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第一篇：s店
中国汽车4S店现状及发展趋势
摘要：汽车 4S 店是指将整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后 服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。这是一种由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有 4S店。它由厂家直接向 4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务。德国是 4S 店的发源地。本文通过分析我国汽车4S店的现状，提出相关建议，希望对我国汽车4S店的发展起到积极作用。
关键词：汽车4S店现状汽车4S店发展
一、目前汽车行业的环境状况分析
1.市场经营环境分析：市场环境可分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指那些给企业造成市场机会和市场威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然资源、政策法律、社会文化、技术等，并且不同环境因素以不同方式影响着企业活动，而且宏观环境因素是企业自己所不能控制的，只能去跟踪、调整和适应。
2、宏观环境分析.：人口环境指一个国家或地区的人口数量、质量、增长率、年龄分布、区域分布、家庭结构等现状及变化趋势，这些因素对汽车产品的市场规模、产品结构、消费层次、购买行为等具有决定性作用。根据我国内地城市家庭财产人口分布统计，可以使汽车企业根据自身产品特点和价格定位，找到最具有消费潜力的我国家庭分布人群。人是社会产品的消费者，汽车销售要特别关注那些具有充足购买力和购买欲望的人口。
3、.经济环境，任何市场都离不开人和需求，同时也需要购买力。购买力依赖于现实收入、产品价格、居民储蓄、债务、消费信贷等因素。我国经济经过了近20 年的持续高速增长，居民收入的不断提高，比较富裕的群体越来越大，而轿车价格这两年又在不断下降，都将使轿车进入家庭步伐加快。
4、政策法律环境对市场营销策略的制定和执行具有很大的影响，它包含了影响和限制企业与个人行为的法律、法规、政策以及制定、执行这些政策的政府机构。我国内地不同地区不同的消费政策对汽车的消费成本和购买心理产生着很大的影响。
5、技术环境是生产产品和提供服务的手段和方法的知识总称。汽车是一种高科技产品其新产品的开发必然涉及新技术的应用。计算机及电子商务技术的进步和广泛应用同时也促进了汽车工业的重大进步。
6、自然环境指影响汽车生产和使用的自然因素。它包括原材料的供给，石油资源的提供，及自然气候、地理环境、公路交通和城市道路交通等汽车使用环境。
7、微观环境分析包含那些与公司关系密切，影响公司服务顾客能力的因素，包括生产企业、顾客、竞争对手和公众等。汽车销售商在实际的经营销售过程中，需要制定市场营销计划并经常检查计划的执行情况，看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动。
二、目前中国汽车4S店现状：
1、汽车4S店硬件偏硬，软件不足
目前，中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。厂家要求高、可选择的对象多。在中等以上的发达城市4S店的固定资产投资在1000至1500万元，流动资金要求在1000万元。而发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要成熟和先进的多。主要表现在经销商的素质较高、注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件、成立经销商协会去争取经销商的权益，建立成熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时试驾车等等，这些都是国内目前经销商尚未达到的。
国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车、银行贷款返回利润、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润利润来源之一。
2、专卖店仍又不遵守专卖规则的现象
按照品牌专卖制度的规定，汽车企业建立专卖店，其相应品牌汽车只能在专卖店出售，同时专卖店也必须执行汽车生产企业的统一定价。但现阶段有些专卖店在实际运作中仍存在只有专卖之形而无专卖之实的现象。这主要是因为目前建立品牌专卖店的都是几个中高档的汽车品牌，这几个品牌目前还处于供不应求的状况，专卖价格和实际价格“价差”。专卖店有店无货、有价无车，经销商倒货的现象频频出现。在产品供不应求的时候，有些专卖店不仅会变相涨价，有时还会打破区域划分，把车卖到外地，违背了汽车生产企业建立专卖店，以统一售价、减少中间环节、提高售后服务水平的初衷。
3、经销商与汽车生产企业关系不平等
目前几种实行品牌专卖的车型销售形势较好，为了按期从汽车生产企业得到车子，专卖店不得不服从汽车生产企业一些过分的要求。例如在货源紧缺时，有的汽车生产企业不能按合同规定定期向专卖店供货，某些厂商还向经销商搭售滞销车，如有些专卖店要拿到畅销车，必须以一比二十的比例，搭售积压车。在这种情况下，经销商只得违规搞价格双规制，一方面低价抛售积压车，一方面高价倒卖畅销车。
4、营销队伍专业化程度低
在国外成熟的汽车市场，要成为汽车销售人员，必须具备一定的资格，达到一定的标准。汽车销售人员主要由经过汽车生产企业系统培训的专业技术人员来担任，销售人员对汽车技术和知识非常了解，从某种程度上讲，销售人员是向消费者销售服务、销售技术，而不是简单地向消费者销售一辆汽车。而国内许多销售人员却不懂汽车知识，有的销售人员为了多卖车甚至误导消费者，传达不正确的信息，致使产品纠纷一旦出现，消费者和经销商“扯皮”不断。而且由于营销队伍专业化程度低，高素质的营销管理人才奇缺，品牌专卖所倡导的营销理念、营销战略以及营销手段也难以贯彻执行。
5、售后服务不令人满意
尽管汽车生产企业大力推广包括售后服务在内的“三位一体”或“四位一体”模式的汽车专卖服务体系，但汽车作为高价值的大宗消费品，其售后服务的投入成本比较大，许多销售商的经济实力很难达到“三位一体”或“四位一体”的要求，“前店后厂”式的售后维修服务形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服务机构主要是汽车生产企业或特约维修站，具体的服务行为一般有维修厂实施，而许多汽车企业又很少对人员进行系统培训，致使维修厂售后服务水平较低，缺乏专业化、高水平的汽车修理硬件设施和训练有素的维修、服务团队。在具体的售后服务中，由于技术水品、人员素质、经济利益等因素，部分维修厂往往在“工时费、材料费”上做文章。所谓的维修保养往往表现在热衷于“换件”上，不但增加了消费者的负担，也很容易让消费者对产品质量产生怀疑。
三、针对以上情况，汽车４ｓ店应制定如下营销策略：
1、从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构， 随着４Ｓ店进入不断的汽车用品行业．经销商的产品组合逐步做到 “轻改装，重４ｓ店”。
２、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别 是汽车电子），服务显得特别的重要，如果经销商有一批优秀的团 队为汽车４Ｓ店服务，做好售前、售中、售后服务，即可以让汽车４Ｓ 店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代 理打下良好的基础。
３、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，４Ｓ店和零售 改装店在一定的时期内是共存的。但因为档次和定位不一样，需求 的产品也不一样，４Ｓ点需要中高端产品，有形象，有品牌，服务好 的产品。而零售改装店需求价格便宜的产品。有效的把产品和渠道 分离。可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。
４、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。“全”是指经销 商不但要为４Ｓ点提供汽车影音、防盗、ＧＰＳ、胎压检测仪、倒车雷 达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品， 总之买车之后要用的所的东西，“精”是指４Ｓ点因为场地的原因， 每一个品类一般只选择少量的品牌，会选择有比较优势、性价比高 的产品。为了满足４Ｓ店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精” 的产品结构。
５、根据４Ｓ店发展的不同阶段的特点，采取相应的营销策略。 如在４Ｓ点进入汽车用品初期，整车的利润还比较高，４Ｓ店一般把 汽车用品作为赠品，那选择一些实用，实惠，档次不是很高的产品， 肯定会得到４Ｓ点商家的认同。很好的切人４Ｓ店渠道。随着整车竞 争的加大，利润越来越薄，这时４Ｓ点商家会把汽车用品作为一种 利润源。汽车用品经销商在产品方面要选择和车型相匹配且具有 个性化和品位的产品。这样才能得到车主的认可。４Ｓ店商家才有 利润。对于这种情况，车主购买什么的汽车用品，购买什么品牌的 产品，汽车销售顾问的推荐起到非常重要的作用，因此，在这种情 况下，应采取一定的方式（如根据其销售的金额给予一定的奖励）汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车４Ｓ店的经营管理 模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价 格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控 制。鼓励整车销售顾问帮忙推荐经销商所经营的产品。
三、未来4S店的发展趋势
1、创品牌4S店
4S只是一个框架，它所经营的汽车品牌质量与服务质量有型结合，才会使之成为一个有血有肉的整体。企业品牌形象是建立在有形的产品和服务上的，是一项复杂的系统工程，体现在售前、售中和售后服务的每个环节。现在的汽车专营店，所要打造的品牌主要有两个：一是自己所经营产品的品牌，一个是自己提供服务的品牌，就是“专营店服务品牌”，这包括它们提供的售前、售中、售后服务。任何环节出现问题，都回直接对服务品牌造成影响。服务品牌是专营店可持续发展最重要的资源之一，只有消费者信赖专营店服务品牌，才能最终体现“4S店”经营理念。
2、走集团化之路
随着车市竞争的加剧，各个汽车品牌在市场的表现也参差不齐，有的品牌甚至走向消失的边缘，造出车就能卖出去的时代永远不会重现。多品牌集团化经营后，最大的好处是经验的积累。当代理商为一个品牌建起4S店以后，便会得到厂家源源不断的技术和管理支持，厂家先进的管理经验和标准化服务流程会带着经销商一起成长，经营着多个4S店的集团公司由此获益匪浅，最初可能是被动接受，时间一长便会便能成主动行为。取多家之长于一身的公司当然容易在市场竞争中表现出强势，同时有着多个品牌的集团，如果其中某个品牌出现疲软或阶段性调整时，对整个公司的影响是有限的。
3、强强携手组建联合舰队
从整体趋势看，不同品牌代理商在固守原有阵地的同时，腾出手来联合扩张，既扩大了规模，又分散了投资风险，还能共享两家企业的资源。因此，今后可能还会有更多的企业走上强强联合的第三条道路。
同时，同一品牌的代理商也将出现联手行动的局面，这种现象可望出现在同品牌的4S店互相竞争分出胜负之后。弱势的代理商无奈之下，为了生存不得不投靠到强势代理商门下。而厂商到那时为了稳定区域市场，也有可能使用手中的权利，诱导弱势经销商与强势经销商
之间的合并。
汽车市场经历了前几年的高速成长之后，中国汽车经销商的发展曲线上隐隐出现了拐点。战略重构已经是当前汽车经销商发展的当务之急，尤其对竞争乏力的汽车经销商而言更是紧迫。在这个多变的时代，唯有适时而变，才能一路领先。
参考文献：
（1）王金良国内汽车4S店之现状浅谈【J】车界论坛2008.3
(2) 成俸浅析汽车4S店财务管理【J】财会研究2011.1
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第二篇：汽车4S店售后服务流程
4S店售后服务流程
汽车运用系 大众1302班 覃健 201340110333 售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。因此，做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步：
第一、预约
客户可提前24小时通过电话即可与品牌授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。
受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：
1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。
2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。
第二、接待
在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，了解要进行的项目，提前准备即将用到的设备，配件等必须品。并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。
1、接车准备
（1）准备好必要的表单、工具、材料。
（2）环境维护及清洁。
2、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4S店售后服务流程
3、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
4、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
5、获得、核实顾客、车辆信息 向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
6、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
7、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
8、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
9、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
10、安排顾客休息
4S店售后服务流程
顾客在销售服务中心等待。 接待客户注意事项：
1、客户来店，应率先开口，问候寒暄(例如“您好”等等)，以示欢迎。
2、受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述一定要用心听取，以免有误。
3、客户的车辆，要根据抵达专营店的先后，按序接待。
4、检查车内有无贵重物品，如有遗留物品应当场交客户保管。
5、一定要使用三件套并精心环检车，检查是否有损伤痕迹，凹陷、透镜裂纹等，外观的确认，一定要在客户陪同下进行 并签字确认。
6、带客户至前台，确认客户要求的维修项目。
7、根据用户档案填制维修单据。
8、打印派工单，并告知客户此次维修项目和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。
9、举止彬彬有礼，行动迅速敏捷，是赢得客户的安心和信赖的条件。
第三、填制派工单
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。有效的派工单写法是达到“一次修复”的基础。
1、确认客户所述的故障现象，或者客户所要求的维修内容。
2、客户所述的故障现象，或者要求保养的内容，都必须逐一记入维修单。
3、预先准确估计维修时间和费用。
4、打印派工单，并告知客户此次维修项目以及所需费用 和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。
5、在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。
6、按看板顺序进行派工给各班组。
第四、修理。
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
4S店售后服务流程
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时——追加维修项目处理
业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
5、查询工作进度
业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
6、通知接车
作好相应交车准备，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常。
4S店售后服务流程
第五、质检
1、发现作业有误，必须及时反馈给维修接待，再安排返修。如因返修推迟交车时间，应与客户联系取得谅解。
2、返修后，必须重新检查。检查后，应在接车派工单上签字，送主管人员处理。
第六、交车。
交车包括：交车前准备，交车过程，维修项目和费用解释、引导结算，送行。
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
4S店售后服务流程
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （3）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
服务顾问送您出门，再次提醒您下次报验时间。给您留下名片，方便有联系。
第七、跟踪服务
根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。
第三篇：修车委托书
车辆委托修理协议书
甲方：上海大众交通浦东汽车销售服务有限公司
乙方：
甲方为确保乙方车辆维护修理质量、价格、施工周期，本着公平合理、相互谅解、精诚合作的原则。经双方协商，乙方车辆各级维护保养、小修、发动机大修、车身修理、年检等均委托甲方并承修。同时为使双方在各方面的工作不断完善与顺利开展并提高各自的工作效率，特制定本委托车辆修理协议书。
一、工时单价：
甲方严格按照“汽车修理行业管理处”规定的《上海市汽车维修结算工时定额》对各种车型工时、市场工时单价以及本企业配件进销差率20%的管理监督下，各种维修配件、辅料均由甲方提供，对乙方各种车型维护实行工时单价8折优惠（de按照通告的优惠项目维修）。车号
二、修理质量及质量担保期：
1、甲方严格按照各车型的修理工艺、修理技术要求、检测设备来确保乙方车辆的修理质量及安全。质量监督部门由《上海市汽车修理行业管理处》所属机动车辆维修质量、安全检测单位。
2、乙方（所保修的修理项目）须遵守甲方对各种车型作业项目的修理工艺、技术等。但甲方会谅解乙方关于车辆维修成本等某些想法。
3、修理作业项目 担保期限 一级保养 柒天或700公里
二级维护 拾天或1000公里
发动机修理 三个月或10000公里
各种小修 视维修项目而定
上述修理质量担保期均不包含该车因受外力撞击、碰擦、私自修理、改装、更换不符合要求的配件等人为因素而造成的故障除外。
三、车辆施工周期：
甲方承修乙方车辆时，应充分考虑到乙方车辆利用率（一般故障立等可取），但乙方须提前通知，以便甲方准备。在确保车辆维护质量、安全的情况下，使甲方交车两不误。
四、服务内容：
1、甲方在每年四月底前、十一月底前分别上门检测夏季车辆空调工况与冬季冷却液、冰点检测调整。
2、因乙方人员紧缺、暂无人员接、送修理车辆的情况下，甲方即上门负责接、送修理车辆，提供一条龙服务。
3、为使乙方车辆能及时得到修理，提高乙方的使用效能，甲方开通24小时修理（急修）服务。
甲方的服务时间为：08:30-21:00 服务电话号码为：
24小时急修电话服务号码：
五、服务承诺：
1、车辆在规定的质量担保期限内（因人为因素除外）而造成的故障。
2、车辆在约定期限内不能及时交车（乙方自购配件，给予另外增加修理作业项目等除外）。
3、符合上述条款均赔偿该车造成的损失。
4、修理（服务）质量投诉电话：
六、车辆修理费用结算：
1、乙方车辆修理应及时报修理、办理《车辆维护合同》与（车辆竣工）接车手续。并以乙方签字为准（乙方签字人为：驾驶员 ）。
2、乙方在确认接车（含车辆检查）手续后，应及时办理结算手续并付清该车保养与维修费用。
七、双方商定的其他条款：
1、甲方原则上按照乙方所列的项目进行维修，如有超出乙方所列范围之外的维修项目，应事先获得乙方确认后方可进行。
2、牵引施救费：事故车由甲方承担；车辆质量方面，在索赔期内（符合索赔条款）由甲方承担；索赔期外及不符合厂方索赔条件由用户自费，标准：15公里单程100.00元，15公里之外，5元/公里（路桥费除外）
八、付费方式：每三个月25日为结算日，以电汇或支票形式。（付费若有特殊情况，可另行商定）。
九、本委托车辆修理协议有效期限为：
十、本委托车辆修理协议书均以《上海市汽车维修行业实施细则》的规定为依据。甲乙双方各执一份，盖章有效。
日期 日期篇二：委托汽车维修合同 委托汽车维修合同
甲方：
（以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方经友好协商，本着自愿与需要的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，达成如下协议，并由双方共同烙守。 合同项目内容：
为便于乙方对所属汽车修理工作进行规范管理，进一步降低修理费用，加强汽车保养，甲、乙双方经过平等协商，同意甲方承担乙方所属汽车的维修工作。修车前须由乙方负责人开据修车通知单，甲方竣工后要在维修项目明细上注明修理工时费、零配件价格等科目，并向司机做详细介绍，由该车司机确认签字，经乙方负责人审核后，作为双方结算时的主要凭证。
二、付费方式：
1、乙方每季度结算一次本期（不少于伍仟元）发生的维修费用。（如款额较大，可适当提前进行结算）
2、乙方经审核确认修理费用后由甲方开据发票，乙方依据发票在15日内付款。
三、甲乙双方责任与义务：
1、甲方的责任与义务：
（1）甲方不得使用假冒伪劣配件维修汽车，因甲方提供的
配件原因造成维修质量问题的，甲方承担赔偿责任。
（2）甲方自接收待修汽车至完工交付乙方前，除因维修或检验外，不得动用在修汽车。甲方违反上述约定的，照价赔偿油料等直接损失，造成汽车损坏或报废的，负责修理并赔偿损失。
（3）甲方自接收待修汽车后，应用最短时间完工，不得因故拖延。
（4）甲方应根据乙方维修通知单上所列项目进行维修，无乙方开据的维修通知单的车辆，甲方不得进行维修。甲方维修了无乙方通知单的车辆或通知单未注明的维修项目的，乙方将拒绝付该维修款。（如遇特殊情况，未开具维修通知单的或临时增加维修项目的，乙方负责人在与甲方联系确认后，甲方可进行维修，随后补办维修通知单。）
（5）甲方应提供优质的服务，对乙方的维修问题要详细介绍、合理建议、精致维修，并提供24小时救援服务。
2、乙方的责任与义务：
（1）乙方向甲方交付维修车辆时，须出据维修通知单，作为甲方接收维修汽车的依据。（有特殊情况时，甲乙双方负责人应联系进行确认）。
（2）乙方向甲方交付维修车辆时，应自行取走车内可移动贵重物品及相关证件。 （3）乙方无故逾期支付维修费用或无故延期接车的，甲方有权行使留臵权并向甲方所在地人民法院起诉。
（4）乙方负责人在签字挂帐时应向甲方负责人出示相关证件确认并提供税号、开户行帐号、乙方委托书等作为汽车委托维修凭证。
四、违约责任：
在合同期内，甲乙双方必须严格履行本合同，除遇有特殊情况，经双方协商一致不能履行合同的有关内容外，任何一方单方违反合同给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小，给对方赔偿经济损失。赔偿金额按有关规定或实际情况确定。
五、其他
1、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，签字盖章后，方可生效；
2、本合同的任何修改变更可补充，须采书面形式，经甲乙双方协商签字盖章后方可生效。并作为合同的附件，是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 甲方：（盖章）
法人代表（或委
托人）签字：
地址：
电话：
税号：
开户行：
账号：
签约时间： 年 月 日 乙方：（盖章） 法人代表（或委 托人）签字： 地址： 电话：
税号： 开户行： 账号： 签约时间： 年 月 日篇三：委托车辆维修协议书 委托车辆维修协议书
甲方：
乙方：
甲方为了加强车辆维修管理，降低修理费用，提高维修质量，提高使用寿命，确保行车安全。双方经过友好认真协商，达成如下条款：
一、修理价格
1）乙方的修理工时费应严格按照行业规定的工时计费：人工费标
准为 元∕工时，材料费加进销差价率为20%，再材料总价享受95%优惠。 2）甲方车辆正常维修保养的修理工时享受8折优惠。
二、乙方的质量承诺
1）乙方提供的配件是纯正配件。 2）乙方严格执行汽车修理行业的质量担保条例，做好索赔工作，
维护甲方应有的权利。
3）维修中更换配件和维修作业，根据行业规定的质保期或享受一个月的质量担保。
三、乙方的服务承诺
1）乙方提供优惠路救服务。在 区域以内任何地点车辆发生不能
移动的故障，乙方将实施免费施救，根据出现故障的区域（1~3）小时内达到施救现场。 2）乙方提供24小时的应急服务。 3）提供的免费服务项目：方向跑偏调正、点火正时调正、发动机
怠速调正。
4）乙方为甲方提供每年2次的免费车辆检查。
四、修理委托方式
为了做好修理管理工作。修车时的委托方式，甲方可以选用如下
两种方式：
a：急修乙方根据甲方驾驶员提供的车辆直接诊断，电话告知由甲
方委派的管理人员同意后，进行修理。并根据驾驶员签名的结算单作为结算凭证。 b：乙方根据甲方委派的管理人员开出的车辆承修单上指定项目进
行修理，超出部分与甲方委派的管理人员联系并征得同意后再进行修理。承修单和修理后有驾驶员签名的结算单一起作为结算凭证。
五、费用结算
甲方车辆的修理费用每月结算一次，结算时间为每月25日。甲
方一周内网上银行付款或划账。
六、定于乙方修理的车辆牌照号另附
七、其他补充条款 1）在修理过程中甲乙双方如发生异议，应本着互谦互让的精神协 解决，如解决不成应交当地仲裁委员会裁定。
2）建立送修车辆维修保养档案，并及时通知甲方。 3）明确车辆保养项目。
4）免费提供代步车。 上述协议自签字之日起生效，有效期为壹年 甲 方：
法人代理人：
联系电话：
地 址：
签约日期：
乙 方：
法人代理人：
联系电话：
地 址：
签约日期：篇四：杭州萧山义蓬阿伟汽修厂车辆维修委托书
杭州萧山义蓬汽车修配厂车辆维修委托书
编号：
注：
1、维修费用按实际发生额结算，附维修材料清单；
2、随车贵重物品和现金客户自行保管，如有遗失，本企业不承担责任；
3、用户因自带材料而产生的质量问题，本企业不承担相关责任；
4、“委托修理项目检验”系指通过仪器、设备和路试等相关办法的检验情况；
5、涉及维修质量纠纷按维修行业有关规定解决。 客户签名： 合同评审（签章）
年 月 日
萧工商格式备案2011-7-2-2 (共三联，一联存档，一联交客户，一联交车间。) * 本“委托书”一式三联，相关内容需客户签字确认。篇五：修车合同书
合同书
甲方：
乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着真诚合作、互惠互利的原则，经协商订立乙方为甲方的汽车维修定点单位,具体事项如下：
1、乙方为甲方提供纯正配件，并按4s店汽车维修标准为甲方提供技术咨询、维护及维修。
2、乙方凭甲方车管人员报送的车辆维修申请单，下达任务委托书。没有甲方的车辆维修申请单乙方不得修理。如需要扩大维修项目或者维修材料费用，乙方须经甲方同意后方可实施。
3、乙方严格按照甲方同意修理的项目，按标准进行修理。经检验合格后交付甲方接车司机进行试车，满意后签字认可。
4、乙方对甲方送修车辆的维修项目实行质量担保，保修期为______年______万公里。对所有纯正配件保修壹年。
5、乙方向甲方提供技术咨询或者建立车辆维修技术档案，为甲方车辆管理提供可靠的技术依据。乙方为甲方提供免费检测，工时费用优惠_____%。
6、甲方可向乙方提出预约维修，乙方必须从人员、工位、配件做好准备，优先安排维修，为甲方节约时间，保证车辆的正常运转。
7、在维修过程中乙方不得与甲方驾驶员及办事员出现行贿受贿、抬高物价、虚报、或超出同行业标准收费,在确保维修质量的前提下,不得有弄虚作假、以假乱真等不良行为的发生，如发现有不良行为时, 甲方有权提出终止本合同,并不缴纳本次维修所发生的任何费用。
8、维修金交纳方式为( ),按季度结算,维修金以现金或者支票形式支付均可。
9、甲方在乙方维修的车辆在保修期内，因修理项目发生汽车故障时，甲方可以通知乙方，自通知起3个小时内，乙方应派工程技术人员到现场进行调查、技术鉴定、救援。属于维修质量问题由乙方负责，属于操作、维护保养不当或交通事故引起由甲方负责。
10、本合同期限：自______年___月___日起至______年___月___日。
11、合同期满前如愿续约，应于合同期前（ ）日双方协商决定，如无另行协商，本合同于期限届满日即自行终止。
12、乙方若因故需在合同期间提前解约时,需提前_____日向甲方通报,并征得甲方同意后,方可解约。由于乙方未能按照本合同要求提供服务，甲方可以提前解约而不需要乙方同意，解约通知到达乙方即生效。
13、合同履行过程中，乙方应主动向甲方征求意见，甲方应向乙方提出关于服务、质量等方面的合理化建议，帮助乙方改进工作。如有争议问题甲乙双方应通过友好协商方式解决。
14、本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份。盖章生效。
第四篇：修车请示报告
关于修车请示报告
篇1：修车申请报告
关于车辆申请大修的报告
尊敬的物资设备部领导、公司领导：
我公司哈佛越野车（车牌号：湘DC4382），因购买时间长，行驶里程已达20万公里，发动机等重要部件磨损严重，严重影响行车安全。为保证安全，按时完成单位用车任务，特申请对该车进行发动机总成大修。共需资金约壹万捌仟元整（￥18000.00）。
恳请领导批准为感！
中铁二十五局长韶娄项目部20xx-7-28
篇2：改建修车场所的申请报告
关于改建修车场所的申请报告
装备资产部暨公司有关领导：
2119地震队新建停车场07年秋已投入使用，今春首次在车场钱的维修已进行设备检修。实际工作中检修间狭小，大型车辆不得以均在室外露天场地进行检修。露天场地因沙土质结构且无遮挡，风沙严重影响施工质量和进度。为此特申请：
1、扩建维修间，使其保证作业每项检修二台大型车辆需要。
2、改造维修区场地结构，建议铺水泥或过道板。
以上申请妥否？
请批示
物探2119队地震队
20xx年3月26日
[关于修车请示报告]
汽车维修委托书
车委托书
委托书修活
维修委托书
车场委托书
第五篇：修车证明
证明
本人王晨亮于______年月日在上海市___区____
路_____号__________驾驶车辆牌号为沪的机动车标致307，不慎在
小区内碰擦，
特此证明
驾驶人：
年月日星期
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