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从20xx年11月30日入司已经三个月时光,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段,透过日常工作学习自我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时用心与领导和同事进行沟通,尽快的融入了xx证券这个群众。
在试用期阶段自我主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自我进入公司,利用之前的工作经验自我首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月xx日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月xx日完成功能完善推荐提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法修改,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语修改,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,透过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,透过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,透过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,透过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部透过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
透过以上工作任务的完成自我发此刻很多方面仍然需要改善:
1、加强业务知识的学习,透过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自我仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的群众之后,并且在公司客户服务中心建设阶段务必很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,用心加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,就应利用自我之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新潜力,寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改善,同时用心完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自我的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自我今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,用心主动配合领导和同事开展各项工作时光过的真快,转眼间我已经在XX移动工作2个月了,这段时光里我抱着虚心学习的态度,学习公司的开发流程,熟悉公司的企业文化。了解公司的系统开发框架、主要技术。主动和同事沟通、学习经验。在接到项目开发任务后,努力和认真的工作,并在同事的帮忙下,如期完成了项目的.开发。
试用期的工作还比较有限,简单的列了一些,期盼公司领导指出工作中的不足。
1、熟悉公司软件开发的系统框架和主要技术,主要任务是掌握C#开发语言和集成开发环境,熟悉公司软件开发的基本框架及分层开发方式。
2、熟悉劳务费的业务需求,主要任务是参与劳务费许求的分析与讨论,整理出系统的流程和基本功能模块,并设计出数据库。
3、完成劳务费系统功能的开发和测试,主要任务是开发所有web页面,包括基本设定,业务数据导入,各分区域和机型统计报表,及备件核销劳务费的计算等存储过程的编写。
4、参与电子台帐和物流系统的开发,目前主要任务是完成台帐定单部分和报关部分的开发。
在这期间,我也发现自我的很多不足,主要表此刻对公司的一些业务不够了解,关于这点我以后要加强和同事的沟通和学习,还有就是代码的组织不是很清晰,关于这点,在此刻的开发中我已经改善。
信息管理部是一个专业性较强的团队,专业水平是个人的核心竞争力,我十分荣幸能加入这个团队,我将努力的提升自我的专业水平,并扩充学习部门的相关业务知识,争取能在C#开发、ERP二次开发、OracleDBA等方面取得很大的进步。
刚走进XX时,恰逢公司八周年的庆典,看到一个个在平凡岗位作出贡献的同事,心理只有一种感受个性感动,他们都是在默默的奉献着自我,觉得他们真的很伟大,这反映的是一种企业文化的强大感召力,也让我对XX的文化也有了新的感悟和理解,我为成为一名XX人而感到骄傲,我将努力的工作,怀着一颗感恩的心,用更好的工作成绩为公司服务,为在XX实现人生的最大价值而奋斗。
在我校第三次团代会上,经过校党委的考察,任命我为校团委组织宣传部部长,这意味着党组织对我的莫大信任,同时也是对我的极大考验。我深知自己责任的重大,一年来,丝毫不曾懈怠,认真履行职责,始终围绕学校中心工作和团委工作目标,服务于青年学生成长成才,在各方面严格要求自己,努力提升自己。现将一年来的学习、工作情况总结如下:
一、充分认识岗位职责,当好新角色
作为一名从事了7年共青团工作的团干部,我深知共青团在学校教育教学事业中发挥着重要的育人作用,同时也是大学生思想政治教育的前沿阵地。从一名干事到负责组织宣传的部长,我感受到了学校对我的信任与肯定。虽然一直都在从事团的工作,对业务较为熟悉,但对于怎样做好一名组宣部长,将角色转变好,我进行了较全面的思考和把握,并将新的岗位定义为:全面服务团的大局,深刻领悟当前形势,重点做好组织建设,着力发挥宣传功能。学校团的工作开展得如何,关系党和国家事业后继有人,关系共青团工作全局,对全团而言具有特此重要的意义,因此作为一名负责组织宣传工作的团干部,更要认清目标,将思想引领和成长服务作为开展工作的首要任务,抓好三大工作领域即思想政治教育、促进就业创业和综合素质拓展,按照克难点、收战线、出精品、办实事的原则开展各项工作。
二、发挥骨干力量,提升全团服务水平
一年来,我始终坚持共青团要站在懂大局、讲大局、顾大局的高度上来做工作的理念,有所专长的工作要做到最好,没有专长的工作要加快学习使之成为专长。
1、不断加强共青团在思想政治教育工作中的作用,努力提高团组织的凝聚力、号召力。
一年来,开展了纪念“一二〃九”运动75周年、纪念“五四”92周年、纪念中国共产党成立90周年等一系列主题活动,组织了201x年新团员入团宣誓仪式、学生骨干座谈会和长跑活动;组织开展了“爱心在行动——为201x级新生捐赠御寒衣物”全校范围的活动,共捐得衣物1763件。组织开展了“筑梦民院”主题团日活动,选拔组织优秀大学生参加“青年马克思主义者培训班”。
2、积极推进加强团学组织建设,不断增强团学组织的生命力和战斗力
组织开展了全校范围的团员民主评议及“两优一先”评选表彰工作,和学生处联合举办了大连民族学院第一期班长、团支书培训班,学员近800人。进一步加大了对基层团学工作的指导力度,积极引导各年级团总支举办参与度高、影响力大、符合青年学生成长成才需求的活动,促进团学组织协调发展,充分调动基层组织的积极性。
3、弘扬民院精神,开展丰富多彩的校园文化活动,积极营造健康、和谐、向上的校园文化氛围
开展了“校园文明月”系列活动、20xx年热舞大赛社团风采展示活动,举办了“心有大爱、青春启程”迎新暨庆中秋文艺晚会,开展了我校201x年十大歌手大赛,开展全校“品读校训”征文活动,举办了我校20xx年度星级社团评比大会,举办本年的校长接待日活动。校艺术团先后代表学校参加金州新区高校文艺汇演、全国大学生艺术展演、大连市高校红歌会等活动。
4、按照学校人才培养要求,积极开展各类实践活动,培养学生的创新精神和实践能力
围绕实践和创新两大主题,校团委精心组织我校201x年暑期社会实践活动。共有4680多名学生、100多名优秀指导教师组成870多支实践小分队参与其中。建立12处社会实践基地。精心组织开展了我校第十二届大学生科技学术节,在第七届“挑战杯”辽宁省大学生创业计划大赛中我校总分位列辽宁省第六,共报送30件作品,获得特等奖2项、一等奖3项、二等奖4项、三等奖18项,195名学生获得省级表彰。在刚刚结束的第十届“挑战杯”辽宁省大学生课外学术科技作品竞赛中我校获特等奖3项、一等奖7项、二等奖21项、三等奖85项。
5、大力提倡学生积极参与志愿服务工作,增强学生的服务意识和奉献意识
201x年,我校有12名学生被全国大学生志愿服务西部计划录取、3名学生被大学生志愿服务辽西北计划录取。截止今年,我校共录取志愿者150人。
三、一年来所获荣誉
一年来,我先后被评为大连民族学院先进工作者,大连市优秀青年志愿者、大连市优秀团干部。
四、廉洁自律,保持良好作风
在抓党风廉政建设和个人廉洁自律方面,我严格执行了有关的制度规定,无一例不廉洁行为发生。
五、工作中存在的不足
理论学习的着眼点不高。自己在理论学习上还重视不够,而且在运用理论学习成果指导工作、研究解决问题还还显得点子不够多,方法不够活。
回顾20xx年第二季度仓库管理中,遵循公司的质量目标和方针下,在公司领导的指引和同事的协助,取得了比较好的成绩,同时也存在一些不足之处,现将第二季度的工作总结如下:
一、保证仓库各项工作流程的顺利开展
1、物资入库前把好验收关,对产品的数量、质量、包装进行验收,如发现本次入库产品不符,仓库人员会迅速反映给相关部门,采取相应措施。
2、产品出库会把好复核关,对于出货产品,仓库严格按照公司的规章制度凭经营部开出的相关单据发货,对客户要所发货逐项复核,做到数量准确,质量定好,标志清楚,并向送货员(司机)移清交货,以免造成客户收到货物不相符的.问题出现。同时针对储存产品出现结块等现象及时汇报给相关部门,并做好处理措施。
3、仓库会根据产品性质和仓储条件,对储存的产品安排适宜的场所,进行区域划分,合理堆码,注意操作安全,保证产品质量。
二、保证质量管理体系在仓库管理的运行
1、在第二季度之前,发现仓库工作人员在收货、入库、发货过程中,总有一些不是很常见的问题,但又经常发生,譬如在收货过程中,对于来历不明的物资资料不齐全也照收入库,未按照质量管理体系文件执行,容易造成不安全物资的存在。在公司领导的指导下,经过一个季度的整改,取得了比较好的成绩。针对采购回来的物资严格按照相关程序文件办理入库手续,坚决拒收资料不全的物资,同时做到库存物资分区划分,标识清晰,防护到位。
2、仓库各种记录文件都是由旧厂照搬过新厂使用,对适用部分继续坚持,对部分不适用于新仓库的进行了修改,同时补充了一部分记录文件,完善了仓库所需的各种记录文件,对仓库管理有了一个支撑和保证。
三、加强仓库信息化管理
经过一个季度的努力,初步完善了仓库日报表,便于库存管理。仓库管理的成败取决于报表的及时性、准确性、完整性、库存查询是否方便、发货是否及时等等,做到每天把仓库数据及时上报公司领导,为公司做出正确决策提供参考数据。
四、存在的工作问题
1、偶尔还出现帐物卡不相符的问题,解决方案:制定盘点计划和日期,对每天出入库的物资当天就更改标识牌上的数量,做到日清月结,定期让所有帐物卡得到准确化。
2、仓库巡查力度不够,出现问题没及时处理,造成工作效率低。解决方案:每天上班前先到各仓库巡查,仓库卫生要及时清理,物品有质量异样要当即上报给公司相关部门协助处理。
五、下季度工作计划
1、将仓管员日常工作内容详细划分清楚;
2、优化和简化仓管员的工作,提升工作效率;
3、制定盘点计划并如期进行;
4、日常工作中加强仓库的专业知识和叉车培训。
以上不足和工作计划都需要我们仓库共同来完成,希望通过大家的不断努力,把仓库建成一个认真、仔细,富有工作激情的团队。
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