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本学期我的工作出现了全新的挑战,在这段过去的时间里,承蒙学校领导重用,感谢学校培养,从本学期开始我走上了餐厅主管岗位,负责对餐厅全面工作的开展与落实,本学年总务处膳食部的各项工作继续坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则,理清工作思路,强化各岗位职责制的落实,加强基础建设,加强岗位培训,提倡创造性开展工作。继续依照校长先进的办学理念,引导餐厅人员养成用心工作、勤于思考的良好习惯,调整心态,准确定位,牢固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识,尽最大努力解除师生的后顾之忧,高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食安全、为师生健康负责,为学校教学管理制度服务,为学校的发展服务。我校自建校以来,一向以超常规的跨越式发展,学校餐厅担负着为全校师生带给膳食保障服务的重任。能够说,餐厅后勤管理是一个与师生员工的日常生活最密切相关的部门。
通过这半个学期的工作,在主任的指导下,在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮忙下我密切配合主任,将餐厅的各项工作落实到实处,与餐厅的全体员工一道,不断完善自我,不断总结经验,不断提高自身素质,使本学期餐厅的全面工作有了实质上的提升,把餐厅的全面工作推向了一个新的层次,为学校发展带给了更好的后勤服务保障。从9月我全面接手餐厅工作时起就遇到了很大的挑战,因为9月1日罗马校区高中部餐厅新开,要从我光大餐厅调派老员工十多名,由于种种原因当时人员很难招,光大餐厅一向处在缺人的状态下运作,本学期在人员不足的状况下,我对餐厅员工加强了职业道德思想培训和鼓励,对餐厅管理采取了一带一,老带新、熟手带生手的培训方式。
让餐厅各班班长在管理别人的同时也要提高自我,对他们的`工作不规范的地方及时指出,并提出改善措施,指导他们如何使整体工作到达规范和标准,我利用一切机会帮忙他们,直到本学期结束才把人员招齐。在常规工作方面,全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工作的指导方针;我餐厅组织全体员工认真学习学校的方针政策,将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中,使我们的工作真正到达服务于学校的学校教学管理制度,服务于全校师生,服务于社会,起到良好的综合效益;通过每周的例会,使员工的思想意识中构成了,我们的工作是在从事教育,既要体现服务,又要体现育人;既要主动工作,又要用心工作;通过这半学期的工作明显的展示了餐厅员工的精神风貌和工作作风,使总的工作得到了有效进展。从每周一开始,坚持开早会,对员工不达标的地方及时解决处理,总结昨日的全面工作,安排这天新的工作,对员工的日常工作进行考核和评价,使其工作在短时间内得到了明确;使员工在工作中不断提高,不断进步;每周五下午的例会,对餐厅的整体工作进行总结和对下周工作进行安排,对员工的本周工作进行总结,帮忙员工从工作思想上,专业知识上,技能上,服务态度上都能得到提升。
20xx年初,根据院所整体工作规划,并结合当前经济发展形势,提高了院所职工在岗就餐补贴标准,要求职工餐厅加强基础管理,大力改革,积极创新开拓发展,强调职工餐厅做为后勤保障重点部门在奥运之年必须着重做好服务工作,确保食品安全卫生,职工身体健康,达到“三满意”。
在院所领导的正确领导关心扶助下,在行政处领导的直接领导和大力支持下,在院所各级领导的关心帮助和各相关部门的配合协助下,依靠院所职工的理解支持和职工餐厅全体新老员工的共同努力,较好地完成了全年的各项生产(工作)任务,取得了较好经济效益和社会效益,也为今后做好服务工作,积累了较多实践经验和较好物质基础。
一、全年主要工作指标完成情况:
(经营收入、经费支出、人员培训、食品安全卫生、其他等)。
二、依靠领导,依靠骨干,发动职工,整章建制,促进改革创新
1、从xx年4月份起,建立了以班组主管为核心的领导群体并根据院所相关规章制度,结合职工餐厅具体情况,制定了“工作人员十分标准守则”(后编印了工作人员岗位责任书人手一份)明确工作性质工作职责,工作规范,从组织上,思想上确立了职工餐厅要以改革求发展,以发展求生存的服务理念。
2、从xx年4月起,坚持以班组主管为核心的领导群体每周开一次管理会,坚持全体工作人员每周五提前半小时上班开一次学习生活会,总结布置工作,奖优评劣,推介新产品,演示规范服务等。从制度上确立了,职工餐厅以规范服务,优质服务做好后勤保障的决心和信心。
3、从xx年4月起,申请添置电脑设备及时掌握市场供应讯息和各种有关食品卫生安全,新产品推介等情况,制定每更新周食谱安排生产任务,要求每个生产组每月推出不少于2个新品种,并根据院所专家晚间门诊需要同步开设夜间餐饮服务项目,不断推出各种风味食品节令小吃,受到院所职工和就餐人员好评。
4、xx年4月起,接洽厂商,陆续引进各种烧烤设备,饮料灌装设备,并及时安放在手术室等相关科室,方便一线职工随时喝上可口的饮料,吃上美味的食品。
5、xx年4月起,下大力气改进员工餐厅环境重新调整布局增加设施,规范排队秩序,并在院所职工的共同努力下,有效地解决了长期以来反映最大的外部人员进入操作间等问题。
6、建立健全主管定期随访制度。
7、建立健全预定货品登记大宗送货上门制度。
8、最重要一环,从xx年8月起在院所领导支持和各部门大力配合下,顺利完成院所在职员工就餐卡更新工作,剔除了1400余张身份不明的餐卡,从根本上保障了全院职工的用餐福利,最大限度获得实惠把院所领导对职工的'关心落到实处。
三、依法依理人性化管理
提高全体工作人员的觉悟,发挥每个人的积极性克服困难,努力工作,确保食品安全卫生,确保圆满完成迎重大政治活动。
今年夏季以来持续高温高湿天气,对饮食服务业是一个重大的挑战,尤其7、8、9三个月,操作间内温湿度经常会超过人们或一些主副食原料、成品的安全耐受极限。加上操作间狭小,库容严重不足,极易发生腐烂变质问题,给食品安全生产和工作人员工作带来极大困难。
在膳食科长的直接领导下全体工作人员按各自分工,坚守岗位,尽职尽责按部就班地既要保证完成日常生产任务,又要忙前忙后地为各部门、科室送餐送水,尤其是根据院所要求改变调整半成品供应时间以后,每天仅在16:00至16:50之间不足1小时的时间,完成大约8000至10000元的主副食产品供应量,难度之大可想而知,但工作人员尽管挥汗如雨,应接不暇,仍能坚持文明接待,规范服务,有求必应、有事必办,解除了职工后顾之忧,院所职工对此较为满意。
3月本人从领位调到餐厅担任库房管理员,这几个月以来,我认真学习各项有关库房管理制度,认真总结、记录,较好地完成了有关库房的工作任务。
一、主要工作
1、从验收―入库―合理摆放物资―按真实数据输入电脑―按标准填写领货单―每月盘点。慢慢地在一系列的程序中我也总结出了一些工作方法,为提高工作效率起到了一定的作用。
2、验货,做好每天的验货工作是我工作职责之一,无论是菜品,海鲜,还是低值易耗品,本人都要从质量,数量,重量进行相关检验,并对各个物品的价格进行核对,在收货单中,做好记录。
3、入库,在验收没有任何错误后,要根据采购单进行入库并摆放整齐,所有采购单,都要有相对应的人员签字,海鲜,菜品,必须有厨师长签字,入电脑时,再次核对金额,及数量,准确的输入电脑。定期整理库房摆放,常用物品放在库房前段,按照“先进先出”的顺序进行摆放,库房不常用的物品放在最后面。
4、建立物品名称标示,库房内所有物品,全部贴上名称,并将物品分类摆放,将厨房,与前厅吧台,财务很好的分开,并按层次,写明名称。
5、出库,按照《北喜领货表》严格要求领货人员必须签字,并写明数量,名称,按照规定的时间点去发货,有效地减少发货数量,控制餐厅成本;
6、盘点,每月盘点做到精准、认真、耐心。
7、每月最后一天为结账日,本人都会在结账日之前将所有单据全部在系统里登记完毕,发现盘点数量和系统数量有误差时,会找到原因及时处理。协助财务部核算成本。
8、控制成本,每日无论前厅出库,还是后厨出库,本人本着铁面无私的`态度,进行发货,严格控制成本,将物品使用的周期增加。
9、安全管理,与上级领导协商,制定库房制度,禁止在库房吸烟,发现一次,严格处理,采买一些可以防潮,防腐的箱子,保持库房干燥,并减少了损坏。
10、餐厅一些固定资产,及电台,点菜宝的保存,协助餐厅上级管理固定资产的维修。
11、卫生,定期进行卫生清理。
二、不足之处
1、固定采买时,可做到登记入库,但疏忽了一些外部采购物品的验收入库,导致一些物品,价格的丢失,及数据的模糊。
2、库房物品没有一个准确的台账,每月盘点时,非常复杂。
3、卫生没有按照计划进行,没有做到每周清理一次,地面经常不是很干净。
4、一些物品摆放更换了地方或新物品,没有坚持将名称上架。
5、物品摆放有时出现混乱现象,员工找起来非常麻烦。
6、没有及时对餐厅固定资产维修。
7、单据没有保管得当,造成一些重要单据的丢失。
今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作,要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作。
一年来在公司领导的正确带领指引下,围绕公司年初制定的各项工作计划大纲和其它部门及各镇、园区、局行仓储管理部门的大力支持配合下,以构建和谐企业环境,依据仓储行业新形势下储运的新情况、新特点、新任务结合行业的特殊性,来全面认真落实《安全生产法》《中华人民共和国消防法》《抗洪法》、《公安部第61号》令等等国家的法令、法律和地方条例,认真贯彻和落实“以储为主、储运结合、多种经营、各项服务、全面发展”和“安全、优质、方便、多储、低耗”的仓储方针。认真开展优质服务。通过一年的工作,从以下几个方面来以归纳总结。
一、认真做好日常工作:
1、认真做好发文通知,今年共计15份,要求各镇、园区、局行仓储管理部门,接到通知后及时告知仓库有关精神和要求。做到及时、迅速布置好工作要点,落实情况等。
2、做好日常督促检查工作,如:元旦、春节、防台防汛、高温、安全生产月等等。业务部在和各镇仓储管理部门密切配合下,对仓库进行检查,在多次检查中,累计出动检查人员131人次,检查仓库237库次,发出安全隐患整改意见书52份,检查中查出问题694条(包括口头意见),及时消除安全隐患19个,通过检查,有效地确保了仓库的安全,为安全生产提供了保障。
3、根据国家气象局上海市防雷检测中心的要求,对各镇(乡)、园区、局行、仓库的避雷针(带)在年初雷暴雨来临之前发文告知,帮助联系上海市气象局防雷检查站对全区所属仓库450根避雷针(带)在四月底之前进行了全部检测,通过检测及部分检测维修后,都符合了国家要求的安全标准。
4、请宝山区税务局税务四所老师,对公司所属仓库的主任、财务人员进行了《中华人民共和国税收征管法》的培训,对专用发票的开票、申报、纳税,更规范化,参加培训共计22人次。
5、请区劳动培训中心,对储存危险化学品仓库的从业人员进行安全生产知识教育及危险化学品的安全技术培训,通过培训知识,熟练掌握各岗位的操作方法,经培训考核:53人次都取得了合格证书。
6、做好“五优”仓库的`申报和初评及总评工作,为进一步贯彻“五优”管理工作,加深“安全、优质、方便、多储、低耗”的仓储十字方针,今年组织了二批以“五优”仓库主任和镇(村)大型仓库主任主要负责人的外出考察学习、取经,共计62人。通过公司对申报仓库的初评总评,2007年度九只仓库被评为宝山区仓储系统“五优”仓库,在我区仓储业以点带面起到了良好的榜样。
7、认真贯彻《中华人民共和国防洪法》和《防汛条例》,进一步落实“以防为主、有备无患”,坚持防汛工作“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的方针,做好防台、防汛工作,要求储存危险化学品的仓库,及仓库面积在4000O以上的单位建立防台、防汛抢险队伍,按“抓早、抓好、抓实”的要求,各单位从自身实际出发,确保组织、人员、物资三落实,全面布置好各项防台、防汛的工作。在我们组织了检查,检查出动人员83人次,检查仓库96库次,查出问题174条。
8、六月份“安全生产月”是全国的安全月,根据市区有关职能部门的通知要求,围绕主题“安全发展、国泰民安”的活动。通过各镇仓储管理部门的积极配合下,在安全生产月活动中,出动检查人员38人次,检查仓库49库次,发出安全隐患整改通知书10份,检查中查出问题62条。在这次安全生产月活动中,各仓库结合自身实际利用仓库广播,黑板报,拉横幅,张贴宣传标语等各种宣传方法,营造气氛。活动中,共计悬挂横幅56幅,出黑板报67版(块),张贴宣传标语327条,宣传图片156幅。
9、目前在宝山区仓储公司注册的仓库63只,其中镇办仓库3只,村办仓库39只,队办仓库10只,联营仓库5只,私营仓库6只。总营业面积120平方米,其中建筑面积60万平方米,场地面积54万平方米,其它(包括办公用房)6万平方米。仓库规模。4000平方米以上的仓库46只,4000平方米以下的仓库17只。仓库储存类别。普通货物储存仓库45只,危险化学品储存仓库18只。
10、做好仓库协会第四届三次登记编册、存档情况并做好服务工作和会费到位工作,今年的会员单位共计55户。也为成功举办第四届第三次协会、年会的顺利打好基础。
11、积极做好定额发票的换版工作,在工作中听到仓库对2元面额发票在日常的使用中觉得不方便,我们能及时向领导汇报并做好由原来的2元调整为5元的过渡期更换工作。
12、今年仓储公司1月至12月30日结算经营情况: (1)2007年1月至12月30日开票10500万元。 (2)2007年1月至12月30日税金565万元。
二、存在的不足:
1、在与有关镇仓储管理部门的日常工作上有待加深沟通,进一步做好相互间的工作配合。
2、信息缺乏,如:某仓库发生意外事故后公司不能在第一时间掌握相关的信息材料,故造成被动局面。
3、仓库习惯性违章较多如:电线老化、乱拉电线、违章作业,车辆进出不戴防护罩、商品混放、保护措施不到位、违章指挥、只抓经济、忽视安全,仓库普遍存在我行我素。
4、在日常管理上,缺乏长效管理,员工的日常业务知识有待进一步加强,要不断掌握业务管理水平,提高自身素质及才能维护公司形象。
5、作业棚内商品存放过夜较普遍,在检查中发现还有个别仓库有混放现象及超经营范围的储存商品。
三、工作体会:
一年过去了,又迎来新的一年,为了把今天的工作做得更好,回顾昨天的成绩和不足,是非常有意义的。我们在按照公司年初制定的年初计划大纲上,根据不同的季节,有时间、有阶段、有效地做好发文告知及做好日常督促检查管理工作,平时在仓库的管理督促上认真贯彻《中华人民共和国消防法》《安全生产法》《公安部(第61号)令》《中华人民共和国防汛条例》《中华人民共和国职业病防治法》等有关法律、法规和地方条例。做好宣传工作,完成了公司交给的各项工作任务,在业务部全体工作人员的共同努力下,取得了较好的成绩,各项工作完成得比较出色,所以一年来无任何上报事故,只有团结一致认真对待每项工作,树立“敬岗、务实、开拓、创新”的精神,以人为本,全面提高岗位工作能力和岗位技能的整体素质,增强优质服务意识。遇上难题时,大家齐心协力想办法,出主意,克服困难,才能有效收获,总之,围绕企业的宗旨:“服务、协调、帮助、指导”,和企业精神:“团结拼搏、求真务实、高效优质”。制定目标及搞好凝聚力工作是关键。
四、20xx年工作设想:
1、积极认真落实公司制定的各项工作计划,不折不扣地做好仓库安全保卫工作,抓好仓库的主任、财务、“五优”、特殊工种等一系列培训工作,做到有计划、有时间、有节点。
2、进一步加强学习业务知识,不断提高业务管理水平,帮助仓库多做一些实事和解决困难,在工作中要以礼待人,办事以及时、方便、优质等服务来提高公司在外的形象和信誉。
3、认真落实发票的使用规定,照章办事,强化管理,积极做好每月一次的开票、结算及应收款催缴工作。
4、积极完成公司制定的各项经济指标,发挥凝聚力工程,在日常工作中不断寻找新的经济增长点,力争把各项经济指标和管理目标做到更上一层楼。由于目前是经济市场,顾我们不仅要在日常工作中以优质服务与仓库沟通好,而且要寻找新的经济增长点,在激烈的市场竞争中我们要摆正自己的位置,练好基本功,对每项工作做到认真、兢业、并且克服困难,同舟共济,树立企业新形象,为仓储公司的生存做出新的贡献。
进入餐饮行业,自己也是作为厨师在餐厅工作,这一年来,经历了很多,同时也是感触到作为一名厨师,去服务好,去出好菜品,也是更能得到大家的认可,而自己也是积极的去把自己该做的事情做好,一年下来虽然辛苦,但是自己也是有很多的成长和历练。在此我也是就自己的一个工作来总结下。
餐厅并不是很大,但是我们的生意也是不错,即使年初有疫情的影响,但是外卖工作依旧是火热的,同时为了让我们的口味没有因为外卖而受到太大的影响,也是在后厨我们几位厨师做了很多的研究,而我作为新人,也是在这过程之中学到了很多,而一年下来,自己也是有很多的这些学习机会,都是去珍惜了,多会了很多菜品,同时也是自己的'思考,来开发了一些新的属于自己的特色菜品,而这些都是有同事们的支持以及帮助的,当然我也是明白作为厨师,有自己的特色菜,同时也是要做大多数的菜品,只有如此,才能让自己更好的立足,而这一年我也是收获很多,忙碌之中我也是会抽出一些时间去思考,去考虑提升自己而不是工作完了就没有其他的事情了。
工作方面,认真尽责的把自己负责的菜品给出好,无论是外卖期间或者堂食可以开放之后,我的菜品都是得到了客户的认可,同时我也是知道,这也是大家一起配合才做好的,作为掌厨的,我自己的这一部门做好了,但同时也是需要同事们的一个配合才行,食材的采购清洗,刀工,这些方面都是同事们去负责,我也是很感激,他们做的很好,才有了我最后出来成品优秀的机会,可以说一个餐厅要做好,是大家一起努力才有的结果,而不是一个人的付出就够了的,我也是很多时候自己不忙碌的时候会去配合去帮助其他的同事,大家一起团结起来更能去度过疫情的难关,同时也是会餐厅经营的更好,当然我们的一个收获也是会更多的。我明白自己的能力,也是清楚还有很长的路要去走,要作出更多更好的菜品来。
作为厨师,我还有很长的路要去走,要继续的来学习,同时也是把餐厅自己该做的工作要继续的来做好,我也是相信我们餐厅会受到更多人的欢迎,而自己也是会继续努力和同事们一起做好后厨的一个工作。
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