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时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,20xx年就这样快接近尾声,虽然我来公司时间还不太长,但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步,经过这一段时间的工作,有很多所感所悟,现将一年的工作总结如下:
一、学习业务知识,作好本职工作
学习是一辈子的事情,我学的是电子商务专业,对工程资料方面几乎是零的开始,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的及时引导,加上自我深入的感性认识和学习,逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的开始,我相信以后的工作会进行的很顺利,自己的进步会很明显。
二、理论联系实际,在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富,最后都是要回归到实践中来,因为工作本身就是实践性的。
在以前谈到理论联系实际,就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现,以前的想法都是片面的或形而上学的,因为以前思考问题都是基于完全的理论之上,没有真正触碰到实践的东西,才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作,并在工作中去处理以一些问题,才发现理论和实际其实是相辅相成的,理论联系实际本事是应该具备主观能动性的,理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。
我们的实践需要以理论作为基石,然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考,为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。冰冻三尺,非一日之寒。经过实践的积累,自己在工作的各方面都有了明显的进步,每次遇到困难时,我就虚心系向别人请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,虽然目前还是显得稚嫩和粗糙,但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。
三、加强思想文化建设,提升综合素质
我作为公司的一名新人,也将是未来的新生力量,深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识,多参加各种活动,锻炼自己多方面的能力,以提高自身的素质层次。
我平时也保持着读书的习惯,读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍,书籍是人类进步的阶梯,我从书中得到了太多太多的东西,自身的进步和充实有书籍的很大功劳。
经过了这一阶段的工作和学习,感触很多,收获也很多,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献,也为个人的提高创造更多的空间。
耐心细心完成冬季施工尾声工作,加强现场安全管理,在完成施工进度的同时,对工程整体的安全、质量认真执行,对工人分阶段进行安全施工培训及专业技能培训及按时按需发放工人劳保用品。针对现场未能及时清理的施工垃圾要及时清理掉,做到工完场清。对于现场工人取暖问题,要加强现场的安全防护措施。对于年前年后的工作安排到位。
20XX年即将过去,新的一年也即将开始,在这辞旧迎新之际,回顾一年来的工作历程,总结这一年来工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短更好的做好技术管理工作,下面分几方面对一年来的工作进行一下总结。
一、今年的主要工作
在过去一年做为施工现场施工管理人员,按照公司和领导的要求按时按质的完成了各项施工管理工作。
1、施工管理
过去一年时间里与一公司xx工程相邻施工,不论是施工质量、施工进度、施工现场的管理都给我很大的压力,我工作的好坏已不是个人问题,直接影响到我们项目部声誉和今后发展。所以在今年的施工中必须认真学习施工图纸和施工规范以确保施工质量,在学习同时把施工重点、施工方法和处罚条例都记录下来,以便技术交底中不遗漏,尽量做到事先预料,事前解决,针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工队长提出具体要求,特别强调问题的严重性并耐心向他们讲清规范中的要求。在施工前我会详细了解材料的储备情况和人员的准备情况为下一道施工程序做好充分准备。在施工中我严格按照方案实施,施工期间我不间断的在施工现场巡视,对施工重点情况落实检查、对施工质量的控制、化解各施工班组之间的矛盾、解决现场施工过程中出现的问题从而管理上保证了施工进度。
2、资料管理
在资料方面:按照工程的形象进度及时完成施工记录、放线记录、过磅记录、见证记录的编制,配合资料员完成检验批验收记录,并及时找驻地工程师签盖章,做到了施工资料与实际施工日期相吻合,满足了资料的编制要求。
二、工作中存在的问题
自身方面因为经验不足在说话、做事方面优柔寡断,对问题考虑不够全面,盲目的听从施工班组的意见没有更清楚、没有详细对事件进行分析就下结论,从而造成了不必要的损失。
在管理上:对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严厉的惩罚,久而久之个别施工班组就有了侥幸的心态,至使在后期管理工作中出现了出现管理失控,也就形成安排工作难,现场管理难的情况。
在以后的管理工作中首先要明确自己的立场,发挥项目管理人员在施工现场起的主导作用,对施工班组做到奖罚分明,形成绝对以项目部为中心领导方法,对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软,施行严打、严抓以此来树立施工威信。
20xx年10月,我通过竞聘当上XXXX部的一名高级业务主管,面对新职务,我及时做好角色转换,严于律己,认真履行高级业务主管及XXX组组长的岗位职责,着实抓好本部的业务拓展及XXXX组内部管理工作。下面就本人半年试聘期的履职情况报告如下:
一、主要工作情况及成效
(一)加强客户经理队伍建设,提升营销水平。
XXX组作为本部市场营销的主力军,以全面完成总行下达的业绩考核指标为己任,而营销团队的建设及客户经理营销水平的提升显得尤为重要。为此,我根据现有客户经理的业务专长和能力素质,对他们的业务岗位进行合理调配,科学用人,做到专人跟岗,岗位到人,让他们在各自的岗位上发挥所长。另一方面,为未来搬迁新大楼提前做好用人规划及人才的储备及培养。
在提升营销水平方面,我按照总行客户经理技能等级考核要求,通过内外相结合的方式,开展多种多样的专业知识和营销技巧培训,一方面我积极向公司部、零售业务部争取外出培训的名额,带领客户经理参加了零售业务精英团队、打开心扉营销等户外培训课程。通过这些优秀的培训课程,扩阔客户经理的视野与思维;同时在培训中更好地与支行进行经验交流与分享,取长补短。另一方面,组织组员开展形式多样的专业知识学习,如通过自学、集体讨论等形式学习有关制度,并定期组织测验检查学习效果;落实客户经理制定个人能力提升计划,通过阅读、考证等方式,加强客户经理对时事热点、经济动态、保险理财、市场营销等领域的了解,扩阔个人的知识面,提升个人综合素质。
经过多方努力,客户经理的专业知识水平扎实了,营销水平及技巧得到进一步的提升,为全面开展市场营销奠下良好的基础。
(二)主动营销,多管齐下,业绩再创新高
在过去的半年时间里,适逢是XXXX年的第四季度及XXXX年开门红的第一季度,我将工作重心重点是放在市场营销方面。为了更好地完成XXXX年全年的各项业务考核指标,我组织营业部全体人员,通过不断创新营销手段、开拓营销思路,实施主动营销策略,推动我部业绩再创新高。
1、强化“阵地营销”,进一步加大阵地营销力度。
为进一步发挥“阵地营销”的营销作用,我对“阵地营销”开展以来的成效及存在问题进行总结分析,进一步完善《XXXX客户经理营销指引》,将营销过程中的存在问题放在小组内进行讨论,寻求解决的方法。为了弥补XXXX客户经理营销方法与技巧的不足,我一方面加强对其业务上的指导,另一方面组织到几家股份制商业银行进行实地暗访,取长补短,为内勤客户经理开展工作提供感性的认识。
为充分发挥XXX客户经理与前台柜员联合营销的作用,我通过与营业组展开多次交流,提升柜员的营销意识,让前台柜员与内勤客经理清楚如何进行客户转介、如何共同营销客户,如何联合做好现场客户服务等工作。通过分工配合,大大加强我部阵地营销的成效,进一步巩固与对私客户紧密关系的同时,充实了中高端客户比重,改善了客户结构,为我部的业务发展夯实了基础。
2、以一带多,创新“全员营销”模式。
为充分调动部门员工参与营销工作的积极性,发挥总行营业部人力资源优势,我制定了《XXXXX部20xx年第四季度负债业务营销活动方案》,动员本部全体员工参与营销。针对前期制定的《XXX部员工定量考核指标分解和考核方案》及《XXXX部推广贵宾卡和网银的营销活动方案》,定期公布各人的拓展实绩,并将营销工作的成效计入员工绩效考核结果,督促员工保质保量完成营销任务。
在今年,针对我部正式启动保险营销业务,我制定了《XXXXX部营销团队管理方案》并组织实施,将全体营销人员分成6个营销小团队,各小团队由一名客户经理担任组长,负责组织、指导队员开展保险、存款等方面的营销PK,通过这样的竞赛,形成业务拓展上你追我赶的良好氛围,特别是在代理保险营销上,3月份销售保险17笔,保费合计215万,实现保险销售的快速增长。
3、细分客户,实施分层服务、分层营销。
为进一步巩固客户关系,提高客户的稳定性和忠诚度,对重点对公客户和对私客户重新进行分类,针对我行今年股份分红的契机,对我部XXXXXX的客户也进行分类,落实管户客户经理,定期书面汇报工作进度,促进客户经理积极开展客户维护和深度挖掘。
为了提升客户服务的效率和质量,根据客户类型和层次安排不同人员进行跟踪维护,并明确相应回访方式和频率:特殊重点客户由总行分管行长指导,由部门总经理带头拓展,由高级客户经理一对一跟踪服务,每季度至少上门回访一次;中等客户由客户经理上门营销或通过电话进行营销维护,每半年至少上门回访一次;一般客户则由一线柜员进行常规维护,至少每半年电话回访一次。在维护过程中,客户经理和一线柜员既分工明确,又充分合作,发挥团队合作为客户提供无缝衔接服务。
4、做好存贷款业务的营销管理工作。
面对激烈的存款争夺战,我除了做好贷款日常的贷后管理工作外,在平常的维护中我也积极挖掘贷款户的潜在用款需求,透过客户的反馈信息成功拓展了XXXX公司一笔XXXX贷款,XXXXXX公司XXXX万固定资产购置贷款。截至XXXX年底,我部贷款余额为XXXXX亿,比上年净增XXXX亿,超额完成XXXX亿的净增任务,任务完成率为XXXXX%。
在存款方面,除做好信贷派生存款的资金留存以及项目回笼资金的留存外,我每日都对存款的升降做好监测分析,对存款的变动及时做好跟进维护。每月月初制定目标客户的存款拓展计划表,联合部门领导,及早做好客户存款的维护,稳固我部存款,避免存款被他行挖走。同时借助我行XXXX理财产品的发行做好存款的营销,积极挖掘他行存款,最终超额完成存款任务指标。截至XXX年底,我部各项存款余额为XX亿,比上年净增XXX亿,超额完成XXX亿的净增任务,任务完成比率为XXXX%,翻倍完成存款考核任务。
(三)强化风险意识,防范操作风险。
1、加强专业知识学习,提升合规意识。
作为客户经理,业务的操作风险无处不在,为了进一步提升客户经理的合规意识,培养遵章办事的业务作风,在每天的早会上,安排时间专门进行文件制度的学习,并定期进行小测验,检查学习效果,
将学习考核常规化,提高制度学习效果。通过制度知识的学习掌握,员工操作业务做到有章可循,操作风险得到进一步的降低。
2、积极参与各种业务培训,强化制度执行力。
除进行文件制度学习外,我还组织客户经理参加各种信贷业务培训,如信贷业务培训、银行卡风险业务培训等。通过培训进一步熟悉制度,提高执行力。
3、加强业务自查,堵截风险漏洞。
为加强贷后管理,提升贷款管理质量,我每季定期组织客户经理对本部贷款进行交叉自查,及早发现贷款风险漏洞,对存在问题及时进行整改。对检查存在的问题形成问题库,定期组织学习,防止类似问题再度出现。另一方面加大对POS商户的巡查回访,严格执行签购单回收制度,进一步规避收单风险。
(四)优化小组内部管理,提高内部管理水平。
客户组人员不多,但由于岗位的特殊性,需要各自主动开展业务,管理不善人员会较为散慢,为此,我建立了《XXXX部客户经理外出访客制度》,用于规范客户经理外出访客的外出报备及对访客内容形成记录;除了每天的早会可以汇报工作之外,还可以通过邮件方式地行;在组内增设内务管理岗,专职处理内务工作,让其它客户经理专心拓展业务。
二、存在问题
在半年的试聘期内,虽然负责的市场拓展方面取得不错的业绩,个人的业务水平及管理能力得到进一步的提升,但仍存在如下问题,有待进一步完善:
(一)目前我部客户经理业绩拓展的积极性还有待进一步提高;
(二)我部存款客户结构不合理,存款的“二八”现象较为严重,中瑞存款客户虽进一步拓展。
(三)XXXXX部正实施战略转型,市场营销职能日显突出,我个人的拓展能力、个人的组织能力还需进一步提升。
三、对策和建议。
(一)通过到基层支行调研交流,了解当前基层客户经理的考核模式与成效,结合本部实际,在客户组进行客户经理绩效考核试点,逐步推行计价制,提高客户经理营销积极性。
(二)在维护好高端存款客户的基础上,借助我部零售开展零售贷款业务的契机,加大对中端客户的拓展力度,增加客户的用户数量,优化我部客户结构。
(三)制定个人的素质提升计划,加强对新业务、新知识的学习,扩阔自身视野,不断提升自己的个人综合素质。
以上我在试聘期间的工作总结。在未来的日子,我将于以更饱满的精神,更热情的态度投身到工作当中,在实践中磨炼自己的意志,提高自身的综合素质及管理能力,为XXXX部未来发展做出自己应有的贡献。
20XX年,由于铁路建设事业受到了极大的冲击,我安质部工作难度也提升了一个层次,在这种大环境下,在部长xxx的领导下,我努力学习,配合部长工作,确保我分部管段内工点在20XX年度内安全、质量基本可控。
我在安质部主要负责内业资料的整理完善及配合部长做好现场安全、质量监督检查工作,现将本人20XX年的工作情况总结如下:
本线是确保国家能源安全供应的重载运煤通道,开行万吨列车,年运量大,货流密度大;沿线高程变化大,地形条件复杂,气候条件限制大,桥隧比例高,桥隧相连,隧道地质情况复杂,战线长,外部条件十分严峻,安全生产阻力很大。我安质部除了要配合好各施工队按期完成月度施工任务,还要做好施工环节中的质量、安全、环保监督检查工作。作为安质部的一员,我积极响应、认真贯彻国家、集团公司、局指及五公司各项文件、通知的要求,结合分部所在地工作实际,按照“有制度可依、落实安全质量责任、加强施工过程监控、问题整改落实到位”的工作步骤,扎实有效地完成自己的工作。
1.2、3月份,我积极配合部长的工作,对各工程队施工人员进行了安全三级教育培训,增加了施工人员的安全基础知识,增强了施工人员的安全防护意识。
2.4、5月份,响应通道公司《关于开展隧道安全质量专项整治活动的通知》(晋豫鲁铁工〔20XX〕64号)文件要求,配合部长每星期对全线工点进行一次安全质量大排查,并建立了“三整治一提高”安全质量问题库,对存在问题进行了汇总分析;同时进行了安全质量施工宣传,要求各工区、工程队高度重视安全质量问题,确保安全、质量可控。
3.6、7月份,配合部长要求各工区、工程队针对4、5月份排查发现的问题进行集中整改;但效果不佳,防水板铺设、钢架间距、拱架悬空、安全步距等问题出现了屡改屡犯现象。
4.8、9月份,配合部长对各工区、工程队现场安全质量文明施工进行监督,巩固6、7月份的整改成果,并对防水板铺设、钢架间距、拱架悬空、安全步距等问题进行重点盯控监管,做到随时都严格按照设计、规范要求施工;除安全步距仍超标外,防水板铺设、钢架间距、拱架悬空等都有明显的改观。
5.10月份,集团公司、处机关工作组来现场指导工作,我安质部积极配合工作组对现场安全质量文明施工进行监督管理,并提供现场数据,同时,我安质部也加强现场安全质量文明施工,重点对安全步距、文明施工进行监管,通过一个月的大力整改,受到了工作组、业主、通道公司、安泽指以及监理单位的一致好评。
6.11月份,为了迎接铁道部审计组的检查,我配合部长对“文件”、“罚款单”、“安全生产费”、“监理工程师整改通知单”、“监理核查”以及我安质部下发的“安全质量整改通知单”进行了整理,目前,除了“文件”局指还未反馈外,其余的已经整改归档完毕;同时配合部长对“应急预案”、“特种作业人员”、“安全员”及“质检员”证件的台账等资料进行了更新、完善,并对安质部全部资料进行了重新整理、归档,确保内业资料管理有序。
7.积极准备信息化工作,先进行录入资料的收集、整理,然后在局指进行了两个月的信息化的资料集中录入,确保信息化资料跟实际工程进度同步,之后每个月根据实际工程进度,及时跟进录入。
8.建立完善了安全质量问题库,对各施工队在安泽指、监理单位及局指等上级单位巡检中指出的安全质量问题做了一个统计,以利于我安质部对各施工队出现的安全质量问题进行随时掌控、分析,制定有效的预防措施,减少安全质量隐患。
9.上级指令执行方面:对收到郑州监督站、通道公司、安泽指下发的“巡查通报”和“安全质量整改通知单单”,监理单位下发的“监理核查报告”、“监理安全质量整改通知单”及局指下发的“安全质量整改通知”,我立即按照“安全质量问题”逐一通知各工区及施工队,要求限期整改,在期限内对整改到位的地方进行验收并留存影像资料,然后集中回复,并将回复送交监理单位确认签字;目前,郑州监督站、通道公司、安泽指下发的“巡查通报”和“安全质量整改通知单单”,监理单位下发的“监理核查报告”、“监理安全质量整改通知单”及局指下发的“安全质量整改通知”已经全部回复完毕,无一拖欠。
在这一年中,我对安质部的工作有了一个深刻的认识,能把握工作重点,积极快速地完成本职工作;对于来年的工作,我会将重心放在施工现场,配合部长加强施工现场的监管、巡查、整改力度,减少安全质量隐患,做到安全质量基本可控。
本人自20xx年x月x日来中国建筑装饰集团有限公司武汉分公司任职到现在已近一年的时间了,回顾这一年的工作,我在中建装饰这个大环境里确实学到了很多,20xx年伊始,我对自己的工作有了如下的规划:
1、参与到市场商务方面的工作中来。
根据自身的性格特点以及公司对我的培养,市场商务将是我将来的主要工作方向,因为我具有比较好的交流沟通能力和协调组织能力,能在市场开拓等方面更好的展现自己的长处。另外在合众项目的签证办理过程中,与甲方成本部以及我司的预算员之间有了大量的沟通,由于自己的相关预算商务知识的匮乏导致在跟他们交流初期出现了很大的障碍,因此我个人也更加希望加强自己在商务方面的培养和锻炼。
2、继续参与项目管理工作。
经过在合众项目上的锻炼,我对装修工程的施工流程,资料办理流程以及相关的协调工作都有了基本的了解,因此,将自己的相关技能运用到其他的项目上,为其他项目的执行贡献自己的力量也是应该的。并且通过更多项目的历练,对自己相关项目管理能力和施工技能也能有更全面的提高。
3、配合其他部门和同事,增强中建装饰的凝聚力和战斗力
任何工作都需要大家的团结协作才能事半功倍,因此在以后的工作当中,我会继续加强与其他部门同事的交流沟通,一方面能全面锻炼自己的能力,了解其他部门的工作流程,另一方面也能增强公司内部的凝聚力,提升工作效率。
20xx年即将过去,新的一年即将来到,回首这一年来工作的点点滴滴,尽管遇到了很多挫折和困难,但是学到了很多知识,也让自己的心态更为坚强乐观。因此我会继续在中建装饰这个大家庭里与大家携手并进,共同为中建装饰的未来添砖加瓦!
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