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其实,工作人员分析自己这一年来的工作,表现得如何,技能是否有进步,有没有为公司创造了效益,从他们的年终总结中就可以看出来。以上这篇年终总结出自商场营业员之手,分享给大家参考。
__年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
为构建诚信计量的和谐医疗环境,切实贯彻《计量法》,加强医疗计量器具管理,有效提升了我院医疗计量工作水平,取得了一定的成绩。下面谈谈我们的具体做法和体会。
1、 提高对医学计量重要性的认识
医学计量工作是为了保证在用医疗设备的量值可靠,为临床医师提供准确的测量数据,以得出正确的临床诊断。随着现代科学技术的飞速发展,医学计量广泛应用于医院的各个科室。临床医师已越来越多的依靠各种仪器所得的数据作为诊断依据。医学计量问题不仅是单纯的计量问题,而更是安全问题,甚至是关系人的生命的安全问题,医疗质量是医院生命线,“安全重于泰山”。因此,增强计量意识势在必行。医院数次组织相关人员学习了计量管理的法律法规,并请市技术质量监督局的专家来院对计量管理骨干进行培训,通过学习、培训全面提高对医学计量重要性的认识。
2、建立规范的计量管理体系
计量管理是一项系统工程。做好计量管理的首要任务就是建立健全组织机构,职责明确的管理网络。多年的实践经验证明,健全的组织领导是促进各项工作顺利推进的前提。我院有以一把手为组长的计量管理领导小组。明确规定医疗设备管理办公室(设备办)为计量管理职能部门,设备办副主任为全院计量管理员,配有计量器具的科室有兼职计量管理人员。各级各类人员职责明确。
3、 编制完整的计量管理文件
我院计量文件主要分为管理文件、程序文件和技术文件。
管理文件包括:计量文件的编制及执行日期、计量管理制度、组织机构与人员职责。我院计量管理组织机构的领导层是院长,职能层是设备办副主任,基础层是计量器具使用单位的兼职计量管理人员。我院的计量方针是:计量准确、保证质量、守法诚信、服务患者。我院的计量目标是:为能满足临床诊疗、教学、科研的需求,提供可靠的计量保证,保证计量数据的准确性、可靠性、可追溯性,确保:强检计量器具受检率100%,合格率100%;非强检计量器具受检率98%,合格率95%。
程序文件包括:计量器具流转制度,周期检定制度,使用保养制度,报废更新制度,人员管理制度。计量器具流转制度规定了计量器具的计划、采购、请领、保管、维修、调用、报废的程序和方法。周期检定制度强调,医院所有计量器具必须按照计量检定规程的检定周期要求进行周期检定。对超过检定有效期的强制检定器具一律不得使用。
技术文件主要是各种计量器具的操作规程。
4、 申请江苏省医疗机构计量确认,签署医疗机构诚信计量承诺书。
20xx年8月医院通过计量确认,20xx年8月复审计量确认,并顺利通过,确实对医院计量管理起到了推动作用。20xx年江苏省质量技术监督局对医疗机构提出了承信计量的要求。医院领导对此十分重视,一致认为,承信计量能构建和谐医疗环境,确保医疗诊断、治疗中计量器具安全、准确、有效,确实保护患者的切身利益,对医院计量管理将会起到积极的促进作用,它即是一个学习过程,也是实践过程,更是一个对医院所编制的计量文件有效性的检验过程。
5、体会
一是领导要重视计量管理工作,要有职责明确的网络。二是抓好落实,要坚持年初有计划、落实有专人、检定有记录、年终有汇总。三是编制的各种管理文件要切实可行,具可操作性。假、大、空的文件是一堆废纸,要说得到做得到,或者通过努力能做到。以上三点是做好医院计量工作的重要保证。
6、存在问题及建议
a、单位要和谐,事业要发展,人才是关键。随着科技的发展,医学计量已渗透到检验、制剂、诊断、治疗、护理等医院的各个领域,这便要求计量人员除必须掌握一定的计量基础知识和专业知识外,还必须具有医学、理学、工学等知识背景。我院的计量管理人员和其他大多数医院一样,缺少计量管理知识背景,缺少相关的专业培训。建议相关部门组织医疗计量管理人员进行补课。
b、医疗计量管理牵涉到医院的方方面面,建议相关部门将医学计量作为一个学科来重视,提升计量管理在医院中的地位。
计量管理工作是企业的一项基础工作、质量管理的组成部分,生产一线离不开计量。因此,只有搞好计量这项基础工作,才能促进企业的生产和产品质量的提高。针对我公司的实际情况,我们在计量管理方面主要做了以下具体工作:
一、 发挥机构的监督与管理职能,完善企业计量基础工作。
生产部质计处作为公司计量管理机构,并配备专兼职计量管理人员各一名,对全司计量工作实行统一管理。形成了以公司、职能部门、车间的计量管理网络,为企业的计量工作提供了组织保障。
1、建立计量管理体系,修订和完善计量管理体系文件
为了加强计量管理,由计量文件编写小组,结合公司质量管理体系于20xx年8月编写了公司《计量手册》、《计量管理程序文件》及相关计量管理制度,为公司的计量管理工作建立指导性纲领文件。于20xx年再次结合公司质量、环境、职业健康综合体系重新修订、改版了公司《计量手册》、《计量管理程序文件》及相关计量管理制度,使公司的计量管理工作更加规范化、程序化,充分保证计量管理体系的符合性、适宜性、有效性。
2、对测量设备推行“A、B、C”分类分级和彩色标志管理
(1)对计量检测设备实行“全面监督、保证重点、兼顾一般、区别对待”的管理方法,即:对在用计量标准、强制检定的计量器具和生产过程控制,关键、特殊工序的计量检测设备实行分类分级管理。并按所属车间、安装位置、计量大类等分建立台帐,做到“一表一号,帐物相符”,每年更新台帐,实行动态管理。
(2)对在用计量检测设备实行分类、分级管理,根据这些计量检测设备的分布情况、使用频度、使用年限、使用环境、准确度等因素合理确定检定周期,制定周期检定计划,安排在年度大修进行全面的检定(校准),平时利用有停车的机会进行抽检;并严格执行检定(校准)规程,同时对其检定、校准、比对的结果分别贴上合格、准用、限用等状态标识,确保在用计量检测设备始终处于受控状态。实现了在用计量检测设备的管理有序不混乱。
3、车间自查与职能部门监督检查相结合,并和奖惩挂钩
各车间、部门每月对生产过程控制用计量检测设备的运行情况进行自查,职能部门定期或不定期的进行监督与检查,并将检查结果(发现的问题),及时反馈到相关部门和电议车间进行整改。同时,将整改的结果纳入工艺、设备管理的经济考核中,真正做到计量管理工作的有奖有惩。
二、加强对计量检测设备的监督管理,
开展周期检定工作 根据管理体系文件和计量检测设备使用状况(使用频度、使用年限、使用环境、等因素),制定周期检定计划。采取送出去、请进来的原则开展周期检定,对于计量标准、强制检定计量器具定期送上级法定计量机构或有资质的专业计量站进行周期检定,并取得检定(校准)溯源合格证书。
1、对在用计量检测设备的检定或校准,并与现场抽检相结合
(1)对公司已建立计量标准,并经过考核合格,让持有计量检定人员证的,利用年度大修或停车的机会对公司在用的计量检测设备
分期分批进行周期检定,然后,张贴其相应级别的状态标识,保存相关检定(校准)原始资料(纸质或电子版)备查。确保在用的计量检测设备的计量特性,处于受控状态。
(2)对于计量特性相对稳定又无条件检定的,我们编制了自校规程或方法,定期对检测设备进行校准、比对,每年大修的期间,完成了对热电偶、变送器、数显仪等计量检测设备的检定与校准800多台,抽检各类计量检测设备100多台件,并保存比对、校准原始记录(纸质或电子版)备查。每年对计量标准和强制检定的计量器具的周检率100%,周检合格率达98%以上;自检(校)的计量检测设备检定(查)率在98%以上,从而保证了计量检测设备的准确可靠。
2、 加强对采购进厂新的计量检测设备的检查与验收
(1) 多年来,认真开展进厂计量检测设备的自行检定,把好合格计量检测仪表的质量关。累计完成进厂压力表的检定41批次,共 1270块,完成其他仪表的验收评处 31 批次,共 103台件;拒绝了部分不合格计量检测仪表的入厂11批次,共110块。为公司计量检测设备的正常、长周期、满负荷、安全运转,提供合格的计量检测仪表原材料。
(2) 对于计量特性相对稳定又无条件校准或检定的,管理等级不高(C级)的计量检测设备实行:购买时送有资质的机构首检、向厂家索要检定(校准)证明材料等方式把握进厂质量关。为公司生产提供合格的计量检测设备。
三、加强计量数据的管理,应用计量数据分析与考核
公司制定了《能源计量管理办法》、《计量数据管办法》,在保证能源计量器具准确可靠的前提下,对能源计量数据进行人工采集,所记录的各项计量数据有原始的抄表记录、规范的电子文档。原始记录数据真实、完整、准确,以保证统计报表信息能追溯到原始记录。能做到生产运行、统计、财务报表中能源消耗计量数据真实、一致;实行能源计量数据统一归口管理,有专职人员对能源数据进行审核,利用计算机技术实行能源计量数据的网络化管理,按生产周期(班、日、周)及时更新能源计量数据,并计算出其单位产品的各种主要能源消耗量及各产品工序能耗。并且把能源计量数据运用到实际生产中。
四、加强计量队伍建设,提高计量人员的技术素质
1、提高计量人员的技术素质,保证计量队伍的相对稳定,确保检测工作质量,提高工作效率是企业发展的长远之计。为此,我们采取外出、内训相结合的方式,加强计量人员的学习和培训,不定期的组织专、兼职计量人员的培训、学习,积极参加上级计量机构举办的各种学习班,取得资格证书,实现一人多证,即解决了内部不同专业工作量不均匀的问题,更提高了计量检定的工作效率。
2、在计量检定工作中,实时更新计量管理方面的法律法规和其他要求,坚实计量基础工作,为计量检定的长周期运行巩固了基础。确保计量人员业务技能水平能满足计量仪表检定技术和公司管理体系等工作的需要,为我公司的安全生产发挥计量检测设备的监视和测量的作用。
我们虽然在计量管理和节能降耗方面做了一些工作,也取得了一定成绩,但离上级主管部门的要求及规范化、标准化管理还有很大差距,我们决心在政府计量行政部门、集团公司及行业主管部门的领导下,按照科学发展观的要求,开拓创新,求真务实,严格执行管理程序,使富源公司管理更规范、更科学。为振兴垫江经济做出新的更大的贡献。
一晃我就到公司两年了,回首这年的工作,有与同事协同工作的喜悦,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近,我的重要工作情况总结如下:
一、主要经验和收获
在这年的工作中,多数的工作任务都是领导安排然后认认真真的去做,却结果都是马马虎虎的完成任务!这充分的说明一个很大的问题:我的经验还不够(主要是对油品知识充分的了解),导致没有更好的完成任务。因此,在以后的工作中要加强对我们公司油品的了解和分析,不断理清工作思路,总结工作方法,不断掌握方法积累经验,这样才更好的做好事情。在我们这几个月的工作努力下公司的计量化验工作可以说是从无到有慢慢的初步建立起来。刚开始几个月每天就只收槽车,量量罐的高度和打密度,基本上一个人能够把整天的工作做完,在保存资料方面:每天的资料都是全部放在一堆,一个月下来很难找齐所有保存资料。但是通过大家的努力,共同来提出意见不断的改善,现在我们每天的动态核对基本能够反应出所有罐的油量进出情况。通过大家的整理,现在我们的所有数据都是按类别分开,基本能够每月的数据全部保存好。在化验方面:由于我们对仪器熟悉程度还不够,做出来得化验结果现在只能初步反应出公司油品的质量。因此,我认为我应该花更多的时间去掌握化验室各种仪器的使用原理和工作原理,同时掌握好各种仪器检测油品的作用原理,反过来更好的理解油品知识。
二、存在的不足及以后的打算总的来看,还存在一些待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:
1、在安全方面:对安全认识不足,应该加强安全知识的学习同时在实际操作中严格把握好安全的关口。
2、计量方面基本上出错概率还是很小,以后还应该做到更加认真,做到多次复核争取不在计量上面出错。
3、在保存数据方面:现在只是做到了所有数据都保存下来了,不过都还没有很细的分类保存。以后大家一起提出意见,做到所有数据分批、分类的整理好保存下来,达到随时问到一数据都能够马上找出来。
4、在化验方面:现在还只是做到了能操作仪器,没有更深层次的去理解每次化验出来的结果正确或错误在哪里,没有好好的去分析原因。主要是对仪器的工作原理以及油品知识的理解过少,以后应当加强各方面知识的学习,争取很够很好的把握好公司油品的质量关卡。
5、思想方面:由于每个人对工作的认识和看法不同,导致在工作中相互协调、合作的不是很完美。因此,在以后的工作和生活中我们遇到问题应该及时的沟通和相互了解,做到一起能够顺利的完成工作。同时也希望公司领导能够拿出更多的鼓励政策,调动大家的工作积极性。
总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,加强复核,及时改正。
按照国务院《计量发展规划(20xx-2020)》的精神和市局《关于开展重点领域安全用计量器具专项监督检查工作的通知》的要求,以加强重点领域安全用计量器具的监督管理为工作目标,狠抓落实。我局成立了专门的检查小组,对县重点领域企业进行了专项抽查,同时对开展安全防护用计量器具强制检定工作的计量检定机构进行了专项检查,较好的完成了本辖区重点领域安全用计量器具的检查工作。
一、监督检查情况
在收到市局文件后,我局迅速对辖区内的重点领域安全用计量器具和检定机构情况进行调查摸底,确定属于此次检查范围的企业共7家(其中化工类4家,其他3家),检定机构1家。7月17日,向7家企业送达了《企业计量监督检查通知书》和《企业计量管理情况自查表》,要求企业严格进行自查,自查完毕后,与7月23日前将自查情况以书面形式交到我局。
7月19日,组织对开展安全防护用计量器具强制检定工作的计量检定机构进行检查。检查情况表示:检定机构开展安全防护用计量器具检定工作都在授权范围内,计量标准器都经过了建标考核;计量检定工作按照了计量检定规程进行,开展检定工作的人员取得了检定员证,检验收费严格按照了物价部门核定的收费标准,没有未检定或检定项目不全就出具检定证书,伪造数据等违法行为。
7月21日至7月26日,我局专项检查小组开展了为期一周的抽查工作,对本辖区内的2家化工企业,1家其他企业进行了现场抽查,汇总7家重点领域企业的自查情况得出,企业自查安全防护用强检计量器具109台(件),抽查35台(件)。从自查和抽查的情况来看,一是所有的重点领域企业都按规定配备了安全防护用强检计量器具,配备的安全防护用强检计量器具均有制造计量器具许可证标志,配备的安全防护用强检计量器具都具有出厂产品合格证;二是安全防护用强检计量器具大多都依法进行了检定,其中抽查了35台(件),具有有效期内检定证书30台(件),抽查合格率为85.7%,对未检定的计量器具,要求企业尽快依法进行检定,其他计量器具都已自行检定或送其他计量检定机构检定;三是企业基本建立了计量器具检定制度,计量器具报废、更新制度和不定期自查制度,配备了专(兼)职计量管理人员。
二、未来工作打算
下一步我局将进一步增强责任意识,加大计量监管力度,采用多种形式,加强对企业的计量监管,提高计量法律法规的宣传力度,引导和帮助企业提高计量法制意识,落实企业对安全计量工作的主体责任,不断增强重点领域计量法制意识,同时,以此次检查为契机加强对领域安全用强检计量器具动态监督管理,完善企业计量台账,进而保障人民群众身体健康和生命财产安全。
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