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消费者购买行为是指消费者购买决策过程完整,要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
复杂型购买行为
是指消费者面对不常购买的贵重物品,由于产品品牌差异大,购买风险大,消费者需要有一个学习过程,广泛了解产品的性能、特点从而对产品产生某种看法,最后决定购买。
相应的营销策略:营销者应采取有效措施帮助消费者了解产品性能及其相对重要性,并介绍产品优势及其带给购买者带来的利益,从而影响购买者的最终选择。
协调型购买行为
是指为那些对品牌差异不大的产品,消费者不经常购买,而购买时又有一定购买风险,所以,消费者一般要比较、看货,只要价格公道、购买方便、机会合适,消费者就会觉得购买。购买后觉得某些不协调或不够满意或满意度低,在使用过程中,会了解更多的情况,并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调。
相应的营销策略:营销者应注意运用价格策略和人员推销策略,选择最佳销售地点,并向消费者提供有关产品评价的信息,使其在购买后相信自己做出正确的选择。
变换购买行为
变换型购买行为是指对于品牌差异明显的产品,消费者不愿花长时间来选择和评估,而是不断变化所购买的产品的品牌的消费者购买行为类型。
相应的影响策略:消费者这样做并不是因为对产品的不满意,而是为了寻求多样化。针对这种购买行为类型,市场营销者可采取销售促销和占据有利货架位置等办法,保障供应,鼓励消费者购买。
习惯型购买行为
习惯型购买行为指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品,消费者不需要花时间选择,也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费行为类型。
相应的影响策略:
利用价格与销售促进吸引消费者使用;
开展大量重复性广告,加深消费者印象。
增加购买参与程度和品牌差异。
提前了解好消费者购买行为类型,这样可以更好的了解到消费者的需求,商家就可以清楚地掌握消费者的心理。
一、研究背景:
在大城市里的孩子并不了解农作物的生长情况和农业生产的技术,对三农认识不多,更有甚者五谷不分,六畜不识,劳动能力和劳动技术急需培养和学习。因此广州市中学生劳动技术学校30年来一直坚持为广州市的中学生开设锻炼劳动能力,提高劳动技术,形成热爱劳动的观念,普及三农知识为目的的学农综合实践活动。
在学农之余利用广州市中学生劳动技术学校丰富的生物资源和该校长期农业生产实践积累的农生产设施设备和知识开展一系列的课题探究活动,以激发学生对劳动积极性与生物学习的热情。所以我们开始本课题的探究活动。
我们想要加深对平日里所见到、吃到的各种食物的了解,以此次学农为机会,实地调查,拍照取样和品尝,结合植物学知识,探究我们所食用的食物是来自作物的哪个组织、器官(根、茎、叶、花、果实、种子),并对其了解分类。通过查找资料和咨询专家撰写研究性学习的报告并向全班同学做汇报,接受大家的咨询和质疑。
希望能达成:学农,爱农,做农的传人。
二、活动目标:
1、本次探究通过实地考察农作物、了解其的名称及其生长情况、了解农业生产的技术。
2、探究各种农作物可食用部位来自植物的哪一组织、器官,以及其名称的由来,功能,价值和意义。
3、体验植物的魅力与神奇,感悟生命珍爱大自然。
三、活动实施的具体过程:
1、小组成员选取,指导老师进行课题的引入,并集合讨论课题研究方向、范围与规划。选取调查小组组长和成员分工。
2、由指导老师带领我们小组成员实地考察广州市中学生劳动技术学校农作物种植区(包括西作物区、水稻田、百谷圃、南作物区),辨认农作物种类并近距离观察作物生长情况,果实的形态,可食用部位。实地拍照、取样,并进行品尝农作物。实地考察31种农作物:萝卜、沙葛、姜、大蒜、芥蓝、大头菜、芋头、高粱、水稻、花生、辣椒、红皮萝卜、油菜、芋头、紫薯、向日葵、沙葛、小麦、大头菜、茄子、南瓜、番茄、蒲瓜、菠萝蜜、黄蛋果、番石榴、火龙果、枇杷、桑葚、香蕉、杨桃、柚子、释迦。在考察的同时小组成员充分感受田园风光。
3、讨论并查找相关资料(植物的器官、花的结构、果实的类型及其对应的水果)、对其进行了解并对调查取样的农作物分类。小组成员交流意见,提出疑问,并通过讨论得出初步的结论。
4、分组撰写调查报告。
5、补充调查广州市中学生劳动技校温室大棚种植的作物(番茄、苦瓜、蒲瓜、小南瓜、茄瓜)并对资料进行录入。
6、询问有关专家,提出改进意见。
7、针对专家提出的意见进行讨论并完善报告。
8、小组成员分享并向班级汇报。
四、结果与评价:
结果:了解了不同植物的可食用部位的组织或器官的名称。分析其功能,作用和种类等。探究了农作物的进化发展过程、加深了对现代科学在农业发展和农产品品质提升的重要意义的理解。小组成员受益匪浅,开阔视野,巩固和拓展了基本的植物常识,体验了丰富的田园学农生活。
评价:在老师悉心的带领之下,冒着蛇与太阳的`挑战,我们流着汗水,不断地探索,不怕艰辛不怕劳苦,顺利完美的完成了本次探究。感到很高兴很兴奋。让我们对植物有了根深的了解。
五、学生收获(可附学生作品):
一、实地认识的农作物和水果
农作物24种:番薯、萝卜、沙葛、姜、大蒜、芥蓝、大头菜、芋头、高粱、水稻、花生、辣椒、红皮萝卜、油菜、芋头、紫薯、向日葵、沙葛、小麦、大头菜、茄子、苦瓜、南瓜、番茄、蒲瓜
认识的水果12种:菠萝蜜、黄蛋果、番石榴、火龙果、枇杷、桑葚、香蕉、杨桃、柚子、释迦、木瓜、葡萄
二、可食用部分分析
1、食用部分为该植物的根:番薯、萝卜、沙葛、姜
2、食用部分为该植物的茎:大蒜、芥蓝、大头菜、芋头
3、食用部分为植物的果实:
二、指导教师的认识和体会
本次探究活动是在和校长的一次谈话引发,然后开始试着开展探究的活动。广州市中学生劳动技术学校常年种植大量品种的农作物,尽可能想多点办法让参与学农综合实践活动的学生多了解农作物的生长情况及其和品种;另外就是我们的食物的来源――植物、动物或者其他界的生物(真菌,亦或发酵产品像是酒精)。结合高中生物让学生探究我们日常的食用的植物的可食部分是植物的哪一个部位(属于根、茎、叶、花、果实、种子)。本周同时两个探究一个是酸奶制作、一个是本课题的探究,在课题说明和自行分组过程中学生都倾向于酸奶的制作。好不容易把校长拉过来软磨硬泡把五个男生说服到这个组产于探究。探究过程中学生对于农作物的认知方面还是有一定的基础能说出一些农作物的名称,但是对于农作物的生长情况却不太了解,另外对于生长过程中的农作物还是表现出非常好奇和惊讶。我们通过实地调查选取了解到一部分的学生比较常接触和具有南方代表的农作物进行探究。
通过本次探究不仅开阔了学生的视野同时也丰富了老师对于农业知识的掌握和对学生农业知识的认知度和兴趣点。同时通过探究让学生结合高中生物的知识提高了生物知识应用的能力。也在学生探究过程中了解农民在农业生产过程的付出和劳动的难度,珍惜劳动的果实。
调查报告是指调查主体对特定对象进行深入考察的基础上,经过精准的归纳整理、分析研究科学化,从而揭示事物本质,得出切合实际的结论,由此形成回报性书面文字。调查报告具有真实性、针对性和逻辑性的特点,是传递研究成果的工具,转化为社会效益,发挥社会作用,提供决策和调整决策。
调查报告的类型包括以下方面:
一、根据调查对象反映的范围划分
1、概况性调查报告:概况性调查报告也称为普遍性调查报告和综合性调查报告,一般是就某一个区域或者某一个单位进行的,围绕调查的基本状况而写,对调查对象的发展变化、前因后果都有详细的交代,涉及到政治、经济、文化、人口等各方面,对全部调查结果进行系统和全面的反映。
2、专题性调查报告:专题性调查报告指的是围绕某个问题、存在问题、专题报告或者是新生事物等,专题性调查报告主题比较鲜明,针对性强,需要的材料也较具体,做出的报告说服力也较强;
二、根据调查对象反映的内容划分
1、反映情况的调查报告:反映情况的调查报告指的是为企业机关领导了解情况,研究问题,制定和提供策划依据,对某一方面的专题性调查,这种调查报告主题明确,有具体的材料,报告的针对性强,且具有很强的说服力;
2、揭露问题的调查报告:揭露问题的调查报告是用调查所得的事实材料信息,揭露某一问题的症结和弊端,为引起人们重视,达到教育和解决问题的的目的,该类型调查报告语言较犀利,有的放矢的揭露问题;
3、总结经验的调查报告:总结经验的调查报告是把实践过、理解了的客观事物上升到理性的认识,然后用以实践指导,常用于报刊和会议材料中,是具有普遍指导意义的典型经验。
三、根据调查目的的划分
1、理论研究型调查报告:理论研究型调查报告是为科学研究服务而形成的,为了提出、补充或证实某个理论观点而写出,不管是在资料的收集,还是提出理论观点,都是需要讲究科学方法的;
2、实际建议型调查报告:实际建议型报告大多专题报告,党政机关使用较为广泛,是针对某件事物调查研究后,为提出某种工作、建议或者政策而写的报告类型。
由于产品特点的不同导致消费者在购买不同产品时消费行为会有很大的不同。从关注度来考虑。当产品关注度低时,消费者平时不会过多关心产品的信息或行业的动态,对于产品知识和品牌认知都不多,一般情况下,平时很难区分不同品牌之间的差别。消费者在有购买需求时,其购买决策需要协助做出,或直接是随意购买。对此类产品而言,对消费者进行广告传播的效率会比较低,即使平时做了很多的广告、公关等沟通工作,也很难引起消费者的注意。
当产品关注度高时,消费者一般会主动了解产品或行业的信息,同时也会受周围亲戚、同事、朋友的影响,形成传播的“马太效应”。因此,在消费者有购买需求时,对于产品和品牌已经有了一定的了解,在终端更多的行为是寻找和验证。对于这一类产品,企业可以通过高空媒体、新闻事件等形式完成企业信息传达或消费者教育的目的。
从参与度来考虑。当产品属于参与度比较低的情况下,消费者决策的过程一般比较简单,不会通过搜集更多信息、比较、咨询手段辅助决策,因此,决策的过程比较短。对于这类产品,影响消费者决策行为的主要因素主要是购买的便利性、促销、价格、终端陈列等因素。
对于参与度比较高的产品,消费者则表现出理性的一面。一般购买这类产品需要具备比较多的产品知识和投入比较多的金钱,因此,消费者在做出购买决定之前,肯定会通过各种手段搜集大量的信息资料,甚至会邀请周边人员共同参与决策。比如,消费者在购买家具产品,要了解很多关于家具款式、材料、质量、环保等信息,有时候还要征询父母、朋友的意见,一件产品要逛好几遍、看好几次才会做出购买决定。对于这类产品,影响消费者决策行为的主要因素是老客户的口碑传播、现场导购员的沟通推荐、对售后承诺的信任程度等因素。
当今社会,在经济发展如此迅猛的状态下,贫富差距逐渐缩小,消费需求日益增加。眼下,消费者购物所追求的不仅仅是所谓的价廉,也不再只局限于商品本身的优劣,服务在消费者购买动机中占了很大一部分,而其地位正在逐日上升。
根据调查结果显示,87%以上的消费者认为即使对商品只是一般般的评价,若是服务到位也会选择购买,而这点尤其在穿用的选购品中集中体现。而其中,在此类消费者看来,语言激发的购买欲几乎占了自主选择条件的90%以上。顾客是否会购买该商品,在商品同等质量下,营业员自身职业素质高,服务态度好,那么即使是隐藏的购买欲也会被激发。也就是我们通常所称的技巧服务和微笑服务所带来的收益。
那么,作为一位营业员,怎样提高自己的专业水平,面对不同的消费者如何应对?
因此,根据对消费者的调查,列举出一下消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型:
一、消费者所喜爱的4种营业员类型 :
1、开朗的笑容、积极乐观的态度,让顾客也随之感染到他的快乐,同时感受到你是真诚的地喜欢他们。
2、拥有积极的行动力,但绝不强迫顾客购买商品,不带给顾客压力;充分尊重顾客,永远以顾客至上为第一原则。
3、时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要,不懂争取契约的成交,更须真诚开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来,更能成为事业上的伙伴,生活的朋友。
4、拥有丰富的销售知识,且能掌握市场动向,为顾客提供精确的市分析及产品个子新史治觯饩龉丝托邢系睦拧S涝兑匝杆伲魅返乃俣任浞瘛
二、消费者所不喜爱的6种营业员类型:
1、态度傲慢,解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。
2、只顾著自己的推销工作,不断陈述自己个人的意见,而当顾户陈述他的想法时,你却表现得蛮不在乎,也不耐心地倾听,毫不在意他们的想法,甚至无理地强迫推销,最容易招至客人不满。
3、仪容不整、言辞粗俗的人,客户多半不愿与之谈生意。
4、只知一味地推销产品,对市场知识却十分贫乏,一无所知,这样的销售员只会使得顾客轻视他。
5、无法承受拒绝的打击,很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员,很快地便会被市场淘汰。
6、报喜不报优,只不过为达以交易成功而一再强调商品的好,却不愿提醒顾户产品有的瑕疵,日后一旦发生,会遭到客户更大的抱怨和反弹。
每个顾客都认为自己是独一无二的,如果你不了解这种心理,只是沿用古老传统的推销伎俩,很难维护顾客的心!一流的营业员拥有积极的行动力,能让顾客感染到他的朝气与活力。同时绝大多数的营业员,都不是天生的营也员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度,只要顾客喜欢你,你便可以成功!
认为学习英语是为了适应社会需求的学生占52%,以应付考试的占38%,而出于兴趣学习英语的仅占10%由上数据可以看出大多数学生英语并非出于兴趣或爱好,而是社会所趋,比如英语四级证书与学位证挂钩,以后走上社会求职英语四级证是一道门槛等等此类达61%的人平时基本不阅读任何英语读物;每周阅读10小时以上的只有1%。另外,75%的人基本不使用英语写作;偶尔写写的仅有18%。可见,仅靠自学很难养成英语学习习惯,更不用说得到良好的学习效果了。在我们学习英语的自觉性不高的情况下,到培训机构“补一课”无疑成为了提高英语技能的一个重要途径。
针对目前市场上流行的英语培训风潮,我们对此展开了一系列深入的调查,无可否认这次我们做的很不全面,也不怎么到位,但我们认为找到了一些我们感兴趣的东西,希望对大家的英语学习有所帮助,首先我们在学生中间进行了一份问卷调查,调查内容如下: 根据调查结果我把接受调查的学生大致分为三种类型:
1、认为没有必要参加校外培训并且实际情况下也没有参加的,占到30%;
2、认为有必要参加但因为各种原因没有参加的,占到49%;
3、认为有必要参加也拿出实际行动的,占到21%。
我们先来看看第三种类型的同学,主要参加的是四六级、雅思、口语、中高级口译和一些其他语种,分别占到36%、9%、36%、9%、10%,当然因为调查的人数有限,可能数据的说服力不强,但是从这些结果来看确实能看出一些端倪,学生们主要是投资于应付考试和交流应用方面,根据近日一家全球著名的英语培训机构――华尔街英语对天津市白领的英语应用及学习情况进行了一次问卷调查,调查涵盖了英语应用目的、英语应用状况自我评估、英语再学习意愿、对英语教育机构的期待、对主流英语教学方法的认知五个方面,问卷涉及37个问题,201个选项。结果显示,天津白领总体上在日常工作与生活中的英语应用水平还比较低,且没有形成良好的英语学习习惯。
这是给我们的警示钟,英语的重要性不用我们多做强调,我们必须能用英语熟练的交流,而在传统的英语教育下,通过英语考试似乎成了英语学习的最直接目的,四六级36%的份额就是一个很好的例子。根据我们的调查结果来看四六级的培训结果也基本上勉强过关,四六级是比较简单的级别,而口语的培训结果最不容乐观,基本上收效甚微,口语的应用性很强,也是至关重要的,口语是一个大问题,不能出现“书到用时方恨少,张口交流即无声”的尴尬场面。而听和说是连在一起的,根据在校的一年学习,听是主要在语音教室里完成的,而说就仅仅限于课堂上,课外阅读和提高几乎等于零,对于在校大学生而言,要提高英语技能,自学、课堂学习和参加培训机构是最主要的三种方式。为什么把自学放在第一个呢?因为它的发展空间最大,我们进步的空间最大,是能自我调控的。无论是白领还是大学生都或多或少地存在“慵懒症”和“时间精力匮乏症”,首先要克服这个问题,不付出是得不到回报的,要提高英语技能就要减少睡眠和玩的时间,这就要看各位的自控能力了,提供一个很笨的方法,读名人传记,卡耐基的书很不错的,当然有毅力的同学读英文版的就更加令人钦佩了。那么我们就来分析一下我们目前可能存在的问题,听的方面:
1、只零星地记得几个单词,串不起来一段长对话;
2、如果稍微能听懂的话,一听到不认识的单词就听不到下面的一段一长串的对话和独白;
3、会拘泥于听到的一两个key words ,而忽略下面的关键词和关键语句??解决办法呢?
增大词汇量: 阅读英文名著,看英语原声电影,背词根字典,我们就我们的实际经历来一一解读,
一)英文名著看似是一个不错的选择,其实事实情况是怎样的呢?举一个例子,放暑假的时候我借了一本《基督山伯爵》,书后有一句很有趣的话: 神仙姐姐啊,看不懂啊!这说明什么问题呢?英文名著大都是上个世纪或者是上上个世纪的名著,跟我们有一定的代沟,而且生词量很多,常常一句话里就只有几个单词是懂的,一遇见生词要联想词根、比较象的单词,一般情况下是不那么容易就能想到的,字典来了,最普遍的牛津字典应该是很权威的吧,拿出来再找到,再找到对应的意思,比较偏的意思,而很多情况下对普遍的意思根本就视而不见,在有一次的课外课堂里我听到这样一句话:在面试的时候面试官根本就不看所谓的证书,把你拿过来跟我说几分钟,你说的我听得懂,我说的你听得懂,那就OK 了。对,英语就是交流的工具,而正常的交流词汇的单词长度一般不超过8个,所以我们认为阅读英文名著对于不感兴趣的人不是很明智的选择。
二)看英语原声电影,姑不算那些含有中文字幕的,就算只有英语字幕的,对于自控能力不怎么强的我们,很多时候只能注意那充满吸引的故事情节,而不知道的单词耳边听过你知道是什么吗?连知道的单词都有时听不出来,其结果也不言而明了。当然还有一种有效的情况:用电脑来看电影,遇到疑惑的就停下来,不停地听模仿,克制住不使用中文字幕,大家可以试一下,学习方法也因不同的人而有一些差别的。
三)“死记”拿出一本权威的词根字典,增大你的词汇量,只要你有毅力你能坚持就可以试试!
听大量的听力资料,听自己真正感兴趣的,能让自己能一头扎里面忘记外界的内容。
第一种类型虽然认为没有必要参加课外培训,但也希望提高自己的能力,这些也集中在抢机会,参加英语演讲,跟老外打交道,这些是很好的方法,但不是实用性很强,跟你的好朋友边散步便用英语交流,你会发现很多英语的乐趣!
接下来就是商务应用的能力了,商务应用是一个包涵很多方面的能力培养过程,比如说是谈判学、心理学,市场学,人事交际方面的技巧等等,英语是一个载体,这里想提出一个由“赢家教育”提出的教学理念――千万不要学英语,这是学英语的全新的理念,很多前辈给我们的经验是把英语作为学习另一技能的平台,打个比方说学习计算机知识可以接触更多的英语词汇,在不知不觉的过程中提高自己的英语应用的能力,与此同时专业技能也提高了。(这方面的内容我们不是调查得彻底,只能说一点皮毛,敬请谅解!)
要提高英语技能,自学和参加培训机构是两种主要方式。但因为各种原因,各位同学的英语自学能力不是很理想,在一家知名英语教育机构的调查报告中,高达61%的人平时基本不阅读任何英语读物;每周阅读10小时以上的只有1%。另外,75%的人基本不使用英语写作;偶尔写写的仅有18%。可见,仅靠自学很难养成英语学习习惯,更不用说得到良好的学习效果了。在我们学习英语的自觉性不高的情况下,到培训机构“补一课”无疑成为了提高英语技能的一个重要途径。
可尽管如此,由我们的调查数据得,在所调查的学生中,只有近20.5%的学生曾经参加过校外英语培训,其人数甚至不足所调查学生总人数的1/4。由此可见,校外英语培训在大学生,至少是在大一、大二学生中还不是十分热门。我想,其原因大概与校外英语培训机构的收费有一定关系。我在网上曾看到过一则消息,在武汉落户的多思国际英语学校,学一级英语竟需7480元!尽管它是一所全新模式的英语学校,可仍让人惊讶于它学费的昂贵。当然这么昂贵的学费是少见的,但不可否认,大多数英语培训机构的收费对于大学生来说,支付起来仍有一定的困难。毕竟,大学生,尤其是大一、大二学生,大多数人是没有独立的经济能力的。在调查中发现,在那些未参加过校外英语培训的学生中,因为培训费用过高而放弃培训的近43%,将近一半人数。而在“您对校外英语培训机构有哪些意见?”这一问题中,有近64%的人选择了“希望收费在大众范围之内” 这一答案。
那如何解决这个问题呢?我们不可能多出许多钱来上各种各样的培训课,时间也不容许我们这样做,纯外教自然好,但环境不是我们想改变就改变的,我们必须为自己创造适合自己适合同学的环境来提升自己的竞争力,为此我们提出两大解决方案――网络应用和教材改革。
网络是了解最新资料和最广泛信息来源的重大武器,放过这么个强大武器岂不是太可惜了!所以充分应用网络资源提高自己是一个很不错的主意,那我们要具体怎么做呢?首先,从各个途径了解有哪些网站属于有效英语学习网站,有哪些内容是有效学习内容,虽然每个人可能想法不一样,可先进行一个网络评选,进行对规划内容的整理,针对不同的人群,不同的要求,不同的水平,让每个人都能找到适合自己的学习资料,这是个很庞大的工程,需要参与者不停的努力和奉献的精神,从听力、阅读、翻译、口语到各式各样的英语考试,要以最简朴的形式、最权威的资料,最实用的方法展现在所有热爱学习英语的朋友面前!然后需要不停更新网站的学习内容,用感兴趣的材料打动人们,可以达到事半功倍的效果。一句话来说,就是办一个英语学习的百度网站!
教材改革:就我观察和自身的经验来谈,现在的英语教材对我们的英语提高基本上没有大的帮助,虽然理论上我们应该从教材上学习到不少东西,但是实际情况并非如此,教材的学习只不过是应付考试的手段而已,这是英语学习的悲哀,但造成这种现象的原因有哪些方面呢?第一,陈旧的应试模式让同学把目标仅限于通过考试,强烈建议学校改变这种检查方式,改变成更实用的检测方式,把英语的交流功能发挥好,以其他形式来高严格地训练学生,可能有人会说我们并不是英语专业的同学,不需要这么严格,但试问在国际化的今天你能说你不需要基本的英语交流能力吗?那你现在具备吗?第二,是我们的自觉性,大学是自主学习的地方,我们要为自己打造优越的学习环境,这是我们自己的事情,改变自己能改变的,不把宝贵的时间浪费在很难改变的事情上。
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