教育前台个人工作总结范文(范文六篇)_个人总结

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第一篇：教育机构前台年度工作总结

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。

一、培训方面

每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从xx月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在xx月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将xx楼层划分给xx公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且xx楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;xx动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

xx服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。

每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

第二篇：口腔诊所前台个人工作总结

经营好口腔诊所是开业牙医梦寐以求地奋斗目标，如何经营好？是开业牙医伤透脑筋，苦苦寻求的良方。如何去运作经营，所要牵涉的内容实在太多，笔者就从业十余年，试谈谈经营中应重视的几个重点，供开业牙医参考，真诚地希望与广大同行们进行深入探讨，使我们的口腔诊所发展的更加稳定，更加健康。

（一）口腔诊所的定位

一个诊所的开业首先要根据自己的工作能力，诊所的地理位置，诊所的规模来确定你的服务对象。

要清楚在市场经济的发展过程中，人们的经济收入，社会地位，文化教育程度均呈现出越来越多样化，人们的需求也多样化，不是所有顾客的需求你都能满足，试想，若为了挽留全体消费人群，你会随意调整收费标准，降低服务质量，无原则地节约成本，短期内能够获得满意的经济回报，但会失去大部分固定的顾客群，变得只有一些流动的顾客，你降低收费标准，还会引起行业间的恶性竞争，长久只会给我们的诊所带来致命的伤害。

明智的选择是确定目标顾客群，去寻找了解你的服务群，他们是做什么？怎么就诊？就诊习惯？愿意出多少费用就诊？集中精力，做成专门为某些特定人群服务的“品牌专科诊所”。

这样就可获得稳定的顾客群，在激烈的竞争中处于优势地位。

（二）挑选优秀员工，重用人才

优秀的员工队伍对一个诊所来说是无价之宝。现代化的竞争是人才竞争。

如何挑选优秀员工？

好的员工应具备；

（1）良好的心态

（2）良好的人品

（3）良好的沟通应变能力

（4）良好的团队协作精神

（5）有进取心

如何重用人才？

为优秀员工创造一个能够充分发挥他们的聪明才智，能够使他们主动参与诊所建设，能够让他们充分体现出价值的环境。提供必要的物质满足，精神满足。

（三）制定合理的规章制度。

俗话说：“无规矩，不成方圆”。

没有制度的诊所，员工在工作中无章可循，随意性比较大。另一方面，员工对诊所就缺乏责任和义务的意识，做好，做坏完全凭“良心”和“道德”。日积月累，问题层出不穷，却没有妥善的解决方法，其危害就暴露无遗了。

制定合理制度，为诊所明确了发展目标，对全体员工的行为提出一定的限制，同时为全体员工的发展创造条件，规范着诊所的每一个人，也带着鼓励和促进作用，为每一个人指明了前进的.方向。

如上班工作制度，休假制度，行为规范制度，奖罚制度，灭菌消毒制度，工作流程，财务制度，预约，回访制度，等等。

制度制定后，必须认真执行，要定期对制度的执行情况进行检查。

（四）广告宣传

广告宣传是最快，最直接吸引新顾客的一种方法。

首先应该自行设计和印刷有自己特色的病历封面，员工名片，还可以钉做些玩具，笔，牙刷，印上诊所的名称，或订做一些T恤，精美晴雨伞，台历，挂历等，印上诊所的名称，电话号码，赠送给为诊所发展做出贡献的顾客。

还可在学校周边，社区黑板报上做些关于口腔卫生知识宣教的图片，一方面可提高全民爱牙、护牙知识，另一方面为诊所建立了好的形象，可谓是一箭双雕。

（五）不断的提高服务质量，医疗质量。

医疗质量，服务质量，是诊所生存，发展之本。

诊所要有一个定期进行专业学习，病例讨论的制度，建立一个医生相互交流学习心得，切磋临床体会的周会，有计划派员工外出学习和进修，将学习回来的收获与所有员工分享，使诊所医生总能掌握最新的技术水平。

医疗技术无止境，人性化服务也是无止境的。人性化的服务，使顾客获得精神享受，让人感动，终身难忘，最后对诊所忠诚。全体医护人员应亲身去“五星级酒店”感受其服务质量。未来的医生应该向“五星级医生”看齐。

以上是个人的一点粗浅看法，不足之处，望同行指正补充。

第三篇：大学生教育机构实习个人工作总结范文

曾听人说“教师是太阳底下最光辉的职业”，从前的我一直未能体会到这句话所蕴含的意义。这次长达八个星期的教育实习，对于我们这群初为人师的师范生来说，是一件颇具挑战性与诱惑性的事情。也是在这次教育实习中，让我终于明白到太阳底下最光荣事业的崇高和艰辛。时间长河的流逝如同大江东去，淘尽世事红尘，但对于我来说这段难忘的实习经历不会随着时间的流逝而消失，而是铭刻于心底，常在心中……

常言道：“有缘千里来相会。”也许就是缘分把我和新会机电中专XX财会班的同学们牵到了一起。9月1日，我们怀着无比兴奋的心情踏入新会机电中专，我的记忆中便多了一群调皮孩子的身影。在往后的八个星期中，我们一起品尝相聚时的酸甜苦辣咸，一起走过风雨，一起守望彩虹……

作为一名教育实习生，我们的实习目的是，巩固和运用所学的基础理论，专业知识和基本技能，培养教育和教学上的独立工作以及与人合作的能力，在实习过程中向优秀教师学习，认识人民教师的光荣职责。希望能通过这次教育实习，全面检查我的师范技能的强弱，及时发现问题，采取改进措施，以提高我们的教学水平，为将来成为一名出色的人民教师而打下坚实的基础。

在实习学校有关领导和指导老师的悉心指导下，我牢记“为人师表”，把在大学课堂上所学的理论知识和实际教学相结合，在实践中学，在学中实践，认真开展课堂教学工作和班主任实习工作。

在此期间，我付出了很多，也收获了很多。在整个实习阶段，我从一个只会理论知识的大学生到一个能轻松驾驭课堂教学的老师，从一个没有管理经验的大学生到一个对职中班级有一定处理能力的班主任，这一切无不见证着我所付出的每一分耕耘得到了一份收获。下面我从几个方面对我的实习进行总结：

一、教学实习方面我做到了以下几点：

我认真听原任语文老师林凤平老师的授课，做好听课记录，课后虚心请教。

我深入了解职中学生的学习情况，针对学生的实际，确定教学目标、重难点、教学方法，写出详细教案，交原语文老师指导，并按其意见进行必要的修改。

在备课过程中，我与同组的实习生互相学习、互相帮助、共同提高，我们集体备课，互相听课，互相评议，并认真做好听课和评议的记录。

在授课过程中，我认真按照备好的教案进行教学，并灵活变通，驾驭好课堂教学。

课后，我认真做好批改作业和下班辅导学生的工作，与同组实习生一起研究作业的答案，对比较复杂的疑难问题，及时请教原语文老师的意见。

我根据语文学科的知识组织学生开展第二课堂活动，指导阅读文学作品，组织诗歌朗诵比赛。

实习初期，我全面熟悉职中高一语文教材，认真听原语文老师的每一堂课，做好听课纪录，课后与老师探讨，虚心求教，深入了解课堂教学的要求和过程。学习如何备课、备学生，如何更好地将素质教育的理论与落实考纲考点的要求相结合。

在写教案期间，我细心琢磨教材、详细写教案，再交给原语文老师审批，在原语文老师的批改和建议下再做修改，并且在上课前进行试讲。我的每一节课原语文老师都坚持听课，在课后细心帮我评课，针对我课堂上出现的缺点提出宝贵意见，并且肯定了我的一些可取之处，让我倍受鼓舞，在课后努力改正，提高教学水平，以确保在下一次的教学中不出现同样的错误，在这样的努力下，我在教态、语言、板书、提问技巧、与学生互动各方面都有了显著的提高。

在批改作业时，我认真钻研作业答案，与同组实习生一起讨论作业情况，请教原语文老师的意见，并及时表扬作业优秀的学生，鼓励作业成绩比较差的学生，用适当的手段惩罚未按时递交作业的学生。

因为职中的学生基础知识比较差，掌握新知识的能力比较低，我授课过程中，我放慢教学速度，争取照顾到大部分学生，每个问题尽量讲详细。同时，我注意培养学生的学习兴趣，利用休息时间给学生补课，满足不同层次的学生的不同需求。

在教学过程中，我认为自己还存在以下两点缺陷：

在讲授知识点时，重点难点不太突出。

课堂的调控和应变能力还有欠缺，有待加强。

我相信，在往后的教育生涯中，我会发现自己自身存在的问题并努力改进，提高自己的教学水平。

二、班主任实习方面我做到了以下几点：

在实习初期，我通过看学生手册、学籍登记表、学生姓名表、座位表、与学生聊天等方式了解和熟悉学生，了解班风、班规及目前存在问题，了解掌握全班学生的思想、学习情况。

我领导好班集体，对班集体进行思想教育，认真指导班委，团委开展工作，发动班、团干部的模范作用。

同时，我做好个别教育工作，深入了解一名后进生的学习、思想、行为习惯等方面的典型情况，作好个别学生的转化工作。

我尊敬原班主任，要虚心向原班主任学习，一切工作须在原班主任指导下进行。

我做好班主任日常工作，与学生一起出操，督促学生早读、晚修，开展文体活动，检查教学日志、检查卫生、批改周记，检查作业等。

我开展了一次安全知识竞赛，增强学生的安全知识;独立主持了一次“我文明我美丽”的主题班会，努力把学生培养成文明礼貌的中学生。

做班主任是辛苦的，而做一个职业中学的班主任则更辛苦，当我第一次带学生军训的时候便深刻地体验到这一点。军训期间对学生的仪容仪表要求比较严格，但仍有部分女生染发、烫发，我们坚持对这些学生进行思想教育，屡教不改者与家长沟通。更有部分女生逃避军训，装病休息或者回家。为了让学生得到更好的照顾，我们实习老师跟着原班主任一起陪着新生军训，及时送身体不适或中暑的学生到校医室医治。四天的甘苦与共，使我们与学生建立了深厚的师生情谊，也为我们今后的班主任工作打下了良好的感情基础。

职中的学生素质普遍较低，这个给管理教育带来了巨大的困难，所以一开始我就暗下决心，一定要加倍努力，投入更多的时间和精力将工作做好，辅助班主任带好班级。我每天都要求自己完成三个主要任务：一是带学生做早操，每天7：30到教室督促学生搞好课室、公区卫生工作，检查仪容仪表、校卡佩戴情况，督促他们按时到操场做早操。二是在上课时间进行巡堂，检查上课情况，如有上课不认真听讲者，下课及时找他谈话，提出警告。三是晚自习到班上看班，管好班级纪律，辅导个别学生，给个别学生做思想工作。

我在开学之初就抓紧了解班级情况，查清他们的档案，很快的熟悉了学生的状况和家庭情况，这给我的工作起了很大的作用。对于家庭经济比较困难的学生，我帮助他们向学校申请国家助学金，争取帮助他们解决部分经济问题。对于家庭情况较为复杂导致性格孤僻的学生，我及时与家长联系沟通，做好家长的思想工作，争取为学生的成长提供一个良好的家庭环境。对于成绩比较差而自卑的学生，我及时找他们聊天，并教与一定的学习方法，在其进步时及时鼓励。对于行为举止不太稳重大方的学生，我积极做好他们的思想工作，教育他们相关的文明礼仪知识，争取把他们培养成讲文明讲礼貌的好学生。经过不懈的努力，班级整体情况有了改善，我与学生也建立了良好的师生关系，得到他们的信任，成为他们诉说心事的对象，我也耐心地倾听他们的倾诉并以适当的.方法开导他们。

在这过程中，我做到爱岗敬业，任劳任怨，不喊苦不喊累，尽职尽责地做好每一项工作。所以在班主任实习工作中，我学会了制定班级的班纪班规，学会了调动班干部的积极性，学会了维持班级纪律，学会对学生进行个别教育，学会写班主任工作计划，学会怎样开好主题班会，这一切都是我班主任工作实习进步的真实写照。

在这次实习中，我收获颇丰，获益匪浅。虽然我们的教育实习已经结束，但我对教育的追求将一如既往，我的学生的关爱也将永不消减。我将在今后的学习、工作、生活中不断努力，争取成为一名优秀的人民教师，无愧于太阳底下最光辉的职业。

第四篇：前台个人工作总结

一、个人思想和专业素养方面

在一个公司里，前台是别人最先接触的地方，因此提升自己的素质，让别人第一眼就产生好感有助于提升公司在别人心中的形象，让接下来的商谈更有利。因此我在闲暇时间会积极地向各位前辈同事请教，交流工作经验，阅读接人待客方面的知识，熟悉公司内的规章制度，做到能够熟练地为来访客户解惑答疑，并用真诚的笑脸和热情的服务让他们在公司有着温暖和重视的感觉。

二、行政前台工作方面

在这一年里，我始终保持着兢兢业业的心态认真对待工作，办公方面的设备、电脑文件等等项目都做好了项目台账，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司规定做好了完善，各类账目报销流程也都严格管理，规范进行。

但是其中我也有这一些各种各样的不足，需要在未来的工作中进行改正或补充。行政前台的工作本身就比较偏向于细碎化，对我们也要求一个细心，如何将那些琐碎的事情做好也是一门学问。而在这方面我却没能做好，在为公司的大家服务上，我缺乏很多意识，例如最基本的卫生问题我也没能处理好。在工作上的一些事情本来是需要我主动去发现一些问题并将其纠正，而我大多数时候却需要别人来向我反应才能够后知后觉的反应过来，而这样子是要不得的。

而这些不足里面最关键的'一点却在于我对于办公的熟悉上，由于自身的知识和技能缺失，导致我在处理文件上无法更好地提高质量，让领导下达的任务不能够依照心意完美的解决，这确实是我工作做得不够好的表现。

三、关于明年工作的一些计划

首先我会加强自身办公软件的熟悉程度，提高工作效率。并且以更加认真细致的去看待我们公司的大家，将自己放在一个家人的角度为各位同事以及客户考虑，做到在不用他人提醒就能做好工作，让大家工作得更加舒心、放心。

在工作中也会多多注意到各位同事前辈的闪光点，以大家为老师为榜样去学习，毕竟有些经验和处事方法并不是看书就能学来的，更多的应该在工作中观察和学习。

总之，我会在明年将我今年已经做好的事情做得更好，将我在今年不足的地方加以改正，让我的能力更上一层楼，更好地为公司服务。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

20xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待

参与接待了xx联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议xx次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。

四、综合事务工作

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至xx月底，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx演讲活动中获得第一名；xx演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

第五篇：前台个人工作总结

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新的一年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面x个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说

一、服务礼仪

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、前台形象

注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的.人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。

平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。

感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

第六篇：前台个人工作总结

我于x年x月加入商场前台，开始了我新的工作和学习过程，到20__年止，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

月初公司安排我去考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

x月日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的'纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%――30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。