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第一篇：消费者行为报告
三明学院
SANMINGUNIVERSITY
《新华都超市消费者满意度调查报告》
学号姓名
003张燕瑜
007余星星
027温琼玉
059谢晨露
学院：专业：班级：指导老师：郑庆伟
新华都超市消费者满意度调查报告
摘要
随着大型超市在零售业中地位的日渐重要，竞争也越来越激烈，研究消费者满意度也显得越来越重要。在当代，消费者满意作为超市服务行业中一个重要的指标，已为超市争夺和占领市场的重要工具。本文采用了问卷调查法，以消费者满意度的主要因素为研究对象，在市场调查的基础上找出消费者满意度存在的问题，并且对新华都超市消费者满意度存在的问题提出更好的解决方案。要长期获得成功，营销者必须创造消费者的满意度。为此，新华都提供的产品、服务应超过顾客预期，只有这样，才能形成忠诚的消费者群和赢得竞争优势。
关键词：新华都超市消费者满意度提高的途径
一、新华都超市消费者满意度现状分析
为了调研新华都超市消费者满意度现状，对新华都购物的消费者进行了满意度问卷调查。采取随机拦截和当面访问的形式进行调查。从超市传入我国至今，越来越多的消费者选择了到超市购物。这些消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。尽管他们有不同的职业背景、文化层次、年龄结构的差异，但也有较多的共性。主要包括以下几个方面：
1.关注商品的价格和质量。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。这类消费，消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。
2.注重购买方便。与百货商店、商业街、购物中心相比，超市消费者对方便性的要求更高。这种要求不仅包括商店离家近，交通方便，也包括超市购物方便选择、购买抉择自由、一次性付款方便等。由于这些消费群体平时生活节奏较高，大多数人希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。
3.重视感性消费。近年来，由于经济持续快速增长，我国城镇居民生活水平的逐步提高，人们购物除了物质需求的满足外，越来越多的人开始重视精神和心
理需求的满足，即注重感性消费。这种特点表现在基本生活消费方面，强调购物过程的精神和心理感受，需要更舒适和谐的购物氛围、购物环境、更恰当体贴的服务。
4.对超市忠诚度较低。随着超市消费者价值导向增强、购物经验增多，相对于对产品品牌的忠诚度，其对超市的忠诚度就变得比较低。一是超市之间差异化小，营销策略趋同，消费者体会不到超市能给自身带来何种独特价值，自然就对超市缺乏忠诚感。二是对于超市消费者来说，其最重视的还是商品价格上的优惠、质量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消费者就会选择哪家超市购物
二、消费特征的结果分析
通过调查问卷的结果分析可以看出，新华都顾客的年龄大多在18到40岁中间，以学生以及退休人员居多，月收入在八百元以下的人最多，一般每个月去超市集中在一到三次左右。而关于超市商品种类，商品价格，商品品牌以及质量，超市的购物环境，商品的货架陈列摆放，商品洁净度，购物辅助配套设施，员工服务态度以及售后服务的满意度调查结果中可以看出，每个月去超市一到三次的顾客对于这列因素都是相对满意的，然而随着次数的增加满意度相对的降低，这说明随着顾客关顾超市的次数增加，相对的会发现更多超市的问题，在商品种类中，次数多了之后满意度降低说明，新华都在商品的种类上并不是特别的齐全。在商品的价格中即使次数多了之后还是比较满意，说明新华都在商品价格方面还是占据一定优势。商品质量上次数多了满意度也有些降低，可能有些商品的质量并不能经受长期的考验。而在货品陈列中和商品洁净度中，以及辅助环境售后服务和员工态度这些因素中，关顾次数对于满意度的影响不是很明显。
三、新华都超市提高消费者满意度的策略
消费者的第一体验来自商场的形象、售点氛围、现场刺激、品牌表现等等。新华都的商场策略影响购买行为的事例很多，如商场内布局使消费者通过自动电梯尽头、走廊尽头和付款机前时，视觉多接触商品和商场内的信息；声响、气味、光线、橱窗霓虹灯等使消费者从视觉或其他感官上增加与商场或商品的接触。
（一）解决商品质量的策略
顾客购买的就是超市的商品，所以商品的种类和质量与顾客满意度有直接的联系，新华都超市提高商品质量的策略有如下几点：
1、产品质量全员意识
2、商品到货时，采购人员和收货人员、库管人员及理货人员需根据各类商品质量及验收标准，对精密贵重商品实行100%查检。
3、商品到货时，应对一般商品进行100%随机抽验
4、在日常销售中，采购人员和理货人员均须按随时对销售货位的商品质量状况进行检查，对于发现包装破损、标示不规范、感官变质以及临近或超过保质期的存在质量问题的商品须即可撤下货架，返库另存，并由采购人员予以解决。
5、质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控。
6、产品质量问题定期落实考核并单独列示
（二）解决商品价格及品牌的策略
商品价格是消费者敏感度最强的因素。新华都超市应采取终端促销策略及增加一些品牌供应商，以提高消费者的满意度。
1、价格折扣
2、联合SP；
3、会员SP；
4、商品展示；
5、零售商SP广告；
6、竞赛与抽奖；
7、兑换积分
（三）解决商品货架陈列摆放的策略
商品超市的摆放主要在于充分利用空间，不仅为消费者创造舒适的购物环境，更重要的是让顾客在店内多做停留，多买商品。新华都超市应采取终端生动化策略，终端生动化策略是一种以陈列、现场广告等手段在终端争取更多购买的策略。主要策略有如下几点：
1、对于货架陈列，应集中摆放，排面越多，销售机会越多，销量和排面成正比。所以产品排面一定要大于主竞品排面；
1、优陈优售销售潜力最大或正欲推个的产品；
2、包装水平，品牌垂直，上轻下重，前小后大，统一的包装顺序；
3、明码标价是最有力的广告；
4、每次拜访坚持作先进先出，避免产品被长期日洒，及时清洁产品，移走不良品，包装前线（货架）充足度，促进后线空仓；
5、所有排面突出商标；
6、摆在畅销品旁边，不要和异类放在一起；
7、陈列位置应选择客流方向之前，动线交叉点，客流必经之地，如出口、入口、收银台等等。
（四）解决超市购物环境策略
顾客在购物过程中，环境对其心理变化的影响是非常大的，调查结果也证实了购物环境的满意度对顾客的总体满意度有着大影响。而店内情境对购物者的直接影响也很大，尤其对中高端的购物者。其目标就是使购物环境更加有趣、吸引人，以使顾客在商场里逗留的时间更长，与商品的接触更多。
新华都超市提高购物环境的策略有：
1、经过调查，大多数人对超市室内温度表示不满，认为太闷热，所以应对超市室内温度调低，满足顾客的需求；
2、环境的格调：针对超市室内设计的装修、颜色、音乐、气味和灯光等方面的定位和经营特色应做相应的改进，从而引起消费者的某种具体情感以便对购买起到信息提示或强化作用。
（五）解决服务态度的策略
服务态度是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为是目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。新华都超市提高服务态度应采取导购策略：销售人员在超市里是一个重要因素，销售人员会对顾客的购物行为产生影响。销售人员可以向顾客提供产品的专业知识，方便顾客选择。销售导购人员由于与顾客品味相近会受到顾客的尊重和信赖，优秀的销售人员更能了解顾客的特征和偏好，更能满足特殊顾客的需要。如果销售导购人员与顾客建立起承诺和信任的长久交流关系，将进入一种相互关系型销售。
（六）解决售后服务的策略
为了满足消费者需求，售后服务满意方面，新华都超市应做到以下方面：为顾客提供附加利益。用附加利益可以扩充核心服务或产品，新华都超市可以通过免费
送货、安装来提高购买的核心产品，使顾客决定从同一家卖主那里购买更多的新型产品和服务，巩固顾客持续性的关系。
四、结论和建议
对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
（一）对家庭需求做进一步的深入研究，推出或促销更多的价格适中的家庭必需品；
（二）加大品牌商品的比重，提高商品的层次；
（三）建议超市能研究并抓住庞大的潜在客户群，将其转变为忠诚度较高的客户群；
（四）加强管理，提高员工素质，真正的能对社会，对消费者负责。
第二篇：消费者行为学调查报告。
目
录摘要
一、调查背景与目的
（一）调查背景
（二）调查目的
二，调查对象与方法
（一）调查对象
（二）调查方法
三、数据统计及调查结果分析
（一）大学生电子产品消费水平分析
（二）大学生电子产品消费考虑因素分析
（三）大学生电子产品消费心理分析
（四）大学生认为的必备的电子产品的分析 四、结论与建议
附录一：调查问卷
附录二：调查数据统计
摘要
随着科技迅猛发展，人民生活水平普遍提高，电子产品在大学生中越来越普及。对于无独立经济来源，却有独立消费行为、对新鲜事物接受快的学生群体，他们对电子产品的消费情况无疑值得我们深入的研究。通过此次研究大学生如何理性消费，解决群体消费观念。 电子产品的推陈出新，品牌的宣传力度，外观的精致设计等等，这些都会影响大学生的消费心理，最终导致不理性消费，商家获取利益，学生的虚荣心越加严重。为了及早接触这种现象，我对此进行了调查研究。 这篇报告通过调查问卷的形式，调查了大学生的消费心理以及追求因素，通过数据整理，我们发现现在大多数大学生都喜欢消费高科技电子产品，外观、品牌和质量他们都很在乎，再加上攀比心理，就会出现不理智消费。 一、调查背景与目的
（一）调查背景：所谓的电子产品，是指消费者使用的带有电路板或者装置，诸如电脑、电视、手机数码相机以及MP3等。随着科技的日益发展，以及人们收入的普遍提高，电子产品正在以越来越低廉的价格走进我们每一个人的生活。高校的学生，作为这样一个尚无独立稳定的经济来源，同时消费心理与消费行为又欠理性的特殊群体，对电子产品的消费情况是值得我们深入研究的。
（二）调查目的：研究的目的是给大学生提供相关信息，指导他们在理性分析的基础之上消费电子产品。
二、调查对象与方法
（一）调查对象
黄淮学院所有在读本科生、专科生 （二）调查方法
通过网上发表调查问卷，以及以前的同学，还有同学的同学，完成了74份调查问卷
三、数据统计及调查结果分析
（一）大学生电子产品消费水平分析
通过调查，可以看出大学生的经济来源主要还是来源于家庭和自己打工（见图一），可在电子产品上的消费金额却不低（见图二），主要有两个原因：一是家庭原因，二是社会原因。
家庭因素，是因为生活质量提高，家长从小把自己的孩子视为家庭的重点照顾对象，对自己子女的消费基本上实行满足供应的政策。尤其是子女上大学后，宁可自己在家省吃俭用，也不能“苦”了在外的孩子。
社会因素，生活水平的提高，消费的日益增长以及现在社会上不正确的消费观，给大学生带来了很深的影响，不正确的价值取向形成了大学生高消费的心理。
（图一）大学生电子产品消费资金来源
（图二）大学生电子产品消费金额
（二）大学生电子产品消费考虑因素分析
据调查，大学生在购买电子产品时，首要考虑因素还是以质量与功能为主的（见图三），由此说明，大学生在这点上还是蛮理智的。主要是因为大学生没有稳定的收入来源，需要买质量和功能同时具备的电子产品以增加使用寿命。
（图三）购买电子产品的首要考虑因素
（三）大学生电子产品消费心理分析
通过对大学生电子产品消费的原因（见图四）以及对其购买产生影响力的渠道（见图五）的调查，可发现大学生在电子产品消费上主要是客观需要，娱乐和学习 。另外大多数学生爱好时尚新潮也是购买电子产品的主要因素。随着时代的变迁，为了紧跟时代的脉搏，一些厂家出现了新潮的电子产品，使这些电子产品走在时代的最前沿，一些潮男和潮女为了紧跟时尚的潮流，从而购买一些新潮的电子产品。追求时尚新潮的同时也存在着少数从众心理、炫耀及攀比心理等问题。由于环境的塑造，使他们在思想、生活、学习等方面都有自己特有的看法。虽然他们的消费来源依赖于家庭，但他们却有强烈的消费自主要求。大学生的思想没完全成熟，如果缺乏适当的消费指导，就会出现消费的盲目性。很多消费往往在大学生中一旦出现，就迅速流行开来。再加上，大学生的消费心理并未完全成熟，虚荣心又在作祟，就有了攀比后的不理智消费。 大学生会出现这种消费心理，一是因为电子产品的普及度以及电子产品的功能，让大学生认为没有电子产品就落伍了，没有电子产品就什么都不方便等想法；二是因为高校思想政治教育的内容中缺少对学生健康消费观的引导；三是因为社会上的不良风气给大学生健康消费观带来的影响，近年来消费主义的价值观在我们的社会中逐渐上升，按照这种价值观，一个人是不是值得尊重，是不是有品位，主要取决于他的消费水平。一个人的消费水平越高，消费能力越强，就越是能够证明他的成功；四是因为大学生自身的或心理的原因，大多数大学生不懂得金钱的来之不易，不知道家里的困难，再加上虚荣心理，从而使大学生形成了不健康的消费行为。
（图四）大学生购买电子产品的原因
（图五）对大学生电子产品消费产生影响力的因素
（四）大学生认为必备的电子产品的分析
如图（六）所示:大多数学生认为大学生必备的电子产品是:电脑和手机，这也许是因为大部分的大学生都是离家在外，在外地上大学，离家较远，而手机很轻而易举的成为了跟家里面很好的联系的一个媒介，而对于另一个媒介就是电脑，我们可以通过互联网了解自己生活以及学习方面有关的信息，课本上没有的新时事等等。在大学我们面临着英语四六级，面临着学习和生活上的各种压力，我们可以通过这些电子产品缓解一定的压力，也能够给我们提供一个随时随地学习的平台。其次、还有电子词典，相机，大学的生活是丰富多彩的，我们要参加很多的课外活动，比如说班级聚会，运动会等等，通过相机我们能够随时的记录下我们生活中的点点滴滴，让我们的大学留下一个很好的回忆。
图（六）大学生必备电子产品的分析
四、结论与建议
综合以上分析，大学生在电子产品上消费过多，有时过于冲动，由此，我们可以看出大学生的消费心理总体上处于成长健全期，他们充满的是感性而略带理性的消费观。适当的追求是合理的，但过分的攀比会产生不良影响。 那么对于大学生在消费中产生的问题，我们给出的建议：
1、树立正确的世界观、人生观和价值观。如何树立正确的世界观、人生观、价值观，正确地对待世界、对待人生，如何实现自身的价值，对我们每一个人特别是青年人来说至关重要。正确的世界观、人生观、价值观的树立对指导大学生形成科学的消费观念也至关重要。
2、树立科学的消费观。一方面消费支出应该与自己的收入相适应，另一方面在自己经济承受能力之内应该提倡积极合理地消费，而不能抑制消费。大学生正是缺少消费的理性，所以应当学会理性消费，同时也应注重大学生理财基本技能的培养，使其树立科学的价值观和消费观。
3、形成良好的消费方式。首先保持良好的消费记录，量入为出，定期整理，制定切合实际的预算，避免冲动消费。其次调好物质消费与精神消费之间的关系，大学生还是接受知识为主，在精神消费上多点，至于电子产品等物质消费要量力而行。
4、增强独立意识，培养和加强理财能力。要让现今的大学生明白金钱的来之不易，不再盲目花钱，不再因攀比而花钱，做到真正的独立理财。
5、家庭与高校在思想上正确引导消费。家人要在消费上给孩子做榜样，并告诉他们什么才是真正的消费。高校应该多观察，指导学生树立正确的科学的消费观。
6、商家的宣传制度与价格政策。有时正是因为商家的宣传太好，才会给大学生一些错误信息，导致他们盲目购买，再加上价格的提高，使得消费金额不断上升。所以商家在宣传时应该表明买适合自己的理念，价格也应有所控制 附录（一）
:
附录（二）
第三篇：消费者行为调查报告优秀
百泽酒业消费行为 调 查 分 析 报 告
专 业： 市场营销
班 级： 市营二班
姓 名： 毛强生
一、百泽酒业简介
自2012年12月08日第一家百泽酒行在泉州南安开业以来，经过几年的大力发展，百泽酒行以星火燎原之势迅速在泉州、厦门等地建立了多家直营门店。 百泽酒行长期致力于为广大消费者提供更加丰富的真品美酒，更加周到和贴心的服务，更加专业的酒品顾问服务团队，更加便捷的酒行门店分布，以及全方位、一站式的酒品需求综合解决方案，让消费者不仅能够非常方便的购买到保真酒品，放心的品尝世界各地不同的美酒佳酿，还能详细了解每种酒品的特色、品酒的礼仪以及酒品背后的历史典故和文化底蕴。
二、百泽酒业产品介绍
随着社会经济的发展，人们的消费水平在不停提高，对自己身边的酒水也有越来越多的要求。百泽酒业为了满足大多数平民百姓的要求，走平民化的道路，让经济困难的平民也能喝到好酒。
百泽酒业主营：白酒，红酒，洋酒，啤酒，饮料，白酒系列主要以五粮液为主，洋酒系列主要以西班牙·马丁葡萄酒为主。下面就让我来介绍一下吧。
五粮液为大曲浓香型白酒，产于四川宜宾市，用小麦、大米、玉米、高粱、糯米五种粮食发酵酿制而成，在中国浓香型酒中独树一帜。宋代宜宾姚氏家族私坊酿制，采用大豆、大米、高粱、糯米、荞子五种粮食酿造的“姚子雪曲”是五粮液最成熟的雏形。公元1368年，宜宾人陈氏继承了姚氏产业，总结出陈氏秘方，时称“杂粮酒”，后来晚清举人杨惠泉改名为“五粮液”；现在五粮液由宜宾五粮液集团有限公司酿制，五粮液是中国最高档白酒之一。
埃斯特班▪马丁酒窖的建立具有特别的目的，那就是通过酿造具有独特口味的葡萄酒来推翻人们以往对佳酿的印象。这种独特性源于创建者建造的酒窖和土壤条件，此酒窖位于巨大的葡萄园的中央。埃斯特班.马丁酒窖真正地诠释了土壤概念和其所蕴含的意义。用于酿造马丁酒的葡萄都是采自我们自己的葡萄园，这让我们可以控制整个葡萄的生长过程。我们在超过150公顷的辽阔的葡萄园上种植各种适合土壤的名贵葡萄，如解百纳，美乐，天普兰尼诺，歌海娜，西拉，维尤拉，雪当娜等。
三、百泽酒业产品策略分析
①百泽酒业产品开发与设计情况
为顺应市场需求，百泽酒业根据季节和节日气氛，不断设计并推出新产品。例如在年关将至，办婚庆，摆喜酒，乔迁的人也越来越多，喜欢喝酒的人也会给自己囤酒。于是，百泽酒业推出了两款套餐：
套餐一：买五粮液一天贝春御品1瓶，赠西班牙一马丁特级玫瑰1瓶，千百知饮料2瓶和德国爱士堡啤酒2瓶
套餐二：买董酒一红色经典1瓶，赠卡斯特一玛茜红葡萄酒1瓶，千百知饮料2瓶和德国爱士堡啤酒2瓶
②百泽酒业产品现在的品牌形象和商标情况
百泽酒业才刚刚起步不久，但在这短短两年的日子里，百泽酒业以星火燎原之势迅速在泉州、厦门等地开了十几家直营店
③百泽酒业产品现在的定价情况
百泽酒业将低价格作为自己与其他酒业的有力武器。定价比较合理化，适合于各层次消费群体的消费水平，同时也使得自己的产品比较大众化，非常适合于中国的市场需求。但低价策略并不意味着百泽酒业的产品不及其他国际大品牌，而是更适合于中国的消费水平。但如何能在低价的基础上超越其他国际一流的运动品牌，将是百泽酒业在未来的发展中需要探索的问题。
④百泽酒业产品现在的包装情况
百泽酒业的包装材质选择是体现服装产品的品质，色彩设计体现服装品牌风格和个性，文字图形设计应便于消费者记忆，应注重对服装品牌信息的传达和印刷工艺、结构造型对服装产品定位及品牌形象的展示。以及企业应重视包装的营销作用，通过包装提运动装产品的市场地位和运动装品牌的市场价值。
四、酒水的策略分析
①提高泉州市场酒水的占有率，扩大百泽酒水的知名度
通过调查分析，说明百泽酒业在品牌知名度还未被大家所接受、得到大家的支持。在此基础上，应扩大市场推广，从而提高市场占有率扩大产品知名度。 ②提供优质、专业服务，树立百泽酒业的良好形象
随着市场竞争越来越激烈，酒水销售要想迎战市场创名牌，必须在每间门店培养雇员能力、监督雇员表现、雇员态度，为顾客提供良好的销售及售后服务，让顾客体验“品味百泽，品味人生”服务理念，并从中树立良好的企业形象。 ③扩大百泽酒业的宣传，增加销售额
为了使品牌能够慢慢的渗透到普通百姓中，且这也是一个最大的消费群体。所以百泽酒业有了一个计划：百泽惠民，酒水下乡，走平民化道路。通过这种品牌促销推广方式，加之百泽酒业走服务态度，很快的也在泉州地区被人们所知道。服务态度也备受民众的认可。百泽酒业也在对酒水新产品更新，本着“真品、精品、用心、贴心、感恩、真诚”的营运宗旨，“统一管理，统一销售，统一产品”的品牌发展原则，提供优质服务，最大的目的在于增加销售额，提高赢利，要想提高赢利一个好的营销策划必不可少。所以在扩大市场份额，提供优质服务的基础上，实现预期销售额，最大限度的提高企业赢利。
五、百泽酒业产品市场调查与消费者行为分析
①市场与消费者行为调查情况概述
前次去百泽酒业霞美总店进行调查，通过百泽酒业郑总给我们的介绍得知： 近阶段百泽酒业推出一款一款便宜又优惠的套餐，适合现在居民收入所能支付得起的套餐
百泽酒业霞美总店位于泉州市南安市霞美镇镇府路福安城市花园，处于交通便利，人流量多的居民区域，里面的消费者也很多。
百泽酒业主要经营：中高档、知名酒，例如：五粮液1618三公斤装、五粮液十年礼盒、五粮液十五年礼盒、五粮液三十年礼盒、金玉满堂（莲花瓶）等等；中低端酒，例如：天贝春喜庆、玛茜红葡萄酒、董酒系列等
消费者主要是：30岁左右的青年、40岁左右的白领阶层和50多岁左右的中老人
②消费者的购买行为模式分析
消费者的购买行为模式有：A、价格型购买行为 B、理智型购买行为 C、冲动型购买行为 D、想象型购买行为E、习惯型购买行动 F、随意型购买行为 百泽酒业消费者主要是：A、价格型购买行为 B、理智型购买行为 E、习惯型购买行动
③消费者对酒水的感觉与认知分析
百泽酒业消费者主要是价格型和理智型的，所以他们的都是货比三家以后才决定是否购买。也就是在充分了解产品的：品牌，价格，质量，包装以及销售的服务等的情况下才去购买。
④消费者对酒水的需求分析
消费者主要是：20岁左右的青少年和40岁左右的白领阶层。他们主要是用于休闲运动和生活需要。
⑤存在的问题分析
百泽酒业，位于居民区。但给消费者的感觉就是：价格比同类品牌酒水的低，但是百泽品牌还尚未被泉州群众的认可。
根据调查显示：消费者主要是闲逛，纯属看酒水，真正购买的很少。
存在问题主要有：A、质量在消费者心中打折。B、酒水的店面太多，让消费者厌倦。C、有些销售员服务态度不到位。
六、建议 A、抓住适合的时机宣传百泽酒水的质量，避开其它店铺的低价格、低质量的影响。
B、在泉州地区各镇区开百泽酒业直营分店，让百泽酒水直接送货上门，给人们带去方便，全方位的为人民服务。
C、加强对销售员的培训，提高销售服务水平。制定奖罚制度及监督制度，并如实执行。
第四篇：网购消费者行为分析调查报告
网购消费者行为分析调查报告（双十一）
一、调查主题
首先分析消费者购物行为的构成，进而介绍网络购物的消费者行为及该购物方式的发展状况，并与传统的消费者行为进行比较。总之，伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加，网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出。技术革命引发产业结构变革，导致市场的竞争规则也会跟着发生变化。
二、调查背景
随着“互联网+”的发展，网购正成为越来越多人生活必不可少的一部分，而在今年“双十一”之后，不少网购一族纷纷迎来了轰轰烈烈拆快递的日子。正如马云所言，“双十一”已不仅是中国的“双十一”的促销活动，正在成为全球文化的交流和分享的“双十一”。
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是网购使用者的常用语，在校园里、在宿舍里、家里、同事间、朋友间、同学间，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学们不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析
三、调查目的
1、了解人们平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系
2、了解人们对于网上购物的消费行为、消费心理。
3、了解人们对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观。
四、调查方法
此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。
五、调查内容
1、人们平时网购消费金额与次数
2、人们选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度
3、人们对于双十一热的看法与建议
六、调查结果分析
1、我们可通过回收来源（按系统分类）得出，大部分人们都是更习惯于用移动端，而只有少数人用电脑填写问卷。
2、通过填写调查问卷地域分布分析，排名前三的主要是北京市、天津市和四川省，说明这三个城市的消费水平偏高，以及人们收入水平居高。
3、而从性别分析中，可以看出女性占大多数网购用户，男性使用网购还是少量。
4、从调查问卷第二个问题可分析出，绝大多数都是三十岁以下的女性网购消费多，而其他年龄段的网购消费者占的明显少些。而他们的收入（学生则为生活费）大多数都在2000元以下。可以看出低薪阶级更喜欢网购。且购物频率31.1%都是有促销或者有需求才看，而另一部分每周和每月都会网购也各占有20%左右。而对于更大购物频率（即每天都会看）还是占有16.4%。
5、通过对比分析，这些网购消费者每月绝大部分都消费在201-500元之间，其次则是花销在501-100元之间。几乎花费在5000元以上的则寥寥无几。他们绝大部分都是因为觉得网购商品价格便宜、方便不用出门、商品种类丰富选择范围广泛而采取的网购。而采取的平台大多数为淘宝、天猫、京东和聚美。
6、对于即将到来的双十一活动，许多人都挺期待的，并且都已有选择好了目标商品进行在双十一当天购买。而还有31.1%的人们认为那不就是普通的一天，并且毫不期待。但是还是有极少数人非常抵触双十一活动并且不能理解这一天人们疯狂的程度。同时与此产生的问题是：有57.4%都担心双十一活动下单后物流太慢很晚才能收到货，也有24.6%的人不太赞同举办活动，因为还怕质量不好。所以因此有3/5的人们对网购的满意度仅仅一般。对于双十一活动促销，有59%的消费者希望通过打折来降价，24.6%希望是免运费。
7、因此，对于双十一活动有77%的网购消费者建议商家在商品质量方面做出改善，希望价格低廉但物有所值。同时也有54.1%的消费者希望能提高退换货服务和诚信经营的信誉还有售后服务、物流配送和信息描述。
8、在调查问卷的倒数第二题中，有63.9%的消费者会把双十一活动推荐给他人。并且三分之一的人都是通过口头推荐，而使用QQ和微信占的比重相同，都是19%左右。说明使用微信的人大大提升。
第五篇：消费者行为研究的调查报告
消费者行为研究的调查报告
行为研究，是市场调研中最普通，最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定
这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
1.品牌形象及品牌管理
消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。
3.市场细分
制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。
4.产品开发
了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。
5.产品定价
产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。
6.分销渠道的选择
消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。
7.广告和促销策略的规定
对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。
消费者研究意义：
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利。
消费者研究首先是研究消费者构面行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等），其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态等等。以上就是我们做的关于消费者行为研究的调查
，希望对大家能够有所帮助。
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