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第一篇：银行低柜柜员工作总结
银行低柜柜员工
篇一:银行柜
2018年年度
在各位导与同事的关与帮助下，在全行业务不断发展磨砺中，8018年的工作终于顺利结。现将这年来的学习与工情况进行简要总结
一、主要工
1、有序开展支行结
一年来我行各项业务继续不断发展，柜面结算任务不断加大，截18月31日本行对公存款结户达116户存款余额达15亿元;对公普通款达131户59。78亿;委托贷款年初105户301亿降至87笔66。1亿元，累计回收全国建行86家省市行834。9亿委托款，全年实委贷手续费收入3531万元;行核算的个存款年初的8389万元增至86亿(含住储存款84亿元)，个人贷款由年初的38亿元增64亿元;结算务由去年年月均8000笔/月增加至年月均11000笔/;相较于业务的发展，本行前台结算力量较大滑趋势，一季度及二季度前期全行下大开旺季营销活动，总及支行全体人员业营销均离不开平支行结算人员的*勤工作，同时结算人员亦分解了部分支行存营销任务，另临柜人6人旧每周一、
人员做专职大堂经理，不时依据支行统一安排调整1人上开放式低柜配合结算人员转进行经营营销，加之为保*虽整体业单一且稀少双休日正常对外营业，在正常工作日还得安两临柜人及一名综合员休，从而正常工作日结团队整体工作压力较大;自5月份结团队人员变动频繁，为支持**市分行结算业务展，本行出熟练会计员参予与**市分行的结算员交流工作，核算精英人才岗，同时**市交流人员来行岗兼习，又因支行体人员岗位调整前的调换要，来实习生不断入结算团队，人虽多但能*工作的上，面对实际境，及时不断根据人实际况进行合理化岗位安排并制定相应岗位职责，及时进行值班班的安排工，加强岗位职责的指导*与约束*，重点不断加大柜人员排表的执行力，使得本行会计结算业务在安合规的态中好的向前发展，会计*风险仍旧得到有效制，核算质量旧在不断高，实现全年一般差错率为0。08%，无重大差错无核算事故，完成支行既目标;同时还实现了1、4、5、18四个月任何核
2、积极按照部领导的要求与署，全面开展[规*作从我做起"活动。为全面提高结算团队柜员业务素质，提升柜业务经办量，减少务差错发生，有效防控业务风险，在支行行长们的领下，自8月80日起在结算团队内开展[业务差错制百日竞赛活动"，组全结算人员分两组进行pk赛，两综合员任组长，组员每80天筛选轮换，分五个阶段不行总结
全面实行奖罚劣制，有提升了全体人员的积极*，在8。80-5。31的活动期间，本行实现4月、5月稽通报无差错的好成
为迅速解决支行结算团队现期作困境，帮助新员快速适应结算岗要求，不断提升业务能力，提高服务品质;在加强老工讲奉献、讲作、帮带精神的同时，促其业务素质亦得以有效提升，结算团队恢复全满足客户需求的能力，恢复并提升户满意度，自10月8起算团队开展历时两个月的[扶行动"活，通过有效利用每天班后集中培训学习、考试考，支行结
客户疏导能力幅提升，前台人业务素质整体不断提升，虽新员工占比较大，业务量不断攀升，但核算质量得以有效提，至18现凭*稽核无差、录像检查无问题的良好
同时，作为**银行业务量最、业务品种最全的外结算机构，我还得在日常工作中不断汇总业务处理中的系统缺陷以及程缺失制缺失题，及时反馈至后台提请修正或优化;积极参加财部组织的季度风险析例会，及时反馈前台业务运行中*作风险点以及前台对务算、业务流程、业务制度的新求，使我行的核算系统、核算制度能不断更新优化，满足发展的
积极组织前各项*作风险的排与控制工作，全面进行风控活动中的各项专项检查与自查工作，并认真进行问题的总整改落实，过每一次的专项自整改活动，不断促进前台
范化、标准化、流
同时针对本行前台业务量不断增多、人员不断频繁的实际情，我不断加强业务处理的事督导与监力度，全面保*前台业务指导与务授权需求，因受我行业务大额资金易多、内部帐交易多以及行综合员均于支行兼职岗位任务重等原，前台日通过授权的业占全天授业务量的70%以上，凭*的后审核以及他务*工作都延到营业结束后进行，尽量避免前营业时后台事务与前台事务两相交错、精力分散，以期台务管控与凭*事后审核两不误，双提高。同时持组织队夕会，以便及时发现并总结各类问并及时正与解决，同时在注重业务学习的同使工牢固树立制度念与控制*作风的观念，强化员工的法制意识、风险意识及责任意识，倡导人人争做服务好、技能好、业务无差、*无风险优
3、积极配合行内外的各类检查，不加
自年初以来，本行先后接普华永道审计、建行审计、总审计部的经营审计、银监局等审计检查工作，不断配检、梳理提供各类资料忙碌的同时也是对本行开业以来的业务流程、业务核算、*作风险进行了面的检验，在不断检人员沟通与查询整改中，相关会制度的学习与更新、业务核算的规范管理全面
同时本日常工作严格执行大额资金进出汇报及审批制度，制定同城打码清各复核对责任人签名确认流程，加强同
务审核责任制，严控同城*作风险;不断提出系统优化求，尽量克服前台非实物*的额现金交易及所带来的超额存，尽量控制业务处理所(原来自:hnboxu博旭范文网:银行柜柜员作总结)需最低存，及时上缴超额库存现并积极通上资金管理部门进行资金调，充分提高行资金的利用率;严格执行每尾箱现金重空综员与主管双人核查清点制度，确保网每日安全运营无事故;针对本行结算账多且部分资金往来稀少等特点，在设置人专岗、不断结并改进对账催收流程的基础上，全面有效完成本行每期结算账户的对账工，整体实现本全年账回收
4、不断理顺业务流程，带动各业
和平支行的会计结算业务关乎行大局，不仅负责行自身业务的发，更多的承担着总行各部门一切对外资金结算与客户系工作。于期行部分业务制度与流程仍旧落后于业务发展，新业的发展需求伴随着算团队与业务需求部门及核心系的磨合矛盾时有碰撞，为，我承担着衔接需求与*作、各方沟通与调工作，在前台及时发现问题并竭力找到妥善解方;定
篇二:2015银行对公柜
2015银行对公柜
第1篇:银行对公柜
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按市行xx-xx
作会议确定的"认真贯彻总分行工作会议精，以科学发展观为指导，以价创造为主线，突出发展、管两大主题，抓住转型、合规、行三个关键，进一步一思想、优化结构、真抓实干、先创，全面造中心市行竞优势，努力实现做强做大目标"的指导思想，以向零售点转型为奋目标，解放思想，求真务实，化股份制改造和施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服难，奋力拼搏，不断解放思想，锐改革，强化管和服务，广开资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现xx-xx年要工开展情
一、各项指标
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中:业存款余额万元，比去年期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增万元。截止到十二月三十一日，贷款额为元(含*中及保全部的数据)，五级类口径良率%。截止到十二月三一日，我部人类贷款余额达万元，五级类口径不良率为%;累计发放公司类**贷款万，回收公司类**贷款万元，发放元贷万，回收公司类外汇贷款万美，发放信用*万美元，签发行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实报表利润万，实税后净
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网
我部作为全国的五个第一批点转型行，自4月5日实施转型工作来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零网点转型目验收，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验。网点转型后成显著，在装修一新的营业大厅，户不仅可以一站式办理统"存取款"业务，而且还可以购买基金、保险及办理银*转帐业。出表
1、客户等待时明显减少。正在营业进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的户虽不见减少，但户等待时间明少，平均每个客户办业务的时间较转型前减少35分
2、差别服务提高了客户受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜客户分流引客户凸现，两个大堂经理穿行在客
3、员工的营销意识逐步加深。励前台人员在办理业时，积极向客户推我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着户一进业大就有堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导户一直到客户离开建行。对到柜区、低柜区的客户，大堂经理见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐合产品
(二)大力开展旺季
1、强化组织领导，成立营销
2、精心制订营销方案并旬调度营销进展况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，成旺季计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增元，完成旺季营销划%;个人网上银行个，电话银个，完成电子银行业务交易量笔，交为
(三)、细分市场，强化
市行确指出:要坚持以客户为中心，进一步巩固*、绩类客户，积极拓展机
及基金类户，稳妥发中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部一步细了客户，一户
1、进一步做大做强对公业务。营部业务的主体是对公业，是全体员工绩效资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部市的直领下，营了一大批*类户和机构客户，伴随着他们与营业部的务往来，带动了营业部年的业务增长，提升了全体员工的个人入。因此，我部始终紧紧抓这业务。资产业务要抓集团款到位这主线，兼煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续发展贴
2、成营销*券公客户交易结算资金银行*存管业务。银行存管业务是一综合收
定的同业存款、中间业务收以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今一项在年就为我部带中间业务收入15
3、大力发展个人银业务。坚持大个银的工作路，人人都当个银客户经理。坚持上联动，私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代*、贷记卡、pos户、vip客户、本*理财产品的营销等工作，力发展个人银行业务。力争使个务
今年我部利的重要增长。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的果，现场介的电子银行品受到客户的一致
(四)中间业务取得突破*进展。我们高度视收费类业务的发展，以代理行基金、扩大客户群体资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在争策略和产品上实现了新突。全共实现间业收入元，完成全年计划的%，完成年年计划的120%。全年单位电银行客户签约户，发行信用张，*消费额万元，电子银行渠道占比%，新电子银行客户户，其中:个人网上行户数新增户，个人电话银行客户新增户，个手机短信客数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业收入万元，子银交易
(五)大力加强合规
为在全部营造良好的合规氛围，进一提
能力，推动合规文化的构建，我部积极实合
1、组织收看专题录像，强力灌输"依法合规经营是银行员工特别是管理者最本的职业守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工"的合理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世观、人生观、价值观，使"xx-xx"成为每个员工应有的价值向行为
2、与省行开展的"星级网点"创建活动相结合。创建星级网点仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的对"以户为中心"理念更深层次的诠释实践，其稳步推进更要以合规工先
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款"
1、对个贷实施精细
2、专门清收不良个贷度化经常化。取一切可能的段，对其催收，包括但不限于电话催收、门催收、踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内实施严格管理:早晚各调一次催收情况;建工日志，及时登记外出情况;实施贷责任制。对生效判决坚决督促法院入行
3、对于公类不良贷款，鲁抗集团领导班子调整和与上海医*重组为契机，努力化解风险。利用减免息策，成功回可疑类贷款本金元;损失类贷款本息
(七)进一步加强内部管理，提
1、为贯彻盛市行持续进"双标"管理的会议精神，根据体系文件求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月测制度、按季度走访户制度、按季报标资料制度、大堂经理班制度等，使基础管理步上一个台
2、组织人员积极修改场所文件、大力广体系文件4。0版以及好质量与内控体系运管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上优化组合工作情况，及对场文件改、充、完，使场所文件切实现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所件的掌握程度，增强了双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练握双贯标的基础知识和主要业务程风险点，有力的推动了双标理体系在部的有效运。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各门使用体系件开了方
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，究相关责任人的责任并录入量与内控体系运行管理统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的题，我部高度重视，召开专会议析存问题原因，究整改措施，并组织全员工深学合规及内控知识，要求从班子成做起，全体员工都要从观念充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从一个*作环节入手，把内部控制贯于工的全过程，并以此为戒，举一三，杜绝类问题的再度生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别以通报批评、款相应积
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员的为考核。今年以
对于绩效考核工作，营业部领班
政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行合，
(十)深入开展活动。做好重点区域、重点部位、点环和员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严规范员工职业行为，坚决绝员工在外兼职、等现象;加强员工行为排查，展深入细致的思想*工作，领导干接
交流沟通，及时化解改中出现的矛盾和题，消除各不稳定因素。具体措施有:1是各部门认组织学省"攻坚战"方案，明确攻坚战的目的意、目标原则、程序步骤和控重点，高度重视案控和整改工作。结合实际对省行案进行细化、充实和完善，制定具体的彻施
2是对xx年以来内外部检查
行问责制，加大责追究力度。建立层层抓防，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责人，对"攻坚战"方案落实力，整改不到位，出屡查屡犯，屡整的，按照积分与处罚并行原则，从严追究责任人和部门负的责
3是加强员教育，增强全合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建办[xx-xx]51号文的员工十三条禁止*
4是变被动为主动，组织一次"双排"工作。以
条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，实筑
(十一)开展标准化服
根据*设银行股份限公司"01号-10号零售网点转型指引"的通知及网点转型的关文件精神，经主任
会研究决定，我部决定开展标化服务服务活动。一制订了，详细规定了*建银行济宁营业部服务标准及标准化服务督导执行
(十二)企业文化建
1我部今年期分批组织在中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康体，并计划
6月29举办的庆一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声
二、存在
(一)成的经营管理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太放，分风险防范风险能力还需进一步提
(二)业务之间发展
(三)制约我部发展的个人存款指标完成虽，但波动幅度过
(四)持续发展能力不足，存款受于
类资业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，*业
三、明年工作安
针对以上存在的问题，在明年，我将
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作稳快
重点做好各项业务指标发展工作。发好营业部大客较多的优势，以公司业务为突破点，促进款、中务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个理业务促进个人存款的增长;以提、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具措
(一)继续*抓存款工作不放松，确
稳步升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初款余
(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，动
(三)、继续强化风险防范工作，确各
(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促我部
(五)、加强领导班
第2篇:银行对公柜
xxxx年，我满怀着对金融事业向往与追求走进了xxxx支行，在这里我释放青春的能量，点燃业梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头，在这短短的一中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习，还是思想都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份平凡的工作--对公柜员。也许有人会说，通柜员谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓始于平凡，美源于认真。我爱这份工作，它作为我事业的一起点。作为一名农行员工，特别是员工，我深切受到自己肩的重。柜台务是展示行系良好服务的"文明窗口"，所以我每都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态羸得顾客的信任。是的，农行员中，柜员是直接面对客户的体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常作也许是繁忙单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练*作、热忱服务，日一日，用点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感到在农行业务温馨，这样的工就是不平的，我为己的岗位而自!此，我要求自做到:一掌握过硬的业务本领、时刻不放松业学习;二是保持良好的职业*守，遵守国家的法律、法规;是培养*的人际关系，与同事间和睦相;四是清醒的认自
参加工以来，我足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的事请教，只有这样，才能确确实实干出能
起时间考验业绩。点点滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他能像冲锋陷的战士一样用满腔
血堵*口，炸碉堡，留下英雄美名供世人扬，甚至不能像农民那样冬夏收，夏种秋收，总固定的收获。有的只是日复一日年复一年的复那些诸如存款、取款，务录，收放放，营销维，迎来送往之类的枯运作和繁事务。在这平凡的岗位上，让我刻体会到，伟大正寓于平之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们热情，奉献我们的真诚，奉献我的青。平凡的我们一样能够创造一片精*天空，没有基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有平凡的奉献才能到升华
在为客户服务的过程中，我始终持"想户之所求，急客户所需，排客户之所忧"，为客户提供全方位、周到、便、效的务，做到*作标、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好印象，也赢得了客户的信任。实际理业务时，在保*遵守我各规章制度的前提下，灵活掌握营方式，客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个化、快捷
完美源于认。在做好柜面优质务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只不完美的服。在日常工作中，积极刻苦钻研新知识，新
论结合实践，熟掌握各项服务能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少、少跑、少，给客户提供及、准时、定时、随时的
青年时期是人生最贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四，因为有多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包不懈的追求与团队的融，崇高的道德养，以及坚强的意志，更要耐住平凡，立足于平凡，淡泊名利，于
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行位，*农业银行正是在这青的交替中，一步一步向发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们春的印记。富兰克林有句名言:"推动的事业，不要让你的事业来推动"。今天我正是为推动我的事业而来，源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长的青年，只有把个人理想与农金事业发有机结合起来，才能充分发挥自的工作积极、主动*和造*，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生值。第3:银对公
20xx年已经过去，望我今年整体的作情况，在导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努学习专知，提高*技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经日益丰富，越来越自信的为户提供满意的服务。一多以来，在*银行的大家庭里，逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一中工
总结如下:
一、勤奋努力，爱岗敬业。在担任储蓄工作时，坚持日营业终了做到帐实相符、账款相。能够认真办理**大小票、损伤*的兑换业务，整点时到点准、墩齐、挑净、紧，盖章清楚。对客户普通话、三服务，致地解客户问，面对别客户的无礼，巧应对，伤和气，对户的称赞，谦虚谨慎，不骄躁。经过不努力学习，在实际工作中持续磨，现在已经熟练掌了相关业务及规章制度，逐渐成为一名务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不总结经验，提高速度，单月业务量接*笔，日均业量近*笔。这使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制*作流程来办理项业，并连
二、团队协作，共同步。银行工作需要的是*作，一个人的力量是有限的。所以能仅仅满于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同交流经验，向他们学习，也将自己的经验保留地告诉他们。只有整体素质提高了，支行的业务水平才能个
篇三:银行柜员年终
2015年终工作结又是一年隆冬，光*箭，岁月匆匆，忙忙碌碌的一年又即将过去。转眼我已与交行共同走过了三个春秋。三年前的夏，仿若我带着青春和憧，怀抱美好梦理想走进交行那刻的情景仍然在目。2015年，对于我，是
习，克服困难，开业务和快速成长的一。在这一年里，我们共同经历了[531"重点工程，在领导的带领和指导下，所有员工加班加点地习和测试新系，艰苦奋斗了整整三个，最终才换来了新系统的上
入行以来，我一直在一线柜面工作。在工作中我始终保持着满的工作热情和良好的工作度。我的位虽然只是一个小小的窗口，但也是银行和客户之间的纽带。每一客户都是大家**苦苦开而来的，而我的一言一行也直接代表了行的公形象，为我时常醒自己要持做好[微笑服务"，对待客的提问要耐细，面对个别客户的无礼言行，也巧妙应对，不违反原则的情况下尽量满足客户的务需求，避免不要冲突，伤了和气。这不仅要求我们具有娴熟业务技能，更要求我们能够针对不同客户的不同理和求，为他们提供更快捷优质的服务。虽每月的服务检查仍偶有扣分的情况，但这也更提醒了我们自身存在的不足，督促我们在今后的服务中不断改进完善自我，力求做每一小细节，更
银行工作需要的是集体的团结作，一个人的力量是有限的。作一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作做好，还应主、热、心地帮助新来的同事适应新环境，新工作和新岗位，带领他们熟悉相业务，快速准确地掌握业务技能。合自己的工作经验，菜、路径到*作，手把手地教导员工，便他们能在最短的时间内，快速高效的掌握各项务能，
上岗*作，为支行更好的开展工作打扎实的基础。也只有整的素质提高了，支的会计业务水平才能更上一个台阶。在2015年的年末，我也为事调，从私高柜换到了对低柜。新的岗位对于我来说就是一个的挑战，刚接手上柜时候着实手忙脚乱了一阵子，面对从*作过的陌生业务，完全无下。经过一个月的摸索和学习，以及科长和事的帮助指导下，现在，我也具备从容*的完成一些规务的
回顾这过的一年，作为名银行从业人员，我仍然存在着很多业务和思想上的不足。在即将到来新的一年，首先，我要继续化服务意识，熟读
评细则，并把人*化、亲情化服务理念融入到中，优质高效地续为一线服务。其次，要强化风险意识，[没有矩何成圆"，我要从自身做起，重点学习相关内控文件，加强规的*作意识，防和化解金融风险。最后，还要化营销意识，坚持拓与护并重，留心客户需求，深挖掘客价值，并积极服务客户，争取按时完成支行达各项
时代在变，境在变，银行的作也时时刻刻发生着变化，每天都会有新的东西出现，新的情况发生，面对这种严的挑战，更要顺应形势的变而改变，不出众也许就
第二篇：银行网点工作总结
20__年在支行的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500000现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了
4、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩。
四、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在__年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
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第三篇：银行网点工作总结
回顾一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。
一、失误、缺点和经验简谈
以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，
第一失误就是开具支票上的错误。
制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。
基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了e_cel系统的.交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。
由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。
二、取得的成绩
在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。
1、 严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。
2、 每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。
3、 及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。
4、 起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。
5、 监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。
6、 开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。
7、 开发了e_cel平台票据套打系统。
8、 填写地税申报表。
9、 完成财务经理交待的工作。
出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，一年的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求： 一。学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。 二学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。。三。出纳人员要恪守良好的职业道德。 四。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。四。很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。
以上是我近一年工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。
在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中。
第四篇：银行工作总结
时光荏苒，光阴似箭，我来到xxx已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员。二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一定的收获，但也存在着许多不足之处，现总结如下：
一、业务方面
在刚刚加入xxx的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。
后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立身之本――信用。通过这些不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的能力。因此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险。
二、服务方面
通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着xxxx的形象，为此，我常常提醒自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别情绪激动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让。面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需要。
我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、生活方面
在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌生，不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习。
在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作中，我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，学会站在别人的角度考虑问题。
回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足：
一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深刻认识到自身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业知识，不断学习新的业务知识。
二是业务水平有待提高。
自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够熟练。
三是有时会出现思想上的倦怠。
在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素质、责任意识还有待提高的表现。
针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手。认真吸取平时工作当中的经验和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意。同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素质。纯净自己的思想，树立责任意识，努力克服消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。
总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更加努力，为xxxx贡献力量。
第五篇：银行工作总结
在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下：
一、20xx年工作情况
（一）脚踏实地，努力工作。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。
二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈。
三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作。
四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
（二）积极主动，撰写材料。
完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作。配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
（三）认真学习，努力提高。
时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在20xx年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及20xx年工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20xx年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。
一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室。
二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作。
三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作。四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的。五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。
二xx年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。