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通过一周的实习,感觉自己成长了很多,主要在以下四个方面有不少的进步:职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度,以下做详细总结:
一、职业素养
1、衣着言行。每天穿西装、打领带,可以让我们的言谈举止合乎规范,尤其是对于我们这样的服务型企业,着正装能让我们产生一种精致服务的心理,形成一种心理暗示。
2、服务的心态。每天上班收拾桌面、擦擦桌椅,下班时拖地,既能不断在我心里强化服务的概念,又让我不断的将自己归零,从细处着手。在此事中,也暴露出了我做事粗线条的毛病。
3、学习的能力。这些天,一直在看《一分钟销售》,将书中所讲与自己的实际经历相结合,感觉获益很多,销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题,都让我受益匪浅。
二、电话销售
1、电话销售的最终目的是约见。
2、感觉电话销售的难度还是在于如何在短时间内吸引别人注意、引起兴趣。
3、话术,也是我要解决的一个问题。
4、如何提问,把别人引入到我的销售目的上去,尤其是在别人不太愿意接受这种推销电话时。
总结我这段时间电话销售中出现的问题,主要集中在:
1、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的,一上来就是直接介绍公司和个人,结果屡遭拒绝。
2、没有在开始时争取别人给予时间的意识,结果在中途导致别人不愿意继续听下去。
3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感,直到最后一天才稍微有些感觉,如何把自己调节到状态也是我下一个要提高的地方。
三、陌生拜访
周五是我人生的第一次陌生拜访,感觉自己这次的问题就是:前期准备工作不足以及经验的缺乏。
1、准备工作不足,表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度,导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答,同时,还表现在对客户反映的一种估计不足,出发前没有作出详尽的预计。还有,就是对路线的考虑不周,导致中间出现了很多的差错,结果延误了与客户见面的时间。
2、经验的缺乏,主要表现在一些礼仪的考虑不周上,如忘记同别人交换名片,敲门的高度上等。
四、时间的调度
主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排,如何平衡,如何让自己在工作时达到一种状态,同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。
今日事,今日毕,是我这一周工作在时间方面的体会。
总结一下,感觉最重要的还是一种工作的态度。要不断的自己归零,调整心态,愿意从细微之事不断成长,以及保持一种学习的心态,不断总结、归纳、成长!
最后,要感谢韦老师和路老师,还有杨老师、李 老师这一周对我的关心与帮助,希望我们以后开心共事,合作愉快!
时间过的也很快,做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说,现在的做出的业绩不是很好,但是也是可以说的过去的,当然,更不会骄傲。虽然,刚刚接触这个职位,但是网络销售相信每个人都在做,只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧,QQ聊天交友,是把自己推销给陌生人,然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的一种。因为销售产品,往往开始销售的是你自己。
所以上周的工作主要是开始调整自己,毕竟工作职位不一样了,销售方法也是不一样的。与见不着面的客户交流,其实是一个很大的调整的,因为你揣摩不透客户想的是什么。看到他的表情,也不知道他的心理变化,所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字,以及速度的快慢,然后开始了解他的内心变化,是否对这个产品感兴趣,是不是购买。
优秀的网络销售,是可以体会到客户的心理变化的。这方面我欠缺了太多。所以现在要摆正好心态,调整好自己的情绪,积极面对这个工作带来的一切挑战。
最近下了不少雨,也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。7月份的周工作总结是网络销售新的开始,接下来的工作更多挑战,更多面对。当然会有更多的收获。
绝大多数的业务员都有这样的错误观念:
1、误以为在办公室内做业务员工作总结,不但令人感到无聊(无用)。也侵占了不少你在外面推销的时间。
2、误以为公司规定必须按日填写的各种报表(例如:访问日报表、访问表、顾客卡、个人业绩记录表、扩大介绍网记录表、经费记录等,)与个人的推销活动以及成交率的提高扯不上任何关系。这是最错误的观念。事实上,这些记录表有它的目的与价值。
从今天起,你必须牢记:
各种活动的记录表不但对公司销售策略的拟定有着极大的价值,对改进你的业绩也大有作用。就营业部门的主管与各级干部而言,这些活动记录表,更有难以顶替的价值。
譬如,打算测验数种推销手段中的哪一种最有效,只要把使用各种推销手段的成果详加记录,就能实施有效的实验。
又如,翻阅各种记录表就能了解推销员为了解保已有的交易对象所做的访问次数是不是适当,以及有没有对某些准顾客加强访问次数等。诸如此类的问题,都能从活动记录表中发掘出来。
即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。以下是我的工作总结。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。
认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计共办理各部门各项物品入库xx余次,入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
今后的工作中,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。
明年我将加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。
行政部做为公司的职能部门,为企业的发展以及各个店面部门提供一系列的服务,对内提供各种制度下发,办公用品、固定资产管理、安全生产管理以及部分会员纠纷提供相应支持,对外做好与工商、卫生、法院等部门的外联工作。20xx年已经结束,回顾过去的一年中有工作上带来的喜悦也有艰辛,现对20xx年重点工作总结如下:
一、20xx年的小成绩
1、一区14家店面的固定资产的盘点以及资产的贴签工作,此次的盘点,根据20xx年的盘点表并联合财务部,仔细的与店内各类物品核对并标注出异同之处。在日常工作中,对固定资产做到管理好,及时跟进区域内固定资产的异动情况并与财务部及时登记确认。
2、在这一年中行政部针对公司的具体情况,对安全生产和消防工作建立健全了系统的安全消防检查制度、安全隐患排查制度、游泳馆安全生产例会等制度,为20xx年的安全生产做好前期准备工作。
3、很好的配合财务部门每月催促、跟进各个店面的保洁费用、泳池药剂费用的OA申请单收取、统计并报送财务部做好排款工作。
4、店内管理人员的OA及企业邮箱的开放申请及调整工作,保证了店内工作的正常进行。
5、按月完成区域内店面的办公用品统计、报价、配送、发放工作,并与区总做好成本的控制工作,行政部为了更好的减少成本,不定时的对办公用品的行情进行观察,及时与供货方沟通价格问题。
6、完成20xx年度的一区全区域营业执照的年检工作,另在20xx年最后一个季度一区全部店面已经完成《食品流通许可证》的办理工作。
7、每月新进员工工牌、名片的统计整理报送制作单位及发放工作,行政部针对现制作方制作速度质量等问题综合考虑后,在保证更快的制作速度、相同的成本情况下,已经成功更换新的制作方。
8、处理工商部分、法院店内会员退款诉讼案件,在20xx年已经与北太平庄工商所针对康都店退费问题达成一致,康都店所有工商投诉问题均与浩沙健身无关,以后公司不需要处理康都店会员退费等问题。
二、改进及建议
1、需要加强与店面的沟通,在一些需要店内配合的工作上,时常出现店内配合力度不够情况;
2、由于行政部门的工作常常事无巨细,虽然我们都希望能完成得最好,但由于人力等各方面有限,不能把每件事情都做到完美。
3、外联关系需要加强,通过与政府等行政部门接触中发现,我公司的外联还需进一步加强,需要公司的支持。
三、20xx年的重点工作计划
1、区域内各个店面的营业执照增项工作,因为各个区的办理流程及材料要求会有些异同,因此行政部门几乎所有店面都要亲力亲为,目前已经用万方店作为试点店面开始首次操作增项事由。
2、20xx年的固定资产盘点工作。
3、新年度的各店营业执照的网络注册、提交年检工作。
4、其他日常工作及领导安排的其他工作。
作为一名合格的安全员是我此刻本职工作的最求目标,自肩负安全员这个重任以来,我始终持续清醒的头脑、踏踏实实的态度来对待我的工作。全面贯彻“安全第一,预防为主”的方针,强化安全生产管理,在经理的信心与支持下,以用心的态度突入工作:
上周主要工作资料:
1、日常安全巡检,对容易发生事故的地方每日一检,重点检查,做到每日检查一次。临时用电、易燃物品也做到每日检查,发现隐患及时要求生产部及物流部整改并督促整改。对达不到压力的灭火器进行统一更换。
2、培训工作,利用每一次停产机会对工人进行培训。
3、安全资料整理,本周是公司安全标准化二级复审之周,安全资料按照标准化各个要素整理到各个文件盒并附上目录。
4、监火。监火看起来是小事,但在动火作业中不可或缺。公司树脂车间属于乙类车间,危险系数高,监火就显得很重要。
5、环保日常三废管理,重点是危险废物。
存在不足:
1、在安全生产、礼貌施工中存在的问题:部分安全资料不完整,施工现场用电乱拉乱接,对施工现场监管要求不严,标准不高。
2、对专业知识学习的用心性不够,工作细心度和职责心不够,时常在一些工作上出现错误。
3、涉及的工作多样复杂,需要时间学习。
4、工作中不够大胆,需要在不断的学习过程中改变工作方法,不断创新完善。
明周工作计划:
1、认真学习,努力提高自身素质及工作潜力,尽职、尽责地完成本职工作
2、发扬吃苦耐劳的精神,不怕吃苦,主动找事干,用心主动的投入工作中去,在复杂的工作中磨练意志,增长才干。
3、发扬孜孜不倦的进取精神,加强学习,勇于实践,在学习的同时注意收集各类信息,同时讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率。努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做好,树立良好形象。
4、当好安全员。对各项违章和出现的问题,及时提出合理化整改和解决办法,配合各部门领导完成下达的任务。
总之,一周来,我做了必须的工作,也取得了一些成绩,但离要求有必须差距,我将不断地总结经验,加强学习,更新观念,提高各方面的工作潜力。以对工作、对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。
这三个月的实习是为将来就业而铺垫的,在这段实习期间,主要是从学校到社会这个环境的转变,老师或许变成了老板,而同学刚变成同事,相处之道也随之完全不同。在这巨大的转变中,我产生过彷徨,迷茫,从而无法马上适应新的环境。但是我努力告诉自己,为了以后的美好生活,不管是看不惯企业之间残酷的竞争,还是无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语,这些都是我必须要经历的生活。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。三个多月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问,这些对我们的人生都是十分重要的。回想起自己的这x个月的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获。
一、自学能力,提高工作水平
“在大学里学的不只是知识,还有一种叫做自学能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识虽然罗列齐全,但平时我们只是草率应付考试,所以对于基本的操作我还是感到无从下手。“书到用时方恨少”这句话用来形容现在的我真的十分恰当。名义上我是担任文员,平时工作都是做些琐碎的工作,打印、复印文件,有时会为领导打报告或者演讲稿等等。如果现在仅仅用所学的知识要完成一份演讲稿或是一份文件也许我还做不到,因为有许多文件的格式我还不清楚怎么运用,打印出来符合标准。所以,我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,然而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
二、与同事相处,创造和谐工作环境
怎么说我还是一名实习生,有许多事情都不懂。古语有云:不耻下问。但在当今时代这似乎已经没有可耻不可耻的说法了。踏上了社会,我们与形形色色的人打交道,由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像老师、同学一样对你嘘寒问暖,可以帮助你解决问题。环境往往会影响一个人的工作态度,一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的'机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人,但是偶尔为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境,心情好,大家工作开心,有利于办公室的和谐工作。在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里的是非,能做的就是“多工作,少闲话”,而且在实习期间还曾与领导有交谈,所以不但要学会怎么与同事相处,更需要学会如何与领导交谈,谨慎行事路才能走得更长远。
三、与客户交流,提高自我沟通能力
公司是软件销售,一个软件要得到客户的认可,那必须要有足够成熟以及良好的开发理念,软件主要是针对企业进销存三个方面,适用于食品、五金、百货、服装、箱包、汽配、灯具、化妆品、建材、药材、电脑、图书等多种行业的批发商、零售商、商场超市、连锁店等及所有流通型中小企业和小型生产型企业。就成熟而言,这款软件还是刚刚起步,目前还存在着很多的问题;而开发理念却是挺不错的,是国内首家提出的营销式进销存管理系统。其系统简洁直观,易学易用。在提高工作效率的同时,又降低了劳动成本。
因为软件的不成熟,而在xx市场也是刚刚站稳脚,是xx年x月份入驻xx市场的。在这几个月的时间,我碰到了许多的问题,但同时,也是这些问题让我成长了许多。因为公司的销售人员存在着一定的技术水平,在安装过程中,与客户沟通出现了一些问题,导致客户提出退款的要求。这个使我明白了做销售在与客户沟通时,要清楚知道自己有什么,自己能给客户什么,还有客户需要什么,不要让客户带着我们走,而是要让客户跟着我们的思路走,这样就不会出现沟通问题了。
刚踏入社会,我们如同一张白纸,在学校学到的只是知识的冰山一角,在这知识的海洋里,我们还要不断探索,善于观察。譬如有时上司要你为他复印或打印文件的时候可以留意这份文书的格式,要自己琢磨怎么去写,行文是用什么词语书写,哪些比较常用的等等。因为在工作上的文书写作不像在学校老师布置的作业,随便完成就可以了。一份文书要求是十分严格的,具体要求用什么字体,什么字号等等。这些细小的细节不是靠同事们或者上司指导,而是要靠自己善于言行观察,无微不致。最重要的还是切记严守纪律,保守机密。这个办公室是收发文件,处理文件和管理文件。在各种文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各级秘书人员经常接近领导,看一些重要文件,参加一些重要会议,所以,秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别,把握分寸,对什么应该说什么不应该说要心中有数。
上周在全校师生的共同努力下,学校教育教学秩序良好,学习氛围浓厚,同学们表现良好,秩序井然,表现出了我们一小学生良好的学习风貌。下面我把一周情况总结如下:
上周主要有五大亮点。
1、温州市小学各学科学业质量专题调研活动在我校举行。相关学科老师,年级,积极准备。在老师的指导下,同学们认真复习。星期四,调研活动顺利完成。
2、 校园的教研风气浓厚,学校正在积极开展校本研修活动。上周有许多老师有公开展示课,老师们主动听课,体现了互相学习,共同提高的教研氛围。
3、 各班积极练习韵律操,迎接韵律操比赛。不管是在体育课上,大课间,都能看到同学们做韵律操时,可爱的笑容,活泼的身影,饱满的热情。
4、上周五早上我校特邀请全国感恩教育金牌演说家曾小勇老师来我校做报告。让专家为我们支招,共同培养好孩子。学生家长老师都认真地聆听了这次报告,每当曾老师讲到我们心坎里的时候,大家都感动得热泪盈眶。从这次报告中让我们深深感悟到我们每一个人都要有一颗感恩的心,一颗奋进拼搏的心。
5、 学校出现了很多无名小英雄,有拾到钱物的,有主动捡垃圾的。
上周主要有三点不足:
1、 中午饭学时间,有些家长还是不听值周老师劝导,依然径直闯入学校。所以请同学们回家告诉家长,遵守学校规定,在校门口等候接送。
2、 做操的时候,行走的秩序不是很好,有的学生边走边讲话,做操的质量不高。所以请同学们还是要认真对待。
3、 几乎是每天的不同时段,在学校的不同场合,我们经常会发现一些纸团,塑料纸等杂物,
虽然并不多,但看到了总让人不舒服。但是我们老师相信,没有哪一位同学会故意破坏我们的环境,根源在于平时的良好行为习惯还没有养成。说明少数同学缺乏卫生意识,有随手扔垃圾的习惯。清洁的校园飘着几张纸屑,显得很不协调,很不美观。其实保持重于打扫,校园里出现了纸屑,作为一名学生,就应该主动捡起来,放到垃圾桶里。希望大家都为创造一个优美,和谐的校园的环境尽一份心,出一份力,做到爱校如家。两个建议:
1、 天气冷转,很多班级,窗户整天关着,教室空气浑浊。所以建议大家开窗通风。做好流行疾病的预防。
2、 因为上下学高峰,老师的车辆与同学人群相挤,非常危险。进出校门,请同学按秩序靠右走。
下面宣布优秀班级:__
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