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第一篇：企业年终工作总结
一年来，XX年的工作已接近尾声。公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,今年以来。进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、继续加强客户服务基础管理工作，制度建设方面。进一步完善相关管理制度
通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,1主要从“内强素质、外树形象”着手。树立公司良好的对外形象。
今年以来，一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题。并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，XX年6月。部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、树立执行理念，强化业务制度学习。确保制度执行力全面有效开展
从制度上为业务发展提供坚强保障，为进一步强化公司业务管理制度执行力建设。客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、把日常业务处理和服务工作相结合，以服务为本,促进销售。
面向所有客户推出国寿“1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动,司按照上级公司文件精神。不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、一切为了客户着想”不断创新服务内容，从服务的本身出发。
为vip客户提供附加值服务工作，为了进一步构建公司vip客户服务体系。分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到一个良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
积极为学生险业务拓展工作做铺垫，2公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新。继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
有成绩也有不足，繁忙的工作。做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如下安排:
一、继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作。提高服务人员的整体综合素质。
客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，年,针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因。部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展。
全力促进公司业务持续、健康地发展。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动。
三、把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n服务内涵，以服务为本,促进销售。
保证此项目的顺利实施。
1配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案。
同时为了提高销售人员活动量,
2保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行。挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
营建良好的学习氛围，
3进一步加强柜面管理工作。组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，总之。以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”做“永久”做到深入人心”并非一个人一朝一夕能够完成的而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,客户服务工作是一项长期的工作。全员服务，营造良好的服务氛围，
客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是每一个国寿人的责任与骄傲!国寿“1+n服务需要我每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我每一个国寿员工去共同增进。
第二篇：企业年度工作总结
今年以来，在市商务局的具体指导和我局领导的重视和支持下，20xx年，我股认真开展抓好商务各项工作，取得了一定的成绩，但在工作中也面临和存在着一些困难和新的问题，现将20xx年我股室开展的各项工作总结如下：
一、局领导的关心和重视是抓好商务工作的关键
商务工作是我局工作的重中之重，局领导对商务工作非常重视，指定韦干杰副局长和石春禄主任科员专抓商务工作。局领导班子经常定期和不定期召集商务股工作人员听取工作汇报，一起研究开展商务各项工作。此外，局主要领导和石春禄主任等还经常跟随商务股的同志一起开展工作，如：限上企业的巩固和培植工作、酒类流通备案登记工作的检查以及打击冻肉等，商务执法主要领导亲自带队并协调好相关部门开展执法活动，由于局领导的支持和重视，20xx年我局商务各项工作均较好的完成了各项任务指标。
二、认真巩固和培植新老商贸限上企业工作
今年来我们先后召开2次原有的商贸限上企业业主（负责人）会议，统一思想、布置和分解今年限上企业的各项数据的汇总和上报工作，每个月和每个季度我们都亲自上门督促和推进各限上商贸企业认真、如实上报有关数据，与此同时，我们非常关注和重视新限上商贸企业的培植，分别与新润发超市、澳玛超市、春霞园酒店、恒宁太阳购物广场等商贸企业进行耐心沟通，力争将上述四家企业纳入今年我局新培植的限上商贸企业，目前各项工作正在顺利的协调和进行之中。
三、抓好酒类流通登记备案工作
今年2月份、5月份和9月底我们组织执法队分别到县城各大型商场超市以及灵马、锣圩、太平、仙湖、宁武、双桥、府城、罗波、陆斡、两江等镇开展执法检查，督促和检查是否有未备案酒类经营户，重点检查酒类流通随附单的执行情况及建立酒类流通购销台帐情况。在检查中我们对部分未建立购销台帐的经营户下了整改通知书，要求限期整改。因此，全县《酒类流通随附单》使用率100%，索取率达85%，20xx年上半年共检查酒类备案登记110户。
四、认真抓好商务活动的各项工作
1、认真组织好20xx年武鸣壮乡三月三cctv发现之旅・发现go的歌圩美食节、商品展销会活动。
我们商务股认真落实局领导关于举全局之力办好本年度“三月三”各项经贸活动的工作要求，认真做好场地落实、招投标”和“现场组织、维持”等各项工作，出色地完成了局领导交办的各项工作任务，20xx年三月三商品展销会共设置了230个美食摊点，200个商品展位；重点突出了本地农特产品和本土养生美食的亮点，今年的商品展销会完成销售额810万元，美食节销售额达640万元。
2、加强对我县商贸行业的安全监管。
目前我县共有社会加油站14家，我们对加油站的管理一是严格把关年审换证工作；二是加强对油站的安全检查工作，今年以来我局组织相关人员对14家社会加油站进行安全检查4次，共召开2次各加油站负责人会议，强调狠抓安全管理，今年上半年我局组织公安、工商、交通对雷江片区XX县城北门、陆斡叉路非法由罐车、经营摊点进行了查获、打击和取缔，因此全县社会加油站没有发生任何安全事故。
3、对县城各大商场超市进行不定期的安全检查，今年以来共召开各商场超市负责人会议2次，特别强调食品安全和运营安全。今年各商场没有发生任何安全事故。
4、由我局牵头，组织工商、公安、食药、农业、质监等部门进行“严打冻品联合行动”。
今年1-10月我局组织公安、交通、工商、食药、农业、质监等部门开展打击冻品专项行动。
今年来，我局人出动执法人员25人次，执法车辆10部，分别在双桥镇、锣圩镇境内查获、没收非法冻牛肉20吨，杜绝了未经检查合格的肉品流入市场、进入餐桌，确保了人民群众的食肉安全。
5、按时完成各项监测数据的上报工作。
五、面临的困难和存在的主要问题
今年我们商务股工作面监的不足和问题主要表现在：
1、原有限上商贸企业的巩固和发展面临一定的困难，由于XX县城去年年底至今新开了一些大中型的商场、超市，一定程度上冲击了原有的商超，社会消费品零售业务有所分散，今年上半年限上企业社会消费品零售总额未能达到预期。
2、对社会加油站监管力度还不够强，对社会上无证经营的加油摊点打击不力。
3、对冻品的执法检查力度不够强，由于我股室工作任务重，工作量大，人员偏少，加上冻品在武鸣与南宁交界各周边村屯、监管难度大。
六、20xx年工作计划
1、切实加强新限上商贸企业的培植工作，努力完成市局下达的限上企业的各项工作任务。
2、加强对社会加油站的管理工作，加大安全检查、执法力度，坚决打击社会上无证经营的加油摊点并对之进行清理、取缔。
3、加大对非法冻品的执法检查力度，确保人民群众吃上“放心肉、放心米”。
4、全力抓好商务活动的其他各项工作，完成市、县领导下达的各项工作任务。
第三篇：个人年终工作总结
回顾20xx年，在镇领导细心指导和同志们的关心帮助下，我认真学习政治理论知识，全面熟悉农村工作，认真履行个人职责，较好地完成了各项工作任务。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面是我的个人工作总结：
一是政治理论学习。
按照政治坚强、业务精通的要求，我始终以提高自身素质为目标，坚持把学习放在首位，不断提高自身的思想政治素质。
二是业务知识学习。
我把业务知识学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求来增强学习的自觉性，不断提高业务理论水平，增强业务处理能力。
三是自觉履行工作职责，努力完成工作任务。
自我工作以来，我参与了秋季防汛抢险工作，农村户籍退役军人和残疾人的调查摸底工作，第八次村委会换届准备与总结工作，农村合作医疗电子存档工作，镇、村环境卫生的全面整治工作，冬季贫困户慰问金发放工作以及大棚菜的种植和管理工作等，同时我还积极参加镇上组织的各项文化、体育活动，陶冶个人情操。在工作时，我注意收集各项信息资料，分析工作存在的主要问题，积极向老同志请教，以便在解决问题时能作出科学、正确的决策。
四是遵章守纪，团结同志。在工作中能够自觉遵守纪律，按时上下班，从未有旷工记录；能够尊重老同志，虚心求教，关心其他同志并热情帮助；能够积极配合其他办公室共同完成工作任务。
虽然我在工作中取得了一定的成绩，作为一名年轻的同志，还存在着很多不足之处。最突出的是由于工作时间短，工作经验不足，考虑问题不够全面。所以我决心，在新的一年里，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步，取得更好的成绩。
第四篇：企业年终工作总结
我是一位普普通通的会计工作人员，从事经济管理工作二十余年，深知会计工作艰难，会计人员是随时会被站在被告席上，只有在工作中十分仔细，不辛苦，一心一意的工作。下面，我将近段时间个工作总结报告如下，敬请各位提出宝贵意见。我在事业单位从事经济管理工作五年;在工业企业从事经济管理工作十三年;企业破产后从事物业管理、建筑业管理、经济管理、公司等财务工作四年。经历了我国新旧会计制度的变革，从会计手工记帐核算到企业会计电算化核算的发展过程。会计核算采用微电算化，大量减轻了会计工作者的重复脑力劳动，能抽出更多时间更新知道，参与企业经营管理，参与长短期决策，参与企业全面预、决算，参与企业的方针政策的制定，更能体现会计职能反映和监督在企业中的作用。我喜爱这份工作，愿意用我所学的知识奉献给社会经济建设。
我在事业单位从事会计管理工作五年来，在站长和党委的领导下，全面负责江津市渔种站财务会计核算工作，负责制订每年各部的生产经营承包计划和经济责任制，完善站里的经济管理制度;负责核算供、产、销及利润的分配全过程和工程建设的核算;负责全站的社会统筹，劳动工资管理等。我站是事业单位，企业管理，拥有职工约五十人，单位小会计人员共两人，出纳一人，会计一人。
在会计核算方法采取的是记帐凭证核算形式，材料按实际成本核算，成本按产品法核等。在编制每年的财务计划上，用上了在学校所的知识，对全站费用开支进行科学的划分，将费用分为固定性费用、变动性费用、混合性费用，获得站里盈亏保本点、保本量、保本销售额，目标利润，进行全面弹性预算，然后将各项指标分别下达落实到各经营承包中去。在会计工作中做到了事前预算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解决方案及合理化建议。在我任职期间，每年在会计核算上都得到江津市农牧渔业局的表扬。由于我家中几子妹都在永川化工厂和四川省天化所工作，为了更好照顾父母，于一九八八年调入永川化工厂工作。
我在工业企业从事会计经济管理工作十三年来，在厂长和党委的领导下，开始从事永川化工厂财务会计核算工作。该厂是大二的化工企业，先后在厂里从事工资基金的核算、结算资金的核算、物资材料采购的核算、成本核算、销售核算、货币资金的核算、总分类和明细分类帐的核算、对整个企业资金运筹、九五年厂里开始采用会计核算电算化技术，为了适应会计核算电算化技术，自己平时抽出业余时间通过自学，现也能在工作中独当一面，能单独熟练地掌握会计电算化核算和基本的数据库操作技术等工作，由于工作上需要，在九九年全面负责厂里的财务处领导工作，在财务处领导岗位上，合理地组织财务处会计核算工作，按时准确地编制各类会计报告，运用国家给予企业的政策，为厂里里豁免地方税20多万元，新产品税减免10多万元，利用合理、合法手段，筹集企业经营资金。
在各种会计核算中，能认真对待各种复杂的经济业务，搞清经济业务的来胧去脉，做到心中有数，能按国家的方针政策、法律、法规办事，对自己从事的工作能用会计人员的职业道德严格要求自己。在国有工业企业从事会计经济管理工作十三年中，永川化工厂财务核算，是按国家的方针政策、政策、法律、法规、会计制度的规定，严格执行的。在财务帐套的设置和各式各样项经济业务的处理上，都遵守了会计制度的规定，每年上级主管部门和当地税务部门对厂进行重点检查，会计师事务所年终审计，给予财务核算很高的评价。
这几年来，由于财务部门坚持会计原则，按会计制度的要求办事，拒决企业某些领导为谋求个人利益的违纪、违规、违法等行为，对财务部门意见很大，在厂里进行曲不正当的反宣传，在职工中形成永化厂财务帐是假的、帐目不清、混乱的现象，给财务部门在企业经济管理上设置大大小小的障碍，企业经济管理失控。永化财务部门先后换了四个财务负责人，现在这个财务负责人是从一年倒闭的企业被下岗后，通过私人关系，调入永川化工财务部门负责财务工作，职称是会计师，但业务水平一般，对会计电算化不会，胆子还特别大，大到虚开增值税票，进行增值税进项税抵扣，强行会计人员进行帐务处理，这是违背税法，是一种犯罪的行为;对企业待处理财产盈亏，不经上级主管部门审核审批，强行要求会计人员进行帐务处理;进行了财务改革已发现供销部门在财务上交了现金，财务上未入帐的现象;厂里某些部门对外工程或设备加工，财务上已无法进行监督，已失去会计的监督职能。现我深深地体会到，国有企业不重视企业管理，只重视规模效益，不重视市场的变化，搞一些虚假的经济责任制，不求实际，企业闭门造车的搞生产，更不重视财务工作者的脑力劳动，每年财务部门给厂里提了不少合理化建议，厂里都不完全认真予以采纳，这是国有企业体制造成。
如国有企业在材料采方面，是一种盲目性的，生产部门提出急需材料，供应部门采购回来，价格上由供应部门确定，没有严格的监督措施，造成材料物资积压，资金形成极大的浪费，企业资金自然而然就越来越紧张。时间一久，这些材料生产上用不上了，只有等待统一报损。国有企业管理不合理，跟不上社会发展形势，是国有企业的人和管理体制造成，也是目前国有企业最普遍的现象，在销售方面，销售部门从不主动去争取市场，占领市场，拓展市场，任由市场变化，最终使国有企业在市场上所占的位置越来越小，面临困境。这类问题在国有企业我如牛毛，都是国有企业的人和体制造成，在这种体制下，形成人浮于事，人心不定，虽然有自己的理想，却得不到应有的发挥，也不可能得到实现。我曾经抽业余时间，对厂历史资料进行过认真研究分析，由于国有企业管理上失控，造成厂损失每年大约在800万元左右，形成费用年年增，利润年年少，负债年年增，市场年年小，企业已形成无法挽救的局面。
作为一位普普通通的会计人员，在这种环境中生存和工作，自己的专长和专业水平得不到应有的发挥，使自己在工作中感到十分苦脑，思想十分矛盾，想询求一个自己能发展的空间，在实际业务工作中，边学习边工作，积累经验，不断更新自己的专业知识和业务水平，为社会经济建设出一份力。
企业破产使我深深地体会到，在外打工容易，如今天不努力工作，明天就要努力找工作。私人企业管理不规范，许多经济业务本是很简单的，却变成了很复杂的经济业务了。在工作中，并不是应聘什么工作，就做什么工作，工作并不是单纯的干自己的本职工作，平时还要兼一些本职之外的事来做。工作虽然十分辛苦，但心里压力很大，这种工作环境却锻炼了我。如干完本职工作之后，还要兼一些办公室的工作，做好每周的财务工作计划，总结，会议记录，每日快讯的网络传送，都必须要由自己完成，私人或个人的经济帐目，还需帮助清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，这总是好的呀。私人企业虽然工作忙一些，但他也是为社会创造财富，为社会解决一部份就业问题，这总是为社会出了力呀。总而言之，在工作中，无私心杂念总是把工作做得好的。
第五篇：企业年终工作总结
企管部作为公司的内部管理部门，负责日常人事行政管理工作，首先，在这里要感谢公司领导和各位同事对企管部工作的关心、支持和帮助。现将20xx年度上半年的工作情况总结如下：
一、工作完成情况
在人事管理上，对于办公室日常事务性工作，比如收发文件、下发通知，订餐、填写行政报表、接待来访等工作，我部门xxx同志很好得完成了本职工作。企管部人员定期去工厂、下工地，与基层管理人员、工人沟通，掌握一手资料，以便制定符合实际情况的管理制度和办法。
今年上半年，企管部的主要工作如下：
1、完成了半年度的销售培训工作；
2、完成了ISO的年审工作；
3、完成了上半年招聘计划，共招进18名新员工；
4、完成了相关文件的存档、上传下达的任务；
5、完成了试用员工的考核、转正及劳动合同的'签订；
6、完成了对外的相关行政事务工作；
7、后勤管理方面公司工作餐伙食的调整、实施公司下午茶的供应，保障员工的福利、公司固定资产的管理和登记，202装修等）；
8、修订公司新的规章制度。
二、存在的不足之处
1、工作不够细，主要表现在：
（1）公司的制度没有成册，没有形成一套系统的文件。
（2）人事档案没有及时更新。
（3）人力资源管理不规范，没有建立相应的人才培养机制，导致人才流失，增加招聘成本。
2、执行力能力不够，主要表现在：制度下发但执行力度差，很多工作没有落到实处。
三、下半年工作计划：
根据部门上半年的工作完成情况，结合公司目前的实际情况和今后的发展趋势，企管部计划从以下几个方面开展下半年的工作，全面推行目标管理：
1、下半年除做好日常管理工作外，重点做好以下几个方面工作：
2、加大行政管理及监督力度，并根据工作实际情况，对公司有关制度修改、完善，使其更加符合实际工作需要。
3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，规范劳动用工制度。
4、完成公司各部门各职位的工作分析，确定部门各岗位工作职责、工作标准，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。
5、根据公司发展规划，完成人力资源招聘与配置。
6、建立内部人才培养机制，并落到实处，管理者下达指标，每个人要培养两名以上人才，培养好了进行相应的奖励。
7、推行绩效考核制度，依据《绩效考核管理方案》对公司各部门、公司正式员工进行绩效考评。
8、推行薪酬管理、完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。
9、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀企业文化，用优秀的企业文化感染每一位员工。制作公司文化宣传栏，公司员工户外活动相片和一些激励员工的文章摘录放宣传栏，员工互相分享和交流。
10、增加员工交流度，定时组织员工户外活动（如组织羽毛球比赛、唱歌比赛和户外运动等）
我们的企业正在发展阶段，许多工作还有待于进一步完善，在今后的工作当中，要积极的促进企业制度建设、员工队伍建设以及企业文化建设，当好企业的“内管家”，为公司大踏步的向前发展做出自己应有的贡献。相信在公司领导的指导和帮助下，在全体人员的共同努力下，企管部下半年的工作会做得更好！
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