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时光如白驹过隙,转眼间,20xx年已经远离我们而去,全新的20xx年如约而至。回顾一年来,在支行的坚强带领下,自己作恪尽职守、扎扎实实、兢兢业业,严格要求自己,较好的完成了领导交办的任务,为支行的全面发展,起到了有力的推动作用。
一、工作方面
(一)精益求精,认真负责,扎实做好业务核算
(二)规范管理,认真仔细,积极做好档案整理工作
(三)克服困难,做好客户信息核查补录工作
(四)认真负责,做好监督管理工作
(五)加强学习,强化训练,不断提高业务技能。
二、个人方面
一是通过学习,强化素质提高,认真学习公司的各项规章制度、职业规范,崇品尚德、注重修养,提升自身素质、提高对工作的驾驭能力。去年xx月,当我通过竞聘,光荣的称为一名后备中层管理储备人员时,也感到了肩上的责任之重,从此,在言谈举止、办理业务等方面,我处处坚持高标准、严要求。
二是加强对工作的梳理,由于自己负责的'工作繁多而琐碎,在诸多事务面前很容易被纠缠进去,出现眉毛胡子一把抓的现象。为此,在工作中,自己养成了对工作进行梳理的好习惯,每月都要做哪些工作,每周都要处理哪些问题,每天都要掌握哪些情况,自己都要打个腹稿,做到心中有数,分清轻重缓急、保证了每项工作的及时有效。
三是增强服务意识,提高工作效能。每遇到各门需要办理的事项,自己总是尽最大努力做好,上传下达、通知发放、取送票、取送报表,也都赶在了第一时间。
四是带好头、做榜样,时刻牢记自己是一名后备中层管理储备人员,工作繁重时,不叫苦、不计较;遇有难题时,不推诿、不牢骚,为了工作,主动加班加点,多次放弃休息日和节假日。
又是一年春来早,明年春色倍还人。在新的一年里,自己将在支行的团结带领下,任劳任怨、兢兢业业、恪尽职守,与广大员工一起,共同迎接支行全面发展又一春。
参加工作以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下:
一、严于律己,政治思想觉悟得到提高
坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱社会主义,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质
作为一名刚步入__的新人,我清醒地看到人生舞台已发生转变,自己又缺乏工作经验,所以只有不断加强学习,积累充实自我,才能锻炼好为人民服务的本领。工作以来,始终坚持一边工作一边学习,不断提高了自身综合素质水平。认真学习各种重要思想,深刻领会其科学内涵,认真学习“创先争优”,进一步夯实了理论基础,提高了思想道德素质。
认真学习业务知识,始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法,与群众直接接触,真正做到深入到群众中去。平时,多看、多问、多想,主动向领导、向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外,认真参加各类培训、会议,通过执法培训,熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件,另外作为__执法人员,更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点,利用业余时间,自觉加强了对法律法规知识的学习,进一步增强了法律意识和法律观念。
三、努力工作,认真完成工作任务
我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。不管是在办公室,还是在违规处理室,工作尽职尽责、任劳任怨,努力做好服务工作,当好参谋助手。
(一)办公室工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作,既要对外服务,也对内服务,工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤:在接待群众来访办事时,都能主动询问是否有需要办理的事,遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清楚,或帮助其联系他人,使群众能尽快办好手续,树立好__的形象。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责,不留下任何纰漏。
(二)违章处罚室工作。在违章处罚室,先是认真学习法律法规,并解读__管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准;然后向有经验的同事请教相关问题,向他们学习操行、处理问题的的方法方式。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处:首先,在理论学习上远不够深入,尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次,在工作上,工作经验尚浅,法律知识不足,情况了解不细,给工作带来一定的影响,也不利于尽快成长;再次,在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长,把工作做的更好,为人民群众做的更多,贡献做的最大。
当自己敲击电脑键盘,握着冰冷鼠标的时候脑袋晕晕的,不管怎么样也应该给自己一个交代了,或者说给自己一个理由,让自己继续在这个销售行业继续呆下去的理由,所以还是忍着痛想着__那一个让自己痛苦着并快乐着的一年,之所以说快乐呢就是认识了好多好多的朋友,好多陪着自己一起走过销售行业的朋友。我接触销售工作也就是这半年多的事情,以前在学校是学广告策划的,从没有想过自己要成为销售人群中的一员,真正进入到这一行,才体会到这份工作决不是动动嘴。
销售不仅仅是推销产品那么简单。现在做网络销售的已经是越来越多,包括各种各样的代理商更是多如牛毛我们面临同行的竞争越来越激烈,如何脱颖而出,我们要靠一个心字。
用心培养良好的工作习惯,也就是要把工作变成习惯,业务说白了就是个重复积累的过程,因为每个行业都有个出单的比例,客户积累的越多,出单的几率就越大。多积累,才能从量变到质变!这个过程很枯燥,也很累人,但要坚持,有韧性,不就是一个业务要具备的基本素质吗?吃不了苦就不要选择做业务、做销售。
试问一下自己,有没有用心的去整理过客户记录呢?哪些是意向客户?哪些是目标客户?哪些是潜在客户?不同的客户我们所花的时间精力都不同。要有计划的分类来进行跟进!
试问一下自己,有没有用心的去了解过你所卖的产品呢?如果别人一问你三不知,可不是一个优秀业务的表现。我们不要求很专业,但一定要对你所在的行业有个大概全面的了解,产品的基本性能也一定要掌握。这是基本要求,要变优秀,一定是要有个刻苦学习的过程。
试问一下自己,有没有用心的对待你的客户呢?;有些朋友说,我都只差没把客户当亲爹妈啦,他怎么还不买我的产品呢?可问问你的心,你有没有真正的把客户的问题当做是你的问题?你有没有急他所急,想他所想?有没有时时在为他考虑到成本问题,有没有在为他的便利尽你所能提供服务?让客户认可你产品的前提是他必须要先接受你的为人,我们这行不是流行一句话吗?做业务其实就是做人。
再试问一下自己,有没有用心的去拓展你的客户圈?有一句话说认识世界上任何七个人,你可以认识全世界的任何人!生意是朋友介绍过来的,你的客户是朋友,你的供应商也是你的朋友,也要用心对待,多个朋友多条路!
还有,你有没有用心的去提升你服务的附加值?产品有产品的附加值,那是产品自身所带的,而我们的服务呢?你有没有用心的去提升其的附加值呢?比如:售前,售中,售后的服务是我们应该要做好的?其他的服务呢?定期的回访?节假日的问候?甚至客户其他的困难你有没有想过要帮帮他?做到这些确实很不容易,但只要用心了,其实就没有那么难啦!
销售销售,销的是自己,售的是观念。
买卖买卖,买的是感觉,卖的是好处。
让客户感觉到你不只是在卖东西给他,而是在用心的帮助他,没有人会去拒绝你的帮助的,那么打开了客户防备,就可以进行下一步的业务啦!
做事要出于心,做人要出于情!
在这一年的教学中,自己踏踏实实、勤勤恳恳的努力工作,认认真真的做好老师的本职工作。这一年是充实的一年,收获的一年,在这一年里不仅教学经验有所提高,相关的理论知识,实践知识也有所提高,并认真的完成上级所布置的任务,并取得了优异的成绩。我所教的是七年级学生,七年级学生大多数是13、14岁的少年,处于人生长身体、长知识的阶段,他们好奇、热情、活泼、各方面都朝气蓬勃;但是他们的自制力却很差,注意力也不集中。掌握其规律教学,更应善于引导,使他们旺盛的精力,强烈的好奇化为强烈的求知欲望和认真学习的精神,变被动学习为主动自觉学习。下面我谈谈这一学期来我对七年级生物的几点体会:
一、思想方面
积极参加政治学习,关心国家大事,拥护党的各项方针政策,遵守劳动纪律,团结同志,热心帮助同志;工作认真负责,关心学生,爱护学生,为人师表,有奉献精神。教学工作认真学习、吃透教材,深入钻研教材,分析学生的基本情况,找准教学的重点,突破教学的难点。力求为学生的终身发展,做到因材施教。注重学生的品质培养,能力培养和文化水平的培养并重。做到了教学六认真。为提高课堂教学效果,在钻研教材时,多方面参阅资料。提前写好教案,备好课。坚持做到不打无准备之仗。积极参加校内外教学研讨活动,积极投身到教学改革的前沿。及时反馈教学信息,认真批改作业,做好差生的转化工作。
二、个人学习
坚持参加校内外教学研讨活动,不断汲取他人的宝贵经验,提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次,使我明确了怎样的课堂才是有效的课堂。坚持参加教研活动,认真与老教师们备课,吸取他们的长处,改正自己的不足之处。
积极学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学。我还利用业余时间认真学习电脑知识,学习制作多媒体课件,为教学服务。为学生服务。同时,在本学年,我担任了校广播站的工作,管理各班级的广播站投稿情况,鼓励学生积极向广播站投稿,使学校的广播站得以正常运行。
三、取得的成绩
回顾过去的一年,我所任教的初一年级5—10班,生物取得了不错的成绩,平均分都超过了不同学校的同等年级,学生的知识也得到了相应的提高。
来到公司也有两个多月了,从最开始身对周围环境的陌生、茫然再到渐渐熟悉,也算是经历了一小段职场路程。对于销售,更多的是看着促销员的操作,当然也有过尝试,不管结果如何,总是会在心里留下一些感受。
督导常开玩笑地说,其实促销员要做的事情也是你们要做,销售能力的提高对于你们来说尤为重要。我们这些督导也是称为销售督导,并非管理督导。
刚刚开始还真有点不明白督导说的,时间过了,真的感受有点深。销售是一种理念。在此总结出了自己最近一段时间在万象店的一些心得体会。
1。产品知识———只有先了解产品,才能做销售。
前期时督导安排我们去学习产品的一些知识,并不定期地简单考核。销售员不等同于工程师,不需要掌握太过专业和细致的技术知识,但销售却是接触客户的第一前线。客户的需求、态度和对产品的各种意见,都是销售员最先掌握的。因此我们只有掌握产品的基本信息,比如:型号、尺寸、功能、价格等才能真正参与一线的销售。
2。知彼解已———做个为各户解决问题的。
销售不仅是种行为,更是种过程。在与客户的接触过程中,服务态度的好坏、是否及时跟进,将直接影响客户对自己、对产品的评价。毕竟客户买的不仅仅是一个产品,在现今的服务型社会中,客户会越来越看重一个公司的服务质量。
所以,在跟进客户过程中,应该及时察觉客户的需求,并积极主动的跟进。
在与客户的沟通过程中,要不断的从客户的角度出发,站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意,让他觉得购买这个产品是能解决目前的难题,满足他们现在的需求。
3。主动才是积极———相信只有主动出击的人,才会有成功的机会。
以积极的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,也只有积极主动才能在一线做好销售。
4。以终为始——给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
对于目标的制定,说实话挺惭愧的。从到公司以来,很少为自己制定过非常明确的目标,特别是在销售技巧的提高上很少给自己充分的实践机会。
5。三赢思维——站在公司,客户,自身的三方角度上力求平衡
很多时候,特别是商场做活动时,一直会有一个疑问。在返券、赠品等那些东西到底是怎么来操作的。为什么有些品牌可以很完整地参加,而又会有一些品牌却是不怎么参加,就算参加,力度也不近相同。
做销售,是要站立在公司、客户、自身的角度来力求三方面的平衡。
6。坚定立场——以大不了的心态来做销售
立场代表着自己的底线,公司的形象。在销售过程中,难免有与客户切磋的时候,特别是遇到难缠的客户,在价格上纠结时,自己的立场坚定与否,就显得特别重要。买卖是双方公平交易的行为,然而有些客户就是喜欢提难题。这时候,身为销售,坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定,不仅可能丢失客户,甚至产品的实力产生怀疑。其实可以退一步来解决问题,大不了我不做这单销售。
记得一位同事说过一句话,我们不可能做亏本生意的。诚然如此!
7。敢于担当责任——只有敢于担当责任方能做事情
在刚刚到公司实习时,一直有个误区,没有真正让自己担当一定的责任,以致于在一些时间里走了很多弯路。
直到有一天督导说,人只有敢于担当责任才能真正做事情。做销售又何尝不是,不在一定的程度上担当责任,如何能做好?
8。不断更新,不断超越――不断成长,蓄势待发
锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。我们做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,在工作中,用心去学是相当重要的,
多学点东西总是没错的。
最后,感谢公司给我提供这样的实习机会,感谢督导一直以来的耐心教导,感谢同事和促销员一直以来的帮助!
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