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第一篇：大学生酒店实习报告
一、实习单位介绍
上海xx酒店：上海xx酒店坐落于上海xx区xx高新技术开发区。地理位置优越，交通方便，45分钟的车程至上海浦东机场，15分钟的车程至上海虹桥机场。毗邻xx商业区，地铁一号线可达市中心各繁华商业区。酒店四周环境幽雅，是商务人士的理想选择之地。
二、实习时间
20xx年4月28号――8月15号
三、实习岗位介绍
就读于xx学院的我在学习了3年多的理论知识后,终于有踏上社会进行实习的机会了。我于20xx年4月28在学校的安排下进入上海xx大酒店实习,三个月先后在前台和商务中心进行学习。4月28号抵达酒店，和酒店负责人见面，办了一些相关手续。4月29号上午开始进行基本的培训和员工手册的学习，并进行考核。酒店负责人带我们参观酒店，了解各个部门，下午进行工作安排，我被分到了前台，主要负责收银，随后前台经理带领我们了解我们工作的地方，并带我们去制服房领工作服。4月30号开始进行收银工作的简单培训，直到这时才了解收银工作的主要工作内容和职责，说实话当时我比较害怕，收银员工作不累但得万分细心，因为收银工作直接和钱打交道，不容一丝马虎。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门DD前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，5月4号我开始正式在前台工作，我作为实习生只是看前辈们如何操作，并认真做好笔记，一个星期之后慢慢对工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接触，因为害怕出错，自己也明白应该亲自操作才能学到更多的东西，但总是不能说服自己，收银工作需要更谨慎，更多的吸收经验，迅速成长。后来终于在前辈们的帮助下开始实践操作，虽然经常出错，不过学到的东西越来越多，半个月后，我已经基本熟悉收银工作的流程，并顺利帮助客人退房，兑换外币等。每天带着疲惫的身子回到宿舍，躺下就再也起不来了，浑身酸疼得发软，腿脚发胀……有好多的感想：上班真的是不容易呀，我们只是实习就这样了，那些正式员工不是更累呀！想着想着，又想到了父母，他们奔波了一辈子说累的有几次！为了不让他们担心，每次打电话我们都不说累，一切都很好……人在成长过程中，长大一点，才能够理解父母一点，当我们做了父母才能够完全理解父母，人是晚知动物，也许，这就是人类可悲的一点吧！只有亲身经历了才能真正懂得，真正理解……想着想着就睡着了……
虽然在前台只呆了短短的一个多月,却学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识。
由于酒店的工作需要，我于6月1号被安排在商务中心工作，务中心工作内容简介：
1、预订票务
2、接、发传真
3、复印、打印服务
4、预定会议
5、旅游咨询
6、世博门票的出售。
四、实习的收获和体会
在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
在实习过程中也不是一切都顺利。也会出现小错而引出不大不小的麻烦，还好客人们很有绅士风度，道了歉就不再追究。偶尔也会遇到一些不讲理有要求苛刻的客人，对待这样的客人也要微笑，尽量达到客人的要求，最重要的就是有耐心，不能跟客人急，再过分的客人也就跟你急不起来了。这锻炼了我们的耐心。干什么都不容易，尤其是服务行业，即使是客人的不对，也不能与客人急，“不理解，不认同，但也要绝对服从”是服务行业的待客理念！
在忙碌中，三个月的实习就过去了，八月十六日坐上了火车，离开了这座刚刚熟悉的陌生城市。还记得刚来时的兴奋与期待，现在就离开了，真有点不舍……这次实习，不只让我对服务业有了一定的了解。我觉得自己在很多方面都有收获，能遇到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进入社会钱的一个阶梯，为我今后进入复杂的社会奠定了基础。
这次实习让我明白了很多道理：在工作岗位上要有强烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己的工作负责。当天的工作必须当天完成，如果出了差错，必须为自己的失误负责。在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐心，才能将工作做好做完。
这次实习让同学之间增进了距离，让我们知道合作的重要性。实习时每个大学生都会拥有的一段难忘的经历，让我们在实践中了解社会，让我们学会了很多在课本上没有的东西，长了见识……
（一）实习收获
1、服务意识的提高
对于饭店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争力之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为饭店树立良好的品牌和形象。通过饭店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人保持微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了半个多月的实习，使我们对饭店的基本业务和操作有了一定地了解。礼貌是一个人综合素质的集中反映，饭店更加如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理、不能办到，也应该要用委婉的语气拒绝，帮客人寻求其他解决方法。
（二）实习体会
1、实习才刚刚开始
实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是以挣得薪酬为目标，而是时刻以一个中学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人。仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务行业内就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。
2、实习是一个接触社会的过程
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织构架和业务经营，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习与未来的就业
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
五、致谢
感谢学校和实习单位给了我这次实习的机会，这次实习给了我一个锻炼的机会，让我开阔了眼界。以后我会继续努力，继续学习，丰富知识，提高自己的综合能力。
第二篇：学校形象调查报告
一、序言·············································
二、正文·············································
1、情况介绍······································
2、调查目的······································
3、调查步骤与方法································
4、抽样方法······································
5、调查内容······································
6、调查结论······································
7、建议··········································
三、附件·············································
1、问卷··········································
2、汇总统计表····································
3、抽样方案······································
序言
四川工程职业技术学院是一所隶属于四川省经济委员会的公办全日制普通高等学校，位于国家重大技术装备制造基地四川省德阳市。学院始建于1959年，1960-1962曾改办为本科院校，定名为“西南重型机电学院”，2001年成为四川省首批建立的高等职业技术学院，2006年12月被教育部财务部确定为全国首批（28所）国家示范性高职高专院校，确立了学院在全国高职高专院校中的领先地位。2006年，四川工程职业技术学院占地1200余亩，在校学生12000余人，教师778人，聘有数十名国内外著名教授、专家为客座教授。
学院教师编撰专著及国家规划教材158部，同时还承担了教育部《面向21世纪教育振兴计划》课程建设和教材规划部分课题的研究。学院设有11个教学系部、成人教育学院、培训中心、国际语言中心和4个技术中心(四川省装备制造业产业集群技术创新中心、数控技术中心、电气技术中心和焊接技术中心)教学、科研、实训机构。开设了48个专业或专业方向，在已开设的专业中，学院是全国机械行业“数控”、“焊接”专业的牵头院校，数控技术专业是“国家精品专业”和“国家级教改试点专业”；焊接技术及自动化、电气自动化技术和市场营销三个专业是“省级精品专业”。
二、正文1．情况介绍
本次调查总共发放问卷40份，收回有效问卷40份。其中调查16-30岁男性8个，16-30岁女性8个；31-45岁男性8个，31-45岁女性8 个；46-60岁男性4个，46-60岁女性4个。
2、调查目的
出于对学校形象和市民对学校满意度的关注，为了更好的创建文明校园形象以及学院前景的发展。
3、调查方法
（1）方案设计
方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽样方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采用方法及
日程安排等。方案设计应务求系统、科学、可行。
（2）调查方法
本调查采取街头拦截访问法。该方法是调查者在某一特定人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访谈。
（3）实地执行
本次调查组由4名调查人员组成，编为2组，一组负责在2区（德阳市汽车站附近）调查，一组负责在3区（德阳市体育馆附近）调查。实地调查完成后4人共同整理和分析数据，完成调查报告。
4、抽样方法首先将德阳市区由北向南分成面积基本相等的4区，通过判断非随机抽样确定2、3区为样本区。然后根据年龄与性别制定配额表，再根据配额表开展调查。
5、调查内容
（1）确定被调查者是否去过四川工程职业技术学院并了解其对工院的印象和美誉度。
（2）被调查者从其它渠道了解到的工院的形象和美誉度。
（3）了解工院的优势与机会。
（4）了解工院的劣势与威胁。
6、调查结论
（1）被调查者中43%是通过听人介绍这种渠道了解到我们学校的，16%是通过学校招生简介了解到我们学校的，7%是通过电视报纸网络了解到我们学校的，34%是通过其他渠道了解到我们学校的。
(2）被调查者中9%对我校的校风是很满意的，44%对我校的校风是满意的，15%对我校的校风评价一般，29%对我校的校风不是很满意
7、调查建议
四川工程职业技术学院应加大对学校的宣传力度，提升学校的知名度，做好宣传工作。添置热水器和电风扇等方便生活的设施。学院教学上多将理论与实际相结合来引导学生，将学生培养成知识水平高，动手能力强的优质大学生。
三、附件
四川工程职业技术学院形象调查问卷
女士/先生：
您好！我是四川工程职业技术学院市场营销专业的学生，出于对学校形象和对学校满意度的关注，我们正在进行学院形象的问卷调查。请您在百忙中认真如实地填写.您的意见将对我们文明校园形象的创建起重要的参考作用。请您根据自己的实际情况配合填写以下的问卷内容。衷心谢谢您的支持与合作！
请问您知道四川工程职业技术学院吗？(甄别问题）a.知道 b.不知道
1.您是从哪些渠道了解我们学校的？()a,电视报纸网络 b.听人介绍 c.招生简介 d.其他 2.您知道我校的地点在哪里吗？()a.知道 b.不知道
3.您对我校的校风建设：()a很满意 b满意 c一般 d不满意
4.您会向周围的朋友推广我校吗？()a.会 b.不会
5.你认为我校对外对外宣传做的足够了吗？()a.足够 b.一般 c.不够 6.与其他同类院校相比，您认为我们学校的最大优势是什么？ * [多选题]()a领导远见卓识，决策能力强 b.师资队伍强 c.具有特色专业 d科研创新能力强 e..发展速度快 f地区优势 g校园环境优越
7.您对我校的各职能部门的总体评价？()a.服务热情，以学生为本 b.秉公办事 工作效率高 c.态度冷漠，服务质量差 d.不太了解
8.您对四川工程职业技术学院当前整体形象的认识？()a.德阳内最好的专科学院，师资力量雄厚，学生素质高，为四川人才事业建设做出了相b.有良好的发展潜力，前景值得期待 c.师资力量欠缺，某些学科缺少知名教授 d,硬件资源缺乏，很难在较短时间内有大的发展
d学科单一，缺少文化氛围，与省内一流的目标还有很远距离 当大的贡献
其它，请注明： __________________________ 9.您认为校园文化建设有何作用？ * [多选题]()a.熏陶影响 b.导向和激励影响 c.凝聚力影响 d.影响不大 e.不清楚
其它，请注明：__________________________ 10.您认为学校应着力加强哪方面的校园文化建设工作？ * [多选题]()a环境建设 b制度建设c培育大学精神 d文化载体建设（如雕塑）
其它，请注明：_________________________ 11.你认为当前大学生具备什么样的特点()a.勤奋努力、自强不息
b.关注社会现状，积极参加各种实践活动，有强烈的社会责任感 c.过于热衷各种活动，荒废学业 d.懒散浮躁缺乏学术专研精神 e.缺乏个性
其他 __________________________ 个人情况
姓名： 性别： 年龄： 电话：
非常感谢您的的合作！
2区配额表
注：2.3区配额表一致
第三篇：大学生旅游调查报告
随着经济的发展，全国人民的生活水平大幅度提高，旅游逐渐成为大众生活中一项必不可少的活动。正因为如此，旅游业蓬勃发展，成为一个极具发展前景的产业。对民众进行调查，了解他们的旅游意向十分必要，而其中大学生群体是最有活力与市场潜力的群体。
对大学生群体的旅游意向、旅游方式及旅游态度等进行调查主要有以下几点原因：一、有助于旅游主管部门及时了解、掌握该群体的旅游意愿、消费动态，为旅游相关政策的制订提供客观的参考依据，对旅游市场发展作出前瞻性判断，并制定相关计划引导促进整个行业的发展，从而对于整个经济的发展起到一定促进作用，在一定意义上加快我国经济转型的脚步;二、有助于旅游企业和旅游地区及时了解市场动态，并且作出相应的措施适应市场的改变，满足该消费群体的需求，从而促进旅游地区及相关旅游企业的发展：三、对于青年群体，特别是大学生群体而言，能在同一坐标系下，了解同龄人的喜好，为出游提供很好的参照系。
调查从大学生旅游偏好、旅游花费、旅游方式、出游准备、旅行关注点、分享方式等方面分析了大学生群体的旅游特点。
就数据来看，大学生旅游偏好很强，出游频率交频繁。有85.43%的被调查大学生表示热爱旅游，占受访学生的大多数。47.91%的被调查大学生一学期至少会旅行一次，26.71%的被调查大学生一学年旅游一次，另有12.66%的被调查大学生一学年旅游3次及以上。
从出游范围看，52.69%的被调查大学生曾在省内及周边旅游;46.65%的被调查大学生曾去国内其他城市旅游;有5.84%的被调查大学生曾经出境游。
大学生感兴趣的旅游目的地集中在：“适合户外运动的野山”(占52.62%)、“森林公园”(占37.34%)、主题公园(占36.48%)和休闲农庄(占25.85%)。
51.12%的被调查大学生表示，愿意把旅行时间安排为3天至1周，有7.35%的学生愿意安排一周及以上的时间。
在旅游投入方面，有36.42%的被调查大学生表示愿意把10%~20%的生活费用于旅游，而有31.30%的被调查大学生愿意把20%~30%的生活费用于旅游，较去年增长3%。
在旅游花费方面，大学生多靠父母补助，花销呈上涨趋势，但结构向自给自足微转
调查发现，在受访者中，46.19%的学生每月生活费在500~1000元，32.74%的学生每月生活费在1000~1500元之间。
与去年相比，XX年最大的不同为旅游花费的来源有从依赖父母资助逐渐转向自己补给的趋势。虽然被调查学生XX年的出游费用仍主要来自父母，但构成略有变化，其中，52.23%的被调查学生的旅游花费直接来自父母资助，比去年下降了8.41%;而27.03%的学生表示，旅游花费来自平时节俭的生活费，比去年增长了4.02%。此外，有13.78%的学生表示旅游花费来自兼职收入，比去年增长了2.08%。
在旅游花费的安排上，住宿为花销最多项，大学生旅游时最愿为美食花钱
在短途旅游中(3天以内)，34.78%的人花费在200元以内，39.11%的人花费在200~500元，21.19%的人花费在500~1000元。
在中长途旅游(3天以上)中，花费在200~500元的比例下降至29.40%，而500~1000元的比例上升至30.64%。
在所有花销中，住宿成为大头(占28.22%)，其次是餐饮(占21.06%)，景区门票(占19.55%)和交通(占18.90%)位列其后。
而在花费意愿上，美食是被调查者的首选(占71.13%)。
自助游是大学生群体青睐的旅游方式，火车是他们的首选交通工具
在本次调查中，有67.85%的被访者选择了自助游的出游形式，选择旅行社团队游和社团旅游的分别为15.68%和10.30%。
出游时，65.09%的被访者选择会乘坐火车，选择乘飞机出行的仅占两成(19.09%)。
在旅游目的方面，大学生的选择呈现多元化趋势。
“观赏风景”(占33.33%)虽仍为第一位，但较去年已大幅下滑了23.05%，“增长见识”(占28.35%)仍排在第二位，其后依次是：调整心情(占27.82%)和寻奇猎险(占8.60%)。
大学生更倾向暑假出游，网络是信息主要来源。
在旅游时间的选择上，暑假依然是被调查对象的首选(占59.65%)，其他选项依次是：“五一”等小长假(占41.34%)、“十一”黄金周(占34.652%)、寒假(占24.87%)和双休日。
在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游价格信息”两项调查中，网上信息均名列前茅，分别为54.92%和60.96%，远远超出“朋友介绍”和“通过旅行社”等方式。
52.36%的被访者表示会提前两周进行旅游准备，30.31%的被访者选择“提前一个月”，此结果与去年基本持平。
大学生出游首先关注目的地舒适度。
在选择旅游目的地时，“旅游舒适度”仍是被调查大学生考虑的首要因素，占37.27%;其次是“费用”，占22.64%;再次是“安全”，占19.82%。此结果基本与去年持平。
而在旅途中，“住宿”(37.53%)和“纪念品没特色”(27.76%)是让被调查大学生容易感到不满的环节。
在分享方式上，新媒体是大学生群体的首选，图片是他们主要分享内容。
大学生群体是最容易接受新事物的群体，在分享旅游感受的方式上，传统方式如互赠照片、发彩信等早已不是主流方式，而博客(占58.27%)、微博(占35.24%)和微信朋友圈(占22.51%)则成为被调查大学生最倾向选择的分享方式。69.75%的被访者会选择与他人分享旅行图片，只有17.45%的被访者会选择用文字记录旅行感受。
XX年是国家旅游局推出的海洋旅游年，因此在本次调查中，专门设计了海滨旅游的相关题目，调查显示，大学生群体更青睐干净的自然环境，对滨海旅游目的地管理混乱最为不满
“干净的海水”(60.10%)成为被调查大学生选择海滨景区景点旅游的最看重因素，其次是“新鲜的空气”(46.78%)和“舒适的度假休闲环境”(46.39%)。根据调查结果，大学生在去过的海滨旅游景点中最不满意的因素为景区“管理混乱”和“环境脏乱”。