暑期社会实践个人总结报告_个人总结

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第一篇：暑期社会实践报告

20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实践，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是xxx站点。快件分为收件和派件，收件是指xx其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。xx与xx的许多单位企业有长期合作，xx快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的`业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出xx递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。

对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过xx将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过xxx通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

xx其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至xx群聊里提醒发出站点及时跟进。

（四）接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如xx快递公司的收费计算方式，xx能否派送到x市x镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实践的收获

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实践我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

第二篇：暑期实践个人总结

6月23日我们上山下乡实践小分队围绕“走进萧山沙地探寻沙地围垦艰辛之路活动背景”展开了为期10天地暑期实践活动。

首先我们利用了5天时间，为暑期实践做了充分的准备。对“萧山沙地，围垦历史”从网络、书籍等方面做了初步的了解。

我们了解到，萧山沙地是由钱塘江的江道变迁而形成的。历史上，钱塘江在萧山段的江道经历了南、中、北之变迁。清初的有关著述中始出现“三门”的称谓。即南大门、中小门、北大门。

至清朝康熙五十九年（1720年）钱塘江主流改道，由赭山以北入海，航坞山北端大片沙地淤积成陆，渐开垦种植。干百年来，桀骛不驯的钱塘江给沿江人民带来了多少的灾难！江边沙地人因坍江而四处奔波，流离失所，但随着上游溆泥大量的冲积，也孕育起了这片广袤的沙地，使两岸的苦难者得以到这里开荒，落脚，扎根，繁衍。

上世纪六十年代后期始，萧山县委组织人民进行了大规模的围垦造田运动，以移山倒海之势，终于降服了桀骛不驯的钱江怪潮。几十年间，共围垦土地五十多万亩，成为世界造田史上的奇迹。

现在萧山区域内宁围、新街、坎山、党山、党湾、益农、义蓬、靖江、南阳、河庄、新湾镇或街道都属于沙地区。是萧山区经济最发达地区，人民最富裕的区域。

随着钱塘江时代的到来和大江东新城的开发，萧山沙地将成为杭州的又一个新兴城市，沙地面貌正在日新月异地变化着。

本次暑期实践我们就将在义蓬篇展开，虽然我们实践地虽然只是沙地围垦的一个小小角落，我们所看到的`只是沙地的一小部分，但从这一小部分已经能使我们对沙地围垦的由来之艰辛而感叹，沙地人民生活前后对比之强烈而惊叹。

6月28日，我们全组人员正式踏上了，这片由沙地人民一步一步，一担一担围起来的土地。

我们第一站来到了被誉为“沙地教育一奇葩”得萧山第九高级中学。为使学生记住历史，记住围垦精神，学校还开展了《沙地文化》综合实践活动，而且一直设有《沙地文化》这一课程。我们很荣幸邀请了一位担任《沙地文化》课程老师，为我们讲解了该校主要研究的课题的开设过程，研究成果等。我们还了解到《沙地文化》校本的开发和实施受到学生、家长、社区的一致好评。九中《沙地文化》课程的开发与实施在社会产生广泛的影响，萧山电视台、《教育信息报》、《杭州日报》、《钱江晚报》都先后做了专题报到。20XX年，《沙地文化》校本课程先后被评为浙江省20XX年度基础教育科研优秀成果一等奖和浙江省第二届基础教育教学成果奖一等奖。

我们很荣幸地参观了萧山九中的校史馆，里面陈列了学校《沙地文化》课程的相关成果等。

6月29日，在当地村委的帮助下，我们找到了一些曾参与围垦的老人们进行采访。沙地的老人是那么的淳朴，就连面对我们的镜头都是那么的羞涩，但当我们问到他们围垦经历时，他们的眼中还闪烁着光芒，虽然很艰辛、困难，但还是透露出一种骄傲的神情。

采访片段：

老人：我们走的是芦苇草荡。早上五点半出工，下午四点半收工，寒风凌冽，水冷刺骨，有的地方水深过膝，更何况有的女生还要熬住“例假”的苦楚。每天大家就是这样相扶提携淌水往返，记录着我们间深厚的情谊！

老人：我们睡的是芦苇窝棚。据说这里可以体验和学习当年列宁流放的革命精神与豪情，因此被称为列宁小屋。里面二排脚对脚要睡十余个同学。

老人感慨地说，如今，萧山富裕了。但当年的围垦精神值得我们去回顾，去总结，去宣传。“那是一种无私奉献、战天斗地的精神。”

沙地人民住房前后对比：

30日，正式踏上体验沙地劳作之旅，我们头顶草帽，在田间小道上前行，在当地村民的介绍下我们认识很多平时只能在盘子里见到的蔬菜、水果。并参与了摘毛豆等工作。晚上还在村民们的邀请下观看了沙地特有的露天戏。

沙地人民用坚实的脚印，丈量出不断延伸的萧山版图；我们用不懈的斗志，续写着“人类造地史上的奇迹”。

如今，当我们眺望这海天相接的50多万亩围垦大地，依稀可以追寻到前辈们艰苦创业、勇往直前的脚步，体味萧山人奔竞不息、勇立潮头的英雄气魄。

通过这次走进萧山沙地社会实践活动，全面探寻沙地围垦那段艰辛之路，使我们了解萧山沙地围垦历史成因，围垦精神精髓及意义，传承和弘扬围垦精神。铭记围垦历史、传承沙地文化、弘扬围垦精神，让后辈们引发对历史、当下和未来的思考。