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销售个人先进事迹总结(大全)

2024-06-28 00:17:47

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第一篇:个人营销先进事迹材料

3月14日,行政部x经理将已经盖好章的《全业务合作协议》送至分公司,表达感激之情:"半年来一直是你们上门为我们服务,今天是我们总经理派我上门也为你们服务一次!"

x有限公司位于经济开发区风电产业园,主要从事风电螺栓的生产、研发与销售,投资规模8000万,前期员工150人。经过分公司半年来的持续跟进,在与竞争对手的较量中最终胜出,签订x元/月的融合套餐,使用35门固话、6M互联网,手机统付x元/,组建150人的集团套餐和彩铃业务,配备台工作手机,办理一卡通和系统,实现食堂消费和办公楼考勤的自动化。

x年9月在网格走放过程中,在开发区风电产业园见有建筑工人盖围墙,当时在想"才开始盖围墙还早呢!""要不去看看?""那还是去看看!"于是就把车停好,进了施工场地……"没有什么效果啊!都不知道啊""要不再去问问!"哎!前面那家伙穿的挺有内涵,肯定不是工人,于是走上前去……"你好,我是移动公司……谢谢啊" "原来投资方在科技园里面临时办公啊"。

下午到科技园找到该单位的临时办公地点,由于该单位还没有进入实质性的建设阶段,临时办公点都没有人在,几次的拜访都以失败告终,终于在xx年9月20日再次到该单位拜访时,临时办公室里面有几个人在安装电脑,打扫卫生,于是敲门进屋,"您好!请问这里是……""是的,你有什么事吗?" "我是x公司……感谢你们来我们投资发展,这是我的名片,如果在有需要我们移动给你们服务的或者需要我们协助的请联系我"双方交换名片,在开始的客套话结束后,"你们是来推业务的吧,手机我们用的是移动的,但我们开的是全球通,基本不用换号码了?"总经理直接说道;说:"现在可不是只有手机,固话、互联网都有的""你们也有固定电话?是不是那种没有线的(固话)但是没有办法收发传真啊,没法用啊"。我说:"有线的,你想要的功能我们都有,"将准备好的方案递给总"哦是这样啊,你过来,这是我们行政部的经理,你以后在这一块直接和他对接,你把移动在这一块的情况弄清楚了,哦,还有和都弄清楚了,各拿一份,到时候开会研究一下"

频繁上门沟通打动客户。

在确定项目启动后,每周均会上门拜访经理,了解项目施工进度,实时做好沟通和服务。向经理介绍一些我们移动的信息化产品,了解对方对企业的信息化管理手段的需求,结合移动全业务产品的特色制定适合企业自身管理的全业务解决方案。方案的一次次改动,对从门禁、考勤、食堂消费到企业办公,再到员工的通信和上网需求,制定一揽子解决方案。有时候到了下班时间我们还见到他坐在电脑旁在不停的敲打着键盘,"下班了,明天再弄吧""你们先走吧,我把方案早修正下,明天早上还要送到中成那边" 。通过频繁的上门服务,让客户感受到中国移动永远在身边。

及时响应需求满足客户。

记得xx年1月份此时正值寒冬,温度在零下十几度,该单位厂房、办公楼处于装修阶段时,企业工程师因出差,对网络布线缺乏专业技术人员。获知此消息后,立即向领导汇报,请领导支撑,分公司立即指派技术人员做好对接,陪同技术人员不顾天气寒冷奔赴施工现场进行勘察,连夜加班设计管道图以及厂房和宿舍楼网络布线图,在第二天上班时第一时间交到客户手中,为客户至少节省了一个星期的工程进度。拍着肩膀说:"啊,我都不知道怎么说,我们还没有决定用什么方案,你这样做值得吗?如果我们不用你们方案,你回去怎么向你的领导交代啊"说:"没有什么值得不值得的,哪怕你们不用我们的方案,我们只当交一个朋友,朋友有困难为什么不互相帮助?在说了,客户有困难,在我们的能力范围内,不去帮助,这不是我们移动人的作风" 。"你放心,那边我会去沟通,我会极力推荐你们产品,因为你们的服务已经打动了我"。

抓住关键时刻感动客户。

在敲定方案的最后一个星期,我和起到该单位签定协议,到办公室时我们看到中成办公桌上放这一份竞争对手的协议、方案,当时我们就有一种不好的预感,当成带我们到小会议室时,不好的预感更加强烈,说:"协议可能要等一下,你刚才在我的桌子上也看到了,你也了解我们到你们发展,需要什么,你们的对手利用他们在政界的关系网向打招呼,要求使用他们的方案,现在正在商谈方案,我向说了你们这边的情况,你也知道我们很为难,但我们还是朋友是不是?"沉默了一下说:"对!我们永远都是朋友!"当我们离开中成紧固单位时,看着落a的表情,真想安慰他几句,可是又不知道怎么说……

面对竞争对手关系网压力,一如既往,没有退缩,可是没有什么实质性的进展,天枰渐渐倾向于竞争对手,但不到最后一刻我们永不言弃,直到3月12日打电话给寻求帮助,从总部来途中不慎丢失了手机到后无法保持对外联络。得知后迅速上门服务,拿到身份证复印件以及企业盖章的担保信回到公司,通过异地补卡系统将补好的卡重新送到手中,当拿着手机卡时低头沉思了近10分钟,然后说:"啊,我还以为你不来了,你们服务和精神让我非常的佩服。"说:"这是我们移动应该做的,客户我们永远放在第一位"。

用他的坚持和诚信真正打动了客户,坚定了客户与合作的信念,才导致开始的一幕奇迹上演。

第二篇:先进个人事迹

我是吴山中心小学教导副主任,受学校领导的安排让我担任学校语言文字办公室主任,多年来,我作为一名学校里的语言文字工作者,认真贯彻国家,省、市、县语委语言文字工作方针政策,执行语言文字法规和标准建立健全工作机构,完善制度,加强宣传推广,普及普通话和用字规范化等各项工作的力度。通过狠抓啊落实,加强学校班级精神文明建设,增强广大师生的推普一时,提高普通话水平,进一步激发学生学习和使用普通话的积极性和意识。

一、 不断加强理论学习,处处起模范带头作用

身为一名语言文字管理者,首先要提高自身的语言和用字规范意识,如何提高语言文字的应用能力,我利用一切可以利用的时间爱你学习国家语言文字规范化的各项政策和法规,学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《安徽省<中华人民共和国国家通用语言文字法>实施办法》利用班会,队会等形式在学生中强化讲普通话,用规范字的意识,不断探索语言文字工作的心思路,心对策,积极参加爱各种测试、特别在自己平时的备课,作业批改,授课中注意规范自身的语言文字意识,努力做到教案书写工整,上课,开会说普通话,处处以身作则,在师生中起到了模范带头作用。

二、 努力工作,稳步推进,创良好氛围

为了更有效的开展语言文字工作,我始终把这项工作放在突出的地位,每学年都要安排根据学校的实际状况制定切实可行的计划。以便在工作中有落实。在学校的醒目处设立永久性的标语牌,让广大师生时时把说普通话写规范字放在心上,在橱窗内经常张贴宣传国家通用语言文字法的广告,图画,利用广播向广大师生播放国家通用语言文字法,利用班级里的板报进行知识宣传利用“学习园地”张贴书法作品,优秀作文和易错字辨析等不同形式对学生进行潜移默化的教育,学生部说普通话的不写规范字的越来越少。

在每年的推普周期间我都提前写出活动方案,精心准备期间带领广大师生在接到设立宣传站,像过往行人发放宣传材料在醒目处张贴标语,用普通话向广大市民宣传“讲普通话,写规范字”的重要意义,每次活动都能营造出良好的推普氛围,增强了广大市民的语言文字规范化意识,受到了很好的社会效益。

三、 加强课堂,课下检查,用语用字。

为了规范教师用语用字,我每学期都要配合教导处及语言文字有关人员,通过听课,检查教师教案,作业批改,作文评语,政治笔记,业务笔记,会议记录用字的那个形式规范教师的用语用字,尽量帮助教师说好普通话,指导教师写好规范字,经过长期的努力,提高了广大教师的用语用字能力。

四、 开展特色活动,提高广大市民和学生的语言文字规范化水平

作为一名语言文字工作者,我平时经常带领一批学生到大街上进行纠错活动。让学生检查门牌,广告用语,标牌,宣传标语上的二简字,繁体字。以及错别字,发现后及时反馈给广大市民,并要求定期整改,通过活动,广大市民非常理解也非常配合,都主动递将不规范的字换掉,大大地净化了语言文字环境。特别在校内我每学期都要组织一系列有特色、有创意的宣传活动,努力提高同学们的语言文字规范化水平。

1、 在日常学习中,让同学们人人有一本汉字纠错本,将平时容易写错,读错的字整理在一起,标出正确字音,字形,同学们互相交流,认真改正。最有创意的是我组织一批语言文字能力强的学生到老师办公室检查老师的备课中的二简字,繁体字,还查专业批改中不规范的字,通过查师,生查生,师查生,大幅度地提高了广大师生的书写水平。

2、 每学期我都要组织全校学生进行一次书画竞赛,“说普通话,演讲比赛;《国家通用语言文字法》知识竞”等活动,活动做到有准备有过程,有结果,每次各班学生表象踊跃,效果显著。

五、 细心梳理,整理成盒

每次活动都会留下事迹,我处处做工作中的有心人,只要有活动,我都把纸质的资料和活动过程中的图片收集起来,然后细心梳理,归类归档,整理成盒。经过我长期不懈的努力,我校的语言文字工作资料,规范完整,有序。

我校的语言文字工作在领导的关心,我和大家的一致努力下,工作开展的有声有色,活动开展的丰富多彩,增强了广大市民,广大师生的语言文字规范化意识,提高了语言文字应用能力,营造出了良好的氛围,效果显著,每次受到上级和领导的好评,但我做的工作离上级的要求还相差甚远,今后还要一如既往的不懈努力,长期的将我校的语言工作抓牢抓实,向更高的目标攀登。

第三篇:营销人员个人先进事迹材料

xxx,女,xx岁,大专,电力营销部客户信息中心班长。

xxx2003年任xxx班长,便以一颗真挚的心面对客户,当客户在用电中遇到问题和难题打电话过来时,她便竭力在最短的时限里为客户提供最优质的服务。

xxx深知,95598的工作就是一个窗口,是一个纽带,是一架连接在客户和电力企业之间沟通交流的“心桥”。她说,既然客户把问题反映到我这里来,我就要履行好自己的职责,决不放过一个能在我这里解决的问题。

xxx时常对其他座席员说:“不论接任何电话都要记得――‘把微笑写在脸上,把委屈藏在心里’。让客户在银线的那端能够‘听’到我们的微笑!”她是这样说的,也是这样做的。每当接到投诉电话,哪怕是被客户误会时遭到了劈头盖脸的指责,xxx总是笑着面对,因为她懂得换位思考。她时常站在客户的角度上设想,如果自己是客户会是怎样的心情,想得到怎样的服务。所以每当她接到电话后,首先轻声细雨地给为客户带来麻烦而道歉,然后认真倾听客户的意见和建议,诚心诚意地帮着客户解决存在的问题。

“早上好!”“很高兴为您服务!”“节日快乐!”在她甜美的问候声中,一个个问题在电话中迎刃而解――新架线路从客户家走过,安全距离不够,通过95598联系设计施工部门尽快得到了处理;在计划检修过程中,不知道停电的老百姓被困井中,通过95598联系调度紧急送电;在负荷紧张时,限电使旅游缆车停在半空,通过95598在最短的.时间回到了地面;现在越来越多的客户也愿意通过95598了解用电信息。

随着近年电力紧张的局势,在迎峰渡夏停、限电的工作中,有的小型豆浆店、冰糕批发商及一些休闲场所等纷纷反映,能否停电之前提前通知他们,按照用电承诺,公司没有义务对他们进行通知,但考虑到群众的实际利益,xxx带领95598还是对其地址、地点和联系人进行登记,以备在下次能够提前通知客户。曾经有个做生意的李先生就说过这样一句话,“电方面的事,别人说的我不放心,就想问问你们95598!”

她时常说:“把一件件看似简单的事办好,就是做了不简单的事;把一件件看似平凡的事做好,就是做了不平凡的事。”

每到下班时,她总会和同事们互相交流一天的工作情况,讨论如何把工作做得更好,互相打气,鼓励大家把工作和生活分开,不要把工作中的情绪带到生活中来。

一份耕耘,一份收获。在她的影响和带领下,95598的工作受到社会各界的肯定,获得了许多荣誉,95598先后被授予省级青年文明号、市级巾帼文明岗、县级文明单位。

第四篇:销售部个人先进事迹材料

郑,19xx年4月生,籍贯,硕士文化程度。该同志自20xx年xx月起在xx省人大会研究室工作,历任综合调研处副处长、处长;20xx年9月起任研究室宣传处处长,并按照组织安排分管xx人大网、《xx人大》杂志编辑部和省人大机关信息化工作,同时根据工作实际需要,参与省人大机关重要文稿材料起草工作。

该同志工作认真负责、兢兢业业,始终保持良好的精神状态,注意团结同志,带领所在处室同志高质量、高标准地完成等各项工作任务,工作成绩比较突出,20xx年、20xx年终考核为优秀,20xx年被省直机关工委评为省直机关优秀党务工作者。

一、加强学习,不断提高自身素质和工作能力

郑一贯坚持刻苦学习,深入广泛学习各种理论知识和业务知识。认真自学通过了国家司法考试,取得法律职业资格证书;在职攻读中南财经政法大学MBA学位,获得工商管理硕士学位;20xx年5月至20xx年8月,被选拔至美国犹他大学MPA班学习,获得公共管理硕士学位。在加强学习的同时,注意加强实践锻炼,结合人民代表大会制度建设和人大工作实际进行钻研,不断提高自身工作能力和工作水平,为高标准高质量地完成工作任务打下良好基础。

二、发挥带头作用,组织领导所在处室同志做好工作

在实际工作中,不论是在做文稿材料还是负责宣传工作,郑都始终保持高度负责的态度,起好带头示范作用,既注意发挥处室每一位同志的主动性、积极性,又主动承担比较重要或难度比较大的工作任务,保证各项工作按时保质完成。如在20xx省人大会党组党的群众路线教育实践活动中,为保证会党组专题民主生活会情况通报材料能按时上报省委,该同志在“十一”国庆长假期间放弃休息,主动加班撰写材料,反复修改,几易其稿,保证了材料的高质量。

在做好分管的网站、杂志和信息化工作上,该同志能够承担好分管职责,根据工作多、责任重、人员有限的特点,明确分工,确定各个岗位职责;制定工作制度,规范工作程序,创建高效运行的工作机制;发扬团结协作精神,工作中多通气、多鼓励,加强各个部门同志之间的相互配合,形成了工作合力。

三、任劳任怨,高质量完成文稿材料工作

研究室综合调研处是省人大机关主要的文字材料工作部门,承担省人大会重要文件、领导讲话、总结交流材料等起草任务。郑在综合调研处工作时,每年都带领全处同志一起,认真完成各项工作任务,努力提高文稿质量,每年完成的重要文稿材料都在30篇以上,材料较多的年份达到50篇以上,包括每年提交省人民代表大会审议的省人大会工作报告以及省人大会年度工作要点、年度监督工作计划、会领导同志在各种场合和活动的讲话稿等。在完成这些文稿的过程中,郑不但发挥了组织作用,而且大多数时候是承担主要执笔人的职责,为了高质量的完成这些任务,经常放弃节假日、周末休息或利用晚上加班,任劳任怨,精益求益,工作态度和质量得到了领导和同志们的肯定。

转岗至研究室宣传处后,根据工作需要,郑还继续承担了大量文稿任务。20xx年至20xx年,每年都担任省人大会工作报告起草组副组长,负责牵头起草会工作报告、工作要点、监督工作计划和省人大会主任在省人代会上的讲话等文稿材料。在20xx省人大会党组党的群众路线教育实践活动中,担任活动办公室秘书组副组长,先后牵头起草了会领导在教育实践活动动员大会上的讲话、党组对照检查材料等xx余篇重要材料。

四、勤奋工作,高标准做好人大宣传工作

担任宣传处处长以来,郑把地方国家权力机关依法履职的工作情况及人民当家作主的生动实践作为宣传工作的核心内容,通过多种途径和方式,不断推动省人大宣传工作迈上了新台阶。

一是加强了与新闻单位的沟通联系,有计划地组织记者对人大工作进行采访,主动向新闻单位提供人大工作的新闻线索,提出报道要求,提供采访便利条件,建立了良好的工作关系。对新闻媒体记者采访工作中提出的各种要求和问题,郑都在职责范围内积极主动地帮助解决,当好新闻媒体和人大工作之间的沟通桥梁。如20xx年全国人大会领导率队到开展旅游法执法检查,郑认真做好检查活动新闻宣传的统筹协调工作,在与执法检查组进行全面细致的沟通后,联系省电视台为检查活动拍摄视频资料,组织新华社xx分社、xx日报、省电视台对执法检查进行宣传;9月25日执法检查汇报会后,为做好汇报会消息稿第二天的见报工作,当天晚上一直加班至凌晨一点,对稿件进行把关,就稿件起草多次与执法检查组联系人电话沟通并及时向xx日报记者反馈,保证了活动宣传的准确、到位。

二是认真做好省人大会会议和主任会议的宣传报道。在每次会会议前,根据会会议的具体情况和不同要求,形成详细的新闻报道计划呈报会分管领导审批同意后,提前印发新闻单位采访记者;会中做好组织管理工作,为记者提供会议材料和采访线索,积极为记者做好采访服务,对会议有关稿件进行审查把关。20xx以来共组织xx日报、广播电视台等家媒体报道全年会会议,拓宽了宣传舆论领域。

三是精心策划组织,提升立法、监督等重要工作的宣传报道水平。对会会议通过的地方性法规,及时联系《xx日报》全文刊登,电台、电视台摘要及时播发,并将法规解读材料提供给新闻单位,对重要法规进行广泛宣传;按照会监督工作计划的安排,加强与监督项目承办部门的联系协调,落实监督活动对宣传工作的要求;对会组织的调研活动,主动与承办部门联系,将调研报告交新闻单位采写稿件,及时反映人大工作动态,扩大了人大工作的影响。如20xx年9月省人大会第十次会议修订了《经济特区土地管理条例》、《xx省旅游条例》等4个重要法规,该同志与法工委、xx日报有关同志沟通研究后,认真策划安排,及时就法规宣传工作提出意见并报请省人大会领导同志同意后,发函xx日报对4个法规的文本刊登、解读宣传作了安排,特别是用一个专版对土地管理条例进行的宣传,宣传效果良好。

五、大胆管理,高度负责地做好分管的网站、杂志和信息化工作

xx人大网是省人大机关的站户网站,《xx人大》杂志是公开发行的月刊,是省人大机关刊物。作为研究室分管网站、杂志工作的负责人,郑认真抓好抓实这两项工作。督促网站的同志合理规划和设置网站栏目,及时上传、更新信息,对需要上传网站的信息进行审核把关。每月都组织杂志编辑部的同志,召开编前会对当月杂志进行策划,安排采访任务和稿件收集,在需要时还亲自动笔起草杂志评论员文章;在杂志清样编排出来后,认真进行审核,与编辑部的同志一起反复研究,严把杂志政治关、质量关。经过努力,xx人大网和《xx人大》杂志办网办刊质量越来越高,全面及时地反映了全省人大工作情况,政治性、理论性和可读性都得到增强,受到了读者的好评。

信息化建设是省人大机关建设的一个重要方面。郑在分管信息化工作时,敢于大胆推进工作,积极推动机关内部办公网络建设、办公自动化建设和信息化建设规划等。特别是在推动机关办公自动化建设过程中,充分发挥组织协调作用,多次就办公自动化建设向会领导、办公厅领导请示汇报,掌握领导意图,争取领导的支持;及时与机关各部门沟通联系,了解各部门的实际需求;督促信息中心的同志加快工作进度,帮助协调解决遇到的困难和问题。省人大机关办公自动化系统已于20xx年xx月8日正式上线运行,有效地提高了机关的工作效率和工作水平。

六、严格要求自己,认真做好党务工作

郑热爱党务工作,作为研究室党支部副书记,积极协助配合支部书记,全力推进研究室党支部思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设,积极组织支部党员开展理论学习、参观考察活动,不断增强党支部的活力,提高了支部党员队伍整体素质,促进了研究室各项工作的健康发展。今年“七一”前夕,该同志被省直机关工委评为20xx-20xx年度优秀党务工作者,获得大会表彰。

木垒局中心营业厅现有员工9人,其中:少数民族4人,女职工5人,荣获中级技能鉴定证书的2人,荣获初级技能鉴定证书的5人。该支局在20xx年度工作中,能深刻领会上级文件精神,以饱满的热情和良好的精神面貌积极参与到企业发展中,全身心投入,本着“赶、比、超”的原则,立足本职岗位,注重实效,熟练掌握本职岗位应知应会的基本知识、基本技能,努力提高员工自身素质、服务水平和营销能力。

一、落实“四个保障”,推生产经营之深入。

一是思想保障。为了给生产经营提供强有力的思想保障,根据昌邮工联(20xx)《关于开展20xx年全州邮政“三杯”劳动竞赛的通知》要求,中心营业厅工会小组按照全局的工作计划安排先后召开了多次支局会议,提出了“内强素质,外树形象,向服务要效益,要战斗力”的口号,在中心营业厅形成了学知识、学本领、学技能、比业务、比先进、比能力的良好氛围。二是领导保障。按照全局生产经营要求,中心营业厅及时成立了由支局长任组长、综合柜员主要负责各项活动的领导小组,明确提出了支局成员的指导思想、目标、任务和要求,对各岗位有关项目和内容作了详细具体安排,强化措施,狠抓落实,以工会小组为单位,确保各项工会组织活动不流于形式,不走过场。三是时间保障。考虑到中心营业厅执行的是倒班制,经常有员工倒休的实际,建立了相对灵活的制度,采取“化整为零”的方法,采取上班时间挤一点、休息时间挤一点的办法,见缝插针,灵活安排工会小组活动,做到工作、活动两不误。

二、提高“四种素质”,促“大练兵”之达标。

一是紧扣政治练兵这一根本,着力提高员工的政治素质。20xx年度,为了保证工会组织的岗位练兵活动,确保全体支局成员能统一思想,提高认识,争保荣誉。为此,中心营业厅每月按期召开两次政治、业务学习和业务技能练习、安全生产分析研讨会,大家畅所欲言,凝聚全支局的智慧和力量,重点突出岗位技能的操作练习和岗位技能的知识。在上半年全局举办的业务技能比赛中,中心营业厅阿依木、王佳辉等人均名列前矛。同时,在局工会组织领导下,顺利的开展了岗位练兵活动、巾帼文明示范岗、青年文明号、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣传学习和达标练习,使全支局员工提高了对一系列活动的认识,使活动深入人心,出现了人人参与,你争我赶的喜人局面。在广大员工中逐渐形成了生产比质量、业务比水平、技能比高低的良好氛围。中心营业厅在20xx年度前获中级技能资格证书有1人,获初级技能证书1人。经过岗位练兵活动的开展,20xx年度,中心营业厅已有2人获得中级技能资格证书,5人获得初级技能资格证书。充分体现了工会小组在生产经营和岗位练兵活动中起到的支撑作用。二是紧扣业务练兵这一关键,着力提高员工的业务素质。按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”及“因人而异、因技而定、因岗而定”的要求,中心营业厅积极主动结合全局岗位练兵活动,通过开展岗位练兵机动比赛,对自身存在的问题及时加强学习整改。中心营业厅全体员工相互学习,取长补短、共同进步。三是紧扣微机录入达标综合业务技能练兵活动这一基本,着力提高前台员工办理业务的速度。由综合办牵头,中心营业厅配合,每周两次组织本班组成员进行微机录入达标时限练兵,截止20xx年底,中心营业厅全员通过微机录入达标时限考核。

三、提供便捷服务,促“优秀团队”之凝聚力。

木垒局中心营业厅办理邮政的传统业务,在市场经济这个大环境下,面临着激烈的竞争。支局的发展,需要团结奋进的集体,木垒局中心营业厅主动与局工会组织联系,本着增强市场竞争力,提供便捷服务,以方便取胜博取客源。采取民主集中制原则,制定了相应的经营策略,一是定期走访老用户,二是积极发展新的大客户,三是开拓新的业务领域,与老客户进行客户维系,不定期走访,几年来支局员工加大力度上门服务,走出三尺柜台每年都到边防大队和武警中队揽收军包3000余元,揽收商包xx000元,为邮政储蓄劝储1930万元,销售思乡月3.5万元,销售集邮品8.5万元,制作贺卡3.8万元,代理业务18.9万元。全年完成业务收入2.68万元,完成年计划的xx0.4%。全面体现了以工会小组为带动力,稳步快速发展各项业务。

四、提供优质服务,促“6S管理”之规范化。

中心营业厅结合上级工会文件要求,注重服务水平的提升,确保“6S管理”达标。一是重点服务个性化,对老弱病残、大宗用邮用户,实行特殊上门服务,只需拔打电话,服务就到家。二是服务监督社会化,配备社会监督公告牌,设置“意见薄”,每星期收集一次用户提出的意见,定期缮发服务质量用户评价征询函,并将结果作为考核依据。年均用户满意率都达98%,同时聘请社会监督员进行不定期的监督视察,有错就纠,无错则勉。三是投诉处理及时化,营业员坚持“首问责任制”,对待用户的问题可以当场解决的,决不推诿,无法解决的马上报请主管领导协助解决。四是业务受理便捷化,实行“一台清”服务。五是资费政策透明化,粘贴有邮费资费表、包装材料价格表,做到童叟无斯。六是硬件设施定位摆放,统一模式管理,确保了中心营业厅“6S”管理全面达标。

多年来,中心营业厅员工平时细致周到的服务,赢得了用户的优秀评价。他们的服务追求是“微笑、解释、忍耐”,他们的口号是“用户是亲人”,他们的目标是“让用户满意”。日常工作中难免碰到不能理解的用户,有时用户一顿霹头盖脸的斥责,记不清多少次营业员在后台悄悄拭掉泪水,再以一张笑脸细心地向用户解释我们用邮的必要手续。无数位用户在意见簿上留下表扬与鼓励的话语。储蓄营业员王佳辉和综合柜员李娟是得到用户最多好评的员工,李娟最热心主动帮助老、弱、病、残,耐心解释书写单据方法,有时还主动上门服务,用户们都夸她是个好姑娘。储蓄营业员王佳辉常以惊人的速度为支局排长队解围,以优质的服务,满意的答复赢得用户的赞许。多年来他们受到的用户口头表扬不计其数,书面表扬几十余封,锦旗多面,几乎没有发生过有理申告现象。我们相信,随着企业发展的不断深入,中心营业厅将造就一支政治坚定,业务精通,作风优良,服务优质的员工队伍,为我们邮政企业争取更多荣誉。

第五篇:先进个人事迹

王,男,中共党员,现任**市烟草专卖局内部专卖管理和整顿规范办公室常务副主任。

近几年来,始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,坚持“打防结合,以防为主,标本兼治,重在治本”的综治原则,紧紧单位工作大局,以保证单位稳定、促进社会和谐,确保完成工作目标为中心,突出政治稳定、治安稳定工作重点,为顺利开展单位综合治理、创建和谐平安工作出谋划策,创新思路,做出了较为突出的贡献。 负责的内部专卖管理和整顿规范办公室主要负责内部专卖管理监督、全市卷烟零售户和广大消费者的投诉咨询受理、单位的制度建设和工程建设、物资采购工作的规范管理以及单位内部办事公开、民主管理工作。

工作中,严格履行工作职责,以实际行动为建设平安单位、平安,促进社会和谐稳定做贡献。一是狠抓内部专卖管理工作,确保单位和谐稳定。内部专卖管理工作主要是规范烟草行业内部规范运作、依法经营,《烟草专卖法》是一把双刃剑,对外打击卷烟流通领域的非法经营行为,对内规范烟草行业内部的经营行为。为抓好内部专卖管理工作,拟定工作方案,在开展好内部职工教育培训的同时,定期走访卷烟零售户和市场,从细微处查找、分析不规范经营的信息和线索,将不规范经营的任何苗头和线索消灭在萌芽状态,做到防患于未然,杜绝了违法违规经营行为,确保了单位卷烟经营工作的规范、有序,得到了单位领导和省局(公司)的肯定。二是认真做好投诉受理工作,为社会和谐稳定做贡献。投诉受理工作涉及到全市卷烟零售户和广大卷烟消费者对烟草专卖管理和卷烟经营工作的意见、建议甚至抱怨,如果处理不好,不仅影响零售客户和消费者对单位服务工作的满意程度,也会影响烟草行业的形象,如果形成越级上访,会影响社会的和谐稳定。高度认识到了这一点,他始终坚持“客户投诉无小事”的原则,凡是接到的客户投诉,他都亲自过问、亲自处理,耐心细致、和风细雨地化解矛盾、理顺客户情绪,帮助客户解决实际困难,为客户出注意、想办法解决实际问题,得到了广大零售客户的拥护和爱戴。同时,他还注重总结分析客户投诉的一些问题,举一反三,提出工作建议,不断完善单位内部的各项工作。三是认真抓好单位的制度建设,为单位的内部规范管理做贡献。为抓好单位的规范化管理,带头定期梳理、评审单位内部的规章制度,确保各项制度规范、有效、实用,以制度建设促单位的规范管理、和谐稳定。四是认真抓好全市烟草系统工程建设、物资采购工作的规范管理,确保工程建设领域和物质采购方面的规范运作。工程建设领域和物质采购方面,是预防腐`和防止内部职工犯错误的关键环节,作为曾经在纪检监察部门工作过的,深知对这二项工作规范的重要性。在全市烟草系统工程建设、物资采购工作中,严格按照国家法律法规和行业内部管理规定,监督这二项工作的开展,做到“一项一卷”规范,程序、手续合法合规,注重事前、事中和事后的监督和管理,确保了工程建设、物资采购工作的规范。

多年来,以一个共产党员的标准严格要求自己,恪守岗位职责,协助局领导制定工作方案,健全工作制度,完善工作措施,将单位综合治理、创建和谐平安工作推上了一个新阶段,为我市全面建设小康社会创造良好的烟草专卖执法环境作出了积极的贡献。

第六篇:营销人员个人先进事迹材料

刘xx,是一个很有灵气、很真诚的女孩,今年25岁的她,参加工作5年了,别看她年纪轻,工作干劲儿却不小,提起保险营销,说的头头是道。仅有两年储蓄工作经验的她,凭借着对保险业务的热爱、理解和娴熟的业务功底,独特的营销技巧,今年完成保额0万元,成为市邮政局当之无愧的保险营销状元。

娴熟业务是“金”

在保险营销中夺魁,这与她的勤奋努力是分不开的。最初,她与许多储蓄员一样,只是简单地把保险好处介绍给用户,缺乏有说服力的依据,营销的成功率较低。多次的营销失败使她意识到,熟练、准确地将各种保险的特点、功能介绍给用户是做好保险业务的前提。于是,她除了参加本单位及保险公司组织的培训外,还利用业余时间阅读大量的保险业务书籍,上网了解有关保险业务的新消息,学习好经验、好做法,从而增强自己宣传保险业务的信心。

一次,为一对年轻夫妇在办理储蓄存款业务时,发现用户的活期存折中有百余万元的存款。于是,她抓住机会积极向用户介绍分红型险。开始夫妻二人不愿接受,马上换了种介绍方式,从理财的角度,帮助用户分析现有的存款怎样进行短、中、长期投资分配才能取得更大的收益,并把保险保障方面的知识耐心地介绍给用户。用户听完的介绍后,又向她咨询办理这项业务的相关事宜,并将60万元的活期存款转为了期的保险,这是挖到的“第一桶金”。

营销技巧是“金”

在工作中了解到,用户存款意识是不同的,面对不同层次、不同年龄的用户,必须采用合适的语言和贴近用户需求的营销方式。针对喜欢投资的用户,向其推荐“红利发”五年期保险;针对保守一点的用户,向其推荐“稳赢一生”;针对下岗、买断工龄或失业的人群,向其推荐“黄金十年”等。对待年轻、年老的用户,也有一套打法,就是对年轻的用户多介绍关于保险保障方面的知识,对于年纪较长的用户,就从分红型保险不扣利息税、保本保息、无风险等方面去介绍。这样,销售保险的成功率就会特别高。同时,她还总结出一套保险业务营销的技巧,即“眼明、手快、嘴要勤,忙时简要、闲时细致”。她就是凭借这样的营销技巧,使一位王先生将100万元活期储蓄转成了期的分红型险。目前,已发展了两张均为100万元的大额保单。

优质服务是“金”

在的心中,始终记着这样一个理儿,买保险不像买商品,买错了也就吃亏上当这一次,而保险动的是用户辛辛苦苦积攒下来的积蓄,一定要设身处地为用户着想。去年6月,一位姓李的用户有3万元的存款到期想投资股市,推心置腹地与他交谈,提出自己的建议和想法,向他推荐了分红型保险,详细介绍了险种的特点、功能及保险的保障功能。她的真诚打动了李先生,将3万元购买了保险。此后,李先生陆续将10余万元投入保险,还向身边的朋友介绍宣传保险。经李先生介绍来的用户,保险金额就达50万元。

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