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第一篇：企业个人年终工作总结
进公司一年以来，在陈总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、环境记最深的一年。工作内容的转换，连环境着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力环境来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的工作表现
（一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
（二）一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方环境的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
第二篇：个人工作总结
从事电话客服是一项需要耐心和挑战性的工作。无论时间长短，电话客服都能给人很大的成长。转眼间，过去一年的客户服务工作即将结束。20xx年工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为一名客户服务人员，我始终坚持做好简单的事情并不简单。认真对待工作中的一切，每当遇到复杂的琐事，总是积极、努力；当同事需要换班时，可以放弃休息时间，制定工作计划，坚决服从公司的安排，致力于工作。
二、努力学习，与时俱进
我记得X主任在给我们新员工的一堂课上说过这样一句话：选择一家公司就是选择不断学习。作为电话中心的客户服务人员，我深刻认识到，商业学习不仅是一项任务，也是一种责任，也是一种领域。近几个月来，我一直在努力学习，努力提高业务知识，加强思维能力，注重理论联系实际，锻炼自己。
1、注重理论与现实的联系。在工作中，理论指导解决实践，学习目的在于应用，在理论指导下，不断提高分析和解决问题的能力，提高工作的原则、系统、可预见和创造力。
2.注意克服意识形态上的惰性。坚持按照制度和计划学习商业知识。首先，不要把商业知识的学习视为额外的负担，自觉学习更新的商业知识和公司的企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不要因为工作繁忙而忽视学习，不要因为任务繁重而放松学习。
三、未来工作规划
在今后的工作中，我会努力继续工作，与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的`问题。
1.有效完成外呼任务。善于发现不同地区客户的生活习惯和个性特征，有效外呼。xx他们的理解能力和反应能力较慢，我们需要放慢呼叫速度，以匹配客户。实现数量、质量和效率的结合。
2.加强自己的学习，提高业务水平。熟练掌握。xx解决客户问题时，技能可以脱口而出；加强知识库搜索实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们有效利用知识库；不断巩固业务知识，准确、完整地回答客户问题。
3.不断提高自己，培养客户服务代表应具备的实践心理素质。学会做枯燥单调的工作，学会把工作当作一种享受。
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