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前台教务个人工作总结范文

2024-02-06 01:04:31

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第一篇:物业管家个人工作总结范文精选32

光阴似箭,岁月如梭。20xx年已经过去,新的一年即将到来。xx年,在市物管处的指导、支持及关怀下,XX物业取得了可喜的成绩。一年来,我公司秉承“XX物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可,xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。

一、20xx年工作回顾:

1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。

熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,xx年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度进行二次修订,并在xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流动性很高。xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行积极的人才引进战略,通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止xx年底公司共有员工97人,管理人员中40%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业经验,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液,增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新知识,开拓技能,改进工作动机、态度和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。xx年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,xx年公司共组织人员参加外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性。从xx年5月起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈,及时予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大减少了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时,积极加强小区的精神文明建设。今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了瑞和物业的品牌价值,延伸了瑞和物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展,XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的.方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

20xx年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不理想。

3、起步晚,欠缺大型项目的管理经验

公司成立于20xx年1月,正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下,公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微。相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章情况迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、20xx年的工作展望

20xx年将是XX物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看,20xx年都是极具挑战性的一年。

20xx年结合公司整体战略目标及发展计划,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量,限度地利用内部资源,加强内部的沟通与交流,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划,安排新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素质与业务技能,提升秩序维护队的职业素质,保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

5、完善员工考核

加强对员工的考核工作,将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性。

6、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义,20xx年,我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的不足后,提出具体详尽的整改方案,逐条整改,做到发现一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量,为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

回首忆光荣,举步追梦想。作为公司的一员,面对XX物业成立三年来所取得的成就,我感到无比欣慰。我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成绩,但也需要深刻认识到我们自身的不足,管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满足业主的要求,实现XX物业新的腾飞。

第二篇:前台员工个人总结

转眼间,xx年已接近尾声。回顾这一年,在公司、区域领导的正确带领及班组织的培养下,个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高,且比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间,自身也存在一些不足之处。

现对自己全年的工作总结如下:

一、思想品德方面

在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨,热情接待用户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制,具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

勤奋学习,与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,不把业务学习视为“软指标”和额外负担,努力提高业务水平,强化思维能力。正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。在实施工作的过程中,未出现过明显失误。

三、立足本职,爱岗敬业

作为前台服务人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做。服从公司的安排,全身心的投入;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能使自己更好地为客户服务,我一边向店长虚心请教,努力学习和借鉴她的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。四是把握全局能力尚欠缺,处理问题突发事件有时不够冷静在下步工作中,要加以克服和改进。

第三篇:物业管家个人工作总结范文精选32

时光飞逝,20xx年的工作已经结束了,作为一名财务,同时也作为一名服务住户的物业公司人员,我的职责主要是:认真做好住户物业费以及其他相关费用的现金收存,核对各种票据台账,做好现金日记账,保管库存现金,做好物业服务中心工作人员的工资表,并按时发放工资,同时也做好物业接待工作,以及及时修改住户的数据库等事项。

一年以来,我的工作在公司领导及物业服务中心领导的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。为了积累经验,查找差距,提升能力,现将20xx年工作情况总结汇报如下:

1、坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对。

2、态度端正,依章办事,严格执行账务纪律。

3、勤勤恳恳,乐于奉献,坚守账务工作人员的.职业道德底线。

4、兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴。

5、顾全大局,团结协作,做好住户的服务工作。

6、任劳任怨,服从安排,做好公司及物业服务中心交代的`其他事项有。

一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学习,自我总结,较之于往年,有了两个方面的加强,一是坚持学习,提高了业务水平。二是加强了服务意识,端正了工作态度。

在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得了相应的成绩,但这些与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。新的一年已经来临同,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能理上一层楼。

第四篇:物业管家个人工作总结范文精选32

不知不觉20xx年已过了一半了,我在物业管理有限公司工作也快8个月了,也是我在社会初露锋芒的8个月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验,也许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:

1、处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:

(1)首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。

(2)分析、调查问题的原因。

(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法。

(4)最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

(5)投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

2、交房、装修方面

交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

(1)交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的`整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

交房:

①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写《业主档案表》,填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;

④指导业主对其套房进行验收,并填写好《质量验收单》;

⑤首要交房资料整理归档。

装修:

①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;

②填写《二次装修申请表》,然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;

③收取施工押金并发放《施工许可证》

刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

(2)装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存在安全隐患。

泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避免日后不必要的返工,也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象,所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌!

第五篇:物业管家个人工作总结范文精选32

为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护租户的合法权益,方便日后的`物业管理,特制订商业街区接管验收方案。

1、管理内容:

(1)了解接管物业的基本情况;

(2)编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排;

(3)与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对商业街区物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;

(4)与开发、施工单位一起,对商业街区物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准;

(5)与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接:核对、接收各类房屋和钥匙;核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档;核对、接收各类设施设备;核对、接收各类标识。

2、管理措施:

(1)组建接管验收小组,负责商业街区的接管验收工作;

(2)制定接管验收规程;

(3)掌握物业验收的标准和程序;

(4)提高对接管验收重要性的认识;

(5)实事求是地开展接管验收工作;

(6)按规定办理接管验收手续。

第六篇:教育机构前台工作总结

在教育机构前台工作期间,我承担了以下任务和责任:

1.接待来访客人:我负责接待学生、家长和其他访客。这包括询问他们的姓名、目的和需要的帮助,并及时提供相关信息和指导。

2.电话和电子邮件沟通:我处理学生和家长的电话和电子邮件咨询和问题。我尽量及时回复,并提供准确和清晰的信息。

3.学生和教师档案管理:我负责管理学生和教师的档案。包括更新个人信息、录入成绩和考勤记录、整理和归档文件等。

4.协助组织活动:我协助组织学校的各类活动,如学生招生、开放日、教师培训等。我负责准备材料、协调资源和安排场地等工作。

5.办公室日常事务:我负责办公室的日常运作。这包括接收和分发邮件、处理订购和库存、维护办公设备和处理其他行政事务。

6.解决问题和投诉:我与学生和家长合作,解决他们的问题和投诉。我始终保持耐心和友善,并尽可能提供最佳解决方案。

通过这份工作,我学到了很多技能和经验:

1.沟通能力:我学会了如何与不同背景和需求的人有效地沟通。我能够倾听他们的问题并提供解决方案。

2.组织能力:管理各种任务和活动,需要良好的组织能力。我学会了如何合理安排时间和资源,以确保工作的顺利进行。

3.团队合作:我与办公室其他成员和教师密切合作。我们互相支持,共同完成任务。

4.应变能力:接待访客和处理问题时,有时会遇到紧急情况。我学会了如何冷静应对,并找到最佳解决方案。

这份工作的挑战在于需要处理多个任务和客户的需求。然而,在面对这些挑战时,我学会了如何保持冷静和专注,并始终以客户需求为导向。这份工作还让我更加了解和尊重不同的文化和背景,提高了我的敏感度和包容性。总的来说,这段经历对于我个人和职业发展都奠定了良好的基础。

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