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第一篇：燃气公司工作总结
一、加强领导，强化“育人工程”的计划性和可操作性
首先，对开展“育人工程”的重要意义做到认识到位。一把手做到亲自动员、亲自部署，认真组织全体职工学习了总公司深入实施“育人工程”的文件精神，使全体职工充分意识到：开展“育人工程”是以培育企业核心竞争力为中心，以实施人才强企战略、全方位育人为重点，强化队伍建设，增强稽查业务能力的一项具有深远意义的系统工程。
第二，对“育人工程”的具体实施做到措施到位。为使“育人工程”开展的扎实有效，大队领导班子进行了认真的筹划和部署，召集有关部门人员对培训工作进行了认真的研究，制定了大队“育人工程”实施方案。成立了领导小组，由一把手亲自主抓、亲自授课、亲自检查，切实把“育人工程”落到实处，极大的调动了全体职工学习的自觉性，并将此项工作纳入重要日程，层层落实了责任，把各科落实情况作为年终考核的重要指标。第三，对“育人工程”的深入开展做到落实到位。大队采取集中培训和分散学习相结合的形式，由两个职能科室分工负责，有针对性的对职工从五个方面进行培训教育。
一是提高职工整体素质，在塑造新型职工队伍上下功夫。二是加强职工职业道德素质教育。三是提高职工适应企业改革和市场竞争的心理素质。四是开展政治理论培训。五是开展业务培训，培养复合型人才。在培训中主要着眼于“整体提高”，并坚持“特色鲜明”做好综合性、日常性稽查业务的全员培训工作，不但培训专业技能同时进行小修、管理、巡线等业务的培训。让他们成为燃气稽查队伍的中坚力量，从而使稽查队伍结构更科学、更合理，进一步增强稽查队伍的战斗力。
二、开展“育人工程”，与实际工作做到“三结合”
(一)注意做到“育人工程”与“阳光稽查”相结合。在开展“育人工程”工作中，对全体稽查队员进行“阳光稽查”各项要求的培训。一是组织职工重温了郑培民、李庆长及任长霞等同志的先进事迹;二是组织职工学习“阳光稽查”各项工作制度，包括：执法办案规定、“十条禁令”、办事公开化制度、限时办结制度、执法服务承诺制度、失职追究制、首问负责制度、重特大案件例会决议制度、执法办案常用语等。并要求他们认真贯彻执行，为广大燃气用户提供热情优质服务，把燃气用户满意与否作为衡量每个人工作好坏的重要标准，寓燃气稽查管理于优质服务之中，由“单纯执法型”向“执法服务型”的转变，全面发挥燃气稽查的职能作用，努力实现燃气稽查工作和企业发展的良性互动。通过上述培训，职工在稽查业务方面与服务意识方面已有了长足的进步。如在经营收费大检查工作中，稽查人员注重发挥稽查“以查促管”的作用，在对非民用户的普查过程中，发现用户在正确使用燃气设施方面存在的.问题做到及时讲解和纠正，力争做到检查一户、规范一户。正是由于稽查人员一丝不苟，尽职尽责的工作态度，才发现并及时排除了省军区铅印室食堂内一次重大泄漏险情，避免了一起严重的煤气爆炸事故的发生。当险情排除后，铅印室负责人高度赞扬燃气稽查人员的这种认真负责、一丝不苟的敬业精神，并送给稽查大队一面写着“真情所见、排忧解难”八个大字的锦旗。稽查人员在对道里安静二胡同9号红梅幼儿园进行检查时，排除了一起严重的煤气泄漏事故，确保了园内近50名师生的生命安全。该负责人对稽查人员过硬的维修本领、高度的责任心和良好的服务态度给予了赞扬。
(二)“育人工程”与提高稽查业务素质相结合。大队针对提高职工稽查业务素质制定了详尽的培训安排。一是，聘请有行政执法办案经验的专业人士，开办行政执法专业知识培训班。首先，我们对全体稽查队员进行了行政执法专业知识、预审与笔录技巧的培训，此次培训我们聘请了哈尔滨市建委、哈尔滨市公安局刑侦支队、道里区法院行政厅的领导为我们讲课，对全体队员开展标准办案、严格执法、廉洁办案的教育培训。随后我们结合案例着重对《黑龙江省燃气管道管理条例》、《哈尔滨市管道燃气管理办法》等法规法条加强学习，增强队员们的法律意识，使其在办案中能够严格按法规执法办案。培训后的考核，我们一改以往简单答卷方式，而是采取了模拟办案、填写卷宗文书的方式进行考核，真正达到理论学习与实际工作的有机结合。此次考核全员通过，其中优秀者15人，占考核比例的20%以上。
第二篇：燃气公司工作总结
xx年以来，奉化区城镇燃气行业在局党委和上级业务部门的正确领导下，认真落实监管责任，坚持提高政治站位，以安全为底线，以“消除事故隐患，筑牢安全防线”专项整治行动为抓手，扎实开展燃气安全宣传、生产安全风险辨识评估和隐患排查治理、安全生产标准化建设、扫黑除恶等工作，确保了燃气行业良好的安全生产势头。现将各项工作开展情况报告如下：
一、落实制度，压实安全生产主体责任
（一）组织健全明确责任。区综合行政执法局党委高度重视燃气安全工作，建立由分管副局长沈辉为组长，相关科室人员、企业负责人为成员的燃气安全工作领导小组，明确党委委员、副局长分管燃气安全工作，区燃气办专职人员负责日常管理，机构健全，职责明确，制度完善。
（二）主要领导带队检查。区燃气安全工作受到省市各级领导的高度重视，市综合行政执法局副局长戚兴初、市公用事业指导中心应春然主任等主要领导都曾亲自检查燃气安全工作。局党委把燃气安全作为一项重要工作，领导亲自召开安全生产会议和组织开展企业安全检查。4月23日奉化区溪口镇公堂村发生燃气安全事故以来，分管副局长沈辉等局领导按照党委决策部署，多次带队开展燃气行业安全生产大检查，排查整治燃气安全隐患，督促企业落实安全生产责任制。
（三）逐级签订安全生产责任书。我局年初即召开燃气行业工作会议，部署年度燃气行业重点工作，要求各燃气企业落实安全生产主体责任，抓好企业安全生产工作，与8家瓶装燃气企业和1家管道公司、1家汽车加气企业签订了安全生产管理责任书和安全生产承诺书，进一步压实企业主体责任。同时，各燃气经营企业与职工、配送人员也逐级签订安全生产责任书，把安全责任落实到个人。5月份，根据宁波市局要求，燃气行业开展了安全生产主体责任公示工作，10家燃气经营企业签署安全生产主体责任承诺书，在公开场所及我局网站公示，并将在今后长期实行。截至目前，区燃气行业形势稳定，运行安全，未发生亡人和1万户以上居民停止供气有责事故和经济损失100万元以上燃气责任事故。
二、排查隐患，确保燃气行业安全运行
建立燃气行业生产安全风险管控和隐患排查治理双重预防机制，督促辖区各燃气企业开展生产安全风险辨识评估，按要求上报隐患信息，录入率、季报率均达到100%，并结合隐患排查工作，多轮次深入开展风险辨识评估和安全隐患排查。
（一）开展小区、农贸市场等人员密集等场所安全风险排查工作。针对4.23溪口公堂村燃气闪爆事故，4月25日上午，区综合行政执法局副局长沈辉同志立即组织召开燃气安全会议做重要部署，并要求相关人员全天候轮值开展检查工作。4月25日当天，对全区8家瓶装液化气企业以及30家用气单位进行突击检查。此次检查共发现安全隐患6处，当即整改5处，发放整改通知书1份，责令相关单位限期整改完成。
（二）开展燃气行业大排查大整治行动。安全生产综合治理重在落实，行业管理部门重视通过现场检查的方式排查安全隐患。一是检查燃气经营企业，结合重大危险源检查、防台防汛和消防安全检查等工作，对辖区燃气企业开展安全检查，督促企业加强管理，防患未然。今年以来，共出动人员300余人次，排查燃气经营企业40家次，排查出安全隐患42起，均已完成整改。二是开展餐饮等用气场所安全检查，共检查餐饮企业1100余家，排查出安全隐患156处，均完成整改。
（三）严防严控，全面开展燃气行业及地下管网风险普查工作。奉化区综合行政执法局成立以沈辉副局长为组长的普查工作专班，负责全区燃气行业安全生产风险普查，协调解决组织实施中遇到的重大问题，全力推进奉化区燃气行业领域安全生产风险普查工作，通过风险普查工作全面摸清奉化区燃气行业安全生产风险及燃气管网底数，科学评估安全生产风险状况，强化风险信息在防范城镇燃气安全管理和部门安全监管中的基础性作用，不断提升安全风险防控能力，增强行业监管和属地监管的针对性，有效防范奉化区燃气行业重大安全风险，坚决遏制重特大事故发生。目前奉化区各燃气企业已相继完成风险填报工作，共开展了线上线下4次培训会议及到各个场站进行现场指导，已形成奉化区燃气区域风险“四色图”。针对普查存在的风险点，区燃气办严格按照《浙江省安全生产风险普查工作方案》有关要求，督促相关企业完成整改，加紧落实各项管控措施，取得较好的效果。下一步，区燃气办根据城镇燃气行业特点制定风险更新频率和分级管控工作要求，严密企业安全运行风险点“发现、辨识、管控”全过程管控链条，实现隐患点的动态“清零”。针对新业态、新形势及时对普查技术要求进行修订，确保普查的时效性，做到应普尽普。
（四）开展突出火灾隐患集中排查工作。火灾隐患排查重在落实，行业管理部门重视通过现场检查的方式排查火灾隐患。结合年度工作任务，相继开展了安全生产和消防安全大排查、重大危险源安全风险排查、突出火灾隐患集中排查整治、燃气运输车辆安全排查、重大节假日和重要敏感时期排查等安全隐患排查和整治工作，通过对燃气储存、充装、运输、使用等环节的检查，排查和消除安全隐患，共开展检查70次，出动人员160余人次，检查餐饮、食堂、企业等用气场所102家，发现火灾安全隐患11处，有效提升燃气行业的安全生产形势。
（五）加强管道燃气设施安全隐患排查。定期开展管网设施监督检查，督促企业加强管线巡查，及时发现和排查各类安全隐患；利用数据远传系统，加强对燃气管线尤其是地下管线的智能监管。对在燃气设施保护范围内施工不签订保护协议或不履行保护职责的施工方进行约谈调解，对破坏燃气设施的野蛮施工行为进行调查处理。对新建小区燃气设施实施综合验收。
（六）开展反恐防范准备情况隐患排查。各燃气企业均根据行业反恐标准配备安保人员和装备，从人防、技防、物防方面做好安保防范工作，并根据区反恐办等部门的督导检查情况不断完善，确保安全防控无漏洞。燃气管理部门多次联合区反恐办对燃气行业反恐防范准备工作进行检查，对反恐器材配备使用、应急预案培训与演练、监控覆盖与保存、安保人员配备与履职等进行检查，对检查发现的问题进行跟踪抓整改落实。
（七）持续深入开展瓶装气销售实名制专项整治。加强对气瓶信息化工作监管，深入开展瓶装气销售实名制专项整治。通过开展教育培训，现场检查、联合执法等途径，将辖区瓶装气销售实名制工作做深，做细，做实。截至6月30日，我区8家瓶装液化气储配站共完成气瓶置换53.1万只，办理用户卡19.5万户，年用气量为1.78万吨，预测瓶装液化石油气的用气量呈逐年下降趋势，2025年为1.44～1.71万吨，2035年为1.01～1.36万吨。我区8家储配站视频监控全部接入智慧城管平台，接入率100%，通过平台定期对瓶装液化气市场实施监管。各执法中队对违规违法使用燃气的行为的坚决予以立案处罚，共立案查处73起，罚款31.34余万元。
（八）督促燃气经营企业落实安全生产主体责任，扎实抓好自身隐患排查和开展用户安全检查工作，结合安全生产“除险保安”专项行动，坚持把风险隐患治理挺在事故前，已完成“除险保安”专项行动已经完成第二季度的风险隐患排查，截至目前各燃气场站已入户安检50112户，排查出安全隐患1397处，均已闭环整改。
（九）加强管线安全隐患排查工作，我局督促燃气公司开展长期有效的管线巡查工作，按照巡线工作“早发现、早沟通、早预防”的原则，加强管线安全隐患排查排查力度。发现违规搭建导致管道被圈占、占压等严重安全隐患的，要及时完成整改工作。截至6月30日，已完成华信小区和明通五金管道占压整改工作。
（十）是加强对燃气管道工程的监管问题。以居民区、商业区、交通主干道等区域重点，全面深入排查供气管道建设工程的防护措施和日常监测情况，以及供气管线日常运行的安全管理和隐患治理情况。燃气管道施工必须前期告知，施工过程中围挡、告示牌、警绒线、警示标识等缺一不可，确保管道燃气工程规范文明施工。
（十一）加强燃气具等燃气源头安全风险排查，强化燃气具产品质量监管。以家用燃气灶具、燃气快速热水器等产品为重点，对经营单位销售的产品是否获得3C认证证书，3C认证证书是否有效，产品是否加贴3C认证标志等内容开展重点检查。依法查处销售未获得3C认证证书或者加贴3C认证证书标志和生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准及以不合格冒充合格产品等违法行为，以及虚假认证、买证卖证等违法违规行为，化解燃气源头安全风险和重大隐患。共出动执法人员98余人次，排查燃气器具经营单位62家，立案查处无强制性认证燃气具案2件。
三、统筹规划，推动城镇燃气快速发展
（一）积极推动燃气体制改革。针对奉化区城市建设快速发展的实际，及时启动和编制城镇燃气中长期规划，现已完成初稿。根据省市要求，制定城镇燃气体制改革方案，按照规模化、扁平化要求，逐步开展村村通、防控体系建设、应急储气建设等工作。其中天然气管网由主城区逐步向镇（街道）辐射，20xx年计划将主管网敷设至尚田街道、裘村镇。连接莼湖门站和方桥门站的中高压管线已在施工，目前已铺设3.5KM。山头朱应急气源中心站已于20xx年底竣工验收完成，该站储气量能为全区居民用户供气7天，有效的保障了我区应急用气。瓶装气方面，根据上级部署要求，由于奉化区内液化气充装经营单位较多，发展水平不高，服务层次较低，呈现液化气市场恶性竞争而轻视安全的业态。为适应各级政府部门对燃气行业日益严格的要求，促进我区瓶装液化气市场转型升级，提高安全管理和服务水平，增强抗风险能力，推动我区瓶装液化气市场向健康、规范、安全的方向发展。我区采取了瓶装液化气场站合并经营模式，通过成立合资合作公司的方式，把原先8个储配站整合为3个储配站和5个配送点，从而实现统一经营、统一气瓶、统一管理、统一服务、统一实名登记的“五统一”，从公司制度、人员意识、服务流程等全方面加强安全保障，实现液化气钢瓶从配送到使用再到回收整个环节的闭环管理，预计年底完成。全面推进餐饮企业、机关食堂等用气单位泄漏报警器的安装，目前已完成1869家餐饮单位以及127家机关食堂的安装工作。
（二）深化“最多跑一次”改革，优化营商环境。按照省优化营商环境，深化“最多跑一次”改革目标，用气报装221的原则要求，对非居民用户场内设施建设服务实行客户经理制度，建立“一证通办、一事通办、一网通办”和对象满意度回访制度，全面实现用气数据归集。进一步深化“最多跑一次”改革，让用户体验更优质舒心的服务。
（三）强化日常监管，保持经营秩序正规。制定计划对燃气企业用户开展安全监管。对燃气企业开展年度考核，该工作结合日常监管进行，将于12月底前完成。加强从业人员管理，审查配送人员信息，建立黑名单制度，督促企业加强人员管理。加强视频场站视频监控，达到联网率100%，完好率99%以上。
（四）逐步推进金属软管更换、“瓶改管”和老旧管网改造。20xx年，我区完成了滨海商业街、惠政老街、宁南物流园区等瓶改管工作。20xx年，已确定夕阳红怡乐园、民国风情街、奉达小镇奉达食府、惠政老街桐照海鲜、云集饭店、溪口大酒店、长汀云庐7幢、区政府东大院、宁南食府等10处为实施瓶改管改造试点工作，目前已完成夕阳红怡乐园、民国风情街、奉达小镇奉达食府、惠政老街桐照海鲜、云集饭店等5处的瓶改管工作。逐步推进全区5000余户居民金属软管更换工作，现已更换2590户。老旧管网改造方面，今年已完成广平小区内部管网改造，由于在气源点接入时，发现暗渠，管道无法通过，临时改变在广平路道路东侧人行道开挖，预计9月底能通气。阳光社区燃气化改造正有序推进中，预计年底完成。
四、注重效果，密集开展燃气安全宣传
（一）开展从业人员培训。今年是推进城镇燃气体制改革和贯彻落实气瓶信息化瓶装气销售实名制的关键年，行业管理部门为提高从业人员的意识和素养，开展了多批次的教育培训。1月份组织瓶装气送气工参加专业知识再培训与考核，共189人获得考核合格证书；3月份组织各燃气行业管理人员和各企业管理人员参加燃气业务培训；4月份组织11名企业一、二类人员参加宁波市公用事业指导中心组织的培训考核，并获得考核合格证书。4月份还组织部分从业人员参加换证教育培训和考核及库站工等三类人员教育培训考核。通过各种形式的教育培训考核，提高从业人员的素质和能力。
（二）开展安全用气宣传。提高用户安全用气意识和应急处理能力是预防燃气安全事故的重要因素，燃气行业管理部门注重采取多种形式开展安全用气宣传。开展集中培训，6月份分别会同锦屏街道、奉化区煤气有限公司和华润兴光开展了进村、进校园、进社区燃气入户安全检查及用户燃气安全培训，通过课堂讲授、现场咨询、发放宣传品等形式开展安全用气宣传。在岳林广场、实验小学、香山美邸、长岭村开展了大型广场宣传，通过发放安全宣传册、观摩安全用气展板、面对面讲解交流等形式，多渠道开展防灾减灾宣传，着力提高民众的安全意识和应急处置技能，收到显著效果。宣传共展示宣传展板46块，接受咨询300余人次、发放各类宣传册13000余份、发放印有燃气安全宣传标语的抽纸、围裙、环保袋等各类小礼品3500余份。同时，还通过电视台、联通公司、广场大屏幕、燃气储配站悬挂横幅等方式对用户宣传等途径，多渠道开展安全宣传，不断提高用户的安全意识和应急操作能力。
（三）开展应急预案演练。燃气行业管理部门对各燃气场站应急预案进行修订，已完成报送审批。为加强应急队伍建设，开展了燃气泄漏事故应急演练活动。6月16日，区综合行政执法局（燃气办）、宁波奉化华润兴光燃气有限公司联合开展了天然气泄漏应急演练。通过模拟商家发现异常后迅速撤离报警，华润抢修队伍应急出动的情形，对应急预案各过程进行演练，演练包括事故接报警、应急启动、疏散抢险、保压复供、安全检查、用户培训等内容。通过演练，提高了各部门燃气应对燃气泄漏突发事故的应急处置救援能力，锻炼了燃气应急抢修队伍，增强了相关单位、企业之间的.联动配合，确保了燃气事故应急预案的有效性。同时在行业管理部门的指导下，各企业均针对可能发生的突发情况，开展了燃气泄漏，遭遇恐怖袭击等方面的应急演练，进一步锻炼了应急处置队伍。
五、夯实基础，抓好燃气行业日常管理
（一）统一规范实施行政审批。按照“最多跑一次”改革精神，实现燃气行业类行政审批统一纳入窗口办理，群众方便，程序规范。今年由宁波市综合行政执法局统一核发了8家瓶装液化气企业的燃气经营许可证。
（二）如实报送各项数据信息。根据工作要求，及时准确真实上报各类行业统计数据、燃气事故等信息。按要求完成生产安全信息等各类平台的数据填报，无迟报、瞒报、漏报、谎报、不报现象。及时完善各类台账，认真分类汇总、归档。
（三）做好舆情应对工作。积极开展媒体宣传报道，今年网络、电视等平台宣传报道10余次。及时完成信访、投诉电话回复，为市民排忧解难。共回复信访件40余起，投诉电话100余起，通过电话回访及时解答市民的困难和问题。
六、查漏补缺，重点督查燃气行业存在问题
1、部分经营企业存在未有效开展对用户户内燃气设施定期安全检查工作，入户安检制度不规范、入户安检台账内容不完善、安检单中整改问题后期没有闭环等情况，；
2、部分经营企业瓶装液化气销售实名制工作开展不到位。部分气瓶的气瓶信息不全，用户信息未及时更新；
3、部分储配站未按照安保防范要求做好人员进出管理工作，人员车辆无登记随意出入；
4、无关人员进入充装区；
5、跨区域充装燃气现象依然存在；
6、个别施工企业在开挖工作前未与燃气企业签订保护协议，擅自开挖，造成燃气管道受损；
7、在管线保护范围内存在占压地下燃气管线的建筑物、构筑物或者其他设施。
以上是上半年燃气行业开展工作的基本情况，成绩的取得与局党委的坚强领导和上级业务机关的正确指导是分不开的。今后，我们将进一步强化安全生产“红线意识”，深入开展“防风险、除隐患、遏事故”专项整治行动，进一步深化行业安全生产管理，提升行业管理水平，为人民生命财产安全提供坚实保障。
下半年，奉化区燃气行业将提高政治站位，牢牢守住安全底线，重点做好以下工作：
（一）巩固安全生产标准化建设成果，持续推进用气安全数字化防控体系建设。
（二）持续巩固气瓶信息化工作成果。加强对瓶装气销售工作的监管。
（三）开展排查安全隐患保安全工作。开展各类专项整治，排查燃气行业安全隐患，确保安全生产形势稳定。
（四）抓好燃气工程建设质量监管。督促华润兴光燃气有限公司加强燃气设施巡查和监护，确保管网运行安全，防范各类燃气安全事故的发生。
（五）开展餐饮场所安全用气检查。
（六）开展安全用气宣传，增强居民安全意识。
（七）开展“扫黑除恶”，维护市场秩序。
第三篇：燃气公司工作总结
一、个人情况简介
xx年9月xx年7月，在哈尔滨工业大学就读建筑环境与设备工程(建筑热能工程)专业;xx年7月xx年10月底，在武汉市燃气热力规划设计院从事燃气、热力方面的设计工作;xx年10月底至今，在公司工作。
xx年9月，参加并通过了xx年度全国注册公用设备工程师(动力)执业资格考试(基础科目);xx年9月，参加并通过了xx年度全国注册公用设备工程师(暖通空调)执业资格考试(基础科目)。
二、试用期间工作上的表现
1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司的考勤等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司，在跟业主交谈时，我时刻提醒自己我代表的是公司形象，时刻注意自己的言行。
2、根据我所学的专业，我的工作是做动力、暖通空调方面的设计工作。根据领导安排，从我来上班那天起我就开始接触亚洲铝业这个项目，在张芳浩师傅的指导下我主要是做这个项目当中的动力方面的设计工作，主要有压缩空气、工业气体、蒸汽、天然气等气体的压力管道设计，在这之前，我从未接触过这样的项目，这个项目对我来说是个全新的，不但是知识方面不够，而且从形式上，做事的方法上也完全区别于我以前的工作，我突然感觉到全所未有的压力感紧迫感，在不打扰张芳浩工作的前提下，我尽可能的请教他，当然主要还要靠自己学习，在工作空隙我查阅各种资料，不断学习关于压缩空气和工业气体方面的知识，以便更好的做好工作。亚铝的这个项目从各个方面考验我的知识是否适应这项工作，包括语言方面的，因为业主提供的资料都是英文版的，这就使我不得不去提高我的英语水平，工作时我通过查阅工具书来帮助我理解，下班后，我通过学习软件来加强我的英语学习，以便提高我的英语水平。现在亚铝这个项目还在进行，到现在为止，我发现我已经适应了这种全新的工作方式，而且我也觉得我有能力继续把这个项目做下去，直到成功完成。
在这三个月中，除了亚铝这个项目外，我相继完成了以下几个项目：中成大厦职工食堂燃气工程、长兴(广州)电子新增空压机房、制冷机房空调项目、广钢南沙气体工程(竣工)、艾派模具新增厂房初步设计。通过完成上述工作，使我更全面的认识到我的工作内容，更使我认识到作为中冶南方一位工程师应当在具备扎实的专业基础下、熟悉的设计软件操作能力的同时，还要具备良好的学习态度和学习方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于创新!当然，良好的语言表达能力是和领导及同事之间的沟通和提出自己想法的.必不可少的。
三、工作中的不足及今后努力的方向
三个月来，虽然完成了一些任务，取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如刚来工作时，由于自己的感情问题没处理好，使得不能静下心来专心工作;另外工作主动性发挥的还不够，对工作的后续安排的预见性不够，离领导的要求还有一定的距离;在实际工作上，有时感觉专业知识和经验匮乏，力不从心。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的，主要会做以下几个方面的努力：
1.加强专业知识学习，学习新规范、新技术，不但向书本学习，更要向其他同事学习。
2.加强英语的学习，努力提高口语方面的能力，使自己能尽快能使用英语和业主交谈。
3.尽快的学会使用三维cad设计软件，提高自己的业务能力4.加强其他方面知识的学习，拓宽自己的知识面，了解更多的新知识，象管理、法律、营销等等。
在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我这次工作的机会，今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
第四篇：燃气公司天然气安检员个人工作总结
公司领导安排我负责燃气分厂以来，工作压力非常大，认识到自己肩负的责任更加重大，燃气分厂的工作好坏，直接影响氧化铝产能目标，同时燃气站也是重大危险源，含不得半点马虎，因此有压力变动力，不能辜负公司对我的信任和栽培。作为分厂一把手，我的工作思路和管理能力决定我们分厂的工作开展，从思想必须转变工作作风，各项管理必须跟上公司发展要求，全年燃气分厂从人员、安全、生产、设备及现场等各项管理总体有所提高。在此对全年各项工作的开展总结及下年工作计划汇报如下：
一、人员管理方面
首先本着以人为本为核心进行管理，其它管理存在问题都是人去解决落实。重点改变人的工作思想及观念，使其能够认真执行领导层的决策及管理思路，对出现的问题能千方百计想法解决。从思想上改变以前的不良习惯及行为极其重要，以前总在问题没解决前先断定不可能、没办法及找借口与理由的陈旧恶习，通过灌输提升只为成功想办法，不为失败找理由的工作思想作风，整体思想转变得到了提升。在工作中及日常生活中对干部职工以诚待人，以情感人，以理服人，以身正人做出表率，使团队拧成向心力，形成一个良好的团结氛围，风正气顺心齐劲足，心往一处想，劲往一处使。通过各种会议进行引导及详细分析问题所采取的办法，使整体团队思想意识有很大转变，执行力有了很大提高，人员思想意识提升了新的高度。
二、安全管理方面
今年燃气站出现一次人身轻微伤事故，对年初安全管理目标没有完成，暴露出我们安全管理没有落到实处，对各项工作隐患排查不够细，亡羊补牢为时不晚，吸取教训采取措施，首先对印尼籍人员安全思想意识加大培训及各种案例学习和视频观看，促进提升安全意识。对现场工作负责人及工作成员加大检查力度，对所工作的安全措施抽查提问，加大宣传及考核力度，对性质严重的连带考核，使各级干部职工时刻绷紧安全弦。9月份出现一次设备性非常,造成焙烧炉跳停，由于2台冷却器刚清理完投入运行，降温效果较好，造成高压煤气管道内冷凝水逐渐增多，形成水封情况，这次事故也暴露出我们对现状的改变，所产生的后期效果分析预判不足，为解决集水器管道进口堵塞问题，在进水管道安装疏通阀，使每班随时能够疏通确认。借焙烧炉大修时机，用轴流风机采取强制通风换气，使新鲜空气始终在管道内流通，人员佩戴长管呼吸器进入管道冲洗，对一线高压煤气管道把以前造成的积灰已彻底清理，解决了问题。燃气站是公司安全重点监护单位，也是重中之重，决不能有侥幸心理，真正从思想上认识到安全的重要性。同时在日常工作中加大对习惯性违章、工作票、劳动纪律、大型操作等工作检查，遏制人为性违章。通过外委对煤气低压总管盲板进行堵漏，彻底解决了存在的弊病。对主要设备、设施的防护措施定期检查，对存在的缺陷及隐患及时下发整改和定时复查。安全管理工作全年我们未完成年初目标，没有交上满意的答卷。
三、生产管理方面
加强对标管理，自对标管理以来,煤气热值平均为5497.5kj/m3，对灰渣含碳量高的问题，进行冷渣机间断性出渣试验，通过试验改变了出渣模式，有效降低了灰渣含碳量，灰渣含碳量平均为6.81%，完成了公司规定任务。雨季前通过大量存煤，避免了大量晒煤工作及上煤系统不畅问题，确保了生产稳定。及时联系反馈采购部门对煤炭质量、指标加强重视，煤炭各项指标的高低直接影响煤气质量，从源头抓起，提高采购质量好的煤炭。根据气化炉运行情况及时调整配煤，确保了气化炉生产合理化、最大化。对入炉煤粒度进行每班取样筛分，及时掌握入炉煤粒度情况，如有粒度非常及时调整破碎机，确保气化炉正常生产。用清洗机对冷却器进行清理，增强冷却器的换热效果，煤气热值尽量满足焙烧最大投料量。另一方面加大布袋出口煤气粉尘检测力度，及时掌握布袋漏灰情况，按生产情况制定更换布袋计划，对布袋出现的质量问题，造成煤气粉尘超标，采取合理调整布袋喷吹及脉冲阀喷吹时间加长，有效降低了粉尘含量，确保了煤气质量的生产。通过各项举措，实现了全年生产目标达产超产。
四、 设备管理方面
设备是生产的基础，没有稳定的设备就谈不上稳定生产，年初对4#炉空预器顺利拆装，及时点炉投产，可以说4#炉及时投入运行是至关重要的一步。在4#炉未点炉之前，由于3#炉的结渣问题一直影响运行，通过大家的努力圆满完成了接替任务，煤气站所有人员加班加点，不辞辛苦，发扬以厂为家的精神，3#炉才得以延续接替。在设备治理技改方面重点下功夫，原先灰库冒灰及放灰方式一直影响着职工的工作环境及劳动强度，也经常出现设备故障，通过技改灰库除尘器及放灰方式，灰库周围环境得到了较大改善，有利降低了职工的劳动强度及环境污染。除渣系统及2#上煤皮带进行技改取消，投入运行后达到了预期效果，大量节约了一期设备的运行成本及二期资金投入。对破碎机碎煤粒度过大问题进行改进解决，极大的保证了气化炉的稳定生产。3#备用皮带顺利安装投运，使上煤系统对生产得到了保障。气化炉是新工艺，存在很多弊端问题及设计缺陷，对设备存在的问题因地制宜，对症下药，通过技改后一劳永逸。其次重点抓设备点巡检及定期检修保养制度，使设备隐患及故障在萌芽状态下及时发现解决，避免造成大的后果及检修工作量。全年对设备存在的弊端及问题加大技改力度，想方设法解决根除，保障了设备平稳运行。
五、现场管理方面
现场通过实行6S管理，物品摆放定置定位，各设备间及零米进行安全通道的规划设置，各班按规定及时清洁，得到了明显提高，现场更加标准化、规范化。对现场腐蚀生锈的设备、管道、平台、支架等进行除锈刷漆，对现场跑冒滴漏下大力气整改，加大粉尘治理，对煤棚、皮带廊、灰库及出渣皮带等区域重点完善改进。通过治理整顿，现场管理相比去年有很大改观和提高。
六、技术转让方面
通过全年的技术转让，目前检修班日常检修工作，印尼职工可以独立完成。检修主要转让气化炉系统停炉、风机大修、眼睛阀切换等大型设备的检修技术要点，检修工作通过技术转让，减少了依赖中国人维修的局面。运行班除主控室外其它岗位已由印尼职工全部进行操作，主控室岗位的操作是我们技术转让的短板，也是最大的难点，涉及对焙烧炉产量的影响，一旦出现闪失，后果非常严重，原先让翻译进行学习转让，但由于翻译离职，也半途而废。为此我们转变思路，必须把困难解决，通过招聘高学历及专业比较对口的学生进行培训监盘操作，气化炉监盘日常操作已有印尼籍职工监盘，加压机监盘操作技术含量比较高，还在学习阶段。整体技术转让进程已完成90%。
七、二期建设方面
由于气化炉制作及安装周期比较长，工作任务紧，安装滞后的问题，想办法把主厂房内气化炉非标设备进行先制作发运，通过此措施比原计划提前3个月安装，为安装提供了宝贵的时间。安排车间人员去气化炉厂家及钢构厂家进行监造督促，确保了气化炉及钢构及时发运。一期存在的缺陷及问题，经过与相关部门和设备厂家沟通交流，二期已得到解决。对设备的招标工作及时督促跟进全部完成，设计院设计图纸已全部到位。基建施工重点监护好施工安全及质量，基础不牢，地动山摇，对一期存在的弊端及问题，在二期建设必须消除和完善，避免因失误留下隐患。对工程质量的验收工作严格按照标准要求执行，决不允许出现送人情及廉政等方面的错误。及时与施工单位沟通交流，督促按工程节点稳步推进。协调好设备和钢构交叉作业、安装等后续工作。确保按计划节点烘炉。
八、深挖管理潜力、努力降本增效
通过对设备及工艺存在的问题进行完善、优化、改进，科学合理进行降本增效，节约挖潜。对一线2#上煤皮带技改拆除，年节约成本11430元；对灰库放灰设备进行技改，把湿式除灰搅拌及干式放灰机改为直接放灰，相关设备及配电柜电器取消，效果显著，二期也去除此设备投入，节约资金83432元；出渣系统技改取消，技改后避免了因皮带损坏制约生产的问题，降低了现场灰尘，通过核算二期土建投入资金、设备投入资金、运行成本、减少岗位人员及减去灰渣池建设成本，出渣系统共节约5908910元；通过对气化炉运行周期加长，保持12个月停炉大修，原先3-4个月，这样一年节约启、停炉相关费用节约571118元，全年共节约资金6574890元。
九、存在的困难及采取的措施
煤气站主控室加压机监盘操作技术转让存在较大困难。采取措施：通过理论培训学习及观看师傅操作，先逐步熟知掌握操作要领，到二期未投产之前，二期加压机进行实践模拟操作，全面提高掌握程度。
第五篇：燃气公司年终工作总结
近年来，随着燃气项目纷纷投产运营，燃气行业悄然兴起。燃气行业的开始对社会各个方面有着广泛影响，例如，它能够优化城市能源结构，改善城市环境，提高*生活质量等。小编给大家整理了燃气公司年终工作总结，希望对大家有所帮助。
20xx年以来，我局在县委、县*的正确领导下，认真贯彻执行《安全生产法》和《安徽省燃气管理条例》等法律、法规，*抓燃气安全管理工作，取得了优异成绩，做到安全生产无事故，现将20xx年燃气安全管理情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）制定燃气应急预案。根据《安全生产法》、《安徽省燃气管理条例》等法律、法规和《阜阳市城市燃气系统重大事故应急预案》等，滤布结合我县实际，制定了《太和县城市燃气系统重大事故应急预案》，来指导城市燃气系统重大事故发生地的应急处理，及时、有序、高效、妥善地处置有可能发生的城市燃气系统重大事故，在必要时实施紧急支援工作，最大限度地减轻事故造成的损失，保护*生命财产安全。
（二）认真落实安全生产责任制。我局在年初与平安液化气站和团结液化气公司分别签订了安全生产责任书，要求企业按照责任书的要求，认真抓好燃气安全生产工作，杜绝各类事故的发生。
（三）认真开展“全国安全生产月”活动。按照市县有关文件要求，我局认真开展“安全生产月”活动，下发了《关于开展全国安全生产月活动的通知》，于6月13日参加全县“安全生产月”宣传咨询日活动，在大戏院广场设咨询台，设置*虹门，利用宣传车，发放宣传资料等进行广泛宣传。
（四）突出重点，严格管理，认真开展燃气安全检查工作。针对我县燃气市场存在的实际问题，依据《安徽省燃气管理条例》，突出重点，严格管理，采取多种措施，规范经营行为，做好燃气市场管理工作。
1、认真开展燃气安全日常管理工作，由燃气办负责。对照燃气站点进行日常*检查，发现问题，及时解决，把事故消灭在萌芽状态。
2、认真做好专项整治工作。根据市建委等四部门《关于开展规范城镇燃气市场加强燃气安全管理专项治理活动的通知》，我局转发了有关文件，制定我局《燃气安全管理专项治理方案》，整治时间为半个月。为做好专项整治工作，我局成立了组织，抽调5个人，一台车，专门从事这项工作，坚持每天二次上路巡查。经过治理，基本上遏制乱倒气、乱充气的势头，共收缴导*15把，送检过期钢瓶100多只。
3、认真做好重大事故隐患和重大危险源排查工作。开展了对重大事故隐患和重大危险源排查工作，将两个重大危险源，团结液化气公司和平安液化气站进行了登记，及时掌握情况，杜绝事故的发生。
二、下一步工作打算
（一）加强学习，提高认识
我局将在继续认真学习、贯彻《安全生产法》、《安徽省燃气管理条例》的基础上，继往开来，与时俱进，加强燃气市场管理，强化安全意识和群众观念，做到依法行政，严格管理，使之逐步走上规范化、制度化、经常化的管理轨道，确保一方平安。
（二）加快办理*，使燃气市场合法运营
与各业务单位积极配合，按照燃气经营企业办理*程序，尽快完善手续、发放*件，使我县燃气市场合法运营健康发展，以利于我们的管理。
（三）积极探索新的管理模式
在明年，我局将在做好日常管理工作的同时，依据有关法律法规，与*消防、技术监督、安全生产、工商等有关单位密切配合，通力协作，明确职责。在规划布局、经营点管理上下功夫，积极探索出一套新的管理模式，确保安全不出事故。
（四）继续加强宣传正面引导
我局将做到双管齐下，一边加强管理，一边加强宣传教育，将利用各种机会积极、扎实、广泛、有效地开展安全生产的宣传教育工作，利用电视、条幅、传单、宣传车等形式，宣传燃气安全生产，强化企业及居民的安全意识和观念，正确引导，依靠全社会的力量，监督液化气的安全管理，防患于未然。
转眼间，到万福燃气公司上班已经20天了，也学到了不少关于天然气的知识，现在这段时间的工作情况总结如下：
以前自己对天然气这个行业基本上是一片空白，所以很多东西都要从头学起，我觉得这也是一个锻练自己的机会，我通过看资料以及本部门不定期的培训让我学到了好多，同时我也通过网络浏览了相关的网页以及了解了相关的知识，一步一步积累行业知识，加强学习，以便自己能尽快地入行。
以下是这段时间所学到的一些知识：
1、掌握了天然气的基础知识：形成、分类、优点以及用途；
2、大概的了解了一下天然气的各个产地和大型接收站；
3、对整个园区各个厂的地点以及公司铺设的管网也差不多熟悉了；
4、了解了场站内天然气的工作原理；
5、熟悉了公司的合同（与客户的签约合同）；
体会：
1、天然气作为国家的新兴能源，它是一种清洁坏保的优质能源，有效的改善了空气质量，西气东输为环保立下了一功、
2、武宁工业的不断发展和居民生活质量的不断提高，为我们公司打下了攻围的基础，铺好了战场，只等我们去占领。
3、作为公司的一名员工，我得不断地加强学习，才能适应工作需要，才能成为一名合格的员工，争取最短时间内转正式员工。
回顾这一年的工作经历，是我个人职业生涯的重要一年。在这一年里，得益于领导的悉心指导和同事的照顾关怀，工作能力得到了较大的进步，积累了更加丰富的工作经验。以下将今年工作的主要情况向在座的领导和同事做以下汇报，请领导和同事们多多指正。
一、思想进步情况
在科学技术不断改革创新的今天，只有与时俱进，才能适应发展需要。因此，在工作中加强学习；在工作之余抽出时间，关心时事*，学习先进理论。通过学习，使自己的观念得以更新，业务知识不断丰富，管理水平有所提升。我始终以敬业不息为信念，把宽以待人、严以律己、遵纪守法作为自己的工作准则，做到自尊、自重、自律。时刻以公民道德规范要求自己，工作兢兢业业，乐于奉献；关心同事，为人正派，办事公道，凡是要求遵守的规章制度，我自觉遵守；凡是我职责范围内的工作，我积极参与。
二、年度主要工作成绩
采气工程日常的工作，以解决现场采气工程方面的问题为主。针对套压高、油套内气体含硫化*、油套环空保护液不合格等情况，深入分析并提出措施建议，使套管压力得到有效控制。对普光气田气井套管进行监测，共安排套管取样285次，实际完成套管取样247井次，实际完成取样计划的87%，为解决气井套管异常问题提供了可靠的依据。为避免套管腐蚀，加强环空保护液对套管的保护作用，共对10口井进行了环空保护液的加注施工，有效改善了套管异常情况，取得较为明显的治理效果。针对普光1井压力异常现象，对普光1井进行了泄压及压力恢复实验，*实技套压力来源于技套内部本身，油套压力来源于陆相层位渗漏，风险在可靠范围内。针对p102—3井筒堵塞造成不能正常生产的问题，参与对该井的注热水解堵施工和连续油管施工，使p102—3井恢复正常生产。参与对p303—3井采气树壁厚检测施工，对前期确定的采气树腐蚀速度较快的部位进行检测，重点*采气树各检测点腐蚀速率，是否出现坑蚀、冲击异常腐蚀、敷焊层是否出现脱落（气泡）等异常腐蚀情况，以了解采气树内腔腐蚀状况。对井下压力计进行升级改造，实现了井下压力计接入scada系统进行数据远程传输查看，并达到数据自动记录并保存在中控室的服务器上。对p104—1井下压力计出现两次数据异常情况进行维护，保障了井下压力计正常使用。参与申报并获批专利一项，获得普光分公司qc成果三等奖一次。
三、存在的不足
在工作中，我也还存在很多不足，首先是工作经验仍很欠缺，工作上很多时候考虑不够周全，在工作计划的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位，导致工作开展困难，延误一些重要工作的开展时机，为此还需要虚心向领导和同事认真学习和借鉴经验。二是工作中吃苦和钻研精神不够，对工作中存在的问题有时不能够及时跟进、解决，导致工作滞后。三是综合协调能力较差，在与领导和同事沟通中不能很好的把握交流、沟通的技巧，在协调各同事配合的时候没能做好沟通，很多时候把握不住沟通的重点，导致在与其他同事配合上存在漏洞。四是工作中存在心态浮躁、失衡的现象，工作中存在偏激的情况，不能做到以一颗平常心对待工作，还需要加强*学习，努力提高个人修养。五是业务水平仍显不足，有待进一步提高，往后还需要加强工作基础知识和*技术知识学习。
四、工作目标
普光气田开发进入新的篇章。在这一年里，作为采气工程技术员，切须加强井况问题分析研究及采气工程难题攻关，加强新技术的引进，及时解决井况问题，为气井安全、平稳生产作出努力。普光气田作为国内首个“三高”气田，是个出成果、创新技术的好地方，自我要求今年完成科技成果和qc成果各一项。针对自身不足，还需要努力学习和全面提高综合素质，加快自身成长，力求成为普光气田一名优秀的技术员。
第六篇：燃气客服工作总结
我于20__年_月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20__年工作计划中详述。
二、学习商场工作内容阶段
_月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于_月_日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于_月_日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20__年_月_日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进__更好的发展。
三、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助__经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种.种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
四、自我工作开展阶段
(1)服务整顿活动
__月__日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于__月__日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于__月__日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，__%的员工都很认可本次整顿活动，__%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。__%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有__%--__%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。__%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
(2)、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期__天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
(3)、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。
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