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20xx年度我室全体工作人员在护理部指导和科主任的领导下，在全体工作人员的共同努力下，针对年初制订的护理管理目标及工作计划，狠抓落实，认真实施，不断完善各项规章制度，改变服务理念，加强质量控制，较圆满的完成了本年度的各项工作任务，有效的促进了我室护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高。为了总结经验、提高素质，为了将本年度的工作画上圆满的句号，更为来年能更好的工作，不断提高工作质量。现将全年的工作做如下总结：
一、思想方面：
虽然科里的同志们来自不同的生活环境，有着迥异的教育背景，个人的目标、价值观、个性和工作态度更是千差万别，但是本年度在思想上、政治上、行动上始终与党中央保持一致，积极参加了院内组织的各项政治学习和每月教育。不断加强自身的工作作风，自觉加强责任感，增强了主动服务意识，能把握事情的先后和轻重缓急，发扬团结友爱的精神，互相帮助，互相关心，努力做到心往一处想，劲往一处使，齐心协力完成好本年度的各项工作任务。
二、树立无差错、少纠纷、零投诉的目标。
为提高每个工作人员的自律性，让自警、他醒、互醒的绳子时刻绷紧，使工作人员精神集中，严格执行各项查对制度，增强防范意识，加强质量控制，重点抓好关键人、关键时间、关键环节、关键地方的管理。通过控制这些环节及时发现问题、解决问题。随时纠正工作中的不足，避免和杜绝护理缺陷和差错的发生，确保了护理安全，有效的将事后质控变为事前质控。
三、强化了以临床为中心的服务理念
在服务的整个过程中，每一位工作人员都是我们服务中的一个条，任何一个环节出现问题就会降低服务的满意率。全体工作人员树立了群体意识，转变了观念，把以患者为中心、服务于临床、把一线人员还给患者作为工作目标和行动指南。在工作中以良好的工作态度，熟练的操作技术，履行职责，规范服务行为，严格遵守各项操作规程，不断强化法制观念、职业道德观念，努力做好本职工作。
1、对科室提出的意见建议实行首问负责制。为保证临床工作的正常运行，坚持每月下科征求临床科室意见建议，并将问题第一时间反馈给相关人员，并将处理结果、解决方案及时告知科室。全室人员树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天，这一周能办的事不拖到下一周，用最短的时间、尽的努力满足科室所需，保证工作质量。
2、服务意识增强。全室工作人员为实现把一线人员还给患者的目标，主动为临床提供诊疗包预约服务，并坚持无双休日、节假日正常下送下收，坚持24小时人员值班在位，以保证临床工作的正常运行。
四、加强了管理，保证了工作质量
1、健全各项规章制度，规范的操作程序，细化工作的每个环节，并将相关的内容装订成册，人手一本。不断加大检查力度，由事后监督向事前、事中监督延伸，对已发现的问题举一反三，确保各项工作到位。并加强了对关键人、关键时间、关键班次的管理。针对发现的安全隐患立即解决，科室不能自行解决的书面上交相关部门解决。
2、强化人员的执行力。加强对各项规章制度的学习，工作中遇到的新情况、新问题，及时建章立制，使各项工作有章可循。同时通过检查、监督、指导等手段，确保各项制度落实到位。
3、为提高人员素质，采取对所属人员进行规章制度、操作流程、质量标准及于消毒供应室相关的知识进行试卷考核；早交班时进行提问；每月轮流讲课，督促查阅相关的资料，认真准备内容，努力寻求科学的工作方法等方式。更改或弥补工作中不合理的地方和漏洞，对工作起到完善和指导作用。
4、加强了安全管理，保证了工作安全。
所属工作人员能以坚强的道德信念和意志严格要求自己，以良好的慎独意识去践行护理行为。在每一个流程即将结束时都会反复问自己，我做好了吗？真的做好了吗？并能及时自我校正，自我反省，注重细节、小事，微处自律。并加强了检查监督力度，努力做到没有人在场、个人独处的时候，也不为所欲为。自觉加强了自身修养，保证了工作质量，确保了工作安全。
每月护士会就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施，制定出相应的制度及流程的改进措施，有效地将不安全因素扼杀在萌芽状态。通过学习、讨论增强了全室人员的风险意识，法律意识，强化了全室人员遵章守规的意识。
5、注重养成。从每天必作的事情开始抓好日常养成，做到任何情况下一丝不苟不走样。并强化相互监督机制，力戒对违章问题熟视无睹、得过且过、一团和气的弊端。针对所属人员存在的问题，采取“我来做，你来看”的方式，从我做起，一点一滴纠正，真正使所属工作人员的行为举止统一到制度法规上来。
五、在安全认识上存在误区。
1、工作人员存在着侥幸依赖思想。随着病员量的增加，工作任务也随之增加，个别工作人员则错误的简化工作程序，抱着只要不出严重差错、问题就好的思想。
2、工作人员存在无所谓、撞大运思想。“事不关己，高高挂起”，别人出事疼在别人身上，经验教训与己无关。存在着“没出事就是安全”、“安全不安全，关键靠发钱”等错误思想。还有一些人存在着保守畏难情绪。如有的工作人员认为，现在患者数量多，工作任务重，供应室内人员少，感觉压力大，宁可少干活或不干活也不能出事，等等。努力方向：通过强化制度教育，不断增强全室人员的制度意识，规范监督检查行为，从每天必作的事情开始抓好日常养成，并将监督检查行为和日常考核工作相结合，以确保工作安全。
六、努力方向：
1.增强理论联系实际的能力，锻造雷厉风行的工作作风。
2.积极开展新业务、新技术，鼓励开展护理科研。
3.在知识、信息、科技高速发展的今天，学习是一种适应时代需要的主动行为，来年继续加强业务学习。
4.增强创新意识，在工作中不断总结经验，不断强化自身能力素质的提
高。
5.通过强化制度教育，不断增强全室人员的制度意识，规范监督检查行为，从每天必作的事情开始抓好日常养成，并将监督检查行为和日常考核工作相结合，以确保工作安全。
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