千文网小编为你整理了多篇相关的《政务舆情工作总结(大全)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《政务舆情工作总结(大全)》。
20XX年,市政务服务中心在市委、市政府的领导下,在开发区综治办的业务指导下,认真按照《年度社会治安综合治理工作目标》开展各项综治工作,完善工作机制,落实机关人防、物防、技防措施,积极配合相关部门开展“大调解”工作,排除调处各类矛盾纠纷,取得了良好成效,顺利完成了全年各项综治工作目标任务。现将工作情况报告如下:
一、领导重视,责任落实,切实发挥职能作用
中心领导班子高度重视综治工作,把社会治安综合治理和平安创建工作纳入年度工作目标管理体系,与各项业务同部署、同检查、同总结。一是机构健全,由市政务服务中心社会治安综合治理领导小组负责机关的领导、组织、协调工作,中心主任、市政府副秘书长伍建明同志负总责,分管领导具体抓,各级干部抓落实;二是领导重视,中心党组多次就机关综治工作和各乡镇便民服务中心、村(社区)便民服务站基层维稳工作进行专题研究;三是责任到位,将社会治安综合治理工作目标分解到科室,落实到个人,形成统一领导,上下联动,部门配合,齐抓共管的工作格局。
二、积极支持社区工作,落实各项综治措施
在去年荣获社区年度综治工作先进单位的基础上,中心进一步加强工作力度,多次与旌东街道办事处、沂河社区主动联系,及时向辖区汇报中心的综治工作开展情况,并积极支持社区的平安创建工作。在沂河社区居委会开展的联防联治工作中,中心积极参与,主动配合,会同进驻大楼办公的市政府采购中心、旌阳区政务服务中心等单位,牵头建立了协作联防机制,发挥了模范带头作用,受到了辖区的好评。特别是在“”涉日聚集游行事件发生后,中心迅速召开干部大会,统一思想,与社区一道投入到安全保卫工作中,全力维护社会政治稳定和群众生产生活秩序正常。
三、加强综治宣传活动,营造良好舆论氛围
中心针对办事群众多、人流量大的特点,多渠道、全方位地做好综治宣传活动。一是通过中心设在大厅的宣传栏和电子显示屏,向中心工作人员和办事群众进行综治工作主题宣传;二是在政务服务中心网站平台,在线解答群众在政策和法律法规方面的疑问;三是由中心司法、公安、行政复议等服务窗口受理群众的法律法规咨询,做好沟通调解工作;四是加强内部教育,不断提高干部职工的法制观念和参治意识,严格杜绝违法案件的发生。
四、完善治安防范网络,加强内部安全保卫工作
由于中心各服务大厅往来人员繁多,我们根据工作实际情况,配备了专业物业负责大楼的各项安保服务工作,17名保安人员24小时轮流值班,在办公大厅、大楼通道、停车场等人员较为集中的地方设立了监视器,保安人员随时在大楼内进行流动巡视,对可疑人员严加询查,严防各类公共事件发生。同时,我们还积极接洽保险公司投保群众公共责任险相关事宜,全力保障广大办事群众的生命财产安全。今年以来,中心进一步加强了安防工作的督促检查,确保大楼及周边的各项机关人防、物防、技防措施落实到位,刑事治安事件零发生。
五、完善四级政务服务体系,维护基层和谐稳定
推进政务服务向基层延伸,建立市、县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务服务体系是今年中心的一项重点任务。在工作中,我们将信访接待和调解工作纳入到乡镇便民服务中心标准化建设规范项目,部分有条件的乡镇、村还实行了乡镇便民服务中心与“大调解”中心、村便民服务站与“大调解”服务工作站的一体化平台建设,让群众“进一道门,办所有事”,切实发挥基层便民服务中心(站)在方便群众办事、维护基层和谐稳定、促进干群关系融洽的重要作用。
在各方面的支持下,通过一年来的工作,市政务服务中心没有发生涉及社会治安综合治理方面的案件。20XX年,中心将将继续绷紧综治工作这根弦,夯实基础,抓好防范,进一步促进综治工作再上新台阶,为构建平安做出贡献。
20xx年,州政务中心农业局窗口在州农业局、州农机监理所、州政务中心的领导和支持关心下,圆满完成了全年目标任务,取得了良好成绩。现将驻州政务中心农业局窗口全年工作开展情况总结如下:
一、基本工作情况
政务中心农业局窗口代表农业局的形象,州农业局及监理所领导高度重视此项工作,多次召开会议专门研究此项工作,并到窗口实地调研和现场办公,多次与州政务服务中心一道共同研究措施方案,围绕方便、快捷、优质等服务原则,积极推进各项工作措施,主要做法是:
(一)认真落实“两集中,两到位”。对窗口人员充分授权,授权驻中心工作人员全权处理行政审批事项,对确需单位领导签字的审批事项,做到每项业务都能及时办结,避免出现基层办事人员等待的现象。
(二)规范工作流程,实行阳光操作。根据“两个规定”,“三个工作规范”的要求,在借鉴外地经验的基础上进一步合理设计严密的工作流程、合理设置岗位、配置人员;编制了规范的《办事指南》,将各项行政审批事项的规定以及法律依据、收费标准等制成《办事指南》,对农机化项目的申报、审批、实施等实行网上公示,阳光操作。
(三)加强窗口管理,建立长效机制。切实加强对窗口工作人员的教育和管理,并制定了《甘孜州农机局驻政务中心窗口工作人员管理制度》、《申请受理制度》《审核审查制度》《许可决定制度》《特别程序制度》《异动登记及注销制度》等行政许可配套制度,并在工作中严格执行。
(四)加强规范建设,及时启用行政审批政务通用软件和农机监理网络办证系统。目前我州农机监理业务已正式启用全省农机监理网络办证系统,全州的拖拉机驾驶证新办业务实现了通过网络办证系统办理。窗口操作人员在网络办证的同时,对来办证的县级农监理业务人员进行了新系统培训。下一步计划对全州农机操作员进行一次系统的培训,以便新系统在全州各县尽快启用,方便农牧民群众办证。目前,窗口正式启用了行政审批通用软件。窗口工作人员对软件进行了有关资料的录入,设置,报中心审核通过后,按要求上传了办证资料。部分县机手开始购买了拖拉机保险,全州的拖拉机新注册业务开始启用网络办证系统。
(五)优化服务,认真开展业务办理。窗口工作人员本着“服务基层、服务群众”的宗旨,不断改进服务质量和水平。窗口工作人员除完成授权的行政事项外,承担的《四川省农业行政审批统计月报表》、《四川省农机监理业务月报表、季报表》,《四川省农机事故统计月报表》等相关的业务工作,都得到上级机关的肯定。
二、主要工作亮点
(一)作风过硬,服务优良,成效突出
20xx年,窗口工作人员无一起迟到早退,在州政务中心二十六个单位中,每月的农业局窗口考核排名都在前四名,窗口因业务量和相关工作出色,20xx年5月、6月连续两月获得流动红旗。同时获得稻城县农牧局、泸定县农牧局等基层单位的表扬信和锦旗。在20xx年年度考核中,窗口人员获得州政务中心年度考核优秀。
(二)办事效率高,服务质量好
截止今年12月底,窗口累计接件2112件,其中:新办行驶证728件,比上年同期增长112%;新办驾驶证1384件,比上年同期增长388%;换驾驶证46件;过户1件。无一起延误件和过期办理件。由于县局办证都是批量到窗口办理,每次遇到批量办证业务,窗口工作人员都是加班加点,保质保量完成办证任务,做到无错漏发生,尽量为基层同志提供方便,受到基层同志和群众好评。
三、工作建议
1、窗口工作政策性、业务性很强,建议加强对窗口人员的培训,提高业务水平和服务质量。
2、建议对窗口微机等硬件及时更新,以提高办事效率。
3、把县农业政务窗口人员培训纳入议事日程,以便尽快使各县启动网络版农机监理办证系统办证。
我继续担任县政务服务中心(优化办)主任,兼任机关党支部书记。一年以来,在县委县政府的正确领导下,在同志们的关心帮助下,我坚持按照科学发展观的要求,团结和带领中心全体党员干部开拓创新,务实求进。圆满完成了各项目标任务。现将有关履职情况报告如下:
一、提升能力谋全局
勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识,撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设,优化经济发展环境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访,掌握一手材料,在深入企业调研时,主动受理发现“涉优”问题20余起,并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决,还解决了航电枢纽、乌山创业园、铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层,注重源头,发现典型,以点带面的方法来创新工作思路,在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中,效果明显。善于协调配合,全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性,善于整合资源,寻找工作结合点。
二、突出重点抓“源头”
1、积极争取领导重视
全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实xx年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》,进一步强化各级各部门的目标责任,将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核,争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建,并有突破性进展。
2、丰富“双优”创建内容,公开承诺有成效
牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面,丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现,全县政务服务水平明显提高,活动成效显著。
3、拓宽企业投诉渠道,加大投诉案件查处力度
为变被动服务为主动服务,我积极联系协调,在去年的基础上又向40余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境”投诉服务牌和服务订单,拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件,我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭管理的问题。
4、重视源头,狠抓政务公开
一是精心组织,编制政府信息公开指南和目录。年初,我就提出严格要求,明确各单位编制任务和要求,通过共同努力,完成了近百个部门信息和指南的审核把关工作,并按时在网上发布。
二是多次上门协调。合力构建政府信息发布平台,在政府门户网站上建立了政府信息发布平台,形成了政务集群式网站,实现了资源共享。平台内共有77个县直单位(含垂直管理单位)和14个乡镇政府。截止年底,91个平台共发布信息近3万条。
三是强力推进行政审批制度改革。积极主动向省市申报了190项要求扩权下放的审批项目,挤进首批审批权限下放的县区序列。还自加压力,完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动作。在去年199项的基础上,大幅精简到120余项,精简率达40%。
今年共办理婚姻登记7916对,其中结婚登记4187对,补发结婚证xx对,离婚登记1517对,补发离婚证196对,婚姻登记合格率100%;办理收养登记4对;调解闹离婚夫妻1666对,当场劝和115对。
我们主要做了以下工作:
一、优化流程,提升服务效能
婚姻登记分为初审――受理――审查――登记(发证)四个流程。婚姻登记都是即办件,在实际工作中,我们为提高工作效率把初审、受理和审查环节合并,并合理安排登记人员,把初审、受理、审查、登记由不同人员办理改为由同一人员办理,在不违反《婚姻登记工作暂行规范》规定情况下优化了流程,当事人等待时间由过去半小时左右到现在基本实现即来即办。为提高当事人初审合格率,我们印制了结婚登记、离婚登记、补领登记告知单免费向群众发放,编制了登记处服务事项和流程时限表,把服务事项、所需材料、办理步骤、办公地点、服务电话等一一列出,在区政府网上公布。
二、注重细节,提升服务水平
细节决定服务质量。为提升服务水平,我们注重抓住服务细节:一是向xx区民政局婚姻登记处学习服务礼仪;二是利用休息时间到建设银行各窗口亲身体验服务规范动作。
在结婚登记窗口,从一声“您好”一个微笑迎接每一对当事人前来办证,到一声“再见”目送他们满意而去,都要来有问候之声,走有祝福之音,举手投足之间要彬彬有理,体现出对当事人的尊重。以亲情化、规范化、标准化服务,努力为当事人提供真诚、温馨的微笑服务。
在办理离婚登记时,所需证件和填写的内容较多,我们把容易填错的“离婚协议书”中关于婚生子女的抚养、共同财产的分割、债权债务的处理等内容打印成示范表,让双方当事人作参考,减少了办证时间,提高了办事效率;办证时,偶尔会遇上情绪过激的人,因手续不全、办理不顺把气撒到工作人员身上,这时,工作人员总是耐心解释办理程序,不急不躁,不和当事人发生争执。此外,区里专门安排了3名有工作经验的同志做调解工作,对一时闹矛盾、感情用事的双方,我们都动之以情,晓之以理,劝他们合好,很多家庭被我们调解成功,满意而回。
为靓化窗口形象,确保为前来办理婚姻登记的当事人提供亲切的服务环境,工作人员着装整洁,挂牌上岗,每天坚持提前15分钟到岗打扫卫生,准备纸、笔、花镜和申请表、声明书范本等便民设施。在工作中随时随地进行清洁,保证我们的办公场所窗明几净、整洁卫生。
三、创新服务,提升满意指数
在为民服务的实践中,我们体会到只有把群众当成自己亲人的服务,才是周到体贴的服务;只有温馨规范的服务,才是让人满意的服务;只有用心表达的服务,才是让群众感动的服务。为此,我们不断创新服务方法:
一是预约服务。对工作在外地和工作繁忙的人员实行电话预约服务,由当事人预约办证日期、时间,我们按照约定准时办结。今年我们牺牲节假日和公休时间为5人次当事人办证件;对有病不能到现场补领结婚证的,我们上门服务24人次。
二是延时服务。为方便群众登记,不让当事人空跑,婚姻登记工作加班加点是常有的事情,对此我们没有任何怨言,都能让当事人当场拿到证件,延时服务70人次。
三是主动服务。我们针对老年人文化较低、思维慢的实际情况,我们派专人为他们服务。由于老年人结婚时间长,登记处也没有结婚档案,对补领结婚证记不清结婚时间的,我们按双方出生日期和孩子出生日期等特定时间帮助他们回忆,让他们补上合格的结婚证;对上楼有困难的当事人办理婚姻登记,工作人员带着相关的表格到楼下为他们办好各项手续。
四是联动服务。婚姻登记处和区婚姻家庭纠纷联合调解室联动,采用人性化、亲情化的服务,对闹离婚的当事人首先进行适度调解与心理疏导,及时化解纠纷,避免矛盾激化,尽可能挽救濒临破裂的家庭,更好地保护当事人双方及其子女的利益,为我区婚姻家庭建设做出贡献。
五是优生服务。为提高出生人口素质,减少婴儿出生缺陷,保障母婴健康,我们联合妇幼、计生部门,设立了妇幼和计生宣传窗口,免费向新婚夫妻发放叶酸,免费婚前医学检查,有效提高优生优育率。
明年打算:
一是对登记人员进行培训,提高业务素质。
二是提高服务质量,强化服务意识,规范业务用语,使登记处成为展示民政系统精神文明的先进“窗口”。
自《婚姻登记条例》把婚检从“强制”改为“自愿”,我区婚检率锐减。为进一步提高我区婚检率,增强人口素质,我院在区委区政府的大力支持下,在区妇联、区政务服务中心、区民政局的共同帮助下,今年继续投入大量人力物力,在婚姻登记处现场婚检,经过大力宣传,成效有了明显提高。现将今年工作情况总结如下:
一、工作安排部署
为把婚检工作做好,我院领导高度重视,多次召开全院科主任会议布置工作,婚检中心由7名各科室骨干力量组成。设置婚检登记室、男检室、女检室、检验室、婚检彩超室、婚检导诊台。对男检、女检及相关人员进行了《母婴保健法》及婚检知识、婚检常规操作的培训,使他们能高质量的完成婚前保健工作,确保了婚检工作的顺利进行。
二、宣传发动,工作成效
为进一步提高婚检率,我院派专人在婚姻登记窗口进行婚检导诊服务及叶酸服用知识宣教,并发放免费婚检服务宣传单、宣传手袋及围裙。同时利用多种方式进行广泛宣传,在各乡、镇、街道、居委张贴免费婚检公告,让广大群众知晓婚检的重要性和必要性。
三、存在问题
1、由于房屋及服务窗口有限,缺少独立婚检宣教用房。
2、大多数人认为自己身体健康不需要体检,或讳疾忌医。
3、群众对婚检的重要性和必要性认识不足,怕麻烦,不愿婚检。
截止目前,我区婚前医学检查820人,较去年同期有了明显增高;发放叶酸16116瓶。
总之,自开展联合办公以来,婚检率较前有明显提高,但比起强制婚检时的婚检率仍有很大差距,下一步我们希望协调有关部门共同把婚检工作做好,进一步提高婚检质量和婚检率,降低出生缺陷。建议政府加大婚检投入,把自愿婚检改为免费强制婚检,专人负责,有条件的话,可以推行下乡婚检,方便人民,服务人民。进一步提高我区人口素质,降低出生缺陷。
20xx年,中心综合科在中心领导的直接指导下,按照“增强素质、加强管理、搞好协调、做好服务”的工作思路,全科室同志奋发努力、勤恳工作,较好地完成了各项工作任务,取得了一定的工作成效。现将一年来的主要工作总结如下:
一、积极开展“素质”教育,不断提高自身素质。
为了加强中心工作人员的整体素质和适应窗口工作的需要,综合科今年先后组织举办了普通话培训班、公务礼仪知识讲座、防火知识讲座以及为期三个月的电脑基础知识应用培训,全科室同志涌跃参加,计算机操作水平较以前有了明显提高,为中心的精神文明、巾帼文明示范岗、女职工建功立业示范岗的创建和社会治安综合治理奠定了良好的基础。
二、精心做好各项工作,努力打造优质服务平台。
综合科的工作特点:事多、琐碎、繁杂。平时,我们注意将小事当大事抓,大事当重点事办,力求做到每件事完成到位,为整个中心工作铺好底,创造好条件,以提升中心的社会地位和良好声誉。
首先,立规修章,做到思有规则、行有规范。今年,在不断完善中心内部管理制度的同时,起草了《社会治安综合治理领导责任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服务,保障中心工作健康运行。一是信息交流及时准确。每天专人从事公文收发、处理、催办、归档,注意保持与外界的沟通联络,使上级的指示精神和区委、区政府各项工作部署在中心及时贯彻执行。今年在区档案局指导下,对文书档案进行了初步整理。二是后勤服务任劳任怨。中心办公场所大,每天到中心来办事的群众多,人多暄杂、行政管理难度较大,综合科安排保洁人员每天打扫环境卫生,勤擦地抹灰、更换花卉,保持服务大厅及办公室、会议室环境优美、整洁。在大厅,我们设立了休息处,备有饮水机、开水炉,保证每天供水供电正常;对大厅及窗口工作人员办公设施及时维护、修理或更换,维护了大厅办公秩序;安排保安人员24小时巡逻值班,保障了办公设施的安全,每天做到人走灯熄、关好门窗;节假日及时安排人员值班,努力消除一切不安全隐患。三是会务安排有条不紊。中心作为新生的事物、政府的窗口,各级领导关注多,各种协调会、表彰会、党组会、办公会会议多。综合科按领导要求,认真做好各种会议议程的安排,及时起草发布通知,做好会场布置接待、起草会议文件、领导讲话、情况汇报,联系参会人员和会后文件的整理、宣传,确保了会议的圆满成功。四是经费争取成效显著。关心职工利益、提高职工福利是综合科一项头等大事。在中心领导的直接关心指导下,综合科狠抓了窗口人员岗贴经费的落实。我们对单位新进的工作人员和临时派到中心工作的同志,及时提供必备的办公条件,通报中心的工作情况,协助处理各方面的关系,做好人员增发岗位补贴工作。使他们在中心感到大家庭的温馨。
再次,协助领导关心人、激励人,增强中心凝聚力。一是随时关注中心职工和窗口工作人员工作、生活和家庭情况,对职工生病或亲人病故进行慰问,对窗口人员给予关心,为其过生日庆祝,充分体现了人文关怀。二是积极组织各种活动,增进中心大家庭的和谐。为了学习革命传统,树立社会主义荣辱观,中心先后组织全体人员到革命老区大别山、庐山考察等,接受革命传统教育;为丰富政务中心工作人员的业余文化生活,增强体质,政务中心拓展思路,精心策划并组织了政务中心第二届冬季运动会,运动会既增强了友谊,锻炼了身体,又培养了大家的团队精神。综合科自始至终做好活动的联络、安排和各项服务工作,保证了活动的顺利进行。三是做好中心机关与相关联系部门及部分窗口单位的协调工作,加强联络与沟通,消除矛盾和误会,增进团结和友谊,促进中心各项工作的顺利开展。
三、热情接待,注重宣传,营造中心良好社会氛围。
随着中心工作的不断深入,进中心项目的增多,业务量的增加,中心的社会影响也越来越大,成为机关效能建设的靓点。xx市、区有关部门非常重视和关注中心的建设和发展。来客多、层次多、接待任务重是中心工作的一大特点。这一年,xx市、区领导各级等到中心视察、调研50人次;接待国家信息办刘强博士率领的视察团到中心视察、市纠纷办调研组到中心就“三个中心”的进驻贯彻落实情况调研到中心的检查三次;我们还接待了东西湖区广电局“规范语言文字”采访组到中心的采访;xx市十二个区、二个开发区政务服务中心以及随州、xx县等外地政务服务中心到中心的参观、学习以及一些部门和群众到中心咨询、办事、业务交流等。对每一位来中心的宾客,我们做到热情接待、周到服务,为他们树立中心良好的第一印象。
在热情接待各方来宾的同时,政务服务中心的地位、作用和已经产生的良好社会效益还需不断地去宣传,使全社会都来支持中心工作。我们非常注重这一点,宣传工作常抓不懈。xx市、区领导在中心的活动情况及时向外报道,向区政务网、东西湖报、电视台、区委《综合信息》、区政府《政务信息》、区组织部《组工信息》等宣传园地投稿,做到每次重大活动“电视有声、报纸有音”。二是积极邀请和配合新闻媒体对中心的宣传、采访,东西湖电视台就语言文字规范化工作到中心做过高层次采访,东西湖电视台、武汉电视台均对此作过专题报道。三是自办《简报》12期,出语言文字规范化宣传栏1块。四是完成政务中心新网站的改版工作。通过多层次、多角度、多主题的宣传,在社会上树立了中心良好形象。
回顾综合科一年来的工作情况,感觉到工作量虽大、繁杂,但工作成效是明显的。究其原因:一是“素质”教育的效应,同志们自身素质有了很大提高。二是领导的重视与支持,及时关心和帮助解决工作中的问题,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤恳敬业的结果。综合科许多工作看起来不起眼,其实都是中心整个工作的一部分,正因为科室全体同志的共同努力,从大处着想,从一点一滴做起,才保证了中心机关的正常运行,保证了中心工作的顺利开展。当然,用一分为二的观点看,综合科工作仍存在一些不足之处:一是有时工作上沟通协调不够到位。二是按节约型社会的要求,对办公用品、水电开支及招待费用的节俭还不够理想。三是少数人工作中仍存在拖拉、散漫现象,这些都需要在工作中不断改进。
20xx年的工作要点
一、进一步加强学习,提高全科室人员理论素养和业务水平。深入学习各级文件精神和法规,自觉遵守中心各项规章制度,履行好自己工作职责,做一个合格的工作人员。
二、围绕中心工作职责,加强办公室自身建设。进一步增强服务意识,继续保持与加强中心信息的畅通;做好日常的行政事务管理,担负好中心的组织、人事、档案和财务工作,做好中心的各项后勤保障。
三、负责好中心的各种会务安排,做好各类文字材料及领导文稿的起草、文印和整理工作,继续办好简报,宣传中心。
四、继续抓好工作经费的落实,编制好20xx年的财政预算,协助单位领导协调好中心与各相关部门的关系,努力化解方方面面矛盾,促使中心稳定发展。