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年终的到来似乎让整个电话销售团队的氛围都变得紧张不少,无论是对业绩的冲刺还是想要为今年留下美好的回忆都值得我们去奋斗,所幸的是年初制定的业绩目标在前段时间通过自身的努力已经全部完成,只不过当肩上的重担卸下以后难免会因为明年的销售任务感到有些迷惘,考虑到这点以后我对今年个人完成的电话销售任务进行了简单的工作总结。
销售话术的熟练程度与客户沟通的过程是自己需要慎重对待的,由于自己进入公司仅仅是一年多的时间导致在销售技巧方面不适很熟练,尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生硬地使用出来,因此今年自己在销售过程中着重于强化这方面的不足并做出了大量的训练,除了与客户多聊天以外还利用工作之余的时间和同事进行模拟对话,而且在午休时间自己还会听取优秀员工的录音并学习对方在销售工作中的长处,长此以往终于在年终之际使得自身的销售知识得以融会贯通,实际上若不能做到这种程度的话想要在销售工作中完成业绩指标无疑是非常困难的。
销售过程中按照重要程度对现有客户信息进行分类是比较重要的,今年的销售工作中自己听从了销售经理的办法采取客户分级的方法来区别对待,确认客户是否为直接负责人对于销售工作效率的提升无疑起到了很大作用,通过这种方式快速甄别出有效客户并将其保存到自身中便能为今后的签单奠定基础,实际上自己今年获得的销售业绩有很大一部分是从这种方式筛选出的客户中获得,只不过由于自身使用不熟练的缘故导致相对于其他销售员工来说略有差距。
在销售员工之间的互动中调整心态并增强团队凝聚力,今年自己在销售助理的安排下利用工作之余的时间参与了许多销售员工之间的互动,通过这种方式来排解工作之中的压力无疑对接下来的任务挑战起到了很大帮助,而且由于参与的销售员工有很多导致我们团队在助理的帮助下变得越来越团结,甚至于有些时候我能够感觉到这种员工之间的互动其实也为平时的销售工作增添了不少信心,活跃的表现若是能够融入到销售工作中无疑能够很好地打消客户的疑虑。
作为电话销售员还是需要通过不断的实践使自身能力获得较大的提升,至少今年自己在销售工作中通过同事们的帮助与自身的努力突破了瓶颈,实际上对于明年销售业绩中的挑战已经让此刻的我感到有些跃跃欲试,为了实现销售工作中的重大突破还是需要在业绩提升方面多花费些心思才行。
这是我第一次做电话销售,初次接触感觉很新鲜,戴着听筒,听着对方人的声音,感觉既神秘又好奇,总是会给人以无限的想象,由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样,脾气是很好的还是很暴躁的,是善良单纯的还是小心谨慎的,总之,对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此,用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱,带给我的是无限的好奇和探索。
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?现总结如下:
首先:和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人,往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说,一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好,但是每个人都要相信自己的潜能,因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说,在我们的`身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力,从某种意义讲只不过是一种心理状态,能够做多少,取决于你想做多少,你是你认为的那种人。”
其二:目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标,你才会不抛弃你的信念,不放弃你的努力。在取得成功的道路上,有风有雨、有曲折有坎坷,许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人,目标明确的,才会看到终点的美丽。
第三:自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上,每天都要去做有意义的事情,比如,多拜访一次客户,多打一通电话,多去总结一天的工作等,销量的提升也就是水到渠成的事了。
最后:其实我自己认为;成功只是把一件事情做对,而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长,但销售人员要能成才,就必须不断地成长。
成功是把事情做对,而成长则是做对的事情。
新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号,作为一名销售人员,在一整年的劳碌之后,我也很兴奋能有机会能稍稍休息一下。但是在认真的回忆了这一年来的工作历程,我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。通过回忆,我发觉自己在这一年还有很多的问题没能被准时的解决,正留在自己的身后紧随着我。现在,我清楚的生疏到了自己上一年的工作并没有完全结束。
为此,我认真的回顾可烦死了上一年的工作。期望在这里好好的总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的转变或改正自己的错误。以下是我的工作总结:
一、销售思想的树立,严格的要求自己
在这一年的工作中,我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的销售定位,在工作中处于服务者的位置,为客户们供应任性化的推销,并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户供应服务,我在思想上努力的贴近公司的服务理念,跟随着领导们的训练去提升自己的服务态度,以客户的方向去思考,为客户带来更好更贴心的服务。当然,作为电话销售,我们主要的方式是通过电话的沟通方式去查找潜在客户,并为其进行销售推举。这其中,免不了会遇上不宠爱我们的客户。当这种状况多了,当听到的不好的话多了,自己的心情也会受到感染,导致在工作中渐渐的失去动力。为了避开或减缓这样的状况,在这一年的工作中,我们也相互学习和关心,提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧,能更好的完成自己的工作。
二、工作的技巧是销售的关键
回想在自己刚来到公司的那段时间,没有阅历也没有什么技巧。这导致我在工作中屡屡碰壁,甚至产生了放弃的念头。但是在领导的`鼓舞和培训下,我渐渐的把握了工作的技巧,并且在不断的工作中熬炼和提升了自己,让自己的工作有了长足的进步。
三、个人的不足
反思今年的工作,自己的不足在于:
1、对自己的管理不够严格。
2、没找到工作的重心。
3、没能在工作中完成自己预期的目标。
在今后的工作中,我会更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目标,达成更加精彩的成果,为公司做出更好的贡献!
采购工作虽然是一项看似容易的工作,实则不然。每一份看似简单的工作背后都有无数默默无闻呢的汗水,采购工作看似简单,但一个好的采购员需要具备眼疾手快,认真细致,一丝不苟等多种优秀品质,下面是一篇采购员的工作总结,希望对您有所帮助:
一、熟悉采购的流程
让自己从下单到收料,每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中,每个物料到料情况都由自己经手,让自己在了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西,能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题,需要注意些什么事项,不明确的地方跟供应商沟通,了解并熟悉此物料,且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致,让每次的确认订单做到万无一失,坚持确认再确认,不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜,尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓,造成很多的库存量,能否影响生产的进度,自己请款资金会不会影响公司的资金流动,明年会把远程物料计划更详细,让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是的。
二、年底参与单价的录入及整理
真正介入到单价里面。也可以说进入采购的一个大门,才知道自己真的只是学了一点的毛皮,了解在不影响生产进度,能让供应商准时到货并不是好的采购,好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供的服务态度及质量。且要把的产品以最低的价格给自己,那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位,在以理想的价位压自己心中最愿意的供应商,得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。
三、参与erp的工作录入及整理
最想说的话,这个erp系统的引入是我们今年的帮助了,通过erp让自己学到每个车种的配置,自己的采购物料的到货情况,仓库的库存,等。让所有的物料都明白化,及精确化。所有物料有依可询,有据可依。
四、参与盘点工作
让自己在实践中了解所有的零件。了解仓库的库存量。通过盘点工作。了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存,为何会造成这些库存量。怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库。
自己对自行车的不了解,有点盲目的调货,对自己所调的物料不能跟踪到底,没有做到位,做事不够细心,考虑不周全。物料跟催不紧,不清楚物料的紧迫性,处理问题没有力度,不够果断。明年努力清楚工作的重要性,努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作,调整好心态问题。做到采购的适价,,适质,适量,适时,适地。希望明年工作能责任到个人,分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。
XX年是收获的三个月,也是充实的三个月,和大家一起工作更是一件很愉快的事。通过本年度的工作和学习,使我在采购上积累了很多知识和经验,并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工,公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!
从20xx年X月进入工作至今,我已经在公司工作了X个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在这里总结以下这段时间的所学所闻,以此好好的提高自己的能力。
在这大半年的工作中,我从掌握了基本的工作能力开始,就在不断的总结和思考,通过自己的学习和参考同事们的经验,学会了很多的知识,同时也在工作中有了不小的提升。但是现在看来,因为自己在学习的时候无计划、无规律,反而导致在工作中浪费了很多的时间!
为了能更好的掌握现在的知识,也为了让自己在今后的学习中有更清晰的了解,我在这里将今年的工作总结如下:
一、个人发展进程
在刚进入公司的时候,我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生,平时就没做过什么推销的工作,就更别说在电话中推销这样的活了。但是,电话销售的基础其实很简单,经过了一周的培训后,我们基本都已经开始上手。
之后,我们一直在重复的工作着,但是每天都没能取得多少的业绩,导致很多同学都失望而归。但是,我却认为没能达标可能是我们自己的问题!在之后,我主动去和经验丰富的前辈们请教,同时也去向主管讨教销售的经验。在了解到了自己的问题和不足之后,我更加坚信是自己的不足导致的现在的`情况!于是在之后的时间里,我更加努力的工作和学习,不断的在工作中锻炼自己,让自己的交流能力,应变能力,以及对公司产品的了解都有了大大的提升。
二、工作情况
在一开始,我们的业绩基本都是为零,现在回想起来,新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通,导致很多机会都被白白的浪费。
但是再看现在的自己,其实也有很多没能做好的地方,没有活用公司的资源,导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
虽然自己工作中可圈可点的地方很少,但是说起改改正的地方,却有一大堆。
首先是我在工作中的紧张感。虽然现在这么久的工作过去了,但是我其实还是没能完全改掉自己的紧张问题,在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错,导致本应该顺利的聊天开始变得死板,变得套路化。
其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多依旧是我们不够明白的地方,即使是明白,也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品,要是自己的产品都不了解,又咋那么能卖出去呢?
四、总结
自己的错误和问题,其实我自己是最了解的,不需要别人提醒,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自己的能力,让自己成为一名合格的销售人员。
我在从事电话销售工作以来便认识到履行好职责的重要性,虽然销售工作所需的门槛并不高却需要有着对工作的积极性,即愿意为了绩效的提升而努力从而为公司发展带来更多效益,于是我便在领导与同事们的支持下积极展开销售工作,通过客户资源的积累以及销售技巧的运用获得了不少业绩,现如今我也凭借着销售工作中的良好表现得以转正,以下是我转正前完成电话销售工作的总结。
重视岗前培训阶段的学习从而掌握销售技巧的运用,我很庆幸公司有着较为系统的培训从而让新员工有着适应职场生活的过程,所以我很重视培训阶段的学习并以此来加深对职责的理解,从销售话术的学习到与同事进行模拟对话,对我来说这个过程无疑让我提前了解了销售人员的工作内容,从中也了解到入职前对销售工作的理解是比较肤浅的,因此我很重视这个阶段的学习并了解销售工作的注意事项,从中对客户类型以及信息的获取渠道有了一定的了解,而且对于打消客户顾虑也是销售工作中需要做好的。
强化客户资源的积累以便于获得更多的人脉资源,想要在销售工作中取得进展自然要重视人脉的积累,所以我在与客户沟通的过程中都会体现出自身的专业程度,打消对方的顾虑从而让客户对自己产生信任,而且建立良好的合作关系也便于今后的工作中取得更多效益,所以我很重视沟通技巧的运用并以此来获得客户的好感,而且与新客户结束通话以后都会留下自己的联络方式,这样的话也能够通过多次交流从而让客户下达订单。
注重对业务知识的学习并多与同事进行沟通,我明白业务知识的学习有助于专业水平的提升,至少在与客户沟通的过程中能够更好地解决对方的问题,所以我在试用期内很重视这方面的学习并以此来提升自身的底蕴,加深对公司业务的理解并以此来提升自身的销售能力,毕竟在与客户沟通的过程中专业的术语往往更容易打动对方,
我会继续做好电话销售工作并为了业绩的提升而努力,希望通过工作中的努力能够在业绩方面有着较大的提升,我也会牢记领导的指示并朝着成为给优秀销售人员的目标而努力。
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