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第一篇：文明创城志愿者活动总结
为进一步配合我市创建文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创建文明城市的积极作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校园周边开展公共文明引导志愿服务活动。
一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。
为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。
二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。
一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。
二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。
三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。
我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。
第二篇：创城汇报材料
****工程位于****，本项目占地面积65.63亩，建筑面积15500平方米。是我县的重点民生工程。
为响应创城号召、确保文明施工，按照要求，结合本项目实际情况，成立施工现场创城工作领导小组，制定了具体实施方案，并由项目部创城工作领导小组监督实施。明确了任务，并迅速行动。
一、组织管理
成立了创城工作领导小组，制定了创城工作制度、工作计划以及创城工作的实施方案。
二、职工健康教育
根据实施方案，分批次组织了职工健康教育活动，设健康教育宣传专栏，定期更新健康教育内容，同时悬挂张贴爱国卫生、安全环保施工等宣传语，让职工更系统、全面地懂健康、知卫生、爱卫生。从每个人做起，从点滴做起，形成良好的健康、卫生、安全的生产氛围。
三、病媒防治控制
制定了建筑工地病媒生物防治控制方案和计划，根据方案、计划绘制了施工现场毒饵站放置平面图、设置了四害防护设施等措施，并按时进行毒饵投药及蝇蚊消杀工作。通过以上措施有效控制了施工现场的病毒的传播途径。
三、环境卫生管理
制定了工地环境卫生、环境保护、临时厕所、办公场所等内部卫生和管理制度，建立卫生检查标准、检查记录。设专人负责工地卫生，划分卫生包干责任区，明确包干责任，保持现场环境卫生。
四、现场安全文明施工
1、施工现场采用3.5m高刚性封闭围挡，并于围挡外围进行创城宣传。
2、工地出入口设置水冲轮胎设施，对进出工地的车辆轮胎冲洗，有效防止施工车辆轮胎带泥行驶，污染城市道路。
3、工地出入口和施工道路全部进行了硬化处理，每天专人清理，做到了平整、不积水、无散落物。
4、按照施工平面图，将材料按指定位置分类整齐堆放。并严格禁止在施工现场焚烧各类废弃物。
5、现场采取设置雾炮、塔吊喷淋、环施工现场喷淋等降尘方式，对现场裸土全部进行绿化和覆盖，有效控制了现场扬尘现象发生。
6、工地现场垃圾定时清运，散体材料进出现场采用封闭式车辆运输，防止出现滴冒跑漏现象发生。
7、按照安全、消防、卫生等要求，合理规划办公室、厕所、开水房等临时用房的位址，并合理设置密闭式垃圾桶。
8、合理组织施工，严格控制施工噪音，杜绝施工噪音扰民。
9、工地厕所采用水冲式，全部进行墙地砖铺贴，门窗（纱窗）齐全。
第三篇：创城汇报北京
争创全国文明城市 建设富裕和谐美丽新濮阳
——河南省濮阳市创建全国文明城市有关情况汇报
濮阳历届市委、市政府对精神文明建设和全国文明城市创建工作高度重视。自1999年以来，已连续4届12年保持了“全国创建文明城市工作先进城市”称号，并先后荣获国家卫生城市、全国创建文明城市工作先进城市、国家园林城市、中国优秀旅游城市、中国人居环境范例奖、迪拜国际改善居住环境良好范例奖、国际花园城市、国家历史文化名城、中国最佳文化生态旅游城市等“七城二奖”，被赞誉为“人居佳境”、“中原绿洲”。去年十月份，新的市委领导班子组成以来，在总结往年创建工作经验的基础上，对创建文明城市工作进行了重新审视，认为抓文明城市创建，就是贯彻落实科学发展观，就是抓发展，就是提升城市竞争力和影响力，就是服务民生、发展民生、改善民生，决定进一步加大工作力度，掀起创建全国文明城市新高潮。现将有关情况作一简要汇报。
一、濮阳概况
濮阳市位于河南省东北部豫鲁冀三省交界处，1983年9月建市，现辖濮阳县、清丰县、南乐县、范县、台前县和华龙区，设有1个省级经济开发区和1个省级工业园区，总面积4188平方公里，总人口365万。濮阳是中国传统文化，特别是儒家思想的重要发源地之一。上古时代，这里是“五帝”第二帝颛顼及其 1 部族的活动中心，有“颛顼遗都”之称。1987年，在濮阳西水坡发掘出距今6400多年的蚌壳龙形图案，被国内外考古界誉为“中华第一龙”，濮阳因此被中华炎黄文化研究会命名为“中华龙乡”。孔子周游列国14年，十年居卫， 72贤弟子有多名是卫国人，得意弟子子路的坟墓在濮阳至今保存完好。受儒家文化影响，这里民风淳朴，崇尚和谐。濮阳杂技享誉中外，被中国杂技家协会命名为“中国杂技之乡”。濮阳是革命老区，红色文化资源丰富。濮阳1927年就有党的组织在活动，是冀鲁豫革命根据地的中心区，朱德、刘伯承、邓小平、陈毅等老一辈革命家曾在这里战斗和工作过，有台前将军渡、范县颜村铺、清丰单拐等革命旧址，其中清丰单拐被命名为全国爱国主义教育示范基地，入选全国红色旅游经典景区。濮阳正在加快发展、赶超发展。去年十月份以来，我们开展了以创新思想观念、优化干部作风、优化发展环境为主题的“一创双优”集中教育活动，“三种意识”（家园意识、和谐意识、赶超意识）深入人心，“六超精神”（超前的理念、超前的思路、超前的谋划、超强的力度、超常的做法、超硬的作风）得到大力弘扬，全市上下人心思变、人心思干、人心思发展，呈现出加快发展、赶超发展的好气势、好趋势、好态势。
二、近三年创城工作情况
为强力推进文明城市创建进程，成立了坚强有力的创建指挥部，创建指挥部由32位市级领导、83个成员单位的主要负责人 2 组成，市委书记任政委，市长任指挥长。在创建过程中，始终坚持为民创城的理念，着眼于解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，抓住核心，扭住短板，大力度实施，全方位推进，使濮阳发生了较大变化。
（一）大力实施中心城市综合提升工程，城市功能和环境面貌得到较大改善。加强市政设施建设，累计完成城市基础设施投资30多亿元，推进了日处理能力10万吨的污水处理厂等20多个重点建设项目，新修和改造城市道路40多条，城市框架不断拉大。加强文体设施建设，建设了体育场、乒乓球训练馆、杂技艺术馆、老干部活动中心等文体场馆。加强城区绿化美化，坚持把森林引入城市，园林引入街道，景观引入单位、社区，人均公共绿地面积达到16.2平方米，城市生态环境进一步得到改善。加强市容环境管理，疏导占道经营摊点5000余家，扣留非法营运电动三轮车2923辆，喷划非机动车停车位1300余处、15000余平方米，停止违章违法建设35处，拆除违章违法建设20处、5000余平方米，清除市城区垃圾600余处、26万方。
（二）实现市民文明素质教育全覆盖，城乡文明程度得到较大提升。依托市委党校建立了市民文明学院，在每个社区、单位建立了分院，成立了市民文明素质教育培训志愿服务队伍，实现了文明素质教育的经常化、常态化。大兴读书学习之风，开展“党员干部读书竞赛”活动和全民阅读进社区、进学校、进企业活动，举办“诵读经典，传承文明”首届濮阳市中小学师生中华经典诵 3 读大赛，组织“我爱祖国的蓝天”第十七届全市青少年爱国主义读书教育活动，营造了浓厚的读书氛围。实施“文明交通行动计划”，招募1000余名志愿者上街疏导交通，劝阻交通违章。组织开展“做文明有礼的濮阳人”活动，增强市民道德意识。召开全市道德模范座谈会，开展道德模范事迹巡回宣讲活动，大力宣传道德模范的先进事迹，营造了学习道德典型的浓厚氛围。将收集到的王世明主任的重要讲话下发到各级文明单位，使中央文明办安排的各项重点工作在濮阳得到了很好的贯彻落实。
（三）大力开展社会志愿服务，志愿精神得到弘扬。我市建成了1个志愿服务工作联络总站、80个分站、350个志愿服务小队，注册登记志愿者已达6万余人，广大志愿者在清洁家园、环境保护、关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工、关爱农村留守儿童和农民工子女等方面开展了丰富多彩的志愿服务活动。举办了关爱空巢老人志愿服务启动仪式，中央文明办志愿服务工作组副组长崔海教、省文明办专职副主任郭守占参加了启动仪式。3月5日，启动全市“讲文明树新风志愿服务月”活动，市委书记段喜中、市长王艳玲亲自为14支志愿服务队授旗。中原油田职工宋丽萍被中央文明办表彰为“全国百名优秀志愿者”称号，并和华龙区党员志愿者杨志军一起被表彰为全国社区“奉献之星”。
（四）大力加强未成年人思想道德建设，社会育人环境得到全面优化。开展“做一个有道德的人”实践活动，引导广大未成年人从自身做起、从身边的小事做起，争做美德少年。开展中华 4 经典诵读活动，举办了濮阳市第五届新春中华文化经典集中诵读活动，展示了中华文化经典的魅力，我市油田第一小学被教育部确定为中华经典诵写讲实验学校。加强未成年人心理健康辅导，在全省率先建起了首家未成年人心理健康辅导中心，在全市建立了4个心理辅导站、160个心理咨询室，全面开展了未成年人心理健康辅导工作。净化社会文化环境，加强对经营性网吧的监管，在全市建立了网吧监管平台，对全市网吧进行24小时全监控。大力推动“乡村少年宫”建设，为未成年人参加校外活动创造条件、提供便利。去年，在全国116个城市未成年人思想道德建设工作测评中，我市位居第24名。
（五）大力开展“我们的节日”等主题活动，民族优秀传统文化得到彰显。春节，实施“文化春节”、“爱心春节”、“和谐春节”工程，动员全社会的力量，关心爱护弱势群体，开展文化巡演活动，营造欢乐祥和的节日氛围。清明节，组织中小学生缅怀先烈、扫墓踏青，参与网上“祭祀先烈”活动，有10余万中小学生通过网络表达了对革命先烈的敬仰缅怀之情。端午节，开展“祖国在我心中”为主题的中华经典诵读活动和红歌会，在全市开展“干干净净过端午，健健康康度夏天”活动，引导人们养成文明卫生的习惯。中秋节，开展中华经典诵读，组织赏月活动，增强人们的和谐意识。重阳节，在机关企事业单位广泛开展老干部、老职工座谈会，组织老年人游园活动等，倡导孝老爱老的传统美德。
（六）大力开展基层创建活动，城市创建基础不断得到加强。 5 确定市直60个单位与城区60个社区结对共建，每个单位选派一名县级后备干部驻社区帮扶，促进社区建设从“六个一”（有一所市民学校、一个宣传橱窗、一个健身园地、一个卫生服务站、一个警务室和治安巡防队、一支志愿者队伍）工程抓起，实现文明社区创建全覆盖。扎实推进文明单位创建，加强文明单位日常管理，实现了文明单位管理的日常化、创建工作的经常化。扎实开展文明窗口创建，把业绩优秀、服务优质、环境优美、秩序优良、管理优化作为文明窗口评选的基本标准，引导各服务单位切实加强职业道德教育、职业技能培训，转变工作作风，提高服务水平。实施城乡、油地联动创建，在农村实施“五十百千”工程（抓好5个县城、10个重点集镇、100个村、1000个农户的创建工作），注重发挥中原油田的作用，形成了“工农联手，整体推进”的共建格局，实现了油田和地方的双赢。
三、下步工作思路
文明城市创建工作的强力推进，使城市面貌发生了巨大变化，人民群众得到了实惠。目前，全市上下创建的思想异常统一，创建的信心异常坚定，创建的愿望异常强烈。大家心往一处想，劲往一处使，树立起了志在必得的信心与决心。下一步，我们要以持续开展“一创双优”活动为动力，牢固树立“不创则已，创则必成”的信念，全面落实测评体系各项指标，强力推进各项创建工作。
（一）继续实施中心城市综合提升工程。进一步强化城市管 6 理，按照城市管理精细化的目标，以乡（办）为基础，划分责任区域，制定一套符合濮阳实际的城市管理标准，形成便捷高效的城市网格化管理系统。加强硬件设施建设，新修市政道路17条，完成背街小巷人行道维修改造30万平方米，建设6300米高速引路风景林带，修建、改造公厕13座，新完成亮化项目116个。按时完成博物馆布展、群艺馆搬迁、图书馆改造、科技馆提升。下大气力治理城市水环境，尽快使濮水河、马颊河等河水变清、堤岸成景。与此同时，启动建设濮北新区。
（二）持续提升市民文明素质。始终把提高市民文明素质作为灵魂工程，贯穿于创建的全过程。依托市民文明学院加大培训力度，重点培养各行业、各单位的宣讲骨干，4月底前完成培训5000人。实施“千场万人”培训计划，进社区、上街道、入单位，对市民进行形式多样的文明素质教育。在市城区86所中小学校、13.5万名中小学生中开设文明素质教育课，每周一节，小手拉大手，学生带家长，共创文明城。广泛开展主题教育，常年开展“讲文明树新风”、“交通文明行动”、道德模范评选等教育活动。4月份，在全市开展“市民读书月”活动，大兴读书学习之风，使广大市民在书香浸染中提高品位、在文化润泽中优化素养。办好“激情广场—爱国歌曲大家唱” 活动。在各大新闻媒体开设“市民谈创建”专栏，对不文明行为进行监督和曝光，使广大市民关心创建、支持创建、参与创建，在创建中持续提升文明素质。
（三）广泛开展志愿服务活动。加强志愿者队伍建设，注册登记志愿者达到8万人。不断拓展志愿服务领域，推动志愿服务在城市创建、助残帮困、救灾赈灾、支教助学、社会公益等各个方面深入开展。在本月组织好“讲文明树新风志愿服务月”活动，在全市唱响“党员志愿者”品牌，以党员志愿服务带动全民志愿服务，形成“奉献他人、提升自己”和“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的社会风尚。
（四）扎实推进文明细胞建设。加强文明社区创建，从实施社区建设“六个一”工程抓起，全面提高创建水平；大力开展科教、文体、法律、卫生、道德规范“五进社区”活动，做到周周有活动，人人都参与，不断丰富社区居民的精神生活；筹备召开全省文明社区创建工作现场会。突出抓好窗口行业，大力开展文明窗口创建活动，使各窗口行业做到遵守职业道德，公开服务标准和服务程序，规范服务，诚信守法。
（五）全面加强未成年人思想道德建设。加强学校周边环境综合治理，重点整治学校周边的流动摊点、交通秩序、有害出版物，给教育一片净土，还学生一片蓝天。加强未成年人心理健康教育，充分发挥未成年人心理健康辅导中心、心理辅导站、心理咨询室的作用，形成覆盖全市城乡的未成年人心理健康教育网络。加强未成年人校外活动场所建设，按照校内独立型、校内两用型、共建共用型、中心带动型四种模式，积极推进“乡村少年宫”建设，使其成为广大农村未成年人培养兴趣爱好、拓展能力 8 素质、陶冶道德情操的课外乐园。
（六）积极营造浓厚氛围。充分发挥各种新闻媒体和单位、社区宣传栏的作用，因地制宜组织开展多种形式的创建宣传活动，使创建全国文明城市工作家喻户晓、深入人心。通过宣传，把创建文明城市口号叫响、氛围造浓、工作做实，全力争取“全国文明城市”这块金字招牌，使城市变得更加美丽，人民更加幸福。
壮丽蓝图激励人心，宏伟目标催人奋进。近年来，我市文明城市创建工作重视程度较高，实践效果较好，受到各级领导好评。但是，和先进地区相比，还有不少差距。我们真诚地恳请各位领导提出宝贵意见，对我们的工作给予指导和帮助，促使我市创建文明城市工作再上一个新台阶。
领导督查创城工作汇报
督查创文工作汇报
联点领导督查创城工作汇报（共12篇）
卫生监督城镇创建工作汇报
创城办督察组一周工作汇报
第四篇：创城工作
吴忠回中创建文明城市工作会议
9月21 日下午，我校在学校多功能报告厅举行了全国文明城市创建工作总结与反思会。校党委副书记校长苏晓隽同志主持会议并作了题为重要的讲话。
苏校长回顾了一年来我校文明城市创建工作，在这次吴忠市迎接全国文明城市检查中，学校高度重视，全员发动，人人参与，全校师生员工表现出了应有的素质和热情。以文明城市创建为契机，学校取得了较好的成绩，主要表现在：一是切实提高了全体师生的文明素养，二是校园环境得到了最大程度的净化，三是学校精细化管理程度得到了进一步提升。
同时，苏校长也指出了学校在文明城市迎检中存在一些不足之处，如资料积累不够细致、不能始终保持高标准、工作中还存在着个别班级，个别老师落实不到位的痕迹等。他要求全体教职员工针对问题与不足，认真进行反思和改进，以更高标准和更严要求做好学生管理和教育教学工作，使这一年吴忠会中创建文明城市的成果得以保持并形成文明创建长效机制。同时校长还希望大家群策群力，扎实工作，进一步加强对学生的教育和管理，使学校教育教学和管理工作不断向“系统化、科学化、规范化”转变，让文明之花在学校常开，让文明素养在师生心中永驻。
全校所有教职员工参加了这次会议。
第五篇：创城汇报材料
创城汇报材料
目前我县创建省级文明城工作进入最后时期，时间紧，任务重，我街道按照有关要求，把创城工作当成一项民心工程来抓，努力冲刺，积极做好迎检准备工作。现将创城工作情况汇报如下：
一、周密部署，加强领导
街道党工委、办事处对创城工作高度重视，按要求成立了创城工作领导小组，抽调精干人员从事创城工作的具体落实。还多次召开会议安排部署各社区做好迎检工作，要严格按照县文明办创城工作领导小组的要求和创建省级文明城测评标准进行任务分解，对未完成、未解决、未得到落实的各项工作，要想尽千方百计去完成、解决、落实。通过组织宣传、整理内业材料，清理外业环境，切实加强领导，完善实施方案。同心协力，落实责任，使创建省级文明城工作取得最后胜利。
二、营造氛围，增强实效
为了形成人人参与创城的浓厚氛围，街道以身作则，率先垂范，发动全体干部职工集中清理卫生行动，在创建工作中“干群一心，团结协作，把广大党员、干部的思想和行动统一到活动的安排部署上来，重点对本部门办公场所及辖区绿化带的垃圾进行清理，保障了居民区无垃圾、杂物无乱堆乱放、无乱泼乱洒、无乱吐乱扔现象。通过积极宣传“创城为百姓，百姓共创城”；“人人参与创建文明县城，家家享受美好生活”等宣传口号，发动辖区居民理解创城、支持创城、参与创城。
我街道在做好自身本职工作的同时，还开展了形式多样的社区文化活动。比如：“中华经典诵读”、“我们的节日”以及厅堂悬挂家训活动，丰富居民群众的精神文化生活，提高居民文明素质。各社区还组建了5支志愿者队伍，分别是社区医疗志愿者队伍、社区计生服务志愿者队伍、社区教育志愿者队伍、社区劳动就业志愿者队伍、社区卫生督导志愿者队伍，为社区居民提供志愿服务，使得全民参与到创城工作中来。
三、突出重点，集中整治。
为了保障迎检效果，我街道在5月21日联合城建、公安、交通、工商、市场管理中心等部门开展了联合执法，针对河沿路的两个市场周边环境进行综合整治，集中力量攻克脏、乱、差及占道经营现象。街道主要领导亲自带队，俊星工作站、中乘工作站干部、中乘社区、俊星社区共60多人参加。此次行动霞浦新闻连续七天播报，并发放宣传单、张贴公告，疏导流动摊贩集中到关帝庙和王爷宫市场内可免费提供地点经营，以及拆除周边店铺违法搭建的违章占道摊位。6月中下旬，街道又同县文明办一行到我街道龙贤、兴贤等5个社区进行创建文明县城检查指导工作。检查有关内业材料，以及重点检查了龙贤社区的家缘小区和东园新村的户外活动场所、兴贤的长溪蓝庭及未成年人思想道德建设活动室的环境状况。
7月1日，我街道召开了创建省级文明县城测评迎检会议，根据县委主要领导在5月30日会议上提出的几点要求，结合我街道实际情况，又做出了进一步的详尽的部署。要求按片划分，加强环境整治，落实责任。积极主动的清理辖区内环境卫生，做到分工明确，责任到人。重点整治辖区内太康路、目海路、山河路、龙首路、龙津路及步行街等“牛皮癣”现象。
四、目前存在的问题
1、清除“牛皮癣”工作方面。近年来，我街道在整治“城市牛皮癣”时，多数是采用简单的涂盖或清除。又由于目前的城市管理法规相对滞后，对违法违章人员处罚力度不够，难以形成威慑力，往往造成“摁下葫芦起了瓢”，虽然耗费了大量的人力物力，但今天清除明天又出，清理效果难以保持长久。为此，我街道目前还未对“牛皮癣”进行治理，街道计划在迎检前夕统一组织大规模的“清癣”行动，从而以高效率保障迎检时不出现“牛皮癣”现象。
2、宣传栏灯光设置方面。对于上级要求的对宣传栏必须要安装灯光，保障夜间照明的事项，我街道目前正在落实，按照既定计划逐一安装，能够保证在迎检前，所有宣传栏均有照明设施。
会后，我们将严格按照县委、县政府的要求和创建目标，以这次会议为契机，再动员、再部署，抓重点，攻难点，打好创城攻坚战，扎扎实实做好各项工作，为我县创建全省文明城市做出积极贡献。
第六篇：物业管理年终工作总结
20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户服务按公司规程操作。员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题。积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期。对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计***元。
(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。