千文网小编为你整理了多篇相关的《移动营业厅整改措施(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《移动营业厅整改措施(推荐5篇)》。
第一篇：移动营业厅实习报告
移动营业厅实习报告
移动营业厅实习小结
愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
第二篇：手机卡补卡委托书
中国移动通信公司广东有限公司深圳分公司：
本人xxx，因手机不慎丢失，现委托生/女士（身份证号为）前来贵公司办理补卡业务，手机号码为 ，此委托书在委托方签字确认后正式生效，特此证明。
委托方签字：
日期：20XX年X月X日
第三篇：廊坊移动营业厅周报
营业厅服务质量周报
一、本周工作开展情况
（一）等候时间治理
1、各项工作开展情况
服务援助：客户补卡后查询详单，由于客户没有带手机，无法查询，我们营业员工拿出自己的手机给客户使用。
服务关怀：有客人在休息区等待办理业务时，我们会为客户到杯水。
厅内电子渠道分流：当客户进入营业厅后我们主动询问客户要办理什么业务，当客户回答，缴费或查询详单时，我们会推荐客户使用网上营业厅来查询，简单方便，并发展网厅缴费中奖百分百的活动。
业务预受理：早上客流量大时，我们会为等待的客户填写业务预受理单，并提前为客户复印好身份证件，减少办理业务的时间。
2、效果分析
在忙时客户平均等候时间不超过5分钟，闲时客户办理业务时间不到1分钟
3、问题分析以及支撑建议
网厅办理业务网页打开慢，很多客户不愿再网厅办理业务，来营业厅办理业务比较快。
（二）服务质量类投诉治理
1、服务质量类投诉分析
手机开丢失证明派出所不给开，客户无法解绑。
2、各项工作开展情况
在地方派出所却是有这种情况发生，派出所说这不是他们的责任，说给移动开丢失证明，移动有好处。
3、问题分析以及市支撑建议
请市公司给出第二种解绑的方式，为客户更好的服务。
（三）现场管理
1、工作开展情况
对营业厅每天定时巡检，检查营业厅内容易出现死角的地方。
2、问题分析以及市支撑建议
对墙体过期宣传品，请市公司统一进行跟换。对营业厅对统一配备清洁工具，来处理厅外墙面的小广告。
（四）服务培训实施情况
早会不定期的进行，服务情景模拟。对模拟过程中出现的问题给予纠正提醒。
（五）标杆厅建设情况
1、工作开展情况
划分区域，分清责任，谁管理谁负责。
（六）其他
二、下周工作安排
对于服务情景模拟，应增加模拟次数，对出现的问题给予纠正，让服务更加标准化。
营业厅
第四篇：公司委托书
委托人(名称)：
受委托人姓名: 性别: 身份证号：
委托范围：我公司全权委托我司员工 __________收取__________
此委托书有效期限从 年 月 日至 年 月 日。
本委托书一式两份，受托人签字和委托人加盖公章后生效。
我方委托__________收取上述款项，由此引起的经济纠纷与付款方无关。
受委托人(签名)： 日期：
委托人(公章)： 日期：
第五篇：注销手机卡号委托书
注销手机卡号委托书
委托人： 性别： 身份证号： 联系电话： 被委托人： 性别: 身份证号： 联系电话：
本人因人在（河北省邢台市），不能亲自前往（天津）
办理手机号（
）的销号事宜，特委托（
）作为我的代理人，全权代表我办理相关事项，对被委托人在办理上述事项过程中所签署的相关文件，我均予以认可，并承担相应的责任。
委托期限：自签字之日起至上述事项办完为止。
委托人：
年
月
日
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