畅销型号(290S、163G等)就开始断货影响了五一的销量(该地区没有设代理商,由南宁代理商辐射过来的)。
4、使钦州市场的冰箱销售有了更清晰的主题:节能,而且使容声的209S。(意外收获)
5、取得了客户的信任。
可能许多同行在浏览到这里时,并没有找到自己所想要的东西,当然,上面所写的都是一般的、大方向的东西。本人认为这场活动成功的主要之处在于:
1、活动的时间选择恰当,五一前一个星期的周末。
2、客户支持,163G在进价的基础上加几十元销售。另外在场地、人员等方面都给了支持。这是沟通方面的工作,需要做好,但不要认为客户的目的不是为了赚钱,所有的让利在其他机型我已保证了其满意的利润。
3、统一说辞的提炼,在活动期间购买的顾客,很多是打算等到五一再买的,但我们宣传这就是科龙公司的五一的促销活动,特价又礼品。突出厂家活动在活动中的地位,厂家为了做宣传而做促销活动,没有理由不比平时优惠,上帝喜欢促销消费。这时我们要做的就是:职业装+普通话+名片=厂家经理。
4、样机的节日化输出,立牌、POP、特价标签、赠品、鱼缸等把样机打扮得美丽动人。
社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了、从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己、家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识、原本打算这个寒假老老实实在家陪父母过年,可还不到十天就闲不住了,还是想趁过年把下学期生活费赚出来、刚好曾经促销过的某国产手机朝阳地区业务员找到我,希望我能在春节前后去某苏宁店做促销,考虑后我就答应下来、因为这是第一次能较长时间连续上班,即使工资低些我也愿意尝试一下、由于正式促销员回老家过年,店里此品牌就由我一人负责销售、在整整十五天里,我感觉收获颇丰、
首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义、曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果、而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤、然而再次干销售,我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题、第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作、第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作、有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激、当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机,同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作、总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们、
其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障、刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围、由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习、我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出、我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事,每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天,我的努力得到了大家的认可,渐渐地也得到了大家的帮助。我想,我们之间既是竞争对手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店员,只有互帮互助才能使彼此生意兴隆,全店的销售业绩也能更高。
最重要的一点,就是我认识到自己性格上的一大缺点:易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量,看着周围没什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至怀疑多年来为教育付出的时间,经历,金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点:首先,销售不是我的强项,我也未经过专业培训,更没太多实际经验,而且社会阅历少,和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次,我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此:他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难,相比之下,我还是不成熟。而且社会角色不同,生活压力不同,对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障,也许是还贷的需求,也许是子女教育的来源,而对我来说却是对社会的初探,当然我没有那样大的动力。再次,我对产品不熟悉,无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后,我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机,利用午休时间去周围大型手机卖场学习,以顾客身份亲身体验,到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家,我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教,取长补短。而且时刻进行积极心理暗示,及时调整心态不急不躁。在短短两天里,我觉得自己像变了个人似的,自信多了,推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里,我不断积累经验,销量稳步上升,甚至超过其他品牌。我这时意识到,要永远坚定地相信自己,因为我还是有很多优点的,比如态度端正,做事认真负责。
有一天,一个法国人来到店里,那些平日里能说会道的店员都顿时成了哑巴。我则大大方方地用英语和他交谈,在我的帮助下他选购了一款称心的手机。在周围人羡慕的目光中我感到很自豪,他们能做的事我也能学着做好,而我能做的他们却做不到,至少短时间内学不会。我想这就足以回答我之前的疑惑了:多年来的教育,尤其大学教育,教给我的是学习的能力,教我学会辩证地思维,而且最重要的是为我开辟了一条完善自我的道路。
十几天的实践很快结束了,虽然挣了不到一千块钱,却挣到了用一千块钱买不到的经验和生活。
来_X电器公司入职已有二个多月,经由过程这段时刻对各部门、各分店的深切相识、雷同,对我司的成长创业史、企业文化、打点架构、轨制、运营模式等根基上有必然的相识,最重若是对公司过去年夜型促销勾当方案及卖场打点资料的阅读,对现阶段地区市场内竞争对手的调研,并亲自参预一系列促销勾当的谋划、监督及实行,根基上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及口角势。现就本人入职以来的事项举办总结,同时对职内事项提出个人私家定见和提议:
一、事项回首转头回想转头
1、接连阅读公司的种种文件和操纵规程,对公司的企业文化、构造架构、规章轨制、运营打点等举办进修及熟悉;并对本职事项的事项领域、操纵流程等举办深切相识。2、在短时刻内溶入本部门团队中,并乐成的参预了本部门种种促销勾当的谋划、监督及实行事项,如:创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋勾当;贺司庆、庆国庆勾当;新塘店新装起程;国美重开应对勾当等。
3、在勾当实行时期,深切各分店相识勾当进程及下场,对地区竞争对手举办查询拜访剖析,针对对手同期内的促销计策,实时反馈信息;并参预了汤总为首的营销部、采购部、分店认真人的应对集会,提出个人私家提议。
4、清算各分店国庆时期促销勾当的各项数据、图片及在实行中的亮点与不敷等相干资料,对贺司庆、庆国庆勾当从筹办——实行——后段跟进等事变举办周全、详细、形象化的总结,获得相干率领及同事的认可。
5、在促销勾其时期字幕广告建造上,我提议极年夜的授与三维动画下场,活跃的浮现我司的促销内容及上风,给以了不美观众及斲丧者对家家乐一种新的认知不美观;在各项宣传物资计划上,我也给以不少的立异及提议,使画面越发美不美观、活跃,吸人眼球,更好的通报我司的企业形象及勾当内容。
6、经由过程对公司过去各项广告制浸染度的查察,并对现阶段广告建造市场查询拜访及取证,从头拟定宣传广告及促销物资建造价值,极年夜的节制了宣传建造本钱,在必然程度上为公司节约开支。
7、对卖场内外空气营造及导购员形象塑造提出相干提议。如:对付日新新的场外舞台机关举办调解,使其更能抢眼,吸惹人流;提议新塘店卖场内五个旧的形象牌举办翻新建造,进步卖场环境,更能通报新塘店重束装修后的“全新形象、全新定位、精心处事”的定位。
8、清算我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材,联络我司现阶段广告诉求,从头改削调解,在尽年夜概通报我司的策划理念及员工精神面容,强化我司的优质处事、全程无忧的条件下拟定了新的提案,而且在原有价值下低落建造本钱。
9、为了进一步更好、更有效、更低本钱的宣传我司企业形象及各项促销政策,晋升我司着名度及商品销量,优化市场竞争力,经由过程对地区市场各项宣传推广路过查询拜访剖析,在汤总的引导下,撰写了《公交媒体投放提案》,并积极的与公交车公司和谐,低落投放本钱。
10、积极、当真的参予了公司构造的余世维教员的《职业经理人》、周嵘教员的《面迎面参谋式发卖》等课程培训。并从中进修了不少打点及发卖常识,贯通出不少的原理,更年夜白企业的竞争力有一年夜部分来自常识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境剖析
(一)地区外围环境剖析:外围的家电连锁年夜鳄步步迫临,在一直的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等区域一直扩张,几年夜巨擘的促销、贬价、打造星级处事的炒作一浪高过一浪,掀起了一场又一场家电行业恶战,对我司地区市场造成了很年夜的抨击袭击,对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑衅,迫使我们一直优化商品结构、调解价值定位和改进处事,在必然的程度上低落我司的毛利率,及支解了我司部分原有的市场份额。
(二)地区市场环境剖析:
1、荔城片区好万家:庖代银精灵后,面对剧烈的市场竞争,一路头采纳在电视广告、报纸、单张上投入较年夜的宣传力度,虽对我司造成必然的抨击袭击,抢占了一部分市场份额,但跟着市场竞争的日间化,总体情形也不容乐不美观,着名度、商品结构、同类商品价值、促销计策、地舆位置等系列负面缘故起因导致好万家人流量少,销量也不见转机,估量未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金六合:从头举办结闲谈调解商品结构定位后,晋升了店面形象、改进了卖场空气,增强了小家电、影音商品等系列上风,并加年夜在广告方面的投放及建造,在必然程度上抢占了华农批临近市场及部分屯子市场。亚伟华帝专卖店:以专营专业厨卫定位,以较厚实、时尚的厨卫商品和较公道、新鲜的机关,借助强势的厨卫品牌和厂家资本,以快捷、完美的售后处事及亚伟燃气的品牌积储打开市场,得到了部分斲丧者的认同,抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的据有率。其他:大家乐操作超市的人流量及安宁的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面接连阐扬它的上风。
一、活动背景
__家电商场是在今年_月份刚刚步入市场,其地理位置处该市的东南城乡交界处,距市中心约有5_公里。当地共有大的经销商4家,地势较好。进入_月份后,在这个空调销售的旺季,其竞争对手更是非白热化。由于该商场成立的时间短,在和供应商的谈判力度中并不处于优势地位,因此向厂商争取比对手优厚的支持以不大可能,而地处较为偏僻的地理位置则明确告诉经营者,如果没有有效的措施,旺季的市场将拱手送与对手。在进入_月中旬,商家的人流量继而出现下滑的趋势:据初步了解,该现象是周边商场的恶意谣言所造成的,从而在消费者的印象中给本商场造成极坏的影响。
二、活动目的
揭穿竞争对手的恶意谎言,打击竞争对手,提升电器的销售量及商场的名气。
三、活动对象
以有意预购该商场家电的消费者为主。
四、活动主题
火热_月,激情大放送
1、团购可打8.8折
2、现场消费达____元以上可得大礼一份
3、以旧换新,以旧家电来购买同等家电可有2.2%的优惠
4、活动期间积分为平时的2倍
5、有买有送。若顾客购买彩电、冰洗、空调、烟灶热等传统家电产品即可参与26寸液晶抽奖活动,单件满___再抽一次,满____再抽一次,2次封顶。有机会赢取液晶电视、电压力锅、电磁炉等大奖,买得越多机会越大。
6、专车接送(可借鉴大润发那种免费公交)
五、活动策略
1、促销方式
现场促销,促销销售,网络促销
2、促销策略
折扣、抽奖、礼品、以旧换新、积分
3、促销计划
手段:前期预热消费者给予气氛,给予种种优惠。带动消费热潮优惠期:A团购可打8.8折,B现场消费达_____元以上可得大礼一份,C以旧换新,以旧家电来购买同等家电可有2.2%的优惠,D活动期间积分为平时的2倍有卖有送顾客购买彩电、冰洗、空调、烟灶热等传统家电即可参与26寸液晶抽奖活动,单件满____再抽一次,满___再抽一次,2次封顶。有机会赢取液晶电视、电压力锅、电磁炉等大奖,买得越多机会越大广告定位:广告的投放信息,有利于对本商场活动的定位,其活动最终目的为要迅速提升人气,提高该活动的销量,加快脚步进入强销期减少时间和成本。
广告目的:快速集聚人气,加强在外的形象,增加销量,吸引人群
广告媒介:传单、报纸、公车投放,网络、杂志、公车电视、DVD(VCD)广告主题:抱回家,带回家,拿回家、送回家
六活动方式
1、活动时间:20__年、月、号(星期、)上午09:30
2、活动地点:___家电商场现场
3、活动人员:工作人员、现场经理、媒体人员、表演嘉宾、现场观众、厨师,消费者
4、人员安排:
现场经理:指导全场工作
媒体人员:__广播电视台,《__日报》
5、活动安排
1)、热辣四射的开场舞(肚皮舞);
2)、主持人开场白——___商场老板致辞——主持人宣布火热_月,夏日活动开始;
3)、歌曲(夏日之歌);
4)、游戏:“猜猜看”;
现场任何人都可以参加,以小组(人员数为3~6人均可)的形式猜电器的价格猜中或猜的最相近的可得礼品一份。参与人员可得印有__商场标志的小扇子一把。
5)、小品;
6)、家电一元起拍卖,价高的;
7)、现场抽奖;
8)、靓机展销、个别家电现场演示(例如电磁炉炒菜、豆浆机、压榨机等的演示);
9)、前期活动结束。
注(其外场表演活动期间,室内家电展销一起进行。)
七、广告宣传
广告定位:应从消费者心里出发
定位为:_月好礼送不停
买点:售后服务、销售人员的热情、优惠、家电质量
广告形式:传单、海报、户外、公车电视投放等
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一、活动背景
1、家家乐电器有限公司成立19周年,为更好的证明了家家乐的实力,传达家家乐的经营理念,提升企业品牌形象,开展全方位的推广活动势在必行。
2、直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是在电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在新塘开业;大环境上,国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场,家电行业激战越演越烈。
3、为了减少家家乐电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响,强势宣传博罗店的成功签约。
4、中国传统的国庆节,是一个假期较长,消费能力强,拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。
综上所述,我们应充分利用以上契机,最合理的整合资源,有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动,带动经济增长,实现品牌形象与商品销量的同步提升。
二、活动主题及思路
1、活动主题
司庆期间活动口号:诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;(具体时间:9月24日9月30日)
国庆期间活动口号:贺国庆、一元家电惊爆全城,挑战价格极限。(具体时间:9月28日10月9日)
2、活动思路:充分利用两大契机,通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法,直接让消费者礼、利双收,从而提高公司商品销量及展现家家乐辉煌历史。
3、活动时间:9月2410月9日
三、活动地点:家家乐各连锁店(包括河源店)
四、活动组织:总监督:总负责部门:销售管理、采购部、各分店
各分店总负责人:各分店店长(监督人:销售管理部、采购部)
五、活动内容及安排:
1、各分店全场特价
各分店特价商品要保持在80%以上,特价商品主要定位在
a、库存量较大、急需处理商品
b、其它商家主推商品及公众敏感性机型
c、我司主推商品
d、厂家规定特价商品。
具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表,要求特价与原价的差距有一定的幅度。
2、来就送(司庆有喜、畅饮畅赢,1000瓶可乐与您饮)
活动主要针对司庆期间光临家家乐电器连锁店的顾客,不需购物即可免费赠送小可乐一瓶,人限1支,先到先得,送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买,各店限350支,要做到有计划、有节制派送,活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。
3、购又送(购物送麦当劳券)
日日新店由负责联系券,新塘店由负责联系,河源店由负责联系,先从麦当劳或肯德基负责哪出50张,10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。
4、厂家好礼送
主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品,要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店,各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报,活动前1天晚上张贴在对应商品上,同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。
5、老总签名、字字重金
六、日)开展老总签名售机活动,活动形式:签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。(具体内容根椐采购部提供的资源再来安排)
6、一元超低价活动
a、活动时间:9月24日26日;10月1日3日
b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)
价位商品数量单价合计亏损
1元风筒5台20元100元95元
1元烫斗5台30元150元145元
1元电话机5台30元150元145元
1元风扇5台40元200元195元
1元彩电1台600元600元599元
总计1760元1737元
3店共5280元5202元
两天共10560元10404元
c、超低价抽号券2种领取途径:
(a)、每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。(凭单张排队)
(b)、9月24日10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张,每天最多送出50张,每店至10月3日通过购物最多送出550张
d、方法:9月24日26日;10月1日3日各分店每天上午9:30开始派发抽号券,排队两列,一列为通
过购物已经拿到抽号券,一列为没有抽号券人员,派发只派发给没有抽号券的一列,后两列共同把抽号券的抽号联投入到希望购买对应商品箱子内,事先说明每人只能有一张,如发现一人有两张或多张的只按照1张有效计算,其它的按作废处理。各分店箱子由各分店美工负责制作并在箱子上书写XX商品,1元及数量,并在现场用大海报纸书写细则。现场负责人:派发前由行政专员负责对本项活动用话筒讲解,并有4名售后服务人员负责现场秩序(廖总事先安排),派发人员:文员、财务人员。
e、美工在活动前书写抽奖明细海报(活动开始前日晚在店门口划出领取现金抽号券及购买超低特价机排队处,并拉起排队隔离绳墙。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法,控制现场气氛
f、超低价抽号券由市场部设计,数量4000张,各分店平分,由行政专员负责盖店章并负责暂时保管,于活动前交现场负责人。现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人:行政专员、文员、财务人员
g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章,后交各分店负责本次活动的财务人员处,由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管,因本次超低价商品为非正常销售,顾客抽中后即在现场交款,由现场财务人员负责收款,活动结束后统一交到财务,如为赠品列为营业外收入,正常商品亏损列入店费用。
h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处,并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上,要求堆放要有气势,当通过抽号产生购买超低价商品后,由现场司仪宣布中奖号码,并把超低价抽号联交到售超低价商品处,现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定,如无误在现场付款后现场领取超低价商品。
i、活动开始的前一天晚上(营业结束时),各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。要求海报价格、商品及数量要明确突出,并尾注:数量有限,送完即止。每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场,并拉好隔离带,同时安排美工书写排队处
j、在派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。在派发超低价及抽号过程中由售后中心安排维修师傅(4人)维持现场秩序。
7、购物抓现金活动
a、活动时间:9月24日26日;10月1日3日
b、活动地点:家家乐各连锁店
c、活动方式:购物抓现金
d、方法规则:
(a)、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据,即可参加抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次,最多三次。
(b)、抓现金单据当日有效,对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明已抓奖,此单作废字样。
(c)、顾客所抓硬币,通过现场抓奖负责人点数核对后,可直接在兑奖区领取现金,并登记。(须登记有关资料:抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等)
e、美工在活动前书写抓现奖明细海报(活动开始前日晚在店门口规划好购物抓现金区。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法,控制现场气氛。
f、各分店美工负责各分店抓现金箱;行政专员兑取抓现金的一元硬币,数量可根据抓现金箱的大小来安排。
8、演艺狂欢、热力酬宾
六、日,具体情况也调整)
b、活动地点:家家乐各连锁店店门外
c、活动形式:根据厂家提供的文艺资源,在现场开展歌舞表演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。
d、场地气氛营造:拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置以外,着重于舞台、舞台背景、音响(调试)、产品展示为主。
e、采购部根据厂家回复情况与市场部做统一调整和安排表演具体时间、内容、具体厂家。
f、司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品(糖果火为主)要提前由市场部审核,尽量做到最好最有影响力。
9、放心服务全方位体验
a、活动目的:目的是在消费者心中提升我司的服务形象,本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观,目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同,仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的把握,在服务方面的提升是目前各商家所追随的,但真正在服务方面有所突出是少之又少,我司在此时推出也是胜人一筹的措施,提升消费者购物的附加值。
b、活动时间:9月24日10月9日(如消费者反应强烈可继续实施)
c、活动主题:家家乐电器放心服务全方位体验;
d、活动内容:(a)、售前服务体验;(b)、售中服务体验;(c)、售后服务体验。
e、活动详解及分:
A、售前服务:主要是指免费接送消费者,目前在家电零售行业免费接送在广州还未曾见过,在超市行业已早实施,推出此项业务主要基于:创造增城首家,制造舆论效果,从侧面提升家家乐的影响力;费用不是很大;突出家家乐的服务质量;为以后的服务提供借鉴依据。
实施措施:
(b)是以打电话预约形式完成(未形成惯性,避免无目的性),我司通过广告形式向顾客说明预约电话号码,一般情况下是提前1天预约,次日根据顾客的购买时间定时到顾客家中接人。
(c)各片区、分店接电话负责人:各分店文员,分店文员接电话后登记顾客的姓名、电话号码、地址、及接送时间
,如顾客需当天来店内购买,文员电话至接送司机,司机负责到顾客家中接人,每天下班前文员负责登记需接顾客名单并交班给车队长。
(d)接顾客车安排:增城区安排面包车接顾客,新塘安排售后面包车接顾客,河源安排长安面包车接顾客,由车队长负责安排接顾客司机(原则上一个司机负责一天接顾客的工作)。如司机把顾客接到店内后又到其它地方接顾客首先到仓库询问是否有到该地方的货物并顺代送货。
(e)顾客到车上后,司机负责给顾客发购买商品意向纸条(到店门口用,后有介绍),并告诉顾客把希望购买商品写在纸上,由顾客保留,司机向顾客说明到店门口后交在门口接待的服务人员。
B、售中服务:是指顾客到店门前后到购完商品后阶段的服务
(a)负责接顾客的司机把顾客接到店门口后,司机向顾客说明到店门口由接待员接待并把顾客购买意向书交给门口接待人员。
(c)销售员在接到顾客后要微笑向顾客解说并在顾客选商品的同时给顾客倒杯水,现场会出现顾客先不购物而是到其他商场比较或者是等几天再购买的现场,销售员要极力挽留顾客,提高购买完成率。
(d)顾客购物后,如小件商品顾客自行提走,如是大件商品顾客可自愿选择自行走或跟车走,如顾客选择跟车走购物后到休息区休息,各分店安排一个休息区,休息去旁要有饮水机一台及当天或前日报纸,并在现场摆放一台彩电和DVD并播放精彩电影,现场安排一名服务人员负责现场倒水和处理其他事项工作,让顾客真正感受到的放心服务。
C、售后服务:具体由廖总负责,按照以往操作执行。
f、宣传安排
A、电视广告
(a)、电视广告词:
家家乐电器19周年志庆之放心服务体验
9月24日至10月9日,家家乐全面推出放心服务全面体验活动,凡乡镇顾客购物可享受免费接送活动,只要您提前1天预约,家家乐免费接送车辆会准时开到你家门口,让您享受尊贵服务。
预约电话
增城:
新塘:
河源:
比质量、比价格、比服务,就是家家乐
(b)、广告投放费用
投放地点投放时间投放频道投放时段费用
增城电视台9月22日、23日翡翠台A/
本港台B/
1、C/1
新塘电视台翡翠台A/
本港台B/
1、C/1
河源电视台翡翠台A/
本港台B/
1、C/1
本港台B/
1、C/1
合计4428元
B、横幅:30条:规格:12*0.75m,内容:家家乐19周年志庆之放心服务全面体验篇,拨打电话预约购物,家家乐免费接送,让您享受尊贵服务,数量分配:各分店门口各一条,增城市所属下乡镇1条/镇,河源5条/县。由各分店行政主管负责相关报批及安排悬挂工作。
1、单张:数量20000张,A4彩色印刷,其中增城夹广州日报3000张,新塘夹报20xx张,河源夹报3000张,其余各分店4000张,各分店店长安排销售员在各所属乡镇派发。
C、费用预算
项目数量单价费用
电视广告4428元
合计9654元
10、彩车巡游
a、活动时间:9月23日10月3日
b、活动形式:车辆巡游、人员巡游
c、具体安排:
(a)、车辆巡游:按照空调节方式进行。
(b)、人员巡游:人员巡游:各片区、分店于9月23日至10月3日每天10名人员在所属片区内巡游,为推出效果新颖性和刺激顾客的眼球,人员巡游的带头人为形象较好的女性并穿旗袍手拿宣传牌,宣传牌上书写家家乐电器欢迎您,如单张印刷出来后,巡游人员并负责派发单张工作,在路上巡游其间人员不能走散,包保持单行行走,到路口后,人员可散开并开始派发单张,隔段时间后人再排队开始巡游。
(c)、巡游路线:各分店根据各区的消费习惯及消费比例合理制定相关巡游路线及派发单张数量。
(d)、彩车装饰:各分店安排3辆彩车巡游,彩车上配备宣传喷画两张、车头插彩旗两面、车身插彩旗4面进行装饰,喷画具体内容由市场部制定,并通知车辆于活动前2天到广告公司统一安装。
(e)、彩车负责于9月20日租赁9辆0。6小货车,要求货车不能太旧,司机手续齐全,并听从我司安排,活动期间巡游车辆要求车身清洁定期清洗。预算:租赁费150元/天,油费60元/天。
六、宣传
计划:
1、电视广告
a、投放时间:9月22日9月24日;9月29日10月1日
b、投放形式:密集投放文幕广告
c、媒体选择:增城、新塘、河源电视台
d、广告词:
贺司庆、迎国庆,千万让利、以礼服人
20xx年9月24日10月9日家家乐各连锁店联合众厂家齐献礼:来就送可乐、购物又送麦当劳券、厂家好礼送不停;购物抓现金、老总签名售机,热歌热舞闪亮登台;更有全场特价80%,一元家电抢购即将惊爆全城。
礼多人不让,我们承诺:只要您来,我们就送!
比质量、比价格、比服务,就是家家乐
e、广告投放时段及费用:
投放地点投放频道投放时段费用
增城电视台翡翠台A/
本港台B/
1、C/1
新塘电视台翡翠台A/
本港台B/
1、C/1
河源电视台翡翠台A/
本港台B/
1、C/1
2、报纸广告
a、投放时间:9月24日、10月1日
b、《增城日报》商业导刊B1全版(主要是针对好万家电器商场)
c、形式及内容:
标题:诚信铸就、十九辉煌、众店齐庆、礼礼俱到
内容:上半版主要通过文字全方位展现家家乐电器有限公司十九年辉煌历史(含20xx年9月29日荣获广州市物价局授予的价格诚信单位称号);下半版通过图片及文字介绍司庆、国庆期间系列优惠活动及系列特惠商品排版。
d、费用预算:(暂略)
3、宣传单张
c、各分店派发负责人:各分店根据各区的消费习惯及消费比例合理制定单张派发地点及方式(地点主要以人流量较大的商业街、超市、市场等主要地点),各店每天派发20xx张。具体负责人:日日新店()、新塘店()、河源店()。
d、售后中心及加盟点派发:负责人:廖总,安排维修师傅上门维修时派发,也可在服务点派发,共4000份,具体派发计划由廖总酌情安排。
e、单张夹报
夹报地点夹报时间及类型夹报数量费用
增城9月24日、25日
新塘20xx张/天X4次元
河源20xx张/天X4次元
合计24000元
4、门店、过街宣传横幅
a、悬挂时间:9月22日10月6日
b、悬挂地点及数量:
地点由各店店长安排。申报事宜由行政部(增城)、新塘店店长助理、河源店店长助理安排。
c、规格:15mX0.75m
d、内容:
(a)、贺司庆、迎国庆,家家乐电器连锁店千万让利、以礼服人+活动时间、地点(下行);
(b)、家家乐电器连锁店诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到+活动时间、地点(下行);
(c)、贺司庆、迎国庆,家家乐电器连锁店联合众厂家齐献礼,一元家电抢购惊爆全城+活动时间、地点(下行)
(d)、贺司庆、迎国庆,家家乐以礼服人,来就送、购又送,全场特价80%+活动时间、地点(下行)
5、布幔
数量:3幅,分别悬挂在日日新店、新塘店、河源店门口广告牌上,日日新规格:6mX4m,新塘店规格:5mX4m,河源店规格:由河源店店长提供。
6、舞台背景画
7、户外其它气氛营造
根据各店情况对店外气氛布置。要求如下:
(a)、充气拱门:3条,各店1条,内容为贺司庆、迎国庆,家家乐电器连锁店千万让利、以礼服人。
(b)、舞之星:6个,各店2个,由市场部统一购买。
(c)、印字彩旗:300面,各店100面,具体由各分店自行安排插放位置(店门口及主要街道花基
)。
(d)、升空汽球:26个,各店8个,日日新店10个,新塘店6个,河源店个,悬挂于各店店门两侧,内容可参考横幅标语。
(e)、厂家贺幅:150条,日日新店50条,新塘店40条,河源店60条。
(f)、促销帐篷:6个,每店2个。
8、场内气氛营造
根据各店情况对店内气氛布置。要求如下:
(a)、专柜布局(各分店安排)
(b)、特价牌制作及安装(各分店美工安排)
(c)、吊牌海报(市场部)及其它活动海报制作(各店美工)
(d)、特惠商品及赠品堆头(各分店安排)
(e)、主推机型及新款机型陈列(各分店安排)
(f)、休息区布置(各分店安排)
(g)、礼品发放区及购物抓现金兑奖区(各分店安排)
(h)、导购员形象包装(迎宾小姐须佩戴礼仪带)及导购技巧(各分店安排)
(i)、宣传广播,市场部根据活动内容统一制作,各分店安排播放
9、短信发布(略)
七、费用大致预算
事项数量单价(元)费用(元)
电视广告
报纸广告
单张夹报
单张
横幅180条6.8元/米
车辆巡游
厂家祝贺吊幅140条
升空气球26个300元/个
彩旗
抓现金
1元超低价亏损
奖品
合计
八、效果评估(暂略)