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20xx年是深圳大运年,这一年,xx水厂全体员工围绕保障大运会供水这一重点任务,精诚团结,全力以赴,通过强化巡检和生产监测、细化生产过程控制、全面的设备设施检查、彻底的隐患整改、加强预案演练等方式方法,圆满完成大运会期间供水任务,顺利保障大运会期间安全平稳供水;与此同时,借大运会的东风,水厂在水质水量、过程控制、安全管理、设备管理、人员素质、应急能力、节能降耗等方面工作都得以提高,全面提升了水厂运营管理水平,与大运会一起缔造了“不一样的精彩”。
一、发挥主观能动性,超额完成全年供水任务
今年适逢第xx届大运会在深圳举行,xx水厂以开展“迎大运、创全国文明城市标兵”行动为契机,以确保大运安全供水为目标,克服员工新老交替等困难,狠抓内部管理,全力排除生产隐患,强化绩效管理,加强与公安、水务和供电等部门的沟通,坚决杜绝各种影响供水的不利因素,尽力做到多供水。
二、加强生产过程控制,确保供水水质合格稳定
水质是供水企业的生命线,让市民喝上放心水,一直是水厂工作的重点,而今年大运会的召开,更令水质保障工作具有特殊的意义。水厂源水采用东部网络干线水源,源水浊度偏高,同时,源水水质随季节、气候变化幅度较大,水质极不稳定。针对这种先天不利因素,我们在日常工作的基础上,完善水质预警系统的数据传送功能,并针对xx集团xx周年庆典期间保障供水的需要,特别增加水质监测和巡检频率,实施以生产运行参数控制结果为导向的绩效考核等方法,加强了制水生产的过程控制,提高了水质掌控水平,形成一套科学的应对高浊度水和水质突变的'应急措施,确保了水质合格稳定,所有水质指标均符合国家最新饮用水水质标准要求,水质综合合格率100%。
三、提高安全管理水平,实现全年安全生产目标
安全是各项工作的重中之重。水厂坚持安全教育和培训,严格要求员工执行各项安全生产规章制度和操作规程,对氯库安全、高低压配用电安全、设备运行安全等重点工作,狠抓落实,责任到人。为了备战大运会,水厂在抓好日常安全工作的基础上,进一步抓好硬建设和软管理,全面提高安全管理水平,在保障大运会供水的同时,也确保了全年安全生产目标的实现。
四、提高设备管理水平,保持设备良好运行状况
设备的平稳运行是水厂正常生产的前提和必要保障,为了保持设备良好的运行状态,水厂在大运会召开前对全厂设备进行了彻底的检修,并在8月份前提前完成全年设备的维护保养计划,全年共完成设备整改、维修和保养项目535项,这些维修为设备平稳运行创造了必要条件,有效避免了被动抢修情况的出现。
五、提高生产人员素质,平稳实现人员新旧交替
专业的运行人员是制水生产达标最重要的因素。我厂运行人员具有数量少、年龄两极分化、缺乏熟练工等特点,而且今年出现老员工退休和较多新人员入职的情况,因此,处理好人员新旧交替问题,帮助新入职运行人员适应岗位要求是当务之急。今年,我们组织了新入职人员专题培训、新老员工经验交流会、新员工闭卷考试等多种形式的活动,对新入职运行人员进行全面培训目前,绝大部分新入职员工能够独立操作,其余在岗人员的实操技能进一步提高,平稳实现人员的新旧交替。
六、加强预案演练,提高应急处理能力
为提高应急处理能力,保障大运会期间生产安全,厂部组织生产人员认真学习了各种应急预案和安全操作规程,在此基础上,5月上旬至7月中旬,我厂进行了多次的应急预案演习,其中包括了液氯泄漏、水质突变、突然断电和特种设备故障等多个应急预案的演习,做到相关人员人人过关、不走过场。
七、提高精细管理水平,节能降耗出新绩
在备战和服务大运会的同时,水厂也不忘积极控制成本,向精细管理要效益,实现环保低碳发展。xx年厂部通过优化运行移峰填谷、加强用电管理、合理组合水泵以及不断总结药耗和水质的最佳配比等办法,在节能降耗上取得新成绩。
八、发挥支部领导核心作用,确保员工思想一致、队伍稳定
稳定和谐的员工队伍,是保障供水的。基础。党支部以稳定队伍为工作重点,在上级党委的领导下,扎实抓好领导班子建设,踏实做好党员民主评议、纪律教育学习月等日常党务工作,以纪念建党成立xx周年活动为载体,充分发挥党支部的领导核心作用和党员的模范带头,同时发挥工、青、妇组织的合力,大力开展帮扶活动和各种形式的文体活动。如及时掌握员工的生活困难,申请和发放困难员工补助,探视伤病员工、大力推动职工之家建设等;文体活动方面,今年水厂在保障大运会各项工作的同时,因时制宜地组织了登山、篮球赛、电影放映、读书交流会等活动,其中团支部组织的“影院在身边”的电影放映活动,因地制宜,花费少、效果好,厂团支部还获得集团“先进团支部”的荣誉。
通过支部和工、青、妇组织各方面的工作,缓解了员工的困难,加强了员工与企业的情感联系,激发了员工的工作热情,为统一思想保供水、和谐稳定度大运提供思想政治保障。
客户服务中心服务标准
自来水公司客户服务中心以用户满意为标准,以“诚信服务、保障供水”为经营理念,必须树立为用户服务的思想,遵守以下行为规范:
1、客服人员必须热爱本职工作,具有较高的政治、思想素质和专业素质,严格遵守自来水公司的各项规章制度及《条例》的学习,具有良好的职业道德。
2、受理过程中,电话铃响应及时应答,先致您好,然后自报单位,不得无故拒绝接听用户电话,严禁生、冷、硬、顶现象的发生。客服人员在受理电话时要做到文明用语、热情受理,诚实守信,言行一致,待人热心,工作细心,服务真心。
3、客服人员在岗工作时必须着装整齐,不从事与工作无关的事情,受理用户过程中不准拨打和接听私人电话,保持室内及台面整洁。
4、客服人员严格遵守24小时值班制度,随时受理用户提出的问题。做好来话登记制度,对每个电话都要按要求逐项填写并做好来话的分析工作,对反映的问题要在三日内对用户进行反馈。
5、电话受理人员要确保准确回答用户咨询,不得以任何理由或借口推诿用户,及时向用户反馈办理结果,回答用户问题要简明扼要,不该说的不说,对不清楚或不了解的用户提问不要轻易回答,对于值班过程中出现处理不好或解决不了的问题需及时向有关领导汇报,做好上情下达,下情上报。
6、用户来访时实行“站立式服务”,耐心解答,语言亲切,认真记录,做到事事有结果,件件有回音。
7、服从领导工作安排,按时完成领导交办的各项工作任务,做到工作积极主动,认真学习业务知识,努力提高自身素质。
20xx年的物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此物业维修也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能,使xx市xx物业维修在整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。因此,20xx年是简单而不平凡的一年,为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成20xx下半年工作再上一个新的台阶,现将20xx年半年工作总结如下:
一、主要工作汇报:
1、完成xx楼宇门整修、换锁,消防管道止回阀维修、逛到漏水维修。
2、xx大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通。
二、日常设备维护保养情况
目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态
三、目前存在的问题
1:专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到
2::工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致
3:养护单写的不是很规范,字迹不够工整,
4:仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签
5:个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
6:和各部门工作衔接还不是很完美
四、二0xx年xx市xx物业公司维修工作重点设想。
针对以上提到的问题和薄弱环节,20xx下半年对我们xx市xx物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”。等几个方面开展
1:计划:主要对20xx年的下半年工作做一个计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。
2:完善:根据公司“精细化服务标准”的方针,对xx市xx物业公司维修部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度
3:规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录
4:落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处。
以上就是我20xx年上半年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!
最后真诚的期望以后的物业维修工作中,在领导的带领下,在同事的帮助中,齐心协力把xx市xx物业公司维修工作做到更完美,争取更上一个台阶。
20XX年上半年,自来水公司在市委、市政府的宏观指导下,在市水务局的直接领挥下,在市各相关单位的大力协助下,在公司全体干部职工的努力工作下,以“4535”党建工作为思想核心,圆满完成了各项目标任务,实现了公司的快速发展,体现了公司团结一心,奋发图强的新发展。下面将上半年主要工作完成汇报情况:
一、加强宣传,促进管理,提升水平
(一)做好宣传工作,提升供水企业形象。
自来水公司在水务局直接带领的下,主动做好春节前夜市长XXX对公司春节前夜的供水情况检查,并接待了卫生局、XXX等相关督导部门对公司的卫生监测和安全检查,通过一系列的接待工作中,向各级带领介绍公司的各项情况,使供水公司的形象得到了较好的提高。
同时,公司领导积极参加电台“百姓热线”栏目就XX年公司计划开展的民心解困工程进行宣传;参加电视台“民生直达”栏目组就春节期间供水保障工作进行报告;参与电视台“每日关注”栏目,重点介绍了春节期间保障安全供水工作。配合电视台“周末大家谈”栏目编导并播出了“供水人春节期间保障安全供水、做好为民服务”的专题节目;向《中国水利报》介绍我公司水务一体化建设和水资源实时监测情况;积极参加了市水务局在市中心广场举办的第二十届“世界水日”、第二xx届“中国水周”纪念宣传活动,并在活动中表演了精彩的节目;上述宣传工作的圆满成功,在电台、电视台等媒体的大力协助下,不断提高了公司在广大用户心中的企业形象,使广大百姓更了解了我公司的服务水平,让全体市民了解到供水工作中的艰辛与困难,为提高自来水公司的企业形象创造了优异的条件,促进形象的不断提高。
(二)以规章制度,促进企业管理。
上半年XXX就召开全体班子成员、各部门党政负责人会议,公司党委书记、总经理XXX组织研究了“四学、四查、四比、四看”活动,并进行安排部署。会议还重温研究了“”工作战略和有关文件、理论知识,先后公司出台了《市自来水公司十大亮点工作》、《市自来水公司工作总结》、《市自来水公司XX年工作要点》、《市自来水公司20XX年经营承包考核办法》、《市自来水公司XX年绩效考核办法》、《市自来水公司安全生产目标管理责任书》等重要指导性文件;
随着公司对“xx”工作方案的进一步实施,全面树立了“安全意识、服务意识、市场意识、创新意识、效率意识”;按照《企业文化手册》相关规程,确保各项工作的开展实现了规范化、流程化、精细化;通过整合经济资源,优化产业结构,加快经济发展方式转变步伐;健全经营承包和全员绩效考核管理制度,建立科学的干部选拔和考核机制,根据工作需要严格推行管理制度,努力激发了全体职工的干劲,调动了党员干部的模范带头作用,营造了良好的企业发展氛围。
通过科学管理努力提高水费收入,加强管网工程代价费收取;夸大多经收入,开创性的拓展了二次供水建设管理费等新的企业收入途径。争取在电价不竭上调和工资成本增加的情况下,通过严格掌握非出产用电和管理费用,努力实现利润,减少企业经营亏损。
二、以人为本,加强党建,促进和谐
(一)深化教育,引导行风。
20XX年,在公司将在水务局机关党委的带领下,按照上级工作部署,结合我公司的工作实际,以落实党风廉政建设责任制为主线,全面推进我公司党风廉政建设和行风建设工作再上新台阶,结合公司中心工作,凸起重点,美满机制,进一步深化廉政教育内容,加强廉政教育效果,经常性的组织廉政教育活动,开展“清廉自律从我做起”签约承诺活动,引导党员干部特别是带领干部安稳树立精确的世界观、人生观、代价观。贯彻落实中共中央和国务院新修订的《关于实行党风廉政建设责任制的规定》为契机,强化带领,明白责任,带领班子要对职责范围内的党风廉政建设负全面带领责任;继续落实“一岗双责”制度。各级党政班子及带领干部要按照党风廉政建设责任制的要求,认真履行好工作职责,将党风廉政建设工作纳入重要工作日程,做到与各项工作一起部署、一起检查、一起考核。严格实行责任追究制度,对管辖范围内问题的,要依据相关规定进行责任追究。认真贯彻落实教各项服务制度、监视机制努力构建与企业改革发展相适应的教育、制度、监视并重的惩防体系。定期组织开展党风党纪教育、清廉从政教育以及各类警示教育活动,寓目警示教育片,主动促进廉政文化活动。通过牢牢围绕贯彻上级政策精神和公司党委XX年工作思路,坚持凸起重点、讲务实效,围绕中心、服务大局的准绳,在监视检查的针对性、实效性上下功夫,求突破。
一是加强对重点供水工程项目实施各环节的监视检查,切实将“民生工程”落到实处,好事办好;
二是重点对各个分子公司的财务管理和监管;
三是加强对有关制度履行情况的监视检查,重点对《企业文化手册》履行情况的监视检查;
四是认真履行公司公务接待管理规定,坚持工作餐接待制度;
五是严格车辆管理制度,杜绝公车私驾、公车私用;
六是进一步美满党务公开、企务公开和办事公开制度,使各项决议更加科学,权力运行更加规范,各项工作置于干部职工的有效监视之下。
(二)树企业形象,加大作风建设。
把公司党委开展的主题教育活动与治理庸懒散、不思进取等问题作为加强干部队伍风格建设的突破口,要以治庸提能力、以治懒增效力、以治散正民风为目标,进一步加强公司干部队伍风格建设,开展“党员奉献日”活动。严格履行“十个严禁”,切实检查督导各部门进一步转变风格,提高效力,树立形象。通过不竭美满行风机制,进一步树立企业良好形象。坚持“服务用户,点滴做起”的服务理念,进一步美满服务流程,强化服务考核激励机制,创建品牌服务,深入开展为民服务,创先争优活动,在用水保障、管网抢修以及解困工程等方面做好做实,以规范操作、文明服务为突破口,倡导窗口服务人员用“娴熟、规范的营业技术,热诚、优质的礼节服务”朴拙地对待每一位用水户;培养自动服务意识,继续开展创建“文明窗口”、“巾帼文明岗”、“文明之星”等活动,培养职工“讲服务、比优质,讲规范、比营业”的“比、学”意识,努力实现服务意识再提高、服务能力再加强、服务质量再提升的目标;继续开展“供水服务进社区”义务奉献活动,促进对外服务的提升,真正实现“优质服务创品牌、称心满意在供水”。
三、加速水厂建设,突破发展瓶颈
在市政府和市水务局大力协调下,自来水公司与XXX达成bt项目合作框架协议,寻求了资金和技术支持;成功申报了市供水管网建设与改造项目,一期工程中央预算内资金1000万元已经到位900万元目前已经成功运作,进一步克服工期紧、任务重和资金短缺等困难,按计划进度和市政府安排完成了一系列重点工程建设,全年完成工程建设投资6988万元。主要包括:1、东区、南区、北区三座新水厂建设工程。为抢占市场,奠定xx供水发展基础,公司按照城市发展规划谋划实施了三座新水厂建设项目,完成了规划选址意见、环境影响报告和批复、土地预审意见、地震安全评价、电力供应意见等前期手续。北区、南区水厂项目申请报告已经过专家评审,即将获得市发改委批复,东区水厂已获批复。公司按照市政府和XXX、开发区要求,配合新城道路建设同步完成了供水管网铺设6.1公里,新打水源井21眼。
为加速东区、南区、北区三座新水厂建设进度,确保项目管理规范进行,公司屡次召开专题会议对各新水厂的责任带领、人员装备和具体工作要求进行了安排部署;目前按照三座新水厂项目建设要求,公司完成了市XXX、市XXX、市XXX的工商注册工作,深井水厂已经投入运营。
四、水价调解,摆脱水价倒挂
通过市水务局和市物价局积极努力,市政府常务会议通过了水价调整和关闭自备方案,关闭自备井实施方案已经颁发,为供水企业的长远发展提供了可靠的基础保障。水价调整文件已于四月份由市物价局下发,并于五月开始实施。按照公司“提高服务水平、促进供水事业发展”专题会议部署,公司党委书记、总经理XXX和党委副书记、常务副总经理XXX就水价调整做了具体落实工作进行了详细布置。为确保此项工作顺利开展,要求:
一是售水公司全体职工要高度重视此次水价调整工作,落实此次水价调整工作,不仅涉及到公司的长远发展而且与每位职工的切身利益息息相关;
二是水表底数核实工作,要在帐卡上注明查表时间并由用户签字,用水大户由售水公司各分管经理牵头,所长负责,做好水表底数的核定,并将《XXX关于调整市区城市供水价格的批复》的复印件和公司印发的“水价调整明白纸”送达每位用户手中;
三是做好水价调整的解释工作,严格按照“水价调整明白纸”内容做好解答,对于个别用户提出的自己不了解、不清楚的问题,可告知用户拨打公司“”24小时客服热线进行咨询;
四是认真履行对低保人员的水费优惠政策,按照市物价局提出的先征后返办法进行处理。返还工作由收费大厅专人负责,并实行一次性告知制度。通过组织相关人员对《XXX关于调整市区城市供水价格的批复》和“水价调整明白纸”进行反复研究,以确保周密细致的落实好此次水价调整工作。
五、创建水务集团,早日扭亏为盈
市水务局召开组建XXX和各有关公司清产核资会议,争取政策支持,创造良好的发展环境。争取借鉴行业经验,企业核心竞争力达到新高度,努力提升科技水平,严格控制成本费用。公司开展节能减排技术课题攻关活动,投入资金在集办公自动化、生产调度、营销管理、客户服务、管网地理信息于一体的综合性信息管理系统,并具备独立的知识产权,该系统在XX年初可全面投入试运行,正式运行后,公司科技水平将跻身全国先进行列。
努力借鉴行业经验,促进企业快速发展。通过在外地水司汲取宝贵经验的同时创造了经济效益。尤其针对管理模式、远程监控等现代化技术模式,努力提升了科技含量,降低了成本费用,水质监测和二次供水管理基本实现了“让政府放心、让用户满意、让企业增效”的共赢目标。
六、存在问题和不足
上半年,通过公司全体成员的共同努力,虽然取得了一定成绩,但在工作中也存在许多不足:
一是规范管理虽初见成效,尚需进一步向纵深发展。二是公司管理自动化程度还有所不足,尚需提升科技管理水平。
三是个体同志工作的自动性、创造性还不敷强。四是企业综合素质还有待高,争取加大职工培训力度。
七、下半年工作重点
下半年要针对工作中存在的问题和不足,结合公司全年责任目标,进一步动员公司全体干部职工振奋精神、坚定信心、追求卓越、赶超一流,进一步引导广大干部职工解放思想,竞争进取,立足更高的起点,坚持更高标准,实现更快的发展,再创供水企业新辉煌。下半年重点工作如下:
1、坚定不移地落实全年目标责任制,严格目标百分考核。实行任务倒计时制度,不扎不扣地完成全年任务目标。各科室都要进一步提高任务紧迫感,一切服从于责任目标,一切服务于责任目标,把任务细化到月,细化到周,量化到组,量化到人,认真工作,努力拼搏,以昂扬的斗志向着全年任务目标奋进。
2、进一步强化内部管理,继续实行考核制度,继续提高广大干部职工工作积极性、责任性;不断加快管网改造步伐,加大测漏治漏力度;进一步提高水损分析例会质量,深入探讨管网自然渗漏原因;四是加大管网巡查力度,严厉打击偷盗水现象。
3、强化危机意识,继续加速多种经营发展步伐。面对市场竞争的日趋剧烈,为了使国家、企业、职工三者的利益不受损伤,我们必须转变发展看法,强化危机意识,树立浓厚的市场意识。下半年,我们要进一步夯实多种经营发展根蒂根基,进一步制定三产发展政策,进一步研究开发项目。
4、加大职工培训力度,人才强企促发展。在国企改革的严竣方式面前,我们要以改革为动力,以立异为主线,进一步加大人才资源开发力度,加强人才队伍建设,为公司发展供给强有力的人才后台。
5、继续抓好安全工作。下半年我们要继续深入贯彻“安全第一,防备为主”的方针,加强安全意识,定期召开安全出产工作会议,实时总结安全出产工作经历,切实做到有计划、有目标、有落实,确保全年无一起安全责任事故发生。
6、继续抓好精神文明建设。企业文化是一个企业的灵魂,特别是我们服务行业,更应重视先进的企业文化,所带来的经济效益。
在过去的一年,在乡党委、政府和市水利局的领导下,我们水利站充分发挥作为政策型兼服务型基层站所的作用,认真贯彻落实《水法》、《防洪法》、《水土保持法》,切实做好农村水利的规划、农村安全用水项目的编报、小型水利工程的设计、工程质量的指导和监督。现将一年来的工作总结如下:
一是抓农田水利基础建设。
茅渡乡的水利基础设施老化严重,基本都建于上世纪60、70年代。在工作中变压力为动力,不断地总结,吸取好的经验,听取群众的意见,鼓励和保护好群众的自我主创精神。开展宣传发动,进行政策引导,强化服务理念,树立正确的舆论导向,把群众的利益放在第一位,做到工作与群众利益相结合。今年解决了关冲村长20xx米的'渠道水利基础建设项目,解决资金1万元,帮助群众做好工程设计,联系工程机械,严把工程质量关,投入资金帮助群众精打细算。我总是这样想,虽然有些时侯做的工作不能马上给群众带来显眼的效益,一时的斤斤计较也不能给老百姓节省千儿八百的投资,但水利建设是功在当代,利及后代的大事,不能因一时的工作疏忽而影响工程质量,造成浪费投资。
二是抓防汛抗旱的准备工作。
水利站是全乡防汛抗旱工作的参谋,领导的助手。我乡地处沅河两岸的基本情况决定了常抓防汛抗旱工作的艰巨性和重要性。汛前,我们及早做好准备工作,积极参与起草预案,防患于未然,并以认真负责的态度将全乡汛前准备工作情况真实地反映给领导,为其正确决策提供科学依据;防汛抗旱期间,我们认真执行有关规定,服从组织调遣,从不脱岗、离岗,保持通讯24小时畅通,及时准确地做好水情、雨情、汛情的测报工作,用业务技术指导,科学合理地对3座小型水库进行调控,严阵以待,帮助领导出谋划策。始终做到既是指挥部里的参谋,又是一线靠前的战斗员。
三是抓水利站的日常工作和领导交办的临时性任务。
平时工作中,我们时常主动向分管领导汇报,商讨权益之策,共谋解决问题的最佳方案。在水政监察执法、水资源管理、水土保持监督防治等工作上我都坚决做到,力争做到最好。特别在今年水利发展“十二五”规划的编制工作中,我们克服人少事多,时间紧,任务重等重重困难,以头等大事的责任心来抓此事。在充分调查了解的基础上,广泛听取了各方面的意见,了解历史,面对现实,谋划未来,就我乡“十二五”期间水利建设和发展工作提出了详实的可行性报告。
即将过去的一年,我们水利站突破水利抓水利,把加强农田水利基本建设融入每项工作之中。虽然取得了一些成绩,得到了上级的认可。这些离不开党委、政府的坚强领导,离不开各村两委干部的支持和理解。加强农田水利基本建设,为群众提供可靠的水利保障,向上争取更多的水利项目,使国家的资金向我乡多倾斜一点,但这些还有更长更远的路要走,在今后的工作中还要更加努力。
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