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第一篇：银行运营经理优秀事迹材料
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银行运营经理优秀事迹材料 3 篇
银行运营经理优秀事迹材料第 1 篇
在担任浦发银行荣成支行运营经理期间，我精通业务、工作勤奋、热爱学习、技能过硬，坚持用言行诠释我是一名合格的、优秀的共产党员。
一方面，我政治素质优。我是一名普通的党员，在浦发银行荣成支行工作了多个春秋，自 2015 年 3 月来到支行至今，我一直坚信思想政治工作是我行工作的生命线，因而我在日常的工作与生活中重视加强自我学习，坚持用党章、党纪规范自身言行，自觉与党中央保持思想与政治的一致性，依托党的理论武装自己的头脑，致力于做一名合格的党员。我还在支行深入开展两学一做的学习教育活动，带领员工们不断强化自身意识，重视思想道德建设，正确树立理想信念以及价值观念，自觉抵制不良思想及金钱的诱惑，不断提升政治素质。
另一方面，我工作业绩优。银行运营经理的工作难度相当大，工作内容繁杂，最主要的是跟人打交道，我深知只有具备强烈责任感、职业感、事业心，才能穿透枯燥和繁复。我正是凭借对工作的这份热爱，埋头苦干、毫不懈怠，始终坚守岗位，尽心尽力做好每一项任务。我作为浦发银行网点的业务带头人，不仅在新系统上线时做好正常营业工作，还
2 组织职工演练各种各样的业务操作，认真研究难点、疑点，经常加班到深夜才回家。和同事们在一起奋斗，我没有退缩和抱怨，只有战胜困难的决心，我用自己迎难而上的行动在会计主管的本职岗位上做出突出贡献，在营销、管理、服务等领域取得优异的成绩，自觉担当浦发银行荣成支行改革创新的排头兵。
在我行的运营经理岗位上，我将继续坚持用言行诠释共产党员这一闪亮的称谓。
银行运营经理优秀事迹材料第 2 篇
苦练真功强本领
从事营销工作后，对于这样一个自己以前从未接触过的工作，如何尽快进入角色，胜任工作？一盅蜂蜜万朵花，半斤茶叶千滴汗。她深知，在这样一个蓬勃发展且充满竞争的营销行业里，光有热情是远远不够的，必须练就一手扎实的基本功，才能干出成绩，干出特色。特别是面对网上银行这一新生事物，更应该先学一步，深学一层，何况自己对电脑操作还不是太熟悉，对网络更是一知半解。为此，她利用一切可以利用的时间，努力学习网络知识，钻研网上银行等新生事物。当时，同事们经常看到她忙碌的身影，别人工作休息时她请教，回家照顾好老人、孩子后，坚持学习到深夜，坚持早上 4 点起床，学习书本知识，练习网上银行交易，在她的刻苦努力下，熟悉了业务，掌握了技巧，工作能力得到了很大提高。同时，在工作实践中，她摸索出了一套独特的
3 一想、二热、三服务、四诚信工作法。一想，就是做到班前班后要想到客户，如何为客户做好服务。二热，就是在为客户办理业务时礼貌热情；在客户咨询时态度热情。三服务，就是为公众客户提供方便周到服务；为商务客户提供上门服务；为大客户提供优质服务。四诚信，就是对客户的合理要求，说到做到；对一时办不了的，承诺时限，保证落实；对有争议的问题，不推卸责任，当面做好解释工作；一时不能答复处理的，尽快做好有关协调工作。过硬的工作本领，为她取得显著成绩打下了良好的基础。
讲究策略促工作
网上银行这一新生事物，对于魏县消费者来讲，大部分还不会使用，有的甚至没有听说过。为此，在推销工作中，她认真研究策略，运用工作技巧。在营业厅，遇上来办理存贷款业务的，她都是上前与其接触，帮助办理业务，借机向其介绍网上银行业务的好处。对于重点客户，她坚持有目的地推介，争取赢得工作主动。对于需要新开户的客户，她都不厌其烦向其推荐办理灵通卡，在办卡的过程中，就把网上银行给其注册了，并告诉用户，现在办卡免费开通网上银行，可以进行网上交费、网上购物，如卡丢了，可在网上挂失等等好处，用户自然而然就用上网上银行了。对于一些不办卡的客户，她都坚持现身说法，影响带动他们走上网银道路。同时，她还不放过一次成功机会。一次，她的邻居上网查资
4 料，一些网站需要收费不能使用，来请教她，她借机向邻居推介网上银行，使她的邻居也成为了网银用户。针对有些人担心卡上资金被盗的顾虑，她就向他们宣传网络安全知识，证明网上其实比现实更安全，确保了客户更加稳固，使用人数越来越多。
热情服务增业绩
工作中，她深深地体会到，营业员是与客户的第一接触点，客户的感受和对我们服务好坏直接关系到整个工行的声誉。为此，她严格要求自己，对客户的咨询，坚持做到认真受理、耐心解答，深受客户的信赖和领导的好评。对客户的电话咨询，认真解答详细告知办理业务的手续和注意事项，尽量避免客户因手续不全跑二趟路；对因手续不齐全，无法办理业务的客户耐心解释，取得客户理解；对来回不方便的客户，主动上门服务。今年年初的某一天，在办理业务的人群中，一位老人脸上露出焦急的神情，见此种情况她马上热情的招呼老人，问明情况。原来老人儿女在外地工作，在外地想给老人汇款，老人不知如何办理。了解到这个情况后，她向老人介绍办理灵通卡业务，并征得其他客户谅解，先为老人进行了办理，使老人很快收到汇款。办完后，老人激动得连连致谢，夸她的服务态度好。在日常的工作中类似这样的事情太多了，她都以真诚的服务换取客户的忠诚和信任，换来骄人的业绩。
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一分付出，一分收获。参加工作以来，她多次被评为先进工作者。现在，她继续在工作岗位上努力奋斗着、热情耕耘着 银行运营经理优秀事迹材料第 3 篇
XXX 同志自 1990 年参加工作以来，立足本职，恪尽职守，勤奋工作，严格以党员标准约束自己的行为,以身作则，得到了大家的认可和支持，工作和学习均取得明显的进步，充分发挥了党员的先锋模范作用。
一、加强政治理论学习，提高党性修养。
XXX 同志不仅积极参与支部和总支组织的各项学习活动，还通过新闻媒体关注党内信息，通过评论学习理解党的新思路新政策，通过自学方式理解吃透党的理论知识，近年来，主要学习掌握了毛泽东思想、邓小平理论、科学发展观以及十七大、十八大的重要精神， 尤其是在近期，更是严格贯彻执行总书记自觉运用三严三实的要求指导工作，不断提升业务水平，切实发挥运营主管在网点业务经营中的重要作用，确保网点安全运营。
二、加强业务学习，扎实工作基础。
作为 XXX 党支部中的一员，一直以来，XXX 同志都把业务学习放在重要位置上，不但加强自身的学习，还及时组织柜员学习，编制年、月、周的学习计划，每周组织柜员进行业务技能培训，每月组织全行员工集中学习，主要学习近平期新
6 业务、新制度、风险案例，分析运营工作中存在的问题，提出下阶段工作重点。根据总行三化三铁要求，对 XXX 支行原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，对强化内控、防范风险起到了积极的作用。
三、恪尽职守，切实加强自身建设，争做优秀员工。
作为一名运营主管，XXX 同志模范遵守农行的各项规章制度，任劳任怨，每天几乎都是早上第一个到单位，晚上最后一个离开网点。为了确保传票质量不出错，每天都要把柜员的传票再次审核一遍才下班，在行里的时间常常超过 12 个小时。逢年过节，更是带头上班。吃苦在前，享受在后，这是她一贯的工作作风。XXX 同志不仅在工作上严格要求，在生活上对柜员关怀备至、呵护有加。柜员有生活困难、思想有问题都能主动关心，尽量帮助解决；对自己更是严格要求，爱岗敬业，默默奉献。
在她和全体员工的努力下，2015 年 XXX 支行终于摆脱了运营后进网点的帽子，被上级行评为省级三铁单位。从 2014年作为后进网点参加市行运营创建大会，到 2015 年作为先进网点参加市行运营创建大会，XXX 支行的运营质量有了一个质的飞跃。
第二篇：运营年终工作总结
转眼之间，就又过去了，恍如xx说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。
虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
一、一年来主要工作回顾
（一）岗位调整前的人力资源部工作
1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。
2、招聘工作
随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。
3、培训管理工作
为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有xx人报考二级建造师、x人报考一级建造师、xx人报考注册安全师。
4、离职管理工作
办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到x月，集团公司共有xx人离职，离职率高达xx%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的x月份，约占xx%的比率。
（二）岗位调整后物流园区招商运营工作
因工作调整，我于x月x日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。
1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。
2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。
3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。
4、完成了xx市xx货场、xx机械交易市场、xx市场的大型机械市场、x市赛博特汽车城、xx及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。
欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设xx栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺xx间，目前以招商完成xx间，剩余待招商的空铺xx间，商铺招商完成率为xx%；
另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室xx间，目前招商完成x间，剩余x间，收取办公室租赁费共计xx万元。钢材市场经营场地租赁面积为xx平米，共计收取经营场地租赁费xx万元。
二、其他方面的汇报
因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。
1、一期陆路物流区开发建设的xx栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。
2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。
真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年x月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开
展工作的力度还不够。
面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。
回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。
各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求，认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。
第三篇：营销工作总结
一、做为在一个it公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用。
二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做。
其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想;
三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。
做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐心而已;
四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。
如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的;
五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。
另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;
六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。
所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服;
七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。
另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气;
八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是最有用的。
当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，并且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提醒。
第四篇：银行支行年终工作总结
我自xx年1月入职以来，始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自我，本着“爱行如家，业绩第一，风控至上，合规同行”的原则严格贯彻执行日常工作。从以下几个方应对一年以来的工作做简要的报告。
第一，信用卡销售认识方面。
入职将近一年的时间，对卖信用卡工作的认识有了很大的提升，信用卡销售在所有销售行业里是最容易的可是也是风险最大一种，我们不是在销售我们是在给有需求的客户供给我们的服务，还未发现自我需要的客户引导朝着现代消费方式的方向迈进，我们是在帮忙他们很开心，尤其是当我的客户告诉我他用了我们的卡带来了无比的欢乐和方便的时候，我觉得自我很有成就感，很以我是中信人而感到骄傲，也为我们有这样优秀的银行做事业发展的平台而感到无比的欣慰和自豪。在这我会做一个有准备的人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的优点功能做全面的了解学习，每个优点我要怎样向我的客户介绍，我的客户会产生什么样的疑问我要怎样解答客户提出的疑问，我都会想象出场景并计划对策，这样会在客户面前展现我的自信满满，客户会觉得我的卡实在是好，不办是自我的一种损失。
第二，风险控制方面。
在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中严格要求自我，对主动办卡的客户详细核对信息，经过向同单位同事进行直接间接询问，确定无误在进行申请。不为办一张卡忽视风险，始终以控制风险为准则，以创造业绩为目标，两手抓两手都要硬。在平时公布风险警示案例时，也会在自我心里敲一次警钟，时刻牢记风控至上。经过一年的工努力，疑似欺诈率都控制在控制线4%以下。对此会再接再厉努力做到疑似欺诈率为0。
第三，提升业绩方面。
机会总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法，使自我一年来销售业绩得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理，从原先一个月进件100来张，上涨到此刻的一个月150多张。从原先一个月核卡70多分，上涨到此刻最高核卡130多分。能够得到这样的提升当然离不开中心领导的关心鼓励，离不开小组主任的指导和帮忙，也离不开自我的不断探索学习和思考。办卡时间长了积累的经验多了，我发现我更加喜欢团办，工作简便效率也高，去一个单位就会办70%的人，要不就是失败。还有客户转介绍很重要，把握人脉源远流长，自我也不会觉得工作压力大，把客户当朋友去帮忙，客户也会把你当朋友转介绍，这是很大的资源必须要把握。我就是在这样的工作模式下提高自我的，我会坚持不断努力，我相信我会做的更好，不辜负领导对我的信任和支持。
第四，团队文化建设方面。
我是一个性格开朗乐于交往的人，在卡中心组织各项活动的时候，都踊跃报名参加，这次的星级辅导师也报了名，帮忙他人就是帮忙自我。对待同事生病或是业绩需要帮忙学习的都进取给予帮忙，在遇到同事心态不平稳的时候，会及时发现与之交谈开导，别人出现的问题很可能就是自我立刻要出现的问题。做销售的就是失败加成功的组合公式，我们会在有些时候表现得失落表现的灰心，其实解决同事这个问题的最好办法就是交谈分享，告诉他自我也会遇见同样的问题，只要勇于去认真应对解决这个问题就能够了，不要总是消极应对。人生的态度就应当进取大于消极，不骄不躁。我们小组和作业中心也会经常组织活动，为我们同事之间供给了一个交流的平台大家畅所欲言，各抒己见，相互鼓舞士气，增加凝聚力。
第五，开拓学习方面。
在当今激烈竞争的社会，人不学习就会落后，此刻的高新技术新事物层出不穷，我每一天都有阅读报纸的习惯，了解新事物新鲜事，坐公交车上的时间就是我读报的时间。有时间还会和客户寒暄分享见闻。在休息时间经常开销售管理方面的书籍，乔吉拉德和陈安之的成功学是我最喜欢看的，人家说要想成功就要向成功人士学习嘛，我就想踩着成功人士的足迹走成功之路，迈向巅峰。
第六，对20xx年的工作计划。
跟着中信银行快速发展的脚步，我们都在成长，我20xx年的目标是在此刻每月进件150张得基础上突破目标上200张，越来越好一月要比一月高，只准提高不许退步，跟上企业发展的步伐。核卡分数每月目标160分，冲刺目标每月200分，努力做得更好。风险控制要在全国水平以下，争取做到零风险。如果有机会晋升主任，也会进取争取，为企业贡献自我的力量，与中信共同提高，开拓完美未来。
第五篇：银行工作总结
回想起我刚来到银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。
我具体的工作是柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。
既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，银行的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。
我们可以借着银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。
工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。
第六篇：营销工作总结
成功与失败相随，机遇与挑战同在。20xx年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自己能够满意；也未能使客户对我xx的工作达到较高的满意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下：
主观上负责人及下属人员工作经验不足，能力参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。
客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通；各种建议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。
通过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并努力改变、解决问题，让xx成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是xx当前目标。以下本人对xx分内部管理、客户管理、xx、销售方案四部分总结并做出计划和建议。
第一部分：xx部内部管理
xx部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负责任的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自xx时间到xx以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上面所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能力与收入，此种人已经成为xx致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为xx部要发展一定要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：
1、xx管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害xx集团企业形象。
2、业务内勤工作量太大，即当xx又做xx，导致直销部门及业务人员滞留xx时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。
3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据大量时间，造成工作效率低下，直接降低xx集团的服务质量，损害企业形象。
4、缺乏独档一面的xx员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：
a、市区xx缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。
b、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而xx人员一直未能达到公司要求，对之有所改变，直接产生xx部月销售量波动较大。
5、送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，一方面影响货物流通，且人员安全未能得到有效保障。
6、导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。
7、直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一直没有一个较大的进展。针对以上问题，本人提出如下建议性方案：
1、立即更换xx！寻求一个积极向上又有一定保管经验的xx，改善工作环境，加速物流，提高效率。
2、改善xx工作流程，建议增加人员，责任明确，更有效对xx部的xx与xx管理，加强对xx部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。
3、寻求合格的xx人员，以使与xx保持良好客情，加强合作，保持产品销售的有序畅通，切实对xx促进活动进行跟踪，并做好各种销售、促进评估。
4、建议更换xx号车，保证派送货物及时畅通。
5、安排时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与企业形象。
6、重点治理xx部门，考虑xx主管合适人选，管帮带好xx人员，以扩大产品占有率，促进销售扩大影响。
7、期望公司能给予建议如何解决卖场业务人员自己送货的难题，提高业务人员工作效率与工作积极性。
第二部分：客户管理
目前xx基本上可分为五种客户：县级代理、市区代理、大型（连锁）卖场、中型（连锁）超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下：
一、县级代理：六县市各一代理商，销售相对比较平稳，产品在县级市场也属领导品牌地位，出样较好，经销商配合程度较高，信誉也不错，基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经销商流动资金不足（如xx、xx、xx客户）；且所有客户的销售网络都不是很健全，大部分网络是终端超市且呈自然销售状态，乡镇网络几乎没有，县城小店也存在很多销售空白点。
针对如此一种状况，对客户宣传xx营销理念及与xx合作的发展前景，树立其对xx及xx产品的信心，然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识，减少其经营品牌，尽量要求xx产品专销，指导经销商多渠道多级别价格体系销售，使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通迅速化。以达成xx与客户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。
二、市区代理：目前有xx，其中存在极不稳定因素，以下是本人xx年月底针对xx所拟的一份“传统通路销售现状”，从本文当中可见不稳定因素之一斑，原文如下：
【xx区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨，整体销售稳步上升，肯定业绩的同时，不可否认xx市场内忧外患。面对如些现状，只有直面缺点，认真做好市场基础工作、发现问题客观对待并及时调整才是根本，才能有一个长期稳步上进和良好市场秩序的市场。以下就xx区渠道销售存在问题提出本人看法：
1、经销xx创建销售网络：在创业初期，如果资金充足，此种销售方式未偿不是一种好的模式，它能使公司迅速创建销售网络，但随着网络的健全，此种模式所带来的弊端逐渐显现并激化成矛盾，如xx及客户的xx等都直接影响投入期向盈利期的过渡。而此转型期间，如何运营将决定公司长期切身利益。
2、经销商经营品牌互动销售：随着经营品牌、产品的多样化，借助某些xx网络拉动其他xx销售是一种良好的销售模式。贸易贵在双赢，单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互动销售是资源共享互相促进，共同拥有一个良性健康并具有广阔前景的市场，而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销售，或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏损。只有大家共同遵守游戏规则，真诚合作，才能达到共同发展的目标。
3、xx缺乏服务于长期利益的规范管理：对xx的权责制订过于简单，与责任不成正比的权利是危险的，在给予xx人员权利的同时应就xx监控工作作出相应的约束，一切为公司的长远利益服务。由于公司较少对此方面作出约束，造成业务人员为完成销售任务，给经销商xx！
4、xx按正常xx体系混乱，影响xx销售积极性。
5、xx自身xx，xx阻力加大，xx推广不力：由于xx众多，量大，xx投入加大。，以此来加快资金周转。与此同时忽视了xx，什么产品的销售都有个过程，再畅销的产品都是由新品推广产生的结果，而在推广过程中所产生的xx是不可估量的。】
以上五点问题包括xx基本有个弊端xx一直没有很大的改变，特别是xx明年的合作意向想经营xx。x的合作意向是可以让其一个单位xx本任务定为xx月，我司可以支持一到两个人员帮其拓展网络。xx款方式涉及xx题故xx
三、大型（连锁）卖场：目前有xx4个店、xx2个店、xx、xx及即将开业的“xx万货”。年主要以xx与xx为主，整个管理差强人意，概括如下：
客情关系不够好；送货补货不及时；卖场活动不连续；各种跟踪不到位；本司产品不了解；竞品情况不清楚。如此一种尴尬情况已经延缓了大半年，每一次例会内容都包括。本人认为要根本上解决这一尴尬状况，一方面从人员业务素质问题上解决，条件成熟的情况下尽可能启用有相关工作经验且业务能力强的业务人员，另一方面争取在大型卖场的各种xx活动不致断档，否则xx大型零售终端的销售很难有“质”的提高“量”的飞跃。
四、中型（连锁）超市：目前经营的有xx连锁61个店，九头崖33个店、xx、xx、xx等大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年xx在此渠道的销售极其不稳定，也存在很大一部分空白点，但此一渠道的销售风险较高，表现为超市经营不景气且以代销为主，故在此部分以求质不求量的销售方针为主，宁可不销也要现款，没有充分的评估不轻易去谈销售。
所以今年此渠道主要销量在xx超市与xx，其中xx的销售如充分运作月销售当在8至10万左右，但xx的货款回收相当困难，所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主，明年估计也是以此种销售方式为主。而xx的销售尤为重要，但波动也更大，如何经营将对xx的销售量产生很大影响，也直接影响xx产品在xx市场的出样率与占有率，详细管理及方案分析见本人年月日所拟“xx有限公司销售方案”。
五、直销及团购、劳保客户
1、因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理能力问题，致使目前xx市的小型零售终端存在很大一片空白，而直销员也经营一小部分中型超市，更产生了对小店销售的轻视，服务质量低下，使xx产品在xx市场的占有率低下，更因直销人员推销能力问题及代理商价格低造成的冲击，导致直销客户不稳定且极易流失。
2、因xx市国营企事业单位众多，团购及劳保市场前景广阔，但因人员不足，导致此一部分市场很大一部分不明了或让竞争对手抢先一步，尤为可惜，这是xx最薄弱的一个销售环节。为改变此一状况提出管理及销售方案如下：
（1）对直销员进行销售培训，提高其推销能力及服务质量，做到让客户满意，让公司满意，稳步拓展小店销售网络，促进销售。
（2）对直销员进行分类，部分人对小店及小超市销售，按xx考评制度核算工资，授权能力较强的另一部分直销员针对中型超市及团购、劳保市场进行销售，基本工资300元，基本任务初定为一万/月，超过部分如销售中型超市按2%提成，如团购或劳保按1%提成。
第三部分：销售费用及销售情况
xx年完成销售约xx万左右，月平均销售xx万元，详细品类销售情况见附表二“产品销售情况”，销售费用因xx本年度未对此部分进行统计，且未能对费用原因做一个合理透彻的分析，账面上反映不出，但根据本人了解费用率不低，面对此种状况当由各种原因造成。本人认为不能因为费用高而减少投入，恰恰相反，只要是能提高企业与产品竞争力，能促进产品销售或能让消费者认知，就必须而且要大胆投入相当的费用，xx市的商场销售促进费用相对于北京、上海只能说是较低，如若不敢投入，两年甚至一年之后xx产品在xx市场的竞争力将大大不如竞争对手，恐将步入恶性循环状态，即越不敢投入销量越差，销量越差越不敢投和入。x年销售情况预测请参考附表三“xxxx销计划”，销售费用有：
1、xx租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算费用。
2、正常促销赠品不可预算费用。
3、预计个县城代理商各xx元计xx元直销或导购员工资。
4、建议适当增加部分各级代理商店招及车身广告费用投入。
5、本人就xx市大型卖场年月销售量及月销售费用做一个前期预测与评估，请参考附表一“xx市大型卖场最低月销量及月销售费用预计表”。
第四部分：销售方案
要完成xx年所预计的xx万元销售指标，本人提出如下销售方案：
1、县级市场：巩固现有销售网络，做好客户营销参谋，指导客户多渠道多层次立体经营，争取针对县城终端超市开展面对消费者的多元化促进活动，改变现有自然销售的被动销售局面。充分发挥县城直销员作用，借助公司每一次促销迅速大量铺货，努力拓展网络，开发乡镇市场。
建议公司与其他厂商举行联合促销，比如与生产食用油厂商联合，购xx产品几件送食用油一瓶，购食用油一桶送xx某某产品一提；或公司给xx予自由调节赠品的权利，比如本月xx一件十元促销，可改成购三件xx送5公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的面对传统通路的促销活动，相信对公司的销售特别是县级市场一定能有一个很好的促进，又能防止客户对公司产品采取变相降价。
2、市区渠道：当务之急是对市区二批网络的掌握。如与奥博签订合同则重在培养二级批发商作为候补客户，缩短新品面市时间，加快货物与资金流通，进一步拓展网络，扩大中小纸行及小型零售终端的销售。
如未与xx合作则对所有xx市场采取xx经销，为减小xx所带来的冲击，首先对所有客户在公司xx基础上xx，重新整合市场，重点培养若干运营思想较好有实力忠诚的xx，并建议公司针对xx的所有促销产品实行与其他地区不同的政策，以xx对xx市场的影响，稳定xx市场的价格体系基本完整，不至于对xx传统渠道的销售产生很大的负面影响。建议公司对普遍存在的xx现象采取有效措施，坚决xx。
3、大、中型（连锁）卖场：维护企业形象，加强客情关系，保证企业服务。做好对竞品与本品进行优劣势分析，针对丹尼斯、金博大等大型卖场与部分中型卖场，不间断采取形式多样的买赠或特价销售活动，并做好事前预测、事中跟踪与事后效果评估。以求达到产品在终端的销售稳步提高。
4、小型零售终端：调动xx人员工作积极性，充分发扬能者上、庸者下的激励机制，严格执行对直销工作的考评、监督，开展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动，迅速占领小型零售终端市场，提高产品覆盖率、占有率，提高销售量。
5、组织专人负责团购、劳保市场，特别是加强心相印产品的单位定制，提高销售。
以上是本人就职近一年来对xx的总结及提出的方案及各种建议，不周之处，希望各位领导给予指点，并希望领导能多为处于销售第一线的员工多一点理解，多一些关心与支持，相信大家都是为了xx，都是为了xx有一个良好的销售市场与环境才聚到一起，实事求是，少一点官僚，多办点实事。相信xx、xx的员工一定会有一个美好的前程！
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