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第一篇：礼仪实训总结
一周的礼仪实训结束了，真的感觉跟以前的实训有很大的不同，也感觉自己受益良多。
在平常的生活中，我们接触的比较多的是同学和父母，在跟他们的交流中，我们是不用太注意礼仪的，因为熟悉，所以也就用不着太客套，很随意。然而当我们逐渐步入社会，随着交际圈的扩大，接触的人也就形形色色，这时候，礼仪规范就显得尤为重要。
实训是围绕案例的模拟展开的，这对我们来说是一次挑战，自编自导自演，时间还很紧凑。第一次听老师布置的时候，我们都感觉很有难度，上台模拟的过程是紧张的，几乎每个同学都不适应这种培训方式，但是大家都在认真地完成。当我们小组走向讲台，模拟完我们的案例，我们大松一口气。以后的几天，我们都以这样的方式演绎了礼仪在服务工作中的运用，可以说是越来越熟悉。
在训练电话礼仪的时候，老师随机地抽选两位同学进行处理接电话的各种情况，我感觉我有种大开眼界的感觉，原来小小的接电话的过程都有这么多的讲究。比如，我们平时在家常用的电话用语经常是“喂，哪位”，而在商务规范中，我们必须自报家门“您好，xx公司”或“xx大学音乐系，你好”。“你好，销售部办公室，我是xx。”又比如我们在生活中当对方问起某人在哪里的时候，我们常会脱口而出在哪里，但在工作中，当对方问起上司在哪里时，我们却要仔细斟酌，很可能会因为我们脱口而出的话“李经理去xx度假了”而泄露了商业机密，可见，掌握说话的艺术是何等的重要。
最后一天的实训是仪容规范，简单的说就是学会化妆。我们每组推选出了一位模特，由小组成员对其进行化妆。当模特们换上礼服站在台前，我们顿时觉得眼前焕然一新，原来化个简单的淡妆，在职业规范中也那么重要。
通过这次学习，更加深了我对服务礼仪的理解和体会。在今后的服务工作中，我将会把老师传授的经验用到我们的今后的工作当中去，体现对人的尊重、关爱、方便。把所学礼仪用得恰到好处，注重细节，追求完美。
第二篇：商务礼仪实训报告总结(2)
(四)让良好的修养为品质增色 人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼 仪行为上去加以检验。 个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为 善,这些都是个人修养的主要内容。 在社会生活中,一定要加强个人礼 仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。 其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。
(五)积极参加社会实践 要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动， 避免纸 上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个 人实际出发， 灵活运用各种知识。只有通过实践活动，在实践的过 程中体会知识的真正内涵， 逐步融会贯通， 然后转化成为自己的知识， 才能 提高自身的素质。俗话说： “眼过千遍，不如手过一遍。 ”只有 在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。 感受评价
千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面 临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好 的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大 的就业压力与挑战中拔得头筹， 如何才能在面试中给主考官留下一个 好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新 人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿 着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是 面试成功与否的重要砝码是很有道理的。 良好的礼仪表现会给主考官 留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什 么会比信任更为重要了。 而能够在面试的种种细节上表现出良好的素 质， 相信在与客户洽谈时也一定不会有差错， 同时还能代表公司形象。 良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼 仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和 力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。 如今随着世界经济的发展， 特别是全球经济一体化的不断形成， 各国间的联系加强， 商务往来增多， 如何才能在众多企业中脱颖而出， 除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良 好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普 遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的 某些方面。 “商务礼仪实训”这门课， 老师让我们从坐姿，站姿，握手，微笑， 递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感 受商务礼仪的真谛。通过学习让我深刻体会到礼仪的重要性。比如：
1、礼仪着装需要注重场合，符合身份，扬长避短等等。 首先服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称，是身 份的象征，也是一个人审美观、文化修养、职业水准与生活情趣 的直接反映。 服饰修饰应注意一些基本的原则： a 与性别年龄相适宜. b 与容貌肤色相适宜. c 与身体造型相适宜. d 与个性气质相适宜. e 与职业身份相适宜.
2、是仪表方面的知识。 什么是仪表?仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表， 就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印 象。 仪表有着重要的意义： 注重仪表， 不仅是个人所好的问题， 而且体现出个人的自尊自爱， 表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在 素质。体现了个人对他人、对社会的尊重。
3、仪表应该注意以下几点： a 要注意容貌的修饰。b 要注意化妆。 c 要注意举止。 d 要注意表情。
4、仪容也是不可忽略的一点，其中最重要的是微笑的礼仪： 微笑是有规范的，一般要注意四个结合： a 口眼结合笑眼传神，微笑才能扣人心弦。 b 笑与神、情、气质相结合。 c 笑与语言相结合。 d 笑与仪表、举止相结合。
5、商务人员的言谈需少说多听，语言正规文明。
6、会面礼节中握手的力道要合适，问候时候要注意顺序场合以及内 容， 介绍顺序应该是尊者居后/先男后女/先主人后客人等一系列不同 的方面，各种场合都有不同的方式。介绍的基本知识： 介绍的原则： a 先将男士介绍给女士 b 先将年轻者介绍给年长者 c 先将未婚女子介绍给已婚女子 d 先将职位低的介绍给地位高的 e 先将家庭成员介绍给对方
7、名片的使用更是有多种注意事项，名片使用的三不准，商务人员 名片的制作以及交换问题等等。
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。 ”礼仪是人类文 化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规 范与准则，宛如步入社会的“通行证” ，沟通人际关系的“立交桥” 。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非 常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的 着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有 人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 刚听到商务礼仪实训的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得这是 门简单的形式，也没有什么用处，顺利拿到学分就好了。但是我们学 习了它之后，便越来越重视它，希望我们能够掌握全部的礼仪知识， 因为它使我们提升自己。对老师的所讲内容印象也很深，幽默，有亲 和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。 在课堂上，我们积极配合老师的讲解，并且时不时的跟着老师的 步伐跟着比划，对于老师放的视频，我们都聚精会神的听着，觉得金 正昆老师讲的很好，也很犀利，对于我们来说不仅仅学习知识重要， 学习商务礼仪，学习如何让待人处事，如何沟通，如何提升自己的形 象气质有了新的认识。 在老师安排了任务之后，我们小组成员顶着大太阳，去到了市中 心进行了实地考察，实地拍摄，对建设银行，世纪中心售楼部，七天 连锁酒店，植物医生专柜，柒牌男装，季季红烧烤等六个不同的服务 进行调查，在调查过程中，我们遭到了拒绝，也享受了服务员的热情 接待。不同的人，不同的接客态度，但是，在这个过程中我们觉得很开心，觉得受益匪浅。并且在接下来的时间里，我们分工愉快，责任 明确，做成了漂亮的 ppt,收获了很多不同的东西。 通过学习商务礼仪，让我们受益匪浅。这对我们为人处世方面及 以后找工作会有很大帮助!不仅给别人留下好的印象，而且提高了我 们自身的内在素质，增进了我们之间的交往
商务礼仪实训总结一周的商务礼仪实训结束了，在没有学习社交礼仪课之前，我只是对礼仪有一个比较浅的认识，学了之后才发现社交礼仪有如此多的讲究，一个很细微的动作表现就是个人气质的体现，尽管学习的时间有限，但是自己依然在这短短的时光里，掌握了很多实用的礼仪知识。
从最开始的站姿、坐姿、到如何介绍自己以及别人、见面交谈，再到社交礼仪。这些知识虽然是很普通的技巧，但却是那么的微妙，非常重要和实用。入座时要稳、要轻、面带笑容，双目平视、双肩放松平正、上手自然弯曲放于椅子或沙发扶手上、坐在椅子上、要立腰、上体自然挺直、双膝自然并拢、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背轻靠椅背。按照上面的指示改正了之前的动作行为上的几处小错误，突然发现人真的有变化，这种变化是发自内心的，一种自信充满了整个胸膛。
服饰礼仪的学习也给我平时带来很大的帮助。服饰的整洁干净，这个总能给人积极向上的感觉，也是对对方的尊重;服装的和谐搭配，不公要与自身体型相协调，还要与自身的年龄，肤色相配，服饰本是一门艺术，可以给自己“扬长避短”的好处，创造出一种美的错觉，呵呵;
站姿的表现，在不同场合中的站姿也都不尽相同，但标准的站姿总是没错的。精神饱满，两眼正视 ，两肩膀平齐，表现自然得体。这改正了我一些站立时的小动作。
要坐椅子的3/2，(呵呵 ，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎么办啊。)
莉莉老师和李敏老师还教我们跳一些最基本的舞步，这些在我们工作了以后都是非常有用的，大家那天也都精心打扮了下，确实比平时要漂亮了，音乐一响起，大家都欢开了，尽情的跳，由此看来，美女多半是靠后天打扮出来的，呵呵。 总之，这次的实训，让我收获颇多，更加深入了解商务礼仪，这对我以后的工作将有很大的帮助。
第三篇：礼仪培训心得体会
从（）月（）日到（）月（）日，我参加了农发行举办的新员工培训。此次培训虽然时间不长，但受益匪浅，不仅让我对农发行有了更进一步的了解，对自身素质以及将要从事的会计工作，也有了明确的努力方向和追求目标。
在几天的培训学习中，我们先后聆听了省行资深业务经理一级所做的《如何成为一个合格的农发行员工》、省行资深业务经理二级所做的《农发行发展历程及主要业务情况介绍》、《农发行财会管理工作》以及省行信贷管理处处长所做的《农发行信贷政策制度和操作流程》等辅导讲座。讲座或深入浅出，或旁征博引，既引发思考，又振奋人心。概括说来，我觉得通过这一系列的讲座培训，我主要明确了三个问题，即：我们的农发行是一个什么样的团队；我要怎样做才能成为一名合格员工，我的岗位职责是什么。
一、我们的农发行是一个什么样的团队
每个人都希望能加入到一个有利于自身发展，能包容和帮助自己，让自己不断成长和进步的团队。只有这样的团队，才能让人产生集体的归属感，也只有这样的团队，才能让人全身心地投入其中，践行爱岗敬业的理念。所以，很多时候，我们选择的'这个团队就决定着我们的发展方向。所以，作为农发行的一名新员工，我们必须对农发行有一个充分的了解，并在了解的基础上，将自己的前途和命运与农发行联在一起。这次培训的关于农发行企业文化及发展历程的内容，非常详细地为我们讲解了农发行二十年的发展历程，以及在发展历程中积淀而成的愿景、使命、核心理念以及精神文化等等。可以说，经过二十年的拼搏和奋斗，农发行已经在金融领域站稳了脚跟，形成了自己的经营特色，也具备了明显的竞争优势，打造了关于尽职务实、创新自强的精神
以及至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐的核心理念。这些精神和理念，支撑起了农发行的企业文化，而良好的企业文化，是一个企业的灵魂，在为企业营造良好的发展环境，稳定企业和谐有序的组织结构以及奠定企业发展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，农发行的企业文化，在一定程度上，正是农发行不断发展和进步的根源之所在，它也让我相信，我所加入的这个团队，是一个积极向上，有着美好愿景和坚定使命的团队，是一个能让我们看到希望，能带给我们梦想和前途的团队。为此，在庆幸拥有这样一支团队的同时，我更要努力融入其中，成为这个团队中不可缺少的一员。
二、我要怎样做才能成为一名合格员工
在走上工作岗位之前，我们对自身的要求往往是不明确的，不过，当我们加入到一个团队当中，有了具体的工作岗位后，就必须结合所在团队和岗位的实际
情况，为自己设定一个具体的奋斗目标，明确我们在这个团队中应该充当一个什么样的角色，达到什么样的标准。
在这次新员工培训中，有相当一部分培训内容，为我们讲解的就是如何才能成为一名合格的农发行员工。可以说，要成为一名合格的农发行员工，绝不是一件容易的事，不仅要能融入农发行的企业文化当中，还要严格遵守各项政策要求、制度要求以及各种道德要求，并具备良好的业务素养和积极乐观的心态等等。所以，对我们这些新员工来说，从适应新工作到成为一名合格员工，有相当一段距离要走。如何才能尽快缩短这段距离，则是需要我们用心思考的一个问题。
在我看来，要尽快缩短这段距离，成为一名合格员工，可以从以下几方面做起：
一是加强职业道德修养。在遵守国家各项政策法规的同时，尤其要严格遵守《中国农业发展银行员工行为规范》，明确作为农发行员工，我们应该做什么，不应该做什么，从而在道德修养上达标。
二是加强业务学习。不管是进行自学，还是参加类似这样的员工培训，还是向其他同事学习，都应该时刻保持谦虚好学的态度，掌握基本技能，积累工作经验，提高业务水平，从而成为业务能手。
三是提升服务能力。这种服务能力包括多方面内容，比如与团队的配合能力，协调能力，服务客户的能力，廉洁自律的能力以及阳光、感恩的心态等等。这种综合能力，对于身处金融服务行业的人来说，也是至关重要的。
总之，培训讲座中，非常明确地提出了对农发行员工的要求，这些要求，每一项都有它实际的作用和意义，每一项，都需要我们用心领会，认真实践，只有这样，我们才能从适应角色到进入角色，再到充分胜任本职工作，成长为一名合格的员工。
三、我的岗位职责是什么
从我们走上工作岗位那天起，就担负起了一定的职责，这个职责，是由岗位属性决定的。农发行有众多不同类型的岗位，每个岗位有每个岗位的特点，也有各自不同的分工和职责。如果不能正确履行职责，不能按职责要求的去做，就是一种典型的失职，就是对工作的不胜任。所以，上岗之前，我们必须明确自己的岗位职责是什么，然后一项项去落实，一条条去完成。这次培训，我们系统学习了农发行财会管理知识以及农发行信贷政策制度及操作流程。这部分内容，在培训中占的比重也比较大，足见其重要性，虽然之前我也有一定的财会基础，对信贷政策和制度也基本熟悉，但这次培训却让我意识到，学无止境，我原本掌握的知识不过是皮毛，只有深学，精学，广学，才能使知识融会贯通，才能真正达到学以致用的效果，胜任本职岗位。
总之，在这次新员工培训学习的过程中，我努力汲取新知识，适应新角色，对于农发行的感情也在不知不觉中加深。我很憧憬在未来的日子里，能在财会的岗位上，为农发行的发展尽一份力，并在这个和谐而美好的团体中，绽放青春光彩，实现人生价值！
第四篇：礼仪实训心得体会
最后一周是我们的实训周，进行秘书礼仪实训，老师让我们四人一组来完成作业，我们这一组在实训的第一天就开始分配好任务了，我先是负责找音乐，我们一致觉得找轻音乐好，但她们还是觉得我找的这个音乐有点悲伤的感觉，只是在和别的音乐比较了之后，还是选择了这个音乐，然后我们各自翻看课堂笔记，把走姿、站姿、坐姿、围巾的系法和领带的打法确定下来，可能每个人上课听的侧重点不一样，所以讨论下来自己还是知道了很多之前上课没有关注过的细节。
然后我们就一起讨论怎样的情景小品能包括问候、致意、介绍、握手、递接名片等礼仪展示，最终我们确定了三个场景，在练习小品的时候就好像都不能把自己融入其中，每次都会笑场什么的，还有的时候哪个地方演的不好，其他的成员会指出来，有时候演一场下来要被打断过N次，但每次的练习让我们每个人的经验增加了不少，也演的更好，但在老师面前演的时候，由于紧张，都忘了递接名片了。其实感觉大学的作业很多都是要靠团体的力量才会更做的更好，也更要求我们要有凝聚力。
然后我们就是化妆了，分两组，一组化淡妆，一组化彩妆，由于我从没化过彩妆，也从来没给别人化过妆，所以我就负责帮另一个组员化淡妆，我们足足练习了一整个上午化妆，最后终于能完整的化出一个妆了，她从没化过妆，所以总是有很多不舒服的地方，化一个妆要化好久。但后来，我们还是能把我们的共同成果完整的呈现在老师的面前了。我只想感慨一句"团结力量大“啊!
秘书礼仪经过一周的实训，学到了许多东西，从第一天的化妆，第二天的切水果，以及第四天的5分钟化妆考试和弟子规测试，每一天都是在快乐的氛围下学习及度过，在这种轻松的学习氛围下，我们能学得更快，更好。
我们都是女孩子，第一天的化妆让我们知道了要学会化妆是女孩子的必修课，女孩子可以不化妆，但是不能够不会化妆，第一天的化妆老师指出了我们手法中的不足，让我们了解我们自己的脸适合什么样的妆容，然后老师布置作业让我们回去自己练习化妆。
第二天的切水果可以说是大家最兴奋也是觉得最有趣的一天了，我们学到了很多种水果的切法，以前拿着水果都是很没有形象的吃，通过第二天的实训学习，让我们懂得了吃水果要优雅，也就是老师所说的：“你在吃，别人在看”，当然，要吃得优雅，吃起来也就没那么方便了，但我们礼仪课的主旨是给别人带来方便，让别人看着舒服，所以优雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消灭完了，可以说是大饱口福了，所以，这一天的实训，大家的脸上都洋溢着满足的笑容。
终于，实训要接近尾声了，第四天的考试来了，为了考试，我们一大早就起来了，大家都在为5分钟化妆考试以及弟子规测试准备着，我们在宿舍每个人都编了个美美的发型，然后去教室忐忑的等着5分钟化妆测试，虽然在寝室有练习化妆，但是5分钟对我们这些化妆菜鸟来说还是太短太短，考试时紧张的听着老师倒数的时间，手慌脚乱的，但老师喊时间到时还是把妆基本化完了，顿时松了一口气，但是还不敢完全放松，因为还有接下来的弟子规要考，背书一直是我的弱项，虽然老师一直强调不要死记硬背，但是还是没有把弟子规背下来，以至于考试的时候没有在老师规定的时间内答完题，这是这次实训中最遗憾的。
总之，通过这一周的实训，我们各自都学到了许多，受益匪浅，这离不开老师的悉心教导，也非常感谢老师能这么耐心的教导我们，我们会总结这次不足，加以改进!
第五篇：礼仪实训总结
上周近四天的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所蕴含的文化跟修养！让我深刻和真实的体会了商务礼仪的奇妙。
这个实训我认为可以分三部分来讲。
第一部分：商务礼仪实训的第一节课。
肖老师就教我们礼仪的一些基本注意点，如握手，站姿，坐姿等老师也有严格的要求，并对我们进行了测试，各种姿势都有深学问。其中，我印象最深是如何站姿，她让我们全体起立，站直，两膝盖之间夹一本书，然后昂首扩胸，这样一旦站旧了腰就很会酸，深有体会后就觉得专职的礼仪小姐那也挺辛苦的。
第二部分：观视频，听礼仪专家周思敏演讲
通过观看视频，周老师给我们讲了关于西方餐饮的礼仪，包括不同刀叉，汤匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，汤匙切不可用来舀咖啡喝，只能用来搅拌散热，且不能发出声音，餐具使用由外往内，中途离开时，用过的餐具切忌放回桌上，通常侍应会收起用过的餐具。使用红酒杯喝酒时应拿着杯脚，而非杯身，避免手温破坏酒的味道，喝饮品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油渍。敬酒不劝酒。
她还讲了座次礼仪，在商务场合中，座次安排一般都遵循着以右为尊，中央高于两侧，前排为上，远门面门为佳的原则。周老师给我们介绍商务场合的基本礼仪，包括见面介绍的礼仪，名片的礼仪，问候的礼仪，以及电话礼仪，接待礼仪。
还有作为秘书，还应掌握的就是接待礼仪。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
第三部分：肖老师让我们情景模拟。
全班分成6个小组，我所在的小组选择的模拟情景是用西餐接待外商。其他五组模拟的都各有特色，肖老师也都进行了一一点评。我们组是最后一组，六个人角色不同，各有分工，但表现的还是有很多不足，毕竟西餐礼仪几乎没接触过，如何接待外商的礼仪还需尚待学习。
虽然我们都只是进行了情景模拟，有存在缺陷的地方，但我们通过亲身体验，通过老师的点评能让我们更加明白商务接待要注意哪些细节。而且通过多个组不同的模拟使我们对商务礼仪的各方面有更加的了解。
总之，这次的实训，让我收获颇多，更加深入了解商务礼仪，这对我以后的工作将有很大的帮助。