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为认真贯彻落实医院关于开展“和谐建设促发展,医疗服务上水平”主题系列活动,响应我院为民健康,从我做起,“构建和谐医患关系”20xx年争创活动,我们为创建和谐科室做了一下工作,目的就是进一步推进职工的职业道德建设,增强职工做好医疗服务工作的自觉性,营造医患和谐互动的双赢局面,让医护人员了解患者的就医感受和需要,让患者及家属理解精神卫生行业的特殊性。
一、加强学习、宣传、教育,形成浓厚的创建氛围
提供一流的医疗服务。学习体会“以病人为关注焦点,构建和谐医院”为主题的系列活动精神,牢记服务宗旨,强化“以病人为中心”的服务意识,端正服务理念,规范服务行为,改善服务态度,增进医患沟通。科室继往年开展“双争”之后,今年在全科范围内开展了“人性化服务、亲情服务”活动。活动取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就诊、住院费用,医疗指标完成情况良好,而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念,提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范,落实周六、日医生查房制度,建立“医患联系”随访制度。三是拓宽医疗服务范畴,设置“咨询门诊”,特殊病床如家庭病床扶贫病床等。四是深化主动服务,使住院病人有到家的'感觉,全面照料病人的衣食住行。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访,,一年来,科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务,吸引了大量患者的就医就诊,、住院病人数明显增长,均达到历史最好水平。多次向病人及家属征询各方面、各环节工作的意见和建议,促使科室整体服务链进一步完善。
二、加强医护医疗技术学习和提高,提供一流的医疗技术,打造一流的职工队伍
加强业务学习,三基三严训练,采取教育学习培训等多种方式,努力提高职工的政治素质、思想道德素质、业务技术素质和工作能力。如运用多种形式,强化正面教育,普及医德医风和岗位
职业道德的修养,做到学习模范人物与先进典型相结合;评先树优相结合;利用专家会诊时间,讲课时间,努力学习专业知识,利用病历讨论,主任查房积累临床经验,业务水平不断提高,人才队伍不断加强。积极开展新技术新项目,拓宽了业务范围,满足病人的需求。
三、强化管理,创新管理
推行一流的医疗管理。深化严细实,加强医疗质量监督检查考核,做到依法行医,以德行医,严格执行各项医疗规章制度和操作规程,努力为就医群众提供安全、有效、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心服务。
1、认真学习特钢医院关于开展规范化服务科室22项措施,37条考核扣分标准,加大对医疗质量管理和惩戒力度。科内定期召开会议,每周一次,强调安全,质量,医生,护士职责执行情况;每月两次安全,质量检查,对不合格表现给以彻底整改、查办。
抓好“三个环节”的管理和监控,入院时:全面查体,彻底搜身,详细病史,严格用药;住院时:严密观察,安全护理,文明服务,医患一家;出院时:注意事项,复查标准,热情欢送,令人难忘。加大安全管理力度,定期进行安全教育,做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估:病史采集的真实性,体检的全面性,辅检的及时性,诊断与治疗的综合性,病历书写及时程度。对病区内设施,病人衣物,床铺定期检查,定期搜身。对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病人饮食,对不进食者及时汇报并作相应处理。
2、积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。
四、不足之处廉洁行医、诚信服务
“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观,科室的行政管理、经营管理水平、教学水平仍有待提高,专科影响力也有待提高,科室医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
总之,回顾一年来的工作,成绩是主流,我们会继续发扬好的做法,学习不足之处,我们有信心我们做的会更好。
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第一学期的教学工作已经完成。考虑到本学期化学教学工作的得失,为了更好地完成未来的教学工作,我将本学期的教学工作总结如下:
这学期,我担任了高三四个班的化学教学,所以教学任务很重,但经过一个学期的努力,我也取得了很好的教学效果,赢得了班上同学的赞扬和尊重。教师不仅要让学生掌握知识,还要让学生掌握学习的方法。这就要求教师更新观念,改变教学方法,以学生为学习主体,逐步培养和提高学生的自学能力、思考能力和解决问题的能力,使学生受益终身。接下来,谈谈我自己的做法:
1、注意课前预习课前预习是教学中的一个重要环节。从教学实践的角度来看,无论学生是否在课前预习,学习效果都与课堂气氛不同。为了做好这项工作,我经常在课后给学生们留下一些问题。在第二节课上,我会及时提问,并请一些学生站起来和你们交谈。通过这些措施,我敦促学生做好课后预习,提高自学能力。
2、注意课堂教学课堂是教学活动的主要阵地,也是学生获取知识和能力的主要渠道。作为新时代的教师,我们也应该与时俱进,改变以往的“满堂红”。教师盲目地谈论知识,而学生只是坐着听,做笔记,灌输教学方法。我一直非常重视学生在课堂上的作用。教师应该是教学活动的组织者,课堂教学活动的主体应该是学生。我们应该想方设法让每个学生都动起来,让每个学生都参与课堂,并关注传授知识的过程,而不仅仅是结论。为了取得好的教学效果,我也做了很多工作:
(1)让学生积极发言。认真耐心地听学生讲话,然后对学生所说的.话进行评论。有时,其他学生也会发表评论,最后给予鼓励和肯定;
(2)尽量给学生足够的时间在课堂上解决一些问题。让学生在黑板上提问;
(3)充分利用化学的特点,组织化学实验。通过实验激发学生的思维,引导学生积极思考。我还要求学生在黑板上做课堂演示实验。结果表明,学生学习积极,教学效果良好。我认为应该继续使用这种方法;
(4)试着提出一些有意义的问题。我通常会提出几组问题。问题的设置遵循从简单到困难,从浅到深的原则。此外,我还非常注意提问的方式和语气,并努力让每个人都积极思考;
(5)通过几年的教学,我发现很多学生已经有了非常有趣的能力。他们会听老师的语调回答问题,比如“是或不是!”他们会回答“是的!”,“对吗?”他们会回答“错了!”等等,所以我经常在语气上误导他们,以便让每个学生积极思考,而不是经常编数字;
(6)我经常向他们灌输一种观念,即他们必须独立思考。老师说的不一定是对的。也许那天我说的不对。我应该大胆质疑老师讲的知识,有问题就提问。我应该勇敢地坚持自己的观点和意见,不要盲目地顺从别人通过以上措施,我的目标基本实现了。现在很多学生都有了一定的独立获取知识的能力。我认为这对学生来说是一个收获。
3、注意作业,课后复习课后作业是检验学生是否掌握知识的重要手段。许多问题可以从课后作业中反映出来。因此,我会认真及时地批改每一个作业,并做好批改记录。第二节课我会及时向学生解释,让学生再做一遍,以达到掌握知识的目的我还经常在课后及时给学生复习。我必须每天花一定的时间复习当天的知识。每天每门课程只需要5—10分钟。只要我每天坚持,复习效果绝对好。
通过各种措施,我完成了一学期的化学教学工作。我对化学教学工作仍然很满意。在未来的教育教学工作中,我将更加积极地投入到教学工作中,努力把未来做得更好教师
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20xx年在院护理部领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了各项护理工作,取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下:
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。
1、根据护理部要求重申了各层级护理人员职责,制定各层级人员考核细则,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,完成了各科室不同层级护理人员的考核与认定。
2、认真落实查对制度:
(1)要求医嘱三班四查对,并有记录;
(2)护理各项操作严格要求三查七对;
(3)改善落实患者身份核实流程,修订输血查对制度,饮食查对制度及持续改进流程。
(4)按护理部要求及相关规定,制定危急值处理流程及制度。
3、认真落实护理部相关规定及计划,细读等级医院评审细则,按规范准备各种数据登记本,撰写各种护理文件模板,科学填写各种信息数据。
4、细化交接班制度并定期检查,加强晨晚间护理,以科学的方法统计及预防并发症的发生。
二、提高了护士长管理水平
1、配合护理部统一护士长台账记录的规范:要求护士长部分台账每月5日前交护理部,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,按优质护理要求护士长每月工作统计汇报,以利于总结经验,开展工作。
2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每月召开内科护士长例会一次,内容为:业务学习,护理查房,安排本月工作重点,总结上月工作中存在的.优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理部部分质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。
3、每月进病房对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高了管理水平。
4、配合护理部组织护士长外出学习、参观,协助护理部组织护士长进行管理知识培训,学习先进经验,扩大知识面。
三、加强了护理人员医德医风建设
1、配合护理部继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语。
2、继续开展健康教育,安排人员便衣进入病房对住院病人发放满意度调查表,尽可能做到实事求是,确保结果真实可靠,并对满意度调查中存在的问题提出整改措施,按xx方式对结果进行改进。
3、定期召开大内科工休座谈会,征求病人及家属意见,对病人提出建议和要求给予程度的改进和满足。
4、配合护理部对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作等进行规范、全面的培训和考核,合格者准予上岗。
四、提高了护理人员业务素质
1、配合护理部对在职人员进行三基培训,并组织理论考试。
2、不定期参加各科室晨会,检查及考核年轻护士综合能力。
3、“护士节”配合护理部举行了护理技术操作比赛(静脉输液),并评选出了一二三等奖,分别给予了奖励。
4、根据护理部计划对全院10年内护士分组进行了护理技术操作考核:静脉输液、吸氧、无菌操作、口腔护理、各种注射法、测血糖、口服给药、生命体征测量、鼻饲、会阴护理、导管护理等。
5、加强危重病人的护理,细化床头交接班制度和晨间护理。
6、坚持护理业务查房:每2月轮流在大内科病区进行护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的。
五、护理人员较出色的完成护理工作
1、根据护理部坚持以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,配合护理部重新制定健康教育手册,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。
2、各病区分别开展专科健康教育讲座及病友会等,强化专科护理,体现护士专科知识水平及价值。
3、各科室间相互帮助,共同度过人员紧缺的难关。
4、本年度内科护理人员撰写了护理论文约10余篇,其中一篇在xxx刊物上发表。
六、存在问题
1、部分新护士素质不高,理论及操作不过关,综合能力弱。
2、xx电子系统尚处于摸索阶段,护理书写欠规范。
3、部分科室基础护理不到位。
4、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于护理部的重视、支持和帮助,内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定缺点,有待进一步改善。
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