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第一篇：银行优质服务工作总结
刚刚过去的4月，对xx银行x分行来说，无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，x分行又在“XX理财之春-中国（x）金融理财节”上获得六项大奖。
在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行x分行自XX年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
每家支行都有服务品质负责人
xx银行x分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
XX年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
提升服务 定期组织员工培训
除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，x分行不仅及时转发了x省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行服务品质管理方法》《xx银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行x分行柜面规范化服务管理办法》《xx银行x分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。
在人员培训方面，该行从XX年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。
第二篇：银行优质服务工作总结
今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。
为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。
一、强化内部管理，把握工作主动权。
针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力，为客户提供全方位、个性化的金融服务。
三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。
我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。
第三篇：邮政银行网点负责人工作总结
能够被邮政储蓄银行山西分行录取，我感到十分的荣幸。在签订三方协议的那一刻，我知道我以后就是一名邮政储蓄银行的人了，内心十分的激动。在拿到毕业证书和学位通知书不久之后，我就开始了我的实习生活。
目前，邮政储蓄银行已经成为全国最大的覆盖城乡二元经济的金融机构，拥有26家省级分行、315家地市分行、2万余家支行以及1.6万家营业所。邮储银行服务网络3/2以上分行布在县及县以下农村地区，在国家经济建设和社会发展，特别是在服务“三农”、推进社会主义新农村建设中，发挥着十分重要的作用。
在去实习之前，人力资源宋部长给我们开会，告诉我们工作以后就和在学校里面不一样了，不能懒散，不能迟到早退，上班一定要认真努力，不要让地级市的领导报告我们没哟认真的工作。当时，我就暗暗下定决心实习的时候一定要按时上班，绝不迟到早退，工作努力认真，团结同事，多和前辈们虚心的请教。
目前邮政储蓄银行主要是利用覆盖城乡的网络资源，大力发展零售业务，稳健经营低风险资产业务。负债业务主要包括吸收人民币储蓄、外币业务，资产业务主要包括协议存款、同业存款、债券投资票据贴现、银团贷款、小额贷款、消费信贷等。中间业务主要包括汇兑业务、代理收付款、代理保险、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等。
慢慢的对柜台的业务有了一定的了解和熟悉，现金柜台营业员主要办理的是储蓄业务，主要包括活期交易（活期开户、活期存款、活期支取、活期销户）、定期交易（定期开户、定期续存、定期支取、定期清户）、卡业务（有折卡申请、无折卡申请、卡存款、卡取款、卡清户、换卡、卡撤销、折撤销）、其他交易（挂失、止付、冻结、扣划、密码维护、换/登折、重打单据、预处理、预约通知、取消、冲正、往来款项）等。同时了解到各项业务的业务处理流程。
第四篇：银行网点负责人年度简洁述职报告
本人在20xx年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到,不早退,能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将2008年的工作情况汇报总结如下：
20xx年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和推广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。
我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。
为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理财产品xxx万元，信用卡张，保险xxx万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。
零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一点，知道自己责任的重大。为尽快完成任务，我采取了以下措施：
1、加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转！
2、按照转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。
3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。
4、狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研究解决对策，真正做到以客户为中心，逐渐提升客户满意度。
20xx年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满意度有明显提高，个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应，至年末余额xxx万元，比上年末新增xxx万元。个人kpi战略指标完成情况：借记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡量新增张，理财卡发卡张，电子银行签约共户，保险销售xxx万元，股票基金销售xxx万元，利得盈理财产品销售xxx万元。
回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。
第五篇：银行法律合规工作总结
银行法律合规工作总结
12017年法律合规工作总结及2018年工作思路 2017年，在省行法律合规部的正确指导下，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻总、省行年初分行行长会议精神和总行*会议部署，结合法律合规工作实际，以服务全行业务发展为中心，以提高经济纠纷案件结案率和执行率为目标，努力提高法律合规条线队伍素质和服务水平，现将2017年工作总结如下:
一、2017年主要工作完成情况
(一)进一步完善防范体系，深化管理，为业务经营管理活动提供坚实的法律支持。随着法律审查职责逐渐清晰，在修订和完善的信贷担保法律审查制度基础上，较好完成法律*文件和信贷审批资料及非信贷业务法律合同的审查工作，夯实合规基础，坚持业务发展与合规管理并重，自觉践行依法合规理念，内控合规管理工作持续推进。
(二)加强纠风工作力度，不断提高服务质量我行在省行的指导下，牢牢把握专项治理的重点，集中整治不合理服务收费行为，严查未对本机构市场调节价格项目和价格实行统一管理，未公示服务收费价目和定价等信息、强制收费、转嫁收费的行为，整肃经营环境，维护企业和金融消费者的合法权益，促进我行持续健康发展和更好地服务实体经济。建立健全营销管理机制，落实营销服务措施，严格进行产品风险评级和客户承受风险能力评估，及时揭示风险。同时，规范我行职工服务行为，树立良好服务，杜绝一切不良风气。
(三)提高经济纠纷案件管理效率，实现规范化充分认识案件诉讼成本管理的重要意义，在案件管理工作中，做了大量艰苦细致、富有成效的工作，为我行依法维权和防控风险发挥了重要作用。推动案件共同代理的主要目标与基本原则，建立被诉案件报备管理机制，加强刑民交叉案件的管理体系，扎实推进案件档案管理建设，实行案件问责管理以确保法律工作稳步开展。
(四)落实违规积分管理工作，完善防范机制进一步促进员工违规积分管理工作的全面落实，及时掌握各行员工违规积分情况，提高思想认识、自我约束、自我控制、自我保护能力，增强全行风险防控和合规管理水平。为全行业务的安全、稳健、高效、持续运行提供保障。(五)明确诉讼时效管理责任，切实提高履职能力防范、化解风险是法律合规管理工作的核心目标，诉讼时效管理是我行不良贷款管理的重要内容，从某一方面讲延续贷款债权时效比清讨贷款更为重要，是减少资产损失的有力保障。因此，我行对诉讼时效管理工作尤为重视，通过各种手段，切实做好贷款催收工作;加强业务基础管理工作，完善*作流程;加强法律知识学习;严格贷后管理，建立防范诉讼时效风险的预*机制;避免因错过诉讼时效而导致法律风险的发生。(六)高度重视合规*作，严防法律风险法律风险不是一线风险，其发生具有隐蔽*。我行针对实际情况，完善机制*防控，建立内控控制机制;严格执行授权制度，以保障监督、制衡真正发挥应有的作用。在法律合规工作创造价值理念的指引下，以发挥法律合规工作对于提升银行核心竞争力的助推作用为着力点，强化法律合规风险防范和化解，不断提高法律合规工作管理水平，2017年我行按照省行要求基本完成了各项工作任务。下一年，我行将继续努力，不断提升合规管理水平，保*各项工作质量进一步提升。
二、2017年工作思路
(一)倡导和培育良好的合规文化，加快合规文化建设进程。持续推进良好的合规文化建设。围绕[合规优先、人人合规、主动合规、合规创造价值"的理念，持续通过各种形式的合规培训，帮助员工熟悉岗位职责和业务流程，培育合规意识，形成健康、积极的合规文化，建立良好的合规管理长效机制。
(二)完善合规管理机制，搭建垂直*的合规风险管理组织架构，制定完善的合规风险管理流程和规章制度。健全合规管理组织架构，梳理制度体系。有效的合规风险管理框架是我行构建全面风险管理体系的基础，更是内部控制的核心。加强合规内控预*工作机制，健全独立的合规检查监督机制，强化法律审查职能，积极按照[层次分明，结构清晰，系统协调，简单管用"的原则建设我行各类规章制度体系。持续推进我行制度梳理。
(三)建立严禁规范的制度体系，引导合规风险管理工作的有序开展。积极履职，全面加强合规管理的督促、协调、指导只能，主动发现、全面筛查、提前预*合规风险，提升合规管理的有效*。从制度层面、执行层面、问责层面、教育层面全面加强案防体系建设，通过完善制度、强化执行、严格问责、教育引导等工作，建立全面有效的案防体系。
三、加强合规管理的建议
(一)切实履行合规管理第一道防线职能在具体的业务经营中发挥相应的自我控制
责人应积极履行合规管理第一责任人职责。业务部门合规风险的作用，经营单位负
判断合规风险的准确*、管控合规风险的**以及防范合规风险的自觉*，是分行合规风险管理有效*的基石。
(二)提高对合规管理的重视程度，自觉践行合规理念全行应提高对合规管理的重视程度，自上而下，均应形成良好的合规偏好，设定鼓励合规的基调，积极倡导并推行合规理念。在日常机制建设和管理运行上充分体现合规优先，主动合规等理念。
2信用社(银行)法律合规风险建设年工作总结 按照****信用社今年风险合规工作安排部署，我社认真组织落实，成立了工作领导小组督促和监督我社的风险合规工作的全面开展，通过一年来的理论学习和联系实践，充分加强了我社风险管理的组织建设、机制建设和制度建设，增强了风险防范和风险控制的能力，有效防范各类风险，确保安全稳健运行。现就我社的风险合规工作总结如下:
一、组织领导、合理分工为了全面增强我社风险防范和控制管理能力，明确风险管理职责，组织成立了以社主任为组长，信用社全体员工为成员的风险合规管理工作领导小组。风险合规管理工作领导小组负责****信用社风险合规管理工作的责任明确、落实、追究工作，确保我社的风险合规管理工作起到实效。
二、逐条梳理规章制度，合理划分风险类别按照要求，我社及时开展工作，计划用两个月的时间进行逐条梳理，按照我旗联社相关要求，以重点方式深入学习。
(一)制度的健全*。按*分工和业务条线划分，梳理各业务条线管理、*作、监督、问责、授权、制约、考核等制度发现是否健全，是否能覆盖本*、本条线所有环节、部位的管控要求，是否在某一领域、某一业务条线存在制度缺失问题。
(二)制度的统一*。梳理各业务条线之间、业务条线内部之间的制度发现是否存在重复、交叉或矛盾的问题。
(三)制度的完整*。通过梳理制度中业务*作流程、管理流程、监督、问责、风险点等内容，发现是否存在流程和条款不明确、内容不完善、*作不顺畅、管控要求不具体、风险点不明确或其他漏洞问题，单项制度中是否存在控制盲点。 (四)制度的有效*。现行制度是否存在内容与相关政策法规要求不符或过时的问题。
三、结合实际工作，预防控制风险对我社的规章制度进行逐条分析讨论，整理风险的种类和风险的级别，为防范我社的风险奠定基础。通过联系实际工作，整理风险类别划分:伊旗联社社关于开展制度梳理工作的通知>要求，我社及时开展工作，计划用两个月的时间进行逐条梳理，按照我旗联社相关要求，以重点方式深入学习。
(一)制度的健全*。按*分工和业务条线划分，梳理各业务条线管理、*作、监督、问责、授权、制约、考核等制度发现是否健全，是否能覆盖本*、本条线所有环节、部位的管控要求，是否在某一领域、某一业务条线存在制度缺失问题。 (二)制度的统一*。梳理各业务条线之间、业务条线内部之间的制度发现是否存在重复、交叉或矛盾的问题。
(三)制度的完整*。通过梳理制度中业务*作流程、管理流程、监督、问责、风
善、*作不顺畅、管控要险点等内容，发现是否存在流程和条款不明确、内容不完
求不具体、风险点不明确或其他漏洞问题，单项制度中是否存在控制盲点。 (四)制度的有效*。现行制度是否存在内容与相关政策法规要求不符或过时的问题。
三、结合实际工作，预防控制风险对我社的规章制度进行逐条分析讨论，整理风险的种类和风险的级别，为防范我社的风险奠定基础。通过联系实际工作，整理风险类别划分>，将风险隐患遏制在萌发状态。
6、电话提示贷款结息、预防信贷风险。9月份以来，****主任全面监控****信用社贷款情况，组织员工月初主动联系贷户，提示准时结息，为贷户开通绿*通道，帮助贷户计算利息，保*贷款利息的足额归还。这一举措既方便了贷户，确保了经营收入，又充分预防了****信用社的信贷风险，将风险分化、缩小，最后排除。四、加强学习，深入剖析风险点按照联社要求，统一安排全体学习，每天晚上用三个小时的时间学习，认真研究讨论教材中的案例，分析风险点以及发生案件的原因，结合我社实际情况进行总结研讨，分析潜在存在的风险隐患，建立风险为本的企业文化，树立诚实守信、依法合规、稳健审慎的价值观念，加强风险合规业务学习，充分提高员工合规意识。风险合规管理是一项长期重要的工作，为了确保我社有效的控制风险合规管理，我将一如既往的对各项业务条线的合规风险进行事前防范、事中控制和监督、事后纠正的动态过程和机制，实施有效管理，将合规管理渗透到各项业务活动、管理活动中，不断提高我社对合规风险的识别、评估、控制、监测和管理水平，确保合规管理目标的实现。****信用社 32017年信用联社法律合规部工作总结及2017年工作思路 2017年，在总社领导的重视和支持下，法律合规部全面贯彻落实2017年全社工作会议精神，紧密围绕[加强合规建设，提升管控能力"这一目标，通过日常合规工作，全面建立有效的合规
风险管理机制，坚持检查、督促与日常监控并重的[三位一体"合规工作长效机制，切实加强合规风险管理，推动合规文化建设，保障全社依法、合规、稳健经营。经过部门全体干部员工的共同努力，充分发扬团队精神，较好的完成了年初制定的各。此内容文章属于栏目，以上内容为，认真研究讨论教材中的案例，分析风险点以及发生案件的原因，结合我社实际情况进行总结研讨，分析潜在存在的风险隐患，建立风险为本的企业文化，树立诚实守信、依法合规、稳健审慎的价值观念，加强风险合规业务学习，充分提高员工合规意识。风险合规管理是一项长期重要的工作，为了确保我社有效的控制风险合规管理，我将一如既往的对各项业务条线的合规风险进行事前防范、事中控制和监督、事后纠正的动态过程和机制，实施有效管理，将合规管理渗透到各项业务活动、管理活动中，不断提高我社对合规风险的识别、评估、控制、监测和管理水平，确保合规管理目标的实现。****信用社 32017年信用联社法律合规部工作总结及2017年工作思路 2017年，在总社领导的重视和支持下，法律合规部全面贯彻落实2017年全社工作会议精神，紧密围绕[加强合规建设，提升管控能力"这一目标，通过日常合规工作，全面建立有效的合规风险管理机制，坚持检查、督促与日常*并重的[三位一体"合规工作长效机制，切实加强合规风险管理，推动合规文化建设，保障全社依法、合规、稳健经营。经过部门全体干部员工的共同努力，充分发扬团队精神，较好的完成了年初制定的各。此内容文章属于栏目，以上内容为简单介绍，正文正式开始>>>2017年，在总社领导的重视和支持下，法律合规部全面贯彻落实2017年全社工作会议精神，紧密围绕[加强合规建设，提升管控能力"这一目标，通过日常合规工作，全面建立有效的合规风险管理机制，坚持检查、督促与日常*并重的[三位一体"合规工作长效机制，切实加强合规风险管理，推动合规文化建设，保障全社依法、合规、稳健经营。经过部门全体干部员工的共同努力，充分发扬团队精神，较好的完成了年初制定的各项目标任务。现将2017年工作总结如下:
一、2017年主要工作完成情况
(一)条块结合，建立健全合规管理组织体系有效的合规风险管理架构是合规风险管理的基础，建立健全的合规风险管理组织体系是合规风险管理的首要任务。为理顺和加强合规风险管理，年初根据监管部门对我社法律合规部和稽核部职能调整的监管意见，结合本社实际，对法律合规部门的工作职责进行了重新划分和调整，理顺了法律合规部门与相关业务部门、风险管理部门、内审部门职责关系的界定，重新修订了合规管理岗位责任制，明确了今年合规建设和合规管理年总体目标、任务与措施，以确立法律合规部门的重要职能和*地位。与此同时，在全社范围内聘任合规管理员，完善合规风险管理网络。以各业务条线和一级分社为单位，招聘了具有一定工作经验和专业技术职务的合规管理员xx名。合规管理员在法律合规部的统一组织下开展工作，有效确保了第一防线与第二防线之间的报告关系，增强了合规管理透明度，有利于及早发现潜在的违规事件，使合规风险管理渗透到了每
个业务管理环节，建立了纵横贯通的合规风险管理组织网络和体系结构，从而更好的支持、协助高管层做好合规管理工作，为本社合规风险防范发挥积极有效的作用，为各项业务的合规开展奠定了坚实基础。
(二)完善机制，建立合规风险识别和报告管理流程
一是制定。xx月份，法律合规部制定了，具体规定了合规风险讲评的程序和方法，明确了合规风险事项的报告路线。通过开展各条线业务部门和基层行的季度讲评会，对存在的合规风险进行原因分析，提出整改措施，及时了解各业务条线和基层营业机构在制度建设、合规培训、责任追究等方面的合规风险控制情况，尤其是全面掌握合规风险管理中存在的问题以及对存在问题的整改落实情况，并根据有关规定，对有关责任人员进行责任追究，从而真正建立起自查、整改、处罚等较为完整的合规风险自查自纠体系。法律合规部按季提交，为董事会、高管层及时了解我社整体合规风险状况，进行风险管理决策提供依据。今年通过各业务条线和基层营业机构检查和自查发现的问题共计xxxx个，对存贷比超指标、新增不良贷款控制不到位的分社负责人以及各类检查发现的问题责任人实施经济处罚xx人次，金额xxxxx元。各分社内控督查小组对日常检查发现的临柜*作不规范、atm管理不到位以及贷款发生欠息或逾期等情况，对相关责任人进行的经济处罚xxx人次，金额xxx元，违章违纪扣分xx
二是制定。xx月份法律合规部制定了，办法综合了合规议事制度、合规会议制度、合规绩效考核制度、诚信举报制度、合规问责制度、合规意见书制度等多项制度，对合规审查、合规论*、授权管理、合规咨询、合规培训等合规事务的处理流程、报告方式等均做出详细的规定。该项办法的*，进一步规范了合规领域的管控，使本社合规风险管理制度趋于完善，为合规风险实施精细化管理，创建合规文化提供有力制度保障。全年法律合规部审查各业务条线提交的、、、、，、等制度xx卡分期付款业务、财务顾问业务等新业务产品论*xx项;审议各类责任追究意见xx项;同时，充分发挥内控委员会职能，全年共组织召开内控委员会例会xx次，审议有关内控制度、新产品认*报告等xx项，对新增不良贷款进行风险责任评议，对有关责任人进行了处罚。
三是建立合规问题库。法律合规部在今年xx月份完成全社合规问题库的建设工作，并针对今年来的全社制度建设、内部管理、业务*作中存在的各类问题，按分社、问题类别、检查项目、检查时间等分别录入全社[问题库"中，通过对其分析、分类，掌握违规*作的演变过程，找出规律*的问题，及时把握苗头*、倾向*的问题，做到未雨绸缪。并将对纳入[问题库"中的问题将按发生的频率、可接受程度及限期纠正等情况纳入分社同期内部控制评价体系，与分社主任工资考核相结合。同时，也为各业务条线和内审部门提供了参考，以优化检查效果，保*检查频率和范围，把隐患消灭在萌芽状态，防止向重大差错。随着信息的不断积累，合规问题纠错库将成为本社合规管理过程中积极探索识别、计量、分析、合规风险的有效方
法，并逐步成为合规风险管理的长效机制。六是为全社股东大会的召开提供法律服务。今年我社在6份召开了股东大会。法律事务科对本次股东大会每份文件进行法律审查，并对股东会的召开、召集相关事务出具。以上是2017年法律合规部在合规管理方面的主要情况以及本社目前在合规管理方面所做的重要工作。我部将继续努力，不断提升合规管理水平，保*本社各项业务持续、健康、协调发展。
二、存在的主要问题
(一)建立良好的合规文化任重道远近年来在全社牢固树立合规创造价值和合规人人有责的合规理念，提高干部、员工诚信意识与主动合规的直觉*收效显著，但合规文化建设在我社还处在起步阶段，在业务运作过程中员工的合规理念和风险意识不够深刻牢固，违规事项仍有发生，情面大于制度、习惯代替制度、信任代替管理等不良行为不同程度存在，制度执行力不强或执行存在偏差现象依然需要重视。 (二)合规风险管理机制需进一步完善虽然在各业务条线、各部门和经营机构均设置了合规风险管理岗位，但终因管理上存在盲点，[形似而神不至"的现象较为普遍。如:xxxx社合规风险讲评办法>。xx月份，法律合规部制定了，具体规定了合规风险讲评的程序和方法，明确了合规风险事项的报告路线。通过开展各条线业务部门和基层行的季度讲评会，对存在的合规风险进行原因分析，提出整改措施，及时了解各业务条线和基层营业机构在制度建设、合规培训、责任追究等方面的合规风险控制情况，尤其是全面掌握合规风险管理中存在的问题以及对存在问题的整改落实情况，并根据有关规定，对有关责任人员进行责任追究，从而真正建立起自查、整改、处罚等较为完整的合规风险自查自纠体系。法律合规部按季提交，为董事会、高管层及时了解我社整体合规风险状况，进行风险管理决策提供依据。今年通过各业务条线和基层营业机构检查和自查发现的问题共计xxxx个，对存贷比超指标、新增不良贷款控制不到位的分社负责人以及各类检查发现的问题责任人实施经济处罚xx人次，金额xxxxx元。各分社内控督查小组对日常检查发现的临柜*作不规范、atm管理不到位以及贷款发生欠息或逾期等情况，对相关责任人进行的经济处罚xxx人次，金额xxx元，违章违纪扣分xx
二是制定。xx月份法律合规部制定了，办法综合了合规议事制度、合规会议制度、合规绩效考核制度、诚信举报制度、合规问责制度、合规意见书制度等多项制度，对合规审查、合规论*、授权管理、合规咨询、合规培训等合规事务的处理流程、报告方式等均做出详细的规定。该项办法的*，进一步规范了合规领域的管控，使本社合规风险管理制度趋于完善，为合规风险实施精细化管理，创建合规文化提供有力制度保障。全年法律合规部审查各业务条线提交的、、、、，、等制度xx卡分期付款业务、财务顾问业务等新业务产品论*xx项;审议各类责任追究意见xx项;同时，充分发挥内控委员会职能，全年共组织
召开内控委员会例会xx次，审议有关内控制度、新产品认*报告等xx项，对新增不良贷款进行风险责任评议，对有关责任人进行了处罚。
三是建立合规问题库。法律合规部在今年xx月份完成全社合规问题库的建设工作，并针对今年来的全社制度建设、内部管理、业务*作中存在的各类问题，按分社、问题类别、检查项目、检查时间等分别录入全社[问题库"中，通过对其分析、分类，掌握违规*作的演变过程，找出规律*的问题，及时把握苗头*、倾向*的问题，做到未雨绸缪。并将对纳入[问题库"中的问题将按发生的频率、可接受程度及限期纠正等情况纳入分社同期内部控制评价体系，与分社主任*考核相结合。同时，也为各业务条线和内审部门提供了参考，以优化检查效果，保*检查频率和范围，把隐患消灭在萌芽状态，防止向重大差错。随着信息的不断积累，合规问题纠错库将成为本社合规管理过程中积极探索识别、计量、分析、合规风险的有效方法，并逐步成为合规风险管理的长效机制。六是为全社股东大会的召开提供法律服务。今年我社在6份召开了股东大会。法律事务科对本次股东大会每份文件进行法律审查，并对股东会的召开、召集相关事务出具。以上是2017年法律合规部在合规管理方面的主要情况以及本社目前在合规管理方面所做的重要工作。我部将继续努力，不断提升合规管理水平，保*本社各项业务持续、健康、协调发展。
二、存在的主要问题
(一)建立良好的合规文化任重道远近年来在全社牢固树立合规创造价值和合规
人人有责的合规理念，提高干部、员工诚信意识与主动合规的直觉*收效显著，但合规文化建设在我社还处在起步阶段，在业务运作过程中员工的合规理念和风险意识不够深刻牢固，违规事项仍有发生，情面大于制度、习惯代替制度、信任代替管理等不良行为不同程度存在，制度执行力不强或执行存在偏差现象依然需要重视。
(二)合规风险管理机制需进一步完善虽然在各业务条线、各部门和经营机构均设置了合规风险管理岗位，但终因管理上存在盲点，[形似而神不至"的现象较为普遍。如>，在2017年合规风险管理机制建设的基础上，2017年我部将进一步提高合规风险管理的有效*，扎实推进合规文化建设年活动。
一是通过本部网站开辟合规文化建设专栏，定期编发合规文化建设专刊，宣传有关合规政策和监管文件，普及合规知识和理论。
二是通过合规文化活动平台，全员参与，在全社开展争做[合规标兵"、创建[合规风险管理示范单位"、举办[合规文化建设文艺展演"等形式，传导合规知识，增强全员合规经营意识，营造良好的合规文化氛围;
三是与各营业机构第一负责人签署合规经营承诺书，从高层至普通员工每人承诺遵循各项合规工作要求并接受全员监督，以合规行动兑现合规承诺，使全社干部员工进一步树立合规经营意识，表明严格遵守国家法律法规，合法守规经营的态度和决心。
(二)完善合规管理机制，搭建垂直*的合规风险管理组织架构，制定完善的合规风险管理流程和规章制度。从流程管理、岗责体系、绩效管理等方面入手，探索合规管理新途径，有效发挥不同层次合规风险管理岗位的管理，监督职能，让其承担起平行制约和行为监督的责任，协调和处理好各经营单位针对业务发展和合规风险管控之间的关系，使合规风险管理涵盖各业务领域，实现对风险的全面，及时
*。进一步优化合规风险管理流程，实现合规风险管理与业务管理的平行作业，提高合规风险管理的效率。同时，要建立科学的风险决策流程，确保对合规风险的及时预*。
(三)牢固树立服务意识，做好日常合规咨询。行使本社内部控制委员会办公室管理职能，积极为基层开展业务出谋划策、排忧解难寓管理于服务之中，为业务发展提供参考指导。
村镇银行半年工作总结 2017年上半年综合管理部在行领导的直接领导下，在其他部门的大力支持与配合下，以创新的思维谋划工作，以创业的精神推动工作，以创优的态度做好工作，尽职抓。
2017-06-04 2017年银行柜员工作总结 2017年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的。
2017-08-14 银行网点转型工作总结 [一元复始，万象更新;人逢盛世，岁值华年。"刚刚告别了轰轰烈烈的2017年，我们又满怀喜悦地迎来了充满希望的2017年，在这辞旧迎新的美好时刻，我怀着。
2017-08-04 银行第三季度工作总结 2017年前三季度，在市行党委的正确领导下，在各部室的大力支持配合下，我部认真落实省行、市行2017年度工作会议安排和部署，以科学发展观为指导，以提高。
2017-06-14 2017年银行工作总结 2017年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款。
2017-11-17 银行二季度工作总结 二季度以来，我不断充实自己的业务知识和党的理论知识，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，把[创先争优"活动理念不断贯彻到工作中来，抓。
2017-06-02 2017年银行工作总结 上半年，我行认真贯彻市分行2017年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保。
2017-08-10 银行支行党建工作总结 2017年是**商业银行稳步发展的攻坚年。在总行领导的正确带领下，在总行各部门的大力支持下，**支行抓住快速发展的大好时机，迎接挑战、攻坚克难，以科学。
2017-07-21 2017年银行客户经理年度工作总结 2017年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步，让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青*应届毕业生，。
2017-08-04 2017年银行大堂经理工作总结 我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均。
2017-08-16 2017年银行个人工作总结 一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定*信念，加强*理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚。
2017-08-14 2017年银行客户经理年度工作总结 2017年的工作已经结束，回首一年的工作，作为银行理财经理，在工作中认真学习贯彻落实党的*大精神，不断提高自身的思想*素质和综合素质，切实充实自我。
2017-08-19 2017年银行员工工作总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的*、业。
2017-11-19 2017年银行大堂经理工作总结 2017年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理，。
2017-09-08 银行一线员工工作总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的*、业。
2017-06-11 2017年银行员工工作总结 2017年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2017年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使。
2017-08-16 银行风险经理工作总结 在本人参加工半年多时间来受到领导和各位前辈多方面的关心和照顾在工上亦受到了无微不至的指导帮助我快速的胜任岗位。风险管部是负责**支行全面风险管政策的落。
银行保险半年工作总结 上半年，我行在省分行党委的正确领导下， 2017-07-28
认真贯彻年初全省农发行分支行行长会议精神，围绕工作重点，突出理*发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管理，下大力。
2017-06-14 银行一季度工作总结 至今年九月末，全行人民*存款**亿元，比年初增长**亿元，增幅**%，其中储蓄存款比年初增长**亿元，余额达**亿元，增幅**%，对公及其它存款余额*。
2017-06-04 2017年银行个人工作总结 2017年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际*作。在我的努力下，2017年我个人没有发。
2017-09-12 基层法律工作者总结 我作为一名基层法律服务工作者，这一年来的法律服务中始终坚持诚信服务的原则，严格以相关法律。法规和法律服务之职业*守约束自己，认真扎实地开展法律服务工作。
2017-08-06 法律援助律师工作总结 聊城市法律援助中心下设综合部、刑事民事部、行政申诉部，我作为综合部副主任，负责综合部的全面工作，近年来，在各级领导的正确领导下，在同事们的积极配合下，。
2017-08-27 银行工作失误情况说明 xxx:
由于xx月xx日我在业务*作上的大意与失误，不仅给支行、给团队造成了不利的影响，更是给片区公司企业形象造成损害。我已深深的认识到了我的错误，在。 2017局控*工作总结 篇一
:2017年控*工作总结本年度，按照××市爱委办的控*计划和要求，我们通过健康教育、黑板报、开展各种活动等多种形式，向全局干部职工和出租区积极宣传。
2017-10-15 2017年双拥工作总结 篇一
:2017年双拥工作总结和2017年工作思路2017年是"十二五"开局之年，同时也是我县创建"省级双拥模范县"第一年，在县委、县*正确领导下，我。
2017-10-15 2017年幼儿园保教工作总结 篇一
:2017年幼儿园保教工作总结 保教工作是幼儿园工作的生命线，优质的保教质量是幼儿园赖以生存的前提。本学期在园委会成员的部署、组织下，在全体保教人。
2017-10-15 2017质量月活动总结 篇一
:2017年质量月活动总结为期一个月的质量月活动已圆满结束，这是我门全体kf工作人员上至管理人员，下至普通职工，9月份工作生活中的一件大事。在开展。 2017-11-07 爱国卫生月活动总结 篇一
:爱国卫生月活动总结2017年上半年，我局爱国卫生工作在县委、县*和县爱卫会的指导下，在局党委的具体领导下，通过全局干部职工的努力，具体做了以下。
2017-10-15 爱牙日宣传活动总结 篇一
: 2017年全国爱牙日宣传活动总结今年9月20日是第24个[全国爱牙日"，主题是[健康口腔，幸福家庭"，旨在推动全社会关注儿童口腔健康。我中心紧。
2017-10-15 安监局党建工作总结 篇一
:新都区2017年安监局党建工作总结按照区委和区机关工委的要求，结合安全生产监督管理局党支部的工作任务，党建工作服务于经济建设，如何完成党。 2017-10-15 安监局个人工作总结 篇一
:安监局个人工作总结进入2017年以来，全国各地安全生产形势比较严峻，各地重特大安全生产事故接连不断，给国家和*生命财产造成严重损失，也带来了不。
2017-10-15 安监局个人年终总结 篇一
:年终安全总结报告
一、今年的重要工作今年以来xx公司重视抓好交通、防火、维稳和安全生产工作。按照广州市和开发区的部署，认真贯彻落实上级有关各项文件。
2017-10-15 安监局六五普法总结 篇一
:六五普法工作总结今年是实施[十二五"规划开局之年，也是实施[六五"普法规划启动年。上半年，我县普法依法治理工作在县委、县*的领导下，在县人大、。 2017-10-15 班级德育工作总结 篇一
:班级德育工作总结德育过程作为一个动态系统来考察，是一个发展变化的过程，是教育者用社*要求的品德规范影响受教育者，启发他们自觉接受教育，形成教育。
2017-10-15 班级纪律整顿总结五篇 篇一
:班级纪律整顿总结新学期开学已经过去近三个月了，七年级新生仍处于纪律松散，学习不努力的状态，为了能更好的提高学习成绩，现急需加强班级的纪律管理工作。
2017-10-15 班级素质教育总结五篇 篇一
:班级管理中的素质教育总结班级是学校进行教育教学活动的基本单位，班级管理是学校管理的重要组成部分，是学校教育中的关键因素，学校工作计划的实施、管理。
2017-10-15 班级养成教育总结 篇一
:学生良好习惯的养成需要教师，特别是班主任的不断探索，不断努力，通过多种途径采取各种方式，持之以恒，一步一个脚印地去抓好它，这样，才能使学生从小懂。
2017-10-15 班主任德育工作总结 篇一
:小学班主任德育工作总结我国已故著名教育家陶行知先生说:
"人类社会处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。"那么，作为现代教育如何发掘每一。
2017-10-15 班主任工作实习总结 篇一
:自3月5日起，在xxx老师的指导下我在纯阳中学高一
(1)班实习班主任工作，至今已有三月余，所得所感颇多，今作总结，仅从以下三方面说起。
一、与学生。
2017-10-15 班主任家访总结 篇一
:小学班主任家访工作总结现如今，对于孩子的教育，家庭和学校的联系越来越密切，本周是我们学校的家访日，通过与家长面对面的交流，每个人都感受颇深。
一、。
2017-10-15 办公室个人工作总结 篇一
处长的领导下，在同志们热情帮助下，经过一年的勤 :今年以来，在委领导及
奋、刻苦，脚踏实地地努力工作，在各方面都取得了很大进步，很好地完成了所负责的各。
2017-10-15 办公室内勤工作总结 篇一
:在这一年中，通过各位领导和同事的帮助下，办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。我将对一年来的工作进行总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
一、。
2017-10-15 办公室文秘工作总结 篇一
:经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作。
2017-10-15 办公室文员工作总结 篇一
:办公室文员工作总结两个月来，本人工作兢兢业业，吃苦耐劳，虚心好学，自觉遵守机关的各项规章制度，圆满完成领导交办的任务。现将*思想和工作情况总结。
2017-10-16 办公室主任工作总结 篇一
:办公室主任工作总结一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、。
2017-10-16 保安个人年终总结 篇一
:保安个人年终总结
一、思想*素质方面。为使自己时刻保持清醒的头脑，能够自觉地学习*理论，用******同志[三个代表"的思想指导自己的工作，。
2017-10-16 保洁主管工作总结 篇一
:保洁主管半年工作总结接触教室保洁工作已经一年多了，从一名教室保洁组员到一名教室保洁组长，再到后来的教室保洁区域长，在教室保洁这一队伍中担任了不同。
2017-10-16 部队个人年终总结 篇一
:部队个人年终总结一年来在党委和首长领导下在同志们关怀、支持和帮助下自己注重*学习加强世界观改造强化业务学习不断提高业务能力严格落实各项规章制度。
2017-10-16 部门月工作总结范文 篇一
:部门月工作总结范文今年是我行实施[超常规、跨跃式发展战略"的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定。
2017-10-16 财务经理工作总结 篇一
:财务经理工作总结岁月如梭，光*似箭，又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言，只是一瞬，但对一个人的一生而言却不算短，特别是当年富力强的时侯，更。
2017-10-16 财务月工作总结范文 篇一
:财务月工作总结范文
一、费用成本方面的管理
金占用。 1。规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资建立了材料领用制度，改变了原来不。
2017-10-16 财务主管工作总结 篇一
:公司财务主管工作总结各位领导、各位同事:
作为盈众一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严。
2017-10-16 财政监督工作总结 篇一
:市财政监督工作总结认真贯彻，全面落实全国财政系统纪检监察工作会议精神及区财政厅贯彻意见。全国财政系统纪检监察工作会议精神及区财政厅贯彻意见下发后。
2017-10-16
第六篇：银行网点主任年度工作总结
回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、营业部的日常管理工作：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。
二、加强自身学习，提
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