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第一篇：信访局个人年度工作总结范文
20XX年我街道信访工作在街道党工委、办事处的正确领导下，在区信访局的大力支持下，牢固树立信访工作无小事，群众利益无小事的思想，在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，面对巨大的信访压力，特殊的信访局面，不回避、不退却、不推诿，始终围绕党工委的工作中心，全力维护社会稳定，信访工作取得了较好地成绩。一年来我办共受理群众来信来访19批47人次，其中市交办案2件4人次，区信访局批办案13件28人次，湖南红网调查函1件，蒸湘门户网站调查函5件。现已处理好16件信访案，及时受理信访案件，督查督办到位，按时办结。对一时没有政策依据，不能解决的做到及时给予信访人进行解释说明。赴省进京上访控制在零指标，各重点工程未出现重大矛盾纠纷，街道辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。回顾一年来工作我们的主要作法是：
1、高度重视信访维稳工作，扎实推进工作的开展
随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。街道党工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政联席会议上研究加强信访工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群*性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
2、完善制度，明确任务，确立工作目标
根据区委、区政府的指示精神，结合街道实际，街道党工委、办事处认真讨论研究，明确任务和工作目标。提出“小事不出村(居)委会，大事不出街道”的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访控制在区委、区政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作“一票否决制”。
3、积极开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。认真开展“三大”走访活动，加大矛盾纠纷化解力度。今年我们以“三大”走访活动为契机，对街道非正常上访人员和信访老户进行了梳理，召开了专题会议进行研究部署，同时按照上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创造出更加和谐稳定的发展环境。
4、认真负责，稳妥处理群众来信来访。
对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。
5、坚持信访隐患排查调处制度
一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群*性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群*性事件的发生，维护了街道和谐稳定的社会环境。
第二篇：县住建局工作要点汇报
县住建局工作要点汇报
xxxx年xxxx县住房和城乡建设工作的指导思想和总体要求是：全面贯彻落实党的十八大会议精神，坚持科学发展观，以“团结、创新、干事”为总方针，突出“转作风、树形象、重监管、保安全、城镇化、争突破”，全面提高服务质量，把“xxxx建设，关爱无限，品质永恒”作为奋斗目标，确保住房和城乡建设事业又好又快发展。
1、作风建设打基础
一是认真落实高危岗位风险防范机制创新试点工作，全面排查廉政风险点，开展预警机制，对廉政风险点实行动态管理，采取措施及时化解，从源头堵住漏洞。二是进行“三重考评”，建立住建局定期考评、纪委监察部门专项评议、服务对象民意考评等考评机制，对各部门廉政风险防控进行科学合理评价。三是加强制度建设，提升服务水平，推行便民措施，规范权力运行流程，形成效能建设长效运行机制，以效能监测点为载体，拓展群众监督渠道。四是设立“来访接待室”，畅通群众来访、投诉渠道，加强政风行风建设。
2、质量安全是生命线
将“百年质量、无价生命”的理念落实到日常监管工作当中，一是以动态管理为手段，细化安全、质量各方面责任，出台规范六方责任主体行为的制度措施。二是抓好质量安全隐患排查和整治，通过加强验收监督，督促各责任主体规范自身行为，全面提升建筑工程质量水平。三是推广创建安全生产标准化示范工地的经验，坚持典型引导、以点带面，全面推进建设工程标准化管理工作。四是严格落实安全生产主体责任，强化安全生产目标管理，从严查处，强化警示。五是建立监理准入和清出机制，加强专项整治。六是加强标后监管力度，与相关部门联合，促进企业诚信经营的长效监管机制。七是出台建设领域行政执法协作方案，加大日常检查力度。八是出台督查一线质安监管人员的督查方案，强化队伍建设，规范执法行为。九是出台质量安全联合监管和在线监控的方案，加快项目管理的程序化、规范化、法制化进程。
3、城镇建设是突破口
党的十八大报告明确提出“推动城乡发展一体化，推进经济结构战略性调整，必须以城镇化建设为重点”。我局把新型城镇化作为统筹城乡发展的突破口，提升城镇承载功能、辐射能力和管理水平，加快城乡一体化进程。一是制定《创建特色小城镇实施方案》，每年创建1-3个特色规模小城镇，提质提标。二是鼓励乡镇街道，发挥多渠道筹资积极性，多种方式筹措资金，推动特色小城镇建设。三是科学构筑小城镇发展体系，争取xxxx年城镇化水平提高1.8个百分点以上。四是进一步发挥小城镇建设“星沙杯”和基础设施建设“以奖代投”的推动作用。五是督促各乡镇抓好基础设施建设项目的质量、安全，严格督促各个项目按程序报建报批。六是促进“产城融合”，以“六个集中”为抓手，加大资金投入和政策支持，强化重点项目和示范乡镇的引领作用。七是集中项目资金，加大扶持力度，重点奖励和表彰特色乡镇。
4、行业监管是关键点
一是加强建材企业管理，扶优扶强龙头企业，提高新墙材的档次品位。加强全县“禁实推新”工作，加大发展散装水泥力度，力争全县散装率比上年提高2%。二是加强建安企业的管理，积极实施“走出去”战略，引导企业做大做强，提升竞争力。打造千亿绿色建筑产业园，提高星沙城市品位。三是推进燃气下乡，完成七大安置区的燃气通气，推进燃气向乡镇发展。完善监管制度，加强检查力度，提高燃气企业服务水平和供应能力。四是加强行政审批和政务公开工作，加快审批服务的信息化、网络化建设，严格报建费收取和施工许可证发放，确保项目审批廉洁、优质、高效。五是提高检测质量和工作效率，增强检测室硬件实力，优化检测队伍，拓展检测业务范围，提升检测室技术水平。六是加强造价管理，加强和完善合同备案工作。七是加强档案管理，初步实现数字化管理，规范市政及地下管网竣工档案的收集，建立动态管网图。八是加强建筑节能和设计规划，实行绿色节能产品推广应用，建设“绿色生态示范县”。九是提高执法水平，整合安全、质量、建材、燃气、档案等行政执法职能，配优配强执法队伍，细化处罚标准，营造规范有序的市场环境。
第三篇：信访局个人年度工作总结范文
根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备干部，我参加了到信访局为期一星期的跟班学习中。现就这一个星期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。一、跟班期间的工作情况
根据信访局领导的安排，我们来学习的七人被分为两组，分别分在接待办和督办办信办两个部门。首先我和另外两位同志从星期一到星期三被安排在督办办信办，由于对信访这一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对信访程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科室几位科长，请他们给我们介绍信访相关的知识和程序。他们从事信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体实例，给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白，但总算对信访工作有了基本的了解，也有了些入门。
由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下来的几天，我们并没有太多的机会去亲身经历上访。闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件，了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的'结果和意见。
从星期四开始，我们三人被替换到了接待办，这也是最直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。
二、跟班期间的主要收获
1、充实了自己。信访部门是锻炼人的地方，这次有机会来学习，机会真的是很难得，而且还接触了很多信访局的领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到了很多东西，不论是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。也正是在他们的耐心帮助下，我对信访一块的国家政策、法规有了更深的了解。
2、端正了自己。一星期信访局的跟班学习，让我深刻的认识到责任的重要。作为一名基层工作者，以后将碰到很多问题和矛盾，如何应对这些问题和矛盾，首先必须要拥有一颗责任心，这样不仅是对基层群众负责，也是对自己负责，因此我会更加严格要求自己，端正自己，以高度的责任心和荣誉感，在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。
3、了解了基层。通过这一星期的跟班学习，让我又从不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明确我到基层工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰的思路。
回顾这一个星期在信访局跟班学习，不仅让我对农村基层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解，更让我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向。回去之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决。所以这一个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务农村，服务农民。
第四篇：信访局年度工作总结报告
今年以来，我们紧紧围绕上级把群众稳控在当地，把问题消化在基层的总体要求，多策并举，主动出击，多渠道、多形式、全方位做好了本辖区的矛盾纠纷排查化解和信访稳定工作，强化了重要敏感时期的信访稳定工作，实现了全国重大节日和重要会议信访“三零”目标，促进了全辖区信访形势呈现出向好的态势。全年信访立案12起，结案9起，4起案件正在办理期间，结案率达xx%。回顾总结我办今年以来的信访稳定工作，主要做到了以下几点：
一、20_年主要工作
1、办事处多次召开信访专题会，分析信访形势，定期研究，重点排查，采取得力措施化解群众反映的热点难点矛盾纠纷问题，全年信访件主要集中反映土地征用、房屋拆迁、安置和业主与物业管理方的矛盾纠纷等方面问题，还有集体经济分配方案问题。
2、全面落实信访工作责任制。成立高规格的信访稳定工作领导小组，书记任组长，党政班子成员全体参与。着力抓好“三个关键点”，即“统一领导”、“部门协调”、“齐抓共管”，形成了协调联动共同做好信访工作的强大合力。
3、办事处每月至少召开一次信访工作调度会，对重点案件集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决，有效避免了群体事件发生。
4、高度重视初信初访，加强自立案办理，严格首问负责制，切实落实领导接待日、领导包案五包责任制，责任落实到人。进一步完善了以治安巡逻和民事调解为重点的办事处、村、组三级信访信息联络网络建设。
5、关口前移，强化村级责任。对上级交办案件及排查出的案件向各村、各包案领导交办，限期结案。各居委会启动信访民调机制，配备1名专职信访调解员。实行交办案件限期结案制度，凡在规定期限内没有办结的案件，给予包案人员通报批评处分，并限期整改。
6、辖区内的信访形势依然比较严峻，越级上访随时可能发生，基层不规范现象和潜在不稳定因素还比较多，由于办事处目前重点工作以开发建设为主，因征地拆迁、安置方面引起的矛盾和纠纷较为突出，在解决过程中也存在较大难度。
二、20_年工作计划
1、要加大依法逐级走访的宣传力度，信访工作逐步走向法制化。在以后的工作中群众来访服务中心的工作人员要努力学习相关业务知识，做到群众来访第一时间能够解答并及时按规处置，在受理信访时要学法、守法、依法。
2、继续进一步做好本辖区来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作。
3、时刻不松懈，仔细认真排查辖区内的不稳定因素，特别的是重要时期的稳控工作，发现情况及时向上级或相关部门报告。
4、在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经验，以提高信访员的综合素质。
第五篇：住建局发言材料
强化服务促城建
打造最便捷服务窗口单位
在开展的“创先争优”活动中，县住房和城乡建设局坚持以人为本，以“工作争先、服务争先、窗口争先”为目标，以培养“纪律优、作风优、素质优”的窗口队伍为重点，扎实有效开展“创先争优”活动，真正打造“项目统
一、名称统
一、法律依据统
一、办理程序统一”标准化窗口，提高审批办事效率。
一、注重学习培训，提升综合服务素质
创先争优活动开展以来，我们通过以会代训、专业培训、现场指导等形式，认真组织窗口工作人员学习有关法律、法规，特别是行政审批制度改革相关的政策法规、政策文件、业务知识和工作制度，提高工作人员的素质，增强其工作责任心和依法办事的能力。到目前，共举办各类培训班3期，每名进驻窗口服务人员都认真学习了《行政许可法》等相关法律法规，熟悉新政策的变化和要求，成为掌握建设和行政审批业务方面的通才。同时，我们还密切关注群众普遍关心的“热点”、“难点”问题，牢固树立“找不出问题就是最大的问题”的理念，带着问题去工作，在工作中解决问题，在发现和解决问题中不断探索，提高服务水平。
二、完善规章制度，强化窗口服务意识
我们及时制订和完善了窗口服务各种规章管理制度，增强窗口工作人员的服务意识。全面实施一次性办事告知制度，开展微笑服务、主动服务、随时服务、预约服务、延时服务
等“五服务”活动，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”“六个一”，热情接待办事群众，实现审核资料严把关、发放资料一手清、回答问题一口清、办件须知柜台摆、审批项目墙上挂，努力树立窗口真诚为民、优质服务的良好形象。
三、充分授权办理，扩大窗口服务范围
依照行政许可法便民效能的原则和集中办理、联合办理、统一办理的制度规定，我局结合实际，把与人民群众生产、生活关系密切的行政审批事项和非行政审批项目19 项统一进中心窗口，并授权窗口工作人员直接办理行政许可项目，统一实行“一个窗口办理”，杜绝了多头收件现象的发生。截至4月26日，窗口共办办理建设工程用地许可19项，建设工程规划许可12项，竣工验收备案10项，施工许可33项，排水许可12项，道路挖掘8项，质量监督43项，安全监督44项，房产抵押登记896项，房产按揭987项。没有一项超时或投诉，准确率达100%。
四、提高审批效率，切实缩短办理时限
该局努力以减少审批事项、规范审批行为、增强审批效益、缩短审批时限为目标，更好的服务企业群众。在项目审批时限上先后两次提速，在审批、核准、审核事项中比规定时间分别提速 30%和20 %，进一步压缩了承诺时间。最近通过全市建设窗口项目审批时限横向对比后，又把规划“两证一书”审批时限由原来的 30天提速到 7天，最大限度的方便企业和群众。
下一步工作中，我们将围绕“创先争优”活动主题，积
极开展争创“群众满意服务窗口单位”实践活动，不断加强自身建设，端正政风行风，提升窗口形象，优化建设环境。
一、围绕创新服务理念，实现“三个转变”。一是着实转变窗口服务理念。着眼行政服务工作发展和县政府对服务工作的新要求，认真研究和解决工作中遇到的新情况新问题，更新思想观念，树立一流服务意识，在破解制约提高服务质量和服务水平难题上下功夫，努力使窗口行政服务工作跟上时代发展步伐。二是努力转变审批服务理念。积极配合局有关部门开展调研，提出合理建议，进一步清理行政审批事项，简化审批程序，压缩审批时限，提高审批效率，不断使我局行政审批工作各环节得到最佳优化。三是切实转变规范服务理念。全面推行窗口首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报备制、无偿代办制、“AB角”工作制，进一步强化窗口规范化建设。
二、围绕提升人员素质，实现“三个改进”。一是文明服务有新改进。根据实际工作需要，积极组织窗口工作人员参加有关法规政策和业务的学习与培训，使其熟练掌握本岗位和相关工作环节的业务工作流程，熟练了解和使用文明服务用语。二是争先创优有新改进。在行政审批、燃气和自来水办理等窗口开展年度最佳服务项目和最佳服务人员评比活动，综合服务、提合理化建议和报送信息等，全面鼓励先进，明确工作导向，不断强化窗口人员的服务意识、大局意识和创新意识。三是组织纪律有新改进。加强监督和讲评，做到每天有检查，每月有讲评，每年有评比，督促窗口人员严守各项规章制度和劳动纪律，坚决杜绝服务事件和严重违规违
纪问题的发生。
三、围绕塑优窗口形象，实现“三个提升”。一是全面提升服务形象，积极落实以“预约服务、限时服务、快速服务、全程服务、文明服务、热情服务”为内容的“六个服务”和以“生人熟人一样热情、领导群众一样微笑、大事小事一样热心、上班下班一样接待、忙时闲时一样周到”为内容的“五个一样”的服务措施，打造优质服务品牌。二是大力提升规范运作水平。坚持从优化审批程序入手，健全窗口、职能科室良性互动的审批操作流转机制，减少审批环节，缩短审批时限；依托审批中心平台优势，加强与相关主管部门对联办事项的沟通，不推诿。三是加快提升工作效能。审批要积极推行提前介入服务，对新开工、新开业的项目提前介入，加强有效信息储备，确保审批服务工作的高效运行。
县住房和城乡建设局2011年4月26日