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第一篇：客服转正申请书
20xxx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98。1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理xxx优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20xxx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进xx等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进xx义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的`这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院――双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。
在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。
此致
敬礼
申请人：
xxxx年xx月xx日
第二篇：文员辞职申请书
尊敬的领导：
您好！
我是xxx，现在正在任办公室文员一职，我工作也有好长一段时间了。我原先刚工作的时候，我对这份工作还是比较好适应的，但是时间长了之后，我就对文员的事情越来越觉得无聊了，找不到兴趣的点，因为这个环境给予我的就不是很能让我继续的。所以今天我写了这份辞职给您。
我任职期间，我都有很努力的配合办公室的同事们的事物，尽了自己很大的努力去跟他们打交道，在做好自己的事情时也会兼顾到办公室里的人的事情，但是现在我依旧融不进这个集体，我一直就被排外的.。我刚进来这样那不为过，但是我现在都在这里工作这么久了，他们依旧如此，那我也没办法。您知道的.，本来文员这一职，它本就繁杂的很，处理各种文档和表格，以及记录我们办公室的一系列事情，我真是忙的不可开交。这么下来，我想再坚持的人也会败下阵来的。我是一个很团结的人，所以我目前这样的状况我是很不喜欢的，没有人会喜欢在排斥自己的地方工作。我自认为我已经做得很好了，没有去得罪到谁，都尽可能的去帮到他们。我在本职上，也是把一切事情都归纳整理好，没有半分的懈怠。我把每一份资料都分类好，便于了他们的工作，对待同事也很好。可是就是这样，我才觉得自己怎么做都是一个外人，那我对工作也就提不起兴趣了，会觉得很无力的。
对于此种现象，我目前是不会再在这里的了。我也很真诚的提一个建议：我希望领导您可以对于办公室内的人排外的行为做一个规定，不然来一个就很难工作，也要要求他们对待同事要友好，人与人是相对的，你好我也好，那大家也就都好了。我的辞职多少会影响一些事情，但我真的无法继续，我自己的性格还是比较适合那种有有友好氛围的地方。我才可以充分发挥自己的才能。我现在已经在处理我的工作的事宜，大部分的工作都弄好了，剩下的就是找人来对接工作，完全不用担心新人弄不来，这周过了，下周我就要正式离职这个岗位了。谢谢您给了这样一个机会接触这个工作，我还是蛮喜欢的。同时也希望您能谅解，我辞职的原因就是这样简单，恳请您批准我的辞职。
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
第三篇：银行离职申请书
尊敬的领导：
您好！
经过近期一段时间的自我反思和工作自检来看，我认为自身的情况已经不再适合xxx银行xxxx岗位的工作。虽然是一件很麻烦也十分遗憾的事情，但考虑到自己的发展和银行的发展，我决定在此向您提出正式的辞职申请，还望您能接受。
对于自己如今做出的，正式辞职的申请，其实我自身也十分的惭愧和遗憾。自从我来到xxx银行xxxx支行以来，在工作方面我经常得到领导和同事们的帮助，而且还从大家的工作和教导中学习了很多关于xxxx岗位的经验和技巧，对此我一直都在心中默默的感激着大家！
通过大家的'帮助，我不仅在工作的能力上有了许多进展和提升，对于xxx银行这份工作的岗位职责也渐渐有了更深的了解。通过对工作发展的了解，以及我自身对自己现状的`反思和总结。我意识到继续在xxxx岗位上发展自己难以达到理想的目标，这份工作，也并非是我最初向往的方向！来到xxx银行也有不少日子了，虽说不是自己理想的工作，但我也在这样温暖的氛围下培养出了不少和公司的感情。但我也十分清楚，对于这条道路的发展和我自己饿的想法，也一直在动摇着我的决心。如今，我做出了决定。我不希望就这样对自己的理想说放弃，虽然也和不舍得在xxx银行的工作，但我的还是得和您说一声：“抱歉！给您添麻烦了！”
回首望去，自己来到xxx银行已经有xx月的时间了。这些日子里，真的多亏了的领导和同事们的指点，我才能在岗位上顺利的完成自己的工作，并学习这些工作的能力。对此，我真的感到万分感谢！
但工作毕竟是长久的发展，对人生而言，工作也是不可或缺的一部分。为此，我决定按照自己的目标和方向去寻找自己理想的工作，让自己能全心全意的将热情专心的放在一个目标上。
对于选择离开xxx银行的岗位，我也表示十分的遗憾，作为一名工作者，我对于这份岗位也十分的喜欢。这段在xxx银行的工作经历，也会成为我自身的美好记忆，长久的停留在我的记忆中。
总之，我对辞职一事已经下定了决心，也希望领导您能尽早准备顶岗人员，我的会努力的在剩余的时间里，负责的完成好自己的岗位，让工作顺利交接。
最后，祝愿xxx银行红红火火，蒸蒸日上！
此致
敬礼！
辞职申请人：xxx
20xx年xx月xx日
第四篇：客服人员辞职申请书
尊敬的领导：
您好！
我是B2B组客服xx，下面是我的辞职报告内容；
在B2B组里头我的主要工作如下：
1、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础。
2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。
3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
4、亲自计算典型客户的长远价值。
5、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念。
6、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。
然而，以服务为主的.客服每天面临各种各样的客户，倍感巨大压力，却未能得到自已应有得到的回报，因此选择辞职是我的无奈之举。还有就是希望公司以后能够建立良好的服务制度。最后希望公司能够越走越好。
辞职人：xx
20xx年x月x日
第五篇：银行离职申请书
尊敬的领导：
首先，感谢领导及同事在这将近一年时间里对我的培养与帮助。在农业银行工作，是我告别学校和社会接触的.第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想过的事情，学到了很多，得到了很多。同时也发现了自己很多不足之处，很多地方需要改进。
现由于个人原因，不得不提出离职，由此给银行造成不便，深感歉意。银行里的每个同事都给我过关怀和热情的帮助，让我能迅速融入社会，所有的这一切除了一声感谢，我也不知道该怎样表达。
最后，我真心希望贵银行能在今后的发展建设旅途中蒸蒸日上。
恳请领导予以批准我的离职请求。
此致
敬礼！
离职人：
20xx年xx月xx日