千文网小编为你整理了多篇相关的《银行大堂经理工作总结(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《银行大堂经理工作总结(合集)》。
第一篇：工作总结导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是®无忧考网为大家准备的银行大堂经理工作总结，供您借鉴。
篇一我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
第二篇：银行经理工作总结
我于20__年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20__年三个季度的工作情况总结汇报如下：
一、熟悉新的环境
20__年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20__年3月至6月，我参加了金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20__年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。
每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
二、存在的主要问题
1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平。
2、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入。
3、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
三、个人职业发展的愿景
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20__年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。
第三篇：银行运营经理优秀事迹材料
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银行运营经理优秀事迹材料 3 篇
银行运营经理优秀事迹材料第 1 篇
在担任浦发银行荣成支行运营经理期间，我精通业务、工作勤奋、热爱学习、技能过硬，坚持用言行诠释我是一名合格的、优秀的共产党员。
一方面，我政治素质优。我是一名普通的党员，在浦发银行荣成支行工作了多个春秋，自 2015 年 3 月来到支行至今，我一直坚信思想政治工作是我行工作的生命线，因而我在日常的工作与生活中重视加强自我学习，坚持用党章、党纪规范自身言行，自觉与党中央保持思想与政治的一致性，依托党的理论武装自己的头脑，致力于做一名合格的党员。我还在支行深入开展两学一做的学习教育活动，带领员工们不断强化自身意识，重视思想道德建设，正确树立理想信念以及价值观念，自觉抵制不良思想及金钱的诱惑，不断提升政治素质。
另一方面，我工作业绩优。银行运营经理的工作难度相当大，工作内容繁杂，最主要的是跟人打交道，我深知只有具备强烈责任感、职业感、事业心，才能穿透枯燥和繁复。我正是凭借对工作的这份热爱，埋头苦干、毫不懈怠，始终坚守岗位，尽心尽力做好每一项任务。我作为浦发银行网点的业务带头人，不仅在新系统上线时做好正常营业工作，还
2 组织职工演练各种各样的业务操作，认真研究难点、疑点，经常加班到深夜才回家。和同事们在一起奋斗，我没有退缩和抱怨，只有战胜困难的决心，我用自己迎难而上的行动在会计主管的本职岗位上做出突出贡献，在营销、管理、服务等领域取得优异的成绩，自觉担当浦发银行荣成支行改革创新的排头兵。
在我行的运营经理岗位上，我将继续坚持用言行诠释共产党员这一闪亮的称谓。
银行运营经理优秀事迹材料第 2 篇
苦练真功强本领
从事营销工作后，对于这样一个自己以前从未接触过的工作，如何尽快进入角色，胜任工作？一盅蜂蜜万朵花，半斤茶叶千滴汗。她深知，在这样一个蓬勃发展且充满竞争的营销行业里，光有热情是远远不够的，必须练就一手扎实的基本功，才能干出成绩，干出特色。特别是面对网上银行这一新生事物，更应该先学一步，深学一层，何况自己对电脑操作还不是太熟悉，对网络更是一知半解。为此，她利用一切可以利用的时间，努力学习网络知识，钻研网上银行等新生事物。当时，同事们经常看到她忙碌的身影，别人工作休息时她请教，回家照顾好老人、孩子后，坚持学习到深夜，坚持早上 4 点起床，学习书本知识，练习网上银行交易，在她的刻苦努力下，熟悉了业务，掌握了技巧，工作能力得到了很大提高。同时，在工作实践中，她摸索出了一套独特的
3 一想、二热、三服务、四诚信工作法。一想，就是做到班前班后要想到客户，如何为客户做好服务。二热，就是在为客户办理业务时礼貌热情；在客户咨询时态度热情。三服务，就是为公众客户提供方便周到服务；为商务客户提供上门服务；为大客户提供优质服务。四诚信，就是对客户的合理要求，说到做到；对一时办不了的，承诺时限，保证落实；对有争议的问题，不推卸责任，当面做好解释工作；一时不能答复处理的，尽快做好有关协调工作。过硬的工作本领，为她取得显著成绩打下了良好的基础。
讲究策略促工作
网上银行这一新生事物，对于魏县消费者来讲，大部分还不会使用，有的甚至没有听说过。为此，在推销工作中，她认真研究策略，运用工作技巧。在营业厅，遇上来办理存贷款业务的，她都是上前与其接触，帮助办理业务，借机向其介绍网上银行业务的好处。对于重点客户，她坚持有目的地推介，争取赢得工作主动。对于需要新开户的客户，她都不厌其烦向其推荐办理灵通卡，在办卡的过程中，就把网上银行给其注册了，并告诉用户，现在办卡免费开通网上银行，可以进行网上交费、网上购物，如卡丢了，可在网上挂失等等好处，用户自然而然就用上网上银行了。对于一些不办卡的客户，她都坚持现身说法，影响带动他们走上网银道路。同时，她还不放过一次成功机会。一次，她的邻居上网查资
4 料，一些网站需要收费不能使用，来请教她，她借机向邻居推介网上银行，使她的邻居也成为了网银用户。针对有些人担心卡上资金被盗的顾虑，她就向他们宣传网络安全知识，证明网上其实比现实更安全，确保了客户更加稳固，使用人数越来越多。
热情服务增业绩
工作中，她深深地体会到，营业员是与客户的第一接触点，客户的感受和对我们服务好坏直接关系到整个工行的声誉。为此，她严格要求自己，对客户的咨询，坚持做到认真受理、耐心解答，深受客户的信赖和领导的好评。对客户的电话咨询，认真解答详细告知办理业务的手续和注意事项，尽量避免客户因手续不全跑二趟路；对因手续不齐全，无法办理业务的客户耐心解释，取得客户理解；对来回不方便的客户，主动上门服务。今年年初的某一天，在办理业务的人群中，一位老人脸上露出焦急的神情，见此种情况她马上热情的招呼老人，问明情况。原来老人儿女在外地工作，在外地想给老人汇款，老人不知如何办理。了解到这个情况后，她向老人介绍办理灵通卡业务，并征得其他客户谅解，先为老人进行了办理，使老人很快收到汇款。办完后，老人激动得连连致谢，夸她的服务态度好。在日常的工作中类似这样的事情太多了，她都以真诚的服务换取客户的忠诚和信任，换来骄人的业绩。
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一分付出，一分收获。参加工作以来，她多次被评为先进工作者。现在，她继续在工作岗位上努力奋斗着、热情耕耘着 银行运营经理优秀事迹材料第 3 篇
XXX 同志自 1990 年参加工作以来，立足本职，恪尽职守，勤奋工作，严格以党员标准约束自己的行为,以身作则，得到了大家的认可和支持，工作和学习均取得明显的进步，充分发挥了党员的先锋模范作用。
一、加强政治理论学习，提高党性修养。
XXX 同志不仅积极参与支部和总支组织的各项学习活动，还通过新闻媒体关注党内信息，通过评论学习理解党的新思路新政策，通过自学方式理解吃透党的理论知识，近年来，主要学习掌握了毛泽东思想、邓小平理论、科学发展观以及十七大、十八大的重要精神， 尤其是在近期，更是严格贯彻执行总书记自觉运用三严三实的要求指导工作，不断提升业务水平，切实发挥运营主管在网点业务经营中的重要作用，确保网点安全运营。
二、加强业务学习，扎实工作基础。
作为 XXX 党支部中的一员，一直以来，XXX 同志都把业务学习放在重要位置上，不但加强自身的学习，还及时组织柜员学习，编制年、月、周的学习计划，每周组织柜员进行业务技能培训，每月组织全行员工集中学习，主要学习近平期新
6 业务、新制度、风险案例，分析运营工作中存在的问题，提出下阶段工作重点。根据总行三化三铁要求，对 XXX 支行原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，对强化内控、防范风险起到了积极的作用。
三、恪尽职守，切实加强自身建设，争做优秀员工。
作为一名运营主管，XXX 同志模范遵守农行的各项规章制度，任劳任怨，每天几乎都是早上第一个到单位，晚上最后一个离开网点。为了确保传票质量不出错，每天都要把柜员的传票再次审核一遍才下班，在行里的时间常常超过 12 个小时。逢年过节，更是带头上班。吃苦在前，享受在后，这是她一贯的工作作风。XXX 同志不仅在工作上严格要求，在生活上对柜员关怀备至、呵护有加。柜员有生活困难、思想有问题都能主动关心，尽量帮助解决；对自己更是严格要求，爱岗敬业，默默奉献。
在她和全体员工的努力下，2015 年 XXX 支行终于摆脱了运营后进网点的帽子，被上级行评为省级三铁单位。从 2014年作为后进网点参加市行运营创建大会，到 2015 年作为先进网点参加市行运营创建大会，XXX 支行的运营质量有了一个质的飞跃。
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