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一、工作内容:在双十一,我在cdd担任售前客服,在经过前期的培训,大概了解了天猫的规则,和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作,主管人员把我们分成好几个小组,并且各自有相应的组长负责。我在第七组,组员有8个,在一组当然是要互帮互组的,在分流时,有的客服接到的客户多,我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息,客户问的最多的就是尺码以及快递的问题,当然也不乏有刁钻的问题,这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会:客服是服务人员,那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客,尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼,首先,作为客服要有亲切感,那么这就考验了我们的表达能力,说话方式要委婉亲切,这一点很重要。然后要有好的忍耐力,因为不乏有一些不讲理的顾客,这种时候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作为客服的良好素质,不能顾客不讲理,我们就和顾客吵。最后,作为客服要有好的口才,用适当的语言向顾客讲解商品的优点,以便销售出更多的商品。
三、建议:因为之前也有过网上购物的经历,再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责,保证顾客买到满意的商品,得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程,我认为这是很重要的
从四年级到五年级,历经两年的教育,对于这一届学生,我们年级组的教师有一个共同的感受,两年中教师的投入与产出不呈正比,两年的艰辛付出到头来看不到什么收获,更没有什么成功之处。有的只是无奈,有的只是失望。从教近40年的我,也真正第一次感到迷茫与迷惑,怎么会有这么多的双差生?怎么会有这么多的家长不管事?更令人想不通的是,当孩子的回家作业不做,第二天打电话告知家长,第三天,孩子的回家作业依旧不做,问其孩子,你的回家作业不做,家长检查了没?出乎意料的回答是:“别说父母检查他的回家作业,就是连问也没有问一下。”问其原因,孩子说,他们吃过晚饭就去打麻将。从来没有认真检查过他的作业,更没有陪他做过作业。而且这部分学生大多是本地学生。
不仅如此,更有甚者,这些学生上课不听课,有的连课堂作业也不肯做。像桑春龙、沈贡林等学生连给他作业答案,照着抄一遍也懒得抄。在学校就是磨时间,他们也知道,反正磨到下午4点钟,就可以回家了。针对这种情况,上门家访,家长当着我们老师和孩子面说的话更是让我们哭笑不得,家长说:“孩子不做回家作业,我们从来不凶的,凶了以后,他要发抖,要发病的。”
时间如流水,一晃两年已经过去。如何在这最后关键的一年里扭转这一局面,到六年级毕业时有一个比较好的成绩,成了摆在我们六年级教师面前的一大难题。于是,这学期初,我们先后召开了数次本年级组的全体教师会,大家正视现实,分析原因,群策群力研究解决难题的办法。最终我们决定从改革家长会模式,调整晨间、午间管理时间,狠抓两头等方面入手来尝试改变这一现状。
一、团队合作,彰显集体智慧。
上学期的期末试卷质量分析得知,像学生英语成绩差,主要原因之一就是学生课堂上没有足够的时间去读去背,叫他们课后背又不主动去背,怎么办呢?经过大家的集思广益,献计献策,最终决定从这个学期开始,我们打破学科界限,团队合作互助,根据学科需要,科学、合理调配早读、午间管理的时间。具体做法:①增加早读时间,每天比学校规定的7:10分提前10分钟开始早读,一周下来也就增加了50分钟的早读时间。②根据学科特点,打破学科界限,对早读、午间管理作了相应的调整,更科学、合理地支配晨间、午间的管理时间。像英语、语文有大量需要背诵、记忆内容的学科,重点安排在早读课。午间管理则重点安排数学、科学学科。③英语每周有四节课,如果把一周学习的内容集中起来,放在一天的早读课上去朗读、背诵和记忆,无形中增加了学生背诵记忆的难度,而且时间安排上光靠每周一次20分钟的早读根本不够。如果每周安排两天的英语早读,像祁月娥老师一人教了三个班,时间上排不过来。为了解决这一问题,我们打破学科界限,发扬团队合作互助精神,给英语学科每周每班安排一次早读,其余四天由语文教师进班管理,但每天的7:00--7:10分专门进行语文教师管理下的英语早读,这样一来,既分散了英语背诵内容,降低了背诵的难度,又解决了英语教师在管理时间上的矛盾问题,使得每周的英语早读从原来的每周20分钟时间增加到了70分钟,基本满足英语背诵所需的时间。事后,一说起这事,祁月娥老师感慨地说:“英语成绩的取得,离不开我们团队的通力合作、大家的鼎立相助。”
早读、午间管理时间的调整,体现出了团队合作的优势,彰显集体的智慧和科学、合理的特点,使早读和午间管理发挥出更大的效用。
二、交流介绍,收到良好效果。
20xx年11月20日,根据学校工作安排,我们六年级组召开了学生家长会,本次家长会,我们改变了以往一味地老师在台上讲,家长坐在下面听的传统模式,变家长被动接受灌输为主动交流,变客体为主体 。家长会前,我们给家长布置了家长会的发言、交流内容及范围:要求各位家长在会上:①简要介绍孩子在家学习的情况。②自己教育孩子时的某一成功做法。③存在的困惑。让家长们在交流教子经验的过程中学会了思考,学到了人家的教子方法,更重要的是让一些家长通过交流、介绍的现身说法,开始认识到了作为父母肩上的责任以及教子的重要性。
由于此次家长会事先考虑周到,家长准备充分,有好多家长还事先写好了发言稿,有的家长还把发言稿背了出来,会上,家长们讲的是自己的做法与经验,所以讲得头头是道。听者也乐意听,更要听。自然,光比老师在上面空洞说教效果好多了。
事后,我们一提起此次家长会,感触最深的一点就是对一些以往从不管教孩子的家长起到了很大的震撼作用,让他们实实在在地感受到原来那些家长平时这么投入地管着自己的孩子,难怪他们的孩子会这么优秀,有的家长当场就说,这样的家长会好,有收获。回去以后,我也要好好地管管自己的孩子了。
事实证明,改变家长会传统模式,让家长现身说法,其效果是不言而喻的。此次家长会也是我们感觉历年来最有实效的一次家长会。真正达到了家长会应有的目的。这也许是优秀家长榜样的力量所起的作用吧。
三、持之以恒,狠抓差生管理。
我们这届学生不同以往,差生面广,针对这部分家长不肯管,学生不要学,作业不肯做,上课不要听的“四不”学生,虽然在教学质量T值的计算上影响不大,但是,我们教师也放任不管,势必会严重影响到班级、年级、乃至学校的整体成绩,真所谓“一颗老鼠屎会坏了一锅粥”。因此,抓紧、抓牢这部分学生迫在眉睫,从某种意义上说这对培养学生良好学习习惯还起到了有力的促进作用。
我们的具体做法是,从期初开始,一抓到底,抓紧、抓牢、抓而不放。比如说针对学生回家作业完成情况,比较自觉的学生,回家作业让组长检查,针对这些“四不”学生,他们的回家作业则每天由老师亲自检查。遇到需要背诵的英语、语文作业,同样,比较自觉的学生,背给组长听,针对这些“四不”学生,他们的背诵则由老师亲自检查。针对落下的作业,中午时间把这些学生拉在老师身边,督促这些“四不”学生认真完成。
上课的时候,老师更多地去关注这些“四不”学生,叫他们多读课文,叫他们多回答问题,让这些“四不”学生上课没有走神的时间和机会,看到他们一有进步,就及时表扬。让他们感受到我也行,使他们重新找回自己,找回自信。
一学期下来,这些学生也开始渐渐地感受到这作业不做不行,第二天过不了关,这该背的课文不背不行,第二天到老师那儿也过不了关。随着时间的推移,这些学生慢慢地在老师的监督下开始向养成习惯过渡。所以,我们的切身体会,要狠抓差生管理,贵在家校凝成合力,贵在锲而不舍、持之以恒。
“二改一抓”让我们看到了希望的曙光,“二改一抓”使我们的学科成绩在这个学期有了明显的提高。
四、提优入手,努力提升前20%。
界定一个班级教学质量的好差,只要我们静下心来细细分析一下这学期的期末大考成绩数据,不难发现,决定性因素就在于这个班前20%率的高低。以我们六年级这学期的语文成绩为例,虽然六(4)班的前20%率是最高的,比其他三个班的平均高出了11.26。但平均成绩在四个班中是最低的。优秀率也是最低,而且优秀率比其他三个班的平均低了6.68,还有,它的及格率也是最低的,低了3.22%。一高三低不但没有把教学质量T值拉平,反而比其他三个班高出了4.6。所以,在目前形势下,要提高教学质量,唯有提优入手,前20%率提高了,成绩也就上去了。
展望未来,信心满满。这学期的成绩我们与双山、海洲学校相比,虽然距离拉近了好多,而且我们六年级成绩靠近前20%的学生还是蛮多的。但是,我们也清醒地认识到,目前我们年级毕竟除了科学,其余的三门学科成绩还没有处于领先地位,不过,我们有信心,也有决心在最后的半年里,以“提优”为抓手,以提高前20%率为抓教学质量的重中之重,群策群力,有一份热,发一份光,为了学生的成长、为了学校的明天,更为了学校的发展而不懈努力。
20xx年11月18日,在营口职业技术学院一号楼一楼阶梯教室举行了颁奖典礼仪式,本次的活动并不是很圆满,出于各种原因,但大多责任都在我身上,身为社长却没有做好前期准备,在此我也向大家保证,以后会努力的充实自己,提高自己的能力,不会再有类似的情况发生,也请各位一同监督我的工作,如果有做的不对或不好的地方,欢迎大家随时提出意见与批评,我一定会虚心接受!
同时,也要感谢话剧社长、素质拓展社长、向日葵负责人和吉他社长,还有学社联办公室成员李春宇,在这次的活动中帮了很多的忙,也要感谢各位学社联成员与各位社团社长的参加,谢谢!
为进一步增强我校师生人文底蕴,培养师生“好读书,读好书”的习惯,推进学校文化建设,努力打造书香校园,征文比赛活动总结。我校举行了第一届师生读书随笔征文比赛暨小学生“我最喜爱的一本书”征文比赛。
取得了良好的效果,现总结如下:
一、 成立领导小组
为了确保活动的顺利进行,我校成立了以李校长为组长,以教导处成员以及年级教研组长为成员的领导小组,保证了此次活动有效、公平、公正进行。
二、具体的内容及要求
全校师生积极参与,阅读书目不限,内容健康向上,师生任选了1x2本书籍阅读后撰写读书心得、札记、随笔、评论等。征文任选了以下某一方面内容展开:阅读引发的人生感悟;通过阅读获得的指导教育教学实践的经验、体会、案例等;指导、引领学生读书的`做法、效果及思考等。
征文要求
1、主题鲜明,内容健康,文笔生动;
2、密切结合工作、学习实际,做到朴实真切,言之有物;
3、文体不限,题目自拟,教师作品字数xx字左右,学生作品字数800字左右。
三、征文比赛作品上报要求
(一)学生作品评选流程:
1、20xx年11月14日前,各班完成了“读书随笔”评选活动,每班编辑一本《xx班读书随笔集》(所需a4纸张由学校提供),11月14日各班将10篇优秀作品的电子稿、打印稿和“各班优秀作品登记表”报送给了教导处(王主任处)。打印稿不显示班级、姓名。
2、20xx年17日―19日,评选了各年级一、二、三等奖。评选方式:教导处将各年级上报作品密封,由各年级进行了交换、推磨式评审(一年级评审二年级作品,二年级评审一年级作品,三年级评审四年级作品,四年级评审五年级作品,五年级评审六年级作品,六年级评审三年级作品)。11月20日前各评审组将评选结果发至了ftp“上交”中“学生读书随笔”文件夹中。
3、20xx年11月20―21日,从获得年级一等奖的学生作品中评选学校一二三等奖。
(二)教师作品评选流程:
1、20xx年11月14日前,每位教师将读书随笔电子稿发送ftp“上交”中“教师随笔”文件夹内。各年级同时上报了“年级教师读书随笔登记表”
2、20xx年11月17―19日由学校评审小组进行了评选,按照总数的20%、30%和50%评出一二三等奖。
(三)同时为了使老师们在读书方面相互交流,共同提高,请大家利用这次征文比赛的契机推荐自己认为值得阅读的书目,以年级、段(学科)为单位自主推荐(各单位可推荐必读书目5―10种,选读书目15种左右)。
四、评选表彰
本次师生读书征文活动的开展和评选工作,由各年级和学校共同组织进行,共设教师组和学生组两个组别,分设一、二、三等奖,并颁发证书和奖品。
学生作品每班上报了10篇参加年级评选,各年级按照一等奖20%,二等奖30%,三等奖50%的比例评奖。教师每人撰写了一篇读书随笔,学校按照一等奖20%,二等奖30%,三等奖50%的比例进行了评奖。
读书活动经历了近三个月,经过层层筛选,共评出学生年级获奖作品各10篇,从年级获奖作品中按比例评出一、二、三等奖,从中选出优秀作品13篇,参加金南学区读书随笔征文评选;根据教师上交的作品,经过领导小组的评选,按比例选出一、二、三等奖,从一等奖中选出优秀作品参加金南学区优秀教师随笔征文评选。
此次师生读书随笔征文比赛暨小学生“我最喜爱的一本书”征文活动,提高了全校师生阅读的兴趣,丰富了知识,增加的文化底蕴,提高了书香校园的品味。
10、征文比赛活动经验总结
为进一步推动“法律进学校“活动的深入开展,增强广大学生遵纪守法意识,促进学生健康成长在校园内掀起学法用法的高潮,让学生从小崇尚法治、遵纪守法。五、六年级全体学生举行了“法治在我心中“为主题的小学生学征文比赛活动。
这次小学生学法征文比赛,以“法治在我心中“为主题,畅谈学法心得体会,充分表达学生的真情实感,力求体现各自特色和各班法制宣传教育的成果。这次征文活动,77名学生参加征文比赛活动。通过学生撰写征文,共评出一等奖4名、二等奖8名、三等奖10名,分别给予表彰奖励。通过这次小学生学法征文比赛活动,可以看出我校五、六年级学生法律素质有了大幅提升,中表现为:
一是学生掌握的法律知识范围不断扩展,学生法律知识范围逐步从单一的违法犯罪预防教育领域向多个领域展。
二是基本上反映了当前学生法制教育的重点内容。
三是社会法制热点问题全面进入学生视野。
四是学生获取法律知识信息手段多样化。
除课堂教学外,计算机网络和电视成为学生法律知识信息的来源,极大地激发学生学法的积极性,反映出我校五年级法制宣传教育工作的成果以及学生奋发进取、昂扬向上的精神风貌,有力地促进“法律进校园“活动的深入开展。
本学期,受学校重托,我担任六年级毕业班的数学教学任务。在学校领导支持重视下,我积极探索新的教学方法,全面提高教育教学质量,全面落实素质教育,培养学生数学思维品质、意志品质、开发学生创新思维,最大限度地调动学生学习积极性,最大限度地促进学生的发展,最大限度提高教学质量,现将本期来的教学工作总结如下:
一、摸清班级情况,制定切实可行的教学计划。
为了顺利而有质有效地完成本学期的数学教学任务,在开学初,我就找以前的科任教师了解班级的学习情况,知道本班家庭情况特殊、学习基础差,有谭锐、彭欣等七名同学的基础特差。结合本班学生的素质情况制定了详实的教学计划,计划中对本册的教学内容进行分析,结合本班学生的数学基础对教学目标、教学重点、难点进行定位。这样,以便在教学过程中,更好地做到有的放矢。
二、抓实教学环节,努力提高教学质量。
1、深入细致的备好每一节课。在备课中,我认真研究教材认真备课。不但备学生,而且备教材、备教法。根据教学内容及学生的实际,设计课的类型,拟定采用的教学方法,认真写好教案。每一课都做到“有备而来”,每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的有趣的教具,课后及时对该课用出总结,力求准确把握难重点,难点,制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真,并不断归纳总结提高教学水平。
2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥,发散学生的思维, 增强上课技能,提高教学教学质量。在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生学得容易,学得轻松,觉得愉快,注意精神,培养学生多动口动手动脑的能力。注重综合能力的培养,有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性,在教学中提高学生的思维素质。保证每一节课的质量。
3、认真及时批改作业,布置作业有针对性,有层次性。对学生的作业批改及时,认真分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题做出分类总结,进行透切的讲评,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢。 注意听取学生的意见,及时了解学生的.学习情况,并有目的的对学生进行辅导。
4、坚持听课,注意学习组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式。本学年平均每周听课二到三节,对自己的教学促进很大。
5、做好课后辅导工作,注意分层教学。在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,同时加大了对后进生的辅导的力度。对后进生的辅导,并不限于学生知识性的辅导,更重要的是学生思想的辅导,提高后进生的成绩,首先解决他们的心结,让他们意识到学习的重要性和必要性,使之对学习萌发兴趣。这样,后进生的转化,就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。
6、虚心请教其他老师,努力提高教学水平。在教学上,有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见,学习他们的方法,学习他们的优点,克服自己的不足,并常常邀请其他老师来听课,征求他们的意见,改进工作。
三、分层教学,做好课后辅导工作。
十根手指有长短,本班学生学习情况参差不齐,针对这种情况,在这学期的教学中我特别注重分层教学。在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,加大了对后进生的辅导力度。对后进生的辅导,并不限于学习知识性的辅导,更重要的是学习思想的辅导。要提高后进生的成绩,首先要解决他们心结,让他们意识到学习的重要性和必要性,使之对学习萌发兴趣。还通过各种途径激发他们的求知欲和上进心,让他们意识到学习并不是一项任务,也不是代替老师、家长学的,是为自己学的。在此基础上,再教给他们学习的方法,提高他们的技能,并认真细致地做好查漏、补缺工作。有一些是因为一直以来学习习惯差,加上家长都是农民由于农活忙等各种原因对孩子缺少必要的监督和指导使孩子长期以来自由懒散惯了,形成了不良的习惯,经常少写、不写作业。如乔勇、唐宝尧、唐宝舜、郑红、彭欣、温永波、等。于是我就经常对这些懒、马虎的孩子好言相劝,批评教育,与家长联系,让家长协助教育。另外,全班还成立“一帮一”互助小组,有效提高了后进生的学习成绩。
四、存在的问题与主要原因
1、学生的学习兴趣不高,课堂教学艺术有待进一步提高。
2、对培养优秀生的拔尖工作和中等生的培优的工作做得欠缺一些。
3、与学生家长的沟通不足,缺乏与家长的交流。
4、对个别学困生的辅导还不到位,辅导方法不到位,进步不明显。
五、今后的工作的思路。
1、从思想上去辅导后进生,努力培养学生的学习兴趣,加强对中等生和优等生的培优工作。
2、进一步摸清学生的底细,采取分层教学,分层辅导,针对每个学生制定切实可行的辅导计划。
总体而言,这学期的教学有得有失,对于“得”我会把它当作自己的财富,对于“失”会在今后的教学中努力去改善,今后我将一如既往地勤勉,务实地工作,争取把工作做得更加扎实有效,让各级领导放心,让家长满意,让社会肯定。
一个晚会举办的成功与否,因素是多个方方面的。
首先,晚会地点应该选取好。就拿本次晚会来说,地址过偏僻,找起来比较困难,对于获奖者还是观众在情绪上或多或少有一定的影响。
其次,是晚会的时间。一定要把晚会的各项进程安排妥当,以及哪些人该什么时候到,不能过早,不能过迟。
第三,各项工作应该组织得力,分工明确,周转自如。而本次晚会的策划是失败的。人员涣散,对自己的工作不明确,都糊里糊涂的'。从一定意义上看出其学生会人员的组织能力有限。
第四,演员的表演相对彩排时候来说,进步确实很大。只是在主持人的选择上,出现很大问题。男主持人没有分毫气场,女主持人也需很大的努力。
第五,晚会完全没有主题。颁奖晚会和他们的情景剧穿插,让人摸不清到底是干什么的。
第六,礼仪小姐就是吃干饭的。还有颁奖的时候一定得注意礼仪形象的得体。
第七,多媒体应该对演员的一些话语作解释,不然好多观众是不知道他们在干什么的。背景音乐以图案应该丰富多彩,制造舞台效果。第八,教室布置应该尽量营造一种和谐的氛围,不宜过于单调。
基本上问题就这些,需要早晚会举办中重视。成功的地方是晚会顺利的完成了。还有“光盘行动”的情景剧等节目意义很好,值得效仿。