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第一篇：银行员工个人工作总结
逝者如斯，20xx年各项工作已告于段落，我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度进行实际操作，即合规操作，杜绝一切乱象发生。同时，我勤奋努力、不断进取，除自身业务水平得到较大提升的外，思想意识方面也取得了不小的进步。现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、工作简述
20xx年，在工作中，刻苦学习各项金融法律法规、行里各项规章制度，积极参加行里组织的各项学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能。使我记忆犹新的是“合规性”学习与实践，在客户经理岗，合规十分重要，这是做好工作的前提，必须杜绝一切不合规之乱象发生，这不仅起到保护客户更起到保护自己的作用。作为一名客户经理，必须养成“勤动口、勤动手、勤动脑”的习惯，只有这样才能去争取客户对我行业务的支持、扩大自身客户数量及提升客户质量，因此，在较短的时间内，通过自身优质服务、用心服务，并搜集信息、寻求支持，成功营销大批优质客户，在保险、基金、存款等业务上，都取得了较大的突破。
二、客户经理岗的责任与使命
客户经理是我行对公众服务的一张名片，更是客户与我行联系的枢纽，具有举足轻重的作用。与客户的交际风度和言谈举止均代表我行的形象。为此，作为一名合格的客户经理，平时应不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是事业”的态度和以跑步前进的方式来对待客户经理岗。从各方面搜集优质客户信息、挖掘潜在的优质客户、并及时掌握客户动态，使其作为与客户良好沟通的桥梁，一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一句简单的问候语。热情、热心地客户答疑解惑，从容地用轻松和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的产品与信息，与客户良好的沟通并取得客户的肯定，赢得客户对我的普遍认可。
三、不足与弥补
在过去的一年，虽在各方面取得了一定成绩，但我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、学习不够，面对金融改革的日益深化及市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展的动态，有时会跟不上步伐，鉴此，在工作空闲之余，应合理安排学习看书时间，给自己再充充电。
2、在挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度上还有待加强，对此，更应时刻铭记客户经理的责任与使命。
3、偶尔年轻气躁，缺乏耐心与信心，为此，应时常自我调节，克服种种难关，不断向前。
四、今后努力的方向。
20xx年，在合规操作的基础上，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习和专研，改进工作方式方法；积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十足的勇气，拿出开拓的魄力；夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向前行；用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
第二篇：银行柜员一周工作总结
本周我积极参加分行和支行组织的、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。
另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中 立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。 来到专柜后，才发现银行并不是以 前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。
在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办 法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道 等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的.实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性， 更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
第三篇：银行员工个人工作总结
20xx年是银行发展史上浓墨重彩的一年，20xx年对XX支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事营业部副经理工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为客户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
20xx年，我在XX支行营业部工作，主要负责营业部对公业务管理及营业部综合事务。通过自己的努力及同事的帮助，我个人还曾被评为“省分行电子银行先进个人”。我始终坚持“专业专注做服务，一心一意为客户”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在营业部工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“专业专注做服务，一心一意为客户”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为建行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！