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自20xx年7月15日参加工作以来,在公司和项目部领导的指导下,结合工程实际的特点,逐步适应工作岗位的要求,能很好的将学校学的理论知识应用于实践,在实践工作中更加深刻的理解理论知识。半年的时间很快就过去了,我从一个刚走出校园的学生,到现在能很好的完成本职工作的工程预算人员,这期间有很多的.经历和体会。现总结如下:
一、思想认识方面
在走出校园之前就曾听说,学校学到的知识在工作中用不到10%,当时认为这种说法很武断。当参加工作之后,发现很多的东西自己都不懂,有些东西根本就没听过,这样彷徨和不知所措了将近一个月的时间,后来在***和很多前辈的指导下,慢慢调整自己的心态,确定目标,适应了工作。经过一段时间的工作,我体会到我们在学校里不是学到的太少,而是不会把学到的东西应用到实践中,工作实践就是把理论知识真正的理解和消化的过程,通过工作实际的应用,才能发现学习的不足,再重新有目的的学习理论知识。
二、工作实践方面
在XX高速项目部,主要是学习和从事质量资料方面的工作,在这期间我经常去现场,尽量多了解有关施工的工序和质量控制事项,其余时间整理施工资料,从施工资料里学到了很多施工过程和施工要求。
后来因公司安排,被调至xx高铁项目部,主要从事预算工作。在学校曾学过一点关于概预算的知识,再加上我本来学的就是铁路专业,在工作中还是比较顺利的。工作刚开始,从基本的工程量计算做起,学习图纸,完全弄懂图纸,才能准确无误的算是工程量,在这过程中尤其是钢筋图很是让我头疼,刚开始很多复杂的钢筋配筋根本无从入手,我就主动向我们部门主管和技术人员请教,他们教会了我如何去看、分析钢筋图。逐渐的由工程量核算进入了工作角色,我的主管领导逐渐让我学习定额、工程量清单计价原理,作一些简单、基本的清工结算,逐渐熟悉整个施工中预算员的主要工作内容。
三、存在问题
通过这半年来的工作实践,虽然在很多方面都有了新的提高,但是还存在很多的不足。主要表现在工作中对于专业知识的掌握应用不是很好,对于从事的工作不够熟练,工作中缺乏主观能动性。对于这些不足之处我要努力克服,提高自己的工作水平,利用工作之余和休息时间,多学专业知识,熟练工作流程,提高工作效率。
以上为本人自参加工作半年以来的个人工作小结,请领导审阅,工作上有很多不到之处,诚请领导不吝指出,以便我及时改正,从而能更好地胜任工作。
20xx年xx月,我来到了xx分公司,先后在加油站、加油南站以及营业大厅工作。xx月份,被调入计量部工作。在领导和同事们的指导和帮助下,我很快适应了所担负的工作,完成了上级下达的各项任务,回顾前一段的工作历程,我觉得自己不仅在政治素养上有很大提高,在业务上也积累了初步的工作经验,收获很大。现将有关情况总结如下:
一、政治素养有了很大提高
近一年的工作历程,使我从一名学生转变为一名具有一定的政治素养和工作技能的计量员工,在这个过程中通过参加省公司的集中培训,通过学习遵守员工守则,使我初步了解了作为一名合格的新时代的员工所应该具备的基本的政治素养和道德情操,知道了集团公司“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的企业目标。特别是耳闻目睹了许多优秀员工的先进思想先进事迹,给了我深刻的启发和教育。他们所表现出来的爱岗敬业精神,焕发出来的工作热情,都给我树立了榜样,使我更加珍惜员工的光荣称号。增加了我忠诚石化事业,努力践行核心价值理念的自觉性。
二、基本完成了领导赋予的各项工作任务
自调入计量部后,领导赋予我的主要工作是:零售经营分析、非油品经营分析、非油品销售报表、非油品月报、周报、简报以及神秘客户检查反馈问题的上报工作,销售竞赛评先上报和领导交办的其他工作事宜。在领导和同事们的指导和帮助下,通过个人的努力,我初步掌握了这些工作的基本技能,在工作中,我注意向老同志学习,做到不懂就问,虚心求教自担负工作以来我按时间、有质量的完成了任务,及时准确汇总上报各类分析和报表,注意收集资料,细心分析。在领导的安排下参加了许多对自己工作能力有帮助,能提高的活动,比如随同领导对公司辖区内各片区加油站夜查、巡查和督查工作。先后两次参加省公司有关非油品后台系统的培训和电子帐表的培训,使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。
三、几个需要努力的方面
20xx年来,虽然收获很大,同时也明显的感觉到自己还存在着许多需要改进和努力的方面:
一是要继续加强学习,不断的提高自己的政治素养和道德情操,学习是提高自身的根本途径,不仅在政治上要进一步加深集团公司经营理念的学习,增强爱岗敬业、无私奉献的自觉性,而且处处用新时代的员工的基本道德规范和思想情操约束自己的行为,使自己在政治上更加成熟;
二是要加强工作技能的学习,特别是在目前商业竞争日趋激烈的形势下,更需要我们有熟练符合市场要求的业务技能。就目前自己而言,参加工作的时间还很短,工作的熟练程度还有待提高,工作经验还需要不断的积累,工作质量还需要进一步加强。但是我相信有志者事竟成,在领导和同事们的指导和帮助下,我有决心有信心通过个人努力在业务技能方面百尺竿头,更进一步;
三是要注意虚心求教,我毕竟工作历程很短,经验不足,但是科里的所有同事都是我的良师益友,我恳切的希望领导和同事从政治上,在工作中和日常生活方面多多给予指教,以便能够加快自己成长的步伐;
四是增强团结和协作观念,团结就是力量,协作就有活力,我们计量部是一个大家庭,是一个有机的整体,我虽然年轻是个新人,我应该自觉加强协作精神,主动配合同事完成工作任务。
回顾近一年的工作,我觉得有许多值得深思和总结的地方,但是由于自己工作经验较少,总结的还不够全面,请领导给与批评指正。
一、 实习单位的历史和简介
东莞市嘉荣超市有限公司成立于1992年,是一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。十多年来,嘉荣始终坚持走具有特色、符合本地实际、贴近百姓生活的连锁发展道路。目前,嘉荣公司在东莞及广州地区拥有十二家超市大卖场,经营面积超过20万平方米,员工4000余人,成为一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。曾先后多次获得“东莞市商贸龙头企业”、“东莞市食品卫生信誉度等级A级企业”、“东莞市明码标价示范单位”、“东莞市诚信承诺加盟单位”、“消费者信得过企业”、“东莞市十大创新案例奖”及广东省商业十年盛典“1996――20xx杰出连锁超市”等荣誉称号。
一直以来,嘉荣秉承“不懈追求,不断超越”的企业精神,与时俱进,大胆探索。早在20xx年,嘉荣公司就建立了标准化连锁体系,实现统一采购、统一配送、统一经营、统一管理、统一形象,并不断完善公司的管理。为此,嘉荣公司先后建立了实时信息传输网络系统、内部办公网络系统、物流配送连锁系统、商业信息管理连锁网络系统、财务连锁网络系统、人事连锁网络系统、OA办公系统与嘉荣网站八大先进信息系统,实现无纸化办公。 20xx年11月,东莞市嘉荣超市有限公司在第八届中国连锁大会上与国际SPAR签约,成立了广东SPAR,经营全球最大的SPAR大卖场。
东莞市嘉荣超市有限公司致力于提高周边居民的生活品质,致力于为员工创造理想的发展平台,致力于为零售业和业务所在地区的经济和社会发展做出贡献。“一切以顾客为中心”的服务理念将继续指导嘉荣公司实现区域为王,多业态并驾齐驱的发展目标。
二、实习的过程及感悟
2.1 过程
2. 1. 1 实习的开始
在实习的过程中,我认识到要严格实习单位的各项规章制度,服从领导的安排,
做到不迟到、不早退,尊敬领导;虚心去学习,注意观察,独立思考。不耻下问,学问结合,基本上达到了实习要求。实习,顾名思义,本身就包含学习的意味。然而,通过实习,我深深地感到其实学习应该时时处处,贯穿一生!
社会上行业成千上百,样样有关键可抓,有窍门可钻;工作环境处处不同,所接触的人物、事件日日新鲜,所做的事情有成有败,时代在变,世界在变,身边的一切都在变,要不断为自己注入新鲜活力才能适应时代甚至引领潮流,而不是被甩在后,被历史掩埋。从学校走进企业,身边的人换成领导和同事们,新鲜感是有的,但很快,这份新鲜感便被自己对实际工作的陌生所掩盖。怎么办?学 、问!不耻下问,工作之余,跟他们聊聊天。大家都是年轻人,于是很快便熟了。看着自己逐渐融入他们的圈子,一起工作、一起说笑,那种不再是陌生人的感觉真棒!
到了一个新的工作环境要在最短的时间内记住同事的名字,了解单位的管理架构,弄清自己的职责范围。对于实习生,还得尽量让部门所有的人都认识自己,使自己有更多的机会。这时候,还持着大学生的姿态,还留着在校学生的腼腆,还不大方落落,积极主动地融入社会是行不通的。至于如何察言观色,如何处理个人与他人的利益关系,交往如何做到恰到好处,则是更深奥的学问了。
2.1.2 我的职位
作为一个应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变。
在从事超市防损员两个多月的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。 超市防损员工作实行的是岗位轮岗制,因此我在这两个多月的实习工作中,也主要负责以下几个岗位的工作:
一、收银进出口岗
1.引导顾客从超市入口处进入超市。
2.制止顾客将未付款的物品带出超市。
3.按公司规定监管购物车(篮)。
4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。
5.当防盗报警器报警时,按下列方式处理:
A、 进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应放行,并报告助理或主管。
B、 出超市报警。如顾客未购买商品,请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;未发生报警,则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由助理或主管处理;如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。
6.对超市内开单销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
7.商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命
二、大门岗
1.维护超市入口的正常秩序,主要是制止门口的乱停车现象,保证顾客通道的畅通。
2.帮助顾客解决储物柜的使用问题。
3.制止顾客将购物车(篮)携带出超市。
三、收货部内外岗
1.指挥该区域的车辆停放。
2・禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。
3・积极配合收货组人员清点进入商场的物品,发现问题及时通报收货组。
4・对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字,检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查,确认无商品在内方可放行。
5・对顾客购买的大件商品,在收货处送出时,要仔细核对电脑小票或送货单;退货必须有部门主管的签字,防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗
1・劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。
2・巡视卖场,防止内盗和外盗,抓获小偷应及时送交主管处理。
3・监督员工的工作情况,发现问题及时报告部门主管。
4・仔细观察环境,发现可疑人员要进行跟踪,防止商场物品的流失。
五、员工通道岗
1・检查下班员工随身携带的`物品。
2・禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好登记。
3・对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
4・对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
5・制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
6・制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
7・禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
8・禁止员工上、下班代打卡,一旦发现,应立即记录其工牌号并向人事部反映。 ・禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
2.2 实习心得
为期两个多月的实习结束了,在短短的两个多月内我学到了很多也感受颇多。
在从事超市防损员两个多月的工作中,令我感受最深的就是无论我们以后从事什么样的工作,即使是十分无聊,枯燥的工作,只要我们对它还有一丝的热情,有心把它做好,我们就能在这份工作中有所作为,并从中得到更多的经验和更多的体会。并且通过这次实习我对零售业有了一个初步的大概的了解,同时,也进一步加深了对课堂所学知识的理解,让理论在实践中得到了运用。
文明礼貌、虚心学习、尊重他人这就是在工作中我们应该做到的。
工作的时间总是忙碌的,转眼又到了该自我总结的时间。过去,我总将自己作为一名超市的员工看的很轻,不重视自己的工作反思。但经过了几次的教训和挫折后,我才真正意识到,只要是工作,就有需要总结和反思的地方,不然就无法在自己的道路上前进!
回顾自己这段时间来的工作情况,我意识到自己在近期的工作中有一些不错的表现,但可惜没能更好的坚持下来。为此,我在这里将自己的情况总结如下,希望能有更好的提升。
一、思想方面
所谓“思想的是行动的先导和动力”,为此,在岗位上我也十分重视思想的学习。在工作期间,我严格的要求自我,提高在工作中的专注度,认真发挥我们_____超市的服务理念,尤其在服务顾客的时候,我更能积极的发挥自身“换位思考”的能力,在工作中观察顾客的需求,思考顾客的想法,并精准的给予推荐或帮助。
此外,在我在工作中一直都保持着积极热情的态度,让自己能保持着微笑对待顾客,严格对待自己。在工作中保证了自身的严谨性。
二、工作方面
在工作中,我负责的虽然只是简单地的店员工作,但我能严格的听从领导指挥,在工作中吃苦耐劳,并灵活的发挥自己对超市的了解,优化自己的工作。
在超市中,我除了熟悉的自己的工作范围,同时也一直在默默牢记其他区域的商品和情况,因为不少超市的复杂,不少顾客都会将我们这些员工当做向导。为此,我也一直在更新着自己对超市的了解,提高自身的服务态度,在保证基础工作顺利完成的同时,也一直在服务和帮助身边有需要顾客。
三、团队交流和提升
在工作中,我们不仅仅每天只是在工作结束就停止了对工作的考虑,作为部门的一员,我能积极在空闲中和其他的同事交流经验,互相分享一些工作上的技巧和方法。这使得我们团队的大家都能互相分享工作的方法,更好的提高工作的能力。
四、自我反思
当然,在工作中我也有很多需要反思的地方,尤其是自己的耐心上。工作虽然忙碌,但我也要耐心的去帮助顾客,因为这样才能让我们超市的评价提高,才能让我们共同进步!我要改进自己在工作中急急忙忙的习惯,制定好更详细的计划,处理好工作的每一点!
转眼间我来到xx工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视,经过了8天公司正规培训,让我们了解了xx的发展史,了解了公司的情况,8天后我们进入了卖场,我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们,在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西,下面我就将近期工作实习情况总结如下:
一、实习三个月的感受
这段时间在xx工作,让我感受最深刻的是xx是一个充满朝气、极具实力的企业,在这里员工都非常友好、热情,不论是在工作中还是在平时休息的时候,都能得到别人的关怀感受集体的温暖,这也使我迅速地进入角色更好地适应了xx这个新的工作环境,其次,我感到xx是一个非常能锻炼人的地方,不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥,能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质,还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场,对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督,这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作、
二、经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。
1、成立防损的目的
随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降,竞争变得越来越激烈,利润空间相对减少,于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。
2、防损的四大功那
(1)、损耗的监督功能。列如:电脑录入、采购价格。
(2)、损耗得预警功能。
(3)、对产生得损耗得分析功能。
(4)、损耗得处理功能。
3、在工作中不同岗位的学习认识
(1)、出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号(票头)、收银交易得时间(票尾)、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找,同时对带小孩得顾客也要稍加留意,看小孩手中是否拿有商品,对于发现收银员漏扫商品,应及时通知当班收银领班找出原因,并制定相应措施补救漏洞。
当磁门出现报警时:
(1)辨别是否为未付款将商品携出卖场。
(2)是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。
(3)是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。
当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时,大部分顾客是直接找到防损稽核口,在这时一般顾客都很激动,此时我们防损是第一个接触顾客投诉的',首先要想办法让顾客冷静并开导顾客,在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。
还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时,防损及时制止员工与顾客争执,安慰顾客并使其平静,以减少顾客对员工不满最大的保护公司的利益。
(2)、入口
(1)、礼貌回答顾客问题,维护超市入口次序,及时请顾客封存包物,对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客,对其进行劝阻到服务台封存,对顾客自带食品不得再超市吃,应礼貌请其吃完或封存。
(2)、商品退还货流程;必须由超市服务台人员调换,防损核对水单与商品是否一致并作好记录,检验换好商品并由调换人签字。
(2)、巡检;礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品,积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷,对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。
(3)、验货通道;检查下班人员随身携带物品,督促其作好自检,非工作人员一律不得进出逗留,对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。
(4)、赠品贴、赠品胶带的规范使用;赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控,组织在验货通道区域内进行,由防损依据活动需要指定绑赠方式,所有内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。
4、工作重点
(1)、对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核,如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废,负毛利收货审批程序的调整等。
(2)、对卖场经营期间整个时段进行布控
(3)、依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控,以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理,在每天交接班时清查点验,对重点商品进行周盘、日盘及月盘,以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。
(4)、对商场员工进行防损知识培训,对新同事进行专题辅导,努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的
(5)、及时发现破损并建立周会制度,将每周防损员工作中出现的问题,以及重点丢失的商品和空包装,及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。
(6)、布磁:对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁,布磁时尽量不影响外观、不损坏包装,尽量隐蔽不暴露、不让人发现,达到在内外盗中起到磁门报警的作用。
5、制度规定:
在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作
(1)收货规定
(2)变价审批规定
(3)商品调拨规定
(4)内外盗奖罚规定
(5)通道管理规定
以上是我三个月的工作总结,在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作,为公司降低损耗确保最大利益。
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