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时光飞逝,时光飞逝。回首即将到来的20XX年,是艰难的一年,是快乐的一年,是奉献的一年,是收获的一年。今年,各项工作扎实有效地开展起来。为了给明年的工作打下良好的基础,我将总结一下:
作为一名基层一线柜员,首先,在勤奋和敬业方面,我认真执行民主集中制,顾全大局,服从分工,有正确的思想作风,有踏实的工作作风,敢于坚持原则,精练务实,开拓进取,认真履行职责。热爱本职工作,能正确认真对待每一项任务,能主动投入工作,能参加单位组织的各种业务培训,严格遵守支行规章制度,保证出勤,有效利用工作时间。
在业务知识方面,刻苦学习个人储蓄业务技能。在掌握原有业务流程的基础上,认真主动地学习新业务。在新系统不断更新推出的情况下,第一时间掌握了新业务,熟练操作了新系统。在实际工作中,牢记王行长的指示,办理业务时微笑,举手致意,时刻想客户所想,急客户所急,给客户最满意的服务。
在张行长的领导下,我得到了实质性的学习和提高,业务操作更加严格,有章可循,加强监管,确保资金和财产安全,恪守信用,诚信服务,自觉遵守各项规章制度,真诚、热情、认真、耐心地对待客户,维护客户的合法权益。业务发生时,存款业务遵循先收款后记账的原则,取款业务遵循先记账后付款的原则,认真审核凭证。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也很重要。让专用卡、专用邮票、重要凭证不空,密码不泄露,及时更换,到最后做好滚账工作。
每天,我都以高度的责任感和敬业精神对待我的所有工作,严格遵守规章制度和操作程序,防止任何风险。工作态度方面,有很强的敬业精神和责任感,工作努力,工作专注;工作认真,有事业心,不计个人得失;工作勤奋、认真、努力;不要无故迟到或早退。我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行办公室的各项规章制度,认真工作,努力工作,始终以“顾客至上”的服务理念鞭策和提高自己,以顾客满意为宗旨,努力为顾客提供规范优质的服务。
对待客户,我用微笑服务,力求做到“来时欢迎,问时回答,去时发送”,提供最好的服务。时代在变,环境在变,银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现,新的情况出现,需要我随情况而改变。学习新知识,掌握新技能,适应周围环境的变化,提高自我表现,把自己培养成一个业务全面的工行员工。
回顾今年的工作,虽然有必要的改进和成绩,但也存在一些不足。比如创作工作思路不多,看传票的时候还是不够细致认真,个别工作还是不够完善。需要继续学习更多的商业知识和生活常识,拓展自己的知识面。在领导和同事的关心、指导和帮助下,我们会不断完善自己,更加严格要求自己,从而为中行的发展做出贡献。经过这一年的工作,我的个人综合素质有所提高,锻炼也更加成熟。在未来的工作中,我将继续勤奋工作,努力工作,热爱自己的工作和奉献,借鉴他人的优点,克服自己的缺点,一如既往地为银行的发展做出自己微薄的贡献。
一、工作勤奋,态度认真
在工作上,我一直都是非常坚定在付出自己的努力,同时各方面都有不断地在努力地让自己去提升。我真切的明确我在工作上还有非常多的方面是需要自己去努力的,所以更是有不断地让自己在其中去成长,更是努力地让自己在这样的生活中去慢慢的得到改变。在面对工作时我更是以自己最为认真的态度在进行,就希望自己认真的态度能够促成自己更好的成长,同时更好的完成自己的工作。当然我也是以银行的规章制度在严格的要求自己,努力地做到不做任何的违反纪律之事,争取让自己成为一名非常优秀的员工。
二、还需要付出的努力
面对工作时,我确实还有较多不够熟悉的地方,尤其是那些刚刚出台的一些政策或是各项产品,这些都是需要我更多的去付出,更努力地去学习,去加深了解,更是在操作上下更多的功夫。其次就是我在面对客户的时候还需要更加的自信,当然最为重要的还是对自己产品的熟悉度,更努力地与客户之间有更棒的工作体验,努力的做到相互的促进。当然在与客户的交流过程中也是有很多的东西的是需要去学习的,还需要多多向身边的同事进行学习,同时提升自己的效率,达成更棒的工作成效。
三、下一年的计划
下一年的我还是会以一个学习者的姿态在银行中进行工作、学习,不断地去提升自我,尽可能的将自己最为优秀的状态来完成自己的工作,当然我自然是会努力的让自己对工作有更多的了解,其次再付出更多的心血去改变自我。对于下一年,我还是会严格的遵守银行的规章制度,认真的做好自己应该要做到的事情,努力地提升自己,争取在往后的时间中慢慢的成长,真正的以自己最棒的成果来为人生去付出更多的努力。不管是在工作上还是在生活中都是需要以自己最舒适的姿态去做好一切,更是保持着持续学习的状态来面对生活。我还是会努力的让自己在工作上去提升,尽可能的保证自己最积极向上的状态来面对每一天的工作,同时促成自己最棒的发展,为自己赢得更好的成绩。
在工作中,一年的时间过得无比迅速,仿佛还没有让我回过神来,今年就已经要落下帷幕了。我们即将迎来新的一年,面对新的挑战和工作。而我回首望过去的一年时,也没有因为虚度了时光而悔恨,因为在这一年里我学习到了很多的东西,在做人做事上都有了很大的长进,总体收获颇丰。现在将我在银行这一年的工作总结如下:
一、在个人工作上
今年,我依旧是在柜台工作,作为我们银行直面客户的门面和窗口,责任重大的同时还非常的能够锻炼自身能力。我因为来到我们银行的时间还不够长,在经验上跟其他前辈员工们还有着很大的差距。但是我并没有一次气馁,而是以领导和同事为榜样,努力的学习,将我在工作中遇到的一些问题记录下来请教,并且积极的将所学的知识运用到工作上去,给我的客户带来更好地服务体验。
在工作上我除非是遇到不能够处理的事情,否则都会努力靠自身的能力去将问题解决,将经验积累下来。我坚信这样虽然会一定程度上影响我的工作速度,但是从长远的目光来看是对我的工作进步有促进作用的。同时我在每一笔业务都能够做到认真严肃,用专注耐心的态度来面对客户所要办理的业务,不管是对私对公,信息补录等等事情都进行认真的审核,以一个高的标准来要求自己以及客户在填写时的规范,用实践来将制度铭记在心。
二、在个人思想上
作为一名银行柜员,树立好服务意识是非常重要的,只有将工作做好,得到客户的满意认可才能够增加我们银行的形象高度,促进我们的业务增长。所以我严格按照条例制度来要求自己,做到履行自己的职责,爱岗敬业,为客户做好服务工作。从思想上消除掉自身的懒惰和不足,下定决心苦练自身的基本功,加快在银行业务办理的速度,并且在工作之余学习金融理财方面的知识和技能,扩大业务范围,为更进一步的发展奠定下基础。
20xx年,我在努力工作下,不管是业务能力还是思想都获得了很大提高,但是与银行的高要求相比,我还是有着各种不足需要改进。在下一年里我要继续加强思想和技能的学习,以一个吃苦耐劳的面貌,敢于创新的精神去面对工作,将我的业务水平提高到一个新的高度,为银行和我自身的发展做出贡献。
一、关于履行党风廉政建设责任制情况 加强党风廉政建设,一直以来是党和国家一项重大的政治任务。在抓全行党风廉政建设责任制方面,我始终坚持把党风廉政建设和反腐败工作放在全行改革发展稳定的大局中,以“三个代表”重要思想为指导,以落实党风廉政建设责任制为重点,把廉洁从政作为推动各项工作的重要保证,着重在抓学习、抓组织、抓检查、抓重点上下功夫,取得了一定成效,营造了廉洁清明的政务环境。 一是抓政治学习,思想熟悉到位 结合农行的工作实际,积极开展廉政文化教育,采取内培和外培相结合的方式等形式,做到书本教育、集中与日常教育、正面典型与警示教育“三个结合”,有计划、有步骤地对干部员工进行系统培训,提高学习效果。加强法制教育,组织员工开展学习和贯彻总行《员工违反规章制度处理暂行办法》和“四个一律”活动,严禁违规操作和越权办事;加强“两个务必”、“立党为公、执政为民”及《新党章》等主题教育活动,领导班子成员分别作出了庄重的,并在“两禁止”活动中处处以身作则,树立了党员干部的良好形象;加强警示教育,运用正反面事例,非凡是近年来发生在农行系统的案例教育员工知法、懂法、依法办事。通过经常性的教育,使我行干部员工筑牢思想道德和党纪国法两道防线,树立了正确的世界观、人生观和价值观,养成良好的生活作风,保持奋发有为、昂扬向上的良好精神状态。 二是抓组织领导,责任分解到位 为确保此项工作扎实有效开展,我们成立了领导组织,落实了各自的责任和分工,对责任范围内的党风廉政建设进行了认真研究、布置和落实,完善健全了三项制度。一是目标治理制度。把党风廉政建设与业务工作紧密结合,同部署、同落实、同检查、同考核,同时根据市委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施办法》的有关要求,制定了工作实施方案,明确了工作重点和整治措施,将目标责任制进行了分解,上报了党风廉政建设责任目标,落实“一岗双责”,形成一级抓一级,层层抓落实的网络体系。 二是廉政建设定期报告制度。在狠抓党风廉政责任制的落实上,年初,研究党风廉政建设责任制和全体员工廉洁自律内容,建立和完善了领导干部的廉政档案,对其落实廉洁自律规定、重大事项报告、述职、述廉、评廉、考廉等情况一并装入档案,单独装订成卷,起到监督检查的作用。并分别与各单位第一责任人签订责任,注重检查考核,跟踪问效。坚持领导班子述职、述廉,坚持定期以书面报告廉洁从政工作的开展以及自身廉洁情况,确保领导干部的从政行为始终处于动态监管之下。 三是民主监督制度。开展了党委班子党风廉政建设专题民主生活会,组织全行员工参加民主评议,接受干部群众的评议和监督。行领导都能够对照“四大纪律、八项要求”严格检查和反省自己,查摆问题,深入开展批评与自我批评,落实整改措施,从而统一了思想,凝聚了力量,促进了班子建设和各项工作的开展。 三是抓检查考核,监督追究到位 认真组织党风廉政建设责任制实施情况考核检查,在方法上,采取自查自评和社会监督两种方式,广开渠道,广拓言路,及时通报,进行反馈,并将其作为员工年终评先选优的重要依据。 一是以优化经济环境为主题,不断加大纠风力度。紧紧围绕发展第一要务,坚持出重拳、狠治理,不断加大纠风力度,在开展行风建设工作上,通过参与“行风热线”活动,找到了工作中的不足,针对个别窗口工作人员服务意识淡薄,主动服务意识不强等实际问题,我们主动整改,解决客户提出的问题10余件,答复问题20余件次,促进了服务水平的提高,进一步优化了经济发展环境。 二是主动接受社会各界监督。积极聘请市人大代表、政协委员和工商企业代表为我们抓行风建设工作的监督员,定期召开座谈会,主动倾听他们的意见、建议和要求,强化了一系列措施,并做到了跟踪问效。台了客户投诉治理办法,对外公布投诉电话,专人值守、处理,实现了与客户互通,保障客户利益,赢得了广大客户对我们工作的支持、理解和信赖。 三是加大纪检监察工作力度。在开展“端正政风行风、优化发展环境”工作上,我们在对窗口人员进行培训和整顿的同时,更注重自查自纠,并加大纪检监察工作力度,对个别违纪员工进行了诫勉谈话、警告、记过、记大过等处理,取得了行风建设工作的新成效。 四是抓重点工作,措施落实到位,围绕责任制的主要内容,我行三项工作常抓在手,保证了一抓到底,立见成效。一是着重抓好领导干部廉洁自律。针对群众关注的公车私用、公款挥霍、干部住房、行贿受贿等焦点问题,制订了《规范农行员工行为六条禁令》、《工作纪律六项规定》、《工作人员公务活动中的用餐规定》、《八条优质服务工作准则》等多项制度,印发了《关于切实加强元旦、春节期间党风廉政建设通知》等相关文件,领导班子成员带头自觉严守有关规定,用实际行动倡导勤俭务实创业的风气。 今年我行领导班子没有收礼金、礼券等行为,没有任何违纪违法案件。全行广大党员干部廉洁自律意识和爱岗敬业意识进一步增强,党群干群关系进一步融洽。二是着实开展操作风险专项大检查、案件专项治理和部门、行业纠风工作。加强了信贷、财会和计算机安全自查自纠工作,加大案件查防工作力度,规范了业务经营行为,保证了经营安全,树立廉洁、勤政、务实、高效的农行形象。三是着眼源头防腐。深化财务审批制度和干部人事制度改革。非凡在用人问题上,建立“双定”“双聘”竞争上岗机制,认真执行《党政领导干部选拔任用条例》,完善公开报名、公开竟聘、任前公示、考察预告、任内述职、离任审计等制度,完善选拔任用和治理监督机制,保证用好的作风选人、选作风好的人。 二、关于本人廉洁自律情况 为官之道,廉为根本。抓好党风廉政建设,领导是要害,制度是保证,教育是基础。为认真贯彻落实好党风廉政建设工作,在工作中,我以身作则,认真执行廉洁从政规定,始终把党风廉政建设作为加强自身建设的一项重要内容,放到突出位置。 1.带头学习党和国家政策,加强理论修养。为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平,增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性,始终坚持学习先行,把增强党性观念作 为学习的根本任务,坚持以邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”等重要思想为指导,在实际工作中,带头学习政治理论、开展党风廉政建设教育活动、参加讨论、参加交流、深入实际,调查研究、执行廉政规定,自觉接受监督和改进思想作风,遵守《廉政准则》,以创新的精神和求实务实的工作态度,紧紧围绕中心,服务大局,履行好自己的工作职责,做到了识大体、顾大局,增强了服务意识。 2.严格执行国家规定,努力当好班长和系统领头雁。作为党委班子的带头人,既担负着全行繁重的廉政工作,又要时刻维护良好的自身形象。在**行班子第一次民主生活会上,我就反复表示:来**行工作决不答应吃喝风,决不利用职权为自己和亲友谋取好处,努力做一个为了员工利益而不为私利左右的人。在实际工作和生活中,我做到言行一致,本着对组织、对个人、对家庭负责的精神,时刻严格要求自己,珍惜党和组织给予的荣誉和权利,不以领导自居搞非凡化,自觉遵守党纪国法,严格执行省、市行对领导干部提出的廉洁自律各项规章制度,率先垂范,甘为标杆。 作为一名基层行行长,我手中有一定的“权力”,在有权左右一定的利益关系的时候,我能克制欲望,廉洁自律,非凡是在人、财、物的治理上,严格按政策、按程序办,自觉做到既不借集体的利益去换取个人的私利,也不拿手中之权乱搞以权谋私,自觉当好“一把手”、用好“一支笔”,努力把每一分钱都花在刀刃上、花出效益来,努力为大家理好财、当好家,不乱批乱支一分钱。一年中,自我回顾检查,没有任何违反省市行关于党员干部廉洁从政和国企干部廉洁自律有关规定的行为,没有利用手中权力为亲属和子女调动工作岗位,没有向基层搞不正之风,没有安排亲朋好友接包任何建设工程,没有使用超标汽车,没有组织或参加公费旅游,更没有利用婚丧事宜借机敛财。本人家里有大事,能事前向市纪委作报告。 3.在原则问题上,坚持民主集中制。站在“一把手”的位置上,我注重团结带领一班人,按照民主集中制的原则合作共事,一方面在谋全局、把方向、管大事上,充分履行“一把手”总揽全局、协调各方的职责,煞费苦心、殚精竭虑地谋划全行的建设和发展;另一方面十分注重摆正自己的角色位置,自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉,做到宽容待人、宽厚用人,公正办事、公平处事;做到善于放权放手于“班子”成员、乐于让名让利于上下左右,敢于讲真话讲实话敢于负责任;做到不争权利、不争高低、不搞“家长制”、“一言堂”,凡重大问题都是通过征求员工意见――科长讨论――班子集体研究程序决定的,对大额资金的治理和使用等重大问题,都召开行务会或行长办公会,集体研究,共同决策。用自己的行动来引导和创造一个纯洁良善、和睦相处、人心思进、气顺心齐的小环境。 三、工作和个人存在的主要问题及原因 年初以来,虽然在党风廉政建设方面强化了一些有效措施,取得了一定实际效果,但是,由于受方方面面因素的影响,也存在着一些问题。 就工作而言,由于抓得不细、不够具体,导致一些工作抓的不到位,全局性工作进展还没有达到预期目的。之所以出现上述问题,经过反思剖析和自纠,我认为,一是主观意识存在一定问题。主要是从事领导岗位时间比较长,有一贯性和经常性,凭工作经历、经验和习惯做事。二是工作抓的不够紧,有过得去的思想。三是监督检查工作做的比较少。主要是深入基层单位开展调研工作没有坚持经常化,致使解决一些实际问题缺乏相应整治措施,工作力度还有待于进一步加强。针对上述问题,我将在今后的工作中努力克服和加以解决。 四、今后工作整改意见和个人努力方向 2006年,尽管我行党风廉政建设工作取得了一些成绩,但与市委要求还有一定差距,在今后的工作中,我行要继续坚持从严治党、从严治行,以“三个代表”重要思想为指导,以这次述廉评议为动力,不断探索做好新形势下党风廉政建设工作的新路子,着重在抓巩固、抓深入、抓完善、抓提高上下功夫,进一步把党风廉政建设工作抓紧抓好、抓出成效,以党风廉政建设和反腐败工作的实际成果,为全市经济社会发展创造良好环境。 (一)加强领导干部作风建设。要与支行部门经理、各处所的负责人,主要责任者进一步明确党风廉政建设责任和任务,把主要精力放在整顿工作作风、加强治理、改善经营、提高效益上来,发挥领导干部攻坚克难的表率作用,树立“脚踏实地、埋头苦干”的工作作风,身先士卒,深入基层,深入客户,靠前指挥,现场办公,高度负责地带领大家把工作做好,尽快把工作抓好、抓实、抓出成效。 (二)加强员工队伍建设。随着农行业务创新的不断深入,提高员工队伍素质已经成为尤为紧迫的任务。从农行生存与发展的战略高度看,牢固树立“人力资源是第一资源”的经营理念,把员工当成发展的根本而不是发展的成本,采取多种形式为员工提供学习的机会,采取各种有效式,组织引导广大员工学习市场经济、现代金融、法律法规等新知识、新业务。非凡是重点加大对财会治理人员、监管人员、重要岗位人员的培训力度,切实提高员工素质。 (三)加强党风廉政建设。在加强党风廉政建设工作上,坚持高标准,严要求,作为工作的出发点和落脚点,使我行的党风廉政建设达到一个新水平。进一步强化治理措施,加强党性修养和世界观改造,牢固树立公仆意识和宗旨意识。同时把廉洁自律作为领导班子、干部队伍建设的一项根本措施,经常抓、反复抓,使党风廉政建设取得明显实效。 (四)加大纪检监察工作力度。对重点部位、重点窗口,加强检查,规范员工工作行为。果断杜绝吃、拿、卡、要、报等不良问题在我行发生。 各位领导,同志们,我将把这次述职评议作为对我个人及农业银行的支持、监督、指导和帮助的一次极好机会,认真总结经验,发扬成绩,克服不足,为农业银行改革发展做出更大贡献!
20xx年 公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳, 在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、开学期间日常工作:
1、 与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、 清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。
3、 核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对 公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、 做好20xx年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
1、 迎接公司评估,准备所需财务相关材料,及时送交办公室。
2、 为迎接审计部门对 公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。
3、 按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作。
在本年度工作中
1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。
2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。
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