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第一篇：银行主管个人总结
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。
三、廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20-年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20-年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。
2、加强优质客户的维护与营销。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
第二篇：金融网点晨会流程
晨会流程
网点晨会必须每天召开，目的是为了提升人员士气，树立目标，增加团队凝聚力，帮助网点工作人员迅速进入工作状态。晨会的时长在10-15分钟为宜，原则上由网点支局长主持，也可视情况由其他人员轮流主持，要求网点当班全体员工准时参加，着装规范。晨会流程包含7个步骤：状态调试、财经分享、昨日业绩回顾、今日业绩承诺、话术演练、现场模拟演练、结束语。流程要点将在本节内容中详细阐述。
第一步：状态调试（1分钟）
1、列队
参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5 米，同列两人之间距离0.8 米；主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5 米处，按高矮依序排列。
要求：动作迅速、队列整齐。
2、开场并喊口号
主持人宣布开始晨会，全体员工高喊口号鼓舞精神、提升士气。 主持人：各位同事，大家早上好！（声音洪亮有气势） 全体员工：好！很好！非常好！（边喊边击掌） 主持人：谢谢大家！下面请我们相互检查仪容仪表。
3、仪容仪表检查
主持人：好，现在请大家上前一步！ （两列位置相对的员工各上前半步）
主持人：现在先请左列的伙伴给右列的伙伴检查！ 主持人依次念出“
1、
2、
3、
4、
5、
6、7”，左列员工配合进行检查，依次为头发、衣领、衣襟、工号牌、衣摆、裤/裙/鞋、向对面员工竖起大拇指“你真棒！”
主持人：现在请右列的伙伴给左列的伙伴检查！ （右列员工配合检查）
检查完毕，主持人：请归位！ 要求：
（1）程序标准，检查到位 ；
（2）若检查出不足马上纠正；若有不能当场纠正的，主持人随后记录在案。
第二步：财经分享（2分钟）
当日新产品通告、财经市场要闻分享，由理财经理或当日轮值员工分享财经市场要闻和当日新产品发行通告。
主持人：今天是X月X日，下面有请理财经理XXX为我们分享今日财经要闻和新产品通告！
要求：
（1）财经要闻分享中，须与重点产品相关联，或者深入分析该要闻对银行及相关产品产生的直接或者间接影响；
（2）新产品通告为近期新近发售的产品及产品卖点。
第三步：昨日业绩回顾（2分钟）
主持人站在业绩看板前，总结网点昨日整体业绩情况，肯定完成较好的部分，提出当天需要重点关注的产品和服务，并简要分析网点经营情况。（晨会前应先提前更新好业绩看板） 主持人：非常感谢理财经理的分享。下面请大家看向这里（指向业绩看板），我们一起回顾下我们昨天的销售成绩。昨天我们在“鑫鑫向荣”产品销售上取得了很大突破，“手机银行”产品的销售还没有见到太阳。昨天的“销售达人”是XXX，XXX在网银的销售上也取得了佳绩，请XXX和XXX(大堂经理)今天要再接再厉。
第四步：今日业绩承诺（2分钟） 明确当天的业绩目标。
主持人：新的一天即将开始，请大家在看板上写下新一天的目标。 金融柜员、邮务柜员、大堂经理和理财经理依次走向业绩看板，接过主持人手中的笔，做简短介绍“大家好，我是金融柜员XXX，今天我的目标是……“，开始在业绩看板上填写对应信息并唱票。
员工承诺结束后右手做宣誓动作“请大家为我加油！”其他人回应：“加油！”，后进入列队与另一位交替员工右手单击掌同时说“加油！”
最后一位员工承诺完毕后，与主持人右手单击掌同时说“加油！” ，并将笔交还给主持人。
主持人：看来大家都是目标明确，信心满满，预祝大家取得好成绩！ 要求：
（1）重点突出，与网点近期工作重点相符合；
（2）目标需以网点目标分解和自身实际情况为依据，切勿随意承诺； （3）在网点中形成销售氛围和竞争态势。 第五步：话术演练（2分钟） 一对一话术演练 主持人：接下来是今天的话术演练环节。今天我们的话术演练主题是转介绍话术，请大家两两一组相互练习。
员工两两一组演练标准化服务营销话术，主持人绕场一圈做巡检。 要求：
（1）应尽量大声，做到熟练掌握和应用；
（2）应保证每一位员工都进行演练。
第六步：现场模拟演练（2分钟） 角色扮演，实战模拟演练。
主持人：好的，请大家安静。下面有请XXX和XXX到队伍中间来为大家进行模拟场景演练。XXX饰演客户，XXX饰演员工。
演练员工移步至主持人位置，侧对员工，两人面对面站立进行话术演练；
演练时，主持人需要退至一旁，演练完毕，其余员工给予三击掌，演练人员回到原位，主持人也归位。
主持人：谢谢两位，他们两位的演练非常精彩，大家觉得有什么值得学习或者值得改进的地方呢？（指定一位员工进行点评）
要求： 柜员及理财经理与客户接触动作要自然，话术流畅，扮演客户者反应要真实。
第七步：结束语（1分钟）
主持人宣布晨会结束，全体员工高呼网点口号，鼓舞士气。
主持人：今天晨会到此结束，谢谢大家！让我们一起喊出我们的口号。（口号应可以代表网点特色） 全体员工：再接再厉，创造辉煌！加油！（最后以“十全十美”的掌声或者团队加油方式结束）
要求：口号积极向上，声音统一嘹亮，能够鼓舞精神，提升士气。
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