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本人20xx年底借调至XXXXXX,主要负责全省生产网、非生产网的网络管理工作。20xx年,是我不断学习的一年,是成长的一年,这离不开各级领导的正确领导、部门同事的关心帮助。现将20xx年度个人工作情况总结如下。
一、坚持学习,不断充实理论知识,以适应新工作环境下的需要。
因在基层联社工作时间较长,对网络理论知识有所淡忘。在来到信息科技部后,将学习放在了第一要位。通过不断的学习、将工作中遇到的案列与理论相结合、虚心向部门同事请教等方法,我的理论知识得到了很大的补充与提高。在20xx年11月成功通过了国家中级网络工程师考试,这为我今后的工作打下了坚实的理论基础。在今后的工作中,要坚持不断学习、知行合一的理更好更快的将知识储备转化为生产力。
二、坚持做好岗位工作,协助并参与各个项目建设。
(一)坚持做好网络管理工作,保障全省生产网、非生产网稳定运行。为确保业务连续性、稳定性,通过h3c IMC、IBM Tivoli网络集中管理平台、联想网御集中安全管理平台对全省骨干网络及安全设备及链路实施不间断运行监控。在的运维处理实践中,对现有流程、预案不断的探索、完善。逐步建立《贵州农信网络管理手册》,将网络管理工作流程化、制度化、可持续化。
(二)参与全省非生产网省、地、县三级骨干网络搭建。根据银监会的相关文件要求,省联社于20xx年启动了全省非生产网建设。本人刚到信息科技部就有机会参与到如此重大的项目建设中,既是荣幸又是挑战。最终在网络中心全体人员的共同努力下,按时完成了非生产网建设任务。通过本次项目建设,对项目管理、前沿技术、网络规划等都有了非常大的学习感受。
(三)积极配合各责任部门完成各业务系统的上线工作。20xx年是信息科技部项目繁多的一年,在这一年里,我有机会参与到农信银二代,人行二代、银联二代、金融IC卡、监督预警系统、中间业务平台等重要业务系统网络平台的建设中去。既极大提升了自己的实践能力,又提高了我社重要业务系统业务的连续性。
(四)坚持编写《网络运行状况通报》,使网络管理工作能落到实处。在网络管理工作中,发现全省网络管理工作存在发现易、处理难;通知易、执行难等问题。为提高全省网络管理工作的响应度、执行力,从20xx年5月起,将全省每周网络运行状况整理成文,下发各联社(行),从行政角度督促各联社(行)处理网络运行中出现的问题与故障。通过半年的观察,全省网络故障响应时间得到了很大的提升,各联社(行)对科技上存在的问题重视度也得到很大的提高。《网络运行状况通报》将作为一项长效机制坚持下去。
三、认真总结,查找不足
工作上,虽然在各级领导的正确领导下,在各位同事的指导和帮助下,20xx年的工作任务均顺利完成,但也存在些许不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天钟”、“旱涝保收”的心态,要时刻充满危机意识、兢兢业业的做好每一件工作。
今年在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将今年工作情况具体总结如下:
一、完成工作任务,取得良好成绩
今年我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品X万元,其中:基金X万元,保险X万元,银行卡X万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间,为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
今年我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。今后我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
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