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三月份上柜以来,摸索中前进,受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力,所以在业务
上熟练,不容有错,然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战*的网点,
让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜,虽然刚接触,但是上岗了就没有新人
与熟手之分,只有做的规范与不规范之分,对与错很简单,第一次整改、第一次抹账„„告
诉我会计方面是严谨的,不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金,
开始接触复杂的业务、十月份办理外*业务„„业务量与业务种类在增加,风险也在增加,
但是我没能很好的控制风险,这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕,要长期的
积累与学习。
在这一年的工作中,我有以下三点深刻的体会:一是服务:任何工作都强调一个服务,
诚信待人,从心底的微笑,才是真正的服务。很开心能在这个网点,大家团结友爱、互相帮
助,大家每天微笑待客,也微笑对待身边的同事!很重要的一点,就是任何心情都不能带到工
作当中。二是业务知识,全球经济变化很快,同样银行的业务标准也在日新月异,每天都要
关注改革更新,不仅要巩固以前的知识,也要适应变化,跟紧银行业务的发展。要把每个知
识落到实处,不能凭自己想象或者道听途说,任何事情都要讲求一个根据,办事也要做到细
心。三是营销,随着上市,我们要紧跟行业的转型,紧跟银行发展方向的变化,单单的做好
服务与业务是不够的,要大力的营销,为银行服务!这就需要学习营销技巧,与产品的学习。
同时也要兼顾业务与服务,如果一味的营销,而不顾业务规范与办事效率,是不可取的,所
以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼,必须做到
融会贯通,才能做好这份工作。 经过一年的工作,我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习,就少错一笔业务、提高
一倍效率;多张一个心眼,就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力,不能单单的放在心里,
要付出行动;放在腿上,放在嘴上,用脑子做事,而不是用手。在下一年里,我会认真学习有
关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,加强自身廉洁自律教
育,忠于职守,依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮,为网点出一
份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小 圈子,要着
眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互交流好的工和
经验,共同进步。征取更好的工作成绩。 时间飞逝,转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的
时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一
线柜面工作,在**银行的以[激人奋进,逼人奋进"管理理念的氛围中,在领导和同事的帮
助下,我始终严格要求自己努力学习*知识,提高*技能,完善业务素质,在不同的工
作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区
支行的业务骨干。五年来,在**银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的
**之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:[储
蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事"。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的*
格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的
挫折感让我在心里默默地跟自己[较劲",要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、
新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身
过硬的金融*知识与*作基本功。俗话说[业精于勤,荒于嬉"。为此,我为自己规定了[四
个一点",即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余
我都与传票、键盘、点*纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点*是我的弱项,为了尽快提高点*的速度和准确率,我虚心向行里点*能手
请教点*的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累
了,但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到
母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心*只有自己知道。为了尽
快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,
功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年
轻的银行,每一位客户都是员工**苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更
要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,
我都以[点点滴滴打造品牌"的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准
备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和*被偷了,要求挂失。按照规定
挂失要提供有效*件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重
新开机,按照客户提供的*号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客
服电话进 行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小
事,这些小事,却折*出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和
客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好[三声服
务"、[站立服务"和[微笑服务",耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应
对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言[不",在不违反原
则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持[客户第一"的思想,把客户的事情当成自
己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,
在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业
务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它
做的好,做的更好。
二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅
仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新
来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握
业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行
简单的菜单*作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,
这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反
三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融*知识,但对于临柜*作技
能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行*作章程的培
训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,
养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节-技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供
他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗*作了。为新区支行更好
的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。
大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要
不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考
核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结
合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计
人员考核定级中,综合成绩始终保持在一二名。 进入**五年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,
一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我
的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集
体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体
给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务
去嬴得客户、留住客户,牢固树立[服务是立行之本,创新是发展之路"的思想。以[敬业、
爱岗、务实、奉献"的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长,去创造一个更加
美好的明天。 篇二:2013年银行柜员年终总结 回顾2013年,我在xx分社工作xx天,在营业部工作xx天,这xx天中,银行柜员工作
总结从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假*能逃过我的法眼;接触形形式
式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,
我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发
现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡*,另外一
位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残*混入新
*队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右
铭,每次认真的阅览文件,将新*作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主
动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,
户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候
要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时
间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战
百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,
以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,
每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨--我完完整整的为商行服务了
一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬--幸福!增加工作成果--你做了别人没有做的 从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是[端正态度,遵守行
纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地"。 一年的工作实践,深深地体会到[临柜工作是银行第一形象"的含义。我们的形象直接
影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我
们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨[热情周到,耐心细致,
为客户办好每一笔业务,让客户满意"。 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重*。这促使我又学习了更多的新东西,
使自己的业务知识更具全面*。虽然我们新增了不少业务,但是要想保*我行的不断壮大(即
使仅为了保*我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺
利开展工作,才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服
务。我们工作中的主*首先是要做到经理要求我们的[主动和客户打招呼、交流"。我随时主
动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要
是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虚心请教,互帮
互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。通过这一年的认真工作,使我自身有
了很大的提高。第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁
难的客户时。第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存[知识、经验、
修养",存的越多利息就越高,日益积累,,回报自然提高。第三,提升了人际交流能力,通
过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好。
增加一点你的想法--让工作能发挥你的知识优势 领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。 我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理
素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标。
1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动*,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在
点滴实践中完善提高自己。
3、提高自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去,看今
朝,展望未来,相信通过自己的努力明天会更好。 篇三:2013年银行柜员年终总结篇二:银行工作人员工作总结 工作总结 2011年的夏天,我迈出了大学的校门,走进了招商银行这个大家庭,进入了我人生当中
最重要的阶段。还记得刚来时的青*,对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的
岗位,担心自己无法融入这个集体。可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的。很幸运,我分到
了大学东街支行,这里有和蔼的领导,可亲的同事,他们给予我无微不至的关心和耐心的帮
助,给予我莫大的鼓励和感动。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,
也有收获。在这短短的一年中,我能体会到自己的成长,无论是工作上,学习上,还是思想
上都逐渐成熟起来。 (转载于:银行检查
人员工作总结)
随着对业务不断熟悉,我渐渐知道,一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。
每一天,我都在学习着各种业务和技能,因为我知道,作为一个新人,要想胜任自己的岗位,
就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。闲暇时间,我会阅读各种业务的*作规程,或是
向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的,我能够应付得了各种业务和特殊情况,在
为客户提供优质服务的同时,也尽量营销适合客户的产品,既方便了客户,又锻炼了自己。 除此之外,我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。一开始对这两项工作一无所知,
前几回清机都需要到中午才能完成,这不但浪费人力物力,还给前台的同事增加工作压力,
也给客户造成很多麻烦。为此,我向师傅多次请教,并仔细浏览了有关清机的制度和章程,
制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点,并把它制作成海报挂在清机间内,
目的就是以此来督促自己,在不触碰规程的前提下,以最快的速度完成清机。功夫不负有心
人,在多次试验之后,我和我的搭档每次都更上一层楼,清机的速度越来越快,处理自助设
备的夹*、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是我最重视的工作,支行把这么重要的工
作交到我的手上,说明了领导对我的信任。为此,我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调
查表,经常加班加点。随着时间的推移,我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里
满满的表格,这是我一年来的收获,也是我对支行的答卷。 一年以来,我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,争取 给客户留下了良好的印象,赢得客户的信任。我的思想也在逐渐的成长,从一个个体逐
渐向集体靠拢。作为高柜里唯一的男同志,苦活累活我总是自告奋勇,能够帮助大家我真的
从内心里感受到自己的价值。 当然,我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少,自己怕
犯错误,总是畏首畏尾的,这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己,加强自己的业
务水平。第二,高柜的工作本事就存在很多严格的规定,而我有时候却很散漫,这使我犯过
很多低级错误,有时甚至给支行带来了很大的负面影响,现在想想真的为自己当时的行为感
到自责和后悔。当然,领导教导我,出了事不要怕事,出事后不吸取教训才可怕。这一点我
一直铭记在心里,前事不忘后事之师,每当我松懈时,总是回想起这些来约束自己,提醒自
己要保持应有的谨慎和责任心。此外,我的营销意识也需要加强,前台是一个接触客户的好
机会,把握机会,主动营销也是我下一阶段要突破的目标。 一年来,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样
能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足,积极开拓进取,
不断提高自身综合素质,在今后努力工作,向自己和支行交出一份完美的答卷。 张益林 2012-7-26篇三:
银行人员工作总结
银行人员工作总结 银行人员>工作总结(一) 随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提
高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能
有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境
就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项>
规章制度来进行实际*作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,2002年我个人没有
发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其
他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的
时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三
人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业
务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加
班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是
单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务
的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每
一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱
的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间
关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,
如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这
个人的先天*格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增
加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青
年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时
有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客
满意而归。 xxx位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文
化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行
里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受
到>温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,
每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临
走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的
时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。
并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用xxx另处一名同志的话来
解释。[他们来*都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是 应该的。"我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:
你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里
就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的
精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自
己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大
局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同
进步。征取更好的工作成绩。 银行人员工作总结(二) 回顾xx年,我在xx分>社工作天,在营业部工作天,这0天中,银行柜员工作总结
从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假*能逃过我的法眼;接触形形式式的
客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我
用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现
美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡*,另外一位
则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残*混入新*
队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,
每次认真的阅览文件,将新*作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲
近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户
户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要
用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时间
按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百
胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,
以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点棉力的细胞银行 岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每
天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨--我完完整整的为商行服务了一年,
商行也给了我别人羡慕不已的报酬-->幸福! 增加工作成果--你做了别人没有做的 从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是[端正态度,遵守行
纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地"。 一年的工作实践,深深地体会到[临柜工作是银行第一形象"的含义。我们的形象直接
影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我
们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨[热情周到,耐心细致,
为客户办好每一笔业务,让客户满意"。 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重*。这促使我又学习了更多的新东 西,使自己的业务知识更具全面*。虽然我们新增了不少业务,但是要想保*我行的不
断壮大(即使仅为了保*我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的
知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服
务。我们工作中的主*首先是要做到经理要求我们的[主动和客户打招呼、交流"。我随时主
动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要
是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虚心请教,互帮
互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。
银行人员工作总结(三) 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最
塌实的时候。因为回首这一年的工作,我们>会计出纳部的每一名员工都有自已的>收
获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为行里的发展
做出贡献。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,为了总结经验发扬成绩,克服不足,
现将今年的工作做如下简要回顾和总结: 今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,**管理,开具*和银行间
的结算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单,不过是点点*票,填填支
票,跑跑银行等事务*工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解
是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才
能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日
清月结,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理,根据会
计提供的凭*及时发放*和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,
不符要求的一律不付款,严格保管有关*,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全,
及时掌握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款
明细,并认真装订当月原始凭*,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好
各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用。 以上是我今年工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过
程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业
务水平,加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,
和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再
接再厉,更上一层楼。回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。 以上是我的个人工作总结,向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表
过去,所有教训和不足我们每个人都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,看似反复枯
燥,但我们相信[点点滴滴,造就不凡"。有今天的积累,就有明天的辉煌。篇四:2012年
银行工作人员个人工作总结 2012年银行工作人员个人工作总结 岁末将至,回首这一年来,我始终坚持着"道虽通不行不至,事虽小不为不成"的人生
信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出*的完成了各项工作任务,
用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面对自己
2011年工作进行总结:
一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,
想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从
不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始
终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业
余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自
己不懈的努力,在xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行,*抓落实,力求圆满出*完成任务 在工作方法上,我始终做到[三勤",即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业
务的支持。在实际工作中能够做一个有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我
们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门拜访,向客户宣传我行的
服务优势和产品优势,最终说服客户计划将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最终
的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动协助客户搜集村民*号码,核实确认客
户分款额,等到52份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务
工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中,真正做到以诚
相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身
推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在"争一保二"活动中完成了营销存款180
万,理财金卡8张,*5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的
是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,
在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向*知识学习,向身边的同事学习,进
一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知识水平。
克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动*,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践
中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,
与时俱进,创造出更大的辉煌。同时继续提高自身*修养,强化为客户服务的宗旨意识,
努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰*的劳动力和心血汗水,
我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达。篇五:银行工作人员工作总结 银行工作人员工作总结 银行柜台人员工作总结 20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对
我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发*岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,
我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的*甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营
销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进
而能够更有针对*的学习、改进,并不断进步。 现将工作情况总结如下: 首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项*作规程和各种制度文
件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们
请教,学到了很多书本以外的*知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要*,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈
的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好
的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练
业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。 对我个人而言,点
*技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利
用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的
业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确
的服务。
第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,
与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事
之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、
相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银
行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品--服务,银行的
各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好
银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠
诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被
同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中,逐
渐地,我也明白了以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经
过激烈竞争洗礼后的理*选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,
偶然发生的小*曲,客户轻轻的一声谢谢,燃起了心中的*;客户不解的抱怨,需要的是耐
心的讲解。*让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,
精益求精,*与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业*守和过硬的*素质是
基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银
行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心
世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提 出要用心服务,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到
的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银
行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式
上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供
最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。 深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时
刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握
客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深
度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获
得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,
则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个*化服务及增值服务问题。为客
户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的
同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法
合规,防止过头服务。
最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领
导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕
没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积
极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。 20xx年已经过
去,在新的一年中,我会一直保持空杯心态,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还
应努力做好以下几点:
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话:每天早晨醒来,一
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋
和激动。那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与*!我认为责任是
一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而*则是责任心的完美体现,它是成就事
业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创
造出一流的业绩,更为我们构筑了*的企业。责任促进发展,*成就事业,我将从身边
的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将*填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的
精*和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规*作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和
风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着
沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个有心人。 没有规矩何成
方圆,加强合规*作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束
缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建
立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按
照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始
有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔
业务,认真审核每张*,监督授权业务的合法合规,严格执行业务*作系统安全防范,抵
制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我
们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。 我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就
梦想。
在银行工作的这一年时间中,我个人的能力是得到了较大的提升,同时也让我渐渐地在生活中明白了很多的道理,也更是对未来的生活有了更好的规划。现在就目前这一年的工作情况做一个简单的总结,让自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想,认真工作
在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态,认真的在现在的岗位上做好每一件事情,更是将自己分内的工作都努力地完成好。对于银行对每一位员工的要求,我都是有尽可能地去做到,争取让自己能够在工作中有更大的收获,更是可以在工作的过程中收获到更好的成长。每天的我都是以《员工守则》在严格的管理自己,在工作上不迟到,不早退,认真的工作,尽可能地让自己收获到更大的成长。
二、多加学习,提升能力
工作进行的过程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面,所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习,去在工作中成长。在自己遇到有困难的方面,我都是会及时地进行请教,争取让自己在工作中能够有更多的认识,这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺利。当然不管是领导还是同事与我的交谈、讲解中我都是努力去领会其中的意思,争取能够让自己收获到更多的成长,也是让个人的能力得到提升。当然在工作的空闲时间,我也是会去不断地让自己观察其他同事的工作,在他人的工作中去反思自己,学习好的方面,改掉坏的习惯。
三、个人的不足
当然面对这份工作,最主要的方面还是在与客户的交流中,毕竟一些上了年纪的客户很难将他们的需求讲明白,而一些较为专业的东西我在讲解起来也是有些困难,所以在交流上我确实还有较多需要去学习的方面。再者就是自己有时候对银行的业务也是比较的不熟悉,所以更多的时候我也使犯下了较多的错误,也是需要我更多地切反思的地方。
面对工作我还有更多的方面都是需要学习的,所以在平时的时光中我也是会争取让自己更加努力地去成长,同时也是通过学习来促成自己更多的转变。未来的时光我也是会努力的让自己去成长,去更好的让自己将本职工作都完成好,当然我也很是希望自己能够通过自己的努力奋斗来让自己在工作有所收获,毕竟我也是非常地希望自己能够将我的工作都完成到位。我也相信自己是有实力在目前的工作岗位上完成好本职的工作,同时获取更好的发展。
来到光大银行这个大家庭,参加工作已有半年,半年里,我经历了在大学四年都没有经历过的东西。我努力学习,勤奋工作,顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。在这半年的时间里,经过了一轮轮的面试、培训,逐渐摆脱掉了自己的稚气,慢慢成长为一个社会人。下面我将自己半年的工作情况总结如下:
我所在的岗位是光大银行南开支行柜员岗,我深知我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。南开支行是一个大支行,客户基本上都是附近的居民,以老年人为主。每天接待大量的客户,工作量很大,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。
由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导,令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。虽然我对这个岗位不熟悉,业务办的速度不是很快,但是我仍然不会放弃,继续努力做到最好。
在金融市场激烈竞争的今天,我觉得除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,更要注意自身的服务,提升核心竞争能力,将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。尊重客户,设身处地的替客户着想,真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
总之,这是我人生角色转变的一年,是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守,服从我行上级的决定与指令,并认真执行。工作一丝不苟,积极主动、负责尽力把工作做到最好。
20xx年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,
着眼于今后的发展。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工,更好地规划自己的职业生涯。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
“同一广发、同一服务”的服务目标,文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求,对各营业网点配备的服务设施进行检查,及时发现存在问题,进行更新补缺,进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境,设置多功能服务区域,配备专职大堂经理管理好大堂秩序,做好业务分流与客户引导,拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分,实施业务分流,实现对客户的分区服务,增强网点服务能力;为重点客户和vip客户设置专用场所,为残疾客户开通绿色通道,充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。
一抓好服务投诉及情况处理,改善服务效能
为进一步加强对服务作风的监督管理,我行按照总分行规范服务工作的有关规定,结合总行“投诉管理提升年”的服务主题,在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿,设置三级(总、分、支行)投诉电话,公布服务投诉举报电子邮箱网址,扩宽投诉渠道,便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉,安排有专人负责调查跟踪处理,及时答复或解决客户合理投诉问题。
二强化晨会制度、坚持常抓不懈
我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作,作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理,提升服务质量的有效途径,坚持常抓不懈。规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度,并建议员工轮流主讲,总结前日工作情况,安排当日工作计划,特别对服务工作进行点评,相互交流心得,指出存在问题,增强员工服务意识,不断提高服务水平。
20xx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行,在这里我将释放青春的.能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在xx行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚,感受到在xx行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;
二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;
三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春献给平凡的xx行岗位,xx行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与xx行事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创银xx行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
20xx年,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,勤奋自律,爱岗如家。现将这一年度的工作做如下总结:
一、树立“客户第一”的工作原则
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。
从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。
二、努力提升自我业务能力
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是在什么岗位,做什么工作都是具有挑战的,重要的是如何将它做的好,做的更好。
三、建立团结友爱的同事关系
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。
四、工作流程细致入微
随着业务的发展,xx支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着。
业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务,争取无差错,无投诉。提高自身业务水平。团结协作,共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。
五、20xx年展望
1、继续做好服务工作,提高服务水平。
2、大力发展银行卡业务,推广自助设备与电子银行银行业务,减轻柜面压力。
3、完善客户经理队伍,做好优质客户的维护工作。