千文网小编为你整理了多篇相关的《酒店房务部的工作总结(范文二篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《酒店房务部的工作总结(范文二篇)》。
第一篇：酒店房务部工作总结
一年来，在领导的正确领导下让，在同事们的积极支持和大力替作出贡献下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的重新得到交口称赞和领导的肯定。总结起来结出很多。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是而前装修工作，自4月份接到指示上班后，为了使出新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和前期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了给与我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的当值、换班工作。
楼层服务员值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个的都能无后顾之忧工作人员满腔热情的投入到服务项目工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项招待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的.情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，许多陌生的面孔来来往往，加上一大部分入门保安也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录呈送并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也期望将工作人员的及时爱情观通过正常渠道上报给领导，期望领导予以加以解决。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加其他工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，水龙头内地毯上面的烟头是隐患。自然而然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏减到最低。
六、以身作则，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的诀窍。除每天上常白班外。大的卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且相左在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使到归属于同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。
在日常产品服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客体育设施用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市。说白了大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
精神工作工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就圆满完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到优先团结，充分发挥全面性小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是平常工作，我们的工作人员在不断的检查人员更换，结构中也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济现况为主例谈现今就业难，谈前景发展良好，谈集团效益就是我们自己人的效益。使系统地工作人员从思想深入生动认识，从而认真的投入到工作中。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求报送希望我们也及时的和给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能极为热忱全身心的投入到他所在的组织工作中。只有工作人员身心喜悦的面对店主，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
x天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客x人次，出售客房间，经济收入为x元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还又很大很大，在09年里，我将不遗余力，跟随同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的产品与服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
第二篇：酒店工程部工作总结
酒店工程部在20xx年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在状态，具体总结如下：
一、设备运行
1、市电；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。
2、给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵。回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。
3、锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。
4、冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2.0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。
二、维修项目：
工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。（该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内）。全年共抢修管道漏水故障20多处。维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。
在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。20xx年共发生曝管8次，6月份把中区水管部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压。因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。
三、人力资源：
本部门在编职工为21，外聘人员1名（油漆工），其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名。外派安徽项目1名，虽然在xxx的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的`地方，具体表现为；
1、员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少。
2、技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强。
3、工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。
酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！使设备设施能在状态运行。
推荐专题： 酒店开业祝福语最新的 财务部工作总结 酒店房务部的工作总结