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第一篇：银行一季度工作总结
*农业银行湖南省分行营业部
2011年一季度工作总结
2011一季-我部认真领会和贯彻省分行年初工作议精神-紧紧围绕率先建设长沙地区好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体标-按照‚业务提速为主线-以经营转型为重点-以机制新为手段-以基础建设为关键‛的总体作思路-业务提速与发展提质并-经营转型与基础管理并举-充分理顺营销新体-释放经营活力，有效传导考核新机制-推动价值
一、取得的主要成绩
，一，业务经营实现有效突破
1、各项存款总量提升-对公负债发展强劲。
季末-民*各存款余额399。3亿元-较年净增50。4亿元-同比多增36。1亿元-完成省分行一季度目标计划的154。2，。其中-储蓄存款余额218。8亿元-较年初净增20亿元-同比多增2。3亿元-完成省分行一季度标计划的87，，对公存款余额180。49亿元-较年初净增30。4亿元-同比多
2、各项贷款发展平稳-信贷结构持续优化。
季-**各项贷款余348。84亿元-较年初净增28。38亿
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季累放额的xx，-个人贷款净增5。38
实利息亿元-同比增加亿元-贷款到
3、中间业务结构改善-新兴业务发展喜人。
末-全行中间业务收入9312万元-完成省分行季度目标的季
84。96，-同比增加4403万元。其中-*及收单业务收入万元-电银行业务
特
4、财务状况明显改善-盈利能力进一步增强。
一度实现各项收入亿元-各项支出亿元-实
截一季度末-营业部实现拨备后利润21，683
，二，基础管理开启全新局面
1、全面启动‚四大基础工程‛建设-大力夯实发展基础。
为全力贯上级关于深入开展‚基础管理提升年‛动指示精神-紧密联系营业部基础理中的重要薄弱环节-新一届党委郑重提出全行大力施以客户建设、网点转型、会计/信贷基础理和人才队伍建设为内容的‚四大基工程‛-并将其列为本届党委头等大事-制定多项实施办法强力推进-力争用2-3年的时间-全力推动营业部客户结构不
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2、切实维护*发展有利环境-全力稳定整体经营局面。
一季度-正值旦、春节及‚*‛召开-面对访维稳与舆情控制压力骤然抬升-各项工作任务压头-综合改革深入推进严峻形势-营业部毫不松懈地抓好稳定工作-一方强化对特殊群体员工的人文关怀-竭尽所能改善待遇条件-另方面强化*维稳属地管理责任-构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员
3、稳步推进各项支持保障工作-序时实现阶段目标。
后台集工有序推进-*中心、现金中心、远程授权中心项筹备工作已全部按计划启动。至一季度末-部分员工已进驻通宝大厦办公-并按计划顺利实控中心试点，中心房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化-
，三，文化深植取得明显成效
1、员工凝聚力进一步增强-人心思齐共谋发展。
大力开‚文深植年‛各项活动-在加强核心化理念和企业愿景宣导同时-合我部工作实际-一方面通过各种内部闻载体-广泛宣讲改革核心思想、新型机制办法内容-大力促成改革理念广为-企业愿景深入人心的良局面，另一方面-通过高规格承办省行客户答谢会-举办本部新春团拜会和有益文
2、班子战斗力进一步改善-求真务实率先垂范。
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新*委班子高度重视工作作风建设-过一系列行之有效的制办法-以身作则大力推动从严治行-亲示范强力推动
3、干部执行力进一步提升-令行禁止指挥得力。
经过工磨合全新干部管理机制的推行-一届党委班子对领导干部‚高标准、严要求、求实效‛的工作求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同-各级领导干部对党委战略图的领会、思路理念的识和政策措施的拥护已成为一种自觉行动-工作布臵重传导到位-工作过
二、主要工作措施
，
1、有效理顺营销体系-实施源头*客户营销-
一严格落省行‚个到位‛管理要求-加快对公营销转型。，1，快理顺对公营销体系。在有效澄清各支行、大客部各项业务指标底数基础上-严格确定各营销单位营销的客范围-严肃营纪律-有效落实存量客户管户经理、管户责任和激励政策-切理顺分层经营营销体系-有效推动名单管理和团运作等机制。，2，大力推动对公客户拓工作。根据我部计划要求-4月底前各营销单位必须全部建立标客户名单-为此我部在继续扩大对世界500强企业地
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三之星业名单、长沙市工业百户重点企业、2010年度沙市工业经济工作先进单位、长沙市2011年‚两帮两促‛活动136家企业和100个重项目以及福商会、浙*商会名录等企业信息-并要求各支行因制宜-选取辖内纳税或销售额前50强等点企业-作为各支行发展的目标客户围-有针对*地开展客户拓展工作。，3，完善各营销机制-有效开展对公产品推广竞赛。制定了客户基
二是重强化公负债业战略地位-实施对公存款综合营销。，1，落实全辖规模量纯负债客户营销方案-有效拓展大型目标对公存款客。一季度-系统*、源头*新老对公存款客户-如省财政厅、中南传媒等-对我部对公存款现历史*突破贡献巨大-至3月末-仅上述两客户就分别贡献时点存款额亿和5亿元。，2，大力开展对公产品综合营销-动催款持续增长。我部通过强化现金管理平台、本丰、利丰、企业网上银行、代发*、公务卡代理国库集中支付、水费代收等产品的综合营销-为客户提供全方位、多元化服务-有效锁集团、系统*客户并带动上下游公司的存款增长，，3，全面推动同业存款营销。在继续重点营销湘财、方正、财
三是力调整改善对公资产业务构-推动资产业务优化升级。，1，以提高综合报率为目
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分行‚保重点、调结、严*‛的信贷计政策-将有限的信贷规模资源向定价水平高、风险低、经济资本回报高的优质客户和项目。每日控全辖的贷款收回和投放情况-一季度-我部落实实体贷款规模xx亿元-确保了‚三一重工‛、‚中建五局‛等优质客户的贷款需求-月、季度规模严格做到规模不超额、不节-同时有效改善信贷结构和综合回报收益。，2，明确战略*客户名单-实施斜*营销方案。根据现有资产客户情况-筛选出对我部对公业务贡献较大、发展空间较大的战略*客户-从客户经理管理、信资源配臵等方面-加强营销管理-先计划安排。目前已明确的战略*客户包括xx在内-共计xx。，3，努力改善行业和客户结构-做好新客户，增量，调查授信工作。重点对长沙银行综授信20亿、对盛集团综合授信6000万元、浏阳河酒业特别授信1。2亿元、芙蓉国团增量授信1亿元、新奥燃气合授信1亿元、未名生物综授信1亿元、湘锰电表综合授信2000万元、辣妹子固定资产项目贷款3000万元以先导区土地储项目3。8亿元等。，4，创新中小企业服方式和服务产品。针对湖南钢材大场、三湘机电市场及湖大市场客户的融资需求-推出‚厂商银‛、‚多户联保‛‚工程机械设按揭贷‛等同业同质类中小企业融资产品-抢占市
四是效推动中间业务重点领域销-切实提高综合回报。，1，持续稳定传统财务问费收入
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大-通过调整原贷构-提高综合报率。，2，切实加强重点客维护-增加综合收入来源。通过重点营销-跟踪维护-一季度-我部实现长沙县财政代理手续费收入600万元-三一重工、长浏高速、中联重科等重点单财务顾问服务收入2000万元，同通过对中联重科和三一重工两个超客户的重点维护-深度营销-分别实现国业务收入xx万元和xx万-占全辖对公*业务收入的xx%。另外-还开展了年结算量1000万美元以上客户联合营销工作-有效拓展了阳花*、创元铝业、盛荣化工、祥新材料等重要客户-实现*结算量达1000万美元以客户xx家-其创造的*结总量达xx万美元-约占全辖累计完成量的xx，。，3，着力化重产品营销-提升整体益水平。一季度-我部着重加强产品综合营销中间业务收入实现上的作。以第三方存管业务为切点-突出本地券商营销-做大规模-全面提升合作效益，重点拓展银期转帐、银商通业务-积营销本地期货公司保*金到我行开户-并分利用期货公司力量-扩大银期转帐签约客户数。同-继续深化与宁乡御邦生猪交易中心-湖南九丰交易中心银商通系统合作，并积极与总行沟通-争取长沙南方农产品
2、精心部署春天行动-深入推动网点转型-强
一是抓黄金时节-全力推动‚春
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组营业部员会议-以最快的速度进行深入发动-落实方案、制定措施、全面部署。，2，多层次组织高端客户活动-为面营销进行预热。继营业部高质量承办省分行2011年高客户答谢会后-业部各支行也利用春节前后黄金时机-纷纷举办辖内高端客答谢会-并由营业部统一精心准备答谢礼品-充分洽银客关系-为一季度综合营销奠定客户基。，3，开展多项专题营销活动-不断掀起营销热潮。一季度-营业部在全辖统一组织了‚农行送福到万家‛宣传营销活并分段筹备了丰厚礼品。春节前-集中开展送‚福字‛、送‚春联‛的营销造势，春节后-大力实
二是速网点和建设-科分类管理-强力推动网点转型基础工程。，1，如期完成网点布局划-有力指明网点建设发展重点。截至3月6日-已经完成了城网点的分析与筛选、选址与勘察、评估与建议及最终的果报告。计划三年内通过新、迁址、升级-使长城区网点总额达到89个-并根据需要新增离行式自助银行-有效实现科学规划和瞻布局。，2，加强网点建设流程管理-大力推动在建项目施工进度。针对网点建设流程繁琐的特点-我部专题研究网点建设项目选址勘到设完工、项目后价等工作的流程分工-将网点建设的30个流程落实具体时间-落实个人-切实提高网点建设工作效率。截止3月末-全行新建工网点xx个-新报审批网点xx个-网点建设进度不断加快。，3，创新分类分级管理模式-强力推动网点单产提升。我部制订了
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并过切资源竞*配臵-激励和调动网点员工的工作的积*和主动*-推动网点你追我赶-创先争-藉此全面提高网点创效水平。，4，强力推动网点型-夯实零业务发展基础。根据当前网点转型的现状-营业部已网点转型纳入今年乃至今后三年发展的重之重-并将网点转型作为‚四大基础程‛之一-制定相应办法-提出明确目标-着力提速件改造升级-*抓网点服务能力和服务水平大力升。
三是施客户建础工程-全提升竞争实力。，1，在运作方式上要严格落实分层经营-实行*团运作。着重完善以财富中心、支行理财中心、精品网点贵宾理财室‚三一体‛的贵宾客户分层维护体系-加强中高端客户的维护理:营业部以财富中心为平台-销维护白金卡以上客户，支行建立本行金卡，含，以上客户名单制管理-并按‚一对一‛、‚1+n‛模式配备专个人客户经理、理财顾问和专家团队，对所有储蓄存款余额10万元以上客户指派客户经理-落实管户目标责任-并明确客户经理包客户系维护、零产品营销、包客等级提升的‚三包‛责任-全面提个人中高端客户的管水平。，2，在客维护上有效分解营销责任。从支行行长、前台部门总经理-到支副行长、台部门副总经理-直到客户经理-均明确了相应层级的客户维护目标和职责。，3，在营销策略上灵活高效。对个人高端客户以加强关维护、定期走访、产品渗透、
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排
四完善贷经营式、促进个贷健康发展。，1，顺应宏观环-促进个贷业务转型。一季度-适应国家观紧缩趋势-我部及时调整思路-大力营销收益较高个人生产经营个人消费类贷款-增强对利率、理财顾问费的议价能-促进个贷业务从数量的扩张向质量的提变。，2，不断理顺业务流程-切实高工作效率。充分发挥个贷集中经营对基层行营销的务、保障作用-每个环节均严守*作流程和时限-笔业
3、大力实施培训先行-积极创新营销模式-
一是泛宣传就营销声-全面培训提高产品营销技能。有效利用网点展示台柜、传折页、led显示屏、高档楼宇广告、网上银行、短信方式-大力宣传我行各项零售中间业务-如理、保险、黄金等-同时强大堂经理、低柜员和个人客户经理的现场营销推广-构建全方位的营销攻势。二是对每业务、每个产品-我部都在深入研究产品特*-准确把握产的特点、卖点及风险点的基础上-通过深入网点现宣讲、过网络在线培训、召*议集中学习等方式-将产品营销知识有传导至网点一线-确保营销工作落到实处-切中要点。一季度我部个中间务收入实际入账923万元-其中实现个人结算业务收入805万元-个人理财顾问收入50万元-个人理财品收入25万元-贵金
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新直销模-开主题营销-大力推动*、电子行产品营销。准确把握*、电银行业务适用人海战术的特点-向社会公开聘了一批事*、电子银行的直销人员-组建了信卡/电子银行直销中心-*从事用卡、电子银行产品营销工作。这一模式在一季度取得显著成效。至季末-各项*、电子银行指标，同时重点抓好大
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场"大型营销活动中-就办转账电话40台-为300多名客户办理了网银行、短
4、切实加强市场研究-重点支持优势产业-
一是加强市研究带动销工作针对*有效提升。一季度营业部积极配合上级行织的支持春耕备耕及抗旱工作、重点县域支行县域基本情等调研工作-并针对调查结果制定营销计划-有效锁定营销目标。二是紧围绕客户建设础工程和六项核心发展计划要求-拓展县域资产业务。加强对*支持农业产业化等企业营销-支持符合条件的房地产、医院、校、电视、供水等县域基础设施和小城镇建设-扶产权晰、管理规范、信誉度高、市场前景好的县域小企业发展-紧握型农村合作医疗和医*卫生体制改革、特别是国家加强县医院建设历史机-择优发展县域机构业务。三是突出县域财政资金、代理业务的营销-大力提升对公负债市场份额。紧紧
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等系客户的务合作和款吸收-做大国税、地税税费资金代理和省、市、县三级财非税收入收缴归集业务-加大国土资源部门、住房公积金、水利部门等事业单位大流量资金的营销代理力度。四是积极应对-创新和推‚三农‛和县域特产品-增强产品体系对六项计划的支撑能力。加强上下联动-深入研究特金融需求和同业产品创新情况-大力研发区域*金融产品。前正在重点研发县域贸易融资贷款、县域油茶林贷款-积极试我行县域特*小企业联保贷款-加大对‚金益农‛品牌及项下‚农‛和县域金融产品的宣传与推广力度-确立在县域金融市场的高端和先形象-提高品牌的知名度和美誉度。五是强化全方位综合营销-提高价值创造能力。积极改变单一营销模式-通过对公对私产品、传统业务与
5、力实施点突破-格落实管户责任-稳步推动基础管理-*抓不良资产清收。一是主推重点项目攻坚。年初-明确了水利水电、华夏场、泰阳商城等6大委托资产清收处臵项目作重点-并将重点清收任务实到科室、到人-一季度已实现委托资产清收xx万元-完成省分行一季度任务xx%，同时大力推动经*铝业、亚华酒店、长元人造板厂和一中自营不良大户清收工作取得积极进展-力争通加强部协调、诉讼、外聘等方式取得清收实效-一季度已实现xx万-力争年内实现突破。二是力促清收责任落实。通过明确管户责任人、清收划、清收目标-有效分解年度清收计划-及时将资产处臵清收计划任务分配下达到支行和委托资产处臵经营部-并制定严格的考核办法
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作的实开展。一季度根据总行制度要求-全完成有清收价值资产核查工作-同时全力做好尽职调查、估值核
，
1、面规范本部管理-强化首脑关指挥效能。营业部新一届党委成立后-高度重视部机关对
同宝年季度-业部全面认真梳理既有制度办法-借鉴系、贵经验-*了包括继续改善工作作风强化劳动纪律、规范办公秩序、加强财产费用管理及员工的关和素质提升等四大类十六项制度办法-既高度规范管-又加强人*关怀-着力营造紧张活泼、谐干事的工作氛围-着力塑造‚重心下‛的机关作风。同时-为强化本部‚战斗指挥部‛中心功能-引领全行工作方向-全力贯彻省分行年初工
2、大力全考核系，突出精细管理与价值创造。以经计划为目标、以机构绩效考核为主体、产品计价为补充、以竞赛活动为推手、以价值创为核心、以济资本为约束、以赛马机制为主要平台、以行长任制考核为抓手、以准事业部制和平分卡为工具-充分发掘各种考核段的优势-构建条块结合的‚矩阵式‛绩效管理
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员工核对象细分为助上干部、客户经、其他员工三类。每一个主体均在行统一的平台上考核-使得同一层面的考核主体在相同的标、相同规则下公平竞争、公开考核、公正评价。二是在考核模式上作选择。在细分考核主体的基础上-根据各体的工作职责-针对每个主体设计出符合各体自身实际的考核模式-制定相应的考办法-以实现对主体的有效考核-确保考核引意图的贯彻和落实。其中-在机构核上-对一级支行实施‚三位一体‛-辅之以季度竞赛+计价的考核模式，对营业部直接营销类-对公板块以大客户下设的多个营团队以及零售板块下设的个贷中心、*直销中心、财富中心等实行准事业部制考核模式，对营业部管理、业务管理类和支持保障类部实行平衡计分卡考核模式，对二级支行实行综合绩效辅以品计价的考核式。在员工考核上-对助理以干部实行业绩考核+履职评价的考核模式，对客户理实行全方位的岗位绩效计划考核模式，对其他员工的绩效所在单位人均绩效来确定。三是在计价上作调整。在全面梳理上年度产品计价项目并结合上年机制调研成果础上-对33种产品实施计价-较往年发生较调整-首次推行‚二次分配、一次申‛的计价方式。即:业部仍按各行营销数据全额配臵计价资源-但要求支行对不同工作岗位确定相产品的销基数-超基数部分才进行计价-超过部分
3、化费用配臵机制-有效引导
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激励费分别效考核、eva增量、中间业务入、日均存款增量、日均贷款量-实行万元含量挂钩配臵-预算8000多万元-占比36%。其中激励费用实行与万元量挂钩配臵的模式-分别按存、贷款、中间业务收入设臵造经济增加值标准单位的万元含量-细化资源配臵-与经济资本管理全面对接-力求
4、化风险管理建设-全面提风险控制能力。一是切实化信贷管理综合治理-夯实风险管控基础。大力施信基础工程建设-围绕信贷工作的关键环节设臵控制*指标-从信贷基础、资产质量信贷队伍建设等方面强化信贷*作风险防患-健全派驻风险经理管理-明确派驻风险经理职能定位-强化派风险经理在放款审查、问整改和风险揭示、驻地行信用业务监督、指导和风险评价上的功能-落实定期会议沟通-有效提高业务效、降低*作风险-切实提升驻行全面风险管理层次，加强信贷调查规范管理-对常业务信贷调查报告及业务申资料要求进行统一规范-编写了-拟在四月份下发行，完善客户评级管理-通过‚明确责任、举办培训、锁定范围、时定质、辅导业务、督进度、通报情况‛-多策并举-高效率、高质量完成非零售客户新体系2010年度评工作，加强中介机构准入管理-高效完成了审计机构的推荐入围以及辖内各支行及大客户部对口审计机构的选定工作-为全面开展评级授信工作做好了充分的备并根据上级行统一部署-同时完成
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项工‛试点工作-发现和化解信风险-推动信贷新制度的执行-并为‚三项工作‛在全国的全面铺开提供了宝贵经验。截止2011年3月31日-我部不良贷款余额万元-比上年减少万元-不良占比-比上年末下降个百分点。现收回，含收回再贷，亿元。辖到期贷款综合收回率达%-金收回率达%-高省行计划个百分点，2011年新放贷款不良率控制在%以内-潜在风险压降万元-完成省年度计划%。二是创*完善内控合规机制-*抓重点治理。以岗位职责规范、目理清晰、责任连带追究为标准定了-在底改变各层级管理人员内控案防工作重视程度不高-积极*不够的题-营造内控案防‚时时有管、事事有人抓‛的过程理、全员管理新局面，同时重点做好总行集中审计问题整改及督办、内控检查重点索核实检查、全辖全面风险排查、团结路支行整体移检查等工作-专项做好2011年反洗钱工作部署-
5、科优化营管理-提高运营综合监管水。一季度-通过集中管理、化考核-着手准备全行监管员统一上收作-加速实现监管*运作-强力提升监管履水平，通过实施运营主管准入委派制度-加强资格认*-积极探索运营主管有效管理途径-努力打造一支*素质过硬的运营主管队伍，
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范案风险，通强化会计预核销管理-推动违规核销现象稳步减少-质量稳步提高，通过加强金库出纳机具管理-严格按章*作-实施岗位制约-加强预案演练-大力高员工突发事件处臵应变能力，通过加强与*银行的资调拨-做到勤匡算、频调度-效降低资金备付、坚杜绝清算差错-实现创效100多万元，通过完善凭*发放和调度-做好新旧版*发放回收-进一步加强凭*管理-确保了网点凭*需求-有效防范*作风险，通过周密部署-统一调度-高效完成机构改革后-城区支行及属网点行隶和资金清算关系各业务系统中的同步调整-有效顺经营管理关系，通稳步推进后台中心设-加速落实网点减负工程进度。营业部专门成立了运营后台中建设领小组-并按部门细分为工作进度-制成详细表格-并有效实施任务分解-明确相关部门及人员职责。*中心、现金中心、远程授权心筹备工作已全部按计划启
6、全面强教育检-提升全员安保处臵能力。一是严格落实安保责-大力营造‚安全保卫-人人有责‛的工作氛围。从上至下层层签订安保、综治及消防安全责任书。二是*抓保教育工作-大提升员工应急处臵能力。针对一季度重大节日、会议集中的点-大力开展重点防护期安全教育-督促各单位持每月不少于1次安全教育和法规学习，集组织一次营业间防尾随抢劫和一次应对异地集中守库防非法侵应急处臵预案演练-有效地提高了员工处臵突发事件的应能力。三是坚持日常检查与专项检查相结合-有效消除安全隐患。除督促支行、网点坚持例行检
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*及控设备运行、非现场*调阅等专项检查-并组一次全辖消防大检查。四是组刑事案件防范分析和保安服务评价-强化安保工作内外协作。及时组织全辖案防势分析和保安服务评价会议-总结一季度案防形势和消防安
7、优化管理模式-深化人力资源后续改革。
一是实现综合革后机构体的顺利运转-大力优化人员管理模式。在部门绩效管理上-采用‚衡计分卡‛与核心业务发展有机结合的模式，在员工考核上-以岗职责为基础-采取绩效计划书管理模式，在干部管理上-以分管工作为主要内容-采取‚综合绩效，履职评价‛模式-并配套制订领导干部问责机制-将干部业绩与薪酬待遇和岗位退出同时挂钩，网点绩效管理上-组织专人指导-有效实现省分行网点员工绩效管理法落地实施-力争做到科学衡量岗位产出、合理分配岗位薪、大力提员责任、服务意-有效增强干部进取履职内在动力。二是根据上级行安-结合营业部实-认真做好薪酬体系改革各项准备工作。通过向书本、向同业、向上级习-正确把握改革精神，通过广泛收集数据-借助科学模型-反复测算薪酬改革有关数据，通过组织对员工学历、职称、工龄等接影响员工薪酬的基本信息
，
多
习、科学调研的基础上-制定了一系列关于经营转型、绩效考核、本部管理、干部约束、员工塑造、教育培训等适应改革发展需要的
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新型制-为营业部相政策迅速、全面传达到全行员工-我部通过多方途径加强营业部系列办法的传导。一是加强会议传导。一季度以来-营业部通过括行务会、行长会及年度工作会议等会议-重点传2011年考核及资源配臵机制、费用管理、领干部履责、员工管理及网点绩效等内容-确保全员了解掌握各项机制办法的核心念和主要内容。二是组织现场传导。专门组织财会运营部、人力部等多个部门-成立若干宣讲小组-自3月份以来-深入行和网一线-根据不同宣对象-有选择、有重点、有针对*地进行宣讲-并真听取和收集基意见和建议-提供个*化的机制指导力求机制有效传导既不样又适基层不同特点。三是编印政策解读。我部针对*的编写下发了、
2、发挥宣引导作-推动新型文化理念养成。因受制于改革延误、机制创新不足等原因-营业部长期以来未能成适应市场需求、引导人心凝聚的先进文化理念。新一届委高度重视新舆论在促进理念转变、推动文化深植方面的重要作用-以部网站为阵地-以信息高速传导为手段-以文植和理念转型为目标-着力强化党委意传达、行务信息发布、经验典型交流、热点专题解读-第时间报道中心工作-以舆论引导开风气之先-以正面报行激之效。2010年末改革以来-从方方面面反馈的情况来看-我部上下欢迎改革、拥护
3、践行人本管理-着力打造‚员工银行‛。一是庄重承诺年内
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为全员工办‚六件实事‛。年初工作会议-党委郑重宣布‚提高员工收入、加快员工训中心和员工俱乐部建设、统一购买重大疾病或意外伤害保和组织全员体检、建立员工重病医疗扶助基金、给县以下乡镇网点经济补贴，改善员工办公环境条件‛等六件实事-充分彰显‚改革服务群众-发展为了员工‛的人本经营理-切实让员工分享营业部改革发展的果实。二是大力开展‚队伍建设‛基础工程。在认真分析现有人员结构和业发展需的基础上-以能力建设为中心-以开展多层次、多渠道、全覆盖的分分类培训为抓手-以领导班子、后备干部、专职营销团队、*人才队伍、岗位技能手等‚五支队伍‛和‚十类人才‛的配备、培养、培训为主要内容-明确各层级单位人才队伍建设的具体工作目、培养计划、培养方法、
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一将从严、改进风作为年度党风建设的基调和主题。今年年初-以党一号文件下达[进一步从严治行的决定"-从推进效执行、加强授权管理、理顺工作流程、范财经纪律、落实信贷律、执行廉政纪、加大责任追究等七个方面提出了从严要求，2月份-从率先垂、自上而下引导全行干部员工端正态度-改进作风-实工作-促进发展角度出发-再次下达营业部[委班子成员改进工作作风十五条措施"-根据班子各成员的职责分工-严格规定了班子成员在日常工作和具体事务上每周、每月、每季例行工作-并提出严格落实、轻车简从、倾听意见、求真务实、解决问题、交流反馈等六个方面的
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业务门主要负责人对口联点-成立11个联点督导工小组-并用了整整七天时深入支行网点一线-顺利开展了一季度联点督导工作-专督导年初工作会议
调
务工作风-推问题的及时发现和解决-增进决策的科学与效。三是改进党群工作-推动*干事工氛围成形。建立完善‚党建带工建‛和‚党建带团建‛的工作机制-力推进‚员工俱乐部‛建设-积极开展有益职工身心各项活动-‚三八‛妇女节组织全体女工-括离退休女工在内全体至张家界旅游青，利用元旦、春节假期-党委班子成员带头开展‚送暖、促*‛活动-主动关心离退休、内退及困难部职
三、存在的主要不足
一度-省分行委的正确领导下-在营业部全体干部员工的力拼搏下-营业部各项工作取得了一定的绩-经营效益、内部管理均打开一些新局面-其中最为贵的收获无是有效验*了新的组织机构和营销体系的对市场具有分的适应*-同时-还通过改进作风深入一-真正发现了工作中存在的不足-并理了解决问题的思路-主要问题和不足在于:一是客户础薄弱成为制约营业部当前发展速度与质量进一步提的
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和
四、下一步工作思路
在固一季度经营成果的基础上-下阶段我部将紧紧围绕省行年
一是继有效化经营转型-持续推动业务展提质增速。要继续强化对业务分层经营、团队运作体系的有整合-加快零售业务‚三位一体‛贵宾服务体系和网点转型各项工作的务实进-坚决落实客户名单制理和客户基础建设工程的贯彻执行-强力推进区域和县域两个市场的同时发
二是继严推行新型机制办法-强化考核激励。一季度我部合改革和机制建设的成效已得到场的初步检验-事实*新的营销体系和机制办法具有较强的市活力。根据一季度工任务完成情况-我部将立刻组织各层面的阶段考核-落实各项机
三是继全面动各项基础建设-强化加速发的基础支撑。要全面深化‚大基础工程‛建设各项工作-加速网点型和客户基础建设-特别是大力实施会计/信贷作风险的齐抓共管与内控案效机制完善-加快*-稳步推动‚三大集中‛建设-顺
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第二篇：银行工作总结
新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。
一、加强政治理论学习和业务知识学习。
一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。
我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。
我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，(……取得的成绩)，为本行创造了中间业务收入。
四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。
业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为支行的明天而尽心尽责。
第三篇：银行工作总结
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着**的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节―技能，也将自己平常练习的.心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。