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在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这几个月的工作历程,作为耘海益的一名员工,我深深感到企业蓬勃发展的热气,以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。
对于我们的企业来说,这一年是有意义的;对于我个人来说,这一年是有价值的、有收获的。
人要不断的总结过去,才会有新的未来、新的发展,如果不懂得总结,那么我们做的永远都只是重复过去,平庸无为,感谢公司给我们这次总结的机会,可以让大家一起分享各自的收获,使我们互相渗透各自成功的经验。
作为公司的一名销售主管,主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结,我将人员的管理分为两大类:制度管理和目标管理。
制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式,没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题,所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,且严格督促员工按制度行事。目标管理,说白了就是所谓的任务,任务就是制定完就必须要完成的,业务每个月都要给员工制定销量,其实这个数据是目标,结合这几个月终端的销量数据来看,能有几个月是达到这个目标的,这也是几个月来我一直在反省,一直在深思的一个问题,销量上不去的原因是什么,真的都是员工的原因吗?不完全是,难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了,但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久,我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标,她们并没有将这个目标转化为任务,这也是销量上不去的原因之一,其实将目标转化为任务很简单,就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节,并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标,目标分解了也就成了任务,也就是我们必需要完成的。
制度与目标共存是我明年的管理方向,由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了,工作重点大致分为五个部分:
◆终端促销管理体系;
◆员工的招聘与培训;
◆员工的出勤与考勤;
◆员工的日常管理;
◆激励员工,达成目标。
在这里工作的这段时间里让我学到了很多,接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点,与大家共同交流和探讨。
一、端正态度
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难,当然这些都是不可避免的,但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题,态度决定一切。经常有人会这样说——"如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会......",人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈,不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的,积极地工作才是我们最应该做的。
二、明确目标
首先,任何公司都有公司发展的目标,每一个员工也都有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人
都会有压力,但是在实现公司发展目标的同时,也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。
三、学习
关于学习,有一位经济学家讲过这样一句话"不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,
用学习来创造经济。"在工作中也是一样,我们需要不断地学习、充实,争取做到学以致用,相得益彰。
以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在工作中同事们可以多多指点,只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破。
谢谢大家。
经过一个月了解与实际工作,四月份主要作了以下几个方面的具体工作:公司总体组织架构;部门组织架构及岗位配置;部门职能各部门岗位说明书;紧急的工作流程、管理制度编制与修订;管理人员公共理论培训;管理人员转正述职报告与360°评估;部门沟通、协调;组织召开每天早会;督导人员招聘、面试,完善人事档案,组织签订劳动合同、五・一文艺晚会及后勤维修工作;进行团队建设与企业文化宣导、培训等。
根据组织架构设置一般原理与公司实际相结合,对现有组织架构作出原因分析,提出几点意见或建议供参考:
1) 层级较多:
现有6~7层,一般采用扁平化模式,4~5层较为合理。
2) 职称不一:
职级相同的不同岗位,职称不统一,如:财务、行政人事部、物流等部门负责人称主管,市场、研发等部门负责人称经理;
建议:所有职能部门负责人岗位职称一般称部门经理(厂长属部门经理级),个人按资历、能力评估分三级:能力较强,能胜任者为经理;能力较次但担当此岗位责任者为副经理;再次者为经理助理;代理职务者职称前加"代"字,薪酬结构不变,可加职务代理奖金。车间主管、班组长职称等级分类与此相同。
3) 特殊部门归属:
如:财务、市场等部门一般归属总经理直管,但结合公司实际,有严格的保密制度,只要执行到位,可由总经办统一管辖。
4) 因人设岗:
品质专员不宜由总经理直管,应成立品质技术部加强品质监控与工艺技术改进,与生产部平级,接受总经办领导。
5) 组织重叠:
车间与生产一车间、二车间属同一组织,车间下属可设班组。
在十一月中,部门主要的活动就是院主办的“永远跟党走,争作新一带”大合唱比赛。其次就是,协助自律委来完成宿舍文化艺术节的各项活动。在此我对我部上月作一下总结。
首先是院大合唱比赛。在大合唱比赛开始前我部到各班进行了选人。由于我系在上月月末是举办了我系的迎新晚会。刚好在此同时我院通知让各系开始大合唱的筹备工作。所以我系没有很好的通知,以至于我们没有选好大合唱的人员。在正式进行合唱的培训时我们没有一个好的歌曲可以进行培训。所以在我们商量后决定唱《我的祖国》这首歌。歌选好了。
但是又一个问题出现在了我们的面前,就是伴奏的问题。这个问题一直伴随着我们到最后。到最后我们全体学生会的成员都在找,老师也在找,但是没有找到一个合适的伴奏。到最后我们只能用了一个还算可以的伴奏。正是由于这个伴奏的问题导致我们最后的歌曲发挥不到最好的效果。
另外,我们在合唱中穿插了一些内容。比如:我们把这首歌的背景搬到了舞台上,还有在歌曲中穿插了舞蹈,还在歌曲开始时我们穿插了旁白。这些都是我们大胆创新的表现。
但是,没有很好的利用这些东西。导致我们的合唱没有达到更上一层楼的效果。最主要的是我们的合唱没有一个好的指挥和领唱。在刚开始时把工作重点放在了歌曲的演唱上,后来放在了歌曲中穿插的内容上。一直忽略了指挥和领唱这个问题。这首歌的开头是一女的独唱,我们则也应该让一女生独唱。但是我们想来一个创新让一个男生独唱。这显然是一个好的想法导。不过忽略了与整体相结合。致合唱没有达到很好的效果。指挥的人则更荒唐。
找了一个根本就不会的人来指挥。刚开始时是让谁会了就试试。然而没人试,只有一个同学说她试试。然后就让她来指挥。虽然她不会,但是经过老师指导之后。她努力的学习到最后还算勉强可以。这真的是很荒唐。
虽然我系在最后没有取得一个很好的成绩。但是我系的选手在合唱的时候都很积极。嗓子哑了没有一个人有怨言。这说明了我们系的同学还是比较团结的。
由此次活动我看到了我系同学的团结,更看到了我们学生会的团结。
后来我部又协助自律委参加举办了院自管会给我系的诗歌朗诵比赛的活动,并为院宿舍文化艺术节闭幕晚会奉献了节目。一共有两个节目被入选。分别是舞蹈《天竺少女》、话剧《孔雀东南飞》。
从上个月的工作中我们得到了很多的教训。正是有了这些教训我们以后的工作才会做的更好。毛主席说过:“我们要从实践中总结理论,用理论去指导我们的实践,以便我们得到更好的理论,去更好的指导我们的实践。”所以我们不怕我们有错误,我们有了错误我就改正,我们决不允许我们在一个地方出现同样的错误。我们也相信我们不会在一个地方出现同样的错误。我相信我系只要有这样的学生会群体,有这样的一群学生。我们电信系的明天会更加美好!
两周的时间很快就过去了,来公司上班仅仅8天的时间,在公司领导和各部门同事的配合与协助下,我基本上完成了自己岗位上的各项职责,下面我将就自己的工作状况、感想等做一个简要的总结。
一、主要工作情况
1、 参与一比多产品服务中心站点的改版
一共参与了29幅页面的页面示意图的制作,其中有两幅是试画,在进行纠正之后,用了两天的时间完成了余下的27幅,通过制作页面示意图,对visio这一图形制作工具进行了全面的了解与熟悉。
2、 建立一比多免费商铺
通过建立的一比多免费商铺对一比多平台进行了解,尤其是一比多的商铺管理,通过与慧聪和阿里巴巴的比较,来找到一比多的优势与不足,提交了一份关于三方产品对比的分析报告。
3、 尝试开发后台求购信息录入页面
后台求购信息页面以产品的前台求购信息页面为参考,同事参照了阿里巴巴和慧聪的前台求购信息录入页面,收集了后台求购信息录入工作人员的意见,将其中不需要用到的地方删减,有利于加快后台部门求购信息录入的速度。
4、 部门其他的例行工作任务
在完成以上三个主要任务的同时还参与了部门的其它例行工作任务,包括产品服务中心页面错误之处的维护修改申请,整理网络营销推广的方法等。
二、工作中出现的问题
1、 工作过程中由于对问题没有听清楚而导致有遗漏的问题存在,不过幸好问题不大,没有造成什么巨大的影响;
2、 工作中由于对业务不够熟练、产品和流程不够熟悉,花了很多的时间来做这方面的了解,浪费了一些时间。
这短短8天的工作时间就算是我8月份的工作总结了,虽说只有8天的工作时间,但凭着这段时间所做的这些工作任务,以及同事和领导的帮助,让我成长了不少,我相信,在以后的工作中我会做的越来越好、越来越出色的,请公司放心。
寒假的生活总是丰富多彩,轻松愉快。我们有充足的时间安排各种活动,当然寒假的社会实践也是必不可少的。
今年寒假,我们的实践小组决定在酒店实习,学习服务和管理技能,体验现实生活。首先我们来到实习酒店,然后向经理简单说明了实习的情况,然后开始实习。我们分成两组。第一组负责前台登记和账务结算。第二组负责客房服务和清洁。但是前台报名并没有我们想象的那么简单。我们首先学习了如何登记,如何刷房卡,如何扫描客人的身份证并输入客人的信息并将其发送到公安局。在简单的学会了如何解决一些突发事件之后,我们开始了实习。过了一会儿,几个客人来了,问了问房间的价格。我们笑着回答。也许是因为我们热情的服务,客人们二话不说就决定留下来。我们登记完乘客信息后,把刷好的房卡递给客人,示意微笑。第一次注册给了我们几个成员一种成功的感觉。我们保持着这种感觉,快乐地奋斗了一上午。虽然辛苦,汗水见证了我们的劳动,也留下了我们辛苦的痕迹。但是,下午的工作没有上午顺利。1点半左右,这个地区突然停电了。这个时候是一天中最热的时候,很多客人都打过电话。有耐心问的人,当然也有很多抱怨和愤怒。但我们现在是服务员,所以我们平息焦虑的情绪,耐心地向客人解释。虽然有些客人还是不听,但我们可以耐心理解和解释。幸好半小时后电来了,我们都松了口气。上楼的时候发现第二组成员很忙,做的都是很累的体力活,但也是一种工作,应该做好。首先他们要认清床单被套床单被套的大小。然后学会铺床,包括被套、床罩、床单、枕套。还要打扫房间和卫生间,扫地拖地,更换用过的毛巾、浴巾、牙刷、牙杯、洗浴缸等。在打扫卫生的过程中,不时会给房间里的客人需要的东西,开不了门的客人要打开。
当然,打扫房间的质量要高。他们第一次打扫的时候,没有仔细清理墙角的烟灰。客人知道后,就向经理报告了。他们了解情况后,吸取教训,开始认真打扫,热情地给客人送货。但是过了半天,他们筋疲力尽(毕竟是第一次打扫房间,时不时就习惯了),但是中午休息了一会儿,他们又开始打扫楼梯了。晚上经理下楼结账,我们看着学着结账。因为这也有助于我们更好地管理财务管理和规划未来。在接下来的几天里,两组人都逐渐找到了感觉,变得熟练起来。前台登记的会员和打扫房间的会员都提高了工作效率和质量,开始默契配合。比如客人退房后,我们前台服务员会打电话通知前台打扫,然后通知前台登记房间打扫。当房间里的客人需要什么时,前台的服务员也会通知他们把东西送到房间。避免了自行运输的时间浪费,提高了整个作业的作业效率。一天下来,我们向经理汇报了几天的工作情况和房间占用率。
比如周末和节假日,房间的入住率往往更高。当然这也会受到一些特殊情况的影响,比如台风、停电、停水等等。所以我们认为要把握住房间入住率的基本情况,根据实际情况实施相应的策略(比如在入住率高的情况下,可以稍微提高房价来增加销量。在入住率低的情况下,会出台一些优惠政策来吸引更多的客人。当然,经过一段时间的运营后,我们可以考虑对客房进行一些改造(可以参考一些高级酒店的设施,吸收其优势,结合自身酒店条件改善不足之处),这样可以大大提高客房的入住率,给客人带来清新的感觉,提高乘客的满意度,有助于做“长久的生意”。
总之,不能墨守成规,要不断创新。这样我们经营的酒店就不会随着时间的推移而“老去”。同时,要完善管理制度,实行奖惩分明的政策。在小范围内形成良好的运营机制,使酒店持续、高效、健康发展。运营的同时,让自己学会管理、理财、规划、投资的方式。
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